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1、银行第一季度工作方案_银行第一季度工作总结 第一季度工作方案 我们学习一个新东西最快的入手方法就是阅读相关资料，阅读资料能够关心我们熟悉许多新事物，那么我们应当如何写出优质的资料呢？更多工作总结请见工作总结之家网，推举给大家阅读保藏，盼望能够关心到大家。 银行第一季度工作方案.，盼望对大家有所关心。 新年刚至，分行就结合自身实际，抢先抓早，在全面谋划20xx年各项工作的同时，对一季度提出了六项详细工作措施和要求。 一、细心部署早布局，努力实现开门红。早在去年12月中旬，市分行就分别召开党委会、行务会对资金组织、贷款营销、中间业务收入等市场营销工作进行了支配部署，并快速制订下发了关于仔细做好20
2、xx年一季度重点工作的指导看法，提出了一季度各项业务经营奋斗目标。即，到一季度末，营销有效贷款XX0万元;实现财务净收入4750万元，其中实现中间业务收入600万元;各项存款净增50000万元，全年余额突破50亿元大关;借记卡发卡达到21000张;实现不良贷款净下降500万元，非应计贷款利息清收达到200万元。围绕上述目标，各县(区)支行必需切实增加加快有效进展的紧迫感和责任感，及早筹划支配，扎扎实实做好一季度重点工作，努力实现各项业务首季“开门红”，争分夺秒，乐观争取工作的主动权，为圆满完成全年各项目标任务开好局、起好步。 二、把握机遇抓存款，确保增量及市场份额持续稳定增长。为了确保全年存款
3、净增6个亿、余额跨越50亿目标，一季度全行在资金组织上要重点抓好四项工作措施落实。 一是牢牢把握“两节”前后城乡居民收入相对集中、农副产品集中上市、外出务工农夫返乡、商品交易活跃等季节性特点，进一步抓好适销产品宣扬和柜台服务工作，切实以优质、快捷、高效的服务赢得广阔客户的信任和支持，不断提高个人优质客户市场影响力和竞争力，全力确保个人存款大幅度稳定增长。 二是抓住年末岁首行政、事业单位集中拨款、企业资金结算回笼机遇，有重点地做好客户访问维护工作，为全年实现机构类客户占有量在县域内达到50%奠定基础。三是牢牢关注铅锌企业一季度价格可能上扬的趋势，千方百计提高法人客户销售资金归行率，确保重点客户销
4、售资金回笼归行。四是大力开展“大行德广、伴你成长。金钥匙春天行动”，充分利用广播电视、报纸专栏等媒体，并通过举办银企联谊会、组织上门服务、文艺演出等丰富多彩的宣扬营销活动，全方位、多视角宣扬金融产品经营优势，进一步提升农业银行的良好形象。 编辑推举 2021银行第一季度工作方案. 在迎来新的一年之际，也别忘了做好新的季度工作规划，以便于更好的开展工作。下面是由工作总结之家我为大家整理的“2021银行第一季度工作方案.”，仅供参考，欢迎大家阅读。 2021银行第一季度工作方案.一 2021年第一季度主要工作内容： 一、 为企业拍摄“企业在做什么”活动短片 2021年x月份开头，xx商会将为22个
5、副会长以上企业组织拍摄“企业在做什么”活动短片并制作成光盘。主要拍摄内容包括老总自我介绍和企业介绍(企业优势、获得的荣誉、企业文化等)，活动旨在宣扬企业，促进会员间的相互沟通。 二、 编印xx商会信息 2021年7xx月份，商会秘书处连续按方案每月出两期信息，第三季度共出6期，引发1800份，收到了肯定的效果。 三、 召开企业通讯员会议 2021年x月x日上午，xx商会在xx黄龙茶艺馆进行企业通讯员会议。会议要求各企业通讯员乐观反馈企业活动状况，为xx商会信息输送有价值信息、材料。 四、 组织联谊活动 2021年x月xx日，xx商会副会长以上企业在其次组轮值会长的组织下赴xx千岛湖进行了为期两
6、天的联谊活动。并于xx号上午在阳光酒店湖光会议室召开座谈会，会上主要争论了与*xxxx银行合作、xx商会领导班子换届选举、xx市工商联“双爱双评”活动、开展“扶贫助学”活动、成立党支部等状况。 五、 撰写企业文章 撰写企业文章参与xx市民营企业改革xx周年宣扬活动和xx市总工会进行的“双爱双评”活动。 六、 开展扶贫助学活动 2021年下半年，xx商会联合xx县政府在xx乡开展“扶贫助学”活动，与13位贫困同学结对帮扶。 七、 召开其次次会长会议 2021年x月xx日，xx商会其次次会长会议在xx之江度假村召开，市工商联领导、xx商业银行领导列席参与。会上会长们听取了其次组轮值会长在xx月份的
