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1、案例一世华集团是我国著名的家电制造企 也，近年来该以国际化为起点，在全球范围内建立了一个具有国际竞争力的全球设计网络、制造网络、营销与服务网络，充分利用了中国丰富的制造资源，通过品牌建设的方式使企业得到了迅速发展。家电行业是 个成熟的行业，国内外市场竞争已经到白热化状态，行业的整体利润不断呈现下滑趋势。该公司为了应对企业内外经营环境的变化，在 1999年启动了以供应链战略流程再造。在这场至今还在继续的管理变革中，主要从物流、商流、资金流和信息流四方面对企业组织架构、业务流程、关键业务模式等方面进行了大幅度的改革，从而获得新的企业竞争优势。为了配合供应链战略的顺利实施，集团专门成立物流推进本部。
2、并指派刘志国先生作为部长，负责集团所有生产零部件的采购、配送和成本的仓储、分拨等工作。作为本次改革的核心部分，整合采购环节的工作却遇到了很大的阻碍：集团不但供应商数量众多，供应关系错综复杂，从总体上来看,普遍存在企业规模小、技术水平低的现象。淘汰供应商的工作更成为众多矛盾的焦点。对此，刘先生开始进行了供应商的网络优化规划工作.通过建立起一整套供应商评估体系来完成采购环节的变革。并设立.若干主要衡量指标，逐步淘汰不合格供应商，重点引入拥有长期供货经验的国际供应商，依靠供应商资源搭建国际化供应网络（迅速提高产品以质量和成本为核心的竞争力，积极推进国际供应商参与世华产品前端开发与设计，从根本上提升产
3、品的市场竞争力。经过一年的运作，供应商优化的成果首先在数量上使供应商由原来的3200家优化至目前的700多家。国际化供应商的比例达到了 80%,并且仍在不断提高，从而建立起强大的全球供应链网络。根据以上案例，回答问题1 和问题2,本题总分3 0分。1 .一套科学的供应商评估体系应该包括哪些关键因素？2.本案例中，增加国际供应商对物流管理所带来的难度是什么？案例二联合公司是一家全球性的连锁零售企业，在北京地区开出一百多家便利超市。最近一段时间，各个超市对货品供应和物流服务投诉较多，联合公司选定了 8 个项目（货品价格、货品质量、品项完整性、配送正确率、预定送货日期、订单完整性、缺货通知、紧急送货
4、）对 5 个有代表性的超市进行了调研，让客户每个项目的重要性作出评价，评价结果见卜表：超市对各项目的重要性评价万於建码超市、货品价格品量货质品项6兀,整-Mr 不配送正确率预定送货日期订单完整性缺货通知紧急送货CS166765565CS275654475CS374566567CS467645654CS556667456同时，联合公司让客户对这些项目公司服务表现良好性进行了评价，评价结果见卜.表_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 超市对各项目的服务表现良好性的评价鹿市 J货品价格品量货质品项配送正确率预定送货日期订单完整性货知缺通紧急送货CS134565362CS23
5、5654473CS345565563CS436464473CS546464462根据以上案例，回答问题3 和问题4,本题总分30分。3.请你根据案例中给出的评价数据，计算每个项目的平均值，填入下表，然后画出绩效评估矩阵，并把调研项目的序号填入所画出的绩效评估矩阵中。（20分）项目序号项目表现良好重要性货品价格货品质量品项配送正确率预定送货日期定单完整性缺货通知紧急送货4.根据矩阵分析结果，说明欧芬公司对哪些项目的服务定要提高？对哪些项目的服务要提高？对哪些项目的服务要维持/提高？对哪些项目的服务要维持？（10分）案例三绿岛公司是一家新成立的电子信息产业制造公司。其发展计划是借助国内优质低廉的劳
6、动力和良好的制造周边环境，生产激光数字复印机。公司预计2（X）7 年 1 月正式投入生产，年产量10000台，其产品行销国内主要省份。激光数字复印机主要部件由机芯、控制电路板、说明书、包装材料等几个主要部件组成。由于一些技术原因，其个别部件，必须由海外采购获得。考虑到公司产品的主要客户分布在沿海及中国中部、东部地区，因此，公司计划将工厂设在天津或者深圳。公司进行了供应链成本和时效调查，以便在天津和深圳之间，选择 个采购和加工成本最低的，交货周期（指从下单采购到成品装配完成的时间）较短的工厂地点。经过调杳，得到如表一的统计数据。表一：天津、深圳两城市物流成本与时效比较_ _ _ _ _ _ _
