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1、文员的半年度工作总结和方案_公司文员年底工作总结 时间一点一滴在很充实劳碌的工作中过去了。我收获了许多也积累了不少的工作阅历。同时在领导和各位主管的帮忙与支持下，我很好的完成了本职工作。作为一名办公室文员，我深知自我的岗位职责与工作资料，仔细地完成领导支配的每一项任务，也在不断的提升自我的综合本领，力求做到更好。现把这一年来的工作情景总结如下： 一、办公室的日常管理工作。 俗话说：隔行如隔山，初来本公司时，由于行业的区分，及工作性质的不一样，的确有过束手无策，好在有同事的帮忙，使我以最快的速度熟识办公室的工作。我深知，办公室是总经理室直接领导下属的综合管理机构，是沟通内外、联系四周八方的枢纽。
2、办公室的工作千头万绪，有文书处理、档案管理、收发传真、必需品的采买、款待客人及后勤管理等。应对繁杂琐碎的工作，我从生疏到熟识，靠着对工作的负责精神，秉持着多问和多学的理念，逐步把握办公室业务流程。 1、严格遵守办公室的各项制度。谨记领导的指示和批判并付诸于实际，不迟到，不早退，不旷工。做事要谨慎仔细，向领导汇报的材料要认真检查，日常工作要记录并准时上报；待人处事要有礼貌，对待同事要坦诚宽容，严厉办公室纪律，工作不懈怠，不玩嬉戏、不闲聊、不做与工作资料无关的事情。 2、仔细做好公司的文档工作。对于档案室的文件要根据挨次和分类排好，还要在档案袋上清楚写出档案中文件名称，以便管理和查阅，对于一些人员
3、和公司文件要加密放好。正确准时打印各类文件和资料，仔细做好公司有关文件的收发、登记、分递、文印和督办工作；公司全部的文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作。协作领导在制订的各项规章制度基础上进一步补充、完善各项规章制度。准时传达贯彻公司有关会议、文件、批示精神。 3、管理、维护电脑、电话、传真机、复印机等办公设备，精确登记使用情景，准时更换设备耗材。 4、照实做好复印登记工作。对于_复印客户做到一张不漏，准时收帐，对于全部现金复印客户做到照实登记，准时上交财务部。 5、按时将复印费、传真费、水电费、等各项费用登记在册，随时备查；每月上报一次办公用品库存情景。 6、做好员工的后勤服务
4、工作。确保大家全心投入工作。 二、加强自身学习，提高业务水平。 坚持把加强学习作为提高自身素养的关键措施。在工作中，紧紧把握“理论联系实际”这一主线，努力把学问用到工作实践当中，丰富阅历，扩展视野，使自我尽快地适应工作并成为优秀的工。进取参与公司组织的培训活动，仔细学习规定的学习资料和篇目，坚持每一天写工作日志，仔细记录每一天的工作资料，使自我的素养有了很大的提高，为自我开展各项工作供应了强大的动力支持。 三、存在的问题和今后努力方向。 在这_个月期间，本人能敬业爱岗、全力以赴地开展工作，取得了一些成果，但也存在一些问题和不足，主要表此刻：第一，工作主动性有待进一步提高；其次，有些工作还不够过
5、细，一些工作协调的不是非常到位；第三，自我的文字功底还需加强练习；第四，急需练字，才能更好地从事办公室工作。 在下接下来的工作里，我想我应努力做到：加强学习，拓宽学问面；本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好领导的助手工作；注意本部门的工作作风建设，加强管理，团结全都，勤奋工作，构成良好的部门工作氛围。不断改善办公室对其他部门的支持本领、服务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，进取为公司制造更高价值，力争取得更大的工作成果。 文员的半年度工作总结和方案(篇二) 这份工作意味着既要做好文职工作，同时又要帮助好销售部的工作，对于销售文员而言，工作是劳碌而充实的。工作了一年来，以
6、下是销售文员的工作总结： 1、例行工作 仔细做好来电的接听、访客的接待工作，做好订饭、订水工作；做好文具的购买方案和消耗总结工作；做好每月的考勤工作；做好长途电话的管理工作；将公司内的图书、杂志编号、分类整理，形成电子文档，使图书、杂志的管理规范化；帮助做好聘请工作；做好办公室内务管理工作。 2、临时支配的工作组织每个月的团队活动 先后组织打球、游泳、烧烤、度假，都取得了较好的效果，加强了同事之间的沟通，活跃了公司气氛。 3、办好公司的内刊 4、公司网站的建设 由于没有制作网页的阅历，所以存在许多技术问题不知如何实现。在不断学习的过程中，修改了主页，实现了公司产品等部分链接。 5、帮助销售部工
