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1、 年终总结年终工作总结范文年终总结范文(六篇)精选年终总结年终工作总结范文(推举)一 作为一名护士，一名老护士，一名始终战斗在临床一线的老护士，我无愧于自己的良心，无愧于自己的职业操守，无愧于白衣天使的称呼。 任何一个医术高超技艺精湛的医务工，假如没有一颗仁心，那他永久也不行能成为一个真正优秀的医者。医者仁心。虽然我只是一个小小的普一般通的护士，但在我平凡的工作岗位上，我是专心对待我所能接触的每一个病人！在我的字典里，永久没有贫富贵贱，没有地方和部队之分。我专心善待他们每一个人，穷尽我全部的热忱和全部的能量，真正做到想他们所想急他们所急。 每一句温侬软语，每一声亲切的问候，每一次细心的治疗，每
2、一个微笑，无不饱含我的心愿。打个比方，例如输液大厅的工作，看似单纯，其实有许多学问。门诊病人流淌性、不确定性大，病种简单多变，而且是医院的窗口单位，这不仅对三查七对的要求甚为严格，而且对一针见血率也有很高的要求。并且在给病人输液时，不同的抗生素有不同的排序，我们常用的左氧氟沙星和其他抗生素不同，其他抗生素间隔时间长，必需分开输，而左氧氟沙星则必需连在一块输，以保证其药效。 青霉素类、头孢类抗生素必需现输现配，过早配制会让其失效，还简单引起过敏反响。在核对病人液体时，我们对所用药物的剂量、浓度、用法、不良反响必需心中有数。如皮肤科的阿昔洛韦必需严格掌握滴数，保障疗效。对腹痛病人先输解痉止痛的药物
3、，对发烧病人先赐予退烧药。输液时，有意分散病人的留意力，削减痛苦。告之每个病人在输液过程中的留意事项及所输药物的一些反响，让病人有肯定的心理预备。对老人、孩子、病情比拟严峻的病人尽早尽快进展治疗，尽量安排他们在床上输液，增加他们的舒适，缓解他们的紧急心情，并重点观看和巡察，准时向医生汇报状况。还有许很多多，一点一滴，无不包含我对他们真心实意的付出，无不演绎我对他们任劳任怨的劳碌。 做为急诊科资格最深年纪最大的老护士，去年，和比我年轻10岁、低年资护士一样，我一共上了132个夜班。我从未倚老卖老，得过且过。相反，我以自己丰富的护理阅历和阅历，精湛过硬的护理技术，从无懈怠，踏踏实实兢兢业业认仔细真
4、做好自己的每一项工作，先重后轻，先急后缓，先老弱病残后一般病人的进展抢救、治疗、安排和分诊。从不计较工作的轻重苦累脏臭，只要是自己看到的能做的，无论份内份外，都会主动去完成。积极协调协作医生，努力营造良好的医护关系，顺当救治病人。这不仅让医生能有开心的心情工作，更为防止医疗纠纷打下坚实的基矗 做为急诊科的一分子，做为一名老同志，我像一个大姐姐一样，关怀爱惜团结同事，无论在生活上，还是在工作中，总赐予力所能及的照看和帮忙。对每个人都呵护有加，从未打过任何人的小报告，和同事非常融洽友好。对所带实习生，真正尽到了教师的职责。不仅毫无保存、急躁、严格教育她们各项护理技能，也非常注意培育她们对病人发自内
5、心的爱。从不支使她们。在生活上也尽量多给她们一些照看。 护理工作虽然琐碎虽然寻常虽然平淡，但有时我真的很为自己傲慢。我是生命的守候者，许很多多的人由于我的努力我的辛勤我的仔细我的热忱我的奉献，过着幸福欢乐的日子。我的双手我的微笑我的善待让这个世界暖和！虽然他们不能记忆我的名字，虽然他们不知道我的付出，虽然他们不了解我的辛苦，但赠人玫瑰手有余香！我们是那样的天使！所以在许很多多的深夜白昼，我虽然游走在病人、痛苦、鲜血、呻吟、伤病中，但我欢乐！ 人总是在不断成熟与长大，假如说昨天的自己还有那么些急躁那么些飘摇，那今日的自己则更加成熟更加稳健，对护理工作也有了崭新的诠释，更加明白自己的职责和重担，也