7、_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _产地成本采购提前期（小时）天津深圳天津深圳复印机机芯1 0 01 1 01 0 08 0复印机外壳5 03 07 24 8复印机控制板1 054 82复印机说明书2222复印机包装箱1 01 022公司又进行了天津和深圳的劳务市场调查，根据生产这种复印机所需耍的人工数量和工厂规模，计算出单位小时的生产成本如表二所示：表二：单位工时费用和制造工时_ _ _ _ _ _ _
8、_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _天津深圳数字复印机制造工时/台2小时2小时单位工时费用（元/小时）6 55 0根据以上案例，回答问题4、问题5和问题6,本题总分3 0分。4 .根据本案例所给数据，请分别计算工厂设置在深圳和天津所需要的单台采购物流成本、加工成本以及总成本。5 .请计算天津及深圳两工厂的交货时期。6.基于第4、5题的回答，请你分析选择合理
9、的生产特点，对提高企业产品竞争力的影响。案例四速达公司是某市一家新兴的民营物流企业，专门从事快速消费品物流配送业务。公司自有配送车辆3 0台，在市区有大型仓库座，面积5 0 0 0平米。郝东作为速达公司的物流总监，非常认同公司发展快速消费品物流的定位。他知道作为一家民营企业，在资金实力不足的情况下，从事快速消费品物流是明智的选择。首先，快速消费品物流进入门槛低，其次，快速消费品在本地及周边地区均有巨大的消费市场。比如世界5 0 0强的两家可乐公司均设厂在该市，国内乳业巨:头伊利和蒙牛位居周边，本地还有统一、雀巢、康师傅、王朝、娃哈哈等多家食品公司。郝东直观的市场判断是，公司用2年左右的时间，通
10、过与3-5个较大规模的客户合作，建 立 一 个 完善的区域快速消费品物流网络平台是有巨大潜力的。经过一番市场调研，郝东把目标聚焦在本地企业美心饮料公司。美心饮料公司是近年来饮料行业的黑马，发展速度很快。郝东拜访了美心饮料公司的物流总监王刚，了解到该公司拥有自营物流体系，公司有自己的车队、配送中心，甚至正在开发自己的物流配送软件。王刚认为公司的物流配送体系正在日益完善，没有必要进行物流外包。虽然他听了郝东对物流外包优点的一番陈述一度心动，而且之前还有儿个其他同类企业也对他做过宣传，但他对物流业务外包仍心存诸多疑虑。郝东又拜访了美心饮料公司配送经理马先生和仓库经理李先生。马经理透露，由于公司产品的
11、季节性非常明显，每年的I、1 1、1 2月是淡季，6、7、8月是旺季，其他月份比较平均。旺季时公司车辆每天经常要跑1 6个小时;司机非常疲劳，即便如此还经常出现不能满足公司2 4小时送货承诺的现象，甚至出现销售网点断货。而在淡季时公司车辆有近4 0%闲置。马经理是郝东的同学，他详细介绍了美心公司目前的配送操作流程：a.每口下午6点订单处理中心停止接受订单订单处理通常在1-2小时完成并传输到仓库；b.仓库收到订单后全部打印出来，打印时间通常要2-4小时；c.公司尚没有计算机配载系统，需要人工将全部订单先按照地理位置合并成不同的订单组，再按照公司车辆的载货量和具体线路将订单分到单车。这个过程通常要
12、3-6小时；d.合并的单车订单要生成装车单。这个过程需要个1-3小时；e.打印全部装车单需要1-2小时；f.第:天 上 午8点，送货车司机拿到装车单，到仓库逐个排队交单，由仓库拣货工拣选货物，这个过程通常要1-3小时：g.货物拣好后，由装卸工装车，司机负责监装，这个过程需要1-2小时；h.司机和装卸工一同开车送货到客户并卸货，因为每辆车一趟一般要送1 0家左右客户，这个过程通常需要1-5小时。在旺季以及些公司的促销活动中，订货量经常持续增加，常常出现车辆不足的情况，每次都是临时找外部车辆协作，除了要耽误时间外，旦找不到车，就要将订单压到次日，有的订单甚至积压到3天后，造成许多客户投诉。另外马经
13、理给了郝东一些公司的销售和配送前黄期统计数据（见 表1：2 006年7月份销量和客户订单前置期统计数据）。虽然这些数据都是过去的平均统计数字，但对了解企业现在真实的物流和销售情况还是很有价值的。对表中的数据进行分析后，郝东对拿下美心公司物流外包业务重新树立了信心。表1：2 006年7月份销售量和客户订单前置期统计数据_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _渠道数 量（家）月均销量（箱）月总销量（箱）前 置 期（
