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1、1 o 7项素质三级定义次典库1.1通用能力三级定义1.1.1 亲和力亲和力是指个人通过自身的言谈举止给别人一种易于接近的感觉。其分级行为表现如表1-1所示。表1 4亲和力分级行为表现分级行为表现备注1级1.与人交往，始终有一种谦和的态度2.在倾听别人发言时，从不打断别人本分级定义合用于人力资源管理人员、销售人员、客服人员2级1.与人交往时，心态积极、乐观,并能很好地把握交谈的气氛2.能耐心解决客户或同事碰到的问题，并提供一些建设性的参考意见3级1 .可以将与别人交往的经验和技巧与下属人员分享2.可以通过定的交往技巧和亲和魅力，促成与同事、客户的合作关系1.1.2影响力影响力是指相关人员说服或
2、影响别人接受某一观点、推动某一议程或领导某一具体行为的能力。其分级行为表现如表2-2所示。表1-2影响力分级行为表现分级行为表现备注1级能清楚地陈述相关事实,并呈现通过充足准备的合理案例，可以运用直接证据（如关于实质特性的数据、意见一致的范围与利益等）支持个人观点，从而说服对方作出承诺或保证2级1.通过指出别人的忧虑、强调共同利益来说服别人2.能预期别人的反映，可以根据需要运用适当的风格和语言应对3.能用案例或论据发明出“双赢”的局面，进而实现双方的目的3级1.与第三者或专家结成联盟，并建立幕后支持，以构成影响别人行为的有利态势2.精心策划事件以间接影响别人（如计划时间的安排、策划关键事件、预
3、测有关关键联盟的建议、影响证言等）1.1.3沟通能力沟通能力是指个人能对的倾听别人倾诉,理解其感受、需要和观点，并做出适当反映的能力。其分级行为表现如表13 所示。表L 3沟通能力分级行为表现分级行为表现备注1级1.不善于抓住谈话的中心议题2.自己的观点表达不够简洁、清楚3.以自我为中心，缺少对别人应有的尊重4.在沟通中，可以基本理解、使用相关的专业词汇2级1.可以以开放、真诚的方式接受和传递信息2.了解交流的重点,能通过书面或口头的形式、用清楚的理由和事实表达重要观点3.尊重别人，能在倾听别人的意见、观点的同时给予适时的反馈4.在沟通中，可以理解、使用相关的专业词汇3级1 .与人沟通时的语言
4、清楚、简洁、客观，且切中要害2.针对不同听众能采用不同的表达方式，从而以取得一致性结论3.善于说服别人，能有效化解矛盾和抱怨4.能拓展并保持广泛的人际网络5.纯熟掌握专业词汇，可以阅读、理解与专业相关的各种资讯1.1.4 执行能力执行能力是指相关人员在工作中能迅速理解上级的意图，进而形成目的并制定出具体可行的行动方案，然后通过各类资源的合理运用和对任务优先顺序的安排，保证方案的高效、顺利实行，并努力达成工作目的的能力。其分级行为表现如表1 4 所示。表1-4 执行能力分级行为表现表分级行为表现备注1级1.可以根据公司或上级的明确规定，结合本岗位的职责，拟定自己的短期工作目的2.能分解工作目的，
5、较好地协调和控制工作进度，并能顺利高效地完毕各项任务3.可以较好地执行公司及部门的各项管理规章制度2级1 ,可以配合公司制定生产目的，并能提出实现目的的建议2.可以很好地协调和控制工作进度,积极发明条件完毕各项任务3.可以很好地执行公司及部门的各项管理规章制度3级1.能配合公司制定生产目的，并能把控目的的进度2.可以高效地完毕各项任务3.可以严格执行公司及部门的各项管理规章制度，并能对其中的一些条目提出执行改善意见1.1.5 创新能力创新能力是指相关人员不受陈规和以往经验的束缚，可以不断改善工作与学习方法，以适应新观念、新形势发的规定的能力。其分级行为表现如表1-5所示。表1-5 创新能力分级
6、行为表现分级行为表现备注1级守旧，敌视所有新事物；教条、死板地执行上级布置的各项工作；碰到问题，习惯用经验来解决，反对创新2级1.对新事物具有良好的接受性，解决问题时乐意尝试新的方法2.能灵活变通地完毕上级布置的各项工作;支持创新3级1.可以作为公司创新精神的提倡者2.可以发明性地完毕上级布置的各项工作3.可以鼓励下属多角度思考，提出各种解决思绪；决策时，敢于创新但不失稳健;提倡创新1.1.6 理解能力理解能力是指相关人员了解别人的能力。其分级行为表现如表1-6所示。表1-6理解能力分级行为表现分级行为表现备注1级1.大体可以把握利益相关人的情绪和沟通的内容2.大体可以客观评价别人3 .可以把
7、握别人的感觉和所表达的意思，但不能很好地理解别人过去的行为2级1.可以把握利益相关人的情绪和沟通的内容2.可以理解潜在的问题和某人行为的因素，能客观评价别人3.能把握别人的感觉和所表达的意思,并能理解别人过去的行为。3级1.可以把握利益相关人的情绪和沟通的内容，并能消除利益相关人的不良情绪2.可以了解潜在的问题和某人行为的因素，能客观地评价别人，并根据其特点安排、协调工作3.可以很好地把握别人的感觉和所表达的意思，并且能理解别人过去的行为，同时预见别人未来的行为1.1.7 表达能力表达能力是指相关人员通过口头描述或书面文字表达自己意思的能力。其分级行为表现如 表 1-7所示。表1 -7 表达能