6、能更好更专心地为每一个病人效劳。只是在这样的过程中，病人虽然比天大，但他们不是上帝！而我们的工作也不是单纯的效劳行业。护士同样有她们的尊严！我们可以流汗可以流血，但我们不要流泪！我们卑微但决不卑贱！在上帝面前，我们每个人都是公平的！ 在过去的一年中，我感谢每一位和我共事的同事。感谢你们的善待，感谢和你们有这样相逢相知相处的缘分，感谢你们的和善和美妙，感谢你们让我生活在这样一个暖和的大家庭！盼望来年，我们仍旧能够荣辱与共，共同感觉感受生命和生活的美妙漂亮，共同去制造一个更加绚烂的将来！ 精选年终总结年终工作总结范文(推举)二 敬重的公司领导： 20xx年马上完毕，新的一年马上到来！我在新的工作岗
7、位上已经工作了一段时间，为了以更好的状态开展今后的工作，我有必要总结过去一年的工作经受，总结工作阅历，以便更好的把握将来，为此我将我在20xx年一年的工作做出如下年终总结： 刚从安管部调到客服部负责监视清洁绿化消杀及白蚁公司的效劳标准，到年尾对装修治理以及现场客户投诉及建议处理，刚接触新的工作，不断的面对新的岗位，各方面都缺少肯定的阅历。为了尽快适应新的工作岗位，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已根本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断把握方法积存阅历。我注意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观看、摸索、查阅资料和实践熬炼，较快地进入了工作状况。另一
8、方面，问书本、问同事，不断丰富学问把握技巧。在各级领导和同事的帮忙指导下，从不会到会，从不熟识到熟识，我渐渐摸清了工作中的根本状况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。同时各方面都得到一些属于自己的阅历： (1)每天对各区域定时、不定时和重点区域的巡查，发觉问题第一时间与清洁公司现场责任人协调，要求其供应合理的整改方案，并在规定的时间内验收整改标准。 (2)每天不定时的抽查清洁公司的效劳人数，不定时检查现场负责人对内部员工的检查力度，杜绝偷工减料以及消极代工现象。 (3)根据清洁公司供应的当月定期作业表监视其作业的标准，确保按时作业并到达效劳合同商定的标准。 (4)每周最少一次不定时的与清洁
9、公司现场负责人根据效劳合同的标准对小区的整体清洁标准考核，考核的结果作当月的费用结算依据。 (1)每天不定时的对绿化公司的工作人员的工作状况监视，尤其是现场负责人的工作安排方案。 (2)每天不定时的巡查绿化养护以及整体美观状况，发觉问题马上通知现场负责人到现场查看，要求其供应详细的整改方案，并在规定的时间内验收标准。 (3)根据绿化效劳公司供应的各规划表对当天的作业状况监视，确保按时作业，杜绝偷工减料，消极施工现象。 (4)每周至少一次不定时的与现场负责人根据效劳合同商定的标准对小区绿化整体考核，考核的结果作当月的费用结算依据。 (1)每天抓住重点的对小区公共区域检查，发觉问题马上通知问题的公
10、司负责人在一个工作日内到现场查看，要求其供应详细的整改方案，并在规定的时间内检查整改效果。 (2)根据白蚁及消杀公司供应的定期效劳表，对其的工作状况监视，确保消杀到位，对周边的白蚁检查到位，杜绝有偷工减料及消极待工现象。确保周边环境到达公司要求的标准。 (3)不定时的对消杀及白蚁公司的平常工作状况及效劳标准检查，检查的结果作当月的费用结算依据。 (1)首先应当给投诉者或者建议者做“降温”的思想工作，同时用心的听取其投诉或者建议的只要企图。 (2)分析、调查问题的缘由。 (3)若问题有涉及物业治理的相关法律法规应当结合物业治理相关的法律法规，然后依据实际状况拟定科学的解决方法。 (4)最终拟定最
11、好的方法去落实。并总结每次处理阅历为日后的处理相类似问题做根底。 (5)在规定的时间内把处理的结果给投诉、建议的业主回访，那样可以让我们的工作得到业主的确定，同时也能缩进我们与业主的关系，便利日后物业治理工作开展。 (1)依据建立部的住宅室内装饰装修治理方法初审施工图纸，并负责交给领导审批。合格后发放施工许可证 (2)装修治理及监视 与安管部门严密协作对全部入场的装修材料检查，确保无装修工人私自带违规的材料入场，同时不定时的对入场装修人员核对，确保小区安全无事故。 不定时的对装修现场巡查，发觉违规现象马上责令整改，必要时发放整改通知书，屡教不改的根据的违约规定处理。确保装修现场安全、合理。 水
