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1、 客户经理个人年终工作总结15篇客户经理个人年终工作总结1 时间飞转，转瞬间20xx年马上逝去，马上迎来20xx年。回忆这一年来的工作，在积极协作专卖治理员、送货员、电访员同时，也扎实做好辖区的业务访销工作，使卷烟销售实现合理定量前后的平稳过度，根本完成各项考核指标。在工作中我深深体会到作为一名合格的客户经理除了应具备最根本的素养和力量以外，还必需不断的学习，在工作中不断的充实自己。客户经理的工作不是简洁的访问、推销和产品宣传。重要的是在访问的过程中指导客户卷烟经营，对新品牌进展培育本文。更重要的是要有对市场的敏感度，要渐渐加强对市场的讨论和分析力量以及合理的处理销售过程中产生的问题和冲突。
2、一、除此之外，我也熟悉到作为一名合格的客户经理，做好以下方面对我的重要性： 1、敬业爱岗，视单位为我家 在抓紧一切时间学习业务学问，充实头脑，提高工作技能的同时，我更注意与同事们之间保持一种亲切的关系，而一个人的成绩也不仅是靠一个人就能取得的，每个人实际上就是全部的工作链条中的一环，哪一个环节出了问题都不行能把工作干好，所以与同事们之间的团结协作也是很重要的，不管是稽查员、送货员还是司机师傅，都与我的所谓成绩密不行分，而我作为集体的一员，单位效益的好坏直接影响到我的既得利益，对此我有切身体会，而单位要想有好的效益，又与每个员工的一点一滴的积存不无关系，所以我在单位就像在自己家里一样，就像为家里
3、人做事一样，仔细负责、殚精竭虑、不遗余力。这样我与同事们的关系特别融洽，为我在工作中能取得优异成绩奠定了良好的人际关系。 2、加强沟通，维护客户利益 作为烟草公司的”客户经理，同我每天接触最多的就要算是卷烟零售客户了，没有他们的支持，我所做的一切全是无用功，通过两年多的磨合，我同他们之间建立了牢不行破的亲情关系。因此我必需把他们的利益放在第一位，设身处地为他们的利益着想，这样做的目的也正是为了使他们成为我公司忠实的客户，把我们作为商品的第一供给商，自觉地抵抗假冒伪劣卷烟的冲击，更好地爱护好消费者身体安康、维护好消费者利益的同时，无形中也为公司制造了效益，在客户能获得最大利益的时候他们也就真正成
4、为了烟草公司的销售终端，为公司的可持续进展供应了充分的网络保障。 进入20xx年，我同卷烟经营户的关系也进入一个新阶段，我对他们可说是已经特别熟识了，谁最爱卖什么样的卷烟，谁最爱老品牌，谁最爱新品牌，谁几天该补一次货等，我都了如指掌，对于他们提出的一些问题我也能够准时处理并供应帮忙。对于共性化效劳，我更是驾轻就熟，运用自如，我把自己的手机号给每个经销户都留了一份，他们谁有问题可以随时同我联系，对于该补仓而未补的状况，我也会打电话过去或亲自登门去提示一下，他们对此都特别感谢，把我当成知心人，有什么事全对我说，而我在卷烟品牌的调剂方面尽量做到紧俏烟户户有，断档卷烟肯定会告知他们一个合理的理由。现在
5、广阔农夫的收入还较有限，消费水平也较城市低许多，加上外出务工人员较多，所以五类卷烟在农村这块市场的消费需求比拟大，而由于烟厂在生产方面也在提档增效，因此，五类卷烟的生产量微小，根本无法满意消费需求。在访销过程中，就有许多经销户、一般消费者问到这个问题，问为什么没有五类卷烟，我对他们提出的问题一一答复，不管时间再晚都会解释清晰每个问题，真到他们满足为止，这些东西看来是微缺乏道的小事，实际上并不尽然，虽然多费些口舌，但对于他们来说却是一种信息的传达，使他们增加了对我、对烟草公司的信任度，不解释清晰的话，他会认为是烟草公司有意不给他烟，断他的财路，他就会转而向别的地方寻求货源，对于烟草公司以后的进展
6、造成不稳定因素。 由于我与经销户的沟通，他们都特别理解和支持我的工作，这种融洽的关系也使我受益匪浅，他们向我反应了许多有价值的需求信息，更有经销户直接拒绝那些来路不明的私烟，认为通过我给他订的卷烟才货真价实。 3、走访客户，积极和客户进展有效沟通 有效的沟通是建立在对客户充分了解的根底上，结合自己的工作目标，通过合理的方式和丰富的工作阅历，到达自己所期望的目的。客户经理可以通过有效的沟通增进对客户的了解，同时也让客户更好的理解、支持自己的工作。通过我们的工作让客户最大程度的满足，进而增进与客户之间的客情关系。良好的客情关系的回报就是得到广阔客户的诚心支持，最终获得良好的市场效益。 客户是企业的
