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1、 公司年终工作总结范文（集锦6篇）企业年终总结范文大全公司年终工作总结年终总结范文 我自来到玉门鑫时利气体有限公司新市区制氧分公司担当厂长以来已经二年了，在这二年的工作中，在公司领导的正确带着下，在分厂员工的协作支持下，使我顺当的完成了本年度的工作，也使我初步熟识了生产、治理流程，使个人的治理力量、业务水平有了提高；在日常工作中主要侧重于以下几方面的治理： （一） 生产治理 在分厂工作流程中，我主要负责分厂的生产：氧气、二氧化碳以及其它特种气体、钢瓶检验站、等生产及销售、检验状况，对此制定相应的考核政策，提高了员工的生产积极性，促使综合效率较上年有所提升；在20年我将关注生产过程因素，注意前期
2、预备工作，逐步在分厂内简化生产、运输，调整安排生产资料，践行“精益生产”。 （二） 本钱治理 在分厂本钱治理过程中，我主要侧重于制造费用、原材料及运输本钱的掌握，着眼于全员本钱意识的提升，关注库存状况，准时调整力争做到产销平衡，避开本钱占压。 （三） 人员治理 真诚公正的对待每一位员工是我工作的原则；在日常工作中，我倾听了解员工心声，力所能及的帮忙他们在工作生活中的实际困难，注意现场即时沟通，舒缓他们在工作中的压力和不良心情；稳定员工队伍。 回忆这20年的工作，对我来说是一个学习、总结、和成长的过程，在这个过程中，我们分厂的销售业绩有目共睹，已完成20年生产目标，这要感谢大家的共同努力。 现在
3、已经步入了20年度，公司也正朝着更高的目标迈进，面临着新的指标任务。虽然我离公司和领导的要求还有很大差距，但我会俯首自查，改善自身短板，发挥自身潜力，认仔细真学习，踏踏实实工作，紧跟公司进展步伐，更好的融入到公司的治理团队中去。 公司年终工作总结范文2 我是来自公司工程部的郑成。每年的这个时候，各单位都要组织一次面对全体职工的个人年度述职报告，聪慧的人们往往都会把握好这区区的几分钟的时间，既要简明扼要地介绍自己在一年里所负责的工作，又要凭借良好的演讲技巧展现个人魅力。接下来，我为各位领导和同事们简要的总结一年来我所取得的成绩及下一步工作准备。 20xx年3月份我与公司订立劳动合同，正式建立劳动
4、关系以来，公司领导始终把我派驻到彭水县城防护工程建立领导小组办公室及公司河堤工程部办公室从事内勤工作，内勤工作是一项综合协调、综合效劳的工作，具有协调上下、联系内外的纽带作用，内勤工作位轻责重，既要完成事务治理、文书处理、综合状况、档案治理、起草文件等日常程序化的工作，又要完成领导临时交办的其他相关工作任务。 一个合格的内勤工作人员必需具有剧烈的事业心、高度的责任感和求真务实的工作态度，具有较高的政治素养和业务力量。熟识业务和内勤工作，要具有较宽的学问面和合理的学问构造以及严谨干练的工作作风、任劳任怨的献身精神和淡泊名利的思想境地。回忆我这一年来的工作，看到了成绩也发觉了缺乏，我力求仔细做好今
5、年的工作总结，使明年做得更好，现将一年来我在彭水县城防护工程领导小组办公室及公司河堤工程部的工作状况作如下总结： 一、在工作中增加五种意识，尽快适应内勤工作 一是政治意识。做好宣传党的方针、路线、政策，培育敏锐、独特的政治意识。在政治理论方面的学习，不断提高政治素养，坚决正确的政治方向，使自己在思想上始终与党保持高度全都。同时，在政治上保持了头脑糊涂，对待事物反复思索，更好地抓住重点。 二是集体意识。内勤是上下级信息沟通的中转站，上级下发指示精神，下级上报工作状况，都要经过我的手里传承。因此，自觉增加了集体意识，结合实际，尽可能地把详细问题讨论得透彻，把工作做得细致，使自己真正成为领导决策的得
