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1、物业小区三月工作方案_物业三月工作方案 物业小区三月工作方案。 方案对工作既有指导作用,又有推动作用,搞好工作方案,是建立正常的工作秩序,提高工作效率的重要手段。下面是由工作总结之家我为大家整理的“物业小区三月工作方案”,仅供参考,欢迎大家阅读。 物业小区三月工作方案一 一、完善平安管理体系,建立长效管理机制 为了做好平安管理工作,物业部方案在二月份成立保安组、保洁组、修理组归口部门,在物业部的形式下,在公司副总经理管线领导下,负责公司的全盘平安工作。下设执行小组,物业部以物业经理为小组成员,保安、保洁主管、修理主管为组员。同时公司实行主管级以上人员夜间巡岗制度,使项目在夜间公司各项目的突发应
2、急大事得以快速稳妥处理,平安隐患得以消退。详细到每人晚上在项目住宿并负责夜班的巡查工作。 二、实行半军事化管理,培育保安精兵 (一)严把进人关,狠抓基本功。 首先,在保安聘请过程中公司始终坚持“宁缺毋滥”的原则,建立了一套完整的保安员聘请、培训和使用机制。对公开聘请和定点定向输送来的男青年从身体素养、文化素养、政治素养等方面严格把关,经严格检查后才能进入公司,在入职后试用期一个月,培训期间满后采纳考核的方式,考核合格才能正式上岗。从今使上岗队员能尽快的熟识工作状况,进入工作状态。 (二)有为才有位,实行带班、队长竞争上岗制度。 竞争上岗是一种科学选人用人机制,它有助于形成正确的用人选人导向,克
3、服用人上的不正之风。过去选择班长,实行的是一种“伯乐相马”的用人方式,难免存在看关系、讲来头、凭交情、论亲疏的状况。而公开的竞争上岗是一种“赛场比马”的用人方式,它为广阔保安员供应了一试身手,一比凹凸的公平机会,这有助于保安员勤奋工作创出成果。今后只要努力工作,不断提高自己,在公正竞争中就有获得留用或晋升的机会。实行科学用人的机制。同时物业部将依据公司的要求,适当拉开保安员、班长、队长的工资待遇,廉价层级管理,稳定员工。 (三)保安食宿训练一体化。 为了便于日常管理,公司物业部将实行保安员统一住宿、统一就餐、统一训练,达到了公司半军事化管理的目标。内容详细化,要求每天定点、定时训练,适时有序。
4、 三、细化内部管理,提升平安服务品质 (一)实施保安管理标准化。 面对目前xx城与建材城严峻的治安形势,为了使平安管理进一步规范化、标准化,创建新城一流保安队伍的管理目标。物业部将制定员工手册和保安管理制度等,其标准化的主要内容包含了物业平安管理人员职责标准化;治安保卫管理制度执行标准化;保安服务管理工作执行标准化;平安应急大事处理工作标准化;平安管理工作考核及奖惩标准化等。标准化的实施有效的推动了整体平安工作的提升,使公司平安管理更加规范和细致。 (二)加强消防管理,削减火灾隐患。 在消防管理过程中,以坚持“预防为主”、“防消结合”的思想。首先从物业服务的特点动身,在宿舍、办公楼与房屋装修巡
5、检等日常性工作中,始终把消防问题作为一个主要标准进行掌握,确保防范在先。其次建立完善的公司保安管理档案,落实目前租户的紧急联络方式和联络人,使租户在消防管理要有熟悉,在第一时间能与物业服务人员,特殊是保安的联系。第三,制定适应九园工业园区实际、实效性强的火灾应急处理方案,使整个项目的灭火救灾工作处于有序的运行状态。第四由保安主管负责制订消防月检查的制度,对存在的问题隐患准时上报修理及更换、更新,使消防系统时刻处于完好状态。 (三)强化技防系统运用,将人防、技防有机结合。 在做好人防管理的同时,物业部将运用各类技防系统做到操作规范、准时报修。对物业部的技防系统实行了统一管理,由姚主管主抓,建立各
6、小区技防设施档案,对规范操作、问题报修、修理养护等,使技防设施的有效利用率得到充分提高。同时为了使人防与技防的有机结合,要不定期组织进行各类综合演练,通过演练与培训增加保安员的实战力量,保障了宿舍楼与办公楼与在管区域内的财产平安和人身平安。 (四)成立专职巡逻监督岗。 为了加强保安岗位人员监督和夜间外围巡查,物业部将依据公司进度成立巡逻监督岗。白天负责检查保安员的岗位形象和值勤纪律,夜间负责各小区外围巡查和突发大事的紧急处理。巡逻监督岗的成立,一方面对检查过程中发觉的保安员岗容风纪和值勤状况等方面出现的问题准时订正,并对违纪人员赐予训练批判,严峻者报公司赐予处分,从而严整队伍作风,有效提高值勤