7、作 销售部成立后，曾参加销售部的销售例会，整理睬议记录及销售部一些常用资料、表格；帮助销售部制作幻灯片。 总的来看，20xx年的工作是尽职的，但也有不少的遗憾。考勤的管理一开头并不规范；长途电话也由于疏于管理存在一些不良现象；没有投入全心的精力去办内刊；网站的建设太过于缓慢而且效果不够好；个人力量的提升不够。 20xx年，我盼望做得更好！ 文员的半年度工作总结和方案(篇三) 时间匆忙，一转瞬又到年终。和去年一样，我又到了写年终个人工作总结的季节了，好在我很情愿写这个总结，由于我今年工作的优秀成果都得益于去年年终时对工作总结的深刻熟悉，我盼望今年也能像去年年终一样，为我明年的工作绽开带来详细的思
8、路和方案。 一、个人思想变化 和去年刚来工作做这份文员工作不同，我对这份工作不再生疏，而是能够完全独立的完成好并能够在有新晋文员来我们办公室时，给新人们力所能及的关心。在自己工作的过程以及在关心她们的过程中，我意识到我的工作都能够有所成长与提高，我感到很欣慰，这样可以成长的工作，正是我期望长期做下去的好工作。我感觉我这一年的思想变化特别大，可以说，我从一个一般的小文员，已经成为了有与公司合伙性质的办公室文员，我信任我的努力能够给公司带来利益，亦能反过来给我自己带来收益了。这一点是我个人在思想上的变化。 二、仔细认真程度 在详细的办公室文员工作中，我认为今年我更加仔细认真了。去年我还有那么一两次
9、由于马虎大意而导致的失误，今年没有出现一次。我知道，我们办公室文员的工作没有什么高难的操作，最关键的就是要仔细认真，不能把一些细小的错误犯上，那样不仅会耽搁别人的时间，也铺张了自己的工作时间，还不如在做的时候就慢一点，再仔细认真一点，谨慎前行，是我对我今年详细工作的总结，我对自己今年的工作很满足，由于我始终都在谨慎前行，用我的仔细认真渐渐的前行。 三、与同事的合作 由于我们办公室仍旧是公司的连接部门，有什么事，有什么合作，都需要经我们的手，过文件也好，签合同也好，我们办公室都是必不行少的部门，这也使我与人合作的薄弱环节得到了有效的熬炼。今年，我们办公室和其他部门的合作中，我都没有再出现像去年那
10、样认生或者怯场的状况，在一种日渐高效的状态中，我完成了本年度与同事合作的全部工作，并且受到了其他部门同事对我的始终表扬，我感到很快乐，究竟我以前可是一个内向到无法与别人合作的人。 今年的工作已经越来越好了，明年的工作还会差吗？我肯定会用比今年更好的状态迎接我明年的到来。信任明年我的工作会越做越好，只要我能够保持住今年的好状态！ 文员的半年度工作总结和方案(篇四) 今年2月，我通过人才聘请，在xx公司得到了自己的第一份工作，带着对事业的.和对新生活懵懂的情愫，我走上了公司行政人事部的工作岗位。 作为一名尚未走出高校校门、专业并不非常对口，且没有任何工作阅历高校生来讲，一切都是生疏而新奇的。工作中
11、，我始终虚心求教，恪尽职守，努力做好本职工作。 在过去的一年里，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经受了一段不平凡的考验和磨砺，对于每一个追求进步的人来说，都免不了会在年终岁未对自己进行一番“盘点”，也算是对自己的一种鞭策。现就近一年来的工作状况向各位领导作简要汇报。 一、人事管理方面 1、制定并落实相关人事管理制度。 初到公司，适逢结构重组，xx结合自身环境制定了与公司进展及执行相匹配的一系列人事管理制度，并由我负责公司的考勤统计工作。在执行过程中，我能够尽快适应公司的政策支配，尽可能做到实事求是地统计考勤，每月初以统计数据为依据，准时为员工饭卡进行充值，为大家做好后勤保障工作。 2、归档人事档案
12、。 我知道，准时更新各兄弟公司及相关往来单位的通讯资料对于公司的业务进展有着至关重要的作用，因此我从未把人事档案详尽、精确的归档整理工作当成一般的人事工作来对待。我能够做到分别以纸板和电子版备份，严格审查全体员工档案，对资料不齐全的一律补齐，并准时将最新的信息复印并分发给xxx公司各位领导及办事员备查使用。 3、为员工缴纳社保费及住房公积金，管理人才、社保及公积金帐户。 由于我本人也是刚刚参与工作，对.保险、住房公积金以及人事局人才档案管理工作的详细政策和执行程序可以说完全不熟识。面对每个月的报表和一年里频繁的人事增减变动，我知道只有做到勤问、勤学、勤动脑、勤动手才能胜任这项工作。 .保险、住