7、上帝，这是一条亘古不变的法则，如何更好的为客户效劳，是摆在我们面前的一个课题。客户经理是烟草商业企业的一线人员，是最了解客户信息、也是最熟识市场的一个平台。一个合格的客户经理应擅长充分利用自身优势，为公司领导决策供应第一手资料，向客户传递行业信息，维护企业的利益的同时利用自身业务力量为客户谋取更大的利润空间。承受不能转变的，转变不能承受的。我们的客户形形色色、性格迥异，这是无法转变的事实。在对客户的工作过程中我们或许会遇到各种各样的困难，但我信任态度打算一切。我们只要秉承“至诚至信、全心全意”的行业效劳理念，只要把企业的利益和客户的需求时刻牢记，我们将从胜利走向辉煌！ 4、乐观自信，养成良好的
8、心态 自信是使看似不行为的事情取得胜利的前提，有了自信才有取得胜利的可能性，而乐观却是一种对于工作的态度，视工作为欢乐、享受，必定会得到工作给你带来的最大回报。 自从进入烟草公司以来，我对于领导及单位交给的各项任务都持自信和乐观的心态：别人能完成的我也能完成，他们能做好的我也同样做得精彩，我并不比他们差。对于每月的任务指标，由于我对于经销户的真情实感及他们的大力支持，我完全有把握很好地完成，事实也果真如此，这样的工作业绩也使我感受到了胜利的欢乐。正所谓知足者常乐，我的欢乐正是来自于低起点的目标定位，这样的定位使我很快便实现了一个个的目标，而正是一个个目标实现的积存收到了意想不到的结果，也使我从
9、中得到更大的乐趣，使我懂得在工作中肯定要有自己实现工作任务的标准，哪怕它与实际目标有肯定差距，那也没什么，先把它实现了吧，然后再做其他的，这样就是在享受工作了，而不会感到它带给你的压力，你就会更加喜爱自己的工作，也会干出更多的成绩。因此保持良好的心态以及乐观自信的工作态度也是我取得成绩的保证。 二、工作中遇到的困难 1、卷烟供货效劳成零售户诉求焦点。卷烟需求根本得不到满意，货源满足度持续下降，供货宣传解释工作仍旧无法令少数零售户满足。 2、柜台的陈设、卷烟品种的摆放，价格标签的维护，少数零售户仍旧无法到位。 3、局部零售户的培育度不够，在治理上没有赐予足够的关注和重视。 4、卷烟猜测工作精确率
10、偏低，效劳客户的力量有待加强。 5、卷烟品牌培育工作力量有待进一步加强。 三、今后的工作规划 1、面对工作中遇到的困难，用适当的方法加以解决。 2、亲密留意合理定量后卷烟市场的动态，重点走访农贸市场与综合市场。 3、进一步做好电子结算工作，提示卷烟零售户主动订货，使得电子结算率和订单胜利率能够上一个新台阶。 4、做好零售户的卷烟标价签的更换工作。目前零售户的卷烟标价签破旧现象较严峻，在下月的访销中，需要准时更新。 5、100%做好投诉电话宣传单的宣传发放工作，将投诉电话不干胶粘贴在零售户营业场所明显位置。 6、关注零售户的销量波动状况。对卷烟销量波动较大的零售户，准时沟通，并准时与片区专卖治理
11、员联系。 最终对于今后的工作，我更应当明白态度打算一切的道理，只要你努力了，你终究会得到回报，成绩只代表过去，这点成绩的取得有我的辛勤和汗水，更离不开同志们的帮助以及经销户的大力协作，这是大家共同努力的结果。尽管有了成绩，但是和先进同志相比还是有很大差距，还有努力的余地。因此，我会在新的一年里以此为新的起点，去开拓更绚烂辉煌的局面。20xx年马上过去，对于之前的缺乏我将更加努力改良，展望新的一年，我将用更加勤奋的态度去面对一切难题。 客户经理个人年终工作总结2 时间如电，转瞬即逝，弹指一挥间，20xx年就过去了，在担当x支行这一年的客户经理期间，我勤奋努力，不断进取，在自身业务水平得到较大提高
12、的同时，思想意识方面也取得了不小的进步。现将x年工作状况汇报如下： 一、20xx年，在支行行长和各位领导同时的关怀指导下 我用较短的时间熟识了新的工作环境，在工作中，仔细学习各项金融法律法规，积极参与行里组织的各种学习活动，不断提高自身的理论素养和业务技能，到了新的工作环境，工作阅历、营销技能等都存在肯定的欠缺，加之支行为新设外地支行，要开展工作，就必需先增加客户群体。工作中我始终“勤动口、勤动手、勤动脑”去争取客户对我行业务的支持，扩大自身客户数量，在较短的时间内通过优质的效劳和业务专业性，搜集信息、寻求支持，胜利营销x贵族白酒交易中心、x市电力实业公司、x市中小企业效劳中心等一大批优质客户