12、电：检查卫生间、厨房和阳台的给排水系统，是否有乱接乱改、是否有跟施工图纸的设计不一。发觉有渗漏水隐患或者其他不合理的地方应当准时通知业主整改；检查电力系统有无乱接乱改，电力的使用是否有存在安全隐患。 泥水：检查卫生间、厨房是否有加作防水层；是否有乱砌墙；构造有无按施工图纸施工，最主要的是否根据住宅室内装饰装修治理方法做过闭水试验。并催促其施工过程，尽量削减装修后带来的其它隐患。 有效的装修治理可以把违规装修抹杀在萌发阶段，避开日后不必要的返工，也削减了日后很多由于违规装修造成的投诉、纠纷；有效的装修治理可以让小区的统一美观，使小区更加标准、更具品尝；有效的装修治理表达了一个物业公司的治理力量。
13、 在客服部工作以来来，完成了一些工作，取得了肯定成绩，总结起来有以下几个方面的阅历和收获： 1、只有不断的加强学习业务学问，不断的在实践中吸取阅历，才能更快更好的提高自己的工作质量。 2、只有摆正自己的位置，下功夫熟识根本业务，才能尽快适应新的工作岗位。 3、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的岗位中保持更好的工作状态。 4、只有树立效劳意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。 由于工作实践比拟少，缺乏相关工作阅历，20xx年的工作存在 20xx年客服治理员年终总结出自：网 以下缺乏： 1、在监视清洁绿化的工作中，缺少阅历，加上个人努力不佳，所以没有更好的起到监视治理作用，招到局
14、部业主投诉，给公司带来许多不利的因素。 2、在处理业主（住户）的投诉建议中，缺少阅历，在处理大的投诉过程中没有更好的让业主体会到公司的宗旨，让领导留神，给公司带来肯定的不利影响。 3、在对装修户的治理中没有足够的阅历，没有更好的抓住重点去巡查及治理，给公司添不少麻烦。 4、自我约束意识不强，在业余时间里没有更好的利用来学习专业学问和考虑问题，导致工作没有更好的进步。 5、没有用心的听领导的教育，有时在工作中喜爱开小差，导致招到个别业主不必要的投诉，给公司带来不好的影响。 针对20xx年工作中存在的缺乏，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面： 1、加强自我约束、自我掌握力量，多多学习专业学
15、问，更好的为业主效劳，给公司将来添加光荣。 2、虚心的向同事学习，用心的听取领导的指导，吸取过去的阅历，创新更好的工作方法，提高现有的工作效益。 3、在现有的装修阅历中不断提高，加强对装修户的治理及监视，保证到达原设计规划的标准。 4、不断的加强人际关系学，加强处理投诉、建议的技巧以及阅历，更好的为业主（住户）效劳，让业主深深的体会到我们是“真诚效劳、标准治理、持续改善、顾客满足”的为他们效劳。 一年的辛苦马上完毕，一年的劳碌变成幸福，一年的奔波马上止步，一年的期盼化成幸福！祝公司明年的辉煌更胜今年！愿欢乐、吉利、幸福永久包围着全部联泰物业集团全体职员工们！ 精选年终总结年终工作总结范文(推举
16、)三 敬重的公司领导、全体同仁： 大家好！伴随着新年钟声的接近，我们依依惜别了 紧急、劳碌的20xx年，满怀热忱和期盼的迎来了光明绚烂、布满盼望和激情的20xx年。 一转瞬，20xx年已经过去。在这一年里，led市场部门的全体同事尽心尽力，不辞劳累，在工作中发扬了高度的仆人公精神，表达了高度的责任感，在过去的一年里，首先感谢公司赐予我这样一个进展的平台，和专心培育；感谢夏总赐予工作上的鼓舞和催促。让我学到了许多的业务谈判学问和商谈技巧，并顺当的为下一步的公司业务进展迈出了第一步。其次感谢这个业务团队，感谢同事们在工作上的相互鼓舞和协作。他们全部人都有值得我去学习地方，我从他身上学到了不少学问，