6、力助手。 三是效劳意识。做到不让领导安排的工作在自己这里延误，不让办理的事项在自己手里积压，不让各种过失在自己身上发生，不让施工单位工作人员在自己这里受冷落。时刻摆正位置，尽可能把工作安排得井井有条，做到坚决听从领导安排。四是奉献意识。原来县城防护工程建立领导小组办公室只有我一个内勤人员，日常事务、文书治理、全由一人担当，加之县城防护工程时间紧、工期短、任务重，各种专项整治任务接连不断，加班加点，已成家常便饭。无论何时何地，都要真正培育自己的奉献意识。五是保密意识。 由于我从事的工作具有特别性，内勤接触事情的简单性往往比其他外勤接触的事情更为简单。行动方案、决策措施、机密文件等信息都会在我处形
7、成一个聚合点，使内勤岗位成为一个“机要中心”。假如稍有不慎，泄漏出去将会给工作造成不行弥补的损失。因此，无论何时何地，都要紧绷保密这根弦，做到不该说的坚决不说，不该讲的坚决不讲。 二、工作状况 从我3月份进入公司到9月份，就被安排到县城防护工程建立领导小组办公室工作，负责办公室的文件收发、档案治理相关及文件的起草及报送，第一次起草公文自己觉得还比拟满足，但现实往往不是自己想象那样的，经过晏主任细心教育，使我起草公文的水平也进一步提高。10月份由于公司缺少人手，我被从新调回公司河堤工程部，在工程部工作期间，作好文件的收发、档案的治理、公文的撰写和报送、工程部固定资产入库及领用工作，工作纪律上，仔
8、细作好公司的各项规章制度，在工作时间内不离岗、不串岗、不睡岗、不在办公室内大声喧哗、不做与工作无关的事情，严格执行公司的规章制度及印章治理制度，准时上下班，根据县城防护工程领导小组办公室晏主任及公司领导的安排和要求，努力做好自己的本职工作，圆满地完成各项工作任务。 XX年7月我公司成立党支部，受公司各位党员的信任，民主选举我为公司党支部组织委员和纪检委员，负责党费的收缴、年终报表的填报及党建相关工作，在这短短的5个月，较好地完成了机关工委年初规划中规定的各项任务，在年终党建工作检查中，也取得了较好的成绩。 在公司领导的带着和各位同事的照顾下，我同公司全体员工一起完成了20xx年的工作任务，在这
9、一年里能够自觉遵守公司的各项规章制度，能够在工作中任劳任怨，在领导和工作需要时不管早晚或则节假日随叫随到，不计酬劳从无怨言。 平常除仔细开展县城防护工程领导小组办公室及公司河堤工程部工作外，还努力自学法律学问，参与相关技能培训，使我能更好的完成工作任务及遵守公司的各项规章制度。 三、存在的问题及下一步工作准备 在这一年里，自己尽管经过一些努力，使我的业务水平较以往提高了不少，但还需要进一步的提高。在以后的工作中，要坚持做到五勤，切实履行岗位职责。 一是眼勤。每天阅读公司河堤工程部收发的文件，翻看档案，查阅材料。看文件、材料不能像过眼云烟，毫无印象。要仔细看，对上级的文件要反复看，领悟精神，吃透
10、方针、政策，记住术语，明确任务；对下面的工作报告及请示要细阅全文，把握好县城河堤工作进展状况，让我更好的做好内勤工作；对有关部门的文件和材料着重学习阅历和做法。 二是手勤。在工作上积极主动，做好各项工作记录和资料的积存，对看到的状况、问题、数据、工作进展，都要依据需要分别摘录。 三是嘴勤。在处理日常事务工作中，积极主动地向业务部门和其他同事请教，对不清晰的状况和细节勤问、勤打听，随时向同事了解各方面的工作状况，实事求是，准时全面地向领导汇报。 四是腿勤。结合实际，开展调查工作，熟识把握各项工作动态，要与外勤和有关业务部门多联系，相互沟通状况，相互支持协作做好各项工作。 五是脑勤。对各类文字材料
11、，仔细分析。对收集的信息，要动脑分析讨论，实行归纳、比拟、推断和分析，积存和总结工作阅历，做到“沉静以深思”才能渐渐提高自己的工作水平。明年我将与公司全体同事一起努力工作，在公司领导的带着下使自己的业务水平更上一层楼。 公司年终工作总结范文3 年是“十二五”规划进展的关键之年，也是XX公司“五年战略”进展规划的中坚之年。对XX公司而言，这是机遇与挑战并存的一年，更是公司收获的一年。在年度，面对简单的经济形势及巨大的市场竞争的双重压力，公司领导层在集团的正确领导和支持下，以“才智城市”业务为核心、以“提升软件开发力量和城市信息化整体规划和解决力量”为重点，抓机遇、求进展，公司全员团结拼搏、务实创
