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1、企业基石 发展先驱日望精工1 1如何做好一名优秀员工日望精工生产部 谢文武企业基石 发展先驱日望精工2 2企业基石 发展先驱日望精工3 3企业基石 发展先驱日望精工4 4人的五大要求 成就感 希望被尊重 感情需求 安全需求 生存、生理需求企业基石 发展先驱日望精工5 5学习 能力 财富 实践练习企业基石 发展先驱日望精工6 6企业基石 发展先驱日望精工7 7企业基石 发展先驱日望精工8 8为什么要做一名合格员工 企业要求 人生价值 生活质量 身心健康 社会责任 家庭责任热爱自己的企业，忠诚于自己的企业了解企业的过去、现状和未来发展前景树立自信心、自豪感。企业基石 发展先驱日望精工9 9企业基石
2、 发展先驱日望精工市场的变化10 10企业1、多种少量的订货方式2、产品单价低，市场需求价廉物美的产品5、国际化的竞争交期缩短3、品质要求提高与售后服务的加强企业基石 发展先驱日望精工企业面对市场转变，员工应有的心态11 11企业员工1、提升自己，拥抱变革2、了解工作的意义方法与技巧5、团结合作，协同发展，目标明确，责任明确，专业分工4、提升效率，重视效益，企业有发展个人有成就3、重视竞争，加强服务形象提升企业价值企业基石 发展先驱日望精工12 12企业基石 发展先驱日望精工13 13企业基石 发展先驱日望精工14 14企业基石 发展先驱日望精工15 15企业基石 发展先驱日望精工16 16企
3、业基石 发展先驱日望精工17 17企业基石 发展先驱日望精工18 18企业基石 发展先驱日望精工19 19诚心对待老板、上司接受老板、上司的工作指令以正面的心态工作企业基石 发展先驱日望精工20 20企业基石 发展先驱日望精工21 21企业基石 发展先驱日望精工22 22企业基石 发展先驱日望精工老板总经理高阶干部22中层干部基层干部基层员工班组长：基层干部23 23基层干部是公司的最主要骨干企业基石 发展先驱日望精工24 24基层干部的职责对上级（领导）本身（自己/支持单位）对下级（部属）企业基石 发展先驱日望精工25 25班组长的立场领导教导基层员工辅佐建议班组长中层干部协调配合 服务班组
4、长客户企业基石 发展先驱日望精工26 26企业基石 发展先驱日望精工27 27企业基石 发展先驱日望精工28 28企业基石 发展先驱日望精工29 29企业基石 发展先驱日望精工30 30企业基石 发展先驱日望精工31 31 管理是什么？企业基石 发展先驱日望精工32 32班组长的角色p 指导基层员工p 栽培优秀的基层员工p 让基层员工更顺利工作的条件（工欲善其事，必先利其器）p 掌握现场的人心、激励斗志p 引导基层员工发挥能力p 使基层员工无法胜任的工作变成有可能实现的工作企业基石 发展先驱日望精工33 33基层干部的职务项目P 制造、生产、服务管理Q 质量管理C 成本管理D 产能、时间管理S
5、 安全管理M 士气管理K 知识管理企业基石 发展先驱日望精工34 34班组长应具备的管理技能人 机 料 法 环什么事什么人在哪里在什么时候为什么发生如何解决企业基石 发展先驱日望精工35 35企业基石 发展先驱日望精工36 36企业基石 发展先驱日望精工37 37企业基石 发展先驱日望精工班组长职务内容列举提早10 分钟上班组织早会机器设备工具的操作动作状况的检查，结果确认测定机器等精度确认现场巡视（质控点查核）（安全、整理、整顿）向领导报告生产状况后勤事务的处理（材料准备、操作标准制定38 38企业基石 发展先驱日望精工掌握瓶颈工序的生产实绩出席生产联络会对于上级指示事项的是谁状况检查本身的
6、生产作业品质异常的情报收集和反馈设备维护、关闭的确认生产实绩的把握及机械设备工具不符合点维修状况的检查39 39班组长职务内容列举企业基石 发展先驱日望精工作业训练的准备，作业训练的实施与状况把握对于规定事项实施状况的检查异常作业紧急处理、问题分析与对策拟定和再发防止勤务关系的处理、检查下班时的生产实绩、数据搜集、确认和汇报次日生产活动的准备于说明轮班传递事项的确认下班现场的整理、整顿检查 等40 40班组长职务内容列举企业基石 发展先驱日望精工班组长应有的认知 重新检讨每天的工作应有的认知 为了要善于处理工作应有的认识 对工作改善应有的认知 使自己更充实成长应有的认知 对激发部属工作意愿的应
