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1、小区物业经理年度工作方案小区物业经理年度工作方案_ _小区物业新年小区物业新年工作支配工作支配(一)工作目标1.仔细学习领悟和全面贯彻落实公司经营工作的一系列指示精神和决策部署,完成各项工作任务,完成公司确定的指标。2.完善部门工作,培育一支纪律严明、训练有素、热忱服务、文明执勤、作风坚韧、保障有力的保安队伍。3.做好与公司全体部门在各项工作的沟通、协调、帮助工作。4.抓好公司保安队伍建设,做好聘请、培训、训练工作;形成良好的从聘请、汲取人才-培训人才-培育人才-留住人才的良性循环机制。(二)主要工作方案措施一.保安部结合公司实际状况做好 20 xx 平安保卫工作。1.各服务处正确处理好与小区
2、业主、租户之间的关系。2.严格掌握出入各小区的人员与车辆,杜绝无关人员、车辆进入小区;维护小区的平安,制造舒适、放心的居住和办公环境。3.做好各片区的巡查工作,特殊是对重点部位的检查,夜间、节假日期间加强巡查力度,确保平安。4.与公司全体员工、合作单位、租户形成群防群治,联防保卫巡查制度。5.做好治安管理工作、消防工作及监控系统管理和工作。二.协作人力资源部门把好本部门的用人关,做好队伍建设,打造一支稳定、团结、素养高、岗位技能突出、责任心强的保安队伍,确保公司业务经营正常运作。全面总结 20 xx保安工作存在的薄弱环节和不足之处,加强部门工作、工作纪律、岗位责任、岗位技能的管理、训练、培训,
3、充分调动全体保安队员工作的乐观性和主动性,增加听从意识、服务意识、责任感,使全体队员用饱满的工作热忱全身心地投入到日常的工作中。三.公司保安部参照行业规范将对在职保安员进行一系列的学习与培训。物业保安培训工作的总体目标是培育高质量的、合格的保安人才,岗前培训和在岗轮训是提高物业保安素养的重要途径。1.在日常工作中引导保安员提高听从意识、服务意识、文明执勤、礼貌待客,从而提高服务力量,在工作中敬重客户,训练员工从心里明白我们所做的工作,都是为了客户的满足。2.结合部门的实际状况对保安人员的仪容仪表、礼节礼貌、行为规范等问题进行不定期的检查,提高全员落实制度的自觉性。3.每季度公司进行有针对性的军
4、事队列、消防等竞赛活动,从而激发公司各服务处保安队伍的团队意识和荣誉感,增加乐观向上的工作热忱和向心力。小区物业经理年度工作方案(篇二)我公司为了加强与业主、物业使用人的沟通,做好小区工作,现向居上百合园全体住户书面汇报 20 xx 年工作展望状况。一、环境绿化植物管理,新繁殖铁树近十株,请住户管好小孩,不要践踏。对区域内的树木进行整形修剪。二、环境保洁做好环境卫生工作,定期灭杀鼠、蚁、蝇、蟑螂、蚊等。小区上门收垃圾时间为中午 12:00 前,请业主将垃圾放置门外,便于我们派人上门收取,不要放置在其他邻居门外。我们对不遵守小区规定的住户,公布房号且上报有关部门。三、平安原门岗 24 小时服务电
5、话:“26xxxxx”从 20 xx 年 3 月 1 日起变更为“26xxxxx”。住户请来小区的客人及安装、施工单位,我们住户要务必告知房号,对物业平安秩序人员开展工作有很大关心。管理处通过代租房屋,做好流淌人口登记工作,租金与去年同期对比 3 房增加 200300 元达到 1500 元左右,2 房增加 250300 元达到 1000 元左右,1 房增加 200 元以上达到750 元左右,请大家出租务必找物业,必将令你满足!电话:30 xxxxx(小莫)。严格进出管理,请住户在星期一五(8:0018:00),星期六日(9:0016:00)到物业公司管理处提前办理出入条,夜间不应搬运物品。大门
6、口入口处将对人行道、单车道、小汽车道作局部调整,为行人、行车平安制造条件。燃放烟花管理:加大宣扬力度,削减燃放烟花对人、财、物的影响。小区养犬住户日益增多,我们盼望住户自律自爱。文明养狗,不要惊动邻居。出门时,务必用绳牵制,定期打疫苗。避开邻居纠纷。对于无人牵制的犬类,一般状况视作无主犬只,住户通过小区秩序员和房管员报主管部门处理,或向政府部门、110 举报。四、公共秩序代收挂号、快递、包裹,做到件件通知住户。门岗向住户供应公交车线路、便民电话查询,平信已为住户分类存放,请业主到门岗查询。对于小区内部秩序管理,我们提倡的是各个不同群体的利益需要和谐共处,近期在小区各人行通道上隔离主要确保老、弱