12、新、坚韧进取，较好地完成了各工程标任务，经济效益保持了平稳较快的增长态势。截止12月底，XX公司超额完成了年度合同规划、年度回款规划、年度利润规划，各项指标均达历史最好水平，XX分公司的进展也取得了可喜的成绩。公司合计共完成合同额13。3亿，比上年同期增长31。3%；收回工程款9。3亿，比上年同期增长31。6%；利润突破3382万元，比上年同期增长18。2%。现将今年公司工作状况总结如下： 一、传统业务优势稳固 1、XX行业省外市场硕果累累 截止年12月底，xx事业部合计完成合同额2。7亿，完成回款额2。2亿，合同回款均已提前超额完成年度指标。在稳固浙江市场的根底上，xx事业部省外市场（特殊是
13、湖北和贵州市场）开拓取得较大成果，省外合同额20311万元，占总金额的74。3%；四川雅泸高 速大路工程隧道机电工程是世界上首条双螺旋隧道，这个工程的中标和完工，对提升我公司的业绩和行业地位具有重要的意义。 2、xx事业部工程效益实现提升 截止年底，xx事业部完成合同额1。8亿，完成年度规划的105。9%；估计实现回款1。5亿，完成年度规划的107。2%。年，水行业整体工程中标率为37。3%（不含挂陪标），比去年增长了24。4%；年度平均中标毛利率为15。66%，投标毛利率较去年增长了21。7%；完成软件合同额约535万，xx工程获得XX市信息效劳进展资助工程，才智水务信息化平台实现工程应用；
14、售后效劳体系根本形成；才智水务及效劳产品将成为主要利润增长点。 3、xx事业部业务盈利力量凸显 截止年12月底，xx事业部合计完成合同额2。4亿，完成回款额2。5亿，合同回款均已提前超额完成年度指标。xx事业部在年强化了工程利润筹划，7月底就已完成全年利润指标；HCC的软件开发已具雏形，在xx医院的实施得到认可，具备较强的推广性；非医院领域胜利实现3个工程落地；效劳体系建立取得阶段性成功，收获维保合同365万。 二、新兴业务势头强劲 1、xx事业部业务稳健增长 截止年12月底，xx事业部合计完成合同额3。0亿，完成回款额1。8亿，利润状况扭亏为盈。年公司胜利中标“xxx”工程（合同额1。11亿
15、）和“xxx”工程（合同额1。92亿），标志着公司 在xx领域实力取得了长足进展，实现稳健增长。 2、xx事业部领域优势显现 截止年12月底，xx事业部合计完成合同额2。0亿，完成年度规划的133。5%，完成回款额9746万元，完成年度规划的108。29%，实现利润1178万元，完成年度规划的*7。2%。xx事业部中标了xxx（4635万元），该工程列为xx省重点建立工程，是XX信息第一个四千万以上的城市智能交通工程，同时也制造了XX信息在城市智能交通单个合同最高中标额的记录。此外xx和xxx交通样板建立取得成效；xxx市区交通诱导工程验收并得到业主的高度认可；自主平台软件交警指挥中心推广应用
16、于xxxxxx5个城市。 3、xx事业部领域实现新进展 xx事业部主要针对才智的旅游、环境、城管等三大主行业进展市场，并开拓文化遗产（属旅游范畴）、才智社区（属城管范畴）等新行业业务。截止年12月底，合计完成合同额2502万元，实现回款额1582万元，在“才智的旅游”、“才智环卫”等业务领域进一步扩大了公司影响力。xxxxx开发工程，为建立国家、省、遗产地三级世界遗产数据中心与治理信息系统和为国家文物局监管全国的世界遗产供应技术支撑；xxxx应用系统工程，是围绕城市信息化并结合才智城管行业的一次推广；xxxx工程规划，是城市规划设计方案类（旅游）的又一次突破；xxxx系统工程是公司在人防行业的