7、有认知 创造良好的工作环境应有的认知41 41企业基石 发展先驱日望精工重新检讨每天的工作应有的认知n 工作的处理：要一项一项n 工作要有的观念：先经过计划，而后开始做n 作业时间 制造时间n 作业的查核 安全管理查核 作业内容查核 作业报表活用 作业速度判断 作业效率提升42 42凡事都说“没有办法的人”才是真正无药可救的人企业基石 发展先驱日望精工为了要善于处理工作应有的认识n 了解制造的流程n 定出工作的程序n 日程管理n 处理突发性紧急赶工作业n 按工作项目：决定工作的分组n 标准时间是作业管理的基础n 事务性作业要以基准日程来管理43 43要追赶工作，不要被工作追赶企业基石 发展先驱
8、日望精工对工作改善应有的认知n 消除“找东西时间”的浪费n 观察工作的方法n 作业动作要考虑经济性n 研究出可以舒适工作的作业环境n 以制程分析找出浪费n 以ABC 分析推动有效的管理n 有没有无谓的物品搬运44 44错误的方法，看起来好像始终都是有道理企业基石 发展先驱日望精工使自己更充实成长应有的认知n 编订自己的职务说明书n 培养有弹性的思考能力n 阿谀奉承不如锻炼脑力n 让部下也成长的管理者本身之自我启发n 成为指使人的管理者，不如成为有理解的领导者n 管理者的主要业务是例外管理n 要自愿承担不易对付的工作45 45进步是与反省的严肃性成正比的企业基石 发展先驱日望精工对激发部属工作意
9、愿的应有认知p 先要具备受部属仰慕的能力p 不要辜负部属的工作意愿p 利诱与惩罚的管理是行不通的p 使部属亲身体验到工作的意义p 要引导部属产生兴趣p 诉诸与视听的有效教导46 46率先示范逼说明要能强烈迅速地铭记在心企业基石 发展先驱日望精工创造良好的工作环境应有的认知p 管理者要先打招呼p 想要告诉他的话，以及不能说的话p 看什么样的场合怎样责备p 要注意非正式组织的领导者p 部属会有三次危险期（来厂“7 天”“3 月”“2年6 月”p 人事考核的进行方法p 公正评定部属的应有认识47 47万众异心，则无一人可用企业基石 发展先驱日望精工班组长的做人涵养俗话说：“做人比做事难。”只要人缘好
10、，做事自然容易。管理是兼具艺术与科技，其中艺术乃指做人方面，科学则是做事的方法。心存感谢之心 要有胸襟与气度，不要得理不饶人 不要吝惜给部属机会 欣赏别人的才华，诚心祝福别人的升迁 责人先责己，多赞扬别人并不吃亏48 48企业基石 发展先驱日望精工班组长的做事态度 不怕事，不推事 凡事全力以赴 虚心学习，以前事物皆吾师 使命感的自我期许 建立专家的风范49 49企业基石 发展先驱日望精工错误态度l 只是不可能的，我们人员不足，我们的时间太少！l 公司规定应该这么做，我们怎么可以乱改，不可能的！l 你不明白我们公司问题太复杂了，不可能改的啦！l 没那么单纯，没有办法啦！50 50企业基石 发展先
11、驱日望精工正确思考 嗯，对了，经你这样一提我倒想出了一个可行的办法 对对对！我们只要把 先改一下就好了，好办法 您的意思我懂了，我们将回去想一想 很好，您这个构思太好了，我们可以试试看51 51企业基石 发展先驱日望精工良好班组长应革除的12 缺点n 做好人n 讲困难n 考上司n 录音带n 欠公平n 推责52 52n 不学习n 不教导n 不报告n 不传达n 不追踪n 不协调企业基石 发展先驱日望精工班组长领导基层员工时的心理准备n 在战略面指导基层员工，并将战术面交给基层员工负责n 勿让自己出风头，而要将荣耀归给基层员工n 为人部属者只想接受上司指导，而不受到管理（身为主管的人，不可误解管理之
12、意）53 53n 将战略上不易实行项目之主旨，明白告知基层员工n 在战术上，既已全权交由基层员工负责，就不要再干预n 即使自己做的比较正确、迅速，亦须将战术面交给基层员工负责 企业基石 发展先驱日望精工班组长领导基层员工时的心理准备n 让基层员工有参加意识n 从基层员工的言谈中，了解其难言之隐 54 54n 目标并非由上级指示而来，而是加入基层员工的意见、充分讨论而得n 基层员工有错误的想法和做法时，切勿直接指示，而应从旁指导，使之自发现n 尝试全面委让工作 企业基石 发展先驱日望精工借助其他部门之力时n 清楚说明达成战略上的紧急状况n 清楚说明业务内容、时间等n 完全了解对方的情况n 尽早和
13、有关部门联络n 勿指明支援者，而由对方选择n 勿忘互惠精神n 为支援者仔细说明业务内容，让他有主角意识n 向对方报告成果并表感谢之意55 55企业基石 发展先驱日望精工班组长的领导统御56 56企业基石 发展先驱日望精工如何辅佐中层主管n 了解中层主管的处境n 改变自己比改变中层主管来的快n 随时提供详细记录资料n 完整的提出计划n 有了请求委婉提出征求指示n 接受工作命令贯彻始终n 一有错误自动报告n 上司有了好主意时要表示敬意n 诚心诚意携手合作谋求对策n 尽量与中层主管家庭间来往57 57企业基石 发展先驱日望精工了解基层员工n 与基层员工个别谈话n 家庭访问多沟通n 多发挥基层员工的优
