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1、第二部分第二部分 创新能力培养与提高的素质篇创新能力培养与提高的素质篇 导导 读读 美国心理学家美国心理学家美国心理学家美国心理学家T.M.AmabileT.M.AmabileT.M.AmabileT.M.Amabile认为，认为，认为，认为，对创新能力最重要的、具有决定意义的因素对创新能力最重要的、具有决定意义的因素是那些使人们集中于任务的内在兴趣方面的是那些使人们集中于任务的内在兴趣方面的因素。当人们被工作本身的满意度和挑战所因素。当人们被工作本身的满意度和挑战所激发，而不是被外在的压力所激发时，才表激发，而不是被外在的压力所激发时，才表现得最有创造力。现得最有创造力。导导 读读 专业技术
2、人员创新能专业技术人员创新能力的培养从根本上讲力的培养从根本上讲是个体的创新素质起是个体的创新素质起主观能动作用。主观能动作用。导导 读读作为思考和行为主体作为思考和行为主体的个人，只有在具备的个人，只有在具备了良好的知识结构及了良好的知识结构及储备、活跃的创新思储备、活跃的创新思维、积极创新的心理维、积极创新的心理和人格特征之后，才和人格特征之后，才有面对环境和驾驭环有面对环境和驾驭环境的能力，才能进行境的能力，才能进行创造性活动并为取得创造性活动并为取得成功打下扎实的基础。成功打下扎实的基础。第四章第四章 审视创新的战略视野审视创新的战略视野本章要点本章要点专业技术人员的战略视野 专业技术
3、人员如何把握创新战略 专业技术人员构建创新战略的系统观导读案例导读案例导读案例导读案例4 4 4 4井深大和盛田邵夫的战略视野井深大和盛田邵夫的战略视野井深大和盛田邵夫的战略视野井深大和盛田邵夫的战略视野 索尼公司的成功离不开井深大和盛田邵夫的独具慧眼。索尼公司的成功离不开井深大和盛田邵夫的独具慧眼。2020世世纪纪5050年代初期，索尼公司的创始人井深大和总经理盛田邵夫年代初期，索尼公司的创始人井深大和总经理盛田邵夫在参观位于纽约的西部电子公司时，对该公司拥有专利权的在参观位于纽约的西部电子公司时，对该公司拥有专利权的晶体管技术非常感兴趣，非常想拥有这个技术。他们深信晶晶体管技术非常感兴趣，
4、非常想拥有这个技术。他们深信晶体管比电子管在技术性能上有优势，认为所有便携式消费电体管比电子管在技术性能上有优势，认为所有便携式消费电子产品最终都会从使用电子管电路过渡到晶体管电路。于是子产品最终都会从使用电子管电路过渡到晶体管电路。于是在在19531953年向西部电子公司购买了晶体管的许可权（这项交易年向西部电子公司购买了晶体管的许可权（这项交易价值价值2500025000美元美元在当时对一个新公司来说是个大数目）。在当时对一个新公司来说是个大数目）。井深大和盛田邵夫对于晶体管技术具有战略性的考虑，为获井深大和盛田邵夫对于晶体管技术具有战略性的考虑，为获得持续的竞争力，索尼公司在成立初期，就
5、确立了技术创新得持续的竞争力，索尼公司在成立初期，就确立了技术创新战略，公司在引进技术、开发新产品之际，必须注重开发、战略，公司在引进技术、开发新产品之际，必须注重开发、培养自己的核心技术。索尼公司认为新技术只要与自己研究、培养自己的核心技术。索尼公司认为新技术只要与自己研究、生产活动相关，就应该马上抓住机会，迅速应用到公司产品生产活动相关，就应该马上抓住机会，迅速应用到公司产品中来中来。（下一页）。（下一页）。（下一页）。（下一页）井深大和盛田邵夫的战略视野井深大和盛田邵夫的战略视野井深大和盛田邵夫的战略视野井深大和盛田邵夫的战略视野 有些技术，在欧美刚刚出了实验室，索尼就开始考虑购买有些技
6、术，在欧美刚刚出了实验室，索尼就开始考虑购买其专利，实现商品化。这种成功地引进技术、开发新产品其专利，实现商品化。这种成功地引进技术、开发新产品的创新战略使索尼尝到了甜头。在的创新战略使索尼尝到了甜头。在19551955年生产出第一台晶年生产出第一台晶体管收音机，体管收音机，19571957年生产出第一台微型晶体管收音机后，年生产出第一台微型晶体管收音机后，仅仅在仅仅在2020世纪世纪5050年代，就成功地开发了年代，就成功地开发了5 5个日本首创、个日本首创、1616个世界首创的产品，新产品不断打破日本或世界纪录，成个世界首创的产品，新产品不断打破日本或世界纪录，成为日本或世界首创产品。他们
