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1、如何做好一名优秀员工日望精工生产部 谢文武1 12 23 3人的五大要求成就感希望被尊重感情需求安全需求生存、生理需求4 4学习 能力 财富实践练习5 56 67 7为什么要做一名合格员工企业要求人生价值生活质量身心健康社会责任家庭责任热爱自己的企业，忠诚于自己的企业了解企业的过去、现状和未来开展前景树立自信心、自豪感。8 89 9市场的变化企业1、多种少量的订货方式2、产品单价低，市场需求价廉物美的产品5、国际化的竞争交期缩短3、品质要求提高与售后效劳的加强1 10 0企业面对市场转变，员工应有的心态企业员工1、提升自己，拥抱变革2、了解工作的意义方法与技巧5、团结合作，协同开展，目标明确，
2、责任明确，专业分工4、提升效率，重视效益，企业有开展个人有成就3、重视竞争，加强效劳形象提升企业价值1 11 11 12 21 13 31 14 41 15 51 16 61 17 71 18 8诚心对待老板、上司诚心对待老板、上司接受老板、上司的工作指令接受老板、上司的工作指令以正面的心态工作以正面的心态工作1 19 92 20 02 21 12 22 2班组长：基层干部基层干部是公司的最主要骨干2 23 3基层干部的职责对上级领导本身自己/支持单位对下级部属2 24 4班组长的立场领导教导基层员工辅佐建议班组长中层干部协调配合效劳班组长客户2 25 52 26 62 27 72 28 82
3、 29 93 30 0 管理是什么？3 31 1班组长的角色p指导基层员工p栽培优秀的基层员工p让基层员工更顺利工作的条件工欲善其事，必先利其器p掌握现场的人心、鼓励斗志p引导基层员工发挥能力p使基层员工无法胜任的工作变成有可能实现的工作3 32 2基层干部的职务工程P 制造、生产、效劳管理Q 质量管理C 成本管理D 产能、时间管理S 安全管理M 士气管理K 知识管理3 33 3班组长应具备的管理技能人 机 料 法 环什么事什么人在哪里在什么时候为什么发生如何解决3 34 43 35 53 36 63 37 7班组长职务内容列举提早10分钟上班组织早会机器设备工具的操作动作状况的检查，结果确认
4、测定机器等精度确认现场巡视质控点查核安全、整理、向领导报告生产状况后勤事务的处理材料准备、操作标准制定3 38 8掌握瓶颈工序的生产实绩出席生产联络会对于上级指示事项的是谁状况检查本身的生产作业品质异常的情报收集和反响设备维护、关闭确实认生产实绩的把握及机械设备工具不符合点维修状况的检查班组长职务内容列举3 39 9作业训练的准备，作业训练的实施与状况把握对于规定事项实施状况的检查异常作业紧急处理、问题分析与对策拟定和再发防止勤务关系的处理、检查下班时的生产实绩、数据搜集、确认和汇报次日生产活动的准备于说明轮班传递事项确实认下班现场的整理、检查 等班组长职务内容列举4 40 0班组长应有的认知
5、重新检讨每天的工作应有的认知为了要善于处理工作应有的认识对工作改善应有的认知使自己更充实成长应有的认知对激发部属工作意愿的应有认知创造良好的工作环境应有的认知4 41 1重新检讨每天的工作应有的认知n工作的处理：要一项一项n工作要有的观念：先经过方案，而后开始做n作业时间制造时间n作业的查核 安全管理查核 作业内容查核 作业报表活用 作业速度判断 作业效率提升凡事都说“没有方法的人才是真正无药可救的人4 42 2为了要善于处理工作应有的认识n了解制造的流程n定出工作的程序n日程管理n处理突发性紧急赶工作业n按工作工程：决定工作的分组n标准时间是作业管理的基础n事务性作业要以基准日程来管理要追赶
6、工作，不要被工作追赶4 43 3对工作改善应有的认知n消除“找东西时间的浪费n观察工作的方法n作业动作要考虑经济性n研究出可以舒适工作的作业环境n以制程分析找出浪费n以ABC分析推动有效的管理n有没有无谓的物品搬运错误的方法，看起来好似始终都是有道理4 44 4使自己更充实成长应有的认知n编订自己的职务说明书n培养有弹性的思考能力n阿谀奉承不如锻炼脑力n让部下也成长的管理者本身之自我启发n成为指使人的管理者，不如成为有理解的领导者n管理者的主要业务是例外管理n要自愿承担不易对付的工作进步是与反省的严肃性成正比的4 45 5对激发部属工作意愿的应有认知p先要具备受部属仰慕的能力p不要辜负部属的工