14、小时）超市1 82 3 04 1 4 01 5便利店6 3 11 06 3 1 04 8加油站9 55 55 2 2 524批发商1 3 92 1 02 9 1 9 01 8宾馆1 7 38 01 3 8 4 03 6餐馆1 5 3 04 56 8 8 5 0I S网吧5 7 93 1 01 7 9 4 9 04 8学校1 6 32 9 84 8 5 7 44 8其他8 2 61 2 09 9 1 2 02 4合计4 1 5 41 3 5 84 5 4 7 3 9根据上述案例，请回答下列问题：7 .请解释S W O T模型每个字母的含义？并用S W O T模型对速达公司发展快速消费品物流的定位
15、进行分析。8 .请解释订单前置期的概念？并计算美心公司目前的最短的客户订单前置期？9 .参照表1中给出的前置期数据，请定量评价美心公司2 4小时订单交付率表现，并提出你的改进建议？1 0 .请问美心公司不愿物流外包可能有哪些原因？速达公司为使美心公司解除顾虑，并获得其物流外包业务，可以采取哪些措施？案例五：（32分）拥有多年大型电子行业供应链管理经验的李强，新近受聘于家新兴的电子产品公司，任职供应链管理总监。公司希望通过李强的加盟，可以解决一段时间以来公司存在持有大量库存而又时常断货的问题。公司背景：彩虹电子有限公司是我国一家以生产家用音像电子产品为主的公司。其产品主要为家用视听产品，包括各种
16、新型数字平板电视机、高保真音响设备。由于公司以专业化专注于家用视听产品的研发和销售，因此，成立3年来，业绩增长十分迅速，产品销量已跃升到年销 量1 6 0万台，公司的中高端产品4 2英寸液晶平板电视机在国内的市场占有率已经跃居第二，公司前景十分美好。彩虹公司的组织结构较为精炼。在公司总经理室领导下，按照职能分为几个大的系统。包括销售系统、供应链系统、研发系统、后勤职能系统。在业务管理上，采用了先进的矩阵方式管理，公司整体运行十分通畅，公司销售系统由中央市场推广部以及四个区域销售公司负责在全国的产品销售。公司采用分销模式，即在全国各个省份指定一家经销商，负责公司产品在该地区的销售。公司的销售经理
17、负责协助这些第三方分销公司完成产品进货、产品培训、销售支持、价格管理等工作。W司衩应链系统由综合计划部、采购部、制造厂、物流公司等组成。负责从客户订单确认到交货，生产计划与物料采购等所有与供应制造有关的全部工作。公司供应链现状：李强首先对公司的供应链结构进行初步的了解，公司在惠 州 有 个研发、制造和物流基地，负责从产品研发、生产到物流配送的全部工作。公司建立有完整的E R P企业资源管理系统，完成公司的物料计划、库存和生产管理、销售订单处理等一系列工作。公司供应链系统目前存在的主要问题是，一方面一些型号的产品存在大量库存，占用公司大量的流动资金，另一方面，一些畅销的型号又频频发生缺货，导致大
18、量商机的丧失，这从公司的库存和销售报表（见表2：彩虹公司“超净系列”平板液晶电视产销分析表）中可以窥见一斑。表2：彩虹公司明电净系列”平板液晶电视产销分析报表产品型号数据项目0 6年1月0 6年2月0 6年3月0 6年4月2 6英寸期初库存数2 0 0 01 5 0 02 2 0 01 6 0 0新到货数1 5 0 02 0 0 08 0 01 9 0 0销售数量2 0 0 01 3 0 01 4 0 01 2 0 04 2英寸期初库存数1 2 02 01 2 00新到货数1 8 0 01 5 0 01 9 8 02 6 5 0销售数量1 9 0 01 4 0 02 1 0 02 6 0 0从
19、报表中，李强发现“超净系列”平板电视中，2 6英寸规格的产品，销量相对平稳，且呈略微下降的趋势，而4 2英寸规格的电视机,销售量在持续上 升，超过了 2 6英寸电视机。同时，计划部的同事反映4 2英寸的电视机畅销，但是库存过低，有断货风险。而2 6英寸电视机则一直有很高的库存。当李强追问看到大屏幕产品的销售在上升，为什么不加大这类产品的供应量的时候，计划人员说：“我们是按销售预测制定计划的，由销售公司来的销售预测，十分不规律，偏差非常大。并且，由于液晶电视机的显示屏采购提前期非常长，达到2个月，供应商每月只在月初和月中接受2次订单，因此，需要提前2个月下达采购订单”。李强还了解到，销售公司每月
