《2022责任督学督导工作总结三篇_责任督学督导工作总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022责任督学督导工作总结三篇_责任督学督导工作总结.docx（39页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、2022责任督学督导工作总结三篇_责任督学督导工作总结 2022责任督学督导工作总结三篇.。 教学督导的动身点和落脚点是提高教学质量，以督促导，以导为主，着眼于激励和调动教学两个乐观性，促进教学质量不断提高。那么关于督学督导工作总结怎么写呢?工作总结之家我收集整理了一些督学督导工作总结的.，欢迎大家阅读，盼望对大家有所关心。 督学督导工作总结(一) 20xx年，训练督导工作根据上级的支配与要求，根据乡教管中心的统一部署，如期完成了各项工作任务，取得了肯定的成果，现将详细工作总结如下； 1、根据县政府督导室的支配，尽力搞好督导责任区督导工作，凡督导均严格遵守督导流程，均以细致、扎实、公正、公正的
2、工作风格出现，赢得了被督导乡镇（校）的好评。 2、结合本年度督导工作方案，每项活动都按时落到实处，仔细组织或乐观参与各项活动，并能准时总结每次活动的开展状况。 3、协作县督导室完成对土高山乡中心幼儿园、十百户学校附属幼儿园、红湾学校附属幼儿园、王川学校附属幼儿园、曹坪学校附属幼儿园、告岭学校附属幼儿园、段河学校附属幼儿园等七所幼儿园规范办园行为的综合督导，并准时总结督导状况，总结过程突出细致，再现真实，突出热点难点，再现服务精神，同时督促各幼儿园对存在的问题准时整改，将整改报告上报县督导室，下发被督导幼儿园。 4、连续做好义务训练均衡进展督查与指导工作，确保对义务训练均衡进展工作常抓不懈。 5
3、、根据会宁县义务训练学校办学基本标准督导评估档案整建名目严格规范各校档案建设，经过督查指导，中心学校的档案建设做的好，村级学校档案建设也做得比较令人满足，今年中心幼儿园及个村级学校附属幼儿园室舍布置及档案建设做的相当好。 6、乐观参与乡教管中心开展的新上岗老师的上岗课、中青年老师的过关课、骨干老师的示范课活动，每听课必需耐心细致的辅导，从内心深处激起他们的工作热忱，指导过程更注意鼓舞。 7、主动关心辅导员、信息技术员开展教学研讨活动，全程参加优质课竞赛活动及应运电子白板教学过关活动，在活动总结会上，对每位参赛人员的课堂教学都做了具体点评，关心、促使这些老师在今后的教学工作中更上一层楼。 8、能
4、仔细完成乡教管中心安排的各项工作任务，不拖不推。 9、本年度工作重心落在了对乡属各学校的督导，加大了督导力度，检查从细从严，每到一所学校，会同乡教管中心人员全面督导检查，充分确定成果，实事求是的指出存在的问题，并当场提出整改措施和期限。凡检查，均作出详实的记录，填写信息反馈表（一式二份），一份学校留存，便于整改存在的问题，一份乡教管中心存档。由于督导检查工作扎实，出现了令人满足的效果。 10、通过多次听课，关心指导老师提高课堂教学效率，突出课堂教学的有效化，并向高效课堂教学迈进。本年度督导员听课89节次。 11、由于加大了平常督查的力度，各学校教学质量普遍有所提升。在本年度全县六班级统一监测中
5、，教管中心在全县排名第五，中心学校在全县同类学校中排名其次，教管中心获会宁县教学质量检测三等奖，乡中心学校获会宁县教学质量检测二等奖。在今后的督导中，连续要加大对村级学校的督导力度，使村级学校教学质量整体有所提高，从而促使全乡教学质量再上新台阶。 12、同学日常行为习惯的养成训练有待加强，因此在今后的督导工作中要特殊重视对同学养成训练的督导，规范同学日常行为习惯。 13、各学校教研活动的开展欠缺，一部分学校对最原始、最基本、最易开展的听评课活动也未搞，因此在今后的督导中要重视督促学校开展教研活动，做到全员听课、全员评课，多提建议和不足，相互关心，共同提高。 督学督导工作总结(二) 20xx年度
6、,第六督学责任区三位专兼职督学在区训练督导委员会的领导和指导下，仔细遵照所制定的督学工作方案，紧紧围绕训练督导的中心工作,始终坚持监督与指导并重，使督学各项工作形成了.所校（区）的“全掩盖”，常常开展常规督导和专项督导，乐观主动地完成各项任务，努力做到提升水平不止步，仔细工作不懈怠，努力提高训练督导的公信力。通过下校查看现场、听取汇报、随机访谈、进堂听课等方式，对各校的校内环境、学校规划落实、平安训练、办学行为和训练教学管理等工作进行了深化巡查。并准时撰写督导方案、总结和月报告，上传督导新闻，反馈各校相关问题，提出了切实可行的指导看法，全力帮助学校更好地开展工作，努力推动我责任区各校训练又快又
