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1、美容院服务流程接待流程铃声响起话术叮咚 Q。分析顾客心理运用技巧迎宾你好！欢迎光临！请进！ 顾客第一次过來英会 产 在给顾客开门的时候，迎宾应该先鞠躬眼睛向 下生一种陌容院，迎宾 女对看，抬起身后再看顾客.表示尊重顾客生感.女用关 心的口微笑.让顾客慢 慢消除语， 陌生感顾客您好！迎宾您请在这边换下鞋。换鞋的时候迎宾应该蹲着.帮顾客将鞋拿岀，等 顾客换好鞋后，方可起來，再将顾客的鞋放进鞋 柜顾客好的迎宾迎宾将顾客请到咨询出处.身体微倾.五指并拢伸出半臂迎宾1：您请喝杯茶 2： 我先把茶放这.您渴 的时后喝迎宾双于奉茶给顾客，如果杯子有把柄，应将把 柄放再顾客的右于处.若顾客没有接茶那么将 茶放
2、在离顾客不远处的右手处顾客!好的，谢谢迎宾1：您今天是第一次过 來 第一次过來的顾客由 于吧 2：您是提前预 约了 对芙容院不 r 解.迎 宾在在引领顾客参观茨容院的时候，迎宾一定要轻声 细语，丝丝入扣，并对我们的每一款仪器加以介 绍.突前台比较忙的时 后可以引出我们的专业性，引领参观环境细微处感 受幽默舒领顾客去参 观关容院，让适顾客对英 容院有一个初步的印顾客1：我今天笫一次过來2：我已经侦约了迎宾1：哦，您今天第一那 先填写一次过來.张我 们这的咨询表格吧 您贵姓？ 我帮您2 查 一下您的档案顾客我叫 XXX需要:兴趣点 150%引导：兴趣点 280%1:加以引导，it 顾客了解黄容院的
3、软件和碾件 设施. 重在体验 2：顾客服务后，我们给她出一 系列的方，进行重点指导。迎宾可以帮顾客來完成咨询表格 .帮助顾客简单 分析皮引导顾客填写迎宾1:填写完了是吗？您 稍等，我去请我们这的 资深顾问來给您做一 格详细的皮肤检测： 您稍等会儿, 我 2在这里迎宾起到一个烘托顾问的作用，说资深 顾客会觉得你很重视她去请我们这的顼问给 您安排一下顾客好的迎宾这是我们这的资姐.您 有什么问深顾问.題 都可以向她咨询顾问你好，我叫 XXX， 很商兴为您服务介绍完茨容顾问后，迎宾回到自己的岗位顾问衣着整洁，微笑大方的自我介绍，同时也耍 半鞠躬顾客您好，您看我的皮 肤， 该怎么解决 呢？顾问方案顾客刚
4、过來的时候对 顾 顾问可以根据顾客的皮肤來设讣以系列的方案， 这问的专业知识不 r 解.顾问里涉及到销售话术方血这里不多做解释应该帮助顾客 分析皮狀状况.多用一 些专业术语让顾客觉 得你很专业顾问您稍等.我去请我们这 一位手法非常好的茨 容师來为您做护理在这里顾问又起到一个烘托芙容师的作用顾客好的顾问姐.这是我们这的芙容第一次过來的顾客.主 要师，她的经验非常丰 富 是想感受关容院的于法特别好.就让 她來给 环境和服务，所以第一 次您做护理好 吗？过來的顾客干万不 要给她推荐产品，先让 她对芙容院一个初步 的认可后再介绍产品美容师您好！我叫 XXX.很 拓美容师在介绍自己之前也要先鞠躬兴为您服
5、务.您往这 边请顾客好的二：服务流程美容师这是我们的更衣室，您 在 在给顼客做护理的从 每这儿换衣服，我在 门外等 一个小的时候会让 细注：千万不要站在更衣室内看若顾客换衣服， 顾您顾客好的黄容师换好了,您往这边请. 我把沐浴用的东西都 给您准备好了，水温也 调节好您直接用 就可以了。顾客.谢谢！ ！节去关心她，顾客觉 得客会觉得很不自在，甚至会觉得自己有种被你这个人让顾客做 爭很偷窥的感觉。提锂顾客拿好个人的储包箱 钥仔细初步对你有 个好 匙.给客人一种安全感印彖关容师在引领顾客至沐浴室，离顾客两步远的 距离.走路时，背挺直.双于垂下自然摆动。 在顼客沐浴的同时.英容师可以去铺床，也可 让别
6、的英容师代做.床单要铺得整齐干净.毛 巾再重新整理.推乍上步要放太多东西。注： 千万不能让等侯看着铺床萸容师洗完 r 姐.水温还可 以吗？您往这边请，这 是我们得贵宾室.您躺 这就可以了每一位顾客都有虚希 望自己被受荣心希望 大强掉贵宾二字.让顾客觉得自己很尊贵，很 受重视家把到重视.她当成贵宾一样来接待顾客还可以.谢谢关容师我给您包毛巾得松紧程度合适吗？注：1:毛巾上有欧芙雅标忐的.应该将标，忐 露在外面2：放脖子上的毛巾应从顾客的一侧放上去，切记不要从顾客的头顶直接碉上去顾客还可以美容师关容师我现在开始给您做护 理.您有什么地方感觉 不舒服.可以随时告诉 我。下血我给您做的是 第一步淸洁，
