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1、会计学1企业管理购建医院文化精炼团队品牌企业管理购建医院文化精炼团队品牌2023/5/52优秀医院文化的灵魂“同心、同德、同进”一第1页/共64页2023/5/53“同心同心同心同心”同心共同相同一同心思心情心智共同的思想思维共同的思想思维理想愿景情感心态思维分析第2页/共64页2023/5/54“同德同德同德同德”同德共同相同一同社会公德职业道德团队品德共同的观点理念共同的观点理念法律法规医德医风品质品牌第3页/共64页2023/5/55“同进同进同进同进”同进共同相同一同进入进步进取共同的持续发展共同的持续发展行为规范职业发展成绩效果第4页/共64页2023/5/56“同心、同德、同进”是
2、优秀医院文化的灵魂第5页/共64页2023/5/57优秀医院文优秀医院文优秀医院文优秀医院文化特征分析化特征分析化特征分析化特征分析优秀文化是灯塔（1）拥有明确的、富于创新性的价值观。（2）员工自我实现意识较强。（3）医院各级经营管理者善于开拓进取。（4）医院内部、外部关系通畅。（5）强烈的危机感和风险意识。（6）充满生气、鼓励个人见解。第6页/共64页2023/5/58门矿医院文化培训的测试题门矿医院文化培训的测试题门矿医院文化培训的测试题门矿医院文化培训的测试题门矿医院文化培训的测试题门矿医院文化培训的测试题1.1.你是否引门矿医院以自豪?2.2.你是否能很快说出门矿医院的愿景、精神、理念
3、等?3.3.您为病人诊治时首先想到什么?4.4.你是否积极提出工作建议?5.5.您的每一项工作是否有效?6.6.你所在科室的员工空闲时在干什么?7.7.你是否能发现科室员工在工作上的闪光点?8.8.您是否为自己的失误找一些借口?9.9.你对别人的薪酬比你多感到恼火吗？10.10.你或你所在科室员工的职业素质是否在不断地提高?第7页/共64页2023/5/59门矿医院文化培训的文化现象分析门矿医院文化培训的文化现象分析门矿医院文化培训的文化现象分析门矿医院文化培训的文化现象分析门矿医院文化培训的文化现象分析门矿医院文化培训的文化现象分析请说说你的看法第8页/共64页2023/5/510二医院文化
4、简述更新管理理念，加强文化管理第9页/共64页2023/5/511文化管理的要素文化管理的要素文化管理的要素文化管理的要素文化管理的要素文化管理的要素战略STRATEGY结构STRUCTURE制度SYSTEMS作风STYLE共同价值观SHAREDVALUES人员STAFF技能SKILLS“7S”管理模式第10页/共64页2023/5/512战略STRATEGY结构STRUCTURE制度SYSTEMS作风STYLE共同价值观SHAREDVALUES人员STAFF技能SKILLS战略STRATEGY结构STRUCTURE制度SYSTEMS作风STYLE共同价值观SHAREDVALUES人员STAF
5、F技能SKILLS前“3S3S”：管理的硬件后“4S”：管理的软件，即企业文化人员：指医院的人力资源状况；作风：指医院领导者、管理人员的行为方式和医院的作风技能：指主要人员或整个医院的独特能力；共同价值观：指能够激励人心、将员工个人追求与医院组织目标很好结合起来的价值观念或最高目标。战略STRATEGY结构STRUCTURE制度SYSTEMS作风STYLE共同价值观SHAREDVALUES人员STAFF技能SKILLS文化管理的要素文化管理的要素文化管理的要素文化管理的要素文化管理的要素文化管理的要素“7S”管理模式第11页/共64页2023/5/513医院文化概念医院文化概念医院文化概念医院