7、把研究重心放在如何提高晶为日本或世界首创产品。他们把研究重心放在如何提高晶体管的技术性能上，终于使研究员江崎还由于在半导体隧体管的技术性能上，终于使研究员江崎还由于在半导体隧桥技术方面的突破，获得诺贝尔奖。桥技术方面的突破，获得诺贝尔奖。第一节第一节 专业技术人员的战略视野专业技术人员的战略视野1.1.1.1.专业技术人员应该培养一定的技术预见能力专业技术人员应该培养一定的技术预见能力专业技术人员应该培养一定的技术预见能力专业技术人员应该培养一定的技术预见能力 专业技术人员必须具有一定的技术预见的能力，专业技术人员必须具有一定的技术预见的能力，对技术本身的新颖度、技术创新的内容、范围对技术本身
8、的新颖度、技术创新的内容、范围的广度和规模的大小等等进行评价，才能在一的广度和规模的大小等等进行评价，才能在一定程度上控制创新带来的风险。定程度上控制创新带来的风险。一、专业技术人员如何突破创新的窘境一、专业技术人员如何突破创新的窘境 2.2.2.2.专业技术人员应该培养一定的市场预测能力专业技术人员应该培养一定的市场预测能力专业技术人员应该培养一定的市场预测能力专业技术人员应该培养一定的市场预测能力 处在科技高速发展和变幻莫测的商业环境中，处在科技高速发展和变幻莫测的商业环境中，要想生存和发展，专业技术人员必须具有一定要想生存和发展，专业技术人员必须具有一定的市场预见能力，从加强战略管理和引
9、导客户的市场预见能力，从加强战略管理和引导客户需求等多方面着手，拥有与核心技术及市场相需求等多方面着手，拥有与核心技术及市场相对应的创新战略，才能形成竞争优势。对应的创新战略，才能形成竞争优势。3.3.3.3.专业技术人员应该培养一定的把控动态创新系专业技术人员应该培养一定的把控动态创新系专业技术人员应该培养一定的把控动态创新系专业技术人员应该培养一定的把控动态创新系统的能力统的能力统的能力统的能力 创新是一个需要运用多种资源的复杂协同过程，创新是一个需要运用多种资源的复杂协同过程，专业技术人员要使多种资源恰当地运行，必须专业技术人员要使多种资源恰当地运行，必须对其有周密的规划与控制，需要其一
10、定的把控对其有周密的规划与控制，需要其一定的把控动态创新系统的能力。动态创新系统的能力。二、专业技术人员应该具备战略视野二、专业技术人员应该具备战略视野1.1.1.1.战略视野是驱动创新的利器战略视野是驱动创新的利器战略视野是驱动创新的利器战略视野是驱动创新的利器 战略并不是一个很玄奥的主题，是一种可以掌握战略并不是一个很玄奥的主题，是一种可以掌握的驱动创新利器。的驱动创新利器。专业技术人员在融入组织创新的过程中，首先需专业技术人员在融入组织创新的过程中，首先需要把握的是组织创新的计划、创新的模式、创新要把握的是组织创新的计划、创新的模式、创新的定位、创新的远景和具体的创新策略，而这正的定位、
11、创新的远景和具体的创新策略，而这正是对组织创新战略的把握和理解的过程。是对组织创新战略的把握和理解的过程。2.2.2.2.明晰组织创新战略是战略视野建立的前提明晰组织创新战略是战略视野建立的前提明晰组织创新战略是战略视野建立的前提明晰组织创新战略是战略视野建立的前提 创新成功的战略要素主要包括：创新成功的战略要素主要包括：（1 1）产品优势）产品优势（2 2）技术协同的优势）技术协同的优势（3 3）与市场需求协调的优势）与市场需求协调的优势（4 4）充分的组织资源支持）充分的组织资源支持（5 5）创新战略）创新战略第二节第二节 专业技术人员如何把握创新战略专业技术人员如何把握创新战略一、理解创
