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1、ktv月工作总结与方案_ktv月工作总结 ktv月工作总结与方案。 在一个月结束后，就可以对自己一个月的工作做个回顾分析总结，看自己在一个月工作方面有哪些不足，接着再依据状况制定相应的方案，使下个月更好。下面是由工作总结之家我为大家整理的“ktv月工作总结与方案”，仅供参考，欢迎大家阅读。 ktv月工作总结与方案(一) 蓦然回首， 感慨万千。在这个月的工作中要感谢各级领导以及各位同事的 指导和关怀。让我学到很多珍贵的东西，让自己在平常的工作中不断改进，不断 提高自身的做事力量。思想地方日臻成熟，综合素养越升上了新台阶。使我得到 了更好的全面的熬炼。服务生的工作看起来不起眼,但责任重于泰山，一切
2、都在 促使我不断努力学习把握新的学问，努力将问题和投诉毁灭在萌芽状态，坚决防 止事态的扩大化。 一、工作总结 自觉拥护和支持本公司的方针决策， 贯彻落实领导的有关指示。恰逢现在有提升的机会.在此我向各位领导毛遂自荐,我有信念坐好这个位置。领班扮演的是一个承上启下协调左右的角色，每天做的也是一些繁碎的琐事，尽快的理顺关系投入到工作中去是我最重要的任务，全力协作好主管的日常工作 是我的职责，这就要求我工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要提高，力 求周全。本着顾客是上帝的宗旨，我们不允许自己的工作中出现任何失误，这就 要求我们各方面都做到最好，把任何能出现的问题想到去解决，严格要求自己，创新管理
3、方法 。第一注意员工心理。初次就任基层管理职务，如何管理好、发挥好、团结好这个队伍就成了我最迫切的问题，管理人员的管理方法事关整个团 队的优秀与否，也凸显出管理人员本身驾驭全局的力量和人格魅力。 二、工作方案 我在下个月的管理工作中将注意以下几个面： 1、努力破除对不利于团队成长，不利于提升业务 水平的体制机制。 2、注意发挥员工的爱好和特长，尽量的部署员工以合适的工作，以实现人尽其能的目的。 3、重视员工对工作地方的建议和看法，接受合理 建议。 4、利用休息时以谈心谈天的方法了解员工的心理动态，乐观引导员工思 想，激励员工努力上进。为员工解析面临的一系列问题和冲突，促进身心健康成 长。 一个
4、月过去了，以后我将仔细的总结阅历，发扬成果克服不足，再接 再厉，勇攀高峰，不负众望，以百倍的的信念饱满的工作热忱与同事们一起，勤奋工作，开拓创新，为xxktv的进展和壮大做出应有的贡献。 ktv月工作总结与方案(二) 时间匆忙，飞速消逝，又一个月过去了，现如今我已经在ktv度过了一个春秋。我盼望在这里我能将我的欢乐带给顾客感染同事。 以下是我本月的工作总结。 一、工作总结 1、每天都要帮助自己部门的经理做好ktv包房的日常工作 这一事情每天都要重复好多遍，但是每一次都有不同的收获这就是一点点的进步。工作中擅长发觉问题总结解决问题的服务技巧学问。 2、合理的和楼层服务员们做好沟通工作并且与其他服
5、务员做好换班工作 只有通过各岗位的协调才能够让场所正常运转。全部服务员的换班及值班时一个特别重要的环节。做到让服务员既做好ktv中的工作又不误自己的事宜。这是作为一名ktv服务员工作中特别重要的一点。 3、每天要协作接待处的岗位人员做好各项接待、支配工作，在工作期间发觉问题乐观的找出合理的解决方法ktv服务员工作总结 作为一名基层服务员要乐观做好自己本职工作，同时与其他部门的协调工作也是特别重要的。在自己的工作总结中发觉最近工作的不足之处，日后加以改正可以让自己不断的成长。 4、做好每天上班前的ktv包房清洁卫生的工作 虽然ktv中有特地负责卫生的部门，但是清洁卫生这项工作对于ktv服务员来讲
6、也是每天必需要做的事情。清洁卫生也是讲究技巧的，所以在平常的.工作总结中找到自己的服务技巧。 二、工作方案 1、与之前相比，xx在仪容仪表方面有很大的改进，楼道洁净干净，本月将支配标准服务仪容仪表的强化培训。另外工装已全部统一，费用已全部扣除。 2、xx服务员的跪式、站姿、敬酒歌做的特别好，得到了客户的全都好评，满足度高。本月争取做的更好，加大宣扬，增加更多更好的活动项目，把最优质的服务带给每一位尊贵的客人，让客人感觉永久不OUT。 3、xx的房内气氛很好，管理人员支配了嬉戏、舞蹈等活动，客人玩的特别快乐，酒水的销量也有所提高。本月将特地支配针对服务方面的培训，内容为集体舞和敬酒歌。盼望经过培
7、训后，能赢得更大的收获，提高营业额。 4、经过对客户的看法收集，反映出一些问题，比如房间有异味，个别xx年龄偏大等。针对以上问题，本月将严格督查辖区内的卫生状况，并责任到人，每天检查，每天改进。 5、管理人员缺乏责任感，管理意识比较淡薄始终是我们存在的问题。面对竞争和困难，主动出击，准时想方法解决的少，缺乏有效的管理手段和处事方法，从而导致公司员工团结凝聚力较差。本月将加强运营管理，想方设法提高员工的乐观性和团队精神，互帮互助，努力营造一种既紧急又欢乐，既有压力又能进步的乐观向上的工作氛围。 6、本月每位员工应以身作则，严于律己，做好本职工作，保持高水准的服务。相互监督，做好平安、节省水电、防
