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1、高级社会工作师社会工作实务模拟试卷三（精选）问答题1.据中国残联最新统计的数据显示，目前（江南博哥）中国各类残障人士总数已达8500万，其中仍有1500万以上残障人士生活在国家级贫困线以下，占贫困人口总数的12以上。在这些残障人士中，肢体残疾对人们的生活影响最大，它导致人体运动系统出现问题或社会参与障碍。这些残障人士普遍生存状况不容乐观，他们不仅面临治疗康复问题，还面临着心理疏导、社会参与等问题，个人成长与发展十分受限。为了改变这一情况，某社会工作者机构专门针对这些生活不便的残障人士开展了“与心同行”社会工作项目，组建轮椅俱乐部，旨在充分整合社会资源为残障人士尽一点绵薄之力，让他们生活得更好。
2、问题：假如你是该社会工作者机构的组织者，请根据以上情况设计一份社会工作服务方案。 参考答案：.问题的陈述与分析：据有关数据统计，我国残障人士总数已达8500万，但是在我们的生活中却很少见到他们，原因是什么原因就在于他们参与社会活动存在障碍，或他们自身不愿出现在大众面前，但这并不代表他们不需要得到社会的关爱和帮助。这些残障人士及其家庭的生活水平普遍较低，他们有着如下需求：（1）个人需要：主要表现为康复治疗、情感支持、职业发展、自我实现等需要。（2）家属需要：主要表现为缺乏一定的医学、心理学常识，缺乏沟通、护理技巧等。（3）家庭需要：主要表现为社区支持系统不足，包括社区居民对残障人士的保护性排斥、
3、标签化、歧视等。.方案设计：（1）方案目标依托轮椅俱乐部，为残障人士及其家属搭建一个多元化的资源共享平台，并通过整合社会组织、社区、社会工作者的力量实现“三社联动”，开展多样化的系列主题活动，构建一个较完善的社会支持网络。具体包括：建立健全服务联系机制。通过调研走访与服务对象及其家属建立联系，为服务对象建档并提供关爱与支持；定期家访或电访，掌握动态信息，做好跟进服务。整合社会资源提供专业辅导。积极连接各类社会资源，如医护人员、心理咨询师、社会工作者、义工等，为患者及其家属开展照顾、护理、沟通等技巧培训，提升家庭照顾技能，促进患者康复。实现个人增能。注重提升残障人士的社会适应能力，培养和增强其人
4、际沟通、社会交往和自我交往技能，提升综合能力，有效实现社会参与。（2）方案实施策略走访调研建档：结合项目计划设计调查问卷和访谈提纲，开展实地调研活动，建立和完善个案服务档案。调研方式包括：一是针对服务对象及其家属开展问卷调查或个案访谈；二是针对社区及居民开展访谈，了解社区康复建设情况及对残障人士的认知态度等；三是调查人员在与服务对象接触和进行社区走访中的参与式观察，形成主观评估；四是查阅文献资料，了解相关的政策信息及当地残障人士工作建设情况等。建档服务对象内容应包括：服务对象的基本资料、病情及治疗康复情况、基本生活技能及社会行为表现、需求评估等。建设残障人士俱乐部俱乐部内设四大功能室，形成集休
5、闲、咨询、维权、学习于一体的多元化资源共享平台。悦享室：为残障人士提供一个轻松愉悦的自由聚会、交流场所，适时开展相关主题沙龙活动，增进他们之间的情感与互动。咨询室：满足残障人士基础的信息咨询服务需求。维权室：为面临工伤赔偿、医疗纠纷等问题的残障人士提供法律援助服务，维护其合法权益。多功能室：开设专题课或举办中小型讲座，邀请专业人士讲授康复训练、心灵成长、职业发展等知识和技能。开发系列主题活动积极开展多样性的系列主题活动，帮助残障人士实现自我增能，具体包括：“出彩人生”系列主题活动。让他们可以讲述出彩故事，传递自信、自立、自强的正能量；或是搭建文艺舞台，展现自身乐观向上的精神风貌。“心灵成长工作
6、坊”系列主题活动。第一，围绕“情绪”主题，协助服务对象正确认知和宣泄负面情绪，学会理性面对残疾事实，快乐生活；第二，围绕“自我”主题，协助服务对象重新寻找自我，发展自我，挖掘个人潜能，实现自我疗愈与成长；第三，围绕“关系”主题，协助服务对象提高学习倾听能力、沟通能力、语言表述能力、觉察能力等，促进家庭和谐与人际关系和谐；第四，围绕“感恩”主题，开展感恩教育，让服务对象学会感恩亲友、感恩他人、感恩社会，提升个人修养，弘扬优良美德。（3）方案执行：整合资源、提供服务、监督执行进度、处理危机。（4）方案评估：一是自我评估，通过档案记录、活动效果、服务意见反馈等形式开展自我评估，形成自查报告。二是专家