7、质量;另一方面由于巡逻监督岗良好的机动性使夜间项目的外围平安得到了保障,保证了夜间突发大事准时调度、准时处理,使区域防范工作得到深化和加强。 综上所述,物业部今年的重点工作放在平安管理上,包括对资产的重点清点与台账管理,同时在防汛、防寒上为了加强保安岗位人员监督和夜间外围巡查,物业部将依据公司进度成立巡逻监督岗。白天负责检查保安员的岗位形象和值勤纪律开展工作。在平安管理工作中将依据新城公司这几年的工作阅历,进行充分总结,吸取阅历教训。同时,物业部充分熟悉到目前的管理平安工作距离现实的要求还存在较大差距,物业部将在今后的平安管理工作将仍以服务为重点,提高平安服务品质,在公司领导的指导下,使整体平
8、安服务工作再上一个新台阶,争取20年以崭新的面貌为城贡献力气。 物业小区三月工作方案二 一、清洁绿化日常管理工作 1、一年来本着对员工同等公正、公正、公开的原则,加强员工沟通、沟通,培育员工的团队意识和集体凝聚力,使员工以仆人翁责任感投入工作,工作从消极被动转为乐观主动,并大大的削减了人员流淌。 2、员工培训工作 员工培训工作作为日常工作的指标任务(因大部分是新员工,皆是生手或根本未做过清洁工作),利用中午休息时间每周一次,每次2小时的集中培训,培训内容包括:清洁基本技能、岗位职责、操作平安、清洁剂的性能和使用、机器设备的使用等,并依据实际状况制定了各岗位的岗位操作规程及检查规程、培训规程、语
9、言行为规范及相关的工作技巧,同时在日常工作中不间断的指导和培训,培训工作贯穿整个上半年度,经考核,员工实操考核100%合格,理论考核95%及格。另外对两组领班进行了基层管理力量培训,使基层管理不断加强和提高。 3、对两班组员工日常的仪容仪表、礼貌礼节、考勤纪律、上下班列队、统一工鞋(员工自购)等严格要求,并运用到日常工作中,清洁绿化员工的整体形象及素养得到很大提高。 4、日常保洁工作 加强一期的日常保洁管理,尤其是会所地面晶面处理、玻璃清洗、地毯清洗、油烟机清洗等工作都按方案完成,并按周方案、月方案定期完成对各个卫生死角清理、天湖、仙子湖落叶清理、溪水源头泥沙清理、喷泉清洗、下水道清捞及山路清
10、扫等各项机动工作,同时加大力度对外围及草坪落叶清扫,垃圾收集,卫生质量有了很大的改进和提高、垃圾收集清运实行日产日清。 5、工具物料管理 为掌握成本,杜绝物料铺张,清洁绿化物料实行专人专管,严格领、发登记,并按方案用量领用。常用工具实行以旧换新,工具实行自我保管,谁丢失谁赔偿,在确保质量状况下,能省的肯定省该用的就用,同时协同选购进行物料质量的把关,物料单价的市场调查,采纳质量牢靠、合理的价格的物料,清洁物料消耗在数量、价格上都下降许多,真正做到开源节流。同时做好各种机械设备的使用、保管养护工作,以提高机械设备的使用寿命。 二、清洁开荒工作 在确保日常保洁工作同时,二期收楼单元清洁开荒、及由于
11、渗漏水修理后清洁、又一城售楼部、样板房开放工作摆在全部工作之首位,依据实际状况,科学合理调动员工,进行合理支配清洁开荒、地板打蜡和绿化植物摆设等工作,在全体员工的共同努力下,圆满完成并支配员来年方案同样可以依据部门职责来说,详细到这些职责采纳何种方法方案落实实施,进度及掌握方案,并对今年的不足实行改善方案及预防措施,同时结合公司的进展规划,调整工作的方向及重点,做到事前方案,事中掌握,事后总结,使部门工作融入公司的进展大计中。 物业小区三月工作方案三 今年年将是我们物业工作全面提升的一年,我们将针对欠缺与不足努力补上,全面提高,依据公司在新一年度的战略目标及工作布署,区在20xx年工作方案将紧
12、紧围绕服务质量提升年来开展工作,主要工作方案有: 一、全面实施规范化管理 在原有基础上修定各部门工作手册,规范工作流程,按工作制度严格执行,加大制度的执行力度,让管理工作有据可依。并规范管理,健全各式档案,将以规范表格记录为工作重点,做到全面、详实有据可查。 二、执行绩效考核工作,提高服务工作质量 以绩效考核指标为标准,实行目标管理责任制,明确各级工作职责,责任到人,通过检查、考核,真正做到奖勤罚懒,提高员工的工作热忱,促进工作有效完成。 三、强化培训考核制度 依据公司培训方针,制定培训方案,提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素养训练,促进员工爱岗敬业,服务意识等综合素养的提高。对员工