13、和业务，虽然目前账面奉献度还不大，但为将来储存了上亿元的存款和贷款。至12月末，个人累计完成存款2200多万元，完成全年日均1800余万元，代发工资、ps商户、通知存款等业务都有新的突破。 二、担当客户经理以来，我深刻体会和感受到该岗位的职责和使命。 客户经理是我行对公众效劳的一张名片，是客户和我行联系的枢纽。与客户的交际风度和言谈举止，均代表着我行形象。平常不断学习沟通技巧，把握沟通方法，以“工作就是我的事业”的态度和用跑步前进的工作方式来对待工作。从各方各面搜集优质客户信息，准时把握客户动态，访问客户中间桥梁，下到企业、机关，深入客户，没有公车时坐公交，天晴下雨一如既往，每天对不同的客户进
14、展日常维护，哪怕是一条短信祝愿与问候，均代表着我行对客户的一种惦念。热忱、急躁地为客户答疑解惑，沉着地用轻松地姿势和亲切的微笑来面对客户，快速、清楚地向客户传达他们所要了解的信息，与客户良好的沟通并取得很好的效果，赢得客户对我工作的普遍认同。在信贷业务中，仔细做好贷前调查、贷后检查、跟踪调查，资料准时提交审查及归档。xx年，累计发放贷款3350余万元，按时清收贷款641万元，其中无一笔不良贷款和信用不良产生，在优质猎取营业利润的同时实现个人合规工作，保证了信贷资金的安全。 三、存在的问题 在过去的一年，虽然我在各方面取得了肯定的成绩，然而，我也清晰地看到了自身存在的缺乏。 （一）是学习不够，面
15、对金融改革的日益深化和市场经济的多样化，如何把握最新的财经信息和我市进展动态，有时跟不上步伐。 （二）是对挖掘现有客户资源，客户优中选优，提高客户数量和质量，提升客户对我行更大的奉献度和忠诚度还有待加强。 （三）是进一步客服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，多干少说，在实践中完善提高自己，以上缺乏我正在努力改正。 四、今后努力地方向 在新的一年，我将再接再厉，更加注意对新的规章、新的业务、新的学问的学习专研，改良工作方式方法，积极努力工作，增加效劳宗旨意识，拿出非常的士气，拿出开拓的魄力，夯实自己的业务根底，朝着更高、更远的方向努力，用“新”的工作解决实际工作中遇到的种。种困难。 银行理
16、财客户经理年终总结4 一、加强学习，提高自身素养。 一年来，我能够仔细学习各项金融法律法规，积极参与行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素养和业务技能。特殊是后来到了个人理财中心做客户经理后，多问、多学、多练，通过学习“优质客户识别引导流程”能胜利的识别优质客户。如：10月21日，王先生来我行取款，在排队等候和他的闲聊中了解到，他是我行的老客户，每天都要来银行办理业务，并恳切的请他为我行提意见，同时还建议他开理财金帐户，可以享受工行优质客户的效劳，他很快乐的”承受了我的建议，并留下了联系电话。我查询了他的存款在80万元左右。过了几天我打电话约他来我行开了理财金帐户。 作为一名客户经理，我
17、认为不但要擅长学习，还要勤于思索。11月我做为客户对交通银行、建立银行、招商银行、中兴实业银行等4家商业银行进展了走访，看看他们的金融产品和效劳质量，回来后深有感慨。从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客户经理的优质效劳、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道，我看到了我们行的差距，还看到了我个人学问的欠缺，回来后制订了系统的学习业务学问和理论学问的规划，同时提出了建议把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位，既效劳客户又起到好的营销效果。 二、勤奋务实，为我行事业进展尽责尽职。 一年来，我先后从事储蓄员，客户经理等不同的岗位，无论在哪一个岗位工作
18、，我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为我行事业进展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集优质客户资料，补登优质客户信息记录表90多份。做为客户经理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我对自己高标准、严要求，积极为客户着想，向客户宣传我行的新产品，新业务，新政策，扩大我行的知名度。在储蓄所工作时，能积极协同所主任搞好所内工作，利用自己所学把握的学问，做好所内机具的保养和修理，保障业务的正常进展，营业前全面清扫所内卫生。营业终了，逐项检查好各项安全措施，关好水电等再离所。从没受到过一次外面顾客的投诉。在平常有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清晰，最终使顾客满足而归
