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1、高级社会工作师社会工作实务模拟试卷四（精选）问答题1.20世纪90年代以来，我国的老龄化（江南博哥）进程加快，目前我国人口已经进入老年型。预计到2040年，65岁及以上老年人口占总人口的比例将超过20。同时，老年人口高龄化趋势日益明显：80岁及以上高龄老人正以每年5的速度增加，到2040年将增加到7400多万人。随着人口老龄化速度加快，老龄问题已经成为一个严重的社会问题。调查显示，某地社区65岁以上老人已经达到4013人，约占社区总人口的13。在这些老人当中，空巢老人有606人，生活困难、行动不便的老人有149人。其中有92的老人被慢性疾病困扰；75老人期待社区娱乐和精神慰藉服务；有87的老人
2、期待老年交友服务；19的老人有生活照料的困难；5的老人因生活中的某些变故存在心理障碍等问题。问题：请根据以上材料设计一份服务方案，解决空巢老人的问题，改善空巢老人生活环境，并协助空巢老人适应社会环境。 参考答案：.问题的陈述与分析随着我国人口老龄化问题的加剧，我国老年人口越来越多。同时，家庭中独生子女奉养父母的压力也越来越大，形成了1：2：4模式，即夫妻双方要奉养4个老人和1个孩子，老年人为了不让孩子的生活压力过大，选择自己单独居住；同时还有不少子女在外地工作，难以将父母接在身边，因此社会上出现了越来越多的空巢老人。这些独自居住的空巢老人，由于年纪大、身体素质下降，普遍存在病痛或行动不便等身体
3、健康问题，同时他们也缺少相应的社会娱乐生活，大多是一个人孤独地待在家中，生活态度也越来越消极。对于这些空巢老人，他们有着以下需求：（1）社区参与需求：依据社会支持理论的观点，一个人所拥有的社会支持网络越强大，就越能够较好地应对各种来自环境的挑战。对于空巢老人而言，参与社区活动能够有效地给予他们社会支持，给予他们应对社会挑战的心理支持。（2）心理需求：空虚感是空巢老人的普遍情绪，部分老人生活方式单调，很少与社会交往，被社会边缘化。常年劳累、情感孤独、经济问题、医疗压力，再加上思念亲人等复杂的情感因素，加重了老年人的身心负担，行为退化现象不断加速，因此，空巢老人的心理需求最为突出。（3）居家安全需
4、求：由于一些空巢老人年龄较大，警惕性不够，行动不便，易成为犯罪分子实施犯罪的对象；同时，记忆力差、文化程度不高，吃错药、吃过期药、凭经验吃药等用药安全也需要提高重视。生活方面，他们在维修家电家具，换煤气，疏通马桶、下水道等方面也存在较多困难。（4）自我价值的提升：许多传统的理论认为，人进入了老年期应该以享受为生活目标而不再需要社会化，然而，现代社会发展证明，老年人仍然需要继续社会化。通过社会化，个体学习社会中的标准、规范、价值和所期望的行为，这一过程被称为继续社会化。老年人应当自觉适应新的环境，学习新的知识，承担新的角色，参加各种积极有益的活动，丰富自己的生活，实现自我价值的提升。.方案设计（
5、1）方案目标：使空巢老人身心健康水平得以提高，激发他们对生命的热情，增强对生活现状的满意度，全面提升整体生活水平。协助空巢老人家庭加强与子女、邻居和其他居民之间的联系，扩大人际交往范围，建立自助团体，构筑社会支持网络。帮助生活困难或生活照料困难的空巢老人家庭获取必要的社会资源。（2）方案实施策略：通过开展个案工作、小组工作、咨询服务、心理辅导和物质支持等，建立空巢老人养老支持网络，帮助空巢老人解决精神和感情问题、经济生活照料问题以及疾病护理问题等，丰富老人们的精神生活，消除空巢老人的孤独心理和消极心理，提升他们参与社会活动的能力。改善社区的生活风采，给空巢老人提供更多的发展空间，例如建立医疗保