13、从服务意识、礼仪礼貌、业务学问、应对力量、沟通力量、自律性等方面反复加强培训,并在实际工作中检查落实,提高管理服务水平和服务质量,提高员工队伍的综合素养,为公司进展储备人力资源。 四、结合小区实际建立严整的安防体系 从制度规范入手,责任到人,并规范监督执行,结合绩效考核加强队伍建设,加大对小区住户安防学问的宣扬力度,打开联防共治的局面。 五、完善日常管理,开展便民工作,提高住户满足度 以制度规范日常工作管理,完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保,让住户满足,大力开展家政清洁、花园养护、水电修理等有偿服务,在给业主供应优质服务。 六、依据公司年度统筹方案,开展社区文化活动,创建和谐社区 依据年
14、度工作方案,近阶段的工作本文由公务员之家整理重点是: 1、依据营运中心下发的设备/设施规范管理制度、电梯平安管理程序、工作方案管理制度等制度规范,严格执行,逐项整改完善,按实施日期落实到位。 2、依据绩效考核制度中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习,明确岗位工作要求。 3、拟定车辆临停收费可行性方案。 4、协作运营中心温馨社区生活剪影等社区文化活动的开展,组织相关部门做好预备工作。 5、按部门方案完成当月培训工作。 物业小区三月工作方案四 20XX年,银都名墅物管处的日常工作在公司领导下和开发商领导的正确指导下得以顺当开展,保安、工程、清洁、客服等工作方面的质量都有明显的改善与提高,但在小
15、区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部员工队伍的建设等方面比较薄弱。20XX年将是我们物业管理工作方案全面提升的一年,我们将针对所欠缺与不足方面努力补上,全面提高,跟上公司和进展商的进展要求。特制定了20XX年物业管理工作方案: 一、保安管理 1、做好小区的治安管理,维护良好的治安秩序。 2、对各规章制度和岗位职责进行学习,特殊是新入职队员的培训。连续做好小区内平安保卫工作,确保小区的正常秩序,给业主供应一个平安、舒适、幽雅的居住环境。确保小区六年无任何刑事案件发生。 3、加强部门内部力气的梯队建设,努力培育骨干力气。 4、做好小区的消防平安工作,力求做到全年无任何消防平安事故。
16、5、加大军事训练力度,在20XX年度中使部门员工的整体军事素养得到质的提高。 6、以绩效考核指标为标准,实行目标管理责任制,明确保安部各级工作职责,责任到人,通过检查、考核,真正做到奖勤罚懒,提高员工的工作热忱,促进工作有效完成。 二、工程维护保养管理 1、对整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设施的运行管理、修理和保养,确保小区的各项设备设施正常工作 2、加强对装修户进行监督管理。 3、向业主供应有偿服务。 三、环境卫生的管理 1、环境卫生方面,我们依据小区实际状况,主要针对河道的清洁加强对树叶、青苔打捞。确保河水清亮透亮。 2、要求保洁部制定严格的工作方案,结合保洁工作程
17、序与考核方法,对清洁工作进行监督检查。连续对装修垃圾实行袋装化定点堆放,集中清运管理,并加强小区卫生检查工作,确保小区的卫生清洁美观。 3、要求保洁部根据开发商的要求进行。 四、客服管理 1、连续加强客户服务水平和服务质量,业主满足率达到95%左右。 2、进一步提高物业收费水平,确保收费率达到96%左右。 3、亲密协作各部门工作,准时、妥当处理业主纠纷和看法、建议。 4、完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理。 5、加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高。 依据公司培训方针,制定客服管理培训工作方案,提高服务意识、业务水平。有针对性的开展员工素养训练,促进员工爱岗敬业。对员工从服务
