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1、物业公司三月份工作方案_物业公司工作方案 物业公司三月份工作方案。 三月份的工作需要非常的重视，作为物业的客服更是如此，所以肯定要制定要自己的工作方案，下面是由工作总结之家我为大家整理的“物业公司三月份工作方案”，仅供参考，欢迎大家阅读。 物业公司三月份工作方案一 一元复始，万象更新。新的一年即将开头，综合客服部也面临了全新的环境与考验，依据自身的状况，做出以下工作方案： 一、以客户为中心，大力提升服务质量 1、查找、制造机会实行多种形式与客户加强沟通，比如：上门走访、顾客满足度调查、往来文件、节日期间的互动等等。准时把握客户的信息，把握客户需求，并尽努力满意客户需求，为客户供应高附加值的服务
2、。提高顾客满足度。 2、以客户为中心，改善业务流程、操作程序。 3、推动拓展、发挥贴心管家小组职能，使每位成员真正和客户贴起心来，准时为客户解决问题。 4、规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热忱服务。 二、全力协作政府机关，做好公共服务工作 1、准时宣扬、传达、落实政府部门的有关法律法规条文 2、一如既往的全力协作、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我们应有的作用。 三、严控外包方，把好质量关 1、利用对外包方的月会制度，进一步强化对外包方服务的质量掌握与管理。发觉问题让其限期整改。对于外包方的管理形成严、细、实的工作作风。 2、对于像外墙清洗等类似的一次性外包服务活动，派专人跟进，发觉
3、问题，让其马上整改，严把质量关。 四、畅通沟通平台，做好宣扬工作 1、发挥、利用宣扬栏的桥梁、窗口作用，准时更新丰富宣扬栏信息，将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等准时发布给业主。 2、向广阔顾客全面展现、树立物业部的良好形象。 3、对于业主普遍关怀的问题，利用宣扬栏以专题的形式发布给业主。 4、进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。 五、强化员工培训，提升员工素养 1、以培训方案表为基础，侧重培训客服人员的服务意识、礼貌待客、案例分析等，全面提升客服人员的综合素养。 2、开发各种形式的新课件，加大新课题，新思想的培训，拓宽培训形式。 3、注意培训后的效果验证与考核，最终达到提升服务品质的
4、目的。 六、加强内部管理，执行质量体系要求 1、加强五常法的执行检查力度，使每位员工都能娴熟把握并有效运用到工作中。 2、改进电子档案、文档档案的管理方法;明确档案管理相关制度、管理流程;将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册。 3、加强前台服务、员工纪律方面的管理。 4、有效利用iso9001这一管理工具，科学化管理，规范每一个服务过程、服务细节，并记录保留有效数据，提升服务质量。 5、加强各种方案、流程的执行监察力度。 七、努力提高，适时跟进 1、持续做好垃圾分类工作，争取成为北京市垃圾分类优秀示范园区。 2、提前做好美国xx的相关防范防治工作，避开美国白蛾在园区泛滥，给园区及公司
5、造成损失。 3、争取创建花园式单位，做好相关工作。 4、管理上强调以人为本，以情感人，以情动人，情满园区，着力打造和谐园区、情感园区。 客服部将在完善时空项目部的领导下，连续根据项目部的战略部署及要求，帮助项目部完成公司的各项指标，加强与业主沟通，提高服务品质及为把实创上地物业得管理精髓发扬光大而连续努力。 物业公司三月份工作方案二 一、完善平安管理体系，建立长效管理机制 为了做好平安管理工作，物业部方案在二月份成立保安组、保洁组、修理组归口部门，在物业部的形式下，在公司副总经理管线领导下，负责公司的全盘平安工作。下设执行小组，物业部以物业经理为小组成员，保安、保洁主管、修理主管为组员。同时公