8、力分级行为表现分级行为表现备注1级表达基本清楚。交流过程中思绪不太清楚，用词不妥，容易让人误解其意，但别人可以知悉其所表达的大约意思;能从事一般性的工作联系2级1.表达条理清楚，意思明了。交流过程中思绪清楚，别人能非常明确地知悉其所表达内容的重要层次2.在不同的场合可以保持适当的语速，但表达不够简明3级1.可以准确地以口头、书面等方式进行工作部署或有效沟通，能快速把握工作要领2.在交流过程中，思绪清楚，表达简洁明了；语言生动，且在必要的时候可以配以手势或面部表情等来增强表达的效果;表达易于让人接近，有亲和力1.1.8判断能力判断能力是指相关人员运用自身掌握的知识，通过对别人的观点或外界环境的变
9、化进行对的的分析,进而作出准确判断的能力。其分级行为表现如表1-8所示。表1-8 判断能力分级行为表现分级行为表现备注1级1 .对别人的意见或外界的变化有一定的认知能力2.可以对获得的直接信息进行分析，并作出一定的判断2级1.可以运用自身掌握的知识，对的理解别人的意见或外界的变化2.可以对直接信息和间接信息进行分析，并准确判断出事件或事物的发展方向3级1.可以通过别人的举动捕获到其所思、所想2.可以把握事物发展变化的运动规律3.可以与别人分享自己判断的经验1.1.9应变能力应变能力是指相关人员采用行动迎接即将来临的挑战，或提前思考以适应未来的机遇和挑战的能力。其分级行为表现如表1-9 所示。表
10、 1-9 应变能力分级行为表现分级行为表现备注1级1.可以意识到工作环境的变化，并对变化有所准备。面对变化较为冷静，没有什么明显的不适应2.可以找到变化的因素,并能根据工作经验改善自己的工作流程和工作方法3.清楚自身应对变化所需的资源，并能借助这些资源应对变化，克服工作困难，并达成工作目的2 级1 .充足了解工作环境的变化特点,清楚该变化对个人、团队或公司导致的影响2.可以根据变化适时对自己及整个团队的工作流程、方法及资源分派作出有效调整3.可以指导团队和下属对的结识调整过程中出现的问题，并可以有效地控制问题的负面影响,保证在尽也许减少工作成本的前提下达成工作目的3 级1 .可以对的预见变化发
11、生的也许性，并可以于变化发生时快速地结识到客观环境变化为团队或公司带来的市场机会，并对如何运用该机会提出自己的建议2.可以充足把握变化背后的主线因素，并可以提前采用行动以减少不利变化出现的也许性,从而有效减少变化带来的负面影响3.可以指导团队或下属制订有效的调整计划，并可以采用必要的行动合理调配资源来支持调整计划的实行1.1.10 自控能力自控能力是指相关人员在面对别人的反对、敌意或在长期反复性工作及压力环境时，保持冷静、控制负面情绪和悲观行为,继续完毕工作任务的能力。其分级行为表现如表I-1 o所示。表 1-1 0 自控能力分级行为表现分级行为表现备注1级1.有能力抵制也许的诱惑，不会采用不
12、恰当或冲动的行为2.有愤怒、沮丧等强烈的情绪时，能克制其表现出来2级1.有愤怒、沮丧等强烈情绪时，不仅可以克制其表现出来，并且还可以继续安静地进行谈话或开展工作2.可以长时间地控制情绪，并可以在连续的压力环境中以一贯的正常状态开展工作3级1.可以控制强烈的情绪并承受巨大的压力，可以以建设性的方法回应压力和不良情绪;可以冷静分析问题来源，并可以总结经验教训，以免此后出现类似情形2 .在群体人员都受到强烈冲击时，不仅可以控制自己的情绪，还能使别人冷静下来，保持良好心态1.1.1 1商务谈判能力商务谈判能力是指双方或多方在谈判过程中具有的说服对方、解决争端、讨价还价的能力。其分级行为表现如表1-11
13、所示。表1-11 商务谈判能力分级行为表现分级行为表现备注1级1.大约了解竞争对手2.谈判前有一定的准备3.知悉谈判的重点和要害，但在谈判过程中无法把握，经常让对手占有先机而陷入被动4.可以进行一般性谈判，但无法胜任重大谈判2级1 .谈判前有明确的谈判目的，对谈判过程有充足的准备2.谈判过程中始终占有先机，经常处在积极地位3.谈判中表现沉着冷静，谈判结果基本令人满意3级1 .谈判前有明确的谈判目的，对谈判过程有充足的准备2.谈判过程中密切关注对手的变化，知悉对手的心理，可以巧妙地运用对手的心理变化取得谈判的成功3.会运用谈判的气氛和环境来影响谈判的结果，并可以运用各种资源以获取谈判的成功1.1
14、.12 逻辑分析能力逻辑分析能力是指相关人员运用既有信息，通过多角度、多层次的分析，找出其关键点和其他信息之间相关性的能力。其分级行为表现如表1-1 2 所示。表1-12 逻辑分析能力分级行为表现分级行为表现备注1级1.可以运用归纳和演绎等逻辑推理方法，对信息进行简朴的汇总、分析2.可以预见收集和评估信息时也许碰到的问题,并有尝试解法这些问题的方式、方法2级1.可以掌握信息分析模型和框架的使用方法，并可以根据相关时间规定进行有效的逻辑分析2.可以分析出支撑信息的各种因素，并能根据分析结果作出对的的选择3级1.可以对收集到的信息进行客观的分析和判断，并能对相关问题的未来发展趋势作出对的的预测2.