18、意识、礼节礼仪礼貌、业务学问、应对力量、沟通力量、自律性等方面反复加强培训,并在实际工作中检查落实,提高管理服务水平和服务质量,提高员工队伍的综合素养。 五、完善管理处日常管理 开展便民工作,提高业主满足度,以制度规范日常工作,完善小区治安、交通、绿化、公共设施设备的维保,让业主满足,大力开展家政清洁服务、花园养护、水电气修理等有偿服务,在给业主供应优质服务的同时也增加管理处的多种经营创收。 六、依据公司年度方案,创建文明和谐小区 依据公司年度管理工作方案,20XX年的工作重点还是连续抓好物业平安管理,强化服务意识,规范服务标准,严格根据国家、市级各部门制定的各项法律、法规以及公司制定的各项规
19、范性制度严格执行,逐项整改完善。依据绩效考核制度中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习,明确岗位工作要求。拟定业主车辆按规定停放到位可行性方案。协作开发商各项销售活动的开展,组织相关部门做好预备工作。 20XX年银都名墅物管处将以务实的物业服务工作态度,以东湖物业管理公司一级资职物业管理水平和公司的整体工作方针为方向,以开发商的重点工作为中心,保质保量完成各项工作任务及考核指标,全心全意为业主服务,在服务质量提升中创出佳绩。 编辑推举 物业公司三月份工作方案 三月份的工作需要非常的重视,作为物业的客服更是如此,所以肯定要制定要自己的工作方案,下面是由工作总结之家我为大家整理的“物业公司三月份
20、工作方案”,仅供参考,欢迎大家阅读。 物业公司三月份工作方案一 一元复始,万象更新。新的一年即将开头,综合客服部也面临了全新的环境与考验,依据自身的状况,做出以下工作方案: 一、以客户为中心,大力提升服务质量 1、查找、制造机会实行多种形式与客户加强沟通,比如:上门走访、顾客满足度调查、往来文件、节日期间的互动等等。准时把握客户的信息,把握客户需求,并尽努力满意客户需求,为客户供应高附加值的服务。提高顾客满足度。 2、以客户为中心,改善业务流程、操作程序。 3、推动拓展、发挥贴心管家小组职能,使每位成员真正和客户贴起心来,准时为客户解决问题。 4、规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热忱服务。
21、 二、全力协作政府机关,做好公共服务工作 1、准时宣扬、传达、落实政府部门的有关法律法规条文 2、一如既往的全力协作、支持、落实各级政府的各项政策指示,发挥我们应有的作用。 三、严控外包方,把好质量关 1、利用对外包方的月会制度,进一步强化对外包方服务的质量掌握与管理。发觉问题让其限期整改。对于外包方的管理形成严、细、实的工作作风。 2、对于像外墙清洗等类似的一次性外包服务活动,派专人跟进,发觉问题,让其马上整改,严把质量关。 四、畅通沟通平台,做好宣扬工作 1、发挥、利用宣扬栏的桥梁、窗口作用,准时更新丰富宣扬栏信息,将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等准时发布给业主。 2、向广阔顾
22、客全面展现、树立物业部的良好形象。 3、对于业主普遍关怀的问题,利用宣扬栏以专题的形式发布给业主。 4、进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。 五、强化员工培训,提升员工素养 1、以培训方案表为基础,侧重培训客服人员的服务意识、礼貌待客、案例分析等,全面提升客服人员的综合素养。 2、开发各种形式的新课件,加大新课题,新思想的培训,拓宽培训形式。 3、注意培训后的效果验证与考核,最终达到提升服务品质的目的。 六、加强内部管理,执行质量体系要求 1、加强五常法的执行检查力度,使每位员工都能娴熟把握并有效运用到工作中。 2、改进电子档案、文档档案的管理方法;明确档案管理相关制度、管理流程;将一些应急预案
23、、方案、程序、流程等单独装订成册。 3、加强前台服务、员工纪律方面的管理。 4、有效利用iso9001这一管理工具,科学化管理,规范每一个服务过程、服务细节,并记录保留有效数据,提升服务质量。 5、加强各种方案、流程的执行监察力度。 七、努力提高,适时跟进 1、持续做好垃圾分类工作,争取成为北京市垃圾分类优秀示范园区。 2、提前做好美国xx的相关防范防治工作,避开美国白蛾在园区泛滥,给园区及公司造成损失。 3、争取创建花园式单位,做好相关工作。 4、管理上强调以人为本,以情感人,以情动人,情满园区,着力打造和谐园区、情感园区。 客服部将在完善时空项目部的领导下,连续根据项目部的战略部署及要求,