20、仅在月初提供一次当月的销售预测，所以，计划员只能根据去年的同类产品的销量推算6（）天以后的销售量。但是由了市场变化非常快，这些推算的数据往往与实际情况偏差比较大。李强带着销售预测汇总表（见表3：彩虹公司“超净系列”平板液晶电视销售预测汇总表），找到负责营销的销售总监洪先生，了解销售预测的情况。表3：彩虹公司“超净系列”平板液晶电视销售预测汇总表_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _在与洪先生沟通后，李强发现目前销售系统对于销售预测很不重视，认为供货是供应链部门的事情，自己只要产品型号数据项目0 6年1月0 6年2月0
21、6年3月0 6年4月2 6英寸订单数量2 0 0 01 3 0 01 4 0 01 2 0 0预测数量3 0 0 03 0 0 02 5 0 03 0 0 04 2 英 J订单数量2 4 0 02 1 0 02 3 0 02 7 5 0预测数量1 8 0 01 3 0 02 0 0 02 5 0 0把公司的产品卖出去，完成销售任务就可以了。现在的销售预测数据，是在供应链部门的大力要求 才由销售系统的部门文员，打电话询问各地区的负责人，索要各区域的销售预测，然后把上报的数据汇总以后提供给综合计划处的。经过进一步了解，李强还了解到销售公司的负责人，由于工作也很忙，没有时间搜集各省份销售经理的销售预
22、测数据，同时，也没有要求各省份销售经理上报销售预测，因此，一般都是凭经验和感觉说一个数量报给部门文员。有时，销售公司的负责人怕产品供货不足，也故意多报预测数量。当李强问综合计划部的计划员如何评价预测准确性的时候，计划员告诉李强，现在采用的是统计预测数量与所接收订货数量，来计算出预测偏差率，然后将结果反馈给销售部门，希望反馈的数据可以让销售部门改进预测准确性。但是反馈的结果往往不被销售部门重视。了解到这些情况以后，李强对公司供应链存在问题如何解决有了自己的打算。根据上述案例，请回答下列问题：I I.请根据案例提供的内容，计算2 6英寸和4 2英寸产品在2 0 0 6年1、2、3、4四个月的预测偏
23、差率，并填入表4 （精确到小数点后1位）。表4：预测偏差率_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _产品型号数据项目0 6年1月0 6年2月0 6年3月0 6年4月2 6英寸订单数量2 0 0 01 3 0 01 4 0 01 2 0 0预测数量3 0 0 03 0 0 02 5 0 03 0
24、0 0预测偏差率4 2英寸订单数量2 4 0 02 1 0 02 3 0 02 7 5 0预测数量1 9 0 01 4 0 02 1 0 02 6 0 0预测偏差率1 2.彩虹公司综合计划部用产品的库存周转天数来评价当前库存管理的绩效，对于库存周转天数的计算，公司有如卜规定：库存数据:采用每月的月初和月末库存数据计算；时间周期：律采用3 0天作为库存周转的时间周期：请根据上述规定，计算彩虹公司2 6和4 2英寸电视机0 6什：1、2、3月份的蜂存周转天数，并填入表5相应空格内（精确到整数即可）。产品型号数据项目0 6年1月0 6年2月0 6年3月0 6年4月2 6英寸期初库存数2 0 0 01
25、 5 0 02 2 0 01 6 0 0销售数量2 0 0 01 3 0 01 4 0 01 2 0 0存货周转天数4 2英寸期初库存数1 2 02 01 2 00销售数量1 9 0 01 4 0 02 1 0 02 6 0 0存货周转天数1 3 .请根据上述计算结果，分析当前彩虹公司2 6英寸产品和4 2英寸产品库存存在的问题，并说明这些问题产生的主要原因是什么？1 4.根据问题1 3分析的原因，您建议李强应该采取什么措施来改进当前库存存在的问题？案例六：GG公司是美国著名的陶瓷制品的贸易商，十余年来从中国采购进口各类餐具陶注累计十万只集装箱。该公司在中国的供应商是Y Y公司。GG公司采购的