6、文化概念 医院文化是医院经营管理者倡导、全体员工医院文化是医院经营管理者倡导、全体员工认同和认同和共同遵守共同遵守，并在医院发展和实践中得以，并在医院发展和实践中得以升华的价值观念、职业理念、升华的价值观念、职业理念、思维方式、思维方式、道德道德规范、行为准则、团队精神、管理风格以及职规范、行为准则、团队精神、管理风格以及职业习惯的总和。业习惯的总和。同时，也包括同时，也包括具有医院特征具有医院特征的某些物质形态文化，如工作、环境设施、服务某些物质形态文化，如工作、环境设施、服务标识、医院综合实力等。是医院全体员工共同标识、医院综合实力等。是医院全体员工共同创造的物质和精神财富的总和。创造的物
7、质和精神财富的总和。第12页/共64页2023/5/514医院文化管理是医院管理发展的必然趋势医院文化管理是医院管理发展的必然趋势医院文化管理是医院管理发展的必然趋势医院文化管理是医院管理发展的必然趋势经验管理科学管理文化管理个人经验直觉指挥追求有形效益增长 理性管理严格的规章制度严厉的监督过分重奖重罚追求无形品牌增值理性与非理性管理有机结合以人为本共同价值观第13页/共64页2023/5/515医院文化管理的十大特点医院文化管理的十大特点医院文化管理的十大特点医院文化管理的十大特点管理目标管理思想管理组织管理内容管理策略管理职能管与被管的关系管理手段管理人才管理系统文化管理十大特点第14页/
8、共64页2023/5/516以人为本的文化管理的特定内涵以人为本的文化管理的特定内涵以人为本的文化管理的特定内涵以人为本的文化管理的特定内涵尊重人激励人发展人锻炼人以人为本第15页/共64页2023/5/517医院文化的作用医院文化的作用医院文化的作用医院文化的作用医院的信誉（水平）质量控制文化建设医疗技术人文环境治愈疾病缓解病苦得到尊重感受爱护北京协和医院院长刘谦认为，探索切实可行的提升医疗质量的科学方法和途径是医院管理者的首要任务。要达到提升医疗质量的深层要求，必须进行内涵建设。具有高度凝聚力的、竞争向上的、强有力的医院文化是医院发展的基本动力。医院文化影响医院的形象和运营模式，也对医院的
9、质量管理产生很大影响。实践证明，发展好的医院，都已形成自己的文化氛围。第八届全国大型医院院长高级研修班第16页/共64页2023/5/518医院医院医院医院文化要素构成文化要素构成文化要素构成文化要素构成表层：体现医院形象的物质形态等中层：制度、行为规范等核心层：医院精神、经营管理等理念、方针等第17页/共64页2023/5/519医院医院医院医院文化要素构成文化要素构成文化要素构成文化要素构成表层：体现医院形象的物质形态等一家医院只有具备与众不同的、良好的行为识别才能给社会公众留下美好的印象，使人们看到医院的标识时就会联想到医院与众不同的行为与体验。第18页/共64页2023/5/520第1
10、9页/共64页2023/5/521构建医院文化的基础组织操作程序 医院医院医院医院文化要素构成文化要素构成文化要素构成文化要素构成中层：制度、规范等管理程序 操作程序 服务程序 管理规定 业务标准服务指南第20页/共64页2023/5/522医院医院医院医院文化要素构成文化要素构成文化要素构成文化要素构成核心层：医院精神、经营管理等理念、方针等简式：医院文化=价值观念+行为规范价值观第21页/共64页2023/5/523价值观的三个层次价值观的三个层次价值观的三个层次价值观的三个层次社会价值观群体价值观个体价值观一群人如果具有共同的理想，共同的未来，共同的思考问题的途径和共同的解决问题的原则、