24、帮助项目部完成公司的各项指标,加强与业主沟通,提高服务品质及为把实创上地物业得管理精髓发扬光大而连续努力。 物业公司三月份工作方案二 一、完善平安管理体系,建立长效管理机制 为了做好平安管理工作,物业部方案在二月份成立保安组、保洁组、修理组归口部门,在物业部的形式下,在公司副总经理管线领导下,负责公司的全盘平安工作。下设执行小组,物业部以物业经理为小组成员,保安、保洁主管、修理主管为组员。同时公司实行主管级以上人员夜间巡岗制度,使项目在夜间公司各项目的突发应急大事得以快速稳妥处理,平安隐患得以消退。详细到每人晚上在项目住宿并负责夜班的巡查工作。 二、实行半军事化管理,培育保安精兵 (一)严把进
25、人关,狠抓基本功。 首先,在保安聘请过程中公司始终坚持“宁缺毋滥”的原则,建立了一套完整的保安员聘请、培训和使用机制。对公开聘请和定点定向输送来的男青年从身体素养、文化素养、政治素养等方面严格把关,经严格检查后才能进入公司,在入职后试用期一个月,培训期间满后采纳考核的方式,考核合格才能正式上岗。从今使上岗队员能尽快的熟识工作状况,进入工作状态。 (二)有为才有位,实行带班、队长竞争上岗制度。 竞争上岗是一种科学选人用人机制,它有助于形成正确的用人选人导向,克服用人上的不正之风。过去选择班长,实行的是一种“伯乐相马”的用人方式,难免存在看关系、讲来头、凭交情、论亲疏的状况。而公开的竞争上岗是一种
26、“赛场比马”的用人方式,它为广阔保安员供应了一试身手,一比凹凸的公平机会,这有助于保安员勤奋工作创出成果。今后只要努力工作,不断提高自己,在公正竞争中就有获得留用或晋升的机会。实行科学用人的机制。同时物业部将依据公司的要求,适当拉开保安员、班长、队长的工资待遇,廉价层级管理,稳定员工。 (三)保安食宿训练一体化。 为了便于日常管理,公司物业部将实行保安员统一住宿、统一就餐、统一训练,达到了公司半军事化管理的目标。内容详细化,要求每天定点、定时训练,适时有序。 三、细化内部管理,提升平安服务品质 (一)实施保安管理标准化。 面对目前轻纺城与建材城严峻的治安形势,为了使平安管理进一步规范化、标准化
27、,创建新城一流保安队伍的管理目标。物业部将制定员工手册和保安管理制度等,其标准化的主要内容包含了物业平安管理人员职责标准化;治安保卫管理制度执行标准化;保安服务管理工作执行标准化;平安应急大事处理工作标准化;平安管理工作考核及奖惩标准化等。标准化的实施有效的推动了整体平安工作的提升,使公司平安管理更加规范和细致。 (二)加强消防管理,削减火灾隐患。 在消防管理过程中,以坚持“预防为主”、“防消结合”的思想。首先从物业服务的特点动身,在宿舍、办公楼与房屋装修巡检等日常性工作中,始终把消防问题作为一个主要标准进行掌握,确保防范在先。其次建立完善的公司保安管理档案,落实目前租户的紧急联络方式和联络人
28、,使租户在消防管理要有熟悉,在第一时间能与物业服务人员,特殊是保安的联系。第三,制定适应九园工业园区实际、实效性强的火灾应急处理方案,使整个项目的灭火救灾工作处于有序的运行状态。第四由保安主管负责制订消防月检查的制度,对存在的问题隐患准时上报修理及更换、更新,使消防系统时刻处于完好状态。 (三)强化技防系统运用,将人防、技防有机结合。 在做好人防管理的同时,物业部将运用各类技防系统做到操作规范、准时报修。对物业部的技防系统实行了统一管理,由姚主管主抓,建立各小区技防设施档案,对规范操作、问题报修、修理养护等,使技防设施的有效利用率得到充分提高。同时为了使人防与技防的有机结合,要不定期组织进行各
29、类综合演练,通过演练与培训增加保安员的实战力量,保障了宿舍楼与办公楼与在管区域内的财产平安和人身平安。 (四)成立专职巡逻监督岗。 为了加强保安岗位人员监督和夜间外围巡查,物业部将依据公司进度成立巡逻监督岗。白天负责检查保安员的岗位形象和值勤纪律,夜间负责各小区外围巡查和突发大事的紧急处理。巡逻监督岗的成立,一方面对检查过程中发觉的保安员岗容风纪和值勤状况等方面出现的问题准时订正,并对违纪人员赐予训练批判,严峻者报公司赐予处分,从而严整队伍作风,有效提高值勤质量;另一方面由于巡逻监督岗良好的机动性使夜间项目的外围平安得到了保障,保证了夜间突发大事准时调度、准时处理,使区域防范工作得到深化和加强
