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1、 小区物业经理年度工作总结2023_物业经理半年度工作总结 小区物业经理工作总结 公布时间： 2023.10.05 小区物业经理年度工作总结2023。 随着岁月消逝，一年又将过去，您预备好了进展本年度的小区物业治理年度总结与新一年规划了吗？要想在职场中立于不败之地，作好年度总结特别之有必要。应当从哪些方面来写小区物业治理的年度工作总结呢？下面是工作总结之家小编为大家整理的“小区物业经理年度工作总结2023”，仅供参考，盼望能为您供应参考！ 小区物业经理年度工作总结2023(篇一) 刚刚过去的20_年是公司进展历程中最为困难的一年。面对严峻的生产经营形势和企业工资等费用刚性上升、投资本钱紧急等诸
2、多困难和冲突，全体员工以科学进展观为统领，仔细抓好“进展、转变、和谐”三件大事，坚持“1346”进展思路不动摇，持续深化“快步跑”工作部署，“夯实根底提质、标准治理提速、强化执行提效”，以效劳油田进展为己任，持续推动和谐示范矿区建立，各方面工作都取得了新进展、新业绩，企业呈现出可喜的进展局面，呈现出良好的进展前景。 (一)深化特色、完善机制，物业 效劳水平稳步提升。持续深化“三项效劳”，充实了老年人“夕阳效劳”、婚庆升学“祝愿效劳”、一线双职工、鳏寡孤独、关键业主“关注效劳”、需求差异性、特色化“文化效劳”的活动内容，全年开展特色化效劳16项，效劳9131人次。连续完善物业根底治理，组织了物业
3、效劳属地划分，实行了“四报一巡”、物业效劳重点公示等制度，完善效劳治理流程，实行多种形式公示工作标准、工作内容、效劳承诺，标准效劳行为，便于业主监视；加大了警企联防工作力度，强化了公司领导、科级干部夜查工作，不断加强基层单位领导骨干带班工作，完善技防设施修理机制，实施了视频巡逻、“双向报岗”等治理制度，确保了小区治安防范全天候、无空档；积极搭建社区文化活动平台，以幸福大舞台为支点，举办了丰富多彩的第三届“缤纷夏日”、纪念建党_周年系列活动，共组织文艺演出50多场，播放电影20余场，家庭趣味活动6次，开展了“书画进小区”活动，在 幸福小区展出各类书画作品3000多件，创办了书画协会、摄影协会、合
4、唱团等小区活动组织，受到了盘锦市人大、市政协领导的高度关注和认可；千方百计筹措资金_万元，积极推动矿区改造，根本完成了振兴地区的整体改造，初步实现了“硬化”、“净化”、“亮化”目标；不断开拓市场，拓宽效劳领域，取得了辽河法院前期效劳、车管中心、油气工程技术处食堂的物业效劳权，努力实现由民用物业向公建物业、工业物业的延长；深入开展第三届“百日优质效劳竞赛”活动，提升岗位技能，呈现员工风采，共享工作阅历，争做岗位标兵，实现了“全员参加、全员学习、全员提高”的目标。全年综合效劳满足率提高了_个百分点。 (二)把握重点、精细治理，生产经营工作成效显著。依据油田公司“解困扭亏”工作要求，紧紧围绕“增收增
5、效、节支降耗”200万元的工作目标，我们开源节流并举，从治理细节入手，取得了 良好的效果。严格落实预算掌握责任，加大预算掌握执行力度，准时订正预算执行的偏差；稳步推动内控工作，梳理适用公司的治理流程，实行自我测试、流程宣讲等方式，全面普及内控学问，不断强化内部治理；切实关注收费制度改革，超前做好沟通协调，讨论政策影响，制定应对措施，在运行时间相对滞后的状况下，有关单位、部门亲密协作，确保了各项收费任务的完成；拓宽效劳领域，丰富效劳内容，在现有公建效劳工程上做文章，全年增收_万元；以政策为引导，争取共建绿化资金_万元；培育新的效益增长点，充分利用祥云基地，开展后勤技能鉴定效劳及培训工作，全年增加
6、收入_万元；不断加大房屋出租的治理力度，实现收入_万元，与去年相比增加收入_万元；市政公司扎实做好水电降损工作，运用科技手段统计、分析、测漏、堵漏相结合，全年削减支出_万元；完善物资选购治理程序，在工作量增加，价格上涨的状况下，材料 选购本钱掌握在指标范围内；强化操作岗位的“五定”工作，优化岗位设置，积极搞活内部流淌，推动内部劳务输出，清退了全部_名外雇工。通过实行以上综合性措施，超额完成了全年增收节支_万元的工作目标，实现增收节支_万元。 (三)推动体系、加强监管，安全环保根底不断夯实。根据辽河油田公司工作部署，以“3366”为目标，仔细落实“有感领导、直线责任、属地治理”。深入开展领导承包