11、指导思想与方法，那么所有这些共同点加起来就是文化的核心价值观第22页/共64页2023/5/524门矿医院（群体）核心价值观门矿医院（群体）核心价值观门矿医院（群体）核心价值观门矿医院（群体）核心价值观仁爱仁爱精诚精诚进取进取第23页/共64页2023/5/525八种基本价值观八种基本价值观八种基本价值观八种基本价值观目标目标原则原则共识共识原则原则卓越卓越原则原则一体一体原则原则成效成效原则原则实证实证原则原则亲密亲密原则原则正直正直原则原则医院文化医院文化法律制度强制人达到最低标准，文化引导人达到最高标准。一个人有义务不侵害别人，但没有义务为他人谋福利，但文化或道德则引导人们去为他人谋福利
12、第24页/共64页2023/5/526医院文化功 能导向功能凝聚功能协调功能约束功能美化功能文化建设在日常经营活动中的功能作用文化就是造出一个小环境。使我们能在一个心情舒畅、有前途的环境中工作。第25页/共64页2023/5/527文化建设在日常经营活动中的功能作用文化建设在日常经营活动中的功能作用文化建设在日常经营活动中的功能作用文化建设在日常经营活动中的功能作用集中反映了团队的共同价值观、理念和共同利益，通过强大的感召力把员工的思想行为引导到实现医院目标上来员工的贡献及时受到肯定、赞赏和奖励，医院宗旨和经营理念也成为良好的激励标尺通过共同的价值观，使员工产生对工作的责任感、自豪感和使命感，
13、增强员工对团队的认同感和归属感医院的文化氛围能够以无形的、非正式的、非强制性的方式，对思想和行为进行约束协调医患之间、员工之间、科室之间的关系，完成工作目标；协调医院同社会、客户的关系，实现“双赢”优秀的医院文化，不仅能美化工作场所，还美化工作本身，使员工的求知、求美、求乐、求新的愿望得到满足导向作用凝聚作用激励作用约束作用美化作用协调作用第26页/共64页2023/5/528文化建设的主体文化建设的主体文化建设的主体文化建设的主体v院领导价值观的积极倡导者和主导者，英雄员工的发现者和制造者v科主任、护士长制度的捍卫者，价值观的示范者，案例开导者v英雄、先进员工价值观的实践力行者v老员工传播者
14、和案例开导者，通过向员工传播医院的传说维护团队及价值观文化第27页/共64页2023/5/529医院医院医院医院文化建设的意义文化建设的意义文化建设的意义文化建设的意义n n是现代医院重要的“软件”；n n是医院核心竞争力之源；n n是推动医院发展的重要引擎；n n是医院极其宝贵的无形资产。理想理念理智文化是一股无形的向心力，依靠向心力就形成一个团队，优秀的医院文化就能够形成一个优秀的团队。第28页/共64页2023/5/530门矿医院文化概要坚持文化建设，精炼团队品牌三三第29页/共64页2023/5/531什么是门矿医院文化什么是门矿医院文化什么是门矿医院文化什么是门矿医院文化 门矿医院文
15、化是医院管理者与全体门矿医院文化是医院管理者与全体员工在改革发展过程中共同创造的精神员工在改革发展过程中共同创造的精神和物质财富，是宝贵的品牌信誉。和物质财富，是宝贵的品牌信誉。门矿医院文化是一个包括精神文化、门矿医院文化是一个包括精神文化、制度文化和物质制度文化和物质(表象表象)文化三个层面文文化三个层面文化相互促进、化相互促进、承接承接京煤集团企业文化并京煤集团企业文化并与之与之相互关联和沟通相互关联和沟通的科学体系。的科学体系。第30页/共64页2023/5/532京煤集团京煤集团京煤集团京煤集团京煤集团京煤集团企业文化企业文化企业文化企业文化企业文化企业文化n n共同愿景共同愿景 ：打
16、造卓越企业，实现员工价值打造卓越企业，实现员工价值 n n企业精神企业精神 ：挑战自我，创意无限：挑战自我，创意无限 n n企业作风企业作风 ：严细实勤，：严细实勤，精进精进高效高效 n n企业服务观企业服务观 ：服务他人，成就自我服务他人，成就自我 n n企业营销观企业营销观 ：打造品牌，营销文化打造品牌，营销文化 n n企业竞争观企业竞争观 ：内竞素质，外争双赢：内竞素质，外争双赢第31页/共64页2023/5/533京煤集团京煤集团京煤集团京煤集团京煤集团京煤集团企业文化企业文化企业文化企业文化企业文化企业文化爱心 有仁爱之心，爱自己的岗位，善待客户。诚心 真诚服务，以诚心打动和感动客户