6、司实行主管级以上人员夜间巡岗制度，使项目在夜间公司各项目的突发应急大事得以快速稳妥处理，平安隐患得以消退。详细到每人晚上在项目住宿并负责夜班的巡查工作。 二、实行半军事化管理，培育保安精兵 (一)严把进人关，狠抓基本功。 首先，在保安聘请过程中公司始终坚持“宁缺毋滥”的原则，建立了一套完整的保安员聘请、培训和使用机制。对公开聘请和定点定向输送来的男青年从身体素养、文化素养、政治素养等方面严格把关，经严格检查后才能进入公司，在入职后试用期一个月，培训期间满后采纳考核的方式，考核合格才能正式上岗。从今使上岗队员能尽快的熟识工作状况，进入工作状态。 (二)有为才有位，实行带班、队长竞争上岗制度。 竞
7、争上岗是一种科学选人用人机制，它有助于形成正确的用人选人导向，克服用人上的不正之风。过去选择班长，实行的是一种“伯乐相马”的用人方式，难免存在看关系、讲来头、凭交情、论亲疏的状况。而公开的竞争上岗是一种“赛场比马”的用人方式，它为广阔保安员供应了一试身手，一比凹凸的公平机会，这有助于保安员勤奋工作创出成果。今后只要努力工作，不断提高自己，在公正竞争中就有获得留用或晋升的机会。实行科学用人的机制。同时物业部将依据公司的要求，适当拉开保安员、班长、队长的工资待遇，廉价层级管理，稳定员工。 (三)保安食宿训练一体化。 为了便于日常管理，公司物业部将实行保安员统一住宿、统一就餐、统一训练，达到了公司半
8、军事化管理的目标。内容详细化，要求每天定点、定时训练，适时有序。 三、细化内部管理，提升平安服务品质 (一)实施保安管理标准化。 面对目前轻纺城与建材城严峻的治安形势，为了使平安管理进一步规范化、标准化，创建新城一流保安队伍的管理目标。物业部将制定员工手册和保安管理制度等，其标准化的主要内容包含了物业平安管理人员职责标准化;治安保卫管理制度执行标准化;保安服务管理工作执行标准化;平安应急大事处理工作标准化;平安管理工作考核及奖惩标准化等。标准化的实施有效的推动了整体平安工作的提升，使公司平安管理更加规范和细致。 (二)加强消防管理，削减火灾隐患。 在消防管理过程中，以坚持“预防为主”、“防消结
9、合”的思想。首先从物业服务的特点动身，在宿舍、办公楼与房屋装修巡检等日常性工作中，始终把消防问题作为一个主要标准进行掌握，确保防范在先。其次建立完善的公司保安管理档案，落实目前租户的紧急联络方式和联络人，使租户在消防管理要有熟悉，在第一时间能与物业服务人员，特殊是保安的联系。第三，制定适应九园工业园区实际、实效性强的火灾应急处理方案，使整个项目的灭火救灾工作处于有序的运行状态。第四由保安主管负责制订消防月检查的制度，对存在的问题隐患准时上报修理及更换、更新，使消防系统时刻处于完好状态。 (三)强化技防系统运用，将人防、技防有机结合。 在做好人防管理的同时，物业部将运用各类技防系统做到操作规范、
10、准时报修。对物业部的技防系统实行了统一管理，由姚主管主抓，建立各小区技防设施档案，对规范操作、问题报修、修理养护等，使技防设施的有效利用率得到充分提高。同时为了使人防与技防的有机结合，要不定期组织进行各类综合演练，通过演练与培训增加保安员的实战力量，保障了宿舍楼与办公楼与在管区域内的财产平安和人身平安。 (四)成立专职巡逻监督岗。 为了加强保安岗位人员监督和夜间外围巡查，物业部将依据公司进度成立巡逻监督岗。白天负责检查保安员的岗位形象和值勤纪律，夜间负责各小区外围巡查和突发大事的紧急处理。巡逻监督岗的成立，一方面对检查过程中发觉的保安员岗容风纪和值勤状况等方面出现的问题准时订正，并对违纪人员赐
11、予训练批判，严峻者报公司赐予处分，从而严整队伍作风，有效提高值勤质量;另一方面由于巡逻监督岗良好的机动性使夜间项目的外围平安得到了保障，保证了夜间突发大事准时调度、准时处理，使区域防范工作得到深化和加强。 综上所述，物业部今年的重点工作放在平安管理上，包括对资产的重点清点与台账管理，同时在防汛、防寒上为了加强保安岗位人员监督和夜间外围巡查，物业部将依据公司进度成立巡逻监督岗。白天负责检查保安员的岗位形象和值勤纪律开展工作。在平安管理工作中将依据新城公司这几年的工作阅历，进行充分总结，吸取阅历教训。同时，物业部充分熟悉到目前的管理平安工作距离现实的要求还存在较大差距，物业部将在今后的平安管理工作