7、活动状况汇报，具体争论了与xx银行贷款事宜和其他商会相关事宜。 2021年第一季度工作方案： (一)、开展“绿色行动”，宣扬环保思想。 2021年xx月份，xx商会将组织百人车队赴xxxx国家森林公园(xx母亲河源头)开展绿色环保活动，用实际行动宣扬环保思想。 (二)、召开第三次理事大会，讨论部署其次次会员大会的各项事项。 (三)、开展先进集体和先进个人评比活动。 (四)、 连续做好xx商会信息编印工作。 (五)、与xx商业银行共同合作做好企业、会员的贷款事项。 2021银行第一季度工作方案.二 一季度以来，银行围绕开门红的各项业务竞争指标，努力开展工作，截至20xx年x月x日末，参照各项业务
8、的全年任务指标，对于各项完成的和未完成的任务，进行以下工作总结并作出二季度的工作方案： 一、个人储蓄存款：截至3月末，xx支行个人储蓄存款新增xx万元，完成开门红任务的107%。储蓄存款分布不均，主要集中在大客户这一块，简单导致一走款就会严峻影响到储蓄存款的进度，针对这一问题，我支行下阶段除了对原有的中高端客户进行维护外，大力拓展中型客户，主要针对福建商会等一些中型客户进行营销，加大其对我行的忠诚度，稳定储蓄存款。 二、个人中间业务：2022年开门红期间，我行银行卡业务出件114，完成开门红任务的22%;网银完成895户，完成率为21%;手机完成856户，完成率为41%;电话银行完成456户，
9、完成率为54%。这些中间业务完成率不高的缘由主要是目前到网点的客户数不多，且很多客户都已经被营销过的，网点所能达到的效果不是很明显。通过分析，我支行下一季度通过中小企业放贷、代发工资以及零贷业务的进展，拉动包括借记卡、贷记卡、网银等各项中间业务的进展，争取赶上各项任务的时间进度，提前完成各项任务指标。 三、保险、贵金属和理财：在一季度中，我行的保险出单率和贵金属的销售并不是很高，主要存在的问题是客户对于保险的抵触心情，对贵金属了解的不是许多;鉴于此，下一阶段，我行将要求员工加大营销力度，只有开口营销了才会有机会有出单的可能。对于理财这一方面，主要存在的问题由于总行掌握的缘由，理财的收益并不是都
10、始终高于其他行，特殊是在三月份，有部分客户就是由于收益的缘由将其款项转至其他行，因此，下一阶段在营销新的客户的同时，我们还要做好原有客户的维护，例如赠送一些小礼品之类的东西，提高其对我行的忠诚度，届时即使其他行即使有比我行高的收益，客户可能也不会为了那点收益而将其存款转到其他行。 2021银行第一季度工作方案.三 敬重的各位领导、同志们： 大家好! 我是xxx。时间过得飞速，转瞬间又是崭新的一年了。一年多以来，我从一个在对银行业务几乎什么都不懂的实习生到现在对各项业务都能娴熟应对并服务于每一个客户，这其中的成果离不开领导的支持和同事们的关心，在这里真诚的向大家说声：感谢!为不辜负领导的期望将工
11、作做的更好，我特制定出银行个人工作方案。 我所在的岗位是xx的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，xx的储蓄所是最忙的，每天每位同志的业务平均就要达到近两百笔，接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提示自己要在工作中仔细仔细再仔细，严格根据行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。 记得刚来时，在业务上还不是特殊娴熟，为了尽快熟识业务，当我一遇到问题的时候，我会非常虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的.要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。今后想在工作中关心其他人，就要使自己的业务素养提高。