26、日用陶瓷制品以盘、碗、杯、碟为主，儿乎都是釉上贴花类产品。这类产品的生产工艺是工厂首先生产相对固定器型的无图案陶在半成品（又称白胎瓷），再按照客户设计的图案要求，生产出图案花纸，贴在白胎发匕进行一次高温烘烤，图案着色后即可包装出厂了。GG公司多年来传统的运作模式是：（1）由位于美国长滩的YY公司设计机构设计陶瓷制品图案和包装。通常一组产品设计需要1 5天;（2）设计稿用邮件发到位于中国的供应商YY公司并打样，样品制成后通过快递送到GG公司，通常需要1 5天；（3）样品由GG公司转交美国销售网点沃尔玛超市确认，确认后双方封存，然后签订供货合同，通常需要1 4天；（4）在锁定与沃尔玛的销售合同后，
27、GG公司向中国供应商YY公司发出订单并开出信用证，股需要5天；（5）中国供应商YY公司按照订单和设计稿，设计制作图花纸，采购原料，般需要1 0天；（6）GG公司生产并包装产品，全部时间需要2 3天；（7）GG公司选择国内家第三方物流公司做运输商，通过海运将货物运送到美国的超市，平均时间为2 1天。2 0 0 6年之前，GG公司的产品通常作为每年圣诞节的超市促销的配套赠品，而这之后，情况发生了很大的变化。随着中国供应商产品质量的提高和GG公司确立扩大了市场规模的营销策略，GG公司从中国采购的日用陶瓷制品已经成为了沃尔玛超市日常陶瓷销售的主导产品。沃尔玛超市要求每月更换产品花色，并提出了非常苛刻的
28、交货时间要求。一旦货物不能按期抵达，每延迟一天扣款1%,超过6 0天照常收货但拒付货款。GG公司的总经理彼得仔细盘算后，发现这中间仍存在着每套1 0美元的巨大利润和每年近百张订单,以及每张订单均超过1 0万套的巨大数量。这些炙手可热的订单让他心动。他决定让出一部分利润给中国的供应商。将苛刻的条件转嫁给中国的供应商YY公司收到了 GG公司发来的2 0 0 6年新的采购合作意向书，对意向书提出的订单数量、价格和交付时间很吃惊，因为按照意向书，这一年的生产只需要完成GG公司的订单就满负荷了，利润还很不错，但是GG公司提出了 YY公司在收到信用证后35天交付的时间要求。YY公司非常想拿下订单，但对35
29、天交货的要求一点把握都没有。根据以上案例，回答问题9至问题1 2,本题总分2 2分。9.请解释前置期的概念。（5分）1 0.根据案例内容，请计算传统运营模式下GG公司日用陶瓷制品一个完整的前置期。对YY公司来说，从接到信用证到美国超市收到产品，时间是多少？与35天的交付要求，差距是多少？（7分）1 1.根据案例内容，针对GG公司日用陶瓷制品一个完整的运作环节，你认为可以采取哪些优化措施？（6分）1 2.结合案例，谈谈前置期管理的意义。（4分）案例七X Y网上商城是国内大型的网上购物商城之一，在全国范围内向网上购物的人群提供包括图书、音像、家居、化妆品、数码产品、饰品等数十种门类、儿十万种商品在
30、线销售。X Y网上商城的企业愿景是“为客户提供方便、快捷网上购物选择:网站自2 0 0 1年1月开业至今，在全国有超过1 0 0 0万的客户在商城选购了自己喜爱的商品。目前.，X Y网上商城月订单发货量大约在1 0万件左右。为了实现订单的快速交付，X Y网上商城在北京、上海、广州、郑州、西安等地设立了多家地区配送中心，分别负责区域内的送货。从顾客在X Y网上商城选购商品，下订单购买到客户收货，需要经过下面几个步骤：（1）顾客下订单：客户在互联网登陆到商城网站后，浏览自己喜欢的商品，将自己希望购买的商品放入购物车，选购完成后，则进入确认订单及付款阶段，确认自己的订单”如果是非注册顾客，则还需要做
31、简单的注册。对于已经缺货的商品，对于网站则会单独予以标注，顾客可以做缺货标记，到货后会以邮件形式通知客户再次来购买。（2）订单处理：X Y网I:商城设立有全国统一的订单处理中心，对顾客的购买订单进行处理。从早晨9点到晚间19点，订单处理人员每隔2小时在商城的订单处理信息系统中，对订单进行次确认。订单处理信息系统能够按照预先编制好的业务规则，根据客户的收货地点，选择一个最近的配送中心，将该订单分配给相应的配送中心发货。（3）包装发货：订单中心确认订单后，配送中心会自动接到分给本配送中心的发货订单。配送中心每小时会处理一次发货订单，随即进行商品的拣货、包装，并按照客户选择的发运方式，通过快递公司发
32、货。对于晚间21点以后到达的订单，配送中心则在次日上班后再包装发货。（4）配送交运：每天21点以前，快递公司分几次到配送中心接受要配送的商品，然后安排送货员送货。由了要发货的商品很多，因此，快递公司般在124 8小时内安排快递发货。（5）客户签收及回款：客户接收到快递公司的商品后，确认商品的完整性和正确性后，付 款（选择货到付款方式的顾客）并将收货时间会签在发货单上。（6）发货单返回：快递公司完成送货后，需要将货款和客户的签收的回执返回给配送中心，客户收货时间将被记录到信息系统中。至此，一张客户订单的处理全部完成。为了准确的跟踪客户订单的情况，X Y网上商城建立有完整的订单及配送管理信息系统，