14、点n 并肩作战n 特别了解到基层员工的个性兴趣与私生活58 58企业基石 发展先驱日望精工班组长下命令的四种方式n 直接命令式 紧急时、严格控制时n 请托法 一般工作、非对方任务时n 暗示法 水准高时、自动自发时n 征召法 危险工作时、艰难工作时59 59企业基石 发展先驱日望精工命令的下达方式与基层员工的立场状况 命令下达方式责任承担基层员工的立场 例如班组长 基层员工紧急情况时 必须严格控制时 吩咐 完全责任基层员工一经接受命令后不得另行提议或判断胡小姐：请按照这项表格打字，并立即以限时寄出工作局危险性时欲培育对方时征求 一切责任 工作必须彻夜加班，谁愿意留下来？欲加强对方责任感时 征询
15、立足点同 立足点同 我认为不妨如此，你认为如何？一般情况时基层员工可自由裁量时请托 相当责任可提出个人建议及运用自己的创意张先生！请参考这个案例，拟妥一份报告书好吗？暗示即可完成时超出职权范围时暗示 承担责任班组长应使之了解执行慨要办公桌重新安排一下的话，好像可以让室内变得更宽一些60 60企业基石 发展先驱日望精工领导方程式61 61责备2赞赏3教育5培育人才企业基石 发展先驱日望精工与基层员工间基本相处之道u 考虑基层员工的利益u 诱导基层员工的能力u 取得基层员工认同后再设定目标u 聆听基层员工的意见u 致力取得基层员工的信赖u 相信基层员工，将工作交给他62 62企业基石 发展先驱日望
16、精工与基层员工间基本相处之道u 了解基层员工并待之以爱u 知道基层员工的能力极限u 激出基层员工的斗志u 方便基层员工工作u 不辞辛苦努力接触、热心说明u 能干的班组长必须有优秀的基层员工63 63企业基石 发展先驱日望精工推动基层员工的工作p 勿过分干涉战术p 除去障碍p 让基层员工负起责任p 信任基层员工p 提供适当的情报p 明示战略：明示部、课的基本方针p 迅速处理班组长应处理的事情，不要拖延64 64企业基石 发展先驱日望精工基层员工顶撞时n 是不是达成战略目标上的重要问题 若是重要问题，则需认真处理 若会影响安危，则需紧急处理n 探讨是战略问题还是战术问题（若为战术问题，双方可妥协；
17、若为战略问题，则要贯彻想法）n 从逃避的态度转换为积极处理的态度（决不可临阵脱逃）n 以能获得基层员工了解的方法来处理n 当问题尚未扩大时迅速处理（小问题比较容易处理）65 65企业基石 发展先驱日望精工基层员工顶撞时切勿做表面上的辩解（要找出背后不满的原因）了解顶撞的原因，努力改善以防再度发生检讨在战略上能否和基层员工一致（顶撞的原因可能是战略不统一，所以当务之急就是统一战略）66 66企业基石 发展先驱日望精工纠正基层员工的作风n 明确战术面的基本项目：检查是否已确实做到基本项目在发生大问题之前，即早检查基本项目n 若只作法不同，并不会造成达成战略上的问题，勿过分干预。n 要求基层员工按照
18、组织原有的作法时，须以委婉的指示方法请他配合。n 掌握基层员工夫人能力极限，并从突破极限时的重要观点来检查。n 让他跟随优秀的指导者。n 请他充分了解后再改正习惯。67 67企业基石 发展先驱日望精工班组长的问题意识与问题改善 所谓问题，简而言之就是，“必须解决的事情”。或是“会妨碍达成目标的事物”。如仔细一点解释则是“人在有意识或无意识中察觉到，对自己或其所属组织而言，必须解决的事情或状态”。要求（需求）与现状的偏差就是问题：应该做到而未做到或不应该发生而发生异常问题指实力未发挥 希望做到而目前未做到改善问题希望提升实力发现问题紧张解决问题满足消除紧张68 68企业基石 发展先驱日望精工n
19、谁没问题：“生命中只有一个单纯的问题，就是每一个人都有问题”（家家有本难念的经）n 越早发现问题越容易解决：随时保持问题意识，挖掘问题，解决问题 消灭问题，免得事到临头，无法躲过n 面对问题才能解决问题：面对问题接受问题分析问题解决问题 面对太阳，阴影在背后；跌倒不可耻，可耻是跌倒后爬不起来69 69企业基石 发展先驱日望精工n 问题是有意义的：有问题才有进步的机会 人类文明的进步是不断解决问题的过程 危机就是转机，失败为成功之母70 70企业基石 发展先驱日望精工未能面对问题的行为攻击消极性的攻击 积极性的攻击屈服自暴自弃表现被动 工作懒散得过且过固执明知行不通不合理 强烈反抗别人的纠正不肯