19、。所里常常会有外地来的工人和学生办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要嘱咐他转自：们收好所写的回单，以便下次再汇款时填写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的向我表示感谢。 在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的阅历来帮忙其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会非常虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮忙其他人，就要使自己的业务素养提高。 三、
20、开拓市场，查找新的增长点。 只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。从朋友那里得知，王先生是大客户，但公司帐户却开在建行，知道我们揽储任务重，叫我去宣传一下，看能否转到我行来，我主动和王先生联系，介绍我行的各项金融业务，还宣传了理财金帐户专享的效劳，在我和朋友的督促下，其次天就来我行会计处开了一个一般帐户，说等资金一到位就办理理财金帐户，以后渐渐把资金转到我行来。为搞好营销，扩大宣传力度，我通过电话发短消息联络客户，介绍我行的新产品，并上门送宣传资料宣传我行新产品的功能和特点。收到了好的效果。12月2号利用去儿子学校的时机，给他们教师介绍了汇财通和保险业务，教师们争先询问汇财通
21、利率状况，有个客户来我行购置了几千元美圆的汇财通。 客户经理个人年终工作总结3 20xx年，对于身处改革浪潮中心的银行员工来说有很多值得回味的东西，尤其是工作在客户经理岗位上的同志，感受就更大了。年初的竞聘上岗，用自己的话说“这是工作多年来，第一次这样正式的走上讲台，来争取一份工作”，而且，出乎预料差点落选。竞争让我一开头就感到了压力，也就是从那时候起，我在心里和自己较上了劲，肯定要勤奋努力，不辱使命，他是这样想的，也是这样做的。一年来，我在工作中紧跟支行领导班子的步伐，围绕支行工作重点，精彩的完成了各项工作任务，用才智和汗水，用行动和效果表达出了爱岗敬业，无私奉献的精神。 截至现在，我完成新
22、增存款任务xx万元，完成规划的xx%，办理承兑汇票贴现x笔，金额xx万元，完成中间业务收入x万元，完成个人揽储xx万元，同时也较好的完成了基金销售、信用卡、贷记卡营销等工作，完成供电公司建行网上银行系统推行上线工作，帮助分行完成电费实时代收代扣系统的研发和推广。 一、客户在第一，存款是中心 我在工作中始终树立客户第一思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，在工作方法上，始终做到“三勤”，勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。我在工作中能够做一个有心人，他从某公司本资料权属资料财务人员一句不太起眼的话语当中捕获到了信息，准时反应并跟踪，最终使近xx万元资金年
23、初到帐，实现了“开门红”，为全行的增存工作打下了良好的根底。 在效劳客户的.过程中，我专心细致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使简洁枯燥的效劳工作变得丰富而多采，真正表达了客户第一的观念。当客户在过生日时收到他送来的鲜花，肯定会在惊喜中留下感动；假如客户在苦恼时收到他发来的短信趣言，也肯定会临时把不快抛到脑后，而抱以一丝谢意；而当客户不幸躺在病床，更会看到他忙前忙后，楼上楼下奔驰的身影虽说事情都很寻常、也很简洁，但向陈刚那样细致的人却不多。 二、“客户的需求就是我的工作” 我在银行从事信贷、存款工作十几个春秋，具备了较全面的独立工作力量，随着银行改革的需要，我的工作力量和综合素养得到了较大程度的