33、对于上述订单完成的每个环节，都有清晰的时 间记录。X Y网上商城是国内大型的网上购物商城之在全国范围内向网上购物的人群提供包括图书、音像、家居、化妆品、数码产品、饰品等数十种门类、几十万种商品在线销售。X Y网上商城的企业愿景是“为客户提供方便、快捷网上购物选择”。网站自2001年1月开业至今，在全国有超过1000万的客户在商城选购了自己喜爱的商品。目前，X Y网上商城月订单发货量大约在10万件左右。为了实现订单的快速交付，X Y网上商城在北京、上海、广州、郑州、西安等地设立了多家地区配送中心，分别负责区域内的送货。从顾客在X Y网I：商城选购商品，下订单购买到客户收货，需要经过下面几个步骤：
34、（1）顾客下订单：客户在互联网登陆到商城网站后，浏览自己喜欢的商品，将自己希望购买的商品放入购物车，选购完成后，则进入确认订单及付款阶段，确认自己的订单。如果是非注册顾客，则还需要做简单的注册。对于已经缺货的商品，对于网站则会单独予以标注，顾客可以做缺货标记，到货后会以邮件形式通知客户再次来购买。（2）订单处理：X Y网上商城设立有全国统一的订单处理中心，对顾客的购买订单进行处理。从早晨9点到晚间19点，订单处理人员每隔2小时在商城的订单处理信息系统中，对订单进行一次确认。订单处理信息系统能够按照预先编制好的业务规则，根据客户的收货地点，选择一个最近的配送中心，将该订单分配给相应的配送中心发货
35、。（3）包装发货：订单中心确认订单后，配送中心会自动接到分给本配送中心的发货订单。配送中心每小时会处理一次发货订单，随即进行商品的拣货、包装，并按照客户选择的发运方式，通过快递公司发货。对于晚间21点以后到达的订单，配送中心则在次日上班后再包装发货。（4）配送交运：每天21点以前，快递公司分几次到配送中心接受要配送的商品，然后安排送货员送货。由于要发货的商品很多，因此，快递公司一般在124 8小时内安排快递发货。（5）客户签收及回款：客户接收到快递公司的商品后，确认商品的完整性和正确性后，付 款（选择货到付款方式的顾客）并将收货时间会签在发货单上。（6）发货单返回：快递公司完成送货后，需要将货
36、款和客户的签收的回执返回给配送中心，客户收货时间将被记录到信息系统中。至此，一张客户订单的处理全部完成。为了准确的跟踪客户订单的情况，X Y网上商城建立有完整的订单及配送管理信息系统，对于上述订单完成的每个环节，都有清晰的时间出亲。随着网上购物市场的日益成熟，网上商城间的竞争也日趋激烈。最 近 段时间X Y商城的运营总监刘军先生发现，客户的投诉比以前有上升趋势。经过对投诉数据的分析，发现客户对于交付时间过长的投诉，占了 80%。运营总监刘军与有关部门及快递公司的负责人同对近半年来的订单完成时间做了 个统计分析，发现商城客户平均收到货物的时间是45天。经过了解，国内其它知名购物网站，这个指标是3
37、4天。通过对顾客的调查，顾客从下订单到收到货，期望的时间是24小时，可以容忍的最长的时间为72小时，即3天。而超过5天仍然未收到货，则会引起比较大的不满和投诉。运营总监又带领大家对半年来的全部客户几卜万张订单做了一些数据分析，得到的结构如下（表二至表五）：表二：订单处理时间T I：即从接收到客户订单到讨单分配给指定的配送中心的时间_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _经过统计,X Y商城平均订单处理时间为5.5小时。表三:包装发货时间：即从订单确认完成到交给快递公司发货所用的时间。订单处理时间T1（小时）该处理时间
38、的订单占全部订单的百分比T1W220%2T1W635%6vTlW925%9T11220%同样经过统计，X Y商城的平均包装发货时间为8.5小时。表四：送货时间：即从快递公司接收到货物，并交付给客户签收所用的时间。包装发货时间T2（小时）该处理时间的订单占全部订单的百分比T2W415%4VT2W840%8T2W1235%12T2W1610%经过对送货时间的统计，X Y商城平均送货时间为35小时。而经过调查，其它主要竞争对手三个环节的平均时间如下:表五：主要竞争对手订单平均时间:送货时间T3（小时）该处理时间的订单占全部订单的百分比T3W1215%12T3W2425%24T3W3635%36T37