17、，赢得客户。热心 热情主动，细致周到，多为客户着想，多站在客户的角度考虑问题，处处为客户着想，最大限度地使客户感受到集团的热情好客，奉献真情，展示集团形象。耐心 对工作有耐心；对待无理的客户有耐心，这时正是赢得客户的时候。公心 同样热情接待，同样周到服务，不因服务对象的不同而采取不同的服务方式和服务态度。维护集团整体利益，杜绝损公肥私。基层服务人员行为规范第32页/共64页2023/5/534升华期门矿医院文化形成的主要过程门矿医院文化形成的主要过程门矿医院文化形成的主要过程门矿医院文化形成的主要过程是一个长期积累，不断规范、完善的过程，与门矿医院十年改革发展历程相伴而生。发展期形成期美国学者
18、菲利普巴格比说：“文化很可能开始于微弱的没有把握的摸索，而这种摸索到后来取得了很大的明确性和肯定性”。第33页/共64页2023/5/535门矿医院文化形成的主要过程门矿医院文化形成的主要过程门矿医院文化形成的主要过程门矿医院文化形成的主要过程n n形成期：19951999年 先后提出“六自方针”、“视病人如亲人”、“视同事如知己”、“坚定维护三者利益”、“三公”、“四精三效”等经营管理服务宗旨、理念、方针，初步形成门矿医院文化意识和改革创新思路。第34页/共64页2023/5/536门矿医院文化形成的主要过程门矿医院文化形成的主要过程门矿医院文化形成的主要过程门矿医院文化形成的主要过程n n
19、发展期：20002004年 正式制定规划并实施医院文化建设和品牌塑造工程，重视规范和科学管理，明确了“仁爱、精诚、进取”医院精神，“诚信为本”、“尊重知识、尊重人才”指导思想，确立了“创建门头沟区最好的社区医院和社区卫生站”发展战略。社会信誉逐渐形成。第35页/共64页2023/5/537门矿医院文化形成的主要过程门矿医院文化形成的主要过程门矿医院文化形成的主要过程门矿医院文化形成的主要过程n n升华期：2005年 面对管理新情况及经营压力，进行组织结构和战略营销的调整，提出“全心服务病人、全意维护健康”职业理念，全力打好两个“攻坚战”；进一步完善视觉文化、制度文化、理念文化。第36页/共64
20、页2023/5/538门矿医院文化的门矿医院文化的门矿医院文化的门矿医院文化的核心价值观念核心价值观念核心价值观念核心价值观念进取建设门头沟区最好的社区医院和社区卫生服务站看到情况，想到问题（五到）精诚追求卓越仁爱维护三者利益四精三效诚信为本公开公正公平全心医疗全意健康（全心服务病人全意维护健康）视病人如亲人视同事如知己尊重知识尊重人才第37页/共64页2023/5/539基于门矿医院价值观的行为规范基于门矿医院价值观的行为规范基于门矿医院价值观的行为规范基于门矿医院价值观的行为规范 员工行为特征核核心心价价值值观观仁爱价值创造的源泉 服务导向职业素质精诚凝聚力量的关键进取追求卓越的动力文文化
21、化品品格格仁爱的文化品性 精诚的文化风格进取的文化形象 业绩导向工作评价发展导向团队品质彼此尊重、理解沟通注重质量、坚守诚信持续改进、不断创新第38页/共64页2023/5/540门矿医院门矿医院门矿医院门矿医院文化理念传播方式文化理念传播方式文化理念传播方式文化理念传播方式n n医院内部报刊：医院内部报刊：听诊器听诊器、内部学习参考资料内部学习参考资料、社区健康宣教资料社区健康宣教资料n n宣传图窗：宣传图窗：年度先进工作者光荣榜年度先进工作者光荣榜、医院风采医院风采、艺术画廊艺术画廊、医院工作动态医院工作动态等等n n互联网门矿医院网站、邮电形象宣传广告互联网门矿医院网站、邮电形象宣传广告
