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1、20222023 自考专业(营销)考试题库及答案1.以下关于德尔菲法的说法，哪一项是错误的?（）A.德尔菲法是一种典型的定性预测方法B.德尔菲法选择专家人数一般在 1015 人C.专家之间要进行面对面的交流和沟通D.德尔菲法具有反馈性和一致性正确答案：C2.名词解释：居间贸易企业正确答案：是随着商品流通活动的发展应运而生的专门为买卖双方服务的中介性或借托性企业。3.消费者投资的常见方式包括（）A.银行存款B.债券C.股票D.基金E.住宅投资与教育投资正确答案：ABCDE4.名词解释：广告市场调查正确答案：广告市场调查，是由计划、有目的地向市场收集资料的过程，对商品、消费者、生产者、经营者、竞争
2、者和对此产生影响的相关的情况调查研究。5.简述大型商场企业的橱窗广告的特点和作用。正确答案：特点：大型商业企业的橱窗广告影响大，具有权威性.它综合地反映了一个城市的消费水平。作用：美工人员按照季节和节日定期更换橱窗陈列，指导消费趋势的变化和发展。大型商业企业的橱窗还常常有国有企业、外商和展销会包租。6.自填式问卷适用于（）A.邮寄调查B.座谈会调查C.电话调查D.网络调查E.媒体发放的问卷调查正确答案：ADE7.背景材料：某顾客在商场购买了一台液晶彩色电视机。使用后发现电视机的图像不稳定、色彩不调和、音响效20222023自考专业(营销)考试题库及答案第614期-第1页20222023自考专业
3、(营销)考试题库及答案第614期-第1页果也不佳。该顾客立即就其发现的上述间题对彩电售后服务部门进行了投诉。售后服务部门在认真听取了顾客的所有意见并做了详细记录后表示，将尽快上门实地调査具体情况并及时提供有效的解决方法。若经调査后发现确属产品缺陷，将切实按照之前向顾客承诺的“包退、包换、包修”的“三包”原则办理。请问：(1)该顾客对彩电售后服务部门的投诉主要属于哪个方面的投诉?(2)彩电企业处理客户投诉的流程与方法一般应包括哪些?(3)有效处理客户投诉的要点是什么?正确答案：(1)商品质量投诉 (2)鼓励顾客倾诉;获得和判断事实真相;提供解决办法;公平解决索赔;建议销售;建立商誉。(3)虚心接
4、受投诉;追究原因;采取适当的应急措施;改进缺点;建立客户投诉管理系;后续服务的实施。8.与其它促销方式相比，人员推销具备的特点有（）A.具有灵活性B.成本费用偏低C.选择性强D.有利于建立长期合作关系E.成功率较高正确答案：ACDE9.市场营销调研流程的首要环节是（）A.确定营销调研主题B.制定营销调研方案C.收集市场信息资料D.提出营销调研报告正确答案：A10.商务谈判中数量最多的一种谈判是（）A.货物贸易谈判B.劳务贸易谈判C.技术贸易谈判D.违约赔偿谈判正确答案：A11.在组织商品运输时，商品不合理运输的3 种表现形式有：运距方面的不合理运输、_方面的不合理运输以及_方面的不合理运输。正
5、确答案：流向、浪费运力12.广告语“请饮用”中使用的是（）A.陈述语气20222023自考专业(营销)考试题库及答案第614期-第2页20222023自考专业(营销)考试题库及答案第614期-第2页B.祈使语气C.疑问语气D.肯定语气正确答案：B13.企业利用现有能力在市场上拾遗补缺，开拓新的市场机会，可采用（）A.渐近式创新方式B.填空式创新方式C.组合式创新方式D.独创式创新方式正确答案：B14.某超市每年销售某种电器 5000 台，该电器的单价为 500 元，每次的订购成本为 l6 元，每件商品每年的库存持有成本为 4 元。如果前置时间为 3 周，求经济订货间隔、最高库存水平和库存总成本