8、火、防盗等工作。 本月的工作方案已经明确，只要我们团结在一起，踏实工作，尽职尽责，创新求变，我们的目标肯定能实现，公司的效益会步步高升。 ktv月工作总结与方案(三) 一个月的试用期过去了，我也在此感谢大家，在我们一起共事以来的这段时间里所给我的支持和关心，回头看看已走过的这段路，一路上都是跌跌撞撞的，但却很充实，我觉得有成就感。 一、工作总结 记得我刚迈进xx上班的第一天，我什么都不会，就过最基本的向顾客至欢迎词我都觉得开不了口，我单独上工作站后又犯了许多的错误，当时我真的想打退堂鼓，想一走了之，但是每次当我犯错误时大家都耐心地给我指出错误，并且亲自教我正确操作方法;我记得一年前我将要从学校
9、跨入.时，有一个人曾经对我说过一句话“你是一个男孩，我信任你无论遇到什么困难都能英勇的去面对。”她的这句话我永久都不会遗忘，由于是她的这句话让我重新找到了自信，我也不会遗忘大家对我的支持和关心，由于大家的支持和关心让我再次感受到了大家庭的暖和与温馨，我在此向大家道一声感谢，同时在工作中与大家有过一些磨擦，我向大家道一声对不起，请原谅。 再次，我盼望在以后的生活和工作，大家能给我多提一些建议，我肯定虚心地听取，无论是生活中的、还是工作的不足或缺陷我都会加以改进，通过与大家一起在xx相处的这段时间里，我发觉无论在为人还是在处事方面，自己都有较好的转变。与大家相处也较随和，工作起来也不觉得像开头时那
10、样累，为了营造一个温馨的工作环境，为了你我脸上都布满喜悦的笑容，为了你我心里都有个暖和的家，让我们多一份理解，少一份埋怨，多一份宽容，少一份指责。 当然，新的一个月即将来临，过去的一个月或许有失落的、难过的，有胜利的、快乐的，不过那不重要了，是过去的了，我们再努力，明天会更好。 有好多人说我变了，我信任。我真的很不如意，有好多好多的事压着我，我的生活，心情都是一团糟，虽说没有大起大落，至少也经受了一些风风雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困难，有时候我真的怀凝我，我始终在想我是哪错了，为什么会这样?我也是一次次为自己打气，一次次站起来，我在想，我没了我，地球一样照转，事情一样要解决，我不要做弱者、
11、懦夫，命运就把握在自己手中，我信任明天会更好、你好、我好、大家都会好的。 经受了那么的事，我从中学到了好多，我现在很好，有工作、有士气、有你们大家，我很在乎你们，我身边的每一个人，我们永久都是伴侣，人们说，家家有本难念的经，你们也有你们的经受，讲出来让我们共享，我们相互学习，一起进步，将来属于我们。 二、关于下个月，我的方案是 1、仔细做好每一天的每一项工作。 2、仔细学习服务学问，努力考试晋升。 3、利用休息时间进行培训。 4、多学习其他东西，充实自己。 最终，盼望下个月我能踏上一个新的台阶，更上一层楼，感谢! 更多月工作总结我推举 ktv主管月工作总结 ktv领班个人工作总结 蓦然回首，
12、感慨万千。在这快八个月的工作中要感谢各级领导以及各位同事的 指导和关怀。让我学到很多珍贵的东西，让自己在平常的工作中不断改进，不断 提高自身的做事力量。思想地方日臻成熟，综合素养越升上了新台阶。使我得到 了更好的全面的熬炼。服务生的工作看起来不起眼,但责任重于泰山，一切都在 促使我不断努力学习把握新的学问，努力将问题和投诉毁灭在萌芽状态，坚决防 止事态的扩大化。 自觉拥护和支持本公司的方针决策， 贯彻落实领导的有关指示。恰逢现在有提升的机会.在此我向各位领导毛遂自荐,我有信念坐好这个位置。领班扮演的是一个承上启下协调左右的角色，每天做的也是一些繁碎的琐事，尽快的理顺关系投入到工作中去是我最重要
13、的任务，全力协作好主管的日常工作 是我的职责，这就要求我工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要提高，力 求周全。本着顾客是上帝的宗旨，我们不允许自己的工作中出现任何失误，这就 要求我们各方面都做到最好，把任何能出现的问题想到去解决，严格要求自己，创新管理方法 。第一注意员工心理。初次就任基层管理职务，如何管理好、发挥好、团结好这个队伍就成了我最迫切的问题，管理人员的管理方法事关整个团 队的优秀与否，也凸显出管理人员本身驾驭全局的力量和人格魅力。我在平日的 管理工作中注意以下几个面： 1、努力破除对不利于团队成长，不利于提升业务 水平的体制机制。 2、注意发挥员工的爱好和特长，尽量的部署员工以