17、首个案例；xxxx系统工程，是继xxx环境集团信息化治理系统后，在才智环卫行业的又一次推广应用；xxx工程是基于民生效劳、城市治理、楼宇经济、党建群团、 平安建立等方面建立社区综合掌上治理效劳系统，也是在才智社区（才智小城管）方面的一次实践。 三、集成创新制造佳绩 公司抓住城市信息化建立需求扩张的机遇，以技术创新为着力点，在软件开发力量、城市信息化整体规划和解决力量的提升上取得重大进展，年公司集成创新成果获得丰收。 1、产品研发工作有序推动 公司的应用平台产品已涵盖交通、轨道、水务、智能建筑、旅游、环保、城管等7大行业，应用系统软件的著作权和产品近60种。xxx领域：以XX成平台为主的三大软件
18、产品； xxx领域：XX系统和XXX两大平台软件； xxx方向：城XX、XX）和XX已形成相应的软件平台； xxxx行业：XXX厂和污XXX两大平台软件； xxx行业：XXX平台，以及针对XXX平台； 在新领域方面：公司在xxx方向上不断投入，在技术研发和交通信息效劳应用工程上取得可喜的成果。 2、产品应用获得突破 开拓在XX、XX、XX等相关领域的工程落地（XXXX工程），并实现北极星、联网联控、处置中心、出租车场站治理4个重点工程落地。其他主要应用工程有：北京XX医院智能建筑运维管控工程、国家文物总局的XXX工程、XXX数字城管工程、一体化的数字水务综合监控工程、 公司年终工作总结范文4
19、转瞬20xx年已经离我们远去，在这一年的劳碌工作中，我深刻的感受到自己的成长与成熟，收获了许多，固然要学习的更多，在此，我对自己本年度个人工作进展了全面的总结： 1、在总部对330工程进展调研，了解330变电站系统的业务学问以及系统的使用，回上海后做出调研报告。 2、参加330变电站系统各个模块的属性整理并总结成文档。 3、依据公司要求参加公司总部厂站部SL330A工程组，参与了工程组的业务学问培训，通过对业务学问的学习，对SL330A的工程有了一个全新的熟悉。 3、对oracle10g数据库进展了深入的学习与了解，熟识并把握了oracle10g的安装以及在实际工程中的应用，对oracle10
20、g中的体系构造，表空间，权限，数据文件，表，OEM数据治理工具以及SQL语言都有了深入的了解和正确的使用，通过每周周例会时间向工程组同事讲解oracle10g。在oracle10g使用的过程中总结了一套快捷便利的安装方法。 4、娴熟把握了solaris的安装使用并对solaris系统做出了深入的讨论，在讨论的过程中胜利的解决了QT472在solaris中安装消失的段错误问题，Qt472下编译oracle驱动的问题，以及添加显卡驱动后系统重新启动不能消失登录页面问题。并把握了工程在solaris系统中的编译，并学会了编译脚本的编写和编译过程中对工程路径的处理。总结编写了solaris系统的安装说
21、明书。 5、对SL330A变电站系统做单元测试，在测试的过程中更加深入的了解到了SL330A变电站系统使用以及相应的业务学问，帮助王远、林拓等同事在solaris系统上做代码调试，以及参与厂站部新员工培训。 6、参与SL330A变电站系统集成测试，在集成测试的过程中更加深入的理解各个模块的连接关系，以及各个模块的在怎么样的状况下才能够正常的使用，对绘图建模、前置通讯、人机界面、通信配置、拓扑效劳等模块的有了更进一步的学习，在测试的过程中学会了绘制模拟主变电站、主索引图，间隔接线图，系统配置图等，以及对装置的娴熟使用、系统与装置的正确连接。 7、在济南出差这7个月多的时间里不仅学到了许多业务上的