22、n n医院理念、方针的标语、图板医院理念、方针的标语、图板 n n院务会：专题思想工作研究、科室工作点评、案例分析院务会：专题思想工作研究、科室工作点评、案例分析n n读一本书活动读一本书活动n n定期职业化专题培训定期职业化专题培训n n评选年度评选年度“杰出工作者杰出工作者”、“最佳工作者最佳工作者”等，组织员工参观考察旅等，组织员工参观考察旅游等。游等。n n生日庆祝活动、护士节花坛生日庆祝活动、护士节花坛第39页/共64页2023/5/541较高素质比较明确比较严明激励机制较完善建设品牌团队建设品牌团队文化文化团队成员团队目标团队纪律团队激励优秀团队品牌团队高素质明确严明激励机制完善第
23、40页/共64页2023/5/542品牌团队品牌团队的三个的三个共同特征共同特征 n n所有员工都彻底了解医院的愿景、所有员工都彻底了解医院的愿景、精神、服务、管理、经营等理念观精神、服务、管理、经营等理念观念。念。n n医院在经营发展过程中，各级管理医院在经营发展过程中，各级管理者和不同岗位的员工都明确本人和者和不同岗位的员工都明确本人和别人所扮演的角色。别人所扮演的角色。n n员工的职业态度、行为和医院战略员工的职业态度、行为和医院战略目标之间有非常强的关联性。目标之间有非常强的关联性。品牌团队的心理契约心有灵犀一点通第41页/共64页2023/5/543品牌团队品牌团队的三个的三个共同特
24、征共同特征 n n所有员工都彻底了解医院的愿景、精神、服务、管理、经营等理念观念。明白医院的战略发展目标明白医院的竞争优势在哪里明白医院的医疗市场定位明白医院的年度工作重点明白医院的经营状况真正接受医院文化理念，以积极负责的和主动创新的态度做人做事。成功的原因是观念！成功的原因是观念！观念就是医院文化！观念就是医院文化！而且是核心文化！而且是核心文化！观念不变原地转，观念一转天地宽。张瑞敏张瑞敏第42页/共64页2023/5/544品牌团队品牌团队的三个的三个共同特征共同特征 n n医院在经营发展过程中，各级管理者和不同岗位的员工都明确本人和别人所扮演的角色。明白自己的岗位职责如何与他人的职责
25、相联系，并进行有效地相互配合。明白自己的管理职责如何与他人的管理职责相联系，并进行有效的相互协作新购置治疗仪器使用科室职能科室医院领导购置科室信息科室收费科室案例第43页/共64页2023/5/545品牌团队品牌团队的三个的三个共同特征共同特征 n n员工的职业态度、行为和医院战略目标之间有非常强的关联性。当个人目标（个人、职业、生活）正在由现在的工作所实现着，会用更积极的态度来对待工作，并会极力使自己的工作更有效，对医院也会更关切忠诚。因此医院各级领导者必须定期评估员工的工作职责与他们的个人和职业发展目标之间的匹配度。员工是否觉得他们正朝着既定目标而前进？员工是否觉得他们在知识、经验和个人发
26、展上得到提高？第44页/共64页2023/5/546建设品牌团队建设品牌团队文化文化n n团队的制度建设和激励机制团队的制度建设和激励机制行为规范行为规范 工作职责工作职责工作流程工作流程 绩效考评绩效考评薪酬福利薪酬福利 竞争机制竞争机制第45页/共64页2023/5/547对医院文化建设的认识对医院文化建设的认识对医院文化建设的认识对医院文化建设的认识n n树立员工价值观念，培养、提树立员工价值观念，培养、提高员工的整体素质和修养高员工的整体素质和修养，需，需要开展和加强在医院文化和医要开展和加强在医院文化和医院管理方面的全员培训，院管理方面的全员培训，这种这种培训比业务技能培训更困难培训