12、新战略的内涵一、理解创新战略的内涵 创新战略可理解为组织为培育和发展动态的创创新战略可理解为组织为培育和发展动态的创新能力，对采用何种创新方式以及为达到某种新能力，对采用何种创新方式以及为达到某种创新程度所做出的选择过程。创新程度所做出的选择过程。组织实施创新战略的主要目的是：组织实施创新战略的主要目的是：组织实施创新战略的主要目的是：组织实施创新战略的主要目的是：1.1.支持和扩展现有的经营领域支持和扩展现有的经营领域 2.2.拓展新的经营领域拓展新的经营领域 3.3.扩大和加深组织的技术能力和知识扩大和加深组织的技术能力和知识 4.4.促使组织获得可持续的竞争优势促使组织获得可持续的竞争优
13、势二、分析创新战略的类型二、分析创新战略的类型 1.1.1.1.领先创新战略领先创新战略领先创新战略领先创新战略 领先创新战略就是组织通过技术创新，率先开领先创新战略就是组织通过技术创新，率先开发出某一新产品并最早进入市场，并在市场中发出某一新产品并最早进入市场，并在市场中一段时间内保持领先优势，即取得较大的市场一段时间内保持领先优势，即取得较大的市场份额和较高的垄断利润。份额和较高的垄断利润。领先创新战略中新技术的检验标准：领先创新战略中新技术的检验标准：领先创新战略中新技术的检验标准：领先创新战略中新技术的检验标准：1 1、新技术成为组织的驱动力量、新技术成为组织的驱动力量2 2、新技术转
14、变为先发优势、新技术转变为先发优势3 3、新技术能够改进整个产业结构、新技术能够改进整个产业结构2.2.2.2.跟随创新战略跟随创新战略跟随创新战略跟随创新战略跟随创新战略即企业跟随同一产业主导企业开跟随创新战略即企业跟随同一产业主导企业开展相应的技术创新活动，其主导方式是对主导展相应的技术创新活动，其主导方式是对主导型企业的新技术和新产品加以选择、改进和提型企业的新技术和新产品加以选择、改进和提高，并在降低制造成本和拓展市场方面做出更高，并在降低制造成本和拓展市场方面做出更多的努力。多的努力。3.3.3.3.模仿创新战略模仿创新战略模仿创新战略模仿创新战略 模仿创新战略模仿创新战略 即企业自
15、己不进行新技术的研究即企业自己不进行新技术的研究与开发，而是靠购买专利技术进行仿制。与开发，而是靠购买专利技术进行仿制。模仿创新，并非简单的模仿，而是一个借鉴、消模仿创新，并非简单的模仿，而是一个借鉴、消化、吸收、创新的过程。化、吸收、创新的过程。三、把控创新战略的管理三、把控创新战略的管理1.1.外部环境分析外部环境分析 2.2.内部环境分析内部环境分析 3.3.战略沟通与目标确立战略沟通与目标确立 4.4.联结组织整体战略联结组织整体战略 5.5.转化为部门或团队的具体战略和目标转化为部门或团队的具体战略和目标 6.6.创新战略反馈与学习创新战略反馈与学习第三节第三节 专业技术人员专业技术
16、人员 构建创新战略的系统观构建创新战略的系统观一、国家创新系统的特征一、国家创新系统的特征一、国家创新系统的特征一、国家创新系统的特征不同的学者采用不同的国家创新体系定义。国不同的学者采用不同的国家创新体系定义。国际上通用的定义是：国家创新体系是指一个国际上通用的定义是：国家创新体系是指一个国家的公共和私有部门组成的组织和制度网格，家的公共和私有部门组成的组织和制度网格，其活动是为了创造、扩散和使用新的知识和技其活动是为了创造、扩散和使用新的知识和技术，政府机构、组织、科研机构和高校是这一术，政府机构、组织、科研机构和高校是这一系统中最重要的要素。系统中最重要的要素。科研机构、高校、社会组织是
17、该系统的主体科研机构、高校、社会组织是该系统的主体科研机构、高校、社会组织是该系统的主体科研机构、高校、社会组织是该系统的主体小案例：诺基亚的创新平台小案例：诺基亚的创新平台小案例：诺基亚的创新平台小案例：诺基亚的创新平台国家创新系统国家创新系统国家创新系统国家创新系统 诺基亚是芬兰电子通信产业发展的诺基亚是芬兰电子通信产业发展的“领头羊领头羊”。诺基亚具有。诺基亚具有强大的创新能力，固然与其正确的战略和及时把握机会以及强大的创新能力，固然与其正确的战略和及时把握机会以及在在R&DR&D上持续不断增加投入有关，然而，国家的创新政策和上持续不断增加投入有关，然而，国家的创新政策和创新系统对诺基亚