7、活动，健全完善HSE委员会、分委会分级治理机制，定期组织现场检查、召开专题会议、开展危害辨识、风险评估，科学评价安全治理工作；结合“五定”和“岗位描述”工作，针对66个站队和9个科室进展了属地划分，明确了属地区域、职责，逐步实现岗位操向属地治理者转变；不断强化安全监视，突出重点部位、特别时段、关键环节，落实工程施工十五项治理标准，健全作业规划书审批程序，全年现场共 发觉各类问题_个，下发整改通知单_份，并对监视检查中发觉的问题进展了经济惩罚；持续固化“安全生产大争论、全员风险大排查”活动，分析争论安全治理薄弱环节，重新修订治理清单；持续加强隐患的治理工作，推动隐患分级治理，全年公司本钱投入_万
8、元，整改安全隐患_项；进一步推动体系建立，成立了组织机构，公布了HSE体系推动方案，完善了HSE规章制度和审核标准；着力抓好体系培训，坚持培训从领导做起，组织全体科级干局部批到安全质量环保部进展轮训，为每名员工建立培训“矩阵表”；扎实推动安全目视化治理，让操作人员自主理解、承受、执行各项要求；深入开展“百日安全生产竞赛”、“安全里程碑”、“安全监视哨”、“党员就是安全员”等活动，充分调动多层面力气共同强化治理，确保了安全环保形势的稳定，被油田公司评为安全生产先进单位。 (四)标准运行、强化治理，市场 空间得到有效拓展。今年以来，面对振兴地区矿建市场萎缩，工作量大幅削减，进展环境极为不利的局面，
9、多种经营单位内强治理，外闯市场，取得了较好的工作成绩，保证了员工工资收入的稳定和员工队伍的稳定。抓队伍建立，从圣泰机关做起，理顺机构、明确岗位、划分职责，使根底工作扎实有效，人员面貌和工作作风明显转变。抓安全治理，调整充实安全监管人员，给予安全监管部门“现场检查权、经济惩罚权、生产停工权”，完善鼓励约束机制，设立专项嘉奖基金，对现场安全治理标准的人员进展嘉奖，逐步营造“重安全、重质量、重治理、重信誉”的深厚气氛，全员安全意识不断增加，扭转了连续发生事故给企业进展造成的不利局面。抓市场拓展，以打造油田基建集团分包商为目标，坚持“立足矿区市场、稳固油田市场，进展外部市场”，连续推行“走出去”战略，
10、加大联系沟通力度，先后取得了油库建立、输气管线、场站土建、洗井、住宅及系 统配套建立等外部工程，全年外部市场产值到达_万元，熬炼了队伍，提升了力量，制造了效益。 (五)围绕中心、效劳大局，精神文明建立进一步加强。根据油田公司党委的整体工作部署，持续开展“创先争优”活动，深入推动“打造辽河新形象，提升油田软实力，实现事业新进展”主题教育实践活动，公司领导利用深入基层单位宣讲、中心组扩大学习、“振兴大讲堂”等形式，讲明困难和挑战，讲清责任和使命，夯实共同为企业进展做奉献的思想根底；狠抓“基层建立、根底工作、根本素养”，健全基层党组织机构，完善治理机制，常常性开展活动，围绕纪念建党_周年，举办了党史
11、、党性教育以及“创先争优”专题党课，搭建党员参加治理的平台，进一步增加党组织活力；不断深化“四好”班子建立，加大干部调整沟通力度，完善科级干部绩效考核治理方法，注意干部多方面素养和力量的培育；强化人才队伍建立，大力实施“三 级培训”，采纳外聘专家办讲座、内请技术能手当教练、机关基层领导站讲台、干部员工进课堂等方法，做到理论学习和实际考察相结合，举办了第六届员工技能竞赛，开办了员工夜校，为复合型人才的培育探究了一条新路；加大企业文化建立力度，筹建了振兴企业文化教育基地，成为矿区系统首家文化教育基地。以幸福小区为试点，编发了公司文化建立示范文本，标准统一了文化建立目视化内容；根据内控治理要求，进一
12、步健全完善了“三重一大”集体决策制度，重点开展了物资治理专项效能监察，协作油田纪委开展了房屋租赁效能监察；广泛开展“全员精细治理，杜绝百种铺张”活动。通过更换节能型变压器、草坪无人浇灌、报废仪器装配技能鉴定站等工程，削减支出57万元；关怀一线和困难员工生活，全年“送凉爽”2023人次_万元，走访慰问困难员工、遗属、劳模和助学帮扶114人次_万元，组织在职职工、内养职工、离退休职工、有偿 解除劳动关系人员安康体检2500人次_万元，重要节日发放慰问品，为员工过生日，累计发放生日卡_张；为一线操作岗位员工发放洗衣卡_张、洗浴卡_张；丰富员工文化生活，进一步完善了公司文化体育爱好者联合会，开展了员工
13、拔河竞赛、排球竞赛、“”长跑等文体活动。不断加强机关建立，机关作风明显转变、效劳水平明显提升、办事效率明显提高。宣传工作成效显著，辽河石油报连续三天头版、头条报道公司“三掌握一标准”工作状况，全年在报纸、网络及电视上共发表各类新闻稿件595篇。治安综合治理、信访稳定、离退休、共青团、规划生育等工作，都为保证和促进公司两个文明建立做出了积极奉献。 小区物业经理年度工作总结2023(篇二) 20xx年，在XXX公司和XXX公司（甲方）的正确领导下，我处仔细对比年初签定的目标责任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到效劳，完成了年度各项工作和既定目标，详细状况总结如下： 一、自身队伍建