15、可以运用相关信息或以往的问题，通过逻辑分析解决现存的问题1.1.13 归纳思维能力归纳思维能力是指相关人员提炼信息、概括大意、透过现象看本质的能力。其分级行为表现如表1-13所示。表11 3 归纳思维能力分级行为表现分级行为表现备注1级1.可以运用浅显的规律或经验常识拟定问题的所在2.当所面临的情况与以往经历的情况相似时，可以辨认出共同之处,并运用经验加以解决2级1.可以运用学习到的知识及解决问题时取得的经验，对现有问题进行分析和解决2.在面对不完全相同的现象和问题时，可以找到它们的相似之处，并加以解决3级1.碰到复杂的情况时，可以对各种观点、问题和信息进行归纳，提炼出核心的观点或得到简洁的结
16、论2.在解决问题时，可以运用自己发明的概念反映事物之间的内在联系，并指导下属解决相关问题3.在解决问题过程中可以抓住别人没有发现的关键点，并可以进一步问题的本质，总结出规律1.1.14系统思考能力系统思考能力是指相关人员保持思维的广度，在开展业务的过程中可以考虑到自身工作队周边环境的影响，从而制定对全局有益的行动方案。其分级行为表现如表1-1 4所示。表1-1 4系统思考能力分级行为表现分级行为表现备注1级1.可以综合考虑工作中每个环节的逻辑关系2.可以预先设想自身的工作队顾客和同事的影响，并做好事先沟通3.可以预测自身决策对程序和团队的影响2级1 .在思考工作问题的过程中，可以早拟定解决办法
17、的同时,考虑费源分派的合理性,充足发挥可用的技能和资源2.可以预测自身决策对组织的影响，并能联合相关部门共同发明更杰出的解决方案3.为了全局的利益，在必要时可用放弃或让步自身的利益4.可以分析归纳国家和行业的重要政策，支持和推动变革活动3级1.根据环境的变化能及时调整公司资源的组合，认为自身解决问题提供支持2.以公司利益为中心,并可以综合考虑各个部门之间的工作联系3.考虑自身决策对组织和外部的影响4.可以预见国家和行业的重要政策，领导公司的变革1.1.1 5 计划管理能力计划管理能力是指相关人员通过合理配置各种资源，使自己或别人准时完毕任务的能力。其分级行为表现如表1-1 5 所示。表1-15
18、 计划管理能力分级行为表现分级行为表现备注1级1.可以根据上级的指导或规定，简朴地制订个人的工作计划2.可以按照计划的安排，有条不紊地完毕工作任务2级1.可以将复杂的任务分解为多个可以解决的部分，并可以制定切实可行的方案2.在编制大型或复杂的计划时，可以事先预测到也许出现的问题3.可以指导别人编制分项工作计划，并可以将分项计划整合为整体方案3级1.可认为较为复杂的工作团队编制有效的、合理的整体工作计划2.具有一定的前瞻性及预见性，可以提前对重大潜在风险作出预案1.1.16 关注细节能力关注细节能力是指相关人员在面对事实和细节问题时，既可以考虑到全局，又可以进一步了解工作过程中各个环节的关键细节
19、,并可以对细节问题进行防止和控制，保证成果的完美。其分级行为表现如表1-1 6 所示。表1-1 6 关注细节能力分级行为表现分级行为表现备注1级1.较少关注工作过程中的细节问题2.较少关注工作中反映出来的问题和隐患2级1.工作踏实，关注工作任务过程中的细节问题2.可以积极学习和掌握各种可以改善细节的方法，并可以将其运用到工作中去3级1.可以带动下属学习和掌握各种改善细节的方法，并可以将这些方法运用到工作中去2 .工作中以事实为依据，作风严谨3.可以对工作过程中的各个环节进行多角度、全方位的考虑,进而保证各项计划的周密性1.1.17 团队合作能力团队合作力是指相关人员具有全局观，可以服从指挥，可
20、以根据工作目的的需要，与别人通力合作，协调各方面关系、调动各方面的积极性，并可以及时解决和解决工作过程中的各种问题。其分级行为表现如表1-1 7所示。表1-1 7 计划管理能力分级行为表现分级行为表现备注1级1 .全局观一般，计较个人得失，有不批准见时执行比较勉强2.合作精神-一般3.了解组织中的资源现状，基本可以准时将资源调配到工作中去4.很少与团队成员分享信息和经验，与别人配合时会出现合作不畅的问题5.可以调解组织中出现的冲突，必要时可以借助上级或其他力量保证工作继续开展2级1.具有一定的全局观，不太计较个人得失；意见不同时，能保存见解2 .合作精神较强，乐于与人沟通，能协调好内外关系3