18、的成功发展也起到了极为重要的作用。诺创新系统对诺基亚的成功发展也起到了极为重要的作用。诺基亚是成功地运用多种创新系统提高自身创新能力的典范。基亚是成功地运用多种创新系统提高自身创新能力的典范。第一，诺基亚积极地创建自己的以技术开发为核心的创新系第一，诺基亚积极地创建自己的以技术开发为核心的创新系统，除建立统，除建立R&DR&D中心并不断增加投入外，还在很大程度上通中心并不断增加投入外，还在很大程度上通过这一过程与外部进行联合过这一过程与外部进行联合R&DR&D活动及兼并、收购有一定研活动及兼并、收购有一定研发能力的公司或机构。发能力的公司或机构。第二，诺基亚非常善于利用国家创新系统、区域创新系
19、统，第二，诺基亚非常善于利用国家创新系统、区域创新系统，甚至国际上的创新资源。甚至国际上的创新资源。第三，诺基亚利用国家高素质的人才群体，注重人的创新能第三，诺基亚利用国家高素质的人才群体，注重人的创新能力的开发，强调力的开发，强调“科技以人为本科技以人为本”的理念。的理念。二、组织创新系统的特征二、组织创新系统的特征 1.1.组织领导与企业家精神组织领导与企业家精神 2.2.研究与发展体系研究与发展体系 3.3.教育培训与人力资源教育培训与人力资源 4.4.资金供应与管理资金供应与管理 5.5.组织体制组织体制三、专业技术人员创新战略系统观的构建三、专业技术人员创新战略系统观的构建专业技术人
20、员对国家创新系统的把握，应考虑：专业技术人员对国家创新系统的把握，应考虑：（1 1）国家的自然资源，不同国家的资源禀赋对创）国家的自然资源，不同国家的资源禀赋对创新产品的选择有影响。新产品的选择有影响。（2 2）国家的研究资源，组织如何考虑利用国家研）国家的研究资源，组织如何考虑利用国家研究所和大学的研究资源、利用国家科技项目的溢究所和大学的研究资源、利用国家科技项目的溢出效应。出效应。（3 3）国家的生产资源，国家的生产制造能力状）国家的生产资源，国家的生产制造能力状况对组织战略选择有影响。况对组织战略选择有影响。（4 4）国家的人才资源。）国家的人才资源。（5 5）国家的社会资本（合作、信
21、用程度）。）国家的社会资本（合作、信用程度）。（6 6）国家的政策能力（政府对组织创新的职能）国家的政策能力（政府对组织创新的职能是基础知识的提供、产业共性技术的提供、技是基础知识的提供、产业共性技术的提供、技术创新基础设施的提供）。术创新基础设施的提供）。专业技术人员应根据上述专业技术人员应根据上述6 6大系统的特征来选择大系统的特征来选择组织创新战略，并转化为部门和团队的具体战略组织创新战略，并转化为部门和团队的具体战略和行动目标，具体需要关注以下方面：和行动目标，具体需要关注以下方面：（1 1）创新的内容：如何根据国家资源的特点，）创新的内容：如何根据国家资源的特点，利用互补优势，寻独特
22、、核心的产品和技术。利用互补优势，寻独特、核心的产品和技术。（2 2）创新的途径：自主创新。）创新的途径：自主创新。（3 3）在创新系统上，应加大合作创新。）在创新系统上，应加大合作创新。思考题？1 1、如何理解创新战略的内涵和类型？、如何理解创新战略的内涵和类型？2 2、根据所在企业的实际，分析组织现有的创新、根据所在企业的实际，分析组织现有的创新战略的特点和类型。战略的特点和类型。3 3、根据所在企业的实际，对组织现有的创新战、根据所在企业的实际，对组织现有的创新战略管理现状进行剖析，提出建议。略管理现状进行剖析，提出建议。4 4、如何利用国家创新系统和企业创新系统来提、如何利用国家创新系
23、统和企业创新系统来提高组织的创新能力？高组织的创新能力？5 5、如何利用战略管理的思想来提升专业技术人、如何利用战略管理的思想来提升专业技术人员的创新能力？员的创新能力？第五章第五章 驱动创新的市场情结驱动创新的市场情结本章要点本章要点本章要点本章要点专业技术人员的市场情结 专业技术人员如何识别和获取市场需求 专业技术人员如何把握市场情结导读案例导读案例导读案例导读案例5 5 5 5戴尔的低价开拓市场戴尔的低价开拓市场戴尔的低价开拓市场戴尔的低价开拓市场 美国戴尔计算机公司创始人米歇尔美国戴尔计算机公司创始人米歇尔戴尔，以低价来开拓创新学生计算机戴尔，以低价来开拓创新学生计算机市场的。当米歇尔