7、评估，接受相关领导对项目实施周期的督导及项目结项时的综合检查评估。问答题2.小高是某机构的社会工作者，最近他被机构安排到居家养老服务项目中，负责入户探访体弱老人。小高的督导老刘在老年人社会工作服务方面有着非常丰富的经验，在探访之初，老刘就向小高示范了如何与体弱老人接触的技巧。包括：不时轻轻接触老人的手和肩膀，表达肯定和关怀；说话时语速要慢，语调平缓，句子简单直接；发问时只提一个问题等。问题：请结合以上材料分析老刘的行为属于教导被督导者哪方面的知识？ 参考答案：老刘的行为体现了社会工作督导的教育功能。教育性督导要求督导者给被督导者提供完成工作所需的知识，协助他们更好地完成工作，督导者主要是通过个
8、别督导或团体会谈的方式来发挥自身作用。教育性督导教导有关“服务对象群”的特殊知识，体现在当被督导者不太熟悉老年人服务时，督导者告诉他老年人的特点；教育有关“社会问题”的知识，体现在督导者要告诉被督导者社会问题的原因和国家对这些问题的政策；教导有关“工作过程”的知识，体现在督导者必须教导助人的有关技术，包括社会工作者必须做的事是什么；教导有关“工作本身”的知识，体现在督导者通过教导让被督导者能够自我觉醒，让他们自主地思考一些问题。材料中老刘在督导会谈中示范与老人接触的技巧，体现了教育督导中教导有关“服务对象群”的特殊知识。问答题3.小刘是一名专门从事青少年服务的社会工作者，最近他在开展社会工作时
9、遇到了一些问题。某次在学校做活动时，有个男孩对他说自己喜欢的一个女孩最近意外怀孕了，但她男朋友不管她，于是该男孩向小刘借钱，希望帮助女孩去医院打胎，并请求小刘保密。面对这种情况，小刘非常纠结，心想：如果我替他保密，他们出了意外怎么办？而且父母和学校对他们的情况有知情权，我也不能擅自处理。问题：请结合社会工作研究伦理分析小刘遇到了怎样的难题，如何进行有效处理？ 参考答案：社会工作研究是社会工作与社会研究的交叉领域，社会工作研究显然必须遵循社会工作伦理和社会研究伦理。上述案例中的小刘面临着保密与知情权的冲突问题，在服务青少年的过程中，遇到了被学生借钱帮助他人打胎，并被请求保密的事件。在这个事件中，
10、小刘作为社会工作者，理应遵循对被研究者私人资料予以保密，不随意泄露的原则。保密原则是社会工作实践中的一个重要伦理原则，但是在青少年社会工作实践中，由于青少年在认知、理解及情绪与行为控制方面尚未成熟，父母对青少年子女有监护权与知情权，因而社会工作者小刘在面临保密与家长监护权和知情权之间的冲突时非常纠结，不知如何处理。针对这一情况，小刘首先应该恪守社会工作原则，即尊重服务对象的隐私权，不随意将此事透露给第三人，但同时小刘也应该遵守社会工作研究中不伤害参与者的原则，即不应给被研究者带来危险和伤害。所以出于对青少年的保护，小刘应与该男孩和该女孩进行沟通，告知青少年独自带另一人去打胎是非常危险的行为，让
11、该男孩打消此念头；并劝服该女孩将此事告知父母，由父母出面处理此事。问答题4.小张所在的公司由于市场行情紧缩和业务调整，近期进行了职工岗位调动，辞退了一大批员工，这些下岗员工对公司表示不满，双方产生了激烈的冲突。小张被安排负责处理此次下岗员工的工龄买断金发放、养老保障手续办理等事项，需要面对大量情绪激动的下岗员工。小张找到社会工作者，表示近期压力十分大，既要完成领导交代的任务，又要安抚下岗员工的情绪。有的员工比较好沟通，但遇到沟通不了又很固执的员工，双方还会发生争吵。小张每天都很烦躁、郁闷，对工作也慢慢失去了热情，甚至有混一天是一天的想法。问题：.上述材料中反映了哪些需要？.请结合上述材料分析介