12、 所位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的四周有许多领社保和医保的下岗、退休工人，也有好几所学校。文化层次各不相同，每天都要为各种不同的人服务。我时刻提示自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，微小化，平民化，生活化。 所里常常会有外地来的务工人员或同学来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，在银行工作方案就有这样一条是：不论身份，不论金额大小，耐心服务每一个客户。谨记在心，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要嘱咐他们收好所写的回单，以便下次再汇款时再写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感
13、谢。 在工作中，或许会有人问：个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，但是我认为，专心来为广阔顾客服务，才是最好的服务。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快那个小妹儿态度真不错。就是好这样的话的时候。我心里就万分的兴奋，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。 新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。 在今后的工作中，要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身四周的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后
14、的进展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互沟通好的工和阅历，共同进步。征取更好的工作成果。 餐饮第一季度工作方案 餐饮行业是人们生活中最不能离开的，同时在工作中也要更加仔细，做好食品平安。下面是由工作总结之家我为大家整理的“餐饮第一季度工作方案”，仅供参考，欢迎大家阅读。 餐饮第一季度工作方案一 一、在管理上对领班的工作明确分工和合理支配，依据工作岗位需求进行岗位调动，并加强对领班的业务学问和业务技能，对客沟通以及支配菜肴的提升。 二、提拔和栽培有潜力、有上进心、对工作具有奉献精神的员工和加强对员工的各项业务技能，业务学问的培训，让每一位员工都能够时全能达人，无论是接待会任何工作都是精彩的完
15、成接待。 三、定期的召开员工坐谈会，了解员工的思想动态和生活状况，深化了解员工的内心想法和合理化的建议。 四、收集来宾对用餐服务质量和菜肴看法和建议，并做好记录作为我们改进服务和菜肴的重要依据，削减顾客的投诉机率，从而不断的改善和提高我们的服务质量和菜肴质量。 五、针对餐具，流失量大，严格要求每位员工都爱店如爱家，在工作中严格根据操作三轻进行，工作从而削减餐具的损耗，降低并节省成本。 六、加强员工的开口、服务意识，餐中微笑服务、细节服务，特殊是开口服务意识，对客沟通“沟通”是通往心的桥梁，也是拉近与客人之间的距离，增进与客人之间的熟识和了解，并与此同时了解客人的喜好。 七、加强前厅与后厨的协调
16、性和沟通、协作。加强前台员工对菜肴品质的意识，他们不但是服务员，更是一名检验员，把控好每一道菜肴的质量和品质，出菜挨次及出菜速度起到关键的作用，让来宾吃到健康满足的菜肴。 新的一年、新的气象，xx年在悄然登场，对于自身来说在即将过去的一年里，有很多方面需要改进和学习的，那么在新的一年里我会更加的严格要求自己，在以后的工作中，不断的进取、不断的学习，充实自己的学问和阅历。做处处事稳重、遇事冷静，掌握调整好自己冲动的性格和脾气。也将会仔细负责的带领着我的团队，共同的为了新世纪和我们的明天更加美妙，去努力、去奋斗。 餐饮第一季度工作方案二 随着酒店新标准的实施，我们酒店的将来将任重而道远，虽然我们经