14、立质量提高 一年来，我处强化了内部治理，从根本制度建立、员工队伍建立和效劳质量建立入手，从严要求，正规治理，在提高自身建立质量上狠下功夫。 （一）标准行为。治理处员工统一着装、挂牌上岗；对业主、客户效劳按公司规程操作；员工按时上下班，请销假需经治理处领导批准，出勤率达XX%，治理处现形象识别系统符合公司要求。治理处每两周召开一次例会，在员工汇报工作的根底上，小结讲评前一阶段完成任务的状况，同时布置新的工作，提出明确要求。员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程；由公司治理部和治理处主任对员工每月的考核完成率达XX%。 （二）标准秩序。治理处的岗位职责上墙，办公区域干净，各项工作日志、文件
15、记录清晰，内容完整。有完善的会议记录，会议中布置的工作完成率XX%。建立了完善的档案治理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整，有检索名目，文件贯彻率达XX%。同时，治理处初步实施了计算机化治理，各种联系函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。 （三）标准效劳。治理处坚固树立效劳理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进展各项治理效劳工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处治理质量有较高评价。小区设置了效劳中心和24小时效劳接待电话。业主（住户）的效劳需求、建议、询问、质疑和投诉等处理准时；业主有效投诉处理率XX%，业主（住户）效劳需求回访率达XX%以上。同时，我
16、处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系；并从公司利益动身，处理各项事务。治理处有明确的改善治理效劳质量的实施方案和阶段（月、季度、年）工作规划；工作规划完成率XX%以上，不合格效劳整改合格率XX%。中秋节我处和开发商一同胜利的举办了业主、客户联谊会，促进了物业与开发商、业主的友情。在业主入住率较低的状况下，暂未开展其他社区文化活动，以降低本钱。 二、房屋治理细致到位 一年来，治理处严格根据公司的要求，依据三方协议，深入细致地对小区房屋实施常常化、制度化、标准化的治理。 （一）交房工作有条不紊。治理处完成了10月底一期XXX联排业主的交房工作。我们积极和XXX公司协调，筹备交房事宜，布置交房现场
17、，周到效劳，急躁解释业主有关物业方面有问题；积极促成三方签订业主临时公约、前期物业治理效劳协议；对业主验房时提出及发觉的房屋质量问题进展妥当整改修理。 （二）房屋验收仔细细致。治理处从开发商信誉和物业治理程序动身，与开发商共同组建房屋修理整改小组，我们主要负责现场整改工作，对一期房屋的整改修理部位、修理过程、修理质量实施全程治理。为了进一步完善小区一期85栋别墅及3栋公寓楼的修理档案。雨后我们对房屋渗水的部位进展文字记栽及照像处理，并分析渗漏的缘由，并将资料上报发商。同时协作开发商、施工队、监理公司等各部门抓好一期房屋的整改的协调工作。至年底，整改修理外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作根本完成，
18、完好率达XX%以上。治理处本着对业主负责的态度，对比已交房业主房屋验收表间续对已交房屋进展全面检查，统计房屋渗水等需修理整改的问题，准时报给工程部准时解决。 （三）治理维护准时到位。治理处安排治理员及保安人员每天对小区进展巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面根本无污迹，公寓楼楼道在业主入住率很低的状况下，治理处安排保洁人员每月进展三次清扫保洁，以保证梯间卫生，公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象。对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，催促业主和住户按规定进展装修，使装修协议、装修申请表、装修登记证齐全，杜绝违章状况的发生。我们严格日常巡查记录完整，对违反规划私自乱搭乱建及擅自转变房屋用途现