24、提高，业务水平和专业技能也随着建行各阶段的改革得到了更新和进步。为了不辱使命，完成上级下达的各项工作任务，我作为分管多个重点客户的客户经理，面对同业竞争不断加剧的困难局面，在支行领导和部门同事的帮忙下，大胆开拓思想，树立客户第一的思想，征对不同客户，实行不同的工作方式，努力为客户供应最优质的金融效劳，用他自己对工作的理解就是“客户的需求就是我的工作”。 三、开拓思路，勇于创新，制造性的开展工作 随着我国经济体制改革和金融体制的改革，客户选择银行的趋势已经形成，同业竞争日剧烈，在业务开展上，我中有你，你中有我，在竞争中求生存，求进展，如何效劳好重点客户对我行的业务进展起着举足轻重的作用。 我认为
25、作为一个好的客户经理，时时刻刻地注意讨论市场，留意市场动态，讨论市场就是分析营销环境，在把握客观环境的前提下，讨论客户，通过对客户的讨论从而到达了解客户资金运作规律，力争将客户的下游资金跟踪到我行，实现资金从源头开头的“垄断掌握”，实现资金的体内循环，稳固我行资金实力。今年在他分管的某客户中，资金流量较大，为使其资金做到体内循环，他从点滴做起，以优质的效劳赢得该单位的任信任，逐步摸清该单位的下游单位，通过屡次上门联系，使得该单位下拨的基建款都在我行开立帐户。另外今年x月份在市政府要求国库集中收付预算单位账户和资金划转商业银行状况下，他积极的上门联系，胜利留住某客户在我行的开户。 又如以开展有益
26、安康的健身活动为线索，与客户开展乒乓球、羽毛球活动，既把与客户的交往推向深入，又打破了传统公关模式，在工作中收到了非常好的效果。今年x月份，在与一家房地产公司相关人员进展友好切磋球技的同时，得悉客户欲对其局部房产进展拍卖，他积极的工作，使其拍卖款xx万元，胜利转入我行。 我对待工作有剧烈的事业心和责任感，任劳任怨、积极工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都能尽心尽力，按时保质的完成。在日常工作中，他始终坚持对自己高标准、严要求、顾全大局、不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，放弃双休和假期，利用一切时间和时机为客户效劳，与客户交朋友，做客户情愿交往的朋友，我通过不懈的努力，
27、在20xx年的工作中，为自己交了一份满足的答卷。 客户经理个人年终工作总结4 新年的钟声带起了欢快的气氛，在这个喧闹的冬季，我们也能好好的趁着节日的气氛好好的休息一下。但在此之前，我要好好的对过去一年的工作进展反省和检讨，总结我在工作中所收获的阅历，并好好的改正自己身上的问题，防止自己在工作中再次犯下同样的错误！ 回忆过去的一年，我感慨自己经常没能在工作中发挥出更好的优势，但是在领导和同事的帮忙下，我也在不断的成长，提升自己的力量，提高自己的效率，为客户带来更好的效劳。 在此，我将自己这一年来的工作总结如下，盼望自己能在今后的工作中有更多的收获。 一、提升自己思想是关键 作为一名客户经理，在工
28、作中我要想的，不仅仅是怎么将银行、业务推举给客户，应当多从长远以及客户的的角度动身。要让客户了解我们的产品，体会到我们产品精彩的一面。为此，我必需在思想上提升自己，要从思想上确定自己的岗位定位，才能更好的供应效劳。 为此，在过去的工作中我严格的要求自己，在思想上提升自己，严谨的学习银行的效劳理念和进展方向，对自己的思想进展不断的反思和订正，提升自己的效劳力量。此外，我还在网络和书籍上了解国家政策，准时的更新自己，完善自己，力求更圆满的提升自己。 二、不断的记忆，学问的累积是根底 在这份工作中，有太多的东西是需要我们登记，产品的信息，产品的优势和推销亮点。再到客户，不仅仅是客户的具体信息到是否为
29、重要客户，再到和顾客的熟识程度工作和客户息息相关，不仅仅要在工作中努力的提升自己，在客户方面，我也要努力的去加强关系。 一开头我也曾为这种工作关系而苦恼过，但是在领导的帮忙下，我慢慢的清晰了自己该怎么去面对。在不断的熬炼中，我也更加清晰了该怎么去做好这份工作。 三、个人的缺乏 在上一年的工作中，我由于自己的疏忽，曾错失了许多的就会，其中最大的缘由，还是自己没能对我们的产品有更深入的了解。我不能仅仅将眼光看到我们xx银行的产品上，我要去远望，去细看！看看别人家的产品有什么优势，为什么有这些优势，我不能只看着自己的产品却不知道别人的产品，这样特别没有说服力。 总之，在下一年的工作中，我也会努力的工