17、让自己更加的成熟。 通过1年来不断与公司业务模式进展磨合，我也更加的熟悉到了，一个销售人员的学问面、社交力量和商务谈判技巧打算了销售人员的销售力量。为此，通过这3年的工作积存。我熟悉到自己现有的缺乏和特长。以下我想说二个方面： 1）产品学问方面：加强熟识产品的技术参数、和材料特点、规格型号。了解产品的使用方法；了解行业竞争产品的有关状况； 2）客户需要方面：了解客户的购置心理、购置层次、及对产品的根本要求。 3）市场学问方面：了解led系列产品的市场动向和变化、不同顾客的购置力状况，进展市场分析。 4）效劳学问方面：了解接待和会客的根本礼节，细心、仔细、快速地处理客户状况；有效地传递公司信息及
18、获得信任。 1）首先感谢公司给了我一个这样的进展的平台，通过和大家一起工作的时机，让我从大家身上学了不少的销售技巧和谈判力量，有了这些阅历做铺垫，信任在以后的工作当中我才能更顺当的在岗位中独立成长起来。感谢大家在工作中的赐予帮忙。这些都是我财宝的积存。 2）自己工作中的缺乏。通过这么长时间的工作积存，整体上对自己的业绩是很不满足，主要表现在业务阅历不够丰富，目标不够明确，业务技巧有待突破，市场开发力量还有待加强，盼望能够尽快的提高自己的缺乏，发挥自己的优势，能更好的为自己以后的销售业务和开展打好根底，提高自己的自信念和业务销售技巧。 3）加强货款的回收力度。在尽量短的时内间回收货款，加强回收货
19、款工作，保障公司生产经营的正常进展。 a:每个月作个报表定时跟踪货款的回收状况，必需对所辖区域的现有客户的销售力量和还款力量做一个总体评估，列出一个较详细可行的追收货款规划，并留意追款的方式和技巧 b:客户进货时必需同其签定销售合同，商定详细的货款支付方式和日期，以此作为追收货款的理由和依据，并不定时跟踪，婉言催促客户支付货款。这样，可减轻货款回收的压力。 c:追收货款应首先从长时间未进货的客户及拖欠最多的客户入手。可以通过关怀他们的进货状况、销售状况、生活状况等作为着眼点，再和盘托出回收货款的意图，这样既可了解他们是否有心再从我司进货，也可回收到全部或局部货款 20xx年的展望及规划： 去年
20、虽然对自己的工作状况不是很满足，但人要往前看，一年之计在于春，在新的一年降临之际，要为自己播好种，做好规划，期盼明年的年终会有更好的表现。 公司在进展过程中，我认为要成为一名优秀的售人员，首先要调整自己的理念，和公司统一思想、统一目标，明确公司的进展方向，才能充分溶入到公司的进展当中，才能更加有条不紊的开展工作。 第一，从理念上：我应当和公司保持全都的经营思想、经营理念，与公司高层统一目标和熟悉，帮助公司促进企业文化方面的建立。 其次，意识上：在产品的销售还是产品生产工作学问的学习上，用积极向上的心态，学习他人的特长，学会与上级、朋友、同事更加融洽的相处；最终我盼望公司和及个人都有更大的进展空
21、间。 第三，业务上：首先规划好自己的市场区域，了解本区域内客户的特性及目标。合理处理自己的业务时间，提高自己的工作效率。最终还要了解产品德业的将来进展趋势及要面临的问题。提前猜测，为面临的机遇及挑战做好充分的预备，让自己永久都比别人快一步。 最终，在这新年降临之际，祝公司将来进展一路顺风！大家事业有成，心想事成！ 精选年终总结年终工作总结范文(推举)四 虽然觉得比拟土气，但是还是要感慨一句，时间真的过得好快。去年写年终总结的状况还历历在目，转瞬又到20xx年的年终总结了。20xx年我在平安银行满三年，合同都已重新签订，真快啊，我也变成平安银行的老员工了。 20xx年，我主要是在储蓄柜做工作。现