7、您看一 下，这是我们的 XX 洗 面奶，它有 XX 功效现在我给您用的爽肤 水， 它有 XX 作用第一次过來的顾客大 部 观察顾客，看她是否想和你聊天份都是过來做体验 的. 所以她会想要知 道，你给她用的是什么 产品， 这时就给以给她 看你每做一步所用的 产品，并介绍功效顾客如果想聊天的话，第一次昴好不嬰给她介 绍黄容师姐.您上次是什么时侯 做的护理？给您/去角 质了吗？产品，会让顾客产生反感心里.可以帮她分 析皮肤，教她一些日常的皮狀护理，等顾客问 到产品的时候再给她介绍不。关容师如果觉得自己得年龄比较小，跟顾客沟 通比较难.那么可以介绍做护理的程序，告诉 顾客每用一个产品的功效。顾客没有那
8、我现在给您做一美容师个去角质好的顾客现在我开始给您做芙容师你喜欢轻一点按摩，还是重一点？重一点顾客这样的力度可以美容师吗？ ？可以顾客关容师接下來，我将给您上这是我们的 X 面 膜， 1：如果此时顾客有质X 而膜，具有 XX 功效疑:有赞同感 21：加强对产品的纯天然.适用性.消除顾客的 疑虑 2：加强使用效果后的良好说明增加顾 客的自信心和信任感芙容师您好好休息一会儿，这样可以促进面 膜更好的吸收上完膜后不要再跟顾客聊天.让顾客好好的肩 及颈部的按休息一下，同时给顾客做头茨容师您躺 r 快两个小时.一定很累吧.我 给您捶捶背吧顾客卸完膜后.虽然播背的程序是木來就应该 有的.但要是说上一句话顾
9、客会觉得很感动. 自己做了这么长时间都没说累，反而还问她累 部累给她捶背。好的，谢谢顾客羌容师您看一下您的皮姐.顾客会做完护理后，拿镜子让顾客自己看自己的皮肤.以提问的顾 客 美容师肤是不是比刚才光泽度要好？还可以您往这边请您在这边换衣服，我在门外等您急于想知道自己的这 时皮朕状态怎样.就 要引导顾客方式引导顾客回答注意：刚做完护理的顾客，室内灯光要调柔和.不可用强光.否则会带给顾 客心理上的不悦和不舒服。跟前一次以样.不婆在房间看着顾客换衣服顾 客 美容师好的姐您要是对于皮肤护 理还有哪些不明还可 以向白的地方，我们的 美容顾问咨询顾问做完了姐,请坐感觉 怎么样？手法让您满 意吗?关容顾问在
10、做咨询的时后，芙容师应该再给啟客 倒杯水，然后再回到自己的工作岗位。顾问给顾客再次做咨询时，避开给其做服务的关 容师.让顾客在无压力的情况下说出服务后的真 实感受， 一方面提商我们的服务.另一方面给顾 客一种诚信感的收集.可以大胆说出真话.更信 任美容顾问顾客还行吧顾问方案有了前一次的沟通和 羌 顾问根据顾客的皮肤状态和心理再次出方案做 完方容师的沟通顾客对案后.顾问将关容师给顾客做护理中沟通的 重点，记黄容院有了进一步的 认 录下來，有不好的地方等没有顾客的时 候再给英容师可，那么在这一步的 销售指出來，提岛关容师的沟通能力环节抓住顾客心 里销售就没有前一步难度高了顾问姐，这是您的 XX，您
11、 看 这有些顾客比较懒样是您倒前台去交款 还是 就可以由顾问代交，我替您去交？因人而异顾客你替我去交吧顾问好的，您稍等顾问姐，这是您的 XX，您 拿好，还有收据，您 看一下顾客行顾问这样吧姐，您下星期 X一般客人很少准时一 个 预约下次护理时间非常重要.到时一要给顾客打 电话有时间吗？我给您提 前 星期就过來做那么 我们预约好安排时间给她护理，可以提 侦约好时间，前一天给 她打电话告知做护理 的时间同时也表示了 到了，对顾客的关心，顾客有时间顾问我给您预约上那好， 了顾问美容师.您走好.姐，欢迎下能为顾将顾客送出门外，客是我莫大的荣幸。说这家美容院的服 务广告，让外面的人看到美容师的形象,做更好的 口碑真周到宜传。您服务次光临.首先的印象就会一定要将顾客送出门外，这样顾客会觉得你真的 是非常重视她，其次也是在为茨容院打