13、房公积金和人事档案工作完成的好坏直接关系到每一位员工切身利益的得失，关系到企业信誉的优劣以及企业与员工之间关系的和谐与否。公司领导将这样举足轻重的工作交给我，是对我工作力量的信任和考验。 了不辜负这份信任，我大胆工作，不懂就问，得到了多位负责人事管理工作和财务管理工作前辈们的指导和关心。 如今，我已经能独立并娴熟地完成.保险、住房公积金和人才这三部分人事任务的常规性工作。这是与每位同事地乐观协作和热心关心分不开的。 4、聘请新员工。 依据业务部的实际需要，人事部在8月伊始有针对性地、合理地进行了员工聘请工作。回想起半年前的求职经受，我认为自己有义务敬重每一位求职者，以公司的利益和需要为动身点，
14、以公开、公正、公正为选拔原则，把好公司引进人才、择优录用的第一关。 我能够做到对每一位应聘者的简历进行仔细的筛选，对每一位有机会前来面试的应聘者报以最热忱的对待，为公司领导进一步择优录用新职员奠定了良好的基础。 二、行政工作方面 1、办理企业营业执照年审及工商备案资料变更等相关事宜。 和办理社保、公积金、人才等人事工作一样，办理与企业有关的工商行政事务也是与政府打交道的一项工作。然而，工商行政办公大厅的设置虽然人性化，但其工作态度和工作方式实在不敢恭维。 这对于“初来乍到”的我来讲，在工作之初的确造成了不少困难。好在xx公司领导的大力支持和其他负责行政同仁的鼎力帮助，才让我有机会在一次次熬炼中
15、渐渐成熟，办事效率也越来越高。现在我已经可以独自完成企业变更的全部流程，并能乐观协作财务部、业务部等其他部门办理与工商有关的行政事宜。 2、为公司领导办理出国签证。 领导们常因业务需要办理出国签证，从刚接手这项工作开头的一头雾水，到成为公司其他行政工作人员为领导办理签证的“顾问”，这里凝聚了广阔同事们对我的悉心指教与自己的勤奋努力。在她们的提点下，我先后为领导们办理赴新加坡、英国、美国等国签证近十份。填表、翻译原始文件、预备照片及费用、备份资料、递交资料、验证指纹、面试、领取签证每个国家都有着不同的申请条件和政策、都有着各自不同的申请表格和申请程序。相同的是，完成这项工作需要良好的英语基础和自
16、我更新学问的力量。在为领导们办理签证的过程中，我学习了许多相关的学问，熟悉到学习英语和尽可能涉猎更广泛领域常识的重要性与必要性。因此，也只有永不倦怠地提高自己，才能胜任看似简洁的行政事务工作。wWW. 3、汇总石油价格，整理能源报道信息，进行月终、年终价格趋势分析。 我始终没有将这项工作单纯地列为一项涉及业务的工作而划分在行政事务部的工作之外，由于每个人都有为公司进展贡献才智和力量的机会，由于行政工作归根究竟是服务于公司进展的。或许我的想法毫无创意，或许我的方法欠妥，或许我的力量甚微，甚至在无人问津时，这只不过是一件无足轻重的小事，究竟这项简洁的工作不会像专业的网站和资讯xx公司做得那样完善和
17、权威，但当有一天业务需要其中的某个数据时，它却是准时而必需的-这就是积累的价值，或许每天只坚持做一点点，肯定会有为此收获的时候。 4、其他行政工作。 行政工作是繁琐的，小到复印、扫描、传真、订餐、租花、发快件、印制名片、续订网站、订阅报刊杂志、车辆文件的保管、简洁的计算机维护，大到结算、订房、订机票、办理员工报销、与装修公司就办公家具协商价格、帮助领导为盼望工程捐款、选购办公用品及对其领用状况进行备案每一项工作的完成都是对责任心和工作力量的考验，如何化繁为简而又能保证万无一失，如何以最小的成本换得最高的效率，这已经不单纯是对现代企业从事业务工作人员的要求了，对行政工作人员也同时适用。 作为行政
18、人事部的工作人员，我充分熟悉到自己既是一个管理者，更是一个执行者。正所谓“天下难事始于易，天下大事始于细”。要想协调好一个团队每一件琐碎的小事以保证业务的正常有序进展，首先要抱以一个正确的心态，踏踏实实、任劳任怨地完成上级交派的工作。其次，要不断提高自己、抓住每一次让自己学习和成长的机会，努力提高业务水平，在业余时间擅长发觉与工作有关的新事物新学问。最终，以仆人翁的姿势发挥所长，为公司分担更多力所能及的工作。 最终，感谢各位领导能够供应给我这份工作，使我有机会和大家共同提高、共同进步。感谢每位同事在这一年来对我工作的热忱关心和悉心关照。 虽然我还有许多阅历上的不足和力量上的欠缺，但我信任，勤能