24、考入得克萨斯大学市场的。当米歇尔考入得克萨斯大学读书时，他发现校园里许多人都想拥读书时，他发现校园里许多人都想拥有一台个人电脑，但商店里的电脑标有一台个人电脑，但商店里的电脑标价令他们望而却步，而且当时计算机价令他们望而却步，而且当时计算机的性能也不太适合学生使用。米歇尔的性能也不太适合学生使用。米歇尔还了解到，还了解到，IBMIBM公司的推销商们很少公司的推销商们很少有人能完成公司的有人能完成公司的“定额定额”。于是，。于是，米歇尔与推销商们联系，以进价买下米歇尔与推销商们联系，以进价买下剩余的计算机，搬回自己的寝室，自剩余的计算机，搬回自己的寝室，自己着手进行一些小小的改进，使之更己着手进
25、行一些小小的改进，使之更适合大学生使用。适合大学生使用。米歇尔米歇尔米歇尔米歇尔戴尔戴尔戴尔戴尔戴尔的低价开拓市场戴尔的低价开拓市场戴尔的低价开拓市场戴尔的低价开拓市场 为了适应学生市场的特点，他采取了低价战略，售价比为了适应学生市场的特点，他采取了低价战略，售价比当时当地的同类机型低当时当地的同类机型低1515。由于价格低廉和性能适用，。由于价格低廉和性能适用，这种计算机很快赢得了市场。校园里的大学生、公司的这种计算机很快赢得了市场。校园里的大学生、公司的写字间、诊所及律师事务所都有了他的改装机，从而形写字间、诊所及律师事务所都有了他的改装机，从而形成了一个学生型计算机市场。所有这些都是在他
26、的大学成了一个学生型计算机市场。所有这些都是在他的大学寝室里实现的。寝室里实现的。19841984年年5 5月米歇尔拿出自己的所有积蓄月米歇尔拿出自己的所有积蓄创办了德尔计算机公司，当时他只有创办了德尔计算机公司，当时他只有1919岁。到对岁时，岁。到对岁时，米歇尔已经是美国有名的米歇尔已经是美国有名的“亿万富翁亿万富翁”了。他的德尔计了。他的德尔计算机公司也成为整个计算机行业的骄子。算机公司也成为整个计算机行业的骄子。第一节第一节 专业技术人员的市场情结专业技术人员的市场情结一、市场需求是创新成功的关键一、市场需求是创新成功的关键一、市场需求是创新成功的关键一、市场需求是创新成功的关键成功的
27、创新者对市场给予更多的关注，对用户成功的创新者对市场给予更多的关注，对用户需求有更好的理解。需求有更好的理解。在推动创新过程中，许多创新构思来自对顾客在推动创新过程中，许多创新构思来自对顾客的观察和聆听。的观察和聆听。现有的创新活动的激励和组织方式开始关注外部现有的创新活动的激励和组织方式开始关注外部现有的创新活动的激励和组织方式开始关注外部现有的创新活动的激励和组织方式开始关注外部创新源，即市场和用户的需求。创新源，即市场和用户的需求。创新源，即市场和用户的需求。创新源，即市场和用户的需求。用户经常制造新产品自用，或对使用产品提出更多的改进建议，企业如果能找到这些产品并投放到市场中，便能获利
28、。案例：案例：“显示显示”手套的奇迹（下一页）手套的奇迹（下一页）小案例：小案例：小案例：小案例：“显示显示显示显示”手套的奇迹手套的奇迹手套的奇迹手套的奇迹 帕姆和菲尔是一对夫妇，帕姆自认为怀有不竭之才，认帕姆和菲尔是一对夫妇，帕姆自认为怀有不竭之才，认为天下没有办不到的事；而菲尔却是个看重技术、讲究为天下没有办不到的事；而菲尔却是个看重技术、讲究实际的人，常能指出问题症结所在。帕姆是护士出身，实际的人，常能指出问题症结所在。帕姆是护士出身，她见到一些外科医生做手术时所戴手套会被针头刺穿，她见到一些外科医生做手术时所戴手套会被针头刺穿，而医生并不知觉。于是她考虑要是有一种被刺穿时颜色而医生并
29、不知觉。于是她考虑要是有一种被刺穿时颜色变化的手套，一定会有市场价值，而菲尔却担心任何一变化的手套，一定会有市场价值，而菲尔却担心任何一种颜料的释放都可能危及手术中的病人。种颜料的释放都可能危及手术中的病人。“显示显示显示显示”手套的奇迹手套的奇迹手套的奇迹手套的奇迹 他们买来各种乳胶制品，包括洗餐具的手套、橡皮圈和各他们买来各种乳胶制品，包括洗餐具的手套、橡皮圈和各种气球。帕姆用气球试验。她注意到把绿色气球置于白色种气球。帕姆用气球试验。她注意到把绿色气球置于白色气球内吹气时，在两个气球间水汽凝结处会显示出清晰的气球内吹气时，在两个气球间水汽凝结处会显示出清晰的绿色。她把这种现象演示给菲尔看