30、。 综上所述,物业部今年的重点工作放在平安管理上,包括对资产的重点清点与台账管理,同时在防汛、防寒上为了加强保安岗位人员监督和夜间外围巡查,物业部将依据公司进度成立巡逻监督岗。白天负责检查保安员的岗位形象和值勤纪律开展工作。在平安管理工作中将依据新城公司这几年的工作阅历,进行充分总结,吸取阅历教训。同时,物业部充分熟悉到目前的管理平安工作距离现实的要求还存在较大差距,物业部将在今后的平安管理工作将仍以服务为重点,提高平安服务品质,在公司领导的指导下,使整体平安服务工作再上一个新台阶,争取xx年以崭新的面貌为城贡献力气。 物业公司三月份工作方案三 物业公司要想在激烈的市场经济竞争中立于不败之地,
31、并创出自己的品牌形象,就必需做到“以人为本”,“能者上,庸者下”的人事制度,做到奖惩分明,激励斗志,使员工各得其所,各尽所能,依据以上管理思想,特制定20xx年度工作方案。 一、管理目标 1、在本年度内引入xx国际质量体系管理模式进行管理。 2、把物业公司的合格资质升到三级资质证书,可以通过招投标的形式对外拓展业务,使物业公司不断进展壮大,制造出更好的经济效益。 3、把现管的两个管理点中的一处达到小区办的达标升级要求 4、经济指标达到:收入xx万元;利润x万元。 二、管理措施 1、建立健全物业公司的管理制度,包括组织架构,岗位职责,运作制度,并结合物业公司现有的管理点的设备设施的实际条件,运用
32、现代管理科学和先进技术对物业进行管理 2、针对物业公司员工普遍存在文化素养低,服务意识薄弱,技术水平单一的现状,开展多种形式的在职培训,使每一位员工都意识到自己岗位的重要性,做到一职多能。在物业公司内部开展“苦练内功,外树形象”的活动,提高员工的责任心和服务意识。 3、引进xx质量认证体系,对各项制度的实施进行监控,保证管理与服务的专业化、规范化和有效性。 4、乐观参加房屋管理局和小区办组织的招投标工作,开拓物业新市场 三、物业管理与服务内容 1、收集、整理和编制各管理点产权资料,房屋管理质量、设备、设施资料,财务资料,物业管理运作等各类档案资料,并统一归档。 2、严格根据xx国际质量体系标准
33、要求,并结合小区办优秀小区评分标准,负责制定质量保证手册,程序文件,工作规程及其他规章制度。 3、每年编制年度物业管理工作方案,并按方案开展工作。 4、依据政策、法规负责与有关政府部门和相关单位的协调工作,保证管理工作具有良好的外部环境。 5、制定年度房屋和设备设施的保养方案,配备专业工程技术人员负责房屋建筑和各类设施设备的修理保养,房屋完好率达100%,并24小时接用户报修,供应各类工程设备日常修理服务。 6、做好公共部位的清洁和绿化养护工作,确保环境干净美丽。 7、配备保安人员负责场区24小时平安保卫工作,确保治安和消防事故发生率在0.1以内,负责车辆管理,确保车辆有序停放和行驶。 四、服
34、务承诺 1、房屋完好率达100%,要求没有破坏的立面,没有转变使用功能,没有乱建现象。 2、房屋设备修理合格率达100%,要求水、电设施随报随修。 3、卫生清洁率达98%以上,要求日产日清,不过夜,无卫生死角,无蚊蝇,无滋生地,无乱丢乱倒垃圾现象。 4、客户满足率达98%以上,要求各项管理与服务准时精确到位。 5、管理点无重大火灾,刑事和交通事故,治安事故发生率在1以下。 总之,物业公司要想在激烈的市场经济竞争中立于不败之地并创出自己的品牌,就必需走向制度化、正规化、科学化的管理之路。 物业公司三月份工作方案四 由于我们xx物业的特别性,在客服顾客满足的基本思想前提下,可以实行分析综合的方法,
35、转变条块分割,调整纵向掌握,节省资源配置,简化服务程序,做好客户服务,促使总公司提升业绩,做大做强。下面是工作方案。 一、建立客户服务中心网上沟通渠道 现在,越来越多的客户喜爱在网上查询和沟通信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱,有利于便捷与客户联系沟通,满意顾客需要,提升服务质量。 二、建立客服平台 (一)成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。 (二)建立质量检查制度。转变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。 (三)搞好客服前台服务。 1.客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处