27、比业务技能培训更困难。n n只有具备了我院高起点的文化只有具备了我院高起点的文化建设，才能使员工有使命感和建设，才能使员工有使命感和紧迫感，紧迫感，才能增强团队的才能增强团队的凝聚力和群体奋发图强意识，凝聚力和群体奋发图强意识，促进医院的可持续发展。促进医院的可持续发展。门矿医院门矿医院20032003年工作意见年工作意见部分员工及各级管理者认为医院文化是院领导决定的，与他们并没有太大的关系。其实，医院是由各个科室，即小团队组成的，这些小团体都具有代表各个小团体的文化，而这些小团体的文化又影响着整个医院的文化。第46页/共64页2023/5/548 对公开、公正、公平的认识对公开、公正、公平的
28、认识对公开、公正、公平的认识对公开、公正、公平的认识公开、公平、公正公开、公平、公正管理标准绩效评价公平是比较你的付出和你的收益的比例和别人的付出和别人的收益的比例。站在两个角度上看管理学的公平理论公平是个相对于别人的概念，而不是自己绝对得到多少的概念。所以对医院来说要使每个人都找到平衡点太难了，几乎是不可能的。第47页/共64页2023/5/549对执行与服从的认识对执行与服从的认识对执行与服从的认识对执行与服从的认识执行和服从意识薄弱的原因：从小的教育、计划经济体制和机制现状等。执行和服从是医院文化的重要理念。每位员工都要有意识地执行和服从政策法规、医院规章制度，更要执行和服从医院的经营管
29、理决策和工作部署。“令行禁止”的医院才有高效率，才有竞争力。第48页/共64页2023/5/550对诚信为本的认识对诚信为本的认识对诚信为本的认识对诚信为本的认识n n就诚信理念来说，我们不仅仅要强调信守契约、经营和服务行为的诚信，还要认识到信息不对称条件下的诚信。在坚持追求自己利益的同时，还要考虑当事者对方利益的诚信。患者诊疗信息医生诊治信息患者诊疗信息医生诊治信息检查、用药、治疗等信息既维护病人利益又维护自身利益患者诊疗信息医生诊治信息第49页/共64页2023/5/551规避医院文化建设的常见误区规避医院文化建设的常见误区规避医院文化建设的常见误区规避医院文化建设的常见误区n n文化的表
30、现形式停留在标语化、口号化；文化的表现形式停留在标语化、口号化；n n文化和管理制度没有紧密联系文化和管理制度没有紧密联系n n总结、倡导的理念言行不一总结、倡导的理念言行不一 n n文化建设缺乏规划性、缺乏连续性文化建设缺乏规划性、缺乏连续性n n文化建设中缺乏对细节的研究，缺乏创造性文化建设中缺乏对细节的研究，缺乏创造性第50页/共64页2023/5/552品牌文化品牌文化品牌文化品牌文化安全、质量、服务安全、质量、服务安全、质量、服务安全、质量、服务n n品牌文化的原则是品质。医院之间竞争首先是品质的竞争，即医疗业务和服务质量，患者的安全。三大核心内容是维系医院信誉和品牌的根本保证。医疗
31、服务医疗安全医疗质量1961年美国质量管理学家克罗思比为说明零缺陷问题：生化学家研究成果显示，大猩猩与人的DNA只有1%的差别，这1%，把人与动物区别开来。第51页/共64页2023/5/553我院对品牌的三大重点内容的认识我院对品牌的三大重点内容的认识我院对品牌的三大重点内容的认识我院对品牌的三大重点内容的认识1、维护病人权益2、细节感动1、循证理念2、业务特色1、诚信行为2、感受增值第52页/共64页2023/5/554病人和居民病人和居民病人和居民病人和居民对医院品牌起到扩散和传播的主要作用对医院品牌起到扩散和传播的主要作用对医院品牌起到扩散和传播的主要作用对医院品牌起到扩散和传播的主要
32、作用n n医院品牌是通过医务人员向病人提供高质量的医疗技术、优质满意的服务，提高病人对医院、特色专科或医生的认知度，在病人心目中形成良好的印象，从而转化为对病人的引导力。n n公众的求医行为通常有一种从众和主流选择的心理，而医院品牌可以使病人对医院产生联想和期望。n n如果对医院品牌感觉满意，就可以对医院品牌起到扩散和传播作用，从而形成有利于医院发展的良性循环，扩大医院的社会影响力知名、信誉、美誉度。第53页/共64页2023/5/555医院美誉度的认知评价医院美誉度的认知评价医院美誉度的认知评价医院美誉度的认知评价诊断治诊断治疗疗 健康指健康指导导 温馨方温馨方便便 坚定维护坚定维护患者利益