22、在将一年工作总结如下。在工作方面，20xx年初，我怀孕了，这一年，我深深感受到了银行同事之情，他们始终照看帮忙着我，尽量能够减轻我的负担。我感谢他们 。储蓄柜员是直接面对客户的群体，柜台是展现银行形象的窗口，储蓄柜员的日常工作或许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要娴熟操作、热忱效劳，日复一日，用点点滴滴的周到效劳让客户真正体会到平安人的真诚，感受到在平安办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而骄傲！ 为此，我要求自己做到：一是把握过硬的业务本事、时刻不放松业务学习；二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规；三是培育和谐的人际关系，与同事之间和谐相处；四是糊涂的熟悉自我、
23、胜不骄、败不馁。在为客户效劳的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户供应全方位、周到、便捷、高效的效劳，做到操作标准、效劳标准、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。 实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，敏捷把握营销方式，为客户供应肯定的便利，敏捷、适度地为客户供应共性化、快捷的效劳。完善源于仔细。在做好柜面优质效劳的根底上，我们想方设法为客户供应更加周到的效劳。由于，没有挑剔的客户，只有不完善的效劳。在日常工作中，我积极刻苦钻研新学问，新业务，理论结合实践，娴熟把握各项效劳技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到
24、快捷、精确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户供应准时、准时、定时、随时的效劳。在学习方面。我发觉在这个岗位上以我现在的力量与学问还牵强应付的来，但是想要干好干精，想要有所突破现在的我还是远远不够的。所以我努力了解与学习与银行金融行业有关的资讯。 青年时期是人生最珍贵的时间，由于踌躇满志，精力充足，由于敢闯敢干，活力四射，由于有太多的幻想和盼望！但在我看来，青年的珍贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及顽强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡,淡泊名利，勇于奉献！在生活方面，今年也是我人生中的一个里程碑的一年，怀孕生子，使我对人生有了更深刻的感受，要说以前的我是浅薄的，那么现在
25、略微深刻一点了。 9月份开头在家请产假，我始终在家好好的照看孩子，或许以前我会觉得让我这样活泼好动的人是没方法几个月呆在家里的。但是后来我发觉，有了儿子，看着他的喜怒哀乐，看着他的成长，我是幸福的。是他净化了我，原先的我是很急躁，有许多的躁动，但是现在我平稳许多，或许真的像书上说的，孩子是一种修行，这一年，我成长了！ 20xx年，或许我会很辛苦，有孩子要照看，有工作要做。但是我布满信念，布满士气，我能够做好，我信任我可以好好安排好一切，做好我的工作，做好我母亲的角色。 20xx，加油！ 精选年终总结年终工作总结范文(推举)五 从事效劳的工作接近七年，七个春秋冬季和夏季写过许多次的循环交替，感觉
26、就像一个中继站，梳子可以冷静下来，疲乏的心，烧好的盼望，客服年终总结范文接下来的旅程而提高家畜急剧。无论有多少的工作效劳是一般的，但总是连续挑战，不断查找工作的意义和价值，和总是不断告知自己：做你的价值，走自己的路，让别人说话。下面是我的个人工作总结报告： 客户效劳代表的客户效劳工作，这种感觉就像一个人已经学会吃辣椒，整个过程感觉大多数只有一个字：辣。假如有一天你已经习惯了这个味道，将不再是味道使咳嗽或触摸鼻子流泪时，你已经是一个特别有阅历的老员工。我来自前线员工，所以理解的味道。监控，监控工作在过去的两年里，我始终在不断的探究和尝试找到一种不同的味道，可以溶解和溶化前台为用户生成的“热”的味