21、.组织各种工作时考虑周全，可以根据任务的重要限度，提前分派或调动各种资源4.能真诚地评价别人对团队的投入和专长，乐意向别人学习5.可以与团队成员分享信息和经验，与别人合作时很少出现问题6.擅长与各部门、各方面人员保持融洽的关系，可以在兼顾对方利益的基础上促进互相理解、共同合作，保证团队工作顺利开展3级1.全局观强，不计较个人得失，服从指挥，执行命令彻底2.合作精神很强，不回避或试图避免冲突，而是通过将冲突公开并推动冲突的化解，可以积极积极与别人合作3.有良好的协调能力，社交面宽，善于同外界建立合作关系，可以运用各方的资源为自己的工作服务4.可以真诚地评价别人对团队的投入和专长，乐意向别人学习5
22、.积极与相关部门协调关系；积极与团队成员分享信息和经验，与别人合作快乐6.为培养全体成员的协作精神，时常开展相关团队活动7.可以对资源进行及时有效的分派和调动，以克服由于其他部门或人员引起的延误,圆满解决超过自己控制范围的问题1.1.18 人际交往能力人际交往能力是指相关人员对人际交往保持高度的爱好，可以通过积极、热情的态度以及诚恳、正直的人格面貌赢得别人的尊重和信赖,从而营造出良好的人际交往氛围。其分级行为表现如表1-18所示。表1-1 8 人际交往能力分级行为表现分级行为表现备注1级待人不够真诚，无法获得别人的信任，为人处世不懂得变通，适应能力较差2级1.可以给人以一种真诚的印象，能获得周
23、边人的支持与信赖;在工作中能考虑别人的感受2.具有良好的沟通交流能力，可以恰本地表达和倾听,对不同情境和不同交往对象，可以灵活采用不同的应对策略3级待人和谐、真诚，可以获得别人的信赖，可以时时为别人着想；在工作中，人们都乐意与其合作并保持良好的关系1.1.19 专业学习能力专业学习能力是指相关人员提高自己的专业知识或职业知识,与别人分享专业经验的能力与动机。其 分 级 行 为 表 现 如 表1 1 9所示。表1-1 9 专业学习能力分级行为表现分级行为表现备注1级1.可以在本专业领域展示基本知识，并可以将这些知识有效地应用于实践中2.可以积极积极地了解专业领域的最新发展情况3.可以运用专业知识
24、和经验解决问题、帮助别人，有时可以促进项目进度或改善当前局面2级1.可以积极展示非专业领域的知识，并能运用非专业的知识提高业务2.可以运用自己的知识促进其他部门工作或项R的进展，以提高其他部门的工作效率3.可以吸取运用别人的经验和做法，用于解决自己所碰到的问题3级1.可以不断寻找新的学习机会，掌握新的专业知识和技能，从而提高自己的综合能力2.可以在专业期刊上发表论文或作品，展示自己的专业能力3.可以从突发或偶发事件中总结经验教训并未我所用4.可以在组织内充当新技术、新知识的提倡者与传教士的角色1.1.2 0 问题发现与解决能力问题发现与解决能力是指相关人员通过自身掌握的专业知识和技能，发现并解
25、决工作过程中存在问题的能力。其分级行为表现如表1-2 0 所示。表 1-20 问题发现与解决能力分级行为表现分级行为表现备注1级1.可以发现工作中的显性问题，不能发现隐藏的问题2.可以初步判断并简朴解决工作方面的问题2 级1.纯熟把握工作过程中易产生问题的环节，并有一定的问题发现技巧2.可以通过对工作理解，发现隐藏的问题3.具有一定的问题分析能力，可以根据现象探求解决问题的途径，并找到答案3 级1.可以及时消除外界条件的改变对工作产生的不良影响，并可以及时发现问题2.可以准确预测工作过程中的各项问题，并将其消灭在萌芽状态3.能归纳各类问题发生的规律，并具有指导别人发现问题的能力1.1.2 1信
26、息收集与解决能力信息收集与解决能力是指相关人员根据工作任务的需要，不局限于眼前现有的资料，可以积极通过各种方法收集各类相关信息，并对收集的信息进行整理、分析，提出应对方法的能力。其分级行为表现如表1-2 1所示。表 1-21 信息收集与解决能力分级行为表现分级行为表现备注1级1.掌握工作所需信息的来源和种类，有获取所需信息的方法和渠道2.可以按照既定的方法和渠道收集信息，并可以核算所或信息的完整性和准确性3.可以完整准确地记录所得信息，并可以将其按规定的形式进行整理4.可以对数据和信息进行初步分析，提供公司、项目或工作所需的各类信息2级1.可以拟订信息收集计划，有目的地开展信息收集工作2.可以