6、健室或开展保健讲座和家居安全讲座等，提高空巢老人的安全意识；定期举办一些文娱活动让空巢老人参与，丰富他们的精神生活；组织空巢老人参加本地景区的观光游览等一些外出活动，减少他们的消极情绪。社会工作者也可鼓励低龄老人帮助高龄老人改善生活上的不便，鼓励高龄老人对低龄老人讲解今后生活中可能会发生的琐事，传授解决及缓解的办法，通过这种方式增强低龄老人和高龄老人之间的交流，促进空巢老人与社区的关系，提高空巢老人自助互助的意识及能力。（3）方案执行：项目前期调研阶段：在社区发放调查问卷或进行入户走访，调查空巢老人情况，形成调研报告。项目筹备阶段：组建团队，确定实施团队的人员，完成项目申报书的撰写和计划安排表
7、。项目实施期：根据方案实施策略和计划安排表实施项目，为空巢老人解决问题，注意监督执行进度，确保执行过程在可控范围内，并学会处理危机。（4）方案评估：采用中期评估和期末评估（过程评估、结果评估）。评估空巢老人对社会工作者服务的满意度，评估方案执行情况和方案实施后的效果。问答题2.张洋高中学习成绩较差，家境中等。高考时家里花钱找人帮他进入了一个三本大学，学费每年两万。在大学学习会计专业期间，仍然面临很大学习困难，成绩在班级属于中下水平。花费如此高昂金钱之后，当他听说毕业有可能没有学位证时，内心紧张不安，学习、休息受到影响，期末考试成绩也越来越差。而成绩越差，他就越担心拿不到学位证。问题：如果你是一
8、名社会工作者，你将如何运用个案工作的基本技巧帮助张洋？ 参考答案：此案中，张洋的主要问题是学习较差，为上学花了不少钱，却担心拿不到学位证，因此焦虑不安。社会工作者在介入此个案时，可以采用个案工作的会谈技巧开展工作。具体方案为：会谈次数：5次会谈计划与目标：第一次：建立关系的会谈。目的：与张洋相互熟悉、建立融洽的工作关系。第二次：收集资料的会谈。目的：了解张洋的详细情况。第三次：诊断性会谈。目的：对张洋的问题作出准确的界定、分析和推断。第四次：治疗性会谈。目的：对张洋施加积极影响，促使其发生改变。第五次：一般性咨询会谈。目的：为张洋提供知识和信息咨询服务，帮助其做出正确的选择。会谈的相关安排：.
9、会谈的准备。从张洋的家人、同学、老师等人那里了解张洋的情况，阅读张洋的相关资料；选择一个合适的会谈时间如周末、假期等，以及一个轻松或温馨的场合，如张洋家中或咖啡馆、操场等地，便于张洋自由地谈论自己的问题。.会谈的内容安排。对每次谈话过程进行精心安排，拟定一个谈话提纲，做好会谈开始、中间和结束各阶段的各项任务安排和时间分配。.会谈内与会谈外的衔接。通过在会谈中给张洋布置一些作业、行动任务，做好会谈内与会谈外的衔接工作，使服务成为完整的体系。具体会谈技巧的运用：.支持性技巧。借助口头和身体语言，让服务对象感受到被理解、被接纳。一是专注。在对话交流过程中，用眼睛看着张洋，与之保持视线的交流，同时身体
10、略微前倾，让张洋感受到社会工作者对他的关心和专注。二是倾听。用心聆听张洋的话，不随意打断他的话，有问题等他说完再问。三是同理心。在谈话中设身处地地体会张洋的内心感受。四是鼓励。每当张洋出现积极的言行、思想时，通过点头、微笑、口头赞扬等方式肯定其积极表现，对其进行鼓励。.引导性技巧一是澄清。当张洋的表述模糊不清时，对其进行询问：“您刚才说的意思是吗”或者“听了您刚才的话，我的理解是对吗”，以明确他的意思。二是对焦。当张洋一次性抛出很多话题或问题时，会显得没有重点和头绪，使得会谈工作不好开展，这时可以运用对焦谈话技巧让张洋自己列出话题或者问题的重要次序聚焦讨论的焦点。三是摘要。如果张洋有长段谈话，