30、作，尽力的提升自己，让自己在工作中做出奉献的同是，也能不断的提升自己。 客户经理个人年终工作总结5 一年来的确让我成进步步了许多，我认为许多时候我都是在朝着一个稳定的方向在进步，过去的一年就是这般，我作为一名银行的客户经理，我的职责重大，这一年来我也感觉自己压力很大的，但是我调整好了自己的心态，在工作当中始终都保持着端正的心态，把好的工作都有连续发挥好，也就这一年来的工作我总结一番。 在工作当中我始终都盼望能够制造更高的价值，维护好银行形象，我也盼望能够在喜下阶段的工作当中连续做好相关的工作，治理好每一个员工，始终贯彻客户第一的原则，在工作当中保证客户的利益，这是我作为一名客户敬礼，我信任我能
31、够把这些都做好，不是全部事情都能够保持好的态度，但是在工作当中我更加情愿把这件事情做好，这是作为一名客户经理应当要有的职业素养，工作是肯定要保持好的态度，无论是在什么时候都应当要留意这些，现在包括将来这些都是值得去思索的，我也信任我有那个力量去做好这些。 再有就是作为一名治理人员我的言行举止必需要标准，由于我影响的是全部的员工，我也信任我能够在下阶段的工作当中连续处理好这些方面的相关工作，作为治理者就要以身作则，一年来我始终贯彻这个道理，不管是在什么时候这一点都是不变的，我也信任我是能够在下一阶段的工作当中连续处理好这些细节的事情，连续做好相关的方面的工作，我信任我是能够做好的，以客户利益为中
32、心不断的提高效劳质量，做银行的工作有的时候就是做效劳，在新的一年离我肯定会连续落实好相关规定，提高整体的业务水平，做一名合格的优秀的客户经理，为我们xx银行美妙的明天奉献力气。 一年来的”时间虽然完毕了，但是我肯定会连续落实好自己的工作，把下阶段的工作连续处理好，以治理者的身份，做好日常工作当中每一件事情，关于工作的我肯定会更加慎重，保证我们的银行的每一位客户的利益都能够得到最大化，在现有的工作阶段连续做出改善，在工作上面不是全部的事情都能够被无视的，有些事情就要仔细的去对待，回忆了一年来的工作我感受良多，在今后的工作当中我肯定还会再接再厉，把我们银行的优良传统保持下去，让大家能够感受到工作的
33、乐趣，给银行制造更多的价值。 客户经理个人年终工作总结6 劳碌在工作的岗位上，不停的工作，为了开拓银行新业务，奋斗在岗位上，坚持做好工作，完善自己的事情，让客户放心也让我们银行放心。 工作不怕累，而是怕没有结果，这才是让人心累的，以前没有在这个岗位上没有多少感受，看到前任在岗位上劳碌觉得其实不是多么难，但是到了自己手上却发觉完全不是这个道理这是一次困难的考验，为了弥补工作差距，我们转变方针策略，到各个单位公司去询问有没有人情愿办理业务，虽然这样的效果不怎么好，并且费时但是我却发觉能够很好的开拓员工的积极性，让他们情愿去拼搏。 许多员工在电话里面不情愿具体沟通，导致最终办理业务也很少，这就给他们
34、许多的问题，有了许多的责任和压力这给大家有了特别大的压力，把压力分散到每一个员工身上，让他们知道工作的紧迫，这让我们部门工作效率得到了很大提升，我们银行，许多人由于太过安逸稳定导致缺少积极奋斗之心和吃苦耐劳之心，这就给我们工作增加了许多阻碍，破局的关键还是在于我这个经理，兵熊熊一个，我要的不是一个厉害而是要整个部门的人都厉害所以我要做到将熊熊一窝，让我们部门重新焕发诞生机有新的变化，这才是我要做的。 每天会安排给各个员工相关的资料和数据，让他们更具数据来联系客户，成绩好的可以连续留在公司办公，成绩差的就去扫楼，放下身材，放下面子才能够作好事，做成事。我把压力变动里让部门的人知道去工作中全力突破
35、每一个客户，得到他们的认可，要的不是饭桶而是精英，用淘汰制，培育部门成员的积极力量，用各种嘉奖赐予他们工作回报，这让他们工作起来有信念，也有劝慰，至少这不是白忙活。每一个人的工作责任都特别重要，每一个人需要劳碌的事情都特别累没有特别，为了就是把绵羊变成大自然里面凶狠的狼群。 同时对于自己的工作我从来都不是傲慢自满的，取得的”成绩也大多是部门全部人努力的结果，我在其中做到的是居中指挥调度，并没有参加其中，这也是我工作的意义所在，责任不同，工作的性质不同，需要的努力也不同，对于工作我始终以大局为主，让我们的工作有意义，给银行制造更多的业务，带来更多的收益，固然我们也会接待客户，对于客户我们部门有一
