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1、新华书店年度工作总结及工作方案 年终总结、半年总结和季度总结是最常见和通用的。 以下是为大家整理的关于新华书店年度工作总结及工作方案的文章3篇 ,欢迎品鉴！ 【篇一】新华书店年度工作总结及工作方案 过去一年来，我店在县委、县政府和县委宣扬部的正确领导下，在省发行集团以及相关部门的大力支持下，通过全店干部职工乐观协作和努力下，全店上下团结一心，以重要思想为指导，以.的xx大和xx届四中全会精神为指引，深化学习实践.，围绕圆满完成各项任务目标，开拓进取，同心同德、埋头苦干，以新的经营理念，推动企业新进展，取得了两个效益的双丰收。 一、主要经济指标完成状况 全年完成销售收入515.28万元，比年初方
2、案440万元增长752851.57元，增幅为17.1%。同比增长166490.42元，增幅3%。其中教材销售(含免费教材)480.79万元，完成年方案任务的114%，同比增长1%；一般图书销售9.9万元；文化用品销售24.6万元；分别完成年方案任务的123%和223%，分别同比增长4.4%和87.7%。 门市总销售24.9万元，占年方案的131%；其中图书销售9.9万元，文化用品销售15万元，分别同比增长4.4%和14.5%。 二、主要工作 （一）把握机遇，做好教材发行工作 我们根据上级主管部门对教材经营工作的要求，转变观念，加强与学校沟通联系，准时为他们解决困难。进一步强化服务意识、提高服务
3、水平、优化服务质量,全心全意为学校、为师生服务。加强教材管理工作，提高业务质量，提高工作效率，发觉问题准时处理，并做好细节工作,维护好教材发行秩序,圆满完成课前到书，人手一册这项政治任务。XX年共发行教材:69万余册,码洋:480多万元。其中：非免教材：7.6万多册，码洋100多万元；免费教材：61万多册，码洋380万元。 XX年秋季由于原来的省集团的教材发行合同期满，要对教材发行权进行重新招标，因此，秋季全省教材发行工作会议推到了四月中旬召开，时间特别紧迫，任务繁重，针对出现的新状况、新问题，我店乐观应对,主动出击,充分发挥全体员工的乐观性，全面完成了教材发行工作任务。主要做法是： 1、巩固
4、公共关系、亲密店校关系。平常我们注意与各职能部门和学校的关系,常常上门听取他们对我们发行工作看法和建议,联络感情,理顺关系。同时,在老师节当天，我们还专程到了高村中学和白石镇民安学校进行沟通慰问活动，了解他们想法，听取他们对我们发行工作的看法和建议。由于我们注意各方面的细节,亲密了我们和学校的关系,营造了一个良好的外部环境,为我店的发行工作打牢了扎实的基础。 在今年秋季，负责教材业务的同志在收到高中教材订单后，发觉有几个品种教材没有订数，马上向店领导进行汇报，店领导听到这件事后特别重视，一边和负责教材业务同志直接到学校了解状况，一边向主管部门汇报了这件事。由于我们反应用准时，通过向学校负责教材
5、征订的领导做了深化细致的解释工作，并且得到了上级主管部门领导的高度重视，钟常委亲自过问，胡部长也亲自来到学校了解状况，最终将学校原来预备报到训练书店每年码洋近10万元订数要了回来，为书店挽回了经济损失。 2、做好免费教科书发行和售后服务工作。为做好今年免费教科书的发行工作，我们特地组织乡镇各网点的负责人召开了有关教材发行工作会议，并制订了xx县中学校教材发行服务规范，明确了各网点的责任，确保免费教科书在开学前送到全县每间学校。同时，做好全县各中学校校教材的调剂工作，满意了学校的需求。教材发完后，我们为了做好教材售后服务工作，坚固树立客户至上的服务意识，由主管教材副股进步行电话跟踪，征求看法，了
6、解教材是否满意教学需要及教材印刷等质量问题，对有问题的教材做到准时调换。 在秋季教材发行过程中，收到部分学校的投诉，由于学校数学教具定价过高，学校经费难以应付，当知道这件事后，引用我店领导的高度重视，马上会同负责教材征订的负责人商讨对策，一边向学校做好解释工作，一边与集团教材发行中心取得联系，最终，得到了集团的支持，同意将部分教具退回去，后来我们与订有该教具的每间学校取得联系，依据他们的实际需要，将负担过重的部分全部收回，并向学校进行赔礼赔礼，树立良好企业形象，赢得了学校的认可。 3、加快教材款回笼力度。在教材全部到齐后，就与学校取得联系，向学校解释书店的运作状况，争取他们的理解和支持，确保教
7、材款能准时回笼，无出现拖欠状况。 【篇二】新华书店年度工作总结及工作方案 大家都知道xx书店自从建立起迄今已经有肯定的历史了，是全国规模的图书发行机构。在去年7月，我有幸可以来到xx书店任营业员一职。在这一年工作中我不仅增加了工作阅历，也从在做的每一位人身上学习到了优秀的品质和做人的道理。 一、思想政治方面 营业员作为xx书店的最前沿，代表着xx书店的企业形象，我们的一言一行都影响着顾客对于xx书店的印象。这就要求我们在与读者直接接触的过程中以真情沟通读者，热忱服务读者。干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨。在过去的工作中，我接触过很多的读者，经受过很多次主动与被动的服务方式，真正体