14、合适的工作，以实现人尽其能的目的。 3、重视员工对工作地方的建议和看法，接受合理 建议。 4、利用休息时以谈心谈天的方法了解员工的心理动态，乐观引导员工思 想，激励员工努力上进。为员工解析面临的一系列问题和冲突，促进身心健康成 长。其次强化细节服务实现完善标准。细节打算胜利失败这一道理在实践的过程中 得到了充分的印证， 一些消遣工认为“成大事者无拘小节”，但事实恰恰相反，消遣行业性质特别，它规定从业者需具备良好的心态外，还要做到“三勤”，因此，服务人员就必需有敏锐的洞察力，想客人之所想，做客人之所做，以专业的水准 让客人享受到物超所值的服务。 但真刚要做到这一点却有特别的难度， 虽然如此，我们
15、还是要尽力的去做好，我个人在这地方的做法是： 1、通过留意客人的言谈 举止，推断其需要，开展个性化服务，这里要留意的是客人说话的语气、表情、动作等。 2、悉心服务，每一个姿态、微笑都要力求完善，呈现给客人的是一种 美的享受。 3、培育员工对细节的留意，无论是生活还是工作上都是如此。特殊是员工直接对客细节服务过程中出现的毛病，要明确指出并为其更正，以使员工养?良好的习惯，于公于私都是有益的。 4、要严格树立“完善”概念，肯定不能 有“尽量”的思想，这并非强逼员工实现完善的标准，这是不太现实的，这里指的 是规定员工以追求完善为目标，不懈努力!对特别客人要有针对性服务，我们的 服务要体现人性化服务，
16、精益求精，为客人营造舒心的感觉，我现在拥有的阅历 还很少，前面有许多东西要等着我学习，也难免出现失误之处，现在存在的问题 我会引以为戒，要想取得好的成果就要靠自己脚踏实地的去做，就要加倍努力与 付出，我始终坚信要运气不如靠实力说话。 我会逐步加大执行力度，以更加严格的标准约束自己，不断提高自身的文化 学问和.常识，平常工作的顺当开展与公司领导和同事们的支持是分不开的，公司是个大家庭成果是靠大家努力得来的，在今后的工作中我肯定会全力以赴，和同事们一起为大歌星的辉煌贡献自己最大的力气。最终诚心的感谢各位领导对 我的信任，指导监督以及关心。 我将仔细的总结阅历，发扬成果克服不足，再接 再厉，勇攀高峰
17、，不负众望，以百倍的的信念饱满的工作热忱与同事们一起，勤奋工作，开拓创新，为大歌星的进展和壮大做出应有的贡献。 ktv主管工作总结. 管理指标及其他各项工作完成状况: (1)今年大港宾馆又从新规范制定了各项管理制度，客房部结合实际状况，仔细传达、贯彻、学习了这些制度。并在此基础上对客房部的一些制度做了相应的调整如：服务台岗位职责日常卫生检查制度客房、分台、环境卫生标准客房软片管理制度考勤制度都做了相应的增减。对会议接待程序、修理记录、清扫车物品摆放标准、遗留物品保管制度、报损制度、钥匙管理制度等做了进一步规范，使员工工作有了明确的目标和方向，使客房服务质量更上一步台阶。 (2)为确保客房出租质
18、量，严格执行查房制度。定期做一些细致的卫生工作 。宾馆的主营业务是客房出租，顾客的满足就是对我们工作的最大认可，为给来宾供应一个舒适、安逸的休息环境，上半年，中楼和北楼的部分房间都换上了新软片，北楼A区二楼、三楼、五楼、中楼的二楼都换上了新纱窗。我们在房间卫生、设施设备、物品配备等方面严格执行查房制度：员工自查、班长普查、经理抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低。并且做好查房记录，准时反馈，准时订正，对于一些琐碎细致的工作我们都提升到日程上来做，例如：饮水机三个月整个消毒清洗一次，空调网子三个月刷洗一次，蟑螂药一年放两到三次。浴帘、窗纱、纱帘一年清洗三次，沙发套、椅子套一年清洗一次。床垫四个
19、月翻一次。并做好记录，这样就避开疏忽漏洞，以便更好的服务于顾客，使来宾有宾至如归的感觉，迎来更多的回头客。 (3)开源节流，降本增效，加强员工节能意识。 (4)对防疫站、分局治安科以及技术监督局等部门的检查工作都做了充分的预备。今年6 7月份是全国旅馆业、桑拿歌厅等服务行业大整顿，对于客房来说来访登记是很难为服务员的问题，分局要求来访客人必需拿身份证进行来访登记，可对于钟点房客人的来访、喝醉酒的来访者往往无理取闹，有的谩骂呵斥服务员，但我们的服务员都赐予奇妙耐心的解释，从没发生过打架冲突等大事。 (5)努力拓展长包房业务。 长包房是宾馆经济的主要来源。为达到长包房客人的满足，对现有的长包房准时
20、了解客户的生活习惯和要求，供应个性化服务。如：邮件收发，作息时间调整，休闲消遣、衣物洗涤等。定期征询客户看法，他们的看法是我们工作改进的依据。我们的服务员都视来宾如家人，甚至每一间房间客人的生活习惯和个性服务员都能一一说出。 (6)为切实提高员工服务水平和业务力量，协作质监部对三名新招员工进行了礼貌礼节、实际操作的培训，根据规范要求进行实际操作和训练，从而使新来员工的服务意识和操作技能有了很大提高。 (7)做好会议接待服务工作 会议室成本低，利润高。 会议接待人员不顾会议时间上的加班加点，任劳任怨，得到与会人员的好评。 (8)在平安方面做到对电器开关,水开关,门锁,门链,暖气等准时定期检查,对