19、补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通，加上自己的不懈努力，信任xx公司明天会更好! 文员的半年度工作总结和方案(篇五) 我叫*。现为洪洞局综合办公室秘书，主要工作是文秘、设备维护及工会日常工作。现将一年来的工作状况作以简要汇报。 一、虚心学习，不断提高政治素养和业务水平。 一年来，我一方面利用工作和业余时间仔细学习了党的十七届四中、五中全会精神，以及省公司、市局各项工作会议精神，进一步提高了对党的理论学习水平及新形势下邮政企业进展的熟悉和了解，提高了政治水平和驾驭实际工作的力量；另一方面虚心向局领导、办公室主任、同事学习工作阅历、工作方法和相关业务学问，取人之长，补己之短，从而不仅对办公室整体
20、业务和自己所从事的文秘工作，都有了一个从感性到理性的熟悉，而且通过深化的学习沟通，使自身不断开阔了视野，丰富了学问，提高了修养，坚决了做好本职工作的信念和决心。 二、踏实工作，努力完成好领导交办的各项工作任务。 一年来，在主任的带领和同事们的支持下，自己主要做了以下几项工作 1、仔细做好领导讲话、信息简报及文件、通知的起草撰写、核稿校对工作。特殊是参加了20xx年邮政工作会议的领导讲话、主持词、活动方案、通知等有关文字材料的起草和整理工作，同时，围绕邮政企业重点工作和生产经营实际，准时撰写上报市局总结材料1份，信息25篇，并有2篇在山西邮政报刊发。较好地发挥了办公室的文字综合职能作用。2乐观协
21、作做好信访工作，重点针对用邮用户反映比较剧烈的问题，准时向局领导请示汇报，并向用邮用户逐一做了详尽、细致的反馈，为维护邮政企业良好的服务形象贡献了自己的一份微薄之力。 3、坚固树立“办公室无小事”的思想，在坚持做好办公室日常事务性工作的同时，对领导临时交办的任务，都仔细对待，准时办理，不拖延、不误事、不敷衍，尽力做到让领导放心和满足。 4、乐观做好设备维护工作，严格执行定期设备巡检制度，将设备故障降到最低，保证了邮政绿卡网、邮政综合网的平安运行，为邮政的各项生产供应了有力的保障，维护了邮政企业的形象，提升了服务水平。 三、乐观参加，全力做好工会日常各项工作1、在搞好局领导支配的工作的同时，乐观
22、参加开展各项工会工作，充分发挥自身工作的优势，团结并带动四周职工，为企业的进展作贡献。 2、乐观动员全体职工参与各项劳动竞赛活动，带头完成局上下达的各项任务。 3、组织全体职工深化开展“学劳模”活动。并开展了一次“学劳模”主题演讲竞赛。 4、充分发挥贴进职工群众的优势，仔细做好全局平安生产的宣扬、训练、劳动爱护等工作的，强化职工平安生产意识。 5、做好职工的政治思想工作，关怀职工的工作和生活，准时了解并关心解决职工工作生活中的详细困难；帮助有关部门，化解因改制、改革出现的问题和冲突，把不稳定因素尽力消退在萌芽状态，维护企业安定团结的大好局面。 6、发动全体职工踊跃参与全局开展的各项文体、公益活
23、动，表现乐观突出，擅长为职工营造生动活泼、温馨和谐的环境气氛，增加职工团结友爱，互助合作，爱岗敬业的精神，有力地促进了各项工作的开展。 四、个人营销方面我局每次开展的各项业务营销活动中，我都能乐观参加，带头主动营销。在全局开展的三大战役活动中，我个人销售制作邮政贺卡1000余元，征订20xx报刊3000余元。 在今后的工作中，我一是要加强学习、深化实践、勤于动笔，不断提高思维力量和文字功底；二是连续坚持正直、虚心、朴实的工作作风，摆正自己的位置，敬重领导，团结同志，共同把办公室的工作做细做好。三是进一步强化服务意识，乐观帮助主任做好对内、对外的沟通、协调工作，发挥好办公室的窗口示范作用。 更多
24、总结编辑推举 上半年度工作总结和反思例文 工作总结是对肯定时期内的工作加以总结,分析和讨论,确定成果,找出问题,得出阅历教训,摸索事物的进展规律,用于指导下一阶段工作的一种书面文体。以下是整理的相关资料，盼望关心到您。 上半年已经结束，团队带来的变化还是给了我惊喜和信念。任何时候我们都有机会，都应当把握机会，假如不想选择性失明，总结是的方法，反思是的精进。静下心来想想上半年所做的工作，还是很有必要的。之所以拿出来和大家共享，是由于现代的企业已经无秘可言。.形态变得更加多样化，互联网环境下“用完即走”的理念更加明显，共享企业的精髓我信任会给企业及自我带来成长，至于有没有其它的坏处，假如有也是由于