6、。(一年按 50 周计算)正确答案：15.具有占地少，不易受天气影响全天候均衡运输的运输方式是（）A.公路运输B.管道运输C.铁路运输D.航空运输正确答案：B16.按规定的商品数量在一个指定的时间范围内进行配送的形式是（）A.定时配送B.定量配送C.即时配送D.定时定量配送正确答案：B17.案例分析题“我们在中国市场的目标是，进展 30 个区域、2000 家加盟店和 14000 名专业经纪人。到明年年底，估量我们会有 250 家一 300 家加盟店，在中国房地产公司的排名将提至为前三位。而后年21 世纪不动产一定能成为中国最大的房地产组织”。这是日前比尔亨特先生在同意记者采访时透露的最新消息。
7、随着房地产中介市场的进展、行业内竞争的加剧以及买方市场的逐步形成，顾客差不多不中意将自己的需求托付给不负责的中介，而对中介服务提出了更高要求。这种情形下，一些中介公司不得不开始考虑从降低运营成本，提升服务质量以及依靠可信任的大品牌来增强自身的市场竞争力以吸引顾客，中介经营模式面临着深刻的变革。20222023自考专业(营销)考试题库及答案第614期-第3页20222023自考专业(营销)考试题库及答案第614期-第3页中国幅员宽敞，而且地区差异显着，采取两级授权的策略方式，即在中国总部拥有整个内地的授权，而由中国总部授权给当地的一家合格企业成立该区域的21 世纪区域分部，行使行政治理及后台支持
8、、培训、治理、监督的职能；再由该区域分部进展下面的加盟店从事具体的房地产中介业务，通过这种两级授权，真正使治理、经营本土化，从而全然上杜绝了外来品牌“水土不服”的通病。比尔先生认为，这种体系对他们在中国市场上的业务进展起了专门迅速的作用。因为他们在选择区域性的合作伙伴时，更加看中的是在当地的阻碍力，我们对合作伙伴的要求是要有良好的操作实力和能力，包括资金、治理、渠道，以及背景和方方面面社会资源的整合等。例如在选择南京的合作伙伴，就要求对南京的市场专门了解。对合作伙伴提供其使用他们的体系并给以相应的支持，如此就能够专门快在当地市场进展起来。比尔先生还认为中国房地产中介市场目前最需要解决的是，第一
9、，必须严格执行执照颁布的法律规定，而且一定要关闭没有资质的公司，需要对这些中介公司的治理人员进行治理方面的培训，然后对经理人进行销售方面的培训，强化相应的鼓舞体系。阅读案例后请回答下列咨询题：(1)什么叫国际特许经营?(2)结合案例分析采取特许经营方式的好处。正确答案：(1)特许经营是指一家差不多取得成功体会的企业，将其商标、商品名称、专利、专有技术以及服务标志、经济治理方法或体会转让给另一家企业使用，由此收取特许使用费的交易合作形式。(2)好处：以较低成本树立品牌如企业形象。低成本扩大规模的有效途径。成功经营的推广，降低失败概率。能够运营无形资产，获得收益。六.解：价格变动与销售收入增减成正
10、比，应采提价策略，尽管需求量会减少，但会增加总收入。七、35.答：在技术转让的国际环境因素中，除了技术本身在不同国家的生命周期以及产品和技术市场的竞争状况外，阻碍最大的因素是各国政府对国际技术转让活动的治理。各国政府对国际技术转让进行治理要紧出于以下几方面的考虑：(1)本国国民经济长期进展规划;(2)国家主权、安全和社会公共利益;(3)扶助国内企业，防止外国商业鄙视;(4)政治方面。各国政府对国际技术转让进行治理的要紧制度性和政策性措施可分如下三个方面：(1)爱护。这要紧包括政府对技术转让所涉及的产权的爱护和对技术转让活动的爱护两个方面。对产权的爱护要紧是以立法的形式确立工业产权和专有技术的法