7、好地进展。现将下半年督学工作汇报如下： 一、坚守学习，注意提升专业力量。 学习是从教者立身之本，也是督学工作的力气之源。为提高思想素养和专业水平，更有针对性地开展督学工作，作为责任督学、校极干部，始终把*自我、提升自我摆在头等大事。不断加强讨论，娴熟把握训练督导条例训练督导工作政策法规一本通区督学责任区建设实施条例等有关文件，常怀敬畏之心，进一步研读督学责任区建设的意义，督学的内容、权利和义务，力求甚解、力悟精髓，并力求外化于行；在开展“两学一做”“三严三实”和做“四有”好老师等活动中，作为督学同志“打铁还得自身硬”，更应.正直自律的宗旨，到处做好师生的表率。确保“大道”不偏离，“小节”不缺失
8、。同时，努力加强自身管理，乐观参加各种训练督导培训学习和训练前沿动态学习，仔细坚持参与区级每月一次督学例会学习、从不间断，切实提高自身督学水平。工作中，真诚为人，踏实做事，努力聚集正能量，营造良好氛围，提高工作实效，力求为庐阳训练进展尽责尽力！ 二、坚守原则，注意提升督导实效。 每学年，在开展挂牌督导工作中，都在仔细调研的基础中，和同仁们一起谋划和商定督学工作目标和方案，并紧紧围绕全区训练中心工作、以及“一月一主题”的内容（包括开学工作、办学行为、常规管理、老师进展、教学讨论、学校章程和“.五”规划编制工作、少年宫建设、文明校内创建和欺凌专项治理、“午餐和放心班”两项工程、平安工作、收费和订购
9、教辅、责任督学挂牌督导创新区的创建、组织国家义教质量检测等）,始终坚持监督与指导并重，科学合理支配，乐观扎实地开展一系列工作。每学期不定期深化学校十余次，使督学各项工作逐步形成了“全掩盖”,通过巡察现场、听取汇报、查阅资料、座谈走访、随机听课等方式，对各校的校内环境、规划落实、平安训练、办学行为和训练教学管理等工作进行了深化巡查，仔细填写责任督学工作记录簿，并反馈各校相关问题如：老师的专业化需亟待提升、老师结构比例需进一步优化、学校各功能室要各尽其用、部分学校的管理仍需加强等，均提出了切实可行的指导看法；对各学校的办学真正起到了“问诊”“把脉”的督导效果！ 1.加强联络，规范场地。 为更好关心
10、督学开展工作，我责任区还督促各校特地设立了“督学办公室”，按统一要求将所需的办公用品、书籍报刊配备到位，规章制度、督学责任和相关流程等也张贴上墙，营造了深厚的督学氛围，为迎接省、市和外地的各类检查、调研等，奠定了坚实的基础！ 2热忱接访，仔细落实。 挂牌督导，不仅是将信息对.公开，还意味着接受.的严格监督；不仅对学校、家长、.高度负责，还要替百姓真正能排忧解难。每学期，本人都接待和处理来电询问十余起，其间还和不少家长、市民建立了“微信”联系，对百姓反映的状况，不厌其烦，并仔细做好记录如:双休日铃声扰民问题、体育场馆对外开放问题、同学课业负担过重问题、辖区对口学校的转学问题、家委会如何发挥作用、
11、少年宫的辖区活动问题等等，均在内和相关部门、及学校领导进行有效沟通和协调，并以最快速度，给来电者供应满足的答复，畅通了家长反映的渠道，真正履行了督学的工作职责，还为家校间架起了一座真正的桥梁！对不少学校门前堵、停车难、人车同进出的典型平安隐患等，准时下发了整改通知，并按时向区督导办提交月督导报告和督导总结；在发觉某校食品卫生隐患和同学离校出走的突发大事时，曾赶赴现场，准时督促学校尽快处理，并快速上报相关部门协调应对。 3.严守流程，有序推动。 责任督学，重在监督与指导，关键是落实。在不定期对各校进行的各类督导时，不仅要亮证督导、依法督导、现场反馈、总结汇报、跟踪整改，还要明确自己的五项督学职责
12、、八大督导任务。本责任区将此细化为“七个一”的督学行为，即：每月到学校一次、参与听评课一次、与个别老师沟通一次、与个别同学谈心一次、征求看法一次、捕获一个优劣现象、撰写一篇报告。 在平安专项督导中，着眼“四不漏过”，即：不漏过每一栋校舍、不漏过每一种设施、不漏过每一个部位、不漏过每一环节。在每学期的开学初、中和结束时，都不定期地对各校的周边环境、校舍、交通、消防、设施、食堂、宿舍、校内欺凌等，进行地毯式的检查；并督促辖区各校，建立了平安责任制，实行隐患排查、整改、消号制度。并对交通溺水、饮食卫生、疾病预防和自然灾难防范等，进行严格的普及训练；定期开展消防疏散、防震防灾防食物中毒等演练和自救自护