17、受了将近四年的实践与探究并取得了部分胜利阅历，但是我们必需时刻保持清醒的头脑，意识到郓城市场的局限性，消费群体进一步分化和影响部分消费群体做圣达回头客的各方面内部因素，以及同行业不断涌现和激烈竞争带来的影响。所以，我们要针对上半年存在的问题不断地加强提高管理水平、服务水平和人员素养。针对下半年的工作特制定方案如下： 一、连续加强员工的业务技能培训，提高员工的综合素养 餐饮部的每一位成员都是酒店的形象窗口，不仅整体形象要能经受得住考验，业务学问与服务技巧更是体现一个酒店的管理水平，要想将业务学问与服务技巧保持在一个基础之上，必需抓好培训工作，假如培训工作不跟上，很简单导致员工对工作缺乏热忱与业务
18、水平松懈，因此，下半年方案每月依据员工接受业务的进度和新老员工的状况进行必要的分层次培训，培训方式仍主要是偏向授课与现场模拟，并督导其在工作中学而用之。同时在每个月底向酒店质检部上交下一月的培训方案，便利酒店质检部准时赐予监督指导。 二、进一步加强吧台餐饮预订的敏捷性以及包厢服务员的酒水推介意识和技巧，提高酒水销售水平，从而多方面提高酒店的经济效益。 三、加强员工思想训练。利用一切机会不断地向员工灌输顾客就是上帝的理念;同时激励员工发扬团结互助的精神，增加员工的凝聚力，树立集体荣辱观。 四、连续做好“节能降耗”工作。 1、严抓日常消耗品的节省。如餐巾纸、牙签、布草、餐具等。 2、降低设备运行的
19、消耗。如空调合理开启准时关闭等。 3、杜绝马桶长流水、长明灯等。 五、突出以人为本的管理理念，保持与员工沟通沟通的习惯，以增近彼此的了解，便于工作的开展。 方案每个月找部门各岗位的员工进行谈话，主要是围围着工作与生活为重点，让员工在自己所属的工作部门能找到倾诉对象，保证沟通程序的畅通，依据员工提出合理性的要求，管理人员时刻将员工心里存在的问题当成自己的问题去专心解决，为员工排忧解难。假如解决不了的准时上报酒店领导寻求关心。让员工真正感受到自己在部门、在酒店受到敬重与重视，从而人人能有个好心情，这样更有助于更好地服务于顾客。 六、连续做好部门内部的质检工作。 每日质检，主要检查各岗位员工的仪容仪
20、表、礼节礼貌、卫生纪律、餐中服务细节、宿舍纪律卫生等方面的巡检。定期报请酒店质检部来本门监督指导工作，并主动汇报部门质检状况，从而不断提高本门质检水准。 七、增加监督机制和竞争机制，逐步改观个别管理人员执行力不强的局面。 20xx年下半年是新的征程，新的起点。我决心一如既往地视酒店的进展为已任、视部门的进展为已任、视员工的进展为已任、视自己的进展为已任。我坚信在酒店领导的带领下，全体员工团结一心，努力工作，我们圣达酒店的生意会越来越红火，圣达的明天也会更加辉! 餐饮第一季度工作方案三 坚持礼貌用语，行业操作用语，精神饱满，面带微笑，尽心尽职，遵守餐厅工作纪律，做一个合格的好员工。下半年我估计要
21、做如下工作： 1、每天按营运经理岗位责任的内容去帮助营运经理工作，执行营运经理的指令，负责贯彻落实到位。 2、以身作则，严格执行本公司的规章制度及员工守则。 3、站在一线指挥，做到严于律己，以身作则。 4、召开班前例会，检查服务员仪容仪表，指导下属做好预备工作，检查卫生及各种设施的运转，熟识区域的运营状况。 5、巡察现场，督促服务人员保持高水准的服务。 6、留意巡察所辖区域的客人状况，解决客人投诉，对出现的问题进行分类处理，如遇解决不了的问题要准时向上级反映并请示解决方法。 7、在处理客人投诉时，以本公司的利益为首，在客人面前保持良好的个人及公司形象。 8、视工作状况对员工进行适当调整，提高工
22、作效率。 9、监督服务人员是否有违纪行为(如黑单多买、索要小费、私藏酒水、偷窃财物、扎堆谈天、怠慢客人等)，对于出现的问题要立刻勒令员工改正，并在员工例会上视状况轻重予以处理。 10、教育下属如何关心客人选购商品，推销会员卡并防止客人有跑单的现象发生。 11、负责所辖区域的买单工作。 12、随时了解辖区内的房态。 13、处理客人投诉要即时解决，并准时将状况上报上级。 14、如遇工程方面的问题，应准时找工程员工予以解决。 15、督查公共区域，各包房及洗手间的卫生状况。 16、检查收尾工作，做好平安及节电、防火、防盗工作。 17、掌握管理好公司的财物。 18、做好班次交接工作，并就出现的问题进行解