19、象、破坏房屋安全状况准时劝阻、报告，并有相关记录。对小区已装修业主发生房屋渗漏的，治理处积极联系施工单位，针对业主向物业反映的问题落实修理。同时，积极上门与业主沟通、协调，就业主对修理的要求及思想动态反应给开发商现场负责人，达成与业主的意见统一。另外，我们加强了对施工方的现场治理，及小局部工程量的核算及施工方案的检查监视、现场人员施工安全的治理等，施工队进展修理时，保安人员主动要求施工人员在修理完工后关好门窗，清理完现场前方可离场，标准了修理现场的治理。 （四）日常设施养护良好。今年以来，我处坚持定期对小区日常设施、设备进展保养维护，使其完好正常。对小区路灯进展了全面检修；对供水系统进展了防冻
20、处理，保障了设备正常运行。对小区标志性建筑进展了检查，发觉局部标志物上的字缺损等状况，这些状况直接影响小区形象，准时报告XXX公司有关领导，准时进展了修缮。 三、绿化保洁全面彻底 我处注意小区的绿化与保洁工作，保证小区常年草绿树壮卫生干净。全年绿化面积XX亩，维护树木120棵，消毒除害XX次。 （一）提高了小区绿化水平。绿化人员坚持常常对小区的草坪进展杂草去除、打药、施工等工作。由于小区环艺公园草质不是很好，绿化人员将主要精力投入到拔草上，每月对草坪进展修剪，确保草坪干净美观无明显杂草，重点对中心广场的8颗景观树进展松土浇水养护，依据季节、气候的变化适时对草坪进展浇水，对花草树木定期培土、施肥
21、、除杂草、修枝、补苗、浇水和病虫害防治，保证区内的绿化养护质量。树木修剪期，安排专业人员对树木进展了修剪、造型，目前树木长势良好。对一期二阶段绿化，因在施工方养护期内，我处对业主提出的绿化方面问题准时向工程部反映，或直接向绿化公司负责人反映，准时处理业主提出的问题。我处近期预备再次去除杂草，将杂草毁灭在萌芽时期；对树木进展刷白、防冻处理。 （二）保持小区卫生干净。每天我处有保洁治理员对小区的保洁质量进展催促，对发觉的问题准时处理，以保证小区的环境卫生。坚持每天根据保洁操作程序检查保洁人员工作的详细落实状况，发觉问题准时整改。每星期对三泉（叠泉、涌泉、喷泉）进展清洗和维护，对4栋样板房和85栋别
22、墅的蜘蛛网每月清扫，各个岛屿安排一名保洁人员进展保洁，主要负责岛屿的路面卫生、草坪上的杂物、树上的蜘蛛网、别墅内的清洁、公寓楼走道的清扫，对内河和沿河的飘浮物由专人每天进展去除，生活垃圾由专人负责清运到区外大集城管指定的存放点，装修垃圾实行袋装存放在指定的位置由专车进展清运。针对小区的蚊虫较多，每隔一星期对小区内各部门及生活场所进展进展打药除虫，针对冬季售楼部和小区沿湖别墅大量爬虫栖落在屋沿下，组织保洁班将重点工作放在打药除虫上，并派专人负责。区内的道路、休闲椅、指示牌、儿童游乐场、岛门等每天进展清扫、擦拭。 四、安全保卫扎实周到 XXX小区地处远郊且靠近自然村湾，治安相对简单，我处把小区的安
23、全保卫工作作为“树形象、保安全”的大事来抓。全年，小区安全无事，保安精神面貌良好，赢得了较好的声誉。 （一）履行防卫职责。XXX小区保安中队XXX名保安队员，严格根据公司制定的住宅区保卫护卫制度，履行防卫职责。我处依据实际状况，将中队分成两个值勤班一个备勤班，每个班由一个班长负责，对小区的主入口、岛屿、休闲区、工地入口均实行24小时值守，对窗口地带如：售楼部、门岗、中心广场细心选择业务娴熟的队员在此值勤，各值勤点用专用的通讯对讲机与班长互联确保信息畅通，发觉突发大事值勤备勤队员均能准时赶到现场，进展前期处置。制定保安外出请假制度、保安班长纠察制度、巡逻队员值勤登记制度、车辆进出登记治理制度、小
24、区业主物品搬迁制度、小区来人来访登记制度，由于治理制度的健全和仔细的贯彻执行，使治理责任造成的责任事故为零。 （二）强化保安训练。我处根据用什么、学什么、练什么的原则，坚持每天黄昏利用队员的休息时间对备勤队员进展军事科目演练及理论学问的学习和培训。制定小区治安突发大事的紧急处理程序和消防应急紧急处理程序的演练方案。依据治安治理条例和消防治理条例，每月对队员进展不少于一次实战演练，提高实际指挥演练水平。 （三）完成任务精彩。由于我队队员通过各种专业理论的培训，使队员在XXX公司组织的各种活动中都能精彩完成各项治安保卫工作，受到公司领导的好评。驻地一方保一方平安，与XXX派出所、XXX社区警务室的
25、社区民警亲密联系协作，警保联勤制度在我区得到有效实施。我处队员主动参加维护建筑工地的治安防范工作，确保XXX公司工程部人员在现场的安全。一年来，队员屡次制止了外来人员在内湖钩鱼、车辆占压草坪、随处便利和安全火险等。 五、财务收费款实账明 我处严格执行公司财务制度，根据有关协议收取效劳费，合理掌握消费性开支，节省经营本钱。20xx年收取效劳费共计XXX元。 （一）账目治理详实清楚。我处依据财务的分类规章，对于每一笔进出账，分门别类记录在案，登记造册。同时仔细核对发票、账单，搞好票据治理。根据财务制度，我处细化当月收支状况，定期编制财务报表，按公司的要求搞好每月例行对账。从全年的状况看，与财务部连