7、作意愿p利诱与惩罚的管理是行不通的p使部属亲身体验到工作的意义p要引导部属产生兴趣p诉诸与视听的有效教导率先示范逼说明要能强烈迅速地铭记在心4 46 6创造良好的工作环境应有的认知p管理者要先打招呼p想要告诉他的话，以及不能说的话p看什么样的场合怎样责备p要注意非正式组织的领导者p部属会有三次危险期来厂“7天“3月“2年6月p人事考核的进行方法p公正评定部属的应有认识万众异心，则无一人可用4 47 7班组长的做人修养俗话说：“做人比做事难。只要人缘好，做事自然容易。管理是兼具艺术与科技，其中艺术乃指做人方面，科学则是做事的方法。心存感谢之心要有胸襟与气度，不要得理不饶人不要吝惜给部属时机欣赏别
8、人的才华，诚心祝福别人的升迁责人先责己，多赞扬别人并不吃亏4 48 8班组长的做事态度不怕事，不推事凡事全力以赴虚心学习，以前事物皆吾师使命感的自我期许建立专家的风范4 49 9错误态度l只是不可能的，我们人员缺乏，我们的时间太少！l公司规定应该这么做，我们怎么可以乱改，不可能的！l你不明白我们公司问题太复杂了，不可能改的啦！l没那么单纯，没有方法啦！5 50 0正确思考嗯，对了，经你这样一提我倒想出了一个可行的方法对对对！我们只要把先改一下就好了，好方法您的意思我懂了，我们将回去想一想很好，您这个构思太好了，我们可以试试看5 51 1良好班组长应革除的12缺点n做好人n讲困难n考上司n录音带
9、n欠公平n推责n不学习n不教导n不报告n不传达n不追踪n不协调5 52 2班组长领导基层员工时的心理准备n在战略面指导基层员工，并将战术面交给基层员工负责n勿让自己出风头，而要将荣耀归给基层员工n为人部属者只想接受上司指导，而不受到管理身为主管的人，不可误解管理之意 n将战略上不易实行工程之主旨，明白告知基层员工n在战术上，既已全权交由基层员工负责，就不要再干预n即使自己做的比较正确、迅速，亦须将战术面交给基层员工负责 5 53 3班组长领导基层员工时的心理准备n让基层员工有参加意识n从基层员工的言谈中，了解其难言之隐 n目标并非由上级指示而来，而是参加基层员工的意见、充分讨论而得n基层员工有
10、错误的想法和做法时，切勿直接指示，而应从旁指导，使之自发现n尝试全面委让工作 5 54 4借助其他部门之力时n清楚说明达成战略上的紧急状况n清楚说明业务内容、时间等n完全了解对方的情况n尽早和有关部门联络n勿指明支援者，而由对方选择n勿忘互惠精神n为支援者仔细说明业务内容，让他有主角意识n向对方报告成果并表感谢之意5 55 5班组长的领导统御5 56 6如何辅佐中层主管n了解中层主管的处境n改变自己比改变中层主管来的快n随时提供详细记录资料n完整的提出方案n有了请求委婉提出征求指示n接受工作命令贯彻始终n一有错误自动报告n上司有了好主意时要表示敬意n诚心诚意携手合作谋求对策n尽量与中层主管家庭
11、间来往5 57 7了解基层员工n与基层员工个别谈话n家庭访问多沟通n多发挥基层员工的优点n并肩作战n特别了解到基层员工的个性兴趣与私生活5 58 8班组长下命令的四种方式n直接命令式 紧急时、严格控制时n请托法 一般工作、非对方任务时n暗示法 水准高时、自动自发时n征召法 危险工作时、艰难工作时5 59 9命令的下达方式与基层员工的立场命令的下达方式与基层员工的立场状况命令下达方式责任承担基层员工的立场例如班组长基层员工紧急情况时 必须严格控制时 吩咐完全责任基层员工一经接受命令后不得另行提议或判断胡小姐：请按照这项表格打字，并立即以限时寄出工作局危险性时欲培育对方时征求一切责任 工作必须彻夜
12、加班，谁愿意留下来？欲加强对方责任感时征询立足点同立足点同我认为不妨如此，你认为如何？一般情况时基层员工可自由裁量时请托相当责任可提出个人建议及运用自己的创意张先生！请参考这个案例，拟妥一份报告书好吗？暗示即可完成时超出职权范围时暗示承担责任班组长应使之了解执行慨要办公桌重新安排一下的话，好似可以让室内变得更宽一些6 60 0领导方程式责备2赞赏3教育5培育人才6 61 1与基层员工间基本相处之道u考虑基层员工的利益u诱导基层员工的能力u取得基层员工认同后再设定目标u聆听基层员工的意见u致力取得基层员工的信赖u相信基层员工，将工作交给他6 62 2与基层员工间基本相处之道u了解基层员工并待之以