33、患者利益常见病的诊疗、咨询第54页/共64页2023/5/556各级经营管理者各科岗工作人员精炼医院品牌团队的两大身份成员组织是结合平凡的人做不平凡的事-彼得杜拉克第55页/共64页2023/5/557优秀经营管理者三个基本特点和关注点优秀经营管理者三个基本特点和关注点优秀经营管理者三个基本特点和关注点优秀经营管理者三个基本特点和关注点n n不断激励员工实现出色业绩n n千方百计地确保员工能够感到被重视和尊敬n n以能够实现长期成功与持续性发展的方式运作自己的业务 三个基本特点关注点上下贯通左右沟通前后交通第56页/共64页2023/5/558海尔经营管理者的四大问题意识海尔经营管理者的四大问
34、题意识海尔经营管理者的四大问题意识海尔经营管理者的四大问题意识海尔经营管理者的四大问题意识海尔经营管理者的四大问题意识1、发现不了问题就是最大的问题。2、终端的问题就是领导的问题。3、重复发生的问题就是作风的问题。4、部下素质低不是你的责任，不能提高部下的素质就是你的责任。第57页/共64页2023/5/559医院品牌团队中职业化员工基本特点医院品牌团队中职业化员工基本特点医院品牌团队中职业化员工基本特点医院品牌团队中职业化员工基本特点敬业度敬业度敬业度敬业度如何判断员工的敬业程度如何判断员工的敬业程度n n员工是否对医院有情感和智力的投入员工是否对医院有情感和智力的投入n n员工是否愿意为医
35、院付出努力与热情员工是否愿意为医院付出努力与热情n n医院是否能赢得员工的忠诚，并理解员工医院是否能赢得员工的忠诚，并理解员工的心声。的心声。第58页/共64页2023/5/560和谐合作 乐于助人 团队层面 取长补短爱护医院资源 敢想敢说敢为 医院层面 参加团队活动参与社会公益遵守社会公德维护医院形象职业化的职业化的职业化的职业化的员工行为员工行为员工行为员工行为社会层面 主动学习 热爱工作 个人层面 感谢生活第59页/共64页2023/5/561职业化员工职业化员工职业化员工职业化员工的座右铭的座右铭的座右铭的座右铭n n将小事做成精品；将小事做成精品；n n将细节做成微妙；将细节做成微妙
36、；n n将服务做成超值；将服务做成超值；n n将重复做出新彩；将重复做出新彩；n n将投诉做成惊喜。将投诉做成惊喜。第60页/共64页2023/5/562门矿医院文化建设的门矿医院文化建设的近期计划目标近期计划目标规划医院发展强化管理职能实施风险管理开拓社区服务加强营销力度开发业务特色完善规章规范 深化绩效考核使全体员工清楚了解并理解医院的战略目标、精神、理念、方针，熟记员工行为规范，并能指导自己的行动；在医院内部形成共同的价值观，增强了员工的凝聚力和战斗力。社会和病人都明显感受到门矿医矿的文化理念，基本确立统一、鲜明、充满个性的品牌形象。第61页/共64页2023/5/563结结束束语语n
37、n持续加强和精心打造个人和团队品牌形象，切实增强员工的价值观和职业观，塑造我院强劲的医院文化内涵，实施我院的品牌经营战略，向着学习型员工品牌员工、学习型科室品牌科室、学习型医院品牌医院的方向发展。摘自门矿医院2005年工作意见医院文化是全体员工在长期的工作中精心培育而成，是团队的灵魂。未来市场的竞争不是产品与服务的竞争，而是品牌之间的竞争。“品牌医院”应具有超远的市场视野，懂得并具有与社区居民沟通的超强能力，提供的服务中含有极高的品牌附加值。品牌是医院文化的表现，更是员工高素质的职业化风貌。摘自门矿医院2005年工作意见第62页/共64页2023/5/564谢谢大家！谢谢大家！第63页/共64页