21、跑冒滴漏等现象防患于未然.定期投放鼠药,蟑螂药等,准时防治害虫对客房的危害,准时观看,消毒.防止了传染病的传播.对老弱病残等住客人准时提示,避开了摔倒划伤等现象发生.20xx年客房无一例重大平安事故发生. (9)员工们无论对国家、客人、还是员工之间都能满腔热忱、一片热心。四月份在支援灾区活动中，客房每一名员工都主动捐款，客房三十位员工捐款数1140元。员工之间互帮互助，在一片愉悦、祥和的氛围中工作，对于员工本人或者家属有病，和有的员工家里发生的悲喜事，大家都能主动热忱的去探望和帮忙，使员工之间增进了友情，也体验到集体大家庭的暖和。 (三)20xx年上半年客房工作中存在的不足:一 经理在公休日及
22、下班后到单位不定期查看时间少.二 领班管理层自身劳动力量强,管理力量差.三 员工人员流失及休病假严峻.造成方案内工作不能按时完成. (四)2xxx年下半年客房部工作重点支配想法如下： (4)在修理物品的使用上加强与工程保卫部和综合部的沟通与协作，做到旧的能修完用的尽量不换新的，削减修理费用，给宾馆削减不必要的损失。 以上是对2xxx年上班年客房部工作的总结，最终，让我在这里感谢宾馆领导始终以来对客房工作的支持和理解，感谢各部门赐予客房工作良好的协作。也真诚盼望今后大家连续团结协作，共同为宾馆的明天更加美妙贡献力气。虽然房务部在上半年工作中取得了一些成果，但在这段经营期间也暴露出一些不足，房务部
23、会在下半年的工作中针对这些不足不断完善工作，不断提高服务质量，完善服务设施。为来宾供应一个清洁卫生、平安舒适、宾至如归的居家氛围而努力!同时也盼望酒店领导和兄弟部门一如既往的支持房务部的工作。以上是本人今年的工作述职报告。 ktv总经理工作总结 时间匆忙，飞速消逝，我已经在“欧迪消遣世界”开心的度过了一个春秋。工作着并欢乐着是我的一贯准则，我盼望在这里我能将我的欢乐带给顾客感染同事。 在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，必需把握七大要素： 1、微笑 在ktv日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应当是不受时间、地点和心情等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁
24、、最直接的欢迎词。 2、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完善。员工应熟识自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必需上好培训课，并在实际操作中不断地总结阅历，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增加竞争力都具有重要作用。 3、预备 即要随时预备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，必需要有事先的预备。预备包括思想预备和行为预备，作为该预备的必需提前做好。如在客人到达之前，把全部预备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。 4、重视
25、 就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时简单忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是由于员工看他们穿戴任凭，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特殊任凭，这是由于他们自信；而衣服根本不能代表财宝的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽视微小服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。 5、细腻 主要表现于服务中的擅长观看，揣摸客人心理，猜测客人需要，并准时供应服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。 6、制造 为客人制
26、造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，把握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在ktv就像回到家里一样。 7、真诚 热忱好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。 现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特殊ktv业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们必需运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中制造更高的客人满足度，使ktv立于不败之地！ 每个职业都需要讲求团队精神，在欢乐迪也一样。生意比较忙时，同事间都能相互谅解并齐心分担遇到的麻烦。平常也有遇到比较刁钻的顾客