27、发现有用的信息，并可以保证收集信息的完整性和准确性3.通过对数据和信息的分析与研究，可以发现市场隐藏的变化，并可以准确地向上级提供相关信息及个人建议3级1.可以建立相关的信息收集系统，并可以设定信息收集的统一内容、方法、流程等;可以有效运用各种技巧，不间断地收集信息,并可以不断挖掘未来也许的潜在信息和信息收集途径2.通过度析信息，可以对市场的变化等未来发展趋势作出对的的预测3.可认为工作中碰到的问题提供可行的解决方案1.2 管理能力三级定义1.2.1 督导能力督导能力是指相关人员为了公司及客户的最佳利益,指导员工工作及促使其提高技能与工作绩效的能力。其分级行为表现如表122所示。表1-2 2
28、督导能力分级行为表现分级行为表现备注1级1.可以对员工工作给予较具体的指导2.在提出规定和目的的同时，也可以提供明确、具体的参数和标准3.可以适时检查员工对工作目的的理解2级1.可以系统、明确地分派平常工作和任务2.在分派工作和从别人那里接受工作时坚定而自信，对不合理的规定敢于说“不”3.可以给予员工完毕常规任务的空间，不乱加干涉3级1.可以建立明确、可测量的绩效标准2.可以依据绩效标准监督检查员工的工作进度、绩效，并可以将成果和存在的问题及时反馈给员工3.纠正员工绩效问题时，行动明确，立场坚定，并可以制订出可行性的绩效提高计划1.2.2 决策能力决策能力是指相关人员依据对形势的分析，作出恰当
29、、合理、及时和实际的判断并采用行动的能力。其分级行为表现如表1-23所示。表1-2 3决策能力分级行为表现分级行为表现备注1级1.根据工作经验，可以对要解决问题的性质和决策目的进行准拟定位2.可以及时给出可行的常规问题决策方案3.掌握决策备选方案的分析技巧，可以迅速且准确地判断各种备选方案的优势和局限性4.可以借助信息和分析工具给出非常规问题的有效解决方案2级1.可以通过纷繁复杂的表面现象，对存在问题的性质进行合理判断，并可以在此基础上迅速拟定决策目的2.可以根据工作经验和技巧果断、及时地作出合理有效的常规决策3.对自己所做的非常规决策也许产生的影响有清楚的结识，并可以借助信息和分析工具在各类
30、备选方案中选择最有效的方案4.在复杂且风险高的形势下，通过适度分析多种领域内的各种信息,可以作出有长期影响的战略性决策，并可以承担相关责任和后果3 级1 .根据工作经验，可以准确拟定要解决问题的性质和决策目的2.可以及时给出可行的常规问题决策方案3.掌握决策备选方案的分析技巧，可以迅速且准确地判断各种备选方案的优势和局限性4.能借助信息和分析工具给出非常规问题的有效解决方案1.2.3 协调能力协调能力是指相关人员可以通过沟通,与组织内外部人员达成某种共识的能力。其分级行为表现如表1 -24所示。表 1-2 4 协调能力分级行为表现表分级行为表现备注1级1.对组织内外部人员在行动和思想上的不i致
31、问题有清醒的结识2.对组织内外部人员也许产生的不和谐因素有一定的了解2 级1.对组织内外部产生的不和谐行为有一定的调节能力，可以尽量将矛盾消灭在萌芽状态2.在解决组织内外部矛盾过程中，可以获得大多数人的拥护与支持3 级1.可以平衡组织内外部各种关系,保证组织既定口的的完毕2.可以将自己在协调内部关系过程中的技巧、经验与别人共享3.可以通过协调组织内外部关系，发现组织内隐藏的问题或矛盾，并提出相应的解决方法或应对策略1.2.4 激励能力激励能力是指相关人员激发、引导和维持别人工作热情，保证实现预定目的的能力。其分级行为表现如表1-25所示。表 1-2 5 激励能力分级行为表现分级行为表现备注1级
32、1.工作中只关心本职工作，忽视员工的发展，从而导致员工工作缺少积极性和积极性2 .对员工的工作缺少肯定，很少给予下属鼓励2级1.了解下属需求，善于引导员工，可以时常从员工的角度出发，基于其专长和爱好爱好安排工作；适度考虑员工的个人发展2.可认为员工工作营造和谐的环境，可以清楚地解释工作的关联性及其意义3.可以结合员工的工作成果用奖励、表彰等形式提高其工作积极性4.能鼓励员工为公司发展献计献策，并可以以制度等形式推动员工参与公司运作3级1.可以有效调动员工的积极性，使员工工作充满激情2.可以把职责范围内的可运用资源提供应员工使用3.可认为员工发明合适的发展空间，可以针对不同员工制定不同的激励方式