36、理。 2.服务及信息传递。包括纵向实施由顾客到总公司,横向实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递沟通等等,以及其他信息询问。 3.相关后勤服务的跟踪和回访。 4.24小时服务电话。 (四)协调处理顾客投诉。 (五)搞好客户接待日活动,主动收集和处理客户看法。 (六)建立客户档案。包括家属区、教学区、同学社区。 (七)搞好看法箱、板报及黑板报、温馨提示等服务沟通。 三、连续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务,连续做好与能源中心的有效修理客户服务 四、机构建设 (一)成立后勤总公司客户服务中心。 目前客户服务部隶属于能源中心,办公室在
37、物业管理中心,主要为物业系统服务工作的职能可以延长,行之有效。然而,客服的外延可以扩大到总公司范围,为我校后勤服务业做大做强供应机构上的支持。成立总公司下属的客服中心,便于全面协调服务。 (二)人员编制至少二人。 要搞好客户服务,只有经理一人是不行的,要转变以前客户服务部只有一人的不正常状态,高校生来了又走。人力资源不低于二人的编制,工作人员最好具有本科学历,有利于客服机构框架的建立和稳健运行,转变顾此失彼的现状,便于逐步建立规范和完善客服工作。 五、经费预算 往年客户服务部一般办公费开支在物管中心,黑板报等大一点的开支由动力部支付。依据目前状况,有些基础工作还要进行,日常工作也有所开支,不造
38、预算可能没有经费,根据节省的原则,编造经费预算xx元月全年公务经费xx元。 客服中心是根据现代企业服务的运行需要设置的,这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满足就可能有市场,有了顾客满足就可能树立品牌和顾客的支付。 客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源(质量管理)部有交叉关系,但是,客服中心主要服务对象是顾客,以顾客满足为焦点,是业务部门而不是管理部门。今后xx区物业服务假如能够竞标胜利,客服中心可以实行“xx小区”的模式。 以上工作方案仅作为客户服务部为总公司进行的“干部务虚会”,“质量、改革、进展”,提出的思路,不肯定立刻实行。实践是检验真理的唯一标准,客户服务工
39、作要依据自身特点,渐渐改良,不断推动,我们在工作中不断探究,目的是为了实实在在做好后勤服务作,努力把公司做大做强。 房地产销售三月工作方案 房地产销售这个行业竞争是比较激烈的,要想在这个行业站稳脚跟,从众多竞争者中脱颖而出,平常工作期间就可以提前制定好工作方案。下面是由工作总结之家我为大家整理的“房地产销售三月工作方案”,仅供参考,欢迎大家阅读。 房地产销售三月工作方案(一) 第一,严格执行公司的一切规章制度。 其次,开发更多更优质房客资源,提高业绩。 第三,坚持引进新人才,提高团队力气为公司将来进展培育更多精英强将。 第四,严格把控珍惜好任何一个有效客源及盘源,做到无一遗漏错失。第五,组织三
40、堂以上关于房地产经纪的销售技能与心态的培训课,同时加深提高自我工作水平。其次,关于三月份的工作重点我们将放在客源及主推盘攻略。 1,自制户外宣扬资料外发,重点区域xx水果市场,x号执行至今已有x位客人闻讯而来,其中已胜利签x租了,效果比较明显。 2,自己亲自把关带领团队把握跟紧好每一位有效客源,争取三月来个量的突破。 3,严格重视执行笋盘主推盘推举制度,乐观协作好各分行工作并要求各经纪无条件履行相关工作。 4,维系及开发好现辖区全部在租在售房源,要求大家地毯式清查消化。 5,加强对各经纪的工作技能与心态培训。 6,重视网络开发利用,达到经纪名下日常利用网络x个以上。 房地产销售三月工作方案(二