27、，一人有难，其他同事也会准时上去调整纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作乐观，真正在行动上做到了一个英雄三个帮的效果。 平常，我也会和顾客谈天，了解他们所喜爱的歌曲并推举新曲让顾客满足而归。这样就多了几个回头客，让顾客推举伴侣提高了消费率。之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜爱。 作为一名服务人员，也会遇到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人敬重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，我为服务别人而欢乐，我为能在这里工作而幸福！我能为这个集体工作而骄傲。我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带
28、来时间和欢快，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不行少的。 当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，盼望领导能多加督促，同事能相互学习，在以后的工作中提高服务效率，努力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在“欧迪消遣世界”感受到不一般的欢乐！ ktv月工作总结. 时间匆忙，飞速消逝，我已经在ktv度过了一个春秋。工作着并欢乐着是我的一贯准则，我盼望在这里我能将我的欢乐带给顾客感染同事。 在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，ktv服务员工作总结.必需把握七大要素： 1、微笑 在KTV日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应当是不受时间、地点和心情等因素
29、影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。 2、预备 即要随时预备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，必需要有事先的预备。预备包括思想预备和行为预备，作为该预备的必需提前做好。如在客人到达之前，把全部预备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。 3、重视 就是要把每一位客人都视为上帝看待而不怠慢客人。员工有时简单忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是由于员工看他们穿戴任凭，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特殊任凭，这是由于他们自信;而衣服根本不能代表财宝的多少。我们在这一环节上，千万不能以
30、貌取人，而忽视微小服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住客人是我们的衣食父母。 4、细腻 主要表现于服务中的擅长观看，揣摸客人心理，猜测客人需要，并准时供应服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。 5、制造 为客人制造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，把握客人的嗜好和特点，为客人营造家的感觉，让客人觉得住在KTV就像回到家里一样。 每个职业都需要讲求团队精神，在欢乐迪也一样。生意比较忙时，同事间都能相互谅解并齐心分担遇到的麻烦。平常也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会准时上去调整纷争，