11、或者一次说了好几个话题，需要对其谈话及时进行概括和归纳。.影响性技巧一是提供信息。社会工作者借助自己的专业知识和经验向服务对象提供必要的知识和技巧。二是自我披露。社会工作者有选择地袒露自己的亲身经历或者处理事情的方法，告诉张洋“这是我自己的经验”，为服务对象提供参考。三是建议。根据具体情况，向张洋及时提供一些改善自身状况的建设性意见，要用商量的语气、推荐的口吻提出，避免使用“必须”“一定”等词语，尊重服务对象自己的选择。四是忠告。当张洋出现危险或错误言行时，向其指出其言行的危害性或者必须采取的行为，可以运用强调的语气，但是不要强迫他。五是对质。通过直接提问等方式让其面对自己在行为、情感和认识等
12、方面不一致的地方，把他的注意力集中到未来可改变的方面而不是关注谁的责任。问答题3.某社区居民王先生，今年50岁，近几年先后被诊断患有糖尿病和冠心病，由于身体受疾病困扰，一直在家休养，主要由妻子打些零工补贴家用。目前整个家庭经济陷入困难，一是王先生每个月都有一大笔固定的药物费用支出；二是王先生儿子在读初中、女儿在读高中，每个月的生活费、每学期的学费等对于整个家庭也是不小负担。王先生妻子一方面要帮忙照顾王先生，一方面还要努力打工赚钱，令王先生十分内疚，恨自己无能承担不了养家的重任，觉得对不起妻子。从社区工作人员那里了解到，王先生家庭经济状况符合申请最低生活保障的条件，但王先生家目前并未申请办理低保
13、。问题：.结合上述材料，你认为王先生的家庭可享受哪些社会救助政策？.结合上述材料，作为社会工作者的你该为王先生家庭提供哪些服务？ 参考答案：.从上述材料中可得出，王先生家庭可先后通过最低生活保障救助和教育救助来缓解家庭困难。（1）王先生家庭经济状况符合申请最低生活保障条件，则可依法申请最低生活保障救助，获得最低生活保障金以缓解家庭经济负担。（2）王先生家庭在获得最低生活保障救助后，还可申请教育救助。王先生儿子和女儿都属于未成年人，且分别上初中和高中。国家对在义务教育阶段就学的最低生活保障家庭成员给予教育救助，对在高中教育阶段就学的最低生活保障家庭成员，根据实际情况给予适当教育救助。因此，当王先
14、生的家庭在获得最低生活保障救助后，可分别为还处于义务教育阶段的儿子和处于高中教育阶段的女儿申请教育救助。.根据王先生目前家庭情况，社会工作者可提供以下服务内容：（1）帮助申请救助。最低生活保障制度和教育救助制度，都有其严格的申请审批程序，在申请过程中，社会工作者可协助王先生家庭了解申请程序和申请方法。如协助王先生家庭提出书面申请，提交所需材料，协助配合入户调查、社区评议等。（2）提供心理支持。王先生患有糖尿病和冠心病，受疾病困扰，家庭仅靠妻子一个人的经济来源支持生活，王先生有很深的愧疚感和无能感。王先生自身疾病和家庭生活压力都容易引起家庭成员精神和心理的焦虑，社会工作者需要及时对王先生及其家庭
15、成员提供心理疏导和支持，帮助他们舒缓心理压力、宣泄情绪。（3）调解家庭关系。良好的家庭关系对于家庭成员的发展和生活状态的改变有积极影响，生活处于贫困状态时，家庭成员的心态和家庭关系都会受到一定影响。社会工作者在介入王先生家庭时，需要全面了解和分析王先生家庭结构和关系，及时发现家庭问题，调节家庭关系，使王先生家庭保持良好的家庭生态环境。（4）开展能力建设。在生活压力之下，人的就业意愿比较强烈，但缺乏知识和技能、没有求职信息和技巧等问题，制约了人们再就业和增加收入的机会。王先生家庭中，社会工作者可积极开展能力建设以改善他们的生活质量。如可协助王先生妻子通过职业技能培训转变就业观念，提高操作技能、市