7、、病、残、幼人群便于行走,避开他们受到车辆的干扰,让人进入小区感受到“慢“的节奏,能放松、能享受到小区软硬件的便利,盼望大家能给与宽容、体谅这些弱势群体。避开电动车、摩托丢失,我们要求摩托、电动车、单车尽量停放到车库,车库 24 小时发牌,停放不足 1 小时免费,望住户协作。夏季为小区住户增加几部移动凉衣架,削减对中心花园占用。五、修理我们在组织管理处人员进行上门修理服务业务培训,20 xx年将更好、更快的为住户服务。六、文化宣扬我们以后将在物业费通知单背面上,将小区住户一些出租信息平安提示小区通告登出。与社区联合放露天电影,发老年人活动票。建立业主健康档案,为老年业主供应免费量血压、称体重。
8、发动住户爱心捐助,让爱心传递,让暖和汇聚。对做文学、摄影、运动、美食、旅游、家政、生活服务相关业务的住户,请与我们联系开展业务。增设两个公益宣扬栏(别墅区),通过每日不断更新的天气预报,把握气候规律,为住户嘘寒问暖,为物业工作供应科学依据。调整小区草地上的提示牌位置,针对小区动态不断更新文明标语,与时俱进,制造文明环境。为住户供应物品交换专栏,把你闲置的物品拿到这里来这里发布,体验共享的欢乐,通过物品交换让你结织更多伴侣。节假日装饰、小区活动,为小区增光添彩。七、其它管道自然 气报装,为业主解决实际生活需求。代交住户水电、有线电视服务费,让住户免受舟车劳顿。方案开展向住户供应网络信息查询、报刊
9、阅览,收发传真、复印等业务。我们的各方面已向正常轨道运行,但由于物价、工资等方面缘由,水电受到非居民电价上涨、干旱影响、垃圾费每月增加的费用换来的是较为干净的小区环境、小区秩序好转、物业职工流淌率下降、小区出租房价上涨了 200300 元、免费修理得以连续,效率得以提高,我们尚未收取业主修理服务费用。我们的工作重心明年将调整到在连续做好向业主供应原有服务(保洁、秩序、绿化维护、修理、代缴水电费、代租房屋)基础上,加强与外联单位横向合作、对内部管理纵向求精,为居上百合园房屋升值、保值,提高业主满足度,同时着重解决煤气管道等业主较为关怀的问题。小区物业经理年度工作方案(篇三)依据城市物业管理的现状
10、,物业管理有限公司正面临严峻的挑战,为赢得市场,提升品牌,树立物业新形象,不断提高物业管理服务水平和服务质量,强化员工队伍综合素养修养和提高综合管理力量,强化与业主的沟通和合作,不断增进与业主之间了解,满意业主的需求,不断提高管理处的业主满足度,引进竞争上岗机制,以最小的成本为公司猎取最大的.效益、环境效益和经济效益,特此拟定管理处工作方案一充分发挥物业公司的团结协作精神,调动员工的主观能动性和增加仆人翁意识。1每半月召开一次工作例会,在总结工作的同时,乐观充分听取基层员工的呼声看法或合理化建议或批判。2不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生爱惜小区周边环境的宣扬等活动,增加员工的凝聚力和向心
11、力。二、转变思想,端正态度,牢树为业主(住户)服务意识。转变守旧走老路,凡事“等要靠”的思想,树立以业主为中心全新的服务理念。三、激活管理机制1管理处实行内部分工逐级负责制,即各部门员工岗位分工明确,各司其职,各尽其能,直接向主管负责,主管直接向主任负责,必要时各主管与管理处负责人签订管理目标责任书。2管理处实行定时值班制,转变工作作风,提高办事效率,向业主公布管理处常设(报修)电话,全方位倾听业主的声音。3制定切实可行的管理措施,推行“首问责任制”。4健全完善管理处规章制度,如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。5月绩效考核工作尽量量化,建立激励机制和健全绩效考核制
12、,依据员工工作表现、工作成果、岗位技能等做到奖勤罚懒,激励先进、鞭策后进。6完善用人制度,竞争上岗,末位淘汰。真正为勤奋工作、表现精彩、力量出众的员工供应进展的空间与机会。7强化内部员工队伍管理,建设高效团队,增加管理处员工的凝集力。四严格管理,提高管理水平和服务质量。1小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管部门有效投诉为 2%,投诉处理回访率 100%。2小区业主对服务工作的满足率达 90%以上。3急修准时,返工返修率不高于 2%。4治安车辆消防管理无重大管理责任事故发生。5房屋本体及设施、设备按方案保养,运行正常,无管理责任事故发生。6管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组,负责开展丰富多彩的社区活动;充分利用宣扬栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