20、接受新观念退化希望回到过去的安全与美好 沉醉在自己的幻想世界71 71企业基石 发展先驱日望精工如何改善问题 改善是永无止尽的、要持续性、永不停息 找出最佳法案永远的努力目标 对问题要有组织有系统的研究 依据客观的事实，对已有现象确实的分析 追根究底合理怀疑 发挥想象自由发言72 72企业基石 发展先驱日望精工73 73企业基石 发展先驱日望精工74 74企业基石 发展先驱日望精工75 75企业基石 发展先驱日望精工QC story-8 StepsStep 1问题定义/改善主题与目标设定Step 2现况分析Step 3真因分析与验证Step 4对策拟定与实施Step 5:效果确认&再发防止St
21、ep 6水平展开Step 7标准化与认知Step 8残留与潜在问题PD CA企业基石 发展先驱日望精工PDCA 循环时间品质追求企业永续生存维持维持维持突破突破突破PD CA企业基石 发展先驱日望精工阶段 步骤 主要办法 P1、分析现状，找出问题排列图、直方图、控制图 2、分析各种影响因素或原因因果图 3、找出主要影响因素排列图，相关图 4、针对主要原因，制定措施计划回答“5W1H”为什么制定该措施(Why)？达到什么目标（What）?在何处执行（Where）？由谁负责完成（Who）？什么时间完成（When）？如何完成（How）？D 5、执行、实施计划C 6、检查计划执行结果排列图、直方图、控
22、制图 A7、总结成功经验，制定相应标准制定或修改工作规程、检查规程及其它有关规章制度 8、把未解决或新出现的问题转入下一个PDCA 循环78 78企业基石 发展先驱日望精工思考 人生最重要的不是所站的位置，而是所朝的方向。要追赶工作，不要被工作追赶。79 79企业基石 发展先驱日望精工凡辛苦耕耘者，必见丰收敬祝各位工作如意、万事顺心 1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。5月-235月-23Saturday,May 6,2023 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11:30:3511:30:3511:305/6/2023 11:30:35 AM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。5
23、月-2311:30:3511:30May-2306-May-23 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。11:30:3511:30:3511:30Saturday,May 6,2023 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。5月-235月-2311:30:3511:30:35May 6,2023 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。06五月202311:30:35上午11:30:355月-23 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。五月2311:30上午5月-2311:30May 6,2023 8、业余生活要有意义，不要越轨。2023/5/611:30:3511:30:
24、3506 May 2023 9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。11:30:35上午11:30上午11:30:355月-23 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。5/6/2023 11:30:35 AM 11:30:3506-5月-23 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。5/6/2023 11:30 AM5/6/2023 11:30 AM 5月-235月-23 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。06-May-2306 May 2023 5月-23 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Saturday,May 6,202306-May-23 5月-23 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。5月-2311:30:3506 May 202311:30谢谢大家