16、场适应能力和竞争力等，以帮助其增加收入或找到更好的工作。也可协助王先生学习相应技能，寻找轻松一点、能胜任的工作。（5）促进社会融入。王先生家庭如仅靠最低生活保障和教育救助，对家庭支持是不足的。在社区层面，社会工作者可鼓励与帮助王先生家庭建立与其他社区居民的联系，获得社区邻里的支持与帮助，形成社区邻里互帮互助氛围，强化社区互助支持网络。同时，也可鼓励王先生家庭主动参与社区的公益和文娱活动，并承担一定的责任和义务，以增加他们的归属感和自信心。问答题4.某企业为适应市场竞争，采取了技术改革，并在企业内部进行了职工岗位调动，甚至导致部分职工下岗。由于这次变动涉及了多方的利益，特别是部分下岗职工，该企业
17、和部分职工多次就岗位调动和下岗问题产生了激烈的争论。该企业的综合部负责整个企业的劳资管理、人力资源开发、社会保障工作以及老干部管理，在这次改革中，负责下岗职工的工龄买断金发放、养老保障手续的办理等工作，他们每天要直接面对大量情绪激动的下岗职工。这段时间里，综合部的员工有很大的压力，既要完成企业领导交代的任务，又要安抚下岗职工的情绪，他们夹在中间很不好受，有苦说不出，与下岗职工的沟通出现了障碍。有时候，遇到一些顽固的下岗职工也避免不了一顿争吵，在这样紧张的氛围中工作，他们已出现消极怠工、烦躁等情绪。问题：.这个案例中存在哪些问题和需要？.假如你是一名企业社会工作者，你认为介入的目标有哪些？.针对
18、上述案例中的情况，社会工作者可以采取哪些介入策略？ 参考答案：.上述案例的问题和需要主要有：（1）综合部工作人员工作压力大，情绪不稳定，出现了消极怠工的情况，存在解压等心理疏导和情绪调节的需要。（2）部分下岗职工存在心理疏导和再就业的心理与社会支持需要。面对转岗和下岗的安排，部分职工情绪激动，对企业心存不满。（3）劳动关系协调的需要。企业与职工之间存在较严重的冲突关系，存在监督企业落实涉及职工权益的法律、法规的需要。.介入目标有：（1）介入职工情绪管理。为企业管理部门的员工提供心理疏导，帮助存在着不良情绪的职工减压和调节情绪，以疏导和缓和其不良情绪，改善心理状态。（2）介入困难群体关怀。为转岗
19、和下岗职工提供帮助，不仅在精神上安抚他们的情绪，还要帮助他们得到相应的福利保障。协调企业内外的各种资源为他们提供心理和社会支持，帮助其改善生活境况，增强转岗和下岗后的适应和发展能力。（3）介入劳动关系协调。建立职工和企业关系的调解机制，使职工和企业之间发生的矛盾、冲突，能够及时有效地得到妥善解决。（4）介入企业履行社会责任。如果企业社会工作者通过进一步了解情况，发现企业在劳资纠纷事件中发生了侵害职工权益的行为，应传播社会工作的价值理念，推动企业不单纯追求经济利益，履行其在维护职工权益方面的责任。.针对上述案例中的情况，企业社会工作者可以采取的介入策略有：（1）直接介入的策略开展情绪问题的个案工
20、作。针对综合部工作人员的具体情况，制订介入计划，实施个案工作。具体包括：与消极怠工的个别员工建立专业的关系，给予他们情感支持，通过心理辅导处理不良情绪，协助他们掌握情绪管理的技巧，调整好心态，积极工作。开展针对适应问题的个案工作。对情绪激动的转岗和下岗人员开展个别辅导，调解他们的情绪，运用同理心给予情感支持。开展针对权益维护与资源支持的个案工作。对转岗和下岗职工开展再就业的心理与社会支持，开展可能因此导致生活困难的援助。建立支持小组，开展小组工作，使职工获得支持。利用小组工作方法，把有消极怠工情绪、烦躁等不良情绪的职工组织起来，开展互助小组，加强与朋辈群体的沟通，让员工在小组中发泄情绪与压力，