13、训练，全面落实生命训练课程、平安训练课程、心理健康课程。发觉问题，准时指导整改，为师生营造了平安、美丽、舒适的教学环境。 4.创建迎检，尽责完成。 像担当两次“国家义务训练质量监测样本校工作”，校内文明创建工作，“百日整治”系列行动工作，预防校内欺凌工作，“午餐和放心班”两项惠民工程，城市少年宫的建设，“全国中学校校责任督学挂牌督导创新区”的创建与迎检工作，功能室、警校监控联动和运动器材的平安迎检工作，迎接省、市训练督导和北京等督导代表团参观，等等，本组全程参加，研读标准，严格对比，仔细筹备把关，可谓精益求精，力求精确、适当如：为便利各校监测，整理打印出精简的工作流程，使质量监测工作圆满完成；
14、还有督学办公室的布置、各类材料的收集整理和设计的任务。从文字的起草，到照片的选用，不厌其烦地与专职督学、设计人员进行沟通，细致到每一个标点符号的修改，对各类内容的精准把握，真正体现出对工作的细致入微和严谨负责。 5.联动促进有效备考 多年来，亲密关注、跟踪与推动毕业班各项备考工作，常深化各班级听课调研，借助区教研室、区“名师、名班主任工作室”的力气，促进老师专业化成长。督促各校形成了“七个强化”机制（强化备考规划、强化精细落实、强化问题讨论、强化习惯养成、强化双基训练、强化凝聚合力、强化体验训练），各校通过形式多样的毕业班老师会、同学动员会、主题班会、家长会等，乐观营造深厚的备考氛围，发扬“三
15、不”精神：不服输、不怕苦、不懈怠，从学校到家庭到班级，从老师到同学到学科，事事力求做到“三精”：细心、精细、精准。通过定方案、精选练习题、细心设计教案、“减负”与思想训练并举、物力财力向毕业班倾斜等举措，力求毕业班质量有一个明显攀升。 6.重视宣扬，扩大影响。 为了让督学们的督导信息能在学校和教体局、学校和学校之间达成无障碍沟通了解，为能准时宣扬责任区所开展的挂牌督导工作，充分展现庐阳督学的风采，本责任区每月坚持为庐阳训练督导简报庐阳训练督导网撰写新闻、心得、专项督导报告，并准时将相关方案、总结、案例、纪实评析等挂在网站相应栏目中。乐观协调督学办公室和专职督学撰写、编印庐阳区训练督导报告汇编、
16、庐阳区训练督导案例和庐阳区训练督导培训教材，让更多的人了解督学的工作，了解学校的进展，了解训练主管部门的精神，扩大了.影响力。 三、坚守讨论，注意探究创新机制。 多年来，本责任区主要创新两种督导形式：一是整合工作内容，先后与区教体局相关科室有效联动，如：法制平安科、基教科、电教馆、教研室等开展合作，极大的提高了督导工作的效率。二是依据学校自身进展需求，实施“约请式”督导。乐观引导已获得“合肥市素养训练示范学校”称号的学校，仔细帮助部分校做好“体、艺2+1项目示范学校”和“数字化校内”等的创建、申报和评估工作。同时，在每次开展专项性督导、综合性督导等之前，我责任区都结合督学观测点的详细要求，自我
17、加压，充分设计相关的表格，一方面让学校予以对比自查，另一方面还在下校时进行严格复查，提出整改方案和要求，并形成详细文字。在督导案例、督学纪实和相关月督导报告中。既确定工作中的成果，也指出了存在的突出问题，还责成定时督促加以整改。不仅提高了工作的针对性、实效性，还为学校的办学目标、特色进展出谋划策，发挥了责任督学的真正作用！ 1.约请督导，助力进展。 到19中、42中北城校区、36中、新华试验和47中等九校开展“约请式”督导。努力关注城乡接合部的寄宿制训练,公民办学校管理、初高中训练等的共性与个性特点，针对学校自身需要解决的问题，上门督查，对症下药，从肯定程度上关心学校解决管理或教学上的一些症结
18、，理清思路，突破瓶颈，使学校得以百尺竿头更进一步。并准时形成和提交调研报告，以便主管部门实行决策，全面促进学校的特色可持续进展. 2.指导创建，促进提升。 狠抓规范，着力创新，乐观参加“全国中学校校责任督学挂牌督导创新县（区）”创建工作，如：开展“秋季开学专项督导”、“义务训练学校基本办学条件专项督导”、“中学校老师队伍建设专项督导”、“放心班与午餐工程管理专项督导”、“校内欺凌与少年宫课程开展专项督导”、“训练信息化工作专项督导”和“学期末平安专项督导”工作等，每一次督导，我们均能够依据有关通知要求，制定自查工作方案，对专项督导工作进行有序协调，实地、全面督促，还就专项督导检查发觉的问题，督