27、道，这是运营商情感治理。究竟，大多数人需要治理你的心情，客服年终总结范文掌握和监管。 每个新员工在线之前，我会告知他们，一个优秀的客户效劳代表，只有娴熟的学问和超群的效劳技巧还不够，想尝试在以下两点的根底上不断提高，作为一个客服代表的职业心理素养，学会做无聊和单调的工作，生活，学习作为一种享受。为用户首先，狡猾说，亲戚或朋友，真诚地为用户供应有用、有效的建议和帮忙，这是开心工作的先决条件。然后，当供应询问，仔细倾听用户的问题，不去关注用户的态度，这将保持冷静，认真分析为指导，从用户情感的生气，防止用户效劳态度放在火上烧油引起的投诉。 此外，在一般的交通治理，我已经在人性化治理和制度化治理之间找
28、到一个平衡这两种治理模式。为了防止员工违反规章制度的惩罚心情波动，影响效劳态度，更有效的方法是在惩罚员工沟通之前，最好的方法是归纳，感觉他们是在错误的长大，一个人与某些心胸和精神英勇面对并担当自己错误的后果，它不能通过。俗话：成认错误的变化，可以没有。所以没有必要为自己扇错误长期的压抑和躲避，“蒙古长期适当的数量”，努力的生活，这是最理性的选择，也是处理员工关系最好的润滑剂，只有这样，前台将有助于缩小差距，营造出轻松的气氛，稳定员工心情，保持良好的效劳态度。 固然，不断将超过他们的阅历和想法实现和良好的结果在同一时间，我们在重要的”位置，更像是一个螺丝，前台，后台部门的组长，质量检验，以及部门
29、经理之间的有效合作，同时也与其他组织或部门，更和谐的沟通和交换之间的交通治理工作有条不紊。在我尽力做某事的过程中，特殊令人印象深刻的团队2字体。曾经深受感动这样一个故事： 洪水暴政时，人们聚拢在大坝上盯着汹涌的海浪。突然有人喊道，“看，那是什么？“黑色的斑点像男人的头海浪来了，每个人都要近一些的救援。“那是球。”一位老人说。“蚂蚁这个东西，是精神。洪水，一年我看到一个球，和一个篮球大小的。洪水来了，蚂蚁快速粘在一起，波漂移。蚁球外层蚂蚁，一些将波水了。但只要球可以上岸或遇到一个大漂移，蚂蚁保存。客服年终总结范文“不是很长一段时间，球上岸和蚂蚁的肖像码头登陆艇战士，开一次一层，快速冲到银行的行。
30、岸边的水留下了一个很大的球。这是蚂蚁球层勇敢牺牲。他们再也不爬，但身体仍旧紧紧地拥抱在一起。如此安静，如此凄惨的-所以，我开头努力：一个有分散力的团队，应当像在危急的大事可以快速产生惊人的力气，最终走出逆境“蚂蚁”，相互帮忙在我们的呼叫中心的员工和团结，不可怕不合理的纠缠，用户不惊异偏心使锋利，哇，许多骚扰用户以及如何预防! 幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个团队布满激情和活力，和每一个人在流，不进则退力气支持积极参加团队的建立。与另一个监控良好和谐的合作，相互补充，彼此我们漏补缺，加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管什么困难，我们可以团结全都，寻求有效的治疗方法，生存，连续提高交通
31、治理工作。众所周知，业务始终是争议的焦点和投诉，用户可以和信用卡用户每月由于商业缘由中最高的呼叫中心，监控工作的压力来源于的很大一局部，客服年终总结范文所以总是如履薄冰在处理这样的投诉时，要当心，以免造成不良处理投诉去了。，常常发觉很难打算或影响埋怨总是少不了上级领导的帮忙和指导，在很大程度上要感谢监控的工作减压，这是一种携带”与“天要塌下来的人稳定的感觉。内存中有几个这样的投诉，但有惊无险，最终成为锻造阅历我们的力量和丰富我们的客户效劳。 精选年终总结年终工作总结范文(推举)六 年终总结是人们对一年来的工作学习进展回忆和分析，从中找出阅历和教训，引出规律性熟悉，以指导今后工作和实践活动的一种
32、应用文体。年终总结的内容包括一年来的状况概述、成绩和阅历教训、今后努力的方向。下面是小编整理的老护士年终总结，盼望对你有所帮忙！ 1、工作量：急诊 人次。参与抢救 人次。协作急诊手术例。护理留观病人人次。出车车次。处理突发大事次。 2、工作达标状况：急救物品完好率达。无菌物品合格率。病历书写合格率。护理综合满足度。护理技术操作考核合格率 1、 强化效劳理念 全科护士参与医院组织的优质效劳培训班活动，不断进展礼仪行为培训、标准常用礼貌用语及操作过程中的沟通用语，并使用在实际工作中。不断就沟通技巧方面问题进展学习和争论，培育护理人员对纠纷苗头的预见性，有效处理工作中消失的各种冲突和分歧，共同构建护