26、接流畅，没有消失漏报、错报的现象。 （二）收费治理准时无误。我处结合XXX小区的实际，遵循效劳费协议收缴方法，仔细搞好区分，根据XXX公司、业主和我方协定的效劳费，协调关系，微笑效劳，定期予以收缴、催收，XXXX年全年的效劳费已全额到账。同时，帮助XXX公司准时收缴施工单位的水电费。 （三）合理掌握开支。合理掌握开支是实现盈利的重要环节，我处坚持从公司的利益动身，积极为公司当家理财。特殊在常常性开支方面，掌握好消费性开支，想方设法治理好食堂，处理好本钱与伙食的关系，严格把好选购关、消耗关和监视关，防止铺张铺张。 六、下步需要改良和解决的问题 一是小区设施设备较多，但工程部至今未向我处移交各类工
27、程图纸、说明书、质量保证书等；也有局部设备达不到运行要求，甚至有的设备没有配备齐全；更没有向我处正式进展设施设备移交，且大局部设施设备仍在保修期内，仍需工程部协调处理。 二是大量房屋存在不同程度的渗漏水状况得不到准时解决，装修的业主有XXX户，别墅XXX栋、公寓楼XXX栋，均有渗漏状况，工程部已安排施工人员修理，但渗水问题始终没能得到彻底解决，对业主的影响较大，且修理施工工艺不能到达解决渗漏水要求。此事，我处正积极联系甲方工程部尽快解决，以免影响治理费收取。 三是小区内的标识系统仍不完善，如：停车牌、限速牌、草坪警示牌等，这个问题我处屡次有联系函发给甲方公司但至今未解决。 小区物业经理年度工作
28、总结2023(篇三) 首先，我们对今年以来支持、帮忙和积极协作我们河南街小区物业办公室工作的领导同事表示诚心的感谢！对与我们共同努力、辛勤付出的办公室各位同仁真诚的说声感谢，并对我们在工作和生活上对你们关怀不够、帮忙不到，以及由于我个人的工作方式问题给你们带来委屈，在此表示深深的歉意！对一年来，赐予我们信任、信念、宽容和生活上细心关心的领导致以最深切的鞠躬！现将我们河南街小区物业效劳中心办公室20xx年所做的工作做如下回忆： 一、所做的工作 1、标准办公室内务治理。 修改、完善了文件处理、会议组织、档案资料、装修治理以及检查、监视、考评、奖惩等制度。小区物业办内务治理工作根本到达程序化、标准化
29、。20xx年111月份办公室每月根据公司的要求将每月的工作总结和工作规划都按时上交公司，并月底归档，以备今后查阅。作住户信息资料电子版1174户，作20xx年和20xx年给住户卫生间作防水工程电子版82户。建立设施设备台帐：箱式变电站3台，住户照明配电箱100台，住户暖气箱579台、绿化水表36个、化粪池4个，小区局部图纸名目已全部建立完毕。20xx年办公室全力以赴协作协调各部门的工作，例如收费、保安、保洁、绿化等各项工作。 后勤事务。办公物品、保洁物品实行了统一按需安排。严格根据公司资产治理制度，做到了资产治理帐实相符。 人事治理。依据公司规定，并结合河南街小区的实际，制造性的开展保安、保洁
30、、办公室人员培训工作，尝试了挂职培训制度，各类培训日常化、正常化。 本钱治理。通过各治理经营责任制，人力本钱得到了积极有效的掌握，各类办公费用实行定量治理，有效的掌握了办公本钱。 参谋决策，积极推动机构、体制改革。今年来，积极推动经营治理责任制和绩效考核鼓励机制工作。依据物业状况和特点，协调保安、保洁岗位工作参差不齐，对保安、保洁岗位通过同经理、副经理商讨进展了调整和完善，突出了治理处在物业日常治理中的主导作用，完善和优化治理处的组织构造和治理体系。使治理处的物业治理工作更加顺畅有序。 3、加强小区文化建立。 加强对城投企业品牌宣传推广。今年来，我通过各种宣传手段节假日在小区门口悬挂横幅，完善
31、宣传栏，张贴海报，参加帝都花园社区建立治理工作，积极宣传公司对小区的规划思路，贯彻公司的各项大小政策，使小区文化建立工作日益完善。 组织员工和小区业主积极开展文化活动。宣传物业治理条理、物业治理示范小区创立标准及环境爱护、消防安全等。协作公司仔细执行小区的物业效劳费标准，宣传省、市关于物业治理效劳收费标准、热费收缴、老年人养老保险的相关文件，组织调查上方业主，与业主沟通思想，逐步努力增加业主对物业的信任和拥护意识。 4、积极支持业务拓展，加强与电信公司、广电网络、热力公司、自然气公司的沟通协作，为小区住户解决日常生活所需要的相关效劳，同时通过合作增加公司的额外收入。 二、工作上需要努力的地方