19、促制定整改措施，顺当完成各类专项督导及相关迎检工作，使我区不仅顺当通过了区级自评、市级复评和省级评估。 在今后的督导工作中，本责任区愿以更加饱满的工作热忱和持之以恒的工作干劲，不断加强自身学习，不断增加督学的专业力量；努力坚持督与导相结合，做到工作到位不越位；仔细履行督学职责，强化服务意识，加大工作力度，力求把督导工作做得更好，力争为庐阳训练做出更多、更大的贡献！ 督学督导工作总结(三) 岁月如流，从20XX年春担当学前训练督学以来已经过4个年头。回顾这几年的工作，应当是收获颇丰的。 一、收获成长 担当督学工作之初，心里是惶恐的，不知道自己该做什么，怎么做，才能担当起责任。因此仔细学习是必不行
20、少的，通过学习国务院训练督导条例、训练部学前训练督导评估暂行方法，以及区训练局的培训，我对责任区督学工作的意义、任务有了初步的熟悉，明确了工作的责任，认准自己的身份定位。 以学习者、讨论者、促进者身份进入幼儿园，尽量不给幼儿园增加麻烦，给幼儿园带去实实在在的关心，让幼儿园能愿意接受此事，并能利用督学机会促进幼儿园进展。在督学过程中，自己深化到一线，深化到幼儿园一日生活中，在与其它督学的沟通、探讨中提升了自己的专业素养，弥补了在管理岗位上的不足。 二、幼儿园变化喜人 因督学要深化幼儿园看半日活动，看包括入厕、饮水、洗手等的各生活环节。而幼儿常规建立不是一蹴而就的，因此每期至少1次的入园督导，促使
21、幼儿园日常工作不敢懈怠，对幼儿园是压力、也是动力。 经过督导，大多幼儿园管理更加规范，环境更加美丽、育人效果更加明显，区域嬉戏更加丰富。尤其是第一批督导的龙王中心幼儿园、福洪中心幼儿园、花蕾幼儿园等民办公益性幼儿园进步明显，办园水平不断提升。 三、下一步准备 （一）突破督导瓶颈。经过4年督学，虽然取得一些成果，但对于部分起点较高的幼儿园也遭受瓶颈，下一步在创新督导工作上下功夫，找准此类幼儿园问题，促进其良性进展。我自己的责任园所：巨人树幼儿园、城厢中心幼儿园、川化润嘉稚嫩园、爱心培幼儿园等4所幼儿园也属于此类状况。 下一步，对于3所一级园重点督科研课题及课程建设，爱心培幼儿园重点督嬉戏及师资培
22、育，同时争取外援（专家）对他们进行诊断，关心幼儿园进一步做实做亮特色，提升影响力。 （二）加强自身学习。责任区督学工作是原则性、技术性并重的工作，要成为一个优秀督学，必需加强专业学问学习，在以后工作中我要乐观参与各级各类培训，通过自学等方式，提高自身专业力量，尽力达到以“提高训练教学质量为中心”的督学效果。 更多工作总结.编辑推举 责任区督学工作总结责任区督学工作总结光阴似箭，岁月如歌。20*是掀开*区训练督导新篇章的一年。一年来，我亲历了我区训练督导工作的方方面面，奉献着，收获着，也困惑着，现就自己一年的责任区督学工作予以总结，适宜自勉。一、增加意识，领悟精神，在学习中提升自本人成为督学一员
23、始，深感肩上担子一下子重了起来，任务艰难，责任重大，假如没有较高的政策水平和理论基础，就难以胜任。在提高熟悉的基础上，首先把督导工作的重点放在提升自己的理论修养上，我坚持政治学习和业务进修。深化学习.文件，深刻领悟其精神实质，全面学习训练法律法规，国家训练督导条例，以增加政策法令观念，我乐观参与每次的训练督导会议，真实感受到每次的会议就是我学习理论和业务的极好机会，领导专家的讲话讲座让我每每都有收获。我在自学和参会时都能仔细勤奋做笔记，一年内写有学习日记一万余字，心得若干篇，其中督导心得一篇，是倾注了我的心血的，从中看出我通过努力学习而提升了理论修养的脚印。二、知疑解难，精益求精，在常规督导中
24、前行在学习中提升，假如说它是督导工作第一层面上的先学后导的话，那进行常规督导则是督学的基础任务。训练事业虽说千头万绪，但归根结底还是要落实到训练常规管理上，这是训练的根基（肤浅之识）。我紧紧抓住常规督导这一主线，把自己几十年训练管理的阅历放在政策和理论之中进行过滤，去粗存真，让一些好的做法在督导中有了用武之地，并且敏捷地运用到我在日常督导工作之中。一是放下架子，虚心学习，甘当一名同学。我每到一所学校，在不影响学校正常工作的状况下，通过听、看、问、议等方法进行督查，做到全面查找，重点倾听，对于亮点工作进行高度评价，对于存在的问题不回避，仔细对待，双方共谋解决方法。二是家常式沟通，公平对话，争做一