13、爱u知道基层员工的能力极限u激出基层员工的斗志u方便基层员工工作u不辞辛苦努力接触、热心说明u能干的班组长必须有优秀的基层员工6 63 3推动基层员工的工作p勿过分干预战术p除去障碍p让基层员工负起责任p信任基层员工p提供适当的情报p明示战略：明示部、课的基本方针p迅速处理班组长应处理的事情，不要拖延6 64 4基层员工顶撞时n是不是达成战略目标上的重要问题 假设是重要问题，则需认真处理 假设会影响安危，则需紧急处理n探讨是战略问题还是战术问题假设为战术问题，双方可妥协；假设为战略问题，则要贯彻想法n从逃避的态度转换为积极处理的态度决不可临阵脱逃n以能获得基层员工了解的方法来处理n当问题尚未扩
14、大时迅速处理小问题比较容易处理6 65 5基层员工顶撞时切勿做外表上的辩白要找出背后不满的原因了解顶撞的原因，努力改善以防再度发生检讨在战略上能否和基层员工一致顶撞的原因可能是战略不统一，所以当务之急就是统一战略6 66 6纠正基层员工的作风n明确战术面的基本工程：检查是否已确实做到基本工程在发生大问题之前，即早检查基本工程n假设只作法不同，并不会造成达成战略上的问题，勿过分干预。n要求基层员工按照组织原有的作法时，须以委婉的指示方法请他配合。n掌握基层员工夫人能力极限，并从突破极限时的重要观点来检查。n让他跟随优秀的指导者。n请他充分了解后再改正习惯。6 67 7班组长的问题意识与问题改善
15、所谓问题，简而言之就是，“必须解决的事情。或是“会阻碍达成目标的事物。如仔细一点解释则是“人在有意识或无意识中觉察到，对自己或其所属组织而言，必须解决的事情或状态。要求需求与现状的偏差就是问题：应该做到而未做到或不应该发生而发生异常问题指实力未发挥希望做到而目前未做到改善问题希望提升实力发现问题紧张解决问题满足消除紧张6 68 8n谁没问题：“生命中只有一个单纯的问题，就是每一个人都有问题家家有本难念的经n越早发现问题越容易解决：随时保持问题意识，挖掘问题，解决问题消灭问题，免得事到临头，无法躲过n面对问题才能解决问题：面对问题接受问题分析问题解决问题面对太阳，阴影在背后；跌倒不可耻，可耻是跌
16、倒后爬不起来6 69 9n问题是有意义的：有问题才有进步的时机人类文明的进步是不断解决问题的过程危机就是转机，失败为成功之母7 70 0未能面对问题的行为攻击消极性的攻击 积极性的攻击屈服自暴自弃表现被动 工作懒散得过且过固执明知行不通不合理 强烈对抗别人的纠正不肯接受新观念退化希望回到过去的安全与美好 沉醉在自己的梦想世界7 71 1如何改善问题改善是永无止尽的、要持续性、永不停息找出最正确法案永远的努力目标对问题要有组织有系统的研究依据客观的事实，对已有现象确实的分析追根究底合理疑心发挥想象自由发言7 72 27 73 37 74 47 75 5QC story-8 StepsQC sto
17、ry-8 StepsStep 1Step 1问题定义问题定义/改善主题与目标设定改善主题与目标设定Step 2Step 2现况分析现况分析Step 3Step 3真因分析真因分析与验证与验证Step 4Step 4对策拟定对策拟定与实施与实施Step 5:Step 5:效果确认效果确认&再发防止再发防止Step 6Step 6水平展开水平展开Step 7Step 7标准化与标准化与认知认知Step 8Step 8残留与残留与潜在问题潜在问题P PD DC CA APDCA循环循环时间时间品品质质追求企业追求企业永续生存永续生存维持维持维持维持维持维持突突破破突突破破突突破破P PD DC CA
18、 A阶段阶段步骤步骤主要方法主要方法 P1、分析现状，找出问题排列图、直方图、控制图 2、分析各种影响因素或原因因果图 3、找出主要影响因素排列图，相关图 4、针对主要原因，制定措施方案答复“5W1H为什么制定该措施Why？到达什么目标What?在何处执行Where？由谁负责完成Who？什么时间完成When？如何完成How？D5、执行、实施方案C6、检查方案执行结果排列图、直方图、控制图 A7、总结成功经验，制定相应标准制定或修改工作规程、检查规程及其它有关规章制度 8、把未解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环7 78 8思考人生最重要的不是所站的位置，而是所朝的方人生最重要的不是所站的位