12、将仍以服务为重点，提高平安服务品质，在公司领导的指导下，使整体平安服务工作再上一个新台阶，争取xx年以崭新的面貌为城贡献力气。 物业公司三月份工作方案三 物业公司要想在激烈的市场经济竞争中立于不败之地，并创出自己的品牌形象，就必需做到“以人为本”，“能者上，庸者下”的人事制度，做到奖惩分明，激励斗志，使员工各得其所，各尽所能，依据以上管理思想，特制定20xx年度工作方案。 一、管理目标 1、在本年度内引入xx国际质量体系管理模式进行管理。 2、把物业公司的合格资质升到三级资质证书，可以通过招投标的形式对外拓展业务，使物业公司不断进展壮大，制造出更好的经济效益。 3、把现管的两个管理点中的一处达
13、到小区办的达标升级要求 4、经济指标达到:收入xx万元;利润x万元。 二、管理措施 1、建立健全物业公司的管理制度，包括组织架构，岗位职责，运作制度，并结合物业公司现有的管理点的设备设施的实际条件，运用现代管理科学和先进技术对物业进行管理 2、针对物业公司员工普遍存在文化素养低，服务意识薄弱，技术水平单一的现状，开展多种形式的在职培训，使每一位员工都意识到自己岗位的重要性，做到一职多能。在物业公司内部开展“苦练内功，外树形象”的活动，提高员工的责任心和服务意识。 3、引进xx质量认证体系，对各项制度的实施进行监控，保证管理与服务的专业化、规范化和有效性。 4、乐观参加房屋管理局和小区办组织的招
14、投标工作，开拓物业新市场 三、物业管理与服务内容 1、收集、整理和编制各管理点产权资料，房屋管理质量、设备、设施资料，财务资料，物业管理运作等各类档案资料，并统一归档。 2、严格根据xx国际质量体系标准要求，并结合小区办优秀小区评分标准，负责制定质量保证手册，程序文件，工作规程及其他规章制度。 3、每年编制年度物业管理工作方案，并按方案开展工作。 4、依据政策、法规负责与有关政府部门和相关单位的协调工作，保证管理工作具有良好的外部环境。 5、制定年度房屋和设备设施的保养方案，配备专业工程技术人员负责房屋建筑和各类设施设备的修理保养，房屋完好率达100%，并24小时接用户报修，供应各类工程设备日
15、常修理服务。 6、做好公共部位的清洁和绿化养护工作，确保环境干净美丽。 7、配备保安人员负责场区24小时平安保卫工作，确保治安和消防事故发生率在0.1以内，负责车辆管理，确保车辆有序停放和行驶。 四、服务承诺 1、房屋完好率达100%，要求没有破坏的立面，没有转变使用功能，没有乱建现象。 2、房屋设备修理合格率达100%，要求水、电设施随报随修。 3、卫生清洁率达98%以上，要求日产日清，不过夜，无卫生死角，无蚊蝇，无滋生地，无乱丢乱倒垃圾现象。 4、客户满足率达98%以上，要求各项管理与服务准时精确到位。 5、管理点无重大火灾，刑事和交通事故，治安事故发生率在1以下。 总之，物业公司要想在激
16、烈的市场经济竞争中立于不败之地并创出自己的品牌，就必需走向制度化、正规化、科学化的管理之路。 物业公司三月份工作方案四 由于我们xx物业的特别性，在客服顾客满足的基本思想前提下，可以实行分析综合的方法，转变条块分割，调整纵向掌握，节省资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使总公司提升业绩，做大做强。下面是工作方案。 一、建立客户服务中心网上沟通渠道 现在，越来越多的客户喜爱在网上查询和沟通信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满意顾客需要，提升服务质量。 二、建立客服平台 (一)成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者
17、义务行使对后勤服务监督职能。 (二)建立质量检查制度。转变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。 (三)搞好客服前台服务。 1.客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。 2.服务及信息传递。包括纵向实施由顾客到总公司，横向实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递沟通等等，以及其他信息询问。 3.相关后勤服务的跟踪和回访。 4.24小时服务电话。 (四)协调处理顾客投诉。 (五)搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户看法。 (六)建立客户档案。包括家属区、教学区、同学社区。 (七)搞好看法箱、板报及黑板报、温馨提示等服务