25、般一员。我到学校去开展常规工作督查时，随时随地与学校领导、老师，甚至同学或站或坐与之拉家常式进行沟通，尽量把自己融入到这个集体中，成为他们当中的一般一员，拉近与他们的关系，建立彼此之间的了解，让他们无任何顾虑的与我交谈，这样我们才能有效的了解他们的真实想法，让他们实话实说，为建立第一手资料供应了有力保证。三是耐心查找，尽心协作，争做校长的得力助手。一年来，根据上级部署我对红旗学校、余桥学校都进行了每月一次的督查，学校平安工作，教学常规，标准化建设等，都有专簿记录，按时上交督查记载表，记载做到真实精确，从不大、假、空。因此，对督学工作我总以负责任的态度，仔细的作风，真诚的服务来督促自己，建立起了
26、督别人也督自己的工作理念。三、明确中心，抓住重点，在专项督导中收获专项督导是督学人员的中心任务，我们必需围绕训练局的中心工作，重点工作来履行督学的责任。作为督学我很珍惜每次专项督导的机会，视其为学习提升的过程。本年度我有幸参与了农村义务训练学校基本办学条件的专项督导，参与了我区秋季开学工作检查，参与了标准化建设和训练均衡进展的专项督导及参与了两次负面清单问题整改落实状况的督导。我边督边学，使自己的政策水平，理论素养得到了提高，每次专项督导都有自己的发言、记录和报告，履行了督学的义务和责任，也得到了学校和区领导的确定。四、任重道远，披荆斩棘，在困惑中创新一年的督导工作有收获，也有困惑。在整个过程
27、中我感到假如用应付的心态去督导，工作并不难。假如专心去督导，想把工作做好还是有肯定的难度的，首先是本人有点瞻前顾后，放不开手脚，可能是自己力量水平不够，也可能是自己的心理没有调整好。再是总觉得下面学校领导对督导工作熟悉不够到位，缺乏主动，有被动之疑，好像督导工作很难深化人心，例如，学校开展的大型活动从不邀请督学参加。另督导中也很难关心学校答疑解难，存在督导工作难以起到立竿见影的尴尬境况。因而这就要求我们督学面对困惑应创新地开展督导工作。我决心今后在政策、法律法规宣扬上，在与学校领导、老师、同学沟通上，在日常督查工作勤勉上，创新地开展工作，脚踏实地，发挥出自己的余热。2022物业客服工作总结三篇
28、. 客服是物业公司与业主之间沟通的桥梁，好的客服可以关心公司平静业主的怒火，促进业主问题的解决，让业主对公司满足。那么关于物业客服工作总结怎么写呢?工作总结之家我收集整理了一些物业客服工作总结的.，欢迎大家阅读，盼望对大家有所关心。 物业客服工作总结(一) 我想一个人只有经过不断努力，不断奋斗，才能克服自身的缺点，才能不断超越自我，实现抱负和人生的价值。 在公司总经理的领导下，负责接待电话业务，用高标准严格要求自我，不断学习、刻苦追求，加强自身素养和品质的修养，提高自身潜力，做好客服工作。虽然工作有许多地方做的不够到位，但是我会在以后的工作中忠实履行职责，不断自查、反省自我，不断开拓进取，把自
29、我全身心地投入到各项工作实践中。我的信念是“只要自我能够胜任本职工作，就是称职的。”现将这周的主要工作状况述职如下: 一、每一天上班之前永久记住(1)客户满足第一;(2)客户永久是对的;(3)假如客户错了，任然记住客户永久是对的; 二、加紧跟踪车辆行驶位置，做到服务客户最优化，让客人无论在何时何地只要查货物位置，我们总能在第一时间精确无误的答复客人，不要感到绝望。 三、为了货物能够准时的到达客户手中，准时的查看到车货物中转状况，尽力做到不让客户打电话催货物。 四、准时上报货损，让发货公司第一时间明白货物的状况。 五、上下班时间清点库房的货存。 六、每一个电话都关系到我们的业绩，做好电话记录，客
30、户信息记录。 回顾以往的工作，我感到有所得也有所失，不足不之主要表现以下几个方面:首先，在工作中，工作方法过去简洁，不够全面细致，处事不够冷静。其次，在接待客户电话潜力上还有待于进一步提高。这些不足之外，有待于在下步工作中加以克服和改善。因此，在下一步的工作中，我要虚心向领导和其他同事学习管理和工作阅历，借鉴好的工作方法，努力学习，提高自身的素养。要进一步学习相关的理论学问，与实践阅历相结合，有效的完成各项任务指标，工作要得心应手，有驾驭全局的潜力。强化敬业精神，增加职责意识。关怀、爱惜同事，我们是一向强大的团体，必需能够做的更好，最好。我必需能够做到业务内勤就应具有最基本的素养:有剧烈的事业