25、我们自己没有做好。 上半年公司重点做了四件事： 一、切断负能量，目标趋向全都 今年春节过后，我在公司认真思索和琢磨了12天，我将全部的困难和要做的事情都排列在白纸上，也回顾了过去两年的点点滴滴。我发觉一个巨大的风险，公司被一种无形的、很难察觉的负能量所掩盖。这些负能量给大家带来的特点是：喜爱观看、等待、和排列困难。 观看和等待是对将来（市场环境、经营环境或产品等）的一种不自信，排列困难则是人们心态发觉了变化，从解决问题到解释问题。市场环境变化很快，一步跟不上，步步跟不上，我们的部分管理层思索了不应当他们思索的问题，导致了从上向下有一种思想拖延和不自信的气氛。 我始终在努力查找缘由，最终发觉其实
26、我才是的问题。我可能被别人或被.环境（经济、市场、经营、趋势等）影响了，我身上多了一些忧虑，语言上多了一些不确定性。在这样的状况下，我的思想和言语就会被员工错误的解读，负能量就这样在悄然无声中产生。 于是我做出很大的变化，切断一切负能量（切断和封藏），重新以目标为中心思索，当目标明确后，全部的负能量都是阻挡进步的罪魁祸首。没有了负能量，从上往下大家都变成了为完成目标而统一行动，过往的负能量虽然还存在着，但已经变成工作的一种困难，有困难不怕，由于工作就是要解决困难。 二、确立了公司进展的中心思想 公司在进展的过程中大都是被市场或被上游厂商推动的，管理层和员工都感觉到每天很累，我也是如此感受，主要
27、缘由是公司没有自己的中心思想。 经过对过去十几年所暴露出问题的思索，及将来进展的目标和战略规划，我们将公司的中心思想定义为：大格局、大框架、大成效。 大格局：打破部门之间、地区之间（公司）、业务之间的樊篱，以公司利益（目标）为利益协同进展。说白了，就是各个管理者的胸怀和眼光，不能总是盯着自己的一亩三分地。用粗鲁的话说：假如两个部门不能协作，确定有一个部门的负责人要离开这个岗位，部门不能协作大多是管理者的问题（有些是规章导致的，但规章可以改）。 大框架：我们将业务进行梳理和分类，哪些是需要稳定进展的，哪些是需要快速进展的，哪些是需要等待机会的。大框架设定后，公司的资源投入和管理方向（方法）就有所
28、不同，打蛇打七寸，我们盼望管理变得更加“精准”，而业务在“增量”上多下功夫。 大成效：业绩指标和财务指标同步达到，这对于业务团队挑战比较大，成本和收入本身就是一个冲突体。所以，这需要管理者在业绩和成本之间学会权衡，追求人效。 中心思想有了，方向便有了，工作即使累，也是在实现目标的路上，总体是轻松的。 三、制定了各个城市（公司）的目标和打法 企业往往不太清晰基层市场的详细状况，虽然有下属反馈，但也是被层层过滤或传达有偏差，导致决策者在决策的过程中过度依靠数据分析。这种不贴近市场的决策，会让基层管理者和员工打乱仗。 每个城市的经济（GDp）、人文、市场、客户、员工都不同，所以不能以一套标准的打法用
29、于全部的城市，应当详细问题详细分析。公司可以供应一套规律，但规律背后的数据（集团供应更多的参考数据）和详细方法应当由当地的管理团队打算（设定）。当地公司的目标和打法确定后，总部需要做的是协调资源和输送资源（给钱、给人、给物、给信念等）。 城市的目标和打法在工作的过程中应当准时的修订，向的方向优化，时间长了，员工和管理者的工作步调将变为全都。 四、打通了集团内部管理和业务的底层数据 研发部用了一年的时间将集团各地市管理和业务的底层数据全部打通，这理解起来很难，员工也感觉不到打通底层数据的好处究竟体现在哪里。从技术的角度来讲可能大部分人听不懂，我从将来的几个趋势方面讲，大家可以感受一下： 1、信息
30、化在管理中的深度应用：你可以理解时髦点，就是人工智能对管理的作用。除了提高管理效能，还要做到问题前置。比如：员工一般在考核期（三个月）结束我们才知道这个员工是不是合格，但我盼望员工在第一个月或其次个月的任何一天，系统都能分析和猜测该员工是不是合格，让管理者有针对性的关心该员工。 2、资源共享化 比如：一个产品建一个销售队伍就会造成资源的铺张，但公司资源（核心是人和业务）共享需要建立在数据通讯之上，就必需通过技术打通底层的数据。 简洁的说，高速大路和经济进展的关系，高速通了并设定相应的规章，跑的车自然就多了。 2022年上半年还做了许多工作，详细工作就不阐述。虽然团队给公司带来了惊喜，但有些问题