30、。菲尔思考良久后说：绿色。她把这种现象演示给菲尔看。菲尔思考良久后说：手术医生可用一种双层手套，内层为绿色，外层为乳白色。手术医生可用一种双层手套，内层为绿色，外层为乳白色。如手术中被刺穿，毛细作用会在两层间凝结水汽，水汽使如手术中被刺穿，毛细作用会在两层间凝结水汽，水汽使乳白色外层呈现透明状，从而显露出绿色色块。制造商根乳白色外层呈现透明状，从而显露出绿色色块。制造商根据这对夫妇的设想向市场推出据这对夫妇的设想向市场推出“显示显示”手术手套，很快行手术手套，很快行销全球。销全球。二、阻碍获取市场需求的三大因素二、阻碍获取市场需求的三大因素1.1.缺乏对用户真正需求的把握缺乏对用户真正需求的把
31、握 2.2.对用户的认知与自身行动产生了偏差对用户的认知与自身行动产生了偏差3.3.存在对用户作为创新源的潜在偏见存在对用户作为创新源的潜在偏见第二节第二节 专业技术人员如何识别和获取专业技术人员如何识别和获取市场需求市场需求成功的创新项目必须基于清楚地理解用户的需成功的创新项目必须基于清楚地理解用户的需求。用户需求的表述包括目标用户研究、用户求。用户需求的表述包括目标用户研究、用户指导小组、关键用户采访和竞争产品分析。指导小组、关键用户采访和竞争产品分析。一、如何识别市场需求一、如何识别市场需求1.1.1.1.采用定性方法识别市场需求采用定性方法识别市场需求采用定性方法识别市场需求采用定性方
32、法识别市场需求 定性市场研究是指使用一种结构化的方法从当定性市场研究是指使用一种结构化的方法从当前的和潜在的用户样本中收集资料并利用这些前的和潜在的用户样本中收集资料并利用这些资料在更大的样本中归纳出结果。资料在更大的样本中归纳出结果。它主要包含：正式的调查表、控制性的采访环它主要包含：正式的调查表、控制性的采访环境、结果的制表和统计测试等内容。境、结果的制表和统计测试等内容。在定性市场研究中，遵循以下原则是很有帮助的：在定性市场研究中，遵循以下原则是很有帮助的：在定性市场研究中，遵循以下原则是很有帮助的：在定性市场研究中，遵循以下原则是很有帮助的：（1 1）无论何时，避免询问直接的重要问题。
33、）无论何时，避免询问直接的重要问题。（2 2）他们是应答者，因此由他们回答问题。）他们是应答者，因此由他们回答问题。（3 3）避免使用专业术语。）避免使用专业术语。（4 4）计算应答者。）计算应答者。（5 5）避免要求用户对产品好恶之处进行排序。）避免要求用户对产品好恶之处进行排序。（6 6）建立一个数据库。）建立一个数据库。（7 7）不使用令人误解的精确度。）不使用令人误解的精确度。（8 8）所有的调查问卷，包括用户的调查问卷都不）所有的调查问卷，包括用户的调查问卷都不是相当完善的。是相当完善的。（9 9）尽可能使用激励手段。）尽可能使用激励手段。2.2.2.2.采用市场细分方法识别市场需求
34、采用市场细分方法识别市场需求采用市场细分方法识别市场需求采用市场细分方法识别市场需求 市场细分使公司明确自己的目标市场，从而使市场细分使公司明确自己的目标市场，从而使研发项目更有针对性。研发项目更有针对性。在细分市场研究中，应当考虑在细分市场研究中，应当考虑4 4个关键因素：个关键因素：（1 1）新产品是否与公司的整个使命相匹配。）新产品是否与公司的整个使命相匹配。（2 2）业务协同。）业务协同。（3 3）市场吸引力。）市场吸引力。（4 4）用户要求。）用户要求。二、如何获取市场需求二、如何获取市场需求最成功的创新项目是充分理解用户问题并以竞最成功的创新项目是充分理解用户问题并以竞争性的成本解