23、决。 19、做好员工业务培训工作，提高其工作力量，并依据员工表现的优劣做好评估工作，仔细执行各项指令，做好上下级的沟通工作。 20、按时有序的完成自己所负责的各类业务。 餐饮第一季度工作方案四 一、连续进一步加强食品平安卫生管理工作，加强员工培训提高员工的整体业务水平和服务质量。 二、进一步加强员工政治思想工作。定期组织员工政治学习，不断提高为师生服务的自觉性，做到礼貌待人，文明服务、热忱主动。 三、严格执行食品平安法，工作人员必需做到持健康证上岗，严防食品平安卫生事故的发生。 四、搞好食品选购、运输、保管及日常食品卫生管理工作，凡是发觉已经变质和腐败的食品，坚决不预选购，以防食物中毒。 五、
24、搞好厨具、餐具的洗涤消毒工作，食具要做到每餐消毒，并保证在存放上餐具和食品分开，预防交叉感染。 六、要保证粗加工根据操作规程运行，做到先洗后切，做到售饭台食品摆放要美观、干净，夏季要加大防蝇措施，冬季做好保温工作。 七、必需搞好粮、油、菜等各种食品的选购，抓好月底的各种库存盘点及有关事宜。 八、各种物资、食品、蔬菜的选购要保证质量，供应必需准时，少采勤购，注意价格成本合算。 九、正确处理各层餐厅人员之间的工作关系，要相互支持，友好相处、协同工作。 十、所选购的物品必需经食堂库管中心验收员和餐厅经理同时验收合格后在发票上签字方能交给会计报销。 十一、选购伙房需用物资(餐具、炊具)及其它物资，必需
25、报管理室批准后方可选购。 十二、要自觉做好本职工作，工作中吃苦耐劳，不断提高饭菜质量，保证无差错，平安无事故。 .、上班时间要穿戴好工作服，工作时间严禁吸烟以及与工作无关的其他事宜。要定期洗澡。理发，不得留过长指甲。对于分给个人的卫生区，要坚持准时整理洁净，保证饮用餐具、地面、库房的干净。对餐厅大的清理任务周五由餐厅经理负责全面清理，使餐厅始终保持清洁、卫生、有序。 十四、要进一步完善目标管理制度及各项制度建设，要进一步完善考核方法。 十五、以转变服务方式，提高服务意识为突破口，把改善食堂饮食、强化饭菜质量为重点，抓真抓实。 十六、充分发挥伙管会的职能，定期召开会议，准时听取及反馈师生中的信息
26、。 十七、全体职工要以新的姿势接受新的挑战，为了保证餐饮工作的全面开展，我们有信念遵守好学校各项规章制度，留意节省，把工作落到实处，为树立良好的整体形象作出应有的努力。 酒店第一季度工作方案 新年到来，酒店季度工作也要开头了，让我们以最佳的状态去完成吧!下面是由工作总结之家我为大家整理的“酒店第一季度工作方案”，仅供参考，欢迎大家阅读。 酒店第一季度工作方案一 一、建立酒店营销公关通讯联络网 今年重点工作之一建立完善的档案，对来宾按签单重点客户，会议接待客户，有进展潜力的客户等进行分类建档，具体记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，建立与保持同政府机关团体，各企
27、事业单位，商人知名人士，家等重要客户的业务联系，为了巩固老客户和进展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终岁末或重大节假日及客户的生日，通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝愿。今年方案在适当时期召开次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情沟通，听取客户看法。 二、建立敏捷的激励营销机制，开拓市场，争取客源 今年营销部将协作酒店整体新的营销体制，重新制订完善2021年市场营销部销售任务方案，及业绩考核实施细则，提高营销代表的工资待遇，激发、调动营销人员的乐观性。营销代表实行工作日记志，每工作日必需完成访问两户新客户，三户老客户，四个联络电话的二、三、四工作步骤，以月度营销
28、任务完成状况及工作日记志综合考核营销代表。督促营销代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，进展新客户，并在访问中准时了解收集来宾看法及建议，反馈给有关部门及总经理室。 强调精神，将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总任务相结合，强调相互合作，相互关心，营造一个和谐、乐观的工作团体。 三、热忱接待，服务周到 接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，“全天侯”服务，留意服务形象和仪表，热忱周到，针对各类来宾进行特别和有针对性服务，最大限度满意来宾的精神和物质需求。制作会务活动调查表，向客户征求看法，了解客户的需求，准时调整营销方案。 四、做好市场调查及促销活动策划 常常组织部门有关