32、1、我们的效劳还比拟粗放，效劳的整体质量不高。 2、治理部门对治理处的效劳不够，意识和熟悉缺乏，职责还不太明确，效劳与监控的关系还没能处理好，治理部门的治理质量不高。 3、在岗培训缺乏针对性和操作性。 小区物业经理年度工作总结2023(篇四) 去年是飞跃进展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年。在这一年里，某物业治理处在公司的领导下，在开发商各级领导的支持下，始终贯彻业主至上的原则精神，依据某物业公司的实际状况，在搞好效劳的同时理顺完善物业治理年度工作总结的工作，初步到达“工程程序化、操作标准化、运用使用化、治理科学化”的治理要求。使小区前期物业治理工作逐步走上标准化的轨道，物业治理工作取
33、得了肯定成绩，受到小区业主的好评，现将物业治理年度工作总结如下： 一、日常工作目标治理的完成状况 （一）房屋治理房屋治理是物业治理年度工作总结的重要内容之一。为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋治理档案，制定了房屋治理制度，编制了具体的治理规划，并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋构造的行为，空房完好率为95%。 （二）公共设施、设备的治理为了保证小区广阔住户的正常生活，在公共设施、设备的治理方面，我们制定了完备的维护、保养规划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。修理电话24小时有人接听，全年完成小型检修工作17次，应急修理工作3次，到达养护设施、设备到位
34、，修理准时，正常运行的治理要求。 （三）绿化治理为了给业主制造一个美丽的生活环境，我们严格落实了绿化治理措施，积极协作监视绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中消失的问题，准时发出了整改通知与合理化的建议，催促其整改，并在绿化警示牌没有到位的状况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护治理工作，使绿地根本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98%。 （四）环境卫生的治理环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的状况，大家齐动手定期、不定期组织进展大扫除，制定了严格的保洁程序与考核方法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运治理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。
35、（五）小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业治理中的重中之重。为给业主供应一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进展岗位培训，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、早会，提高员工的身体素养与日常工作治理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员仔细巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆治理，使去年安全防范工作状况良好。 二、今年完成的重点工作 （一）业主入住前期物业治理工作。 （1）熟识小区各项设施、设备的施工状况；进驻后，我们为尽快熟识小区施工状况，设备安装状况，我处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，
36、把握了大量的一手资料，为后期工作打下了坚实的根底，并受到了开发商的赞扬与好评。 （2）依据小区实际状况，完成工作预案，提出合理的建议；在熟识小区各项状况后，我们针对小区的实际状况，完成了小区各项治理工作预案，如：车辆治理方案，治安治理方案，装修治理方案等，共计9项，并提出合理化建议11项，开发商接受3项，即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，局部雨水管接入地下管网等合理的建议。 （3）搞好保安员前期的培训工作；保安工作是物业治理中的窗口，为了保证小区保安前期效劳质量，我处安排保安员提前培训一个月，制定了具体的培训方案与规划及考核方法，加强保安员的自身素养与业务技能，保证业主入住后有一个良好精