22、学问，而且更重要的是从总部老员工的身上学习到了许多解决问题的方法和思路、学习到了遇见问题那种不急不躁的心态，学习到了要作为一名真正的积成人必需所要具备的力量和品质。 回忆过去工作，我在思想、在学习、在沟通方面都取的了很大的进步。但是也有缺乏之处： 1、在遇见的问题的时有时候总是单单围围着这一个问题来思索。 2、解决问题的时有时候会钻牛角尖。 总结过去，方能展望将来。针对自己本年度的缺乏之处，我对自己明年的工作也提出了要求： 1、按时、按质、按量努力完成好领导交给的每一项任务。 2、在工作之余加强学习java和C+编程，提高自己的编程力量。 3、在遇见问题时，多想，多从全局考虑，对每个问题要做到
23、举一反三。 4、始终坚持严格要求自己，努力做好本职工作。 20xx年对于我来说是极其不平凡的一年，在上海积成这个大家庭里我学到了许多，学会了如何去更好的为人处事、学会了如何更好的与别人沟通、学会了何如更好的去面对。新的一年里在诚心的祝福上海积成能够再创新辉煌的同时，我也盼望并情愿用自己这份微薄的力气，为公司为我个人制造一个更好的将来。 公司年终工作总结范文5 20xx年工作总结及20xx年工作规划 20xx年在公司领导以公司成立初期制订的工作规划为指导，紧紧围绕公司的经营方针开展工作，在全体员工的严密协作下，经过这一年的努力，公司取得了一些成绩，整体上在朝着好的方向进展。为了更好地熟悉到实际工
24、作中的缺点与缺乏，以便于下年度机电销售、房屋动迁、留学询问各项工作的顺当实施，特将本年度工作总结如下： 一、20xx年公司主要工作： 1、强化内部治理，提升员工素养。 20xx年6月公司成立初的工作中，由于员工队伍不太稳定，给治理带来不便。针对成立初期员工实践阅历缺乏，组织纪律性差、工作过失率高等不良现象，公司对员工进展了文明礼仪等职场素养培训，并标准了工作制度，准时制定了系列措施，强化内部治理；另一方面，公司领导加大监视力度，不定期召开员工会议，总结并讨论阶段性工作的缺乏及整改方法。这一系列措施使员工的精神面貌及工作方法、工作责任心有了明显改善，工作效率不断提高，现已根本上都能胜任各自的岗位
25、工作。在全体员工的努力下，公司各项业务都能够顺当开展。 2、 公司各项业务进展状况 20XC年在公司领导的安排下，着重对业务员进展了公司文化、进展目标、中心空调性能、员工文明礼仪、销售技巧、出国留学询问等各个方面的培训，并对上海华侨留学中介效劳公司办进展了走访和 培训，沟通努力提高公司业务员的专业学问和业务力量。经过短时间的努力，公司业务员把握了出国留学的政策及相关信息，并在与校方的沟通当中了解到我们明年的夏令营活动安排存在缺乏有待改良，这是我们20xx年出国留学方面工作需要改良的。 今年6月份，机电销售部进展了前期网络宣传，多处收集招投标信息，10月份参加弘佳置业红星美凯龙工程等工程的投标工
26、作，其中一些中标工程已经顺当开展。动迁方面，在公司领导的几级领导下我公司在几个乡镇的动迁工作获得了圆满胜利，得到了政府和领导的确定与好评，这为20xx年更好的承接后续的动迁工程打下了坚实根底，信任新年我们会做得更好。过去的20xx年，在公司领导的有力支持下，各项工作都已经顺当绽开，前景光明。 二、存在问题： 由于公司成立时间不长，人员阅历缺乏，制度尚不完善，20xx年公司主要存在以下问题，而且需要尽快改善： 1、公司员工的执行力有待加强，由于公司人员年龄较为年轻，在工作中常常消失疏忽，没能很好地执行公司领导的思路。尽管在经过培训后有了较明显改善，但仍需加强自身职业素养以更好地完成工作。 2、员
27、工之间的协作力需要进一步改善，公司员工虽然分工明确，但是相互之间的业务缺乏进一步的了解给工作带来了不便，这需要培育员工之间的默契。 3、销售工作需要加强进度提升效率，虽然有区域性竞争等客观因素的影响，但是公司的销售治理工作的确存在问题，主要表现在：推销 意识薄弱，最根本的客户访问量太少，更多的时间是在做一些效劳性的工作；工作随便性大，销售人员的工作主动性不够；培训力度不够致使技术力气薄弱，缺乏专业的销售人员，销售人员收集市场信息的力量，销售技能欠佳，致使销售工作尚没有到达预期目标。 三、20xx年工作规划 展望20xx，公司主要将从问题和缺乏入手，做好20xx年的各项工作： 1、加大制度建立，