18、沟通。 三、连续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，连续做好与能源中心的有效修理客户服务 四、机构建设 (一)成立后勤总公司客户服务中心。 目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延长，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强供应机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。 (二)人员编制至少二人。 要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要转变以前客户服务部只有一人的不正常状态，高校生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，
19、转变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。 五、经费预算 往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。依据目前状况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，根据节省的原则，编造经费预算xx元月全年公务经费xx元。 客服中心是根据现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满足就可能有市场，有了顾客满足就可能树立品牌和顾客的支付。 客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源(质量管理)部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满足为焦点，是业务部门而不是管理部门。今后xx区物业服
20、务假如能够竞标胜利，客服中心可以实行“xx小区”的模式。 以上工作方案仅作为客户服务部为总公司进行的“干部务虚会”，“质量、改革、进展”，提出的思路，不肯定立刻实行。实践是检验真理的唯一标准，客户服务工作要依据自身特点，渐渐改良，不断推动，我们在工作中不断探究，目的是为了实实在在做好后勤服务作，努力把公司做大做强。 管理工作。一是完善设备管理责任制，完成TNPM活动看板及设备管理网络图，做到人人都管事，事事有人管;二是规范硫磺产品堆放区，实现清楚警示可视化管理;三是全面推动可视化管理，完善各种平安标识及定置划线，现场实现“一平、二净、三见、四无、五不缺”;四是把TnPM管理应用到车间日常管理中
21、去，规范员工出勤动态看板，员工饭桶水杯统一配置、定置摆放，员工更衣箱以姓名作统一标识规范管理等;五是乐观推动6S管理和6源查找、清除活动，使车间的管理水平全面的提升。 8、全力以赴确保10万吨/年硫磺成型、包装装置(其次期)平安环保经济开工胜利。一是成立新装置开工筹备领导小组，由车间主任当组长，全面负责新装置投产前的各项预备工作，确保各项预备工作按方案进度完成好;二是借鉴现有的10万吨/年硫磺成型包装装置(第一期)在开工建设及投产前的各项预备工作中取得的胜利阅历，重点抓好设计图纸审查、设备选型、人员培训、开工方案、技术规程、操作法等技术资料的编写;三是依据车间目前的生产状况和员工构成实际，争取
22、新增岗位人员早日到位或者赐予政策支持，确保新装置新岗位新人员能按方案进度进行上岗培训;四是加强培训。培训方式分为基础理论学问培训、专业学问培训、对口装置培训、现场技术练兵、叉车培训等，这些培训中包括相关的平安、消防、气防、环保学问和基本技能的培训。其中现场练兵还包括岗位操作法学习、试车方案学习、现场熟识装置、现场模拟操作、反事故演习等内容。 四、做好队伍稳定思想政治工作 加强职工思想政治工作。在做好队伍稳定思想政治工作中坚持做到“情(动之以情)、理(晓之以理)、利(系之以利)、形(导之以形)”相统一，不断取得新成效，最大限度地发挥职工的乐观性和制造性。要关怀全体员工，解决职工困难，做好劳务工规