19、置，而是所朝的方向。向。要追赶工作，不要被工作追赶。要追赶工作，不要被工作追赶。7 79 9凡辛苦耕耘者，必见丰收凡辛苦耕耘者，必见丰收敬祝各位敬祝各位工作如意、万事顺心工作如意、万事顺心9、静夜四无邻，荒居旧业贫。4月-234月-23Monday,April 17,202310、雨中黄叶树，灯下白头人。23:00:5023:00:5023:004/17/2023 11:00:50 PM11、以我独沈久，愧君相见频。4月-2323:00:5023:00Apr-2317-Apr-2312、故人江海别，几度隔山川。23:00:5023:00:5023:00Monday,April 17,20231
20、3、乍见翻疑梦，相悲各问年。4月-234月-2323:00:5023:00:50April 17,202314、他乡生白发，旧国见青山。17 四月 202311:00:50 下午23:00:504月-2315、比不了得就不比，得不到的就不要。四月 2311:00 下午4月-2323:00April 17,202316、行动出成果，工作出财富。2023/4/17 23:00:5023:00:5017 April 202317、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。11:00:50 下午11:00 下午23:00:504月-239、没有失败，只有暂时停止成功！。4月-2
21、34月-23Monday,April 17,202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。23:00:5023:00:5023:004/17/2023 11:00:50 PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。4月-2323:00:5023:00Apr-2317-Apr-2312、世间成事，不求其绝对圆满，留一份缺乏，可得无限完美。23:00:5023:00:5023:00Monday,April 17,202313、不知香积寺，数里入云峰。4月-234月-2323:00:5023:00:50April 17,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样
22、任意揉捏。17 四月 202311:00:50 下午23:00:504月-2315、楚塞三湘接，荆门九派通。四月 2311:00 下午4月-2323:00April 17,202316、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/4/17 23:00:5023:00:5017 April 202317、空山新雨后，天气晚来秋。11:00:50 下午11:00 下午23:00:504月-239、杨柳散和风，青山澹吾虑。4月-234月-23Monday,April 17,202310、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。23:00:5023:00:5023:004/17/2023 11:00:50
23、 PM11、越是没有本领的就越加自命非凡。4月-2323:00:5023:00Apr-2317-Apr-2312、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。23:00:5023:00:5023:00Monday,April 17,202313、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。4月-234月-2323:00:5023:00:50April 17,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。17 四月 202311:00:50 下午23:00:504月-2315、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。四月 2311:00 下午4月-2323:00April 17,202316、业余生活要有意义，不要越轨。2023/4/17 23:00:5023:00:5017 April 202317、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。11:00:50 下午11:00 下午23:00:504月-23MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感感 谢谢 您您 的的 下下 载载 观观 看看专家告诉