31、使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作乐观，真正在行动上做到了一个英雄三个帮的效果。 平常，我也会和顾客谈天，了解他们所喜爱的歌曲并推举新曲让顾客满足而归。这样就多了几个回头客，让顾客推举伴侣提高了消费率。之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜爱。 总结：作为一名ktv服务人员，也会遇到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人敬重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，我为服务别人而欢乐，我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而骄傲。我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时间和欢快，而里面转动的微小
32、的零部件则是大家难以看到的，但却是必不行少的。当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，盼望领导能多加督促，同事能相互学习，在以后的工作中提高服务效率，努力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客感受到不一般的欢乐! ktv经理月工作总结 篇一：ktv服务员工作总结 时间匆忙，飞速消逝，我已经在“xxxx”开心的度过了一个春秋。工作着并欢乐着是我的一贯准则，我盼望在这里我能将我的欢乐带给顾客感染同事。 在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，必需把握七大要素： 1、微笑 在ktv日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应当是不受时间、地点和心情等因素影响，也不受条件限制。微笑是最
33、生动、最简洁、最直接的欢迎词。 2、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完善。员工应熟识自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必需上好培训课，并在实际操作中不断地总结阅历，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增加竞争力都具有重要作用。 3、预备 即要随时预备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，必需要有事先的预备。预备包括思想预备和行为预备，作为该预备的必需提前做好。如在客人到达之前，把全部预备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱
34、。 4、重视 就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时简单忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是由于员工看他们穿戴任凭，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特殊任凭，这是由于他们自信；而衣服根本不能代表财宝的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽视微小服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。 5、细腻 主要表现于服务中的擅长观看，揣摸客人心理，猜测客人需要，并准时供应服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。 6、制
35、造 为客人制造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，把握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在ktv就像回到家里一样。 7、真诚 热忱好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。 现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特殊ktv业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们必需运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中制造更高的客人满足度，使ktv立于不败之地！ 每个职业都需要讲求团队精神，在欢乐迪也一样。生意比较忙时，同事间都能相互谅解并齐心分担遇到的麻烦。平常也有遇到比