41、) 一、做好市场调查 作为一名房地产销售这是必定要做好的,结合现有的业务去做一些调查,销售工作注定是特别难做的,在这个过程当中肯定会有更多的事情在等着我,做好市场调查特别简洁的事情,但是肯定要好好的去体会,当然有许多事情就是从细节入手然后去逐步的完善好的,通过市场七去了解现在的行情,这对于销售工作有很大的关心,当然这些都是一些很简洁的东西,第一步做好的就是调查工作,当然不行急躁,在销售工作当中养成一个好的工作习惯,这肯定是特别有必要的,我盼望能够在工作当中连续努力去实现好这些,当然有许多事情都是需要这样做的。 二、为客户供应优质服务 作为一名房地产销售,其实从另外一个角度来看也是一名服务者,需
42、要为客户专心的去解答问题,把好的房源供应给客户,这个过程会特别的有意义,作为一名的销售人员无论是在细节上面,还是在个人的业务水平上面,这几点都是特别有必要做好的,当然在这个过程当中肯定会发生许多问题,将来工作当中我肯定好好的对待出现的问题,把自身的业务水平提高了才能够供应更好的销售,作为房地产销售人员首先就是为客户考虑,在谈业务的时候肯定是特别专心,细心的,我会加强这方面的力量,面对客户肯定要具备这几点。 三、态度端正,坚决信念 工作当中不是一路顺风,销售工作肯定是会遇到许多问题,当然也会有挫败感,但是要坚信这些都是工作当中的垫脚石,我会坚决不移的去做好自己,将来时间很长,我也会把这些好的东西
43、发扬光大,把细节的上面的东西完善好,提高自己抗压力量,不求进度,发挥好自己的业务力量。 房地产销售三月工作方案(三) 经过去年年末的各种学习,在20xx年3月这个开头的月份,我为自己从几个方面制定了方案: 一、与外勤人员的联系 年后外勤人员就会每天都要去跑xx工业区内的一些项目,在外勤人员出去收集资料及宣扬产品的过程中,我会将每天的信息进行收集与整理,做好外勤人员与公司内部信息的对接。 二、销售部内部管理 做好日常的一些材料的复印与资料的整理工作。帮助预备各项材料,巩固自己的业务学问,随时预备接待代理商及客户。在网上投一些招商信息。 三、对外招商方面 做好招商信息的回馈与汇总。在网上找一些代理
44、商信息,做好主动联系招商工作。 四、亲密关注国内经济及政策走向 我将认真讨论国内及本地房地产市场的变化,为销售策略决策供应依据。 小区物业绿化工作方案 小区物业需要为居民供应一个良好舒适的居住环境,所以平常要做好绿化工作,而为了保证工作顺当完成,就需要提前制定好工作方案,那么小区物业绿化工作方案怎么写比较好呢?下面是由工作总结之家我为大家整理的“小区物业绿化工作方案”,仅供参考,欢迎大家阅读。 小区物业绿化工作方案一 一、养护项目相关状况 1、现状:该单位绿化占地面积约为x平方米,绿化掩盖率高,有大量不同规格品种乔木、修剪造型灌木以及造型盆景,其中以灌木、袋苗修剪居多,并有上千盆小盆载摆设及室
45、内摆设养护。 2、养护地点: 3、养护范围: 二、养护职责 1、承包养护期限内,根据园林绿化养护操作规程及园林绿化养护质量标准,合理组织,细心养护,并派出专业的园艺师组织指导支配管护工作,并依据各个季节天气及植物生长状况敏捷派出不少于3位有阅历的工人,保质保量完成养护管理任务。 三、养护内容 1、管理程序:包括淋水、开窝培土、修剪、施肥、除草、修剪抹芽、病虫害防治、扶正、补苗(苗木费另计)等整套过程。 2、管理工具: A、花剪、长剪、高空剪、铲草机、剪草机 B、喷雾器、桶、斗车、竹箕 C、铲、锄、锯子、电锯、梯子 D、燃料、修理费 3、养护内容: A、乔木:每年施有机肥料一次,每株施饼肥0.2
46、5千克,追肥一次,每棵施复合肥、混尿素0.1千克,采纳穴施、及喷洒、水肥等,然后用土掩盖,淋水透彻,水渗透深度10厘米以上,准时防治病虫害,保持树木自然生长状态,无须造型修剪,准时剪除黄枝、病虫枝、荫蔽徒长枝及阻碍车辆通行的下垂枝,准时清理洁净修剪物。每周清除树根四周杂草一次,确保无杂草。 B、灌木、绿篱、袋苗:每季度施肥一次,每667m2施尿素混复合肥10千克,采纳撒施及水肥等,施后三小时内淋水一次,每天淋水1次(雨天除外),水渗透深度10厘米以上,准时防治病虫害,修剪成圆形、方行或锥行的,每周小修一次,每月大修一次,剪口平滑、美观,准时清除修剪物,准时剪除枯枝、病虫枝,准时补种老、病死植株,每周清除杂草一次。 C、草本类:每季度施肥一次,每667m2施尿素混复合肥10千克,采纳撒施及水肥等,施后三小时内淋水一次,每天淋水1次(雨天除外),水渗透深度10厘米以上,准时防治病虫害,每周剪除残花一次、清除杂草一次,准时剪除枯枝、黄枝。 D、.草:每季度施肥一次,每667m2施尿素混复合肥1