21、获得彼此的支持，增强正向动机和能量。针对下岗职工也可以开展支持性小组，让他们在小组中宣泄情绪，获得支持。此外，还可以开展综合部员工和下岗职工混合小组，加强他们相互之间的沟通，让他们学会换位思考，理解对方，缓和他们的关系。建立教育小组。针对转岗和下岗职工在职业技能上的不足，可以举办劳动技能培训班和再就业技能培训班。运用社区工作的方法，对职工和企业相关状况进行调查研究，了解就业的相关制度，要向下岗职工清楚解释，另一方面又要向企业传达下岗职工的心声。可制订可行性计划组织企业和职工的会谈活动，引导职工合理、合法表达自己的意见，维护自身权益，与企业管理方进行对话与沟通，消除因沟通不畅而引发的激烈冲突。（
22、2）间接介入的策略通过介入职工以外的其他系统以间接帮助服务对象。例如，发动转岗和下岗职工的家人和朋友给予心理和社会的支持，以帮助其更好地适应生活。问答题5.论述社会工作实务研究报告的基本结构与成果应用。 参考答案：（1）社会工作实务研究报告的基本结构社会工作实务研究报告包含需求评估报告、项目方案书和项目总结报告三种。需求评估报告的结构与研究报告的一般结构相类似，大致包含标题、引论、研究问题、目标和意义、文献回顾、研究方法、研究发现、讨论和建议、附录、参考文献等。项目方案书的基本结构与需求评估报告有较大区别，包括主题、项目背景、问题描述、基于文献或实证研究的原因分析、工作目标、理论基础、实务内容
23、、经费结构、时间进度、参考文献、附录等部分。在项目方案书中，主题、项目背景、问题描述、基于文献或实证研究的原因分析、参考文献、附录等部分的写作方法大致与研究报告一般结构的相应部分相类似。但在工作目标、理论基础、实务内容、经费结构、时间进度等部分则更具有实务特色：第一，工作目标基于研究者的问题描述及其原因分析，是针对原因分析的可控原因而提出的工作期望；第二，理论基础部分是实现上述目标应依托的某些理论或模式；第三，实务内容是基于这些理论或模式而设计的本项目可采取的行动；第四，经费结构和时间进度是呼应工作任务的细节安排。项目总结是基于项目计划书而推进的实务工作的总结，其结构在项目计划书的基础上有所扩
24、展和深化。其基本结构包括主题、项目背景、社会问题、基于文献或实证研究的原因分析、工作目标、理论基础、实务内容、服务效果、讨论和建议、参考文献、附录等部分。原因分析及此前部分与项目方案书大致相同。但是，其实务内容可能因当时当地情况而有所改变，从而与项目计划书有所差异，研究者必须详细报告项目过程实际执行的工作任务。服务效果部分则呼应工作目标，是社会工作实务的核心追求，应该在总结研究报告中进行专门的、较详尽的说明。讨论和建议是研究者基于对整个实务过程的反思而对社会工作者、社会工作机构、其他专业服务机构、实务本身等提出的完善思路。（2）成果应用成果应用是社会工作研究与其他研究的最大不同。研究者要采用口
25、头发表、内部书面发表、公开出版等形式，与课题委托者、同行和社会人士分享研究成果，以使研究成果发挥最大社会效应，最终促进社会工作专业和职业的积极发展。研究者要根据研究建议，促进形成具体的干预方案。问答题6.试论述西方社会工作的专业化历程及其对中国社会工作的启示。 参考答案：社会工作作为一种专业、学科首先产生于西方，这是与西方社会具备了相应的思想基础、时代需要、实践及理论准备、国家干预等分不开的。分析和考察西方社会工作的专业化历程，对我国发展社会工作具有一定的启示与借鉴意义。（一）西方社会工作的专业化历程首先，西方社会工作产生是有特定的历史背景的。古希腊、古罗马时期的助人思想，基督教的博爱思想，文