36、个特点，敬重并且会给建议，不会不考虑客户的状况随便的去带歪客户，个他们更多的时机，给他们更多的可能这样互利共赢才是我们银行要做的事情。 客户经理个人年终工作总结7 我担当大客户营销经理四年来，尽力用诚意赢得客户，用细心效劳客户，用爱心关怀客户，表现出良好的效劳力量、协调力量和承受力量，取得了显著的营销效劳业绩，得到了公司领导和员工们的充分确定，受到了大客户们的全都好评。 一、积极推动转型业务，把握商机增效益 为积极推动电信业务转型，我坚持做到把握商机。20xx年5月xx阳光保险公司成立，在走访客户时发觉，该客户比拟重视宣传本公司品牌。我看在眼里，喜在心里，快速向这一客户推出了XXX业务，其中客
37、户首选冠名播报业务。冠名播报是在用户拨打114查询号码时，商家可以在播报查号进入效劳程序前插播企业的品牌宣传，每天近十万次的查号量有助于商家快速树立品牌形象。 但一开头，该客户对114XXX生疏，对可能产生的效果表示疑心。我当场拨打114，首先听到的就是某品牌的播报，并告知客户平均每天拨打114的话务量。同时为客户算了一笔经济帐，将XXX广告和电视广告、报纸广告以及其他媒体广告的受众群体、经济本钱、效益评估等方面进展了比拟和测算。比拟过后，客户觉得冠名播报真的非常划算，当场签订114XXX冠名播报的协议，缴纳了业务费10000元。 20xx年3月，xx商厦改制卖给仇九陶等私营业主，原xx大酒店
38、由于电信费用问题将全部电话撤除，仇老板托付赵律师全权负责电信业务谈判，赵律师与联通、移动、铁通、网通等电信运营商全面接触，了解各运营商的.费用、效劳等状况，用其他运营商的低资费作为谈判的法码，我与部门负责人商议，实行避重就轻方式与其周旋，不在价格上与其纠缠，反复宣传我公司的产品品牌、效劳品牌，合理利用电信业务的组合营销，细心制作方案上门访问详谈。当我发觉赵律师关注意点在于效劳，我欣喜万分。由于我有百分之百的信念做好效劳工作，有百分之百的信念让客户满足。 双方就虚拟网、管道铺设、宽带上网、公共场所的无线上网以及小灵通的信号掩盖等方面的细节作了进一步的沟通，在整个谈判中最终战胜其他运营商，与该酒店
39、达成了合作意向。该客户4月16日提出需求，要求在5.1劳动节之前将96部电话、1条10m光纤安装到位。要在这么短时间内完成这么多任务是相当困难的。但要强的我觉得正好让客户真实感受我们的效劳质量和响应速度。于是我当天就将订单准时输入到客响系统中，从工程立项、查勘、设计、铺设管道、放电缆到装机，安装无线市话基站，我放弃了周六、周日的休息时间，做大量协调工作。在客响中心的大力支撑下，我仅用了10天的时间全部完成了这一工程，给了客户一份满足的答卷！ 二、大力宣传电信效劳优势，锲而不舍赢得业务。 公安局组建四级网，2m电路改100m电路，移动公司利用双方领导层的私人关系，廉价出租100m电路，公安局通信
40、科人员要求移动公司做出租电路的组网方案，这段期间，相互交往亲密，在此严峻形势下，我作为负责该单位电信业务的客户经理没有退缩，反而更激起了斗志，我一面对公司领导汇报，赢得领导支持；一面做公安局通信科领导的工作，指出访用移动100m电路的弊端，并宣传和分析我们中国电信的优势。通过一系列的比照分析后，公安局领导和通信科相关人员都表示赞同，对我的效劳态度表示满足，表示假如报价适宜将开心地与电信合作。经过我的努力，一举扭转了被动的局面。然而在公安局排解移动公司后，联通公司和广电局又闻风而动，欲以更低廉的价格再把我电信挤出竞争之列，对此，我始终严密关注此事，积极联系并协作协作，准时制定出相关策略应对，加大
41、了和公安局相关人员的沟通，取得了共识。从开头洽谈到签定协议，几经反复，历时达半年之久，该局最终同意与我公司签定四级网2m改100m的协议，新增每条电路700元，电路租金每年增加达40万多元。（番禺营业部经理聘请） 三、亲密客户关系，尽心尽力增量保量 我市劳动局组建的医保网，涉及分布于各医院、各医疗诊所、医药公司的营业网点，多数医疗网点使用的是窄带拨号刷卡业务，每个网点电信月刷卡资费约30元/月左右，为激增量，大力进展宽带业务，我反复与该局医保处万秀风主任洽谈，将窄带拨号刷卡业务全部改用XXX宽带业务，开头万主任不赞成，我毫不放松一次一次地上门说服，融洽客户关系，只要有一点盼望我要做100%的努
42、力，攻关该局信息科科长徐伯明，请他提出窄带刷卡设备老化已到期，已不能正常使用而需升级换代；让医疗网点纷纷反映刷卡机使用不正常，影响生意。万主任依据这一状况打算由劳动局医保处发文通知全部医疗网点在20xx年12月31日后不再使用窄带拨号刷卡业务，应全部到电信公司登记、签订XXX宽带刷卡业务，如不与电信公司签订XXX宽带协议的将取消其办理医疗网点的资格。 依据劳动局医保处万主任所说：在全省全部使用XXX宽带刷医保卡的，xx市是第一个，现在电信公司登记医疗网点的有200多家，已办理的用户127家，每年增长收入约14万元。在签订协议时，用户对我们尽心尽力的敬业精神敬佩不已。 客户经理个人年终工作总结8