37、神面貌和业务素养的保安队为业主效劳，保安队的工作受到全都好评。 （4）协作开发商的售楼工作；为了协作开发商的销售工作，我处在前期人员缺乏的状况下，安排专人在销售部协作售楼工作，急躁解答客户关于物业治理方面的疑问，制作了二块*宣传牌，宣传本公司物业治理效劳工作，并到达肯定效果。我们除派专人协作销售部，全体员工还放弃节日休息，协作销售部“十一”售楼黄金周的销售工作。我们的工作受到销售部的确定和赞扬。 （5）搞好业主入住前期预备工作，顺当完成交房工作；为迎接业主入住，顺当完成交楼工作，在公司的指导和帮忙下，我们做了大量的前期预备工作，整理预备了大量的入住资料和必要的文件。如入住通知书、前期物业治理协
38、议等共计12项。依据便利业主、效劳至上的原则，我处针对小区的实际状况，合理制定了办理入住手续的流程，和岗位，设置了业主入住须知，入住手续办理流程图，装修须知，装修手续办理流程图，使业主在办理各项手续中能一目了然。使交房工作顺当进展，目前办理入住业主139户，办理装修手续户。 （二）加强治理效劳工作，提高效劳质量； （1）树立小区家园化，人性化治理效劳理念。 进驻后，我们坚持实施家园化，人性化的治理，“以人为本”的效劳精神；业主的需要就是我们的工作中心，为开展效劳，让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特别照顾户的效劳，对小区有生活困难的业主，在生活上赐予关怀与照看，效劳上赐予优质效劳，如
39、11501业主老公是海员，因工作长期不在家，家中只有业主和小孩，针对这种状况，我们对此户进展特别照顾户效劳，给其解决一些生活上的困难，受到业主赞扬。除此之外，我们还开展免费代办效劳，如代办电话、宽带、电费储蓄，使业主有一种“有困难，找物业”的感受，效劳工作受到业主良好的赞誉。 （2）搞好修理效劳工作修理效劳工作是物业治理的一个重要环节，为此我们狠抓修理工作的准时率和完成率。 （3）加强小区装修治理工作。WWw.gZ 小区装修治理工作是前期物业治理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观，这方面我们做了大量的工作，并依据小区实际状况，与治理要求，我们制定了具体的治理制
40、度，如装修须知、屋顶花园治理规定等，并坚持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题准时解决，准时处理，坚持原则。去年共处理违章施工32起，均已整改。保证房屋主体构造完好，在房屋外观方面，我们坚持制度，保证小区外观整齐划一，完好美观。 （4）仔细听以业办法见，准时为住户排忧解难。业主良好的工作建议，治理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题仔细记录，准时处理，增进与业主间的沟通，急躁为业主作解释工作，并准时为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想，以业主为中心”的效劳思想取得了良好的效果，受到业主好评。 （三）努力提高治理水平，促进物业治
41、理上档次； （1）组织员工进展职工道德与治理技能培训，提高工员工业务素养。治理处员工的综合素养与物业治理的效劳的质量，水平是亲密相关的。依据这种状况，并结合小区大局部都是新进员工，接触物业治理时间短的实际状况，我制定了具体的培训规划和考核方法，定期对员工进展思想和业主治理水平的培训，并定期进展保安业务技能考试，使员工在思想上得到充实，治理技能上得到了提高，去年共组织人员培训6次，技能考核4次。 （2）利用先进的治理手段，建立健全科学的治理方式；我们紧跟社会进展步伐，使用电脑，对小区各档案收费帐目、治理规划等工作进展电脑治理，大大提高了工作效率，使治理处的根底，工作到达一个新起点，为今后的创优工
42、作打下了坚实根底。 （四）搞好对外协调治理工作；搞好对外协调工作是物业治理工作顺当开展的关键，为此，我们严密与开发商协作，积极主动与洪山房地局，城管局，电信局联系，并圆满完成环卫开办；申请门牌、托付合同、效劳协议备案，电信局协议的签定等工作。 三、存在的问题和教训。 虽然，我们在去年的工作中取得了肯定成绩，但还有许多需要完善与加强的地方。 第一，治理人员整体素养不高，效劳意识不强各方面考虑不全面，实际处理事务的力量还有待提高； 其次，与业主的沟通不够，了解缺乏。 第三，设备、设施治理力度还需加强，针对以上几个问题，在2023年工作中，我们将吸取阅历与教训，努力提高员工的业主技能与治理水平，把工