31、心与职责感。 以上报告，请领导指正批判，欢迎对我的工作多提珍贵看法，并借此机会，向一贯关怀、支持和帮忙我的各位领导表示真诚的谢意。 物业客服工作总结(二) 这周工作中我对待工作态度仔细，能够以乐观主动的态度投入到工作中去，不计较个人得失有肯定的奉献精神。我熟识本职工作的流程，且能够以高标准严格要求自己。客服工作的性质打算了它对其工作人员的综合素养要求相当高。既要了解卖场的布局，又要熟识卖场销售的产品，以便应对顾客的询问;既要有良好的语言表达力量，又要了解肯定的工作运作和解决途径。我乐观围绕客服台以下工作内容有针对性地绽开自己的工作： 店内外引导及购物活动询问,紧急事务处理,退换货办理,赠品发放
32、,代客存包,发票开具，顾客看法处理,会员服务,礼品包装,急救药箱,收发信件,店内广播,发放DM,送货服务。每天的工作我仔细对待。对待顾客的垂询礼貌应答，每日面对面接待顾客数量众多(不包括电话询问)。对待顾客的需求做到动作快一点儿，让顾客感觉到受到重视，真正做到了“细心体察顾客需要”。 发票开具的工作量很大，一天要开出x本，若是节假日每日发票达x本。这其中还要向顾客解释，不能随顾客的心愿内容、日期随便开。要做到既符合票据开启的规定，又能让顾客满足。 赠品发放，是我客服部门协作企划部或是卖场门店的工作。赠品的携入携动身放的工作都要做细致。每日仔细核对赠品明细表，做到无疏漏。对顾客遗忘领取礼品的，做
33、到时时提示。 此外，在工作中我乐观协作上级主管的工作，贯彻执行部门经理的决议。同时我留意团结同事，脏活累活冲在最前面如礼品赠品的搬运，推找购物车，为顾客送货等等;关怀同事，相互学习以求共同进步。 现今，我已熟识且能够模范的遵守公司的规章制度，能够独立担当和完成上级领导交给的任务。在日常工作中，我能够到处留心踏实学习，留意收集和把握与工作相关的学问阅历。在工作中，我能够体现出公司作风和公司文化，为增加本部门的凝聚力和向心力起了肯定推动作用在今后的工作中，我会连续努力为的明天贡献自己的力气。 物业客服工作总结(三) 客服的工作相对其他岗位有点琐碎。看起来很简洁的工作，有时候也会出现错误，这就要求我
34、们对工作仔细负责，细致入微。 在嘀嘀嗒嗒的闹铃声中醒来，洗刷之后，新的一天开头了。打完卡和同事打完招呼后就开启电脑，然后就到传真机那里看看前一天有没有我的传真，拿到传真或其他资料后分轻重缓急分类处理。每一天根据备件和坏件的变化做出前一天的货品出入库报表。 做货品出入库报表要留意的以下几点： 首先，要找到相对应的客服本部入库单，神舟发货清单清点科出库单神舟电脑客户服务修理单销售保用单等单据。仔细核实单据信息和自我清点时记录的数据信息是否全都，如不全都马上仔细复检一次，如发觉问题准时和相关领导反映，把问题在第一时间解决掉，不留后患。 其次，要留意的是开单上报表的时候要查看下前一天上过的报表。根据先
35、后挨次上报表，坚持单号的连续性，以便将来查找的时候能够立即找到。还有是在一些特别的单号和明细后面添加备注或用我们公司规定的统一字符标识。 第三，要留意的是在统计金额的时候最好用求和公式加以验证，要保证数据的正确性。在上完货品出入库报表后千万要留意写上自我的大名和日期，再去找财务和经理签字。财务和经理签完字后，立即就传真给经管二部和备件科。并通知对方查收。第四，要留意的是在传完之后要马上拿着货品出入库报表、神舟客户服务修理单、销售保用单等单据上对应的账本。我们公司的备件账本有5个，他们分别是好、坏件库存帐备件往来帐欠人坏件账人欠坏件账在途账。另外，在上账的时候要特别留意当总部发给你的备件总部没有
36、开单前或者你还没有收到总部发来的备件就先不上账。可是要夹子保存好。当收到总部备件和神舟发货清单后，就要马上上账。 当你接到服务站送来的货品时应留意： 首先，检查货品的外包装是否有被挤压破损的痕迹，开箱时要求物流或者货运人员一齐开箱查看，如有问题马上联系服务站进行核实，协商解决。 其次，公司要求服务站的包装规范比较严格，要求对单个物品进行包装，并要求有独立的包装箱。不允许用公司彩页，烂报纸做为包装时的填充物，公司要求用货品原包装或者用物流公司专用的泡棉和泡材打包。对于发觉使用公司彩页和烂报纸的服务站和经销商的，要耐心地对其进行劝说训练，帮忙查找缘由、寻求解决方案。 第三，当你清点货品时先找到相应