39、225%|订单环节|平均时间（小时）|最长时间（小时）订单确认46包装发货1220送货2448通过对上述统计结果的分析，运营总监刘军希望通过一系列改进措施，提高X Y网上商城的客户交付水平。并针对订单交货的各个环节，建立一套关键性能指标的考核体系，用于监督日常业务的运转情况。根据以上案例，回答问题13至问题16,本题总分20分。13.根据案例给出的条件，说明从顾客在网上下达订单到收到货物，经历了哪几个环节？（5分）14.请根据案例，分别回答X Y商城在订单交付每个环节中的最长处理时间；以及在最不利情况X Y商城顾客订单的最长的交付时间？（4分）15.请说明，X Y网上商城与竞争对手相比，在顾客
40、订单交付流程的哪些主要环节上是领先的，哪些是落后的？按平均时间计算落后多少？（5分）16.根据第15题分析的结果，该公司需要在哪些环节上做出改进？并根据你所学的物流知识和经验，针对这些环节提出你的改进措施。（6分）案例八星期二早晨刚上班，T T公司采购部的费经理就接到通知，有个紧急会议要他参加。当贺经理来到会议室发现公司刘总与销售副总、财务副总和其它几个部门的经理都在座，原来会议的主题是讨论如何解决近期公司所面临的财务困境。贺经理对近期公司的状况有所感觉，公司销量在下降，回款也不好。刘总与几位副总和人力部门的经理谈了很长一段时间，主要是如何采取措施让销售人员增加订货和加紧回款。突然刘总话锋一转
41、问贺经理:“上星期盘点财务部说原料仓库存有不少进口的X X X部件，放在仓库中的时间也不短了，怎么回事？”贺经理说：“上次湖南长沙的客户订了不少台，后来又说不要了，结果这些产品的零部件到现在还没来得及处理，一直压在仓库刘总看了 眼负责销售的副总，乂对贺经理说：“财务部统订说这儿个月原料库存压着的资金直都是150万左右，比以前多了不少。”贺经理感到有些无辜：“我们采购部已经向供应商订了不少备件，可售后服务部门为了维修，等不及把一些成品拆了，备件来了后也没人要了，会议开了一上午，最后决定由财务副总配合贺经理在近期把原料库存压缩下来。贺经理回到办公室马上叫下属联系其它厂商，看一看仓库中压的这些零部件
42、有谁需要。他又让下属列出清单，看看哪些物品可以过一段时间再买，哪些物品可以少买一些。他还与财务副总协商，严格控制采购的审批。二个月以后，T T公司原料库存占用的资金降到5 0多万，贺经理心想这下可以松口气了。可是没几天，刘总乂把贺经理叫去了，这次是因为生产、销售、售后服务都把贺经理给告了，说原料、备件供应不上，使他们的工作非常被动。从总经理室出来，贺经理感到有些委屈，这点委屈倒不算什么，卜一步该怎么办呢？根据以上案例，回答问题17至问题2 0,本题总分23分。17.结合案例，贺经理已经成功降低了原材料库存，但为什么引起了公司其它部门的不满？（5分）18.结合案例内容，贺经理采用哪些方法降低了原
43、材料库存占压的资金？（6分）19.除了案例中采取的方法，你认为还可以采取哪些合理的措施降低库存，对这些措施你需要有简要的论述。（6分）20.在案例中对了库存情况T T公司主要考虑库存资金的占用，除此之外在考查库存费用时还应该包括哪些项目？（6分）案例九sp公司是一家经营休闲类服装及专业体育用品的知名公司，其产品具有很强的时尚性和流行性。根据国内权威的市场调研机构的结果,S P公司的产晶在国内同行中品牌声誉和品牌价值都名列前茅。sp公司销售渠道采用两级模式，一级为全资子公司，二级是加盟经销商。sp公司每年制定总的销售计划，据此召开春夏季和秋冬季两次订货会。所有子公司和加盟经销商在订货会上以期货方
44、式下达合同，所订购的货物在四个月后可以到达店铺进行销售。订货会后，sp公司的销售部门首先汇总期货订货合同，与年初制定的销售计划相核对，以确保订货的合同金额可以完成年度销售任务。再由销售部门与生产部门进行协商，形成总的生产和供应计划来组织原材料采购和生产工作。服装类产品的完整价值连包括：产品研发、采购、制造、物流、销售等环节。在这一领域中有两类企业：一类专注于产品研发和品牌经营，将产品生产流程外包给O E M工厂：另一类自身拥有工厂，加工并经营自己的品牌。sp公司届了前者，专注于产品研发、品牌经营和销售渠道建设，将之作为自己的核心竞争力，将自己不善长的生产制造过程外包给O E M工厂。目前sp公