28、细化岗位责任。治理上必需制度化、标准化、程序化，要使每位员工都有责任感，紧迫感，危机感，才能真正全面的带动公司各方面工作的推动。 2、重点加强机电产品销售工作，落实好留学夏令营的询问、报名、组织等事宜。中心空调等机电产品的销售是我公司有根底有阅历的经营工程，近几年空调行业市场需求空间大，竞争剧烈，机遇与考验并存，连续加强中心空调等机电产品的销售工作将是我公司明年工作的重心。 20xx年销售工作目标是：维护和稳定现有客户，重点开发潜在新客户。依据市场行情，有针对性地制定销售目标及销售规划。 20xx年加强销售工作重点要抓好几个根底工作： 1、加强销售目标规划的治理，拟定阶段性销售规划，适时进展分
29、析总结和考核。 2、保持与客户的联系与沟通，增进感情。 3、利用网络资源，提升网络搜寻的检索率，增加销售途径。 4、强化效劳意识，深入灌输“卖产品不如卖效劳的”意识，对于客户遇到问题，要第一时间尽全力帮忙解决，保持良好的公司效劳形象。 5、搞好公共关系，营造良好的整体经营气氛。明年要利用好各种人脉资源的关系，为销售效劳，以多种方式，不拘一格的拓宽销售渠道。 6、加大市场调查力度，不断调整销售策略，以准时实行措施调整销售思路和方法。 20xx年是公司挑战与机遇并存的一年，只要我们团结全都，树立起高度的紧迫感和责任感，根据工作规划扎实开展工作，我信任在公司领导的大力支持和指导下，明年我们肯定会更上
30、一层楼。 公司年终工作总结范文6 回想这一年，我究竟做了什么，而又有了什么收获呢，我要怎么样对待今日，才能在回忆往事的时候，不会懊悔;也不会由于没什么成绩而感到惭愧，基于以上问题，我依据去年制作的规划做了一些总结，对现在要做的事情进展了一些梳理，并依据实际具体的修改了以后的规划以及方向。 我记得去年我写的工作总结中，提到了今年的规划，一是熟识产品;二是做好产品的售后维护;三是讨论好客户心理;可是今年我做了什么呢，对于熟识产品，目前为止，虽然有许多细节方面不是很清晰，但是以现在的了解对于客户的询问足够了，固然，有些新的学问需要不断地去学习;对于客户售后维护的，效劳方面也做到了80%;而最终一项我
31、的确做得不好，在销售过程中，没有把握住客户的真正需求，另外，我发觉我太和善，不够坚决，有些事情我知道，可是我没有去做，客户想要的是什么，所存在的不确定信息，我也没有准时的去说服，导致有些时机就此错过了，做为一名销售人员，对此，不得不去反思，不得不去学习。 下个月转做售后，领导说，业绩倒数第一去做售后，说实话，我特别不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如乐之者，无论岗位怎么变换，我都不会让自己不快乐，无论是怎么样的变化，对于我来说都是一种熬炼，或者售后是一种很好的转变，之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我厌烦一成不变的流程，更不喜爱默守成规的处事方
32、法，而售后我准备先这么去做： 一，关于退换货，流程太简单，时间太慢，我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时，由于产品问题修理或是入库等方面从而引起拖延，为此我想的是简化这一流程，当货退回来后，第一检查产品，若有问题，直接拿去修理，准时给出解决方案，而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了，因此我想的是入库由售后去点，货和退换货单直接退回仓管，后面就可以很快的交由财务处理，以免有时仓管发货较忙，来不及点入库，从而引起的延误。 二，关于售后电话，这次规定的是80%，说实话，有点多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线，假如在线，则通过旺旺去回访，假如客户不在线，才去电