43、 时间如电，转瞬即逝，弹指一挥间，20xx年就过去了，在担当xx支行这一年的客户经理期间，我勤奋努力，不断进取，在自身业务水平得到较大提高的同时，思想意识方面也取得了不小的进步。现将20xx年工作状况汇报如下： 一、20xx年，在支行行长和各位领导同时的关怀指导下，我用较短的时间熟识了新的工作环境，在工作中，仔细学习各项金融法律法规，积极参与行里组织的各种学习活动，不断提高自身的理论素养和业务技能，到了新的工作环境，工作阅历、营销技能等都存在必需的欠缺，加之支行为新设外地支行，要开展工作，就务必先增加客户群体。工作中我始终“勤动口、勤动手、勤动脑”去争取客户对我行业务的支持，扩大自身客户数量，
44、在较短的时间内透过优质的效劳和业务专业性，搜集信息、寻求支持，胜利营销xx贵族白酒交易中心、xx市电力实业公司、xx市中小企业效劳中心等一大批优质客户和业务，虽然目前账面奉献度还不大，但为将来储存了上亿元的存款和贷款。至xx月末，个人累计完成存款2200多万元，完成全年日均1800余万元，代发工资、PS商户、通知存款等业务都有新的突破。 二、担当客户经理以来，我深刻体会和感受到该岗位的职责和使命。客户经理是我行对公众效劳的一张名片，是客户和我行联系的枢纽。与客户的交际风度和言谈举止，均代表着我行形象。平常不断学习沟通技巧，把握沟通方法，以“工作就是我的事业”的态度和用跑步前进的工作方式来对待工
45、作。从各方各面搜集优质客户信息，准时把握客户动态，访问客户中间桥梁，下到企业、机关，深入客户，没有公车时坐公交，天晴下雨一如既往，每一天对不一样的客户进展日常维护，哪怕是一条信息祝愿与问候，均代表着我行对客户的一种惦念。热忱、急躁地为客户答疑解惑，沉着地用简洁地姿势和亲切的微笑来应对客户，快速、清楚地向客户传达他们所要了解的信息，与客户良好的沟通并取得很好的效果，赢得客户对我工作的普遍认同。在信贷业务中，仔细做好贷前调查、贷后检查、跟踪调查，资料准时提交审查及归档。20xx年，累计发放贷款3350余万元，按时清收贷款641万元，其中无一笔不良贷款和信用不良产生，在优质猎取营业利润的同时实现个人
46、合规工作，保证了信贷资金的安全。 三、存在的问题 在过去的一年，虽然我在各方面取得了必需的成绩，然而，我也清晰地看到了自身存在的缺乏。 （一）是学习不够，应对金融改革的日益深化和市场经济的多样化，如何把握最新的财经信息和我市进展动态，有时跟不上步伐。 （二）是对挖掘现有客户资源，客户优中选优，提高客户数量和质量，提升客户对我行更大的奉献度和忠诚度还有待加强。 （三）是进一步客服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，多干少说，在实践中完善提高自我，以上缺乏我正在努力改正。 四、今后努力的方向 在新的一年，我将再接再厉，更加注意对新的规章、新的业务、新的学问的学习专研，改善工作方式方法，积极努力
47、工作，增加效劳宗旨意识，拿出非常的士气，拿出开拓的魄力，夯实自我的业务根底，朝着更高、更远的方向努力，用“新”的工作解除实际工作中遇到的种种困难。 客户经理个人年终工作总结9 对于身为小型治理者的自己而言员工的力量才是需要自己去栽培的，究竟今年在自己的记忆中已经培训过好几届新员工并引导对方投入正式工作中去，在这方面自己作为培训的导师之一自然为新员工们共享过自己银行工作的阅历，而且在这之中自己也在他们的心中绘出相应的蓝图并赐予肯定的信念，究竟只要努力对待工作的话成为一名银行客户经理并非是让人感到困难的事情，实际上即便有很多业务办理工作都需要自己去亲自面对才算是对客户的负责，而且在屡次培训的积存下使得自己所在的团队中增加了不少的优秀员工。 针对客户的”需求应当要向对方表示银行的诚意才能将其争取过来，实际上作为客户经理有时也能够感受到在外跑业务的辛苦以及客户的难缠，所以对自己而言只有解决足够数量的客户并胜利签单才让我感到放心，所以即便是在客户口头承诺的根底上也应当做好亲自上门的预备来进展面谈，这样的话便可以有效解决平常的电话中局部状况不便利说的状况，而且在这个过程中