12、入目标有哪些？可以采取哪些介入策略？ 参考答案：.上述材料反映的需要有：（1）小张心理疏导和情绪调节的需要。小张工作压力大，情绪烦躁、郁闷，对工作失去热情，开始出现消极怠工的想法，需要及时调整心态，释放压力。（2）下岗员工存在心理疏导和再就业的心理与社会支持需要。下岗员工一是对公司的辞退表示不满，情绪激动；二是即将失业，面临再就业的问题。（3）劳动关系协调的需要。下岗员工与公司之间存在较严重的冲突关系。（4）下岗员工自身合法权益保障的需要。.介入目标有：（1）介入职工情绪管理。分别为小张、下岗员工提供心理疏导，调节缓和他们不良情绪，改善心理状态，协助恢复稳定平和心态。（2）介入困难群体关怀。为
13、下岗员工提供帮助，在精神上安抚他们的情绪，协助他们得到相应的福利保障，维护合法权益。另外，协调公司内外资源为他们提供心理和社会支持，帮助他们改善生活境况，增强自身适应和发展能力。（3）介入劳动关系协调。建立员工和公司劳动关系的调解机制，当员工和公司之间发生矛盾、冲突，能够及时有效地得到解决。（4）介入企业履行社会责任。监督公司在劳资纠纷事件中是否发生侵害员工权益的行为，推动公司履行其在维护员工合法权益方面的责任与义务。介入策略有：（1）开展个案工作。针对小张的具体情况，制订介入计划，开展个案工作。如与小张建立专业的关系，给予情感支持，通过心理辅导处理不良情绪，协助其掌握情绪管理的技巧，调整好心
14、态，积极工作。对下岗员工开展个别辅导，调解其不良情绪，运用同理心给予情感支持，为生活困难者提供经济援助。（2）开展小组工作。对下岗员工提供再就业的心理与社会支持，开展劳动技能培训和再就业技能培训等教育小组。建立支持小组，把有不良情绪的员工组织起来，开展互助小组，加强与朋辈群体的沟通，让员工在小组中发泄情绪与压力，获得彼此的支持，增强正向动机和能量。（3）运用社区工作的方法，对员工和公司的相关状况进行调查研究，了解公司的相关制度，向下岗员工解释清楚，并向公司传达下岗员工的心声和意见。可组织公司与下岗员工的会谈活动，引导下岗员工合理、合法表达意见，维护自身权益，与公司管理层进行对话与沟通，消除因沟
15、通不畅而引发的激烈冲突。（4）通过介入员工以外的其他系统以间接帮助员工。例如，发动小张、下岗员工的家人和朋友给予关怀与支持，帮助他们及时舒缓情绪、释放压力。问答题5.论述社会工作督导的功能。 参考答案：社会工作督导是机构内资深的社会工作者对机构内新进入的工作人员、一线初级工作人员、实习学生及志愿者，通过一种定期和持续的督导程序，传授专业服务的知识与技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动。社会工作督导具有三大功能，即：行政的功能、教育的功能和支持的功能。行政功能：要求督导者在被督导者的招募与选择、被督导者的引导与安置、工作计划与分配、工作监督、回顾与评估、工作授权与协调等方
16、面担负指导责任。行政性督导中督导者在社会服务机构中是行政科层组织的联结点，行政性督导主要提供“组织的结构性”和“完成工作所需资源的可近性”支持。包括：社会工作者的招募和选择；安置和引导工作人员；工作计划和分配；工作授权、协调与沟通；工作监督、总结和评估。行政性督导者扮演着缓冲器、倡导者和机构变迁推动人三种角色。教育功能：要求督导者对被督导者完成任务时所需的知识与技能给予指导，协助被督导者达成专业上的发展。督导者不仅要提供被督导者完成工作所需的知识，并要协助社会工作者由“知转为“做”，督导者通过个别督导或团体会谈，发挥知识能力学习与自我觉醒反馈的效能。包括：教导有关“服务对象群”的特殊知识；教导
17、“社会服务机构”的知识；教导有关“社会问题”的知识；教导有关“工作过程”的知识；教导有关“工作者本身”的知识；提供专业性“建议和咨询”。支持功能：要求督导者向被督导者提供心理和情感上的支持，促使被督导者感到自我的重要性与价值感，让被督导者能轻松面对工作。支持性督导主要发挥其支持性功能，帮助被督导者增强自我功能，平衡和安抚工作情绪，缓解焦虑，增强其工作信念，提高工作效能，从而呈现出良好的工作表现。问答题6.试论述社会工作法规与政策对社会工作实践的作用。 参考答案：（一）社会工作法规与政策对社会工作制度建构的作用社会工作是以制度化的方式向有需要的个人和组织提供有关社会服务的行动体系。在当代社会中，