8、会到什么才是读者最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为读者服务奠定了良好的基础。急读者之所急，想读者之所想是我的服务宗旨。 二、日常工作方面 营业员的工作看似简洁，但在日常的工作，我却发觉实际上工作是纷繁复杂的。想把工作做好，没有足够的细心是很难做到的。我的日常工作主要包括以下几个方面：(1)上架：将新到货的图书依据图书类别、开本大小、厚薄、复本量、图书的内容特点等支配上架，进行适当的摆放展现，做到三个便利：便利观察、便利选购、便利拿取。(2)整理：在营业过程中随时检查卖场书架上图书摆放展现的状况，将被顾客放乱的图书整理归位，使之整齐有序。(3)补缺：查看架上图书的销售状况，对已
9、经售缺的图书品种准时补充上架。发觉常销、畅销图书库存数量不足，准时提出配货建议。(4)找书：当顾客询问查找图书时，假如书店有库存，帮顾客找出需要的图书。 还有最重要的一点就是图书导购。就是要为顾客推举合适的图书，为图书查找对应的顾客。如何才能做到这两点呢?我认为必需做到：了解你的读者，了解你的产品。也就是说，导购员首先要大致了解自己负责区域的每一本书的内容和详细卖点，这样才能做到有针对性地导购。其次，导购员还必需尽可能了解读者的阅读爱好和购书目的，只有这样推举图书的针对性也就越强，越简单取得胜利。 三、业务学习方面 真诚的服务，真心的微笑势必会换来读者的满足，对我们工作的确定，对企业的好感，为
10、书店赢来更多的效益。一年365个工作日中，我用真情服务每位读者，同时许多热心的读者反馈给我许多对工作的建议，拉近了我们之间的距离，真正达到了心与心的沟通。在图书事业蓬勃进展的今日，更多的读者关注的是我们的服务，增加自身素养，提高业务水平，加强服务意识，势在必行。 一年来，通过自己的努力，我得到了大家的认可，并受到了书店领导及同事们的赞扬，取得了肯定的成果，这些成果的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实，而这种享受源于我平凡的工作。 【篇三】新华书店年度工作总结及工作方案 转瞬间2023年就要成为历史了，我们中心门市部的工作又将翻开崭新的一页了，在这一年里，经受了很多的磕磕碰碰和风风雨雨，我
11、们都走过来了，在门市部林经理的带领下和全体同事的共同努力下，我们中心门市部提前完成了今年一般书的方案，同时我们的工作也得到上面领导的认可和好评，下面我把一年的工作简洁总结。 我来xx书店已有3年多的时间了，算算也是老员工了，前前后后也跟随好几任领导了，今年在林经理的带领下，虽然林经理是个女人，但她对工作那份执著和喜爱是男人都不能比的，我从内心佩服她和敬重她，在这一年里在工作上赐予我的信任和耐心的教育，在生活上对我的关怀更是无微不至，同事对我的关怀和关心我更是感谢，感谢这个大家庭给我带来的幸福，让我从来没有感到孤独和孤独，由于我家是乳山的不能常常回家，生活上许多不便，冬天同事就把我外套、床单带回
12、家给我洗，还常常给我带来他们亲自做得早餐，我会把这段美妙的回忆永久珍藏在心中。 由于工作上的需要我晚上在单位值班，吃睡都在书店，以书店为家，早晨早起把锅炉水烧开，把前后院大门打开打扫洁净为一天工作做好预备，作为一名图书营业员看似很简洁，要想做好的确很难，读者就是上帝，在日常工作中对待每一位进店读者，我都能笑脸相迎，主动为他们介绍和查找图书，每当为读者胜利找到他们所需要的图书我心里也美滋滋的。记得有一次一位上了年纪的老大爷拿着儿子写好的图书名目来买书，他所要的书都是很专业的，门市没有他要的书，老大爷很绝望，看他表情很焦急用，我就上网跟省店联系，给他订书，联系到了省店当天就发货了，看到老大爷那感动
13、的表情，赶忙拉着我的手说：小伙子，真是太感谢你了，还是公家书店服务好啊！我只是在自己岗位上尽了自己应当做的工作，看到读者满足笑容和赐予确定的服务，也是我工作中的成就感。 根据省店的要求，统一连锁，更换系统，上新电脑，对这套系统大家都不了解，电脑常常出现问题，记得有一天早晨上班，门市pos机连不到服务器，不能收款，门市工作不能正常进行，林经理看在眼里急在心中，我以前没有学过修理电脑，也不敢轻易接触，由于领导的信任我开头大胆接触电脑修理，那一次真被我修好了，心中有说不出的骄傲感，从那一次我开头讨论和学习电脑维护，也感谢领导的信任，才能成就今日的我。 今年的中心门市部在人力短缺的状况下，在林经理的合
14、理指挥下，每一项工作和任务都能圆满的完成，林经理每天都很早到达门市，每天还需要照看儿子上学和丈夫上班，可她从来没有耽搁工作，我从林经理那学到一种工作精神舍小家，顾大家我从心底佩服她的这种工作作风。 每年门市都有两次大型的盘点工作，每次盘点我和邹林杰都能冲在最前边，特殊是门市后面的仓库冬冷夏热，酷热的夏天我和邹林杰就光着膀子干，不怕脏不怕累，手磨破了任凭包一下接着干，没有丝毫怨言，我们中心门市女同志多，他们也都不甘示弱，跟我们抢着干，跟我们竞赛搬书，晚上把自己孩子放在家里，在单位加班加点地工作，盘点完自己门市还要帮下面门市盘点，工作量是及其得大，可每次盘点任务都能提前完成，这与林经理的领导有方和我们团结友爱的集体是密不行分的。 回顾今年的工作，还存在许多不足之处，在崭新的一年，我会以崭新的面目更加百倍的努力，在今后的工作中严格要求自己，克服自己的缺点，做好自己本职工作提高自己的业务水平，为新华事业的蓬勃进展和美妙前程发光发热。贡献自己的一份力气。