29、人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应行业的信息，把握其经营管理和接待服务动向，为酒店总经理室供应全面，真实，准时的信息，以便制定营销决策和敏捷的推销方案。 五、亲密合作，主动协调 与酒店其他部门接好业务结合工作，亲密协作，依据来宾的需求，主动与酒店其他部门亲密联系，相互协作，充分发挥酒店整体营销活力，制造最佳效益。 加强与有关宣扬新闻媒介等单位的关系，充分利多种广告形式推举酒店，宣扬酒店，努力提高酒店知名度，争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作。 2021年，营销部将在酒店领导的正确领导下，努力完成全年销售任务，开拓创新，团结拼搏，制造营销部的新形象、新境界。 酒店第一季度工作方案二 一
30、、指导思想 乐观开展实际、有用、有效的工作，坚持以“立足企业、服务企业”的理念为指导，走全面、协调、持续进展之路，挖掘潜力，开源节流，努力增加营业收入，做好内部管理，全面提升工作效能，逐步提高部门的管理水平和服务质量，构建团结和谐、健康向上的工作环境，实现部门规范化、制度化、常态化管理。 二、内部管理 1、制定并执行前厅部日常检查细则及实施方法，通过明确的质量标准、严格的检查制度，达到各岗位全面规范作业。 2、加强职场工作质量的预先掌握、现场掌握、事后掌握，着眼于细节服务，关注客人需求，重视客人感受，确保向客人供应“主动、热忱、精确、快速”的服务。 3、规划员工职业生涯，对前台、商务中心、总机
31、管区员工逐步试行轮岗工作，达到丰富员工工作阅历，增加员工工作技能，提高员工工作爱好的目的，打造企业一专多能的复合型人才。 4、完善各类表单记录、数据分析、操作程序等工作，做到有帐可查、有据可依、有章可循。 5、连续收集与整理客户档案，为来宾供应亲情化、个性化、定制化服务增加素材并供应保障。 6、在节能降耗方面。加强设施、设备的保养与维护，延长使用寿命;前台节约订单、登记单、房卡和钥匙袋等的使用，如写错了用涂改液涂改后再使用，削减因个人缘由而导致铺张;总机在晚0：00过后，将话务台关掉一台节省能耗;商务中心能用废纸不用新纸，能用速印纸不用复印纸等。 7、重视平安防范意识，贯彻执行酒店各项平安规章
32、制度及公安部门的有关规定。 三、对外销售 1、其次季度上门客销售任务，依据上季度的实际完成状况、酒店内部与外部市场环境另行讨论制定。 2、以xx楼新区为卖点增加酒店散客出租率，并充分利用酒店销售政策加大卖房力度，做到行权而不越权，到位而不越位。 3、加强对铁路客运处、长途汽车站、出租车公司等单位的外联工作，力争达到共同协作、互利互惠的销售效果。 4、为上门客人服务时，培育前台员工留意客人的言行举止，辨别客人身份及住店性质，选准推销目标，敏捷运用亲近法、选择问法、转折术法、借人之口法等销售语言技巧，达到推销目的。 5、定期召开前台管区上门客阅历沟通分析会，讨论客人的消费心理定位和销售技巧。同时，
33、建立健全的考核机制，每月依据业绩状况进行排名，分析缘由，以便提高。 6、常常组织部门有关人员收集，了解旅游、酒店及其相应行业的信息，把握其经营管理和接待服务动向，为酒店供应全面、真实、准时的信息，以便制定营销策略和敏捷的推销方案。 酒店第一季度工作方案三 酒店管理是一个持续完善的过程，下面我想针对前期工作不足和下一个季度的工作做以下规划： 1、下个季度的工作主要有：4月份筹备粤菜美食节，5月份筹备端午节，6月份总店店庆。这三项工作是我们下个季度的工作重点，我们会吸取上个季度的教训做好工作，提高这个季度的目标营业额。 2、维护好客户是重中之重，对我们酒店提出批判以及建议的客户给与肯定的优待并向其