23、范管理思想政治工作，确保职工队伍的稳定，营造和谐车间氛围，努力形成最大的工作合力，争创先进车间，全面实现车间奋斗目标。 学校后勤三月份工作方案 一个学校后勤方面的工作是特别重要的。假如后勤工作出现问题，学校的运转就会受到影响，甚至可能会导致学校完全无法正常运转下去。下面是由工作总结之家我为大家整理的“学校后勤三月份工作方案”，仅供参考，欢迎大家阅读。 学校后勤三月份工作方案(一) 一、进一步强化后勤队伍建设、制度建设 组织后勤人员仔细学习，统一思想熟悉，强化职业道德训练，增加干好本职工作的责任感，以仆人翁的姿势投入后勤工作，爱岗敬业，乐于奉献。进一步明确后勤为教学服务、为师生生活服务的宗旨，坚
24、持服务育人的方向，连续发扬“勤奋、务实、高效、优质”的工作作风，踏实工作，关怀爱惜同学，努力争作奉献。 二、连续加强平安卫生工作 (1)平安卫生工作以预防为主、突出重点、落实责任、从严管理。加强平安文明校内创建活动，制定切实可行的学校突发公共卫生大事应急预案，有针对性地开展平安训练，坚持平安卫生训练常常讲，平安卫生工作每周一查。 (2)平安检查小组每周要对分管的区域作仔细检查，作好记载，发觉问题要准时报告，并准时整改，各小组整改不了的报学校集中解决。(分组状况和以前全都) (3)制定学校卫生检查标准，学校办公室负责成立卫生检查小组，卫生检查小组每月要对各室卫生作仔细检查，并作好记载。(办公室、
25、总务处、各教研组长) (4)增加师生的平安意识和自我爱护力量，杜绝平安事故，提高广阔师生平安意识和自护、自救力量，拿出学校后勤全封闭式管理方法草案。 三、加强学校的财、物管理 (1)严格遵守财经纪律，做好同学的“两免”工作。做好医保结算、工资发放、养老金结算、公积金结算、个人所得税结算等及相关表格的填报工作。 (2)加强门面收费工作，努力拓宽经费筹措渠道，改善办学条件。 (3)进一步完善购物、保管、使用等财产管理制度，做到制度健全，职责明确，完善购物申请、进出库手续。连续按惯例对各班级、各部门、各专用教室公物实行登记承包管理，兑现损坏赔偿制度。 (4)做好同学学习用品、生活用品及老师办公用品的
26、购买分发工作，做好教材分发工作。 (5)抓好学校节水节电的管理工作，做好学校电路修理工作。 四、进一步提高后勤工作管理水平 本学期主要对食堂实行月成本核算。一是确定每天的菜谱;二是总务处负责验收、报帐;三是要熟悉食堂成本核算的重要意义，在提高服务质量的基础上，降低成本。四是要通过成本核算、杜绝铺张、优化管理等措施，在保证师生饮食平安的前提下寻求高效益。五是加强伙食的检查与监督力度，并与防疫部门建立友好关系，严把进货、加工、销售三关，发觉问题准时处理，防止师生食物中毒。 五、加强门卫管理工作 做好门卫工作，外来人员来校要登记，做好夜间的平安巡查工作，做好学校.治安综合治理工作。 学校后勤三月份工
27、作方案(二) 1.开源节流，增收节支，管好水用好电，切实削减费用支出，增加工作的方案性，科学合理地支配各项工作。 2.进一步完善购物领物工作，购物有申请，日常用品、易耗品进出库手续齐全，切切实实建好材料账，按月分类实行财产审核，杜绝铺张。建好固定资产明细帐，管好、履行好财产保管与使用责任书。 3.全面提高后勤人员素养，服务意识、节俭意识、增收意识不断增加，力争师生、家长和学校“三满足”。 4.制定并逐步落实校内整体规划，依照“创办特色，规范办学”的整体要求，不断优化校内环境，发挥环境育人的整体功能。 5.严厉财经纪律，规范财务管理和收费行为，合理收支，强化审计，接受监督。收费有公示，自觉接受.和上级的收费检查。 学校后勤三月份工作方案(三) 1、做好开学预备，保证学校训练教学工作正常开展;做好学期财产收尾工作，确保财产不流失。 2、做好学校教学设备的统计申报，对年久、不能正常使用的教学设备做到准时报损及更新工作。 2、做好学校校舍平安，水电检查，维护工作，确保校舍平安，水电畅通，平安无事故。 3、做好学校直饮水的平安监督工作。 4、加强学校财产的管理，进一步建立健全资产台帐，使之有序、规范。 5、规范收费行为，做到坚持标准，坚持收费公示制，严禁任何个人私自向同学乱收费。 6、协作学校教学线、德育线开展各项训练活动。