18、促进社会工作服务的发展和社会工作专业人才队伍的建设，首先要建构相应的制度体系。而社会工作制度体系的建构需要由大量的法规和政策文件具体实现。在此方面，社会工作法规与政策在环境营造和具体制度建构两个层次上对社会工作制度建构发挥着重要的作用。首先，社会工作人才队伍建设和社会工作实践的发展需要有良好的社会环境，其中包括各级政府的重视、民众的理解和支持以及具有良好的制度环境和社会参与。在我国，党和政府常常通过各种法规与政策文件来促进社会工作实践的发展。例如，2006年党的十六届六中全会上通过的中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定中强调要建设一支宏大的社会工作人才队伍，号召全社会重视社会工作
19、人才队伍建设，对我国社会工作人才队伍建设起到了极大的促进作用。此后多个中央政府部门单独或联合发布文件，要求各级政府及其相关部门重视社会工作人才队伍建设，在促进各级政府部门重视社会工作人才队伍建设及社会工作实践发展等方面起到了很大的推动作用。此外，中央及地方各级政府相继出台的各项社会政策也直接或间接地促进了对社会工作人才的需求，为社会工作专业人才队伍建设注入了活力。其次，社会工作的制度体系建设需要设立大量的具体制度规范，以保障社会工作机构在各个环节的有序运行，并规范化地引导社会工作人才队伍建设。例如，为了规范和促进社会工作人才队伍建设和社会工作实践的发展，我国已经通过一些政策文件对社会工作的组织
20、建构、社会工作人员的培训、考试和资格评定、社会工作机构和人员的基本规范、政府与社会工作机构的关系及对社会工作发展的基本责任等方面都作出了一些规定，并正在着手制定相应的法律法规。社会工作的行业组织（如社会工作者协会、社会工作教育协会等）也正在制定一些行业规范（如社会工作伦理守则、社会工作各个方面的技术标准等）。社会工作机构和社会工作者在其组织建设和运行以及具体服务活动中都应该遵循这些法律法规、政策和行业规范。（二）社会工作法规与政策在社会工作专业人才服务中的作用社会工作是制度化的助人服务体系，因此要求必须按照国家的法律、法规和政策运行。国家为了保障公民的经济与社会权利、促进社会事业的发展出台了一
21、系列的法律，政府为保障和改善民生也在社会政策各领域出台了各种法规和政策文件。社会工作者在其服务工作中要遵守这些法规和政策，按照这些法规与政策办事，并且利用法规和政策提供的条件和资源展开工作。例如，老龄社会工作者要按照国家关于老年人权益保障的法规办事，要利用政府老年福利政策提供的条件和资源为老年人提供服务；而儿童社会工作者则要按照儿童保护法规和儿童福利政策展开工作。从这个角度上说，社会工作实际上被纳入政府的社会政策行动体系，在实施政府社会政策过程中发挥着重要的作用。（三）社会工作法规与政策对社会工作人才队伍建设的作用社会工作法规与政策对社会工作人才队伍建设具有重要的作用，这种作用主要体现在制度规
22、范建设和能力建设两个方面。一方面，各级政府要通过各种法规和政策文件去推动和规范社会工作人才队伍建设。尤其是在当前我国社会工作专业人才建设还不够成熟的情况下，制定一定的法规和政策对社会工作人才的各种激励机制、规范要求和保障措施进行规定就更为重要。另一方面，各级政府通过相关的法规与政策为社会工作人才队伍建设和社会工作实践提供必要的资源支持。近年来，我国各级政府逐步通过各项法规与政策支持社会工作人才队伍建设和社会工作实践发展，已经取得了初步的成效。政府的法规与政策主要通过几种方式对社会工作提供支持：一是通过规定各种优惠政策（如减免相关税费等）支持社会工作机构的发展；二是为社会工作机构提供必要的硬件条件；三是通过政府购买服务等方式为社会工作机构提供资金支持；四是大力促进慈善事业的发展。这些领域中相关法规和政策文件的制定和发布将有效地调动各级政府的公共财政资源和民间社会资源，为我国社会工作人才队伍建设和社会工作实践的发展提供重要的支持。