34、表示感谢。以表现我们酒店对客户的重视。 3、在维护好老顾客的前提下开发新客源是必要的，这样才可以使我们酒店达到目标营业额供应保障。 4、通过召开客户恳谈会，与新老客户面对面的沟通，加深一下彼此的印象，每当会议或团队客人进店后，我们尽可能进行全过程认真、敏捷的跟踪服务，主动向客人征求看法，并准时把听到的看法反馈给各部门，尽量满意不同客人的需求。 5、稳定员工队伍，进一步铺设正规的沟通渠道，改善员工福利和生活环境，进一步完善劳动合同签订、建立定量员工访问制度、完善部门例会制度、多渠道建立员工投诉通路。以此稳定员工。 6、落实平安责任制：履行每日平安复查和重点区域二级检查制度(即自部门例查、总办抽查
35、)。 7、落实节省成本措施：做好夏季能源掌握和宣导，在员工中乐观提倡节省能耗，保障工作质量。 8、各部门认真跟进工作，在工作尚未完全验收之前完善工作的不足，避开后期增加酒店的工作难度;努力克服各种困难，支持董事会营业滚动式投入环境改造和硬件投入。 9、严抓出品。细化管理，落实监督体系，利用部门职能监督部门(如保安部对各部门的纪律性指标监督、财务部对成本指标的监督等)，制定各项工作指标、逐步推行量化绩效考核体系。 10、确立人员编制、架构，分步有序进行人员聘请，保证人员储备，加强人员培。在人员的聘请上，为确保各项工作高效进行，节省掌握人力成本。对于职位缺口较大的部门，实行多种的聘请方法来尽快补足
36、，除了人才市场聘请、劳动力市场聘请外，还要通过网上发布聘请信息，请劳动职业介绍所帮忙发布信息和推举人员，通过劳动局关系和同行帮助查找和推举酒店所需的人才等方式。 以上是我对酒店上个季度的总结以及下个季度的工作规划。 总之，其次季度我们会再接再厉，在公司正确领导下，我们将加强对酒店的科学管理，从主客观上仔细总结阅历，克服不足，立足实际，注意实效。我们有信念在全体员工的共同努力下，相互协作，努力完成各项指标，信念百倍的迎接新的挑战。 酒店第一季度工作方案四 一、工作方案 1.布置支配好x月x日的旺季接待，方案在x月要求各部门对员工进行全面性的培训，内容有：礼节礼貌、仪容仪表、各岗位的职责、各岗位学
37、问的培训、各岗位常见案例的探讨(主要是互动交叉式)，主要偏向现场模拟演练培训. 2.同时做好对x月x日黄金周客房、餐饮预订与接待猜测工作。对人力与物力进行合理性的调配。确保接待工作能正常运行。 3.做好节日酒店各项卖品推出的优待政策与推广工作(已支配实施)。 4.世博会在月底即将结束，世博后的各项销售和预订、客服、本地合约签订、误机客、会员卡销售各相关部门要落实跟进。 5.餐饮销售始终是公司的薄弱环节，抓紧对外销售工作的落实，组织推介餐饮销售工作。员工工作程序及操作很不抱负，要加强培训和现场训导。 6.更新菜肴的出品，制作对换季节性新菜更新(已实施)。 7.对南桥店、石皮路店管理人员进行培训和
38、现场指导工作，特殊是物资：布草、设备设施方面的管控工作要求娴熟把握。 8.召开店长及部门主要负责人会议布置下一季度工作支配(对日常事务性工作按先易后难一样一样的落实完成并逐步纳入到绩效考核) 9.抽调公司有进展潜力的优秀中层管理人员进行培训。 二、客房x月份工作方案 1、平安工作 房务部平安工作存在着许多问题，例如：客人资料保密，报表夜审不到位，修理工作不准时，消防意识不够(使用不娴熟)，各种用具，电器、系统常常性的出现问题，要跟进隶属方面的工作。 2、员工队伍不稳定，聘请管理人员没到位，在聘请增补员工方面不准时。 3、开源节流 (1)销售工作：维护老客房增加新客户 (2)与预订客服协作做好接
39、待工作 (3)遵循废物利用、重复使用为原则;同时做好对用人、用物、用水、用电的管控工作 4、员工培训工作理论与实践作为重心，落实到各分管部门负责人，定期检查各部门培训工作，检查培训工作完成状况，同时进行考核、总结、完善各项培训工作 5、各项工作的沟通与沟通：确保对内员工、对外客户、对上领导、对下员工顺畅工作，相互敬重，准时沟通，不推诿责任不揽成果 6、x月份是黄金周，也是旅游期，在月上、中旬，房务部主要的工作就是投入到重大的接待中，把每一位抵店的客人接待好、服务好就是房务部工作的重中之重。此期间本职将合理支配好人力、物力，保证接待工作能达到一个新的高峰。 7、召开接待总结会，对黄金周接待过程中存在的问题进行总结，并做管理上的要求。 8、月底将依据员工的出勤状况，对员工进行必要的调休。