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1、第8 章城市轨道交通运营教学安排认识综合监控系统监控系统的组成和工作原理综合监控系统的运行模式8.1 8.2 列车驾驶线路设计乘务组织电客列车司机的行车作业行车组织列车运行计划列车运营调度指挥行车组织8.3 8.4 客运服务乘客服务客流组织车站客运管理认识综合监控系统8.1综合监控系统的组成综合监控系统的运行模式关键术语认识综合监控系统车站ISCS监控画面综合监控系统ISCS 组成和工作原理ISCS 功能模块包括：BAS环控FAS火灾报警PIS乘客信息PA广播PSD屏蔽门CCTV闭路电视AFC自动售检票ACS门禁Tel Alarm通信网管NMS网络状态监视DTS隧道感温等子系统认识综合监控系统
2、中央级 ISCS 系统 综合监控系统ISCS 三级网络系统组成车站级ISCS系统 现场ISCS系统认识综合监控系统综合监控系统ISCS 三级网络系统组成认识综合监控系统综合监控系统的运行模式设备监控系统的运行模式有两种：1.正常运行模式2.二是火灾联动模式列车驾驶8.2关键术语乘务组织司机行车作业列车驾驶乘务组织城市轨道交通电客列车司机是从事轨道交通电动列车驾驶、应急故障处理以及电动列车在检查、维修、调试等过程中的配合动车作业的操作人员。列车驾驶出乘前准备工作 列车检查 静、动态调试 出库驾驶 限速5Km/h 出停车场驾驶 限速20Km/h列车驾驶正线驾驶 正线驾驶要求 优先采用ATO自动驾驶
3、模式 进站时的驾驶 进站限速40Km/h 注意观察，防异物入侵 车站停车及开关门 出站 确认发车表示器开放 确认防护信号机开放，道岔位置正确 出入折返线驾驶 限速30Km/h 列车广播退出正线驾驶列车驾驶 进停车场驾驶 限速20Km/h 进库驾驶 限速5Km/h 列车检查及收车列车应急故障处置列车驾驶列车故障救援处置运行列车如遇突发列车应急故障，应及时汇报行车调度员，服从行车调度员指挥，并运用合理的方法处置列车应急故障，如列车自身不能运行，需要动用其他列车配合实施救援当需要进行列车救援时，一般执行正向救援原则，即由后续列车对故障列车实施救援。行车组织8.3关键术语行车运行计划列车运营调度指挥车
4、站行车组织停车场行车组织列车运行计划行车组织列车运行计划是城市轨通行车管理部门依据客流情况，线路运营条件道交及列车数量等因素制订的行车运营的总体方案。一般由全日行车计划、列车运行方案、车辆配备计划和列车运行图组成。运行交路示意图 行车组织列车编组方案：大编组方案小编组方案大小编组方案列车编组方案行车组织列车运行图行车组织运营调度指挥在线网增加网络化运营形式下，行车指挥中心分为了两个层次：运营网络指挥中心（Central Operation Control Center，简称COCC）和线路控制中心（Operation Control Center，简称OCC）。运营网络中心示意图行车组织日常情
5、况下的行车调度指挥行车调度指挥分为中控模式和站控模式行车组织特殊情况下的行车调度指挥道岔故障列车救援 触网中断人车冲突行车组织车站行车组织：是指在调度控制中心统一指挥下，合理运用车站的各项技术设备，完成车站行车控制、施工管理等一系列作业的总称车站控制室 车站A TS 设备操作界面行车组织车辆作业（1）列车出车作业（2）列车收车作业（3）列车整备作业（4）调车作业 客运服务8.4关键术语乘客服务客流组织车站运行管理客运服务城市轨道交通作为一个新的服务行业，在对客运服务的理解上可能存在不同的理解，为了统一认识，有必要对客运服务涉及的一些术语进行定义，并对服务流程及标准化做出界定乘客服务客运服务常用
6、术语（1）城市轨道交通客运服务（2）城市轨道交通客运服务质量（3）城市轨道交通客运服务人员（4）服务对象（5）乘客投诉（6）乘客满意度和满意度指数客运服务客运服务标准化客运服务一般流程（1）引导进站（2）售检票服务（3）楼层变换和登乘列车（4）验票出站（1）标准化服务的总体运量（2）标准化服务的具体内容礼仪服务 服务用语 设施设备 业务技能客运服务防止客流对流合理设置导向贯彻“右行原则”理解“就近习惯”拓宽乘客通道贯彻“出站优先”客流组织城市轨道交通网络化线路增加可换乘的车站数增多线路间影响增加客流增加单位时间客流猛增车站可用空间不足客流组织客流组织的原则客运服务客流组织的方式疏导客流用隔离栏
7、杆 疏导客流用活动移门设计路线客流组织原则客流组织目标调整布置设施设备布置付费区布置人员布置 车站空间 设备性能 客流安全客运服务车站基本服务设施车站候车亭、凳、椅废物箱安检设备公共厕所车站客运设施设备车站候车凳、椅安检设备与手持金属探测器客运服务车站导向标志车站客运设施设备车站乘客信息发布媒介车站乘客广播系统信息查询系统车站自动扶梯车站站台屏蔽门系统闭路电视监控系统车站无障碍设施客运服务车载乘客广播系统车载客运服务设施列车乘客信息系统紧急开门装置和对讲电话客运服务车站客运管理服务质量的现场管理服务质量监督乘客投诉处理u 态度亲切u 语言得体u 依章解释u 及时处理u 按时回复u 内部监督u 外部监督u 服务质量评价指标u 安全管理u 操作管理u 设备管理u 卫生管理PPT 模板下载：模板：模板：素材下载：背景图片：图表下载：下载：教程：教程：教程：课件下载：论坛：感谢聆听第8章