26、艺复兴时期形成的人道主义思想等，是西方社会工作产生的主要思想来源。从17世纪开始，工业化、市场经济在欧美的推进，导致社会经济结构发生巨大变化，传统的社会福利模式逐渐解体，社会贫富分化严重，出现了各种社会问题，这是社会工作产生的基本时代背景。在这种情况下，西方开始了早期的社会工作实践，国家、社会在提供社会救助方面的角色加强：英国颁布了济贫法，正式承认政府对济贫负有责任，并建立了初步的救济行政制度与救济工作方法，成为各国现代社会救济事业的开端；德国实行特有的救济制度“汉堡制”“爱尔伯福制”；英国出现了慈善组织会社，兴起了睦邻组织运动。这一时期的社会工作尚存在临时性、非专业性的特点，但为后来提供了宝
27、贵的经验和基本理念（如助人自助理念）。从19世纪末20世纪初开始，西方社会工作进入专业化、制度化发展阶段。国家（政府）对社会福利事务干预的强化推动了社会工作的规范化和专业化，现代社会福利制度在西方各国陆续建立并得到迅速发展。到二战结束，西方社会福利制度进入繁荣的“福利国家”阶段，并逐渐形成了专业方法，从20世纪20年代到20世纪50年代，个案工作、小组工作、社区工作等社会工作方法相继形成、确立下来，社会工作开始成为一种比较完善的专业。从20世纪50年代末至今，社会工作专业方法走向整合，专业社会工作的发展进入了一个新阶段。在社会工作的发展过程中，工作方法逐渐形成、丰富起来，目标模式不断优化，工作
28、对象在不断拓展，适应社会工作需要的多种服务模式相继出现。（二）西方社会工作的专业化历程对中国社会工作的启示西方社会工作发展的历程对中国社会工作的发展提供了一些有益的启示。西方社会工作发展的历程表明：社会工作的发展是和工业化、市场经济的需要分不开的；相关的社会福利理念是支撑社会工作发展的重要思想基础；国家干预是推动社会工作发展特别是专业社会工作发展的关键力量；发展社会工作需要制度化的空间；发展专业社会工作是提升福利服务地位与效果的必然选择等。首先，发展社会工作是我国社会经济发展的必然要求。改革开放以后，随着计划经济体制向市场经济体制转变，我国原有的社会福利模式已经满足不了人们的需要，专业的社会工
29、作有了发展空间。我们在对原先的福利制度加以改革与完善的同时，有必要加快发展专业社会工作，以适应市场经济体制的需要。其次，吸收中外有价值的社会福利思想，营造适应社会工作发展的理念基础。我们应当有选择地汲取中外有价值的社会福利思想，以营造适应社会工作发展的观念氛围。只有从“社会责任观”出发，真正将帮助弱势群体视为国家（政府）、社会义不容辞的责任，社会工作的发展才有坚实的思想基础。最后，强化国家（政府）的主导角色，采取切实措施推动中国社会工作的发展。西方社会工作发展的历程表明，国家干预是推动社会工作特别是专业社会工作发展的关键因素。当前，我国党和政府对社会工作的发展投入了极大的热情，党的十六届六中全会通过的关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定指出要“建设宏大的优良的社会工作人才队伍，是构建社会主义和谐社会的迫切需要。”并就如何建设宏大的社会工作人才队伍提出了具体的措施，落实这些措施必将大大加快中国社会工作发展的进程。