31、仍旧值得思索和反思： 1、先有队伍还是先有销售 有些产品落地很紧迫，我们之前总是习惯性的先建队伍后销售，而没有思索原有销售团队资源利用化，就导致有些产品落地以后进展缓慢，一步跟不上，步步跟不上。 2、考核一体化 员工的目标和公司的目标是全都的，但由于部门不同和层级不同，导致大家的力不是往一个焦点上使，员工的目标完成了，公司的目标反而没有完成。所以，考核一体化是很有必要的，但操作起来需要许多思路和技巧。 3、我们应当争论困难还是争论目标缺口的困难 每个季度下任务的时候，大多都在争论目标的困难，而不是争论目标的缺口（困难）。表面上看区分不大，其实是天壤之别，前者是盼望降任务来完成目标，后者则是想方
32、法来完成目标。 4、还有多少管理者不懂业务或脱离一线 前几天我看到一篇文章，说一个组织的目标员工是最有决心的（行动力），反而这个组织的领导没有决心（没有行动力），举了一个例子：日月神教要统领江湖，下面的小喽啰口号喊的最亮，打架最凶，维护本教最舍命，你看东方不败在干什么？她在绣花 一个企业的好与坏，是从上向下的。上不勤下必惰，业精于勤的道理便是如此。 我始终告知我的员工和我自己：困难的时候打硬仗，机遇的时候打胜仗！（墨鱼著作） 2022半年度工作总结与方案 不知不觉中，2022年已过去了一半，回顾这半年的工作，物业管理有限公司在集团公司各级领导的关怀下，在集团物业总公司领导的指导下，在开发公司、
33、营销中心、会所等公司领导和同事的支持下，全体员工时刻以“五把尺子”精神为动力，以集团“舍得、专心、创新”的企业宗旨为基础，秉承公司优良传统，发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺当的完成了各项工作，并多次协作营销中心，会所完成公关、营销活动，取得了较好的成果，同时也得到小区业主的全都好评。现将半年来的工作总结如下，并对下半年的工作进行进一步的规划。 一、上半年工作总结进入2022年以来的半年中，面对xx市物业工作的总体趋势，在上级领导的指导和关怀下，全体员工的努力下，我们以饱满的热忱来做好了各项工作，在各方面工作中取得了肯定得成果，下面对上半年的工作总结如下：(一)直接服务部门工作总结(金钥匙服务
34、中心)xxxx服务中心中心是我们星河湾对外服务的窗口，其服务水平远远高于一般管理处。业主入住之后，只需一个电话，星河湾金钥匙服务中心将会为业主供应24小时个性化、零干扰、全方位服务。今年以来，根据部门的服务理念，围绕部门的工作核心，依据部门年度工作方案的工作重点和管理目标，开展各项服务、管理、培训工作，并针对原有存在的不足之处加大培训、考核力度，逐步予以改善。1、费用收缴工作20xx年的工作重点之三是费用的收缴工作。由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用。金钥匙服务中心耐心地、深化细致地做每一户业主的工作：准时协调各部门解决业主的户内存在问题;常常上门走访业
35、主，了解业主的需求，并准时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。2、业主(住户)满足度调查及投诉处理今年上半年，xxx服务中心，紧紧围绕一期的工程问题和二期的返修工作进行跟进。依据实际状况，我们明确了返修工作完成后，必需先由xxx服务中心、工程服务中心、施工单位三方对相关工程进行检查、验收，合格后方可通知业主验收，削减了业主反复验收的状况和投诉。为了了解过去两年xxxx每一户的修理状况，xxx服务中心对每一户的修理记录逐一进行分类统计，便于日后工作的跟进。3、验收交楼工作20xx年的工作重点之二是二期和一期尾房的交楼工作。在连续做好二期交楼工作的同时，对一期尚未交楼的23
36、套房进行检查，包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行仔细细致的检查。对于工程问题，通知施工单位进行修理;对于所缺配件，通知相关部门予以补充。目前，所缺配件主要是德格配件，已发函通知开发公司选购尽快补充。4、工程返修工作二期的收楼工作正常进行着，对于一些返修工作已完成的单元，加大了通知业主进行二期收楼验收的力度，目前已完成二次收楼113户。由于有些施工单位的缘由或业主本人的问题，有个别单元的返修工作滞后，造成业主投诉和提出索赔要求，本部在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时，也乐观地与业主沟通、协调，征得业主的谅解，有些业主放弃了索赔要求，有些业主大幅度降低了索赔的要求