37、的经销商发货清单和与物品一齐的分公司退换货申请表，同时做好货品记录跟踪表的记录工作。 第四，当我们发觉有变形、露皮、缺件等现象时，马上联系服务站或经销商说明情景，共同查清缘由，妥当处理。 第五，在清点整机和显示器的时候，我们不但要做好相应的记录，还要录入我们的工厂管理系统。在录入信息的时候千万要细致仔细，不能出一点差错。这个是我们日常工作中理解客户询问和机器查询的有力保障。必需要保证它的精确性，准时性，连贯性。 关于服务站申请备件发放及平安的留意事项： 第一，分公司客服必需坚持自我库存的剩余量，准时申请备件，并确保常用备件充分，以防服务站急需时没有备件可发。 其次，分公司客服至少一周内清点一下
38、实物，坚持一个月和服务站对账2次，以保证我们的账目与实物一一对应。 第三，分公司客服切记公司财产平安大于一切，平常就多留意防火节电。货物分类、有序摆放，库房严禁烟火，下班准时关掉电源，节俭用电。 第四，分公司客服不仅仅要留意公司的财产平安，还要坚持良好的心态和敏锐的洞察力，保证工作高效有序。 关于特别处理的留意事项： 特别处理千万不要拖时间，由于我们的客户都期望自我的电脑能尽快修复、使用。这时候救需要我们基本业务的娴熟，有效的沟通，削减特别处理时间，为用户供应贴心的服务。 有许多特别是关于磨损的。最常见的是外壳划伤和屏划伤，这就要求我们服务站的前台工作人员在接收客户的机器时，认真检查机器的外观
39、，与用户核对清晰，并加强爱护措施，尽量避开此类现象发生，让用户放心。 总之，不管自我在哪，不管在那个岗位，都要认仔细真踏踏实实地工作。敬业是我们的传统美德，更是我们的职业道德。养成良好的习惯，将会受用终身。态度打算一切，不管你是否能做好，进自我最大的本领去做。不仅仅是对自我本领的检测，还能不断地增加信念。 2022售前客服工作总结三篇. 售前服务是营销和销售之间的纽带，作用至关重要，不行忽视，而负责售前服务工作的往往都是售前客服，售前客服的重要性可想而知。那么关于售前客服工作总结怎么写呢?工作总结之家我收集整理了一些售前客服工作总结的.，欢迎大家阅读，盼望对大家有所关心。 售前客服工作总结(一
40、) 从做客服到现在差不多有3个月的时间了，由于还是在校应届毕业生，所以始终是实习生的身份，这点其实倒是无所谓，重要的是盼望自己能利用在校实习的这段时间尽快成长，正式毕业之后，可以实现一个良好的转型，更好地走好自己的电商路。目前在一家天猫月销量排行第一的童装店铺做售前客服，作为一个电子商务专业的本科生，学校也不错，我还是很情愿从基础做起，了解第一手的资料，更好的积累，为以后做预备。 客服的工作比较繁琐，每天都是一样的工作内容，不同的是你面对的顾客在变化，今日你遇到一个很烦的顾客，明天你遇到一个很好说话的顾客，自己一每天没有变化，跟你谈天的顾客却在不断地变化，更多客服迷失在了这日复一日的重复工作。
41、 反向，这中间其实也有一个问题值得我们客服去思索，如何在每天不变的自己中，限度地稳定一批不变的顾客，为店铺积累更多的忠实粉丝，这些忠实的粉丝，不仅需要店铺的珍宝品质的强力支持，也特别需要客服极具技巧性的沟通与服务。 作为一个网店客服，售前要做的基础就是熟识阿里旺旺的各项操作及卖家后台的详细使用，这点是基础，就不多说了，但是有几点需要强调一下： 1、把自己的旺旺添加好友验证设置为不用我验证就可以添加为好友，不要将想加你为好友的顾客拒之千里，验证会降低客户体验。 2、客服工作台的设置，尽量设置一个顾客等待多久之后的一个提示，防止询问量大的时候忽视某些已等待过久的顾客，降低顾客的服务体验。 3、自动
42、回复的设置：首次接到顾客的自动回复设置不要过长，不要超出4行，字数过多，会影响人们的阅读习惯，字体也不要太大，10号字就好了，字体颜色不要太花俏，一段文字含多种颜色是禁忌，一般两种颜色还是可以接受的，但是不要给人乱的感觉，两种字体颜色可以将店铺的快递信息和活动信息分别用两种颜色的字体突出出来，便于一目了然。 4、个性签名的设置：客服的旺旺都设置一个个性签名，内容可以是店铺的活动信息，也可以是店铺的主推产品，可以滚动播放，这是一个很好的免费展现位置，好好利用哦! 5、快捷短语的设置：快捷短语的设置可以化地提高我们客服的接待速度，削减顾客等待的时间，提升转化率。一些常用的，顾客常常问到的一些活动信