36、较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会准时上去调整纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作乐观，真正在行动上做到了一个英雄三个帮的效果。 平常，我也会和顾客谈天，了解他们所喜爱的歌曲并推举新曲让顾客满足而归。这样就多了几个回头客，让顾客推举伴侣提高了消费率。之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜爱。 作为一名服务人员，也会遇到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人敬重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，我为服务别人而欢乐，我为能在这里工作而幸福！我能为这个集体工作而骄傲。我认为我的职业就像一个表，表面转动的时
37、针能给大家带来时间和欢快，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不行少的。 当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，盼望领导能多加督促，同事能相互学习，在以后的工作中提高服务效率，努力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在“欧迪消遣世界”感受到不一般的欢乐！ 篇二：ktv服务员工作总结 自从xx年xx月进入xxKTV工作，算算已经有xx年头了（或xx月了），.之心得体会:ktv服务员工作心得。工作上，从最初的磨磨蹭蹭到如今的轻车熟路，一路走来，感慨和心得都是颇多的。 刚接触KTV服务员工作时，总以为这个工作太简洁了，不需要多想，所以实际工作中显得有些被动。后来我主动思索，将琐碎的
38、工作理顺，时不时地对工作进行总结，慢慢发觉工作越来越顺手，我也越来越有成就感。“一屋不扫，何以扫天下？”原来貌似简洁的事情也蕴含着大的道理。 工作中，我学会了永久对顾客微笑。微笑是最好的语言，无论是相识还是陌路，微笑总能给人亲切感，总能接近人与人之间的距离。然而微笑也是有学问的，由于领导规定遇见顾客得说晚上好并微笑，刚工作不久，我总是很机械地挤出应付式的微笑，久而久之，微笑或点头回应的顾客慢慢变少，我变成了可有可无的空气。后来我在一本书来看到关于微笑的学问，原来真诚的发自内心的微笑，才能让对方感觉到友善。从今，我一改往日的作风，不将生活的不良心情带入工作，对每一位顾客报以真挚的问候和友善的微笑
39、。顾客也被我的热忱所感染，回报以微笑甚至问候，这让我觉得自己的工作布满了乐趣，还有什么比工作得到别人的确定更快乐的呢？ 在KTV的工作琐碎而繁杂，顾客的问题和要求也各不一样。随着对工作的熟识，我对工作中应当留意的事情进行了总结，并有条理地记录在我的工作笔记中。比如顾客到来之前应当做哪些事情，对哪些地方进行检查;顾客消费过程中又应留意些什么;如何满意顾客的要求;如何更好的使用“外交辞令”解决突发事情等等。有备才能无患，从最初的措手不及，到如今任何问题在我面前都能迎刃而解，无不与我擅长发觉和总结有关。 工作中的心得许多，我的感慨也许多，在xxKTV看起来平凡简洁的工作，让我学会了许多大道理。伴随着
40、xxKTV的成长，我也日渐成熟。在今后的日子里，我会更加努力工作，为xxKTV树立更好的形象，为为每一位来xxKTV的顾客供应更优质的服务。 篇三：工作总结之20xx年KTV服务员年终工作总结介绍 回首20xx年，的确有许多值得我们去学习和思索了解的内容。在20xx年里在KTV经理和各位领导的正确领导下，在各部门管理人员的监督下，我获得仔细细致的培训和改进，也起到了特别好的效果，并且在努力的前提下为KTV场所制造了许多效益。 我认为一个KTV场所的好坏首先要看的则是它的本质，有没有吸引力，只有你具有切实的设施，我们才能够更好的为客人供应更优质的服务，我们在20xx年并不是做一些表面的工作，而是
41、真正的能够把各项工作去做好让客人得到应有的服务。KTV作为消遣场所其实质是让我们的客人来玩的能够快乐开心，因此我们需要更多的去想到如何让我们的客人能够玩的更快乐更欢乐更加的尽兴。 来贵场所的时间虽然不是很长但是在这里我们也学到了许多的东西，作为一名一般的服务员，我能够在这里展现自己的力量我感到很荣幸，特别感谢各位领导的关怀和照看，在我们这个一般的岗位上，我也有了很深的感悟。 在20xx年工作中我能够用真诚的微笑为客人服务，精通各方面必要的服务技巧为客人供应更优质的服务。 在20xx年我的力量得到了很大的提高，20xx,立刻就要结束，立刻迎来2022年，在新的一年我们将会更努力更好的去为客人供应服务。 2022月工作总结在写作方面解决您的问题，也盼望我们的创作和收集整理ktv月工作总结与方案内容给您带来关心。同时，如您需更多月度工作总结需求可以访问“ktv月工作总结”专题。