37、，取得较好的效果。在今年三月份开头，重新启动的联合小组工作，对于一期和二期业主索赔要求的协商、确 认起到较好的效果。5、社区活动开展上半年，xxx服务中心除了扎扎实实地解决好业主的切身问题，做好业主的服务之外，有否开展适合业主喜爱的社区活动也是一个重要的因素。分别开展了以“团聚xxx，共享中国年”的一系列社区活动：春节业主联欢晚会、迎春接福、元宵节猜谜;六一儿童节举办了“漂亮xxx，欢快儿童节”的社区活动。这些活动都得到广阔业主的乐观响应，业主反映良好，这样也增加了我们做好社区活动的信念。同时，依据广阔老年业主的需求，在业主活动室设施、配置尚未解决的状况下，想方设法地为其支配了培训和活动场地，
38、并支配员工担当英语教员，为老年业主们上英语课，受到老年业主们的好评。汶川发生大地震后，准时发动业主开展爱心捐款活动，共收到业主的捐款为：人民币70,260元、美元5,200元、港元5,000元。(二)间接服务部门工作总结(安管部、环卫部、工程部) 2022年上半年，间接服务部门牢牢把握各自的工作职责，在公司各级领导的关怀支持下，安管部、环卫部、工程部全体员工发扬“吃大苦、耐大劳”的精神、克服种种困难，高质量、严要求，较好的完成了2022年上半年的工作任务。1、平安管理部(治安管理、交通管理、消防管理等)平安管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管”工作，在今年上半年，平安管
39、理部解放思想、实事求是，使小区业主家里发生治安大事0起、刑事案件1起、盗窃大事0起、火险事故1起，已处理共2起。一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在园区内装修期间，共抓获盗窃份子2人，为公司挽回经济损失近2万元。礼宾员为业主发放报纸、信件约140次，为业主推送物品约1000次，与相关部门协作为业主家中移动各类家具和其它物品约70次。并针对春节特别期间，下发通知预案1份，确保了春节期间公司财、物和施工现场的财、物平安，未发生丢失被盗现象。二是在交通管理工作中，1月份至今，公司严格根据北京市机动车辆收费制度(暂行)，做好了对进出地下停车场临保车辆的收费管理，
40、加大了对进入小区地下停车场、xx中路停放的车辆巡查监管和登记管理，巡查次数每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。通过努力，交通状况也又了起色，半年来小区内发生交通事故1起，协作交管部门处理1起。三是在消防管理工作中，1月份至今，公司对小区楼宇内的消防器材全面检查6次，并做好记录和使用不干胶封条(495张)进行封闭管理，有效的消防事故的发生。2、环境维护部(绿化养护、卫生清洁)一是绿化养护工作上，开春之际，我们细心地养护畅园里保温大棚内的两棵智利蜜棕，每天定时喷水、加热、定时记录室内外干湿温度，直到四月大棚拆除。并对整个园区更换种植各类地被苗木约25万棵，草皮1.2万方，各室内摆
41、放绿植5000盆，确保了园区和销售中心、会所、公寓的绿化环境。为了全力协作三期销售，我们加班加点，依据周边实际地形以及苗木的生长习性，注意细节的将朗园、畅园部分苗木品种进行更换。并在养护工作中，施肥、打药、甚至浇水都是对症下药。二是清洁工作上，首先对员工进行了培训，并派巡查员每日督促跟进外派清洁公司各区域的卫生清洁，监管改正他们不合理的作业，发觉问题准时解决，促使他们的清洁水平、服务意识达到公司的标准和要求。通过努力，上半年有偿服务组共完成有偿服务单xxx张，产生费用xxxxx元，完成空置房保洁xxx套/次，产生费用xxxxxx元，合计产生费用xxxxxx元。3、工程部(工程服务、工程维护)2
42、022年上半年，工程部在其它兄弟部门的支持协作以及部门全体员工的努力下，较圆满的完成了工程服务和工程维护两大工作，确保了小区各设备设施、水、电、气的正常运行，以及工程返修工作的顺当进行。一是工程服务。截止到x月x日，一期共开具工程返修返修看法书xx份，其中已完成xx份，未完成xx份正在跟进中;一期共交楼xx套，未交楼xx套;二期共交楼xxx套，未交楼xx套，各类发文xx份;完成各类签证单xxx份。并组织召开工程返修例会xx次、部门例会xx次，协调完成各类工程施工返修后的验收及签证结算工作;处理各施工单位的来往文件。二是工程维护。我们对灯柱以及电力井盖进行了油漆翻新，并对全部水景喷头、灯光设施以