33、患之间相互信任感，全年实现0投诉，综合满足度达99.1%。 2、以人为本,充分满意病人的就诊需求 不断改善输液大厅的环境，安装电视等设施，供应纸巾、水杯、无陪人患者床头一杯水等便民效劳。不断优化就诊流程，准时进展分诊，对急危重患者实行使用急诊优先效劳卡优先缴费取药等措施，削减候诊取药的时间。并通过环境的卫生催促、护理巡察及安康宣教等工作来提高效劳质量。重视三无人员的病情处理、根底护理和三餐饮食、准时了解其状况、帮助联系家属或救助站，今年救助此类病人达人，通过身份证联系省外家属人。此举措受到了患者家属及其他病人的赞许。对患者的意见及在工作中消失的问题进展争论整改，不断提高效劳形象 1、通过分组区
34、域治理，进展分组连续性排班，削减交接班次数，有效利用人力资源，通过高年资护士的动态质控，减轻年轻护士的工作压力和削减护理隐患，保证各班的护理质量。 2、对质控员进展明确分工，专人负责各区域的物品、工作流程等治理，发觉存在问题，准时反应并争论修订，保证各区域的护理质量。切实履行绩效考评制度，照实反应人员层级力量，使护理质控落实到位。 3、通过一年时间调整，护理队伍构造趋于合理，依据急诊区域划分，根本上按个人工作力量定岗，根本实现护士层级治理，到达人员的合理安排使用。 4、畅通急诊绿色通道，提高了抢救胜利率。对于各种急、危、重症病人就诊时，合理利用绿色通道的措施，为抢救赢得了珍贵时间。 5、不断完
35、善护理工作应急预案包括突发大事的应急预案。 6、制定各区域具体工作指引及各区域工作告知事项，新入科人员工作留意要点等，系统引导新入人员和年轻护士更好地完成护理工作。 1.全年科室组织业务学习次，病历争论次，操作培训项。 2.其次季度组织全科人员按要求完成了急诊岗位技能培训，操作考核人人过关，全科护士业务技能得到进一步提高。 3.全院考核毕业三年内护士急救药品学问，全部合格，达标率为。新毕业生考核岗位技能操作，全部达标。成绩良好。 4.根本完成全年护士进修培训规划，安排了护士到icu进修学习危重病人护理，安排年轻护士到儿科注射室进展小儿头皮针穿刺技术，提高小儿头皮穿刺技术水平。外派多名护士外出短
36、期学习,并将新的护理理念带回科室。全年完成了名轮科护士的急诊培训工作。 5.每季度进展三人、两人协作抢救演练，通过演练不断加强护士的应急应变力量，反复加强急救技能的训练。 6.依据护理部要求进展微型培训，培训年轻护士的技术操作娴熟度及急救仪器的使用力量，要求每组人员利用班上空闲时段进展小组病例争论及护理查房。效果良好。 7.制定急诊岗位培训小本子，组织人员对科室人员层级力量评定，指定辅导教师，实施一对一辅导教育。要求每人每季度完成护理病例个案分析一例，通过案例分析培育护士评判性思维，提高护理人员素养，保证护理质量。 学生带教工作进一步标准，小讲课、操作示范、教学查房、抢救协作演练等教学工作的实
37、施，取得了较好效果，尤其是抢救协作演练的教学方法收到全体实习生的全都好评。今年顺当完成人次的实习带教任务六、协作医疗开展专科进展 调整原办公室建简易监护病房，留观病人渐渐增多，护理方面加强落实留观病人的病历书写、根底护理和安康教育等，同时安排人员到icu进修危重病人护理，腰穿协作、胸腔闭式引流等管道护理。 xx年护理工作方面虽然取得了肯定的成绩，但也存在缺乏之处，未能顺当完成护理讨论课题，个别人员在培训中存在消极、被动的态度。在为患者效劳过程中，个别人员语气较冷淡、生硬简单引起患者的不满心情等。 新的一年我们将面临更大的困难和挑战，医疗市场的剧烈竞争，流淌人口削减等，我们将不断努力，进一步加强队伍的建立，提高护理人员综合素养，培育专业护士，提高效劳质量，完成新一年的工作规划。