35、决这些问题。争性的成本解决这些问题。1.1.1.1.围绕用户需要解决的问题开展创新围绕用户需要解决的问题开展创新围绕用户需要解决的问题开展创新围绕用户需要解决的问题开展创新 公司首先完全理解用户复杂的需求，这些需求是公司首先完全理解用户复杂的需求，这些需求是围绕用户希望解决的问题，由公司通过开发一种围绕用户希望解决的问题，由公司通过开发一种产品和服务解决这些问题。产品和服务解决这些问题。公司在将市场需求转化为开发需求时，可采用质公司在将市场需求转化为开发需求时，可采用质量功能配置展开（量功能配置展开（QFDQFD）作为有效工具。质量功能）作为有效工具。质量功能配置展开（配置展开（QFDQFD）
36、主要被用于识别产品改进的机会）主要被用于识别产品改进的机会及提高产品的卓异性。及提高产品的卓异性。2.2.2.2.通过引导用户的潜在需求来获取创新优势通过引导用户的潜在需求来获取创新优势通过引导用户的潜在需求来获取创新优势通过引导用户的潜在需求来获取创新优势 公司开发具有新功能和特征的产品，通过引导公司开发具有新功能和特征的产品，通过引导用户的潜在需求来获取市场竞争优势。用户的潜在需求来获取市场竞争优势。用户的需求可分为用户的需求可分为3 3种：必要需求、单维需求、种：必要需求、单维需求、取悦需求。专业技术人员在详细地理解用户的取悦需求。专业技术人员在详细地理解用户的需求时，可运用需求时，可运
37、用3 3种方法：成为你自己和竞争对种方法：成为你自己和竞争对手的产品和服务的用户；仔细观察用户，寄居手的产品和服务的用户；仔细观察用户，寄居在用户家中；与用户交谈，获取必要信息。在用户家中；与用户交谈，获取必要信息。三、关注外部创新源的新趋势三、关注外部创新源的新趋势进入进入2121世纪后，专业技术人世纪后，专业技术人员在创新过程中开始广泛关员在创新过程中开始广泛关注组织与外部创新源包括组注组织与外部创新源包括组织与用户之间进行的创新活织与用户之间进行的创新活动，出现了交互式创新、合动，出现了交互式创新、合作创新、协同创新、开放式作创新、协同创新、开放式创新和全面创新等新的创新创新和全面创新等
38、新的创新管理理论和模式，对培养专管理理论和模式，对培养专业技术人员的市场情结具有业技术人员的市场情结具有十分重要的指导意义。十分重要的指导意义。1.1.1.1.交互式创新交互式创新交互式创新交互式创新技术创新中新产品开发和服务创新中的技术创新中新产品开发和服务创新中的传递和专门化创新是与用户参与的创新传递和专门化创新是与用户参与的创新联系紧密的。联系紧密的。2.2.2.2.合作创新合作创新合作创新合作创新合作创新是指由多个企业（在很多情况下也吸合作创新是指由多个企业（在很多情况下也吸收部分研究机构和大学加入）形成的技术合作收部分研究机构和大学加入）形成的技术合作契约关系，由多个企业共同投入资源
39、，参与到契约关系，由多个企业共同投入资源，参与到一个创新过程中，然后基于共同的创新成果，一个创新过程中，然后基于共同的创新成果，再进行后续的差异化创新，是一种反复交易行再进行后续的差异化创新，是一种反复交易行为。为。按紧密程度可分为按紧密程度可分为按紧密程度可分为按紧密程度可分为：内部化合作创新、外：内部化合作创新、外部化合作创新和准内部化合作创新。部化合作创新和准内部化合作创新。3.3.3.3.协同创新协同创新协同创新协同创新协同创新是指创新过程模式从单向线型向多元协同创新是指创新过程模式从单向线型向多元化交叉符合模式的转化，即创新过程中各类创化交叉符合模式的转化，即创新过程中各类创新资源、
40、各环节、各行为主体协同并行为集成新资源、各环节、各行为主体协同并行为集成创新的实现，表现为企业内部及内外创新资源创新的实现，表现为企业内部及内外创新资源的重组耦合。的重组耦合。4.4.4.4.开放式创新开放式创新开放式创新开放式创新开放式创新意味着好的技术解决方案可以从企业开放式创新意味着好的技术解决方案可以从企业外部也可以从企业内部获取，开放式创新策略对外部也可以从企业内部获取，开放式创新策略对来自内部和外部的创新理念同等对待，以期取得来自内部和外部的创新理念同等对待，以期取得以最小的成本、最短的时间将创新呈献在消费者以最小的成本、最短的时间将创新呈献在消费者面前。面前。5.5.5.5.全面