33、，使员工效用达成最大化1.2.5 战略管理能力战略管理能力是指相关人员通过度析外部环境、内部资源,对公司管理和工作业务进行筹划，明确管理和业务战略目的，并根据战略目的设计组织架构、人员配备方案及业务开展策略的能力。其分级行为表现如表1-26所示。表1-2 6 战略管理能力分级行为表现分级行为表现备注1级可以对的地执行公司的管理和业务战略，对公司的发展充满信心2级1.可以对公司未来几年的自己所负责工作领域的发展作出准确的判断，并可以作出对的的业务开展战略选择2.可以根据战略规划规定，合理搭配人员和配置资源，为达成战略目的提供保障3.可以及时发现业务开展过程中偏离战略导向的问题，并可以提出可行的解
34、决方案3 级1.可以对的地分析和判断公司所处的环境与自身拥有的资源，并可以选择有助于公司发展的管理模式和业务战略2.可以把握公司的发展方向，指导相关人员开展战略目的的细化工作，还可以制订各类业务的发展目的和计划3.可以根据内外部环境的变化，合理判断战略目的的实现限度，并可以根据环境和资源的变化适时调整发展战略4.可以及时发现业务开展过程中偏离战略导向的行为和做法，在对其后果进行对的评估的同时,可以迅速采用有效的对策；可以吸取经验教训,制定防止措施1.2.6目的管理能力目的管理能力是相关人员指通过自身的努力或借助外界力量达成预先设定标准或限度的能力。其分级行为表现如表1-2 7 所示。表 1-2
35、 7目的管理能力分级行为表现分级行为表现备注1级对公司经营目的中本部门的重要工作及任务理解较浅，无明确的工作计划2 级对公司经营目的中本部门的重要工作及任务理解较深，目的分解基本合理，制订出的工作计划相对简朴3 级对公司经营R 的中本部门的重要工作及任务理解透彻，可以有效分解工作目的并制订出具体的工作计划；可以有效跟踪事情的发展，并善于采用补救措施1.2.7 团队领导能力团队领导能力是相关人员有效地带领其团队，按照既定目的前进的能力。其分级行为表现如表1-2 8 所示。表2 8 团队领导能力分级行为表现分级行为表现备注1级1.了解一定的任务分派知识，并可以在执行过程中对任务进行适当的跟踪2.可
36、以及时解决团队成员反映的意见，为团队成员提供及时、有效的指导和帮助2级1.可以根据团队成员的特点，有针对性地分派任务，并全力保证组织口的的达成2.可以采用一定的激励手段,提高团队成员的工作积极性3.在关注团队工作成果的同时，可以最大限度地凝聚团队力量3级1.对团队成员的绩效有充足的结识,并可以给予成员适当的反馈2.通过对团队成员工作的观测与分析,可以查找出团队合作的局限性，并可以采用相应的提高措施3.根据团队成员的特点，可以制定相应的绩效激励机制，保障团队绩效的连续达成1.2.8团队建设能力团队建设能力是相关人员以团队利益为己任，建立、维护并运作高效团队，使团队绩效表现目的最优化的能力。其分级
37、行为表现如表1-2 9所示。表1 -29 目的管理能力分级行为表现分级行为表现备注1级1.可以找出阻碍团队目的达成的因素，并试图采用有效措施去解决这些障碍2.可以积极参与团队合作，并故意识地鼓励团队成员参与团队讨论和决策,促进团队内部的沟通与合作3.可以采用行动加强团队成员之间的互相沟通，促成团队成员的互相理解和支持4.可以对团队或团队成员做出的成绩表达赞赏，或故意识地向成员表达这种赞赏和肯定2级1.可以根据公司的战略目的拟定团队建设的目的,并可以使其在全体成员中达成共识，进而得以贯彻实行2.可以故意识地开展团队内合作及建立适当的竞争机制,以提高团队的整体绩效3.可以公开表扬别人的成绩，并可以
38、针对员工选择不同的激励方式3级1.具有个人魅力或领导气质,可以把握组织或团队成员的发展方向与目的2.故意识地创建团队合作精神，可以在团队间合理有效地调配资源，进而加强不同目的和背景的团队间合作3.可以制定出团队激励的机制，并可以通过激励机制的贯彻实行使团队成员保持高昂的工作热情1.2.9授权控制能力授权控制能力是指管理人员对所授权的人员及任务进行监控、指导的能力。其分级行为表现如表1-3 0 所示。表1-30 授权控制能力分级行为表现分级行为表现备注1级1.可以根据任务的需要分派工作，并给与相应的权利和责任2.可以跟进所授权人员的工作，以保证目的达成3.对所授权人员及工作可以及时给出反馈和评价