43、及S5锅炉房高层供水泵房以及消防泵房进行了检查并准时的修理，确保园区水景以及外围灯光的正常运行。并实行上门服务的方式，11年上半年共计完成了各种修理单5000余份。同时，二期、三期样板房的日常维护工作也有条不紊的进行着。(三)后勤保障部门工作总结(行政人事部、财务部)在过去的半年里，行政人事部和财务部，秉承“舍得、专心、创新”的经营理念，以“坚持服务全局，发挥综合协调优势，提高公司行政执行力”为工作重点，紧跟公司部署，经过全体员工的全都努力，圆满完成了各项管理服务工作，为下一步的工作奠定了坚实的基础。1、行政人事部(选购管理、行政内务、人事管理、企业文化建设等问题)一是加强基础管理，完善各项规
44、章制度。上半年度，严格执行ISO9001各项工作标准，从日常管理工作抓起，仔细学习和贯彻了新劳动法，并通过实行广泛的宣扬途径聘请人才。并通过规范考勤制度、做好人事档案的管理、档案管理等工作，使工作制度进一步规范，基础工作进一步加强。二是广泛宣扬，加强企业文化建设。为了加强公司的企业文化建设，丰富员工的业余生活，公司指定专人负责物业宣扬栏的编辑工作，对物业之声全面改版，重新定位为社区文化服务，向员工介绍公司最新动态和宣扬科普奥运学问，从而增加对企业的信任感和归属感。三是加强成本掌握，保障后勤工作。在选购方面，公司始终本着“开源节流、降低成本、提高效率”的原则，制定了系统的选购管理制度和选购方案，
45、要求选购员严格遵守选购程序。同时保证物资选购的准时性。物资申购到位后严格落实有关仓库出、入库管理规定、物料的发放流程。2、财务部(财务内务、其他帮助相关管理工作)刚刚过去的半年时间里，在经理的领导下，财务工作依旧周而复始、忙而有序地进行着, 在不断改善工作方式方法的同时、在各级领导的关怀帮助下，顺当完成了各项工作工作。并在出纳、收费、资产管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各项工作的正常运行。二、存在的问题翻检半年来的工作，值得欣慰的是，我们严格根据公司部署要求，乐观、仔细、稳妥地开展各项工作，取得了肯定的成果。但在确定成果的同时，我们也必需正视工作中存在的问题，主要表现在：(一)经营拓
46、展方面的问题目前，我公司现有的服务与业主实际需求还存在着不相匹配的状况，特殊是由于返修工程量大、施工或备料时间长、施工延期、重复返修等状况，造成业主投诉和索赔的问题，严峻影响着我们服务质量的进一步提升。(二)管理方面的问题从宏观方面来讲，我们的战略方案还有待进一步加强，同时，对管理重点环节的把控尚不到位，ISO执行效果反馈及执行力度也还需要进一步强化。从微观方面来看，一是部门间的相互连接、物业公司与开发公司、施工方相互连接等需要进一步加强;二是流程间存在制度的缺陷或监督的缺失，影响着工作效率的提升;三是各部门间的管理制度及工作支配与流程有发生冲突的现象;(三)员工素养意识方面的问题急业主所急的
47、服务意识、零干扰服务意识、环境维护意识、平安防范意识、节能意识、成本掌握意识等等，如：工程人员进户维护的服务理念贯彻、保安巡逻发觉公共设施损坏的反馈意识等等都有待进一步加强，员工整体素养和工作力量距离一流物业管理公司的要求还有肯定的差距，有待进一步提升。三、下半年工作方案仔细端详和总结公司上半年工作，我们最深切的体会是，在物业行业的市场竞争日趋激烈，物业公司的经营压力越来越大，业主对服务的要求越来越高的大背景下，我们的工作如逆水行舟，不进则退。2022年时间已经过半，下半年摆在我们面前的任务还非常繁重，我们要仔细对比年度经营管理指标，制定下半年的目标任务，并狠抓落实。一方面要针对上半年工作中暴露出的问题和不足，制定切实可行的措施，改进工作、提升质量;另一方面，还要把上半年工作中好的思路、方法以及工作组织模式等予以传承和发扬，保持优势、再接再厉，确保公司全年工作目标和任务的顺当完成，确保公司各项工作高质量、高水平地持续推动。(一)下半年的工作目标1、实现经营收入xx万元、利润xx万元;2、实现顾客满足度xx%;3、报修响应准时率100%;4、回访率不低于总户数的80%;5、公共配套设施完好、无随便转变用途;6、公共设备完好率98%;7、员工100%培训后上岗;8、无消防责任事故;9、无平