41、创新全面创新全面创新全面创新全面创新特别强调两层含义：全面创新特别强调两层含义：一是涉及企业各创新要素的全面创新，一是涉及企业各创新要素的全面创新，二是各创新要素间的有机协同。二是各创新要素间的有机协同。第三节第三节 专业技术人员如何把握市场情结专业技术人员如何把握市场情结一、过度关注市场需求的误区一、过度关注市场需求的误区一、过度关注市场需求的误区一、过度关注市场需求的误区1.1.过分关注短期竞争盈利，忽视长期能力培育和过分关注短期竞争盈利，忽视长期能力培育和发展发展 2.2.过分关注价值增加，忽视价值创造过分关注价值增加，忽视价值创造二、创新需要技术和市场的协同发展二、创新需要技术和市场的
42、协同发展二、创新需要技术和市场的协同发展二、创新需要技术和市场的协同发展在动荡的环境中要解在动荡的环境中要解决竞争生存和能力发决竞争生存和能力发展就必须同时对市场展就必须同时对市场和技术做出反应，并和技术做出反应，并从机制上促进市场创从机制上促进市场创新和技术创新的协同新和技术创新的协同发展。发展。三、获取领先用户以促进技术和市场的协同三、获取领先用户以促进技术和市场的协同三、获取领先用户以促进技术和市场的协同三、获取领先用户以促进技术和市场的协同 1.1.领先用户的内涵领先用户的内涵 冯冯希伯尔将具有以下两个特征的个人或厂商定义希伯尔将具有以下两个特征的个人或厂商定义为为“领先用户领先用户”
43、：（1 1）领先用户面临市场上将普及的新产品或服务需）领先用户面临市场上将普及的新产品或服务需求，但是他们在市场上大部分人遇到这种需求几个求，但是他们在市场上大部分人遇到这种需求几个月或几年之前就已遇到了。月或几年之前就已遇到了。（2 2）领先用户敏感地发现解决他们需求的方案并且）领先用户敏感地发现解决他们需求的方案并且受益匪浅。受益匪浅。案例：诺基亚的应用创新用户群是特定类型产品或特定品牌产品的用户交用户群是特定类型产品或特定品牌产品的用户交流信息和思想的中介。为了加强和用户的沟通，流信息和思想的中介。为了加强和用户的沟通，诺基亚公司在网站设计上设计了对移动电话用户诺基亚公司在网站设计上设计
44、了对移动电话用户2424小时开放的页面，并有两名工程师在线与用户小时开放的页面，并有两名工程师在线与用户进行沟通。许多对手机有浓厚兴趣的技术型用户进行沟通。许多对手机有浓厚兴趣的技术型用户都参与了讨论，据统计诺基亚公司的在线用户最都参与了讨论，据统计诺基亚公司的在线用户最多时达到了多时达到了200200名，而且这些用户大部分为某些名，而且这些用户大部分为某些领域的技术专家，对手机的使用有很深的理解，领域的技术专家，对手机的使用有很深的理解，他们的建议往往是建设性的。他们的建议往往是建设性的。2.2.获取领先用户的方法获取领先用户的方法 我国企业在实施领先用户研究时，可以通过以下我国企业在实施领
45、先用户研究时，可以通过以下4 4个个阶段进行，每个阶段根据以下中心活动加以定义：阶段进行，每个阶段根据以下中心活动加以定义：（1 1）选择项目的中心和范围。）选择项目的中心和范围。（2 2）确认趋势和要求。）确认趋势和要求。（3 3）从领先用户处收集需求和方案信息。）从领先用户处收集需求和方案信息。（4 4）和领先用户一起开发概念。）和领先用户一起开发概念。思考题？思考题？1 1、结合工作实际，分析在你的创造活动中接触、结合工作实际，分析在你的创造活动中接触到哪些外部创新源，你是如何利用这些外部创到哪些外部创新源，你是如何利用这些外部创新创新源的。新创新源的。2 2、外部创新源的发展新趋势对你所从事创新活、外部创新源的发展新趋势对你所从事创新活动的启发有哪些？动的启发有哪些？3 3、与你的同事共同探讨在获取市场需求方面的、与你的同事共同探讨在获取市场需求方面的技巧，可以从哪些方面进行改进。技巧，可以从哪些方面进行改进。4 4、如何理解技术和市场的协同创新？在你的创、如何理解技术和市场的协同创新？在你的创新活动是否存在某些方面的不足？新活动是否存在某些方面的不足？5 5、根据你的创新活动的特点，分析获取领先用、根据你的创新活动的特点，分析获取领先用户对你所从事的创新活动的必要性。户对你所从事的创新活动的必要性。