43、息，快递问题，接待的结束语，都可以设置一下快捷短语，这将极大地便利我们客服的工作。 除了旺旺的操作技方面，作为一个售前客服，也要把握一些销售沟通技巧，让顾客心里舒适，自己把自己口袋里的钱放进你的口袋，还一个劲地跟你说感谢。这点一般每个客服都有自己的一套阅历，在这里我也就简洁地提到几点，有哪些地方有更好的方法，还请大家不吝赐教哦! 顾客的要求不要轻易的答应，即使他的要求很简洁，轻易地答应，顾客会觉得我们理所当然的，我们在挣他们的钱，而且很可能会怀疑我们的利润问题，当顾客提出还差几块让包邮或者降价等条件时，可以首先跟顾客说，亲，我们实在已经是很优待了呢，您看我们已经卖了这么多件了，还没遇到过这种状
44、况呢，看您是老顾客，也就差一点就包邮了，我给您申请一下吧，一般的顾客可没有这种待遇的呢?然后客服可以等30秒再回复顾客，装作已经申请过了，其实许多类似状况，客服自己都可以自己做主的，这是您再答应顾客的要求，顾客就会觉得您特别地敬重他，为他争取权益，一般也会很感谢您的。 其实客服，自己给自己的定位不应当仅仅是一个售前询问的客服，也要具有处理肯定售后问题的力量，售前客服除了接待一些售前的询问问题，也会不行避开的处理一些售后的问题件，一般退换货就不必说了，像其他的，快递丢件，发错货，少发货等等一些问题，售前一般要在同事的帮助下面对顾客，尽快地安抚顾客心情，主动地解决问题。客服切忌过多解释，而躲避问题
45、的解决，顾客有问题了，来找你，都是为了解决问题的，过多的解释，顾客只会觉得你在躲避责任，客服可以略微给顾客解释两下流程等方面的，然后给顾客说句愧疚，不好意思啊，话题一转，立刻要切入我们立刻给您解决问题。 重点在假如解决问题，和我们会怎么做，顾客需要怎么做。一般的顾客看到你乐观解决问题的态度，都会谅解的。在我的工作中，其中就有一个顾客上来就问我，你们怎么还没给我换货啊?我一看备注，订单已经差不多20天了，仓库也收到货差不多半个月了，备注的换货无货，可能通知顾客的时候顾客没接到电话，问题就放了一下，交易都已经胜利了，这时，我首先三言两语地跟顾客解释了下没换货的缘由，然后告知顾客不要焦急，即使交易胜
46、利了，我这边会立刻通知仓库核实您寄回来的包裹，把您的钱都转账退给您，顾客这时就会感觉到平安感，然后再顾客聊衣服，其他的那个款式有货啊，好看啊，尺码合适啊，这位顾客结果立刻又拍了好几件衣服，临走的时还一个劲的说感谢。其实这种问题，主要的问题还是在我们身上，换货无货，还未通知到位，这点在以后的工作需要不断改进。 售前客服工作总结(二) 新的顾客需要花费大量的时间和精力才能促成交易，但是老顾客就不一样，由于他们了解我们的服务和产品，所以只要有他们满足的，那么他们不需要多询问，就会自助购物了。因此，维护老客户是我们的一项重要任务。淘宝网近几年的不断改版，也为卖家供应了许多新的功能，其中也留意到维护老客
47、户的重要性，所以特殊推出了软件给卖家有用，让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家并增加和买家的感情。 一、xx群发消息。xxxx不仅是买卖双方联系并沟通问题的工具，也是卖家和买家联络感情的重要工具之一。利用xxxx可以把买家们分组添加为联系人，也可以群发消息给买家，假如有新货到或者什么促销活动等信息，那么xxxx的群发功能就可以快速地通知买家们。 二、发送站内信。通过站内信随时通知买家关于店铺的更新状况也是联络买家的方式。站内信是淘宝网类似于发送邮件的功能，我们可以通过站内信在特殊的节日或者在买家生日当天送上祝愿，这会让买家感受到我们的贴心，既增进了卖家和买家之间的感情，同时也会让买家始终支持我们
48、的店铺。假如买卖双方都不情愿走近一步，那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。但是假如我们很热忱，而且会努力亲近买家并和买家做伴侣，那么信任双方会不只限于买卖关系，而且买家会始终支持我们的。 三、xx网店版。xx网店版是卖家的好助手，三星以上等级的卖家便可以开通xx网店版，网店版相对于一般版，有许多功能可以关心卖家更好地管理店铺、整理珍宝和联络买家。通过客户页面可以查看买家的购买数量和金额等状况，有助于卖家跟买家的联系。脸蛋可以设置赐予买家的优待额度等，还可以查看买家的交易状况、交易比数和金额等。 四、手机短信。手机是大多数人都使用的通信工具，手机也有群发功能，我们可以在平常积累买家的电话号码，把每个买