39、2级1.可以准确掌握下属人员的特点，在分派工作任务时可以用人所长，合理有效地分派工作，并给与相应的权利和责任2.可以跟进所授权人员的工作，以保证目的达成3.可以对所授权人员及工作中的问题给出合理意见，并可以给与被授权人员及时反馈和评价3 级1.可以根据下属的特点对其进行适当的引导，以发挥他们的最大效用2.可以跟进所授权人员的工作，以保证目的达成3.可以指导并帮助解决所授权人员在工作中碰到的难题，可以给下属及时反馈和评价1.2.10 建立信任能力建立信任能力是指管理人员所拥有的坚持原则且促进信任与尊重的能力。其分级行为表现如表131所示。表 1 31建立信任能力分级行为表现分级行为表现备注1 级
40、追随公司的标准、政策以及与自己工作相关的目的，只在可以实现的情况下才作出允诺2 级1.少说多做,行为、信仰保持一致；对别人尊重、守信用2.处事客观，无公报私仇的现象3.可以对的对待别人对自己的批评3 级1.可以在多元环境中展示品德修养，为别人充当道德行为的楷模2.可以将员工的福利和组织的成功放在个人利益之上3.可以积极寻找解决问题的方案，而不是指责个人1.2.1 1培养别人能力培养别人能力是指管理人员通过恰本地需求分析，将知识、经验、工作方法和技巧有效地传授给别人，以帮助他们完毕工作任务并促进其发展的能力。其分级行为表现如表132所示。表 1-3 2 培养别人能力分级行为表现分级行为表现备注1
41、级可以给予员工具体的指导和建议,为员工工作技能提高、个人职业发展提供必要的工具、信息等支持和帮助2级1.可以把握员工的优势、劣势与发展需要。并可以给予及时的反馈2.在员工碰到挫折时，可以给予鼓励，帮助其重新树立信心3级1.根据组织发展的需要，可以安排并开发适当的正规培训，促进员工的学习与发展2.在工作中可以故意识地为别人发明学习机会，并可以随时鼓励别人保持良好的学习习惯1.3专业技能三级定义1.3.1 市场簇专业技能1.市场导向能力市场导向能力是指相关人员以市场的发展变化作为自己工作的行动指南的能力。其分级行为表现如表1-33所示。表1-3 3市场导向能力分级行为表现分级行为表现备注1级1.市
42、场意识差，很少关注市场情况2.市场洞察力差，对影响市场的各要素理解不深刻3.工作决策时较少考虑到市场因素2级1.有一定的市场意识，经常关注市场动向2.具有一定的市场洞察力，对影响市场的各潜在要素有一定的了解与把握3.工作决策时会考虑到市场因素3级1.有较强的市场意识，可以对市场保持密切关注，并嫩巩固连续思考应对策略2.以客户需求、技术发展等市场因素作为自己工作的方向标;具有敏锐的市场洞察力，对影响市场的各潜在因素有深刻的了解与把握3.根据对地区的经济环境、文化、价值观、客户习惯等方面的进一步了解,可以推出新的产品、服务和竞争策略,从而引导市场潮流，为公司发掘出更大的市场空间2.市场信息分析能力
43、市场信息分析能力是指相关人员从市场信息收集、整理到分析运用的全程解决能力。其分级行为表现如表1-34所示。表1-3 4市场信息分析能力分级行为表现分级行为表现备注1级1.对市场信息的收集方式、方法有一定的了解2.根据主管人员的规定，可以收集到与产品销售相关的信息、数据等3.对收集到的市场信息可以进行初步筛选与整合本分级定义也合用于销售人员、客服人员2级1.熟悉市场信息收集的方式、方法和技巧2.可以将收集到市场信息按重要限度分类，并可以将其中的重要信息及时反馈给相关领导3.通过度析市场信息，可以敏锐捕获到其中蕴涵的市场商机3级1.可以积极将自己在市场信息收集方面的技巧。方法与别人分享2.为保证市
44、场信息分析的科学性与有效性,可以指导相关人员简历市场信息分析流程3.根据市场信息的分析结果，可以准确预测出未来的市场竞争形势，并可以制定出相应的应对策略3 .市场策划实行能力市场策划实行能力是指相关人员进行市场分析,制定市场策划方案，并指导方案实行的能力。其分级行为表现如表1-3 5 所示表1-3 5市场策划实行能力分级行为表现分级行为表现备注1级熟悉区域内相关产品的客户、竞争、市场资源等状况，可以对市场进行初步分析，能结合区域与产品特点提出一些营销建议本分级定义也合用于销售管理人员2级1.熟悉区域内所有产品的客户、竞争、市场资源、营销费用预算与使用等状况，能写出相应市场的分析报告与营销策划方