33、话回访，这样一来，有两个好处，一是如有问题，旺旺有谈天记录可查，且可依据旺旺来避开说不清的事情，其次，节约电话费，而且，还有一个重要的问题，就是给客户打电话的时候，一般是9点到11：30，下午14：00到17;00为佳，而在这之间，售后导单审单主要是在下午完成，因此时间上可以说只有早上可以打电话，在这种状况下可能电话回访就不会做得很好了。但是还是先努力下，总结之后再提出转变方案。 三，物流跟踪，假如有发生转单，则由售后直接查询发给客户，虽说售后不参加售前的工作，但是假如说转到售前，再转给客户，这样多了一个步骤，觉得没有必要，盼望后期能接受。 四，开发票事宜，按规定，每天下午3点之后的发票改天开
34、出，为了杜绝所谓的特别，只要在4点前将发票申请发到财务就可以了，而定在15：00，个人觉得有点早，但是详细怎么做呢，按时间3点前有发票的单，最迟3：30录完，剩余30分钟开出库单以及发票申请，时间上我觉得有争取的时间，但是现在还没有想出比之前提出的更好的方案 关于售后问题准时发觉，准时总结。另外，说出我看到的问题以及感受，做客服，虽然说做好本职工作很重要，但是关于网店相关同事所做的工作却总是那么的神奇，打个比方，假如店铺有活动，做为曾经客服的我和客户一样对活动感到特别的惊喜，而店铺上为什么有这个活动，目的是什么，想到达什么样的目标，期望客服到达什么样的业绩，通过这一次活动对各岗位有什么好处，或
35、者说能学到什么，不要总是到活动完毕了就拿业绩来说明或是解释一切问题，B店提到锁的推广，估计什么时候盈利，准备怎么推广的呢，或者客服需要了解的产品外，还会不会有其它的呢，比方说时下家装的流行风格，一款锁，上了那么长时间，可是买的人数是多少，这款锁为什么客户问的少呢，而C店也是如此，我们每天做事，虽然说提成很关注，但是我们也会有自己的想法，想知道自己做这份工作是不是真的适合，或者说这份工作值不值得我为之奋斗，店铺远期的准备我知道，但是短期内想到达什么样的效果或是都在做什么样的预备工作，却总是那么的神奇。我不想当一个没有想法却总是听从指令的执行者，我做事，我想的是为什么我要去做，怎么去做，有没有到达
36、目标，仅此而已。 对于明年的工作我想做好以下几点： 一、转做售前，做好售前。售后工作虽然也是熬炼，但是做一个月就够了，改善做售前时发觉的问题以及总结做售后的突发事情处理，搭建好人际关系，学习沟通技巧以及调整好心态。 二、温故而知新，更新在学校所学的学问，尤其是ASP代码以及数据库，学习制作完成后，可以把店铺上相关的产品销售或是日常总结可以通过数据库来保存，也可以能过制作网页填加以及储存我想要的信息，这样更加直观，提高效率以及提升工作的乐趣，这方面，在三个月份完成初稿，后期依据实际状况改善。 三、学习店铺的推广以及运营，这方面虽然与我的本职不搭边，但是我会确保在不影响工作的状况下去学习，而明年我想对这方面做一个全面的了解以及操作，从而总结适合实际状况的方法。 以上就是我规划中的想法，虽然有些想法有些目标会与我现在所在职位或是工作不符，但是我知道我想做的是什么，该怎么去达成，从我选择电子商务这一行业时，我就想好了该怎么去做，并做好了规划，中间有过挫折，让我很绝望，从而延误了我预定的完成时间，即使到了今日，我也不想说我的目标是什么，由于我没有做到，抱负就像是口袋里的钱，拍得越是洪亮越是那不值钱的硬币。以上是我20xx年的工作总结，仅是个人想法，觉得不好可以丢弃，但我的抱负还是会一步一个脚印的去实现，或许最终我一无所成，但至少知道我努力的做了什么。