43、作做得更好。 物业治理年度工作总结：在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业治理水平，不断完善小区各项治理工作，为使早日跨入优秀物业治理小区做奉献，为某物业公司的进展添砖加瓦。 小区物业经理年度工作总结2023(篇五) 20xx年，在XXX公司和XXX公司（甲方）的正确领导下，我处仔细对比年初签定的目标责任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到效劳，完成了年度各项工作和既定目标，详细状况总结如下： 一、自身队伍建立质量提高 一年来，我处强化了内部治理，从根本制度建立、员工队伍建立和效劳质量建立入手，从严要求，正规治理，在提高自身建立质量上狠下功夫。 （一）标准行为。治理处员工
44、统一着装、挂牌上岗；对业主、客户效劳按公司规程操作；员工按时上下班，请销假需经治理处领导批准，出勤率达XX%，治理处现形象识别系统符合公司要求。治理处每两周召开一次例会，在员工汇报工作的根底上，小结讲评前一阶段完成任务的状况，同时布置新的工作，提出明确要求。员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程；由公司治理部和治理处主任对员工每月的考核完成率达XX%。 （二）标准秩序。治理处的岗位职责上墙，办公区域干净，各项工作日志、文件记录清晰，内容完整。有完善的会议记录，会议中布置的工作完成率XX%。建立了完善的档案治理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整，有检索名目，文件贯彻率达
45、XX%。同时，治理处初步实施了计算机化治理，各种联系函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。 （三）标准效劳。治理处坚固树立效劳理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进展各项治理效劳工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处治理质量有较高评价。小区设置了效劳中心和24小时效劳接待电话。业主（住户）的效劳需求、建议、询问、质疑和投诉等处理准时；业主有效投诉处理率XX%，业主（住户）效劳需求回访率达XX%以上。同时，我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系；并从公司利益动身，处理各项事务。治理处有明确的改善治理效劳质量的实施方案和阶段（月、季度、年）工作规划；工作规划完成率XX%以
46、上，不合格效劳整改合格率XX%。中秋节我处和开发商一同胜利的举办了业主、客户联谊会，促进了物业与开发商、业主的友情。在业主入住率较低的状况下，暂未开展其他社区文化活动，以降低本钱。 二、房屋治理细致到位 一年来，治理处严格根据公司的要求，依据三方协议，此时深入细致地对小区房屋实施常常化、制度化、标准化的治理。 （一）交房工作有条不紊。治理处完成了10月底一期XXX联排业主的交房工作。我们积极和XXX公司协调，筹备交房事宜，布置交房现场，周到效劳，急躁解释业主有关物业方面有问题；积极促成三方签订业主临时公约、前期物业治理效劳协议；对业主验房时提出及发觉的房屋质量问题进展妥当整改修理。 （二）房屋
47、验收仔细细致。治理处从开发商信誉和物业治理程序动身，与开发商共同组建房屋修理整改小组，我们主要负责现场整改工作，对一期房屋的整改修理部位、修理过程、修理质量实施全程治理。为了进一步完善小区一期85栋别墅及3栋公寓楼的修理档案。雨后我们对房屋渗水的部位进展文字记栽及照像处理，并分析渗漏的缘由，并将资料上报发商。同时协作开发商、施工队、监理公司等各部门抓好一期房屋的整改的协调工作。至年底，整改修理外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作根本完成，完好率达XX%以上。治理处本着对业主负责的态度，对比已交房业主房屋验收表间续对已交房屋进展全面检查，统计房屋渗水等需修理整改的问题，准时报给工程部准时解决。 （三）治理维护准时到位。治理处安排治理员及保安人员每天对小区进展巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面根本无污迹，公寓楼楼道在业主入住率很低的状况下，治理处安排保洁