45、司仍自营物流。sp公司所在行业的各品牌公司所使用的供应商资源经常是相同的，甚至有时直接竞争的品牌公司共用同样的O E M工厂和原材料供应商。sp公司近期为了提高销售额与市场占有率，采用了种种措施。其中主要策略是，加大了对经销商的让利和返点，促使经销商大量购进货物，并且扩展产品品种。令人担忧的是：公司采用这些策略之后，库存效率有很明显的下降，并且产生其他的库存问题。根据以上案例，回答问题1、2、3、4,本案例共20分1.企业中通常采用什么指标考核库存效率？请写出计算公式。（4分）2.sp公司持有库存可能带来哪些不良影响？（4分）3.根据案例内容，sp公司采用什么形式的D P点？采用这种形式的D
46、P点运作，S P公司面临的困难是什么？（6分）4.结合案例内容，公司与直接竞争品牌共用同样的O E M工厂和原材料供应商可能带来哪些问题？（6分）案例十商运公司的前身的某国营公司的车队，后来业务拆分，独立出来成立了商运公司，继承了原来公司所有车辆。两年前商运公司一直是盈利的，公司都是大吨位的车辆，业务主:要来自长期合同的大客户。公司向客户收取平均4.5元/吨的运输费用。而从去年开始，商运公司的李总经理就感到日子有些难过了，物流企业像雨后春笋一样纷纷涌现，但年公司的一个大客户就转到别的物流企业，让他一年的日子都很紧张。而今年让李总经理头痛的是公司可能要失去另一个重要的客户。因为又到了续签合同的时
47、间，这个客户却一直推托，听说他们正在和别的物流企业接洽。之前该客户曾向李总反映说商运公司的送货很不准时，他们的货物在运输中会有破损核丢失，并且商运公司的个别司机态度很差，刁难他们的经销商或顾客。这个客户 年的运量近有1，0 0 0,0 0 0吨，如果这个合同拿不到，李总和他手下的员工就会饿肚子，所以李总要他的部下必与该客户续签合同。他又让财务人员统计了公司的成本数据（见卜.表），看一看这个合同对公司的财务状况的影响到底有多大。商运公司年成本数据车辆折旧养路费用营运费用和保险司机工资与福利办公费用管理费用平均燃油费用平均车辆维修费用单位：元54,000/年225,000/年141,000/年40
48、0,000/年50,000/年180,000/年3.75/HE（货重）0.20/吨（货重）平均过路过桥费与停车费 0.0 5/吨（货重）根据以上案例,回答问题9、1 0、1 1、1 2,本案例共案分9.根据案例提供的数据，商运公司的成本中哪些属于固定成本，哪些属于可变成本？（6分）1 0.根据案例提供的数据，商运公司的成本中每年的固定成本是多少，每 吨（货重）的可变成本十多收？（6）1 1 .根据案例提供的数据，商运公司今年的运输量要达到多少吨才能实现不盈利也不亏损的状态。（6分）1 2.根据案例提供的数据，商运公司如何才能留住这个重要的客户？（6分）答案药加案例（二）05年11月参考答案案
49、例：1质量、交货期、成本、研发能力、服务、资质、经验、实力、财务状况、品牌、生产能力、可靠性、技术规格、维修维护、售后服务。2管理文化冲突、运输成本上升、交货期不稳定、安全库存上升、仓储成本上升、标准实施难度、配合合作难度、重复投资、当地劳动力失业、售后服务不完善、环境污染、交易成本上升。案例二：390项目序号项目表现良好性重要性货品价格3.46.2货品质量5.25.6品项完整率4.86配送正确率5.85.4预定送货日期4.45.4订单完整性44.8缺货通知6.45.8紧急送货2.65.413577一定提高提高维持/提高|:J5重要性提高维持降低/维持中31维持降低/维持降低/维持低服务表现4
50、.联合公司一定提高的J火口：冰.63贝。联合公司要提高的项目：货品价格、预定送货日期、品项完整率联合公司要维持/提高的项目：配送正确率、货品质量、缺货通知 联合公司要维持的项目：订单完整性案 例（二）06年5月参考答案案例二：4.（1）吊流法本：按照物料产地分别计算天津和深圳两城市的采购物流成本。_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _部件名称天津深圳复印机机芯1 001 1 0复印机外壳5 03 0复印机控制板1 05复印机说明书22复印机包装箱1 01 0（2）制造成本；计算天津和深圳的制造成本:合计1 7 21 5 7（3）总成本