45、案（涉及目的、目的、营销手段或营销组合、预算、实行计划等）2.可以基于公司战略作市场深度分析报告，提出系统、有效的营销策划方案，并指导相关人员实行3级熟悉公司所有产品的客户、竞争、市场营销资源、营销费用预算与使用等状况,可以对公司的市场营销活动作战略性筹划，可以提出有前瞻性的市场开发战略与销售管理系统改善方案4.关系网建立能力关系网建立能力是指相关人员为了达成某种特定的目的，与组织内部和外部相关人员建立合作关系的能力。其分级行为表现如表1-3 6所示。表1-3 6关系网建立能力分级行为表现分级行为表现备注1级1.可以与别人保持一种比较融洽的合作关系2.对也许影响合作关系的因素有一定的结识本分级
46、定义也合用于销售人员、客服人员2级1.可以积极与团队内部、外部成员建立良好的合作关系2.可以将与别人的关系应用到工作中去3级1.可以与团队内部、外部成员建立一种超过合作关系的友谊2.可以通过自己关系网内的成员，建立更广泛的关系网，使自己的关系圈不断地扩大5.公关能力公关能力是指相关人员有目的、有计划地为改善或维持某种公共关系状态而进行实践活动的能力。其分级行为表现如表1 -37所示。表1-3 7公关能力分级行为表现分级行为表现备注1级1.可以与外部人员保持工作上的和谐接触，从而建立比较融洽的工作关系2.了解工作中经常接触的客户及相关部门人员的基本信息本分级定义也合用于销售人员、客服人员、财务类
47、涉外业务人员2级1.与外部人员有工作之外的接触，可以与他们建立朋友关系2.了解工作中经常接触的客户及相关部门人员的具体信息，能偶建立并维持游泳的联系资料库3级1.可以建立比较广泛的社会关系网络，并可以运用它促进工作的进一步开展2.了解外部人员的性格、个人喜好，可以与他们建立并维系长期融洽的合作关系3.可以建立并维系广泛的社会关系网络，并可以使其为顺利开展工作服务1.3.2销售簇专业技能1 .市场拓展能力市场拓展能力是指相关人员为达成一定的市场拓展目的而需具有的沟通、组织等方面的技能和能力。其分级行为表现如表1-3 8 所示。表1-3 8 市场拓展能力分级行为表现分级行为表现备注1级1.对市场拓
48、展的相关知识、技能、渠道等有所了解2.通过对市场的接触，可以有效收集各类市场信息3.在别人的指导和帮助下，可以完毕一定的市场开拓任务本分级定义同样合用于客服部人员2级1.根据自己掌握的市场拓展知识、技能、可以独立完毕市场拓展工作2.通过度析市场拓展过程中收集的信息，可以预测出市场拓展工作中也许碰到的问题3.可以与客户、经销商等建立比较稳固的关系,保证合作关系的长期3级1.可以结合自身经验,指导别人完毕一定的市场拓展工作2.可以通过度析自身或别人收集的市场信息，预测出公司也许面临的经营风险，并提出相应的应对方案3.面对突如其来的市场变故，可以指导别人采用及时、有效的措施应对，以减少公司的损失2.
49、渠道规划建设能力渠道规划建设能力是指相关人员通过自身掌握的渠道建设知识，在理解现有渠道的基础上完毕渠道布局与规划的能力。其分级行为表现如表1 -39所示。表1-3 9 渠道规划建设能力分级行为表现分级行为表现备注1级1.对渠道建设的常识，渠道规划以及相关知识有所了解2.对公司当前的渠道政策和渠道成员的销售能力比较熟悉，并可以将相关知识和经验应用到渠道建设的实际工作当中3.可以通过自己对渠道的了解，为主管领导的渠道规划工作提供建设性意见2级1.纯熟掌握渠道规划所需的各类知识，熟悉渠道规划的具体操作2.可以根据已经掌握的渠道信息，独立完毕渠道规划的具体工作3级1.对渠道销售现状非常熟悉，可以指导别
50、人完毕渠道规划工作2.可以对渠道规划工作的效果进行评估3.对未来渠道规划的规定有充足的结识，可以指导别人提前做好相关准备工作3.渠道管理支持能力渠道管理支持能力是指相关人员拥有的对公司现有渠道提供供货支持、人员支持、物流支持并进行全方位管理的能力。其分级行为表现如表140所示。表1-4 0 渠道管理支持能力分级行为表现分级行为表现备注1级1.熟悉公司的各种渠道政策，并可以根据渠道成员的规定给予必要的解释与补充2.当渠道政策有所变更时，可以通过渠道成员及时做好相应的调整3.熟悉渠道成员、竞争对手的相关销售信息，并可以准时向上级送报2级1.通过对渠道成员、竞争对手销售信息的分析，可认为公司渠道政策