11、律地位，并通过各种法律手段爱护其不受非法侵害。对技术转让活动的爱护则是以立法的形式明确技术转让活动的合法性并保证其依法实现。(2)管制。各国政府对国际技术转让的管制包括对技术进口的管制和对技术出El 的管制两个方面。各种国家对国际技术转让进行管制的侧重点不尽相同。对技术转让的管制要紧体现于具体项目的审批上.一样采取行政手段进行。(3)引导和鼓舞。各国政府为 r 本国经济的进展和综合实力的增强，还普遍对国际技术转让实行引导和鼓舞的政策。引导方面的要紧措施有制定和实施特定的产业政策，引导企业的技术输出入活动，鼓舞方面的措施要紧是制定和实施专门的优待政策，包括税费优待、简化审批手段、信贷扶持等。从事
12、国际技术转让活动的企业和其他组织认真研究和了解本国和受让国的技术治理制度的政策，有利于转让者爱护自身的合法权益，减少或幸免各种障碍，并争取获得更多的利润。18.权衡广告媒体的适用性须考虑的主要因素有（）A.目标市场、产品特性B.竞争对手使用媒体状况C.媒体费用D.广告媒体自身条件E.国家政策、法律正确答案：20222023自考专业(营销)考试题库及答案第614期-第4页20222023自考专业(营销)考试题库及答案第614期-第4页 ABCD19.怎样进行广告效益的多因素分析，它有什么优点?正确答案：计算各因素的功效分数，公式：分;计算广告的综合经济效益，公式：优点：1、影响广告经济效益的因素
13、很多，单纯考虑两个基本因素虽然可以近似地表示和分析广告经济效益，但不能较为准确。2、广告经营者不能直接依据所得数据评价广告经济效益水平，要进行横向、纵向的对比分析。这些对比资料的获取不但费时费力，有些资料的获取是相当困难的。3、广告经济效益的因素分析法则可避免上述的局限性。20.联合形式的零售企业主要有哪些类型?正确答案：中国的零售业态，具体包括以下九种类型：百货店、超级市场、大型综合超市、便利店、专业店、专卖店、购物中心、仓储商店、家居中心。除此之外，符合中国国情，具有中国特色，并在现实中广泛存在和发挥重要作用的杂货店、农贸市场、小商品市场、服装市场等经营方式，也是多元化结构中的一个重要组成
14、部分。21.名词解释：服务贸易总协定正确答案：是企业从事国际服务贸易的总的客观环境，它规定国际服务贸易自由化的原则。22.与大陆法相比，英美法的特点是强调（）A.成文法B.法典化C.逻辑性D.判例性正确答案：D23.客户关系管理应遵循的原则包括（）A.动态管理原则B.突出重点原则C.灵活运用原则D.专人负责原则E.有诉必理原则正确答案：20222023自考专业(营销)考试题库及答案第614期-第5页20222023自考专业(营销)考试题库及答案第614期-第5页 ABCD24.在决定渠道宽度时，一般有三种形式可供选择，即密集性分销、独家分销和_。正确答案：选择性分销25.消费信贷相对于储蓄的变
15、动呈现的态势是（）A.正向变动B.反向变动C.零变动D.单位变动正确答案：B26.能满足人们生存和发展需要的物质基础的是（）A.价值B.使用价值C.交换价值D.抽象劳动正确答案：B27.为促进消费者的购买行为，应当注意产品创新活动与外界环境的（）A.差异性B.多样性C.适应性D.特殊性正确答案：C28.在开局阶段，谈判人员切忌离题太远，应尽量将话题集中于（）A.谈判目标B.谈判计划C.谈判进度D.谈判人员E.谈判时间正确答案：ABC29.简述市场调查计划书的基本内容。正确答案：(1)简要说明;(2)研究背景;(3)研究目的;(4)调查目的和范围;(5)调査方法;(6)经费预算;(7)调研进度;
16、20222023自考专业(营销)考试题库及答案第614期-第6页20222023自考专业(营销)考试题库及答案第614期-第6页 (8)用途;(9)附录。30.名词解释：物流正确答案：物流是指经过有效地安排商品的仓储、管理和转移，使商品在需要的时间到达需要的地点的经营活动。31.在销售人员绩效评估的方法中，下列不属于360反馈评价方法特点的是（）A.建立在“八二原理”的基础上B.全方位C.基于胜任特征D.促进发展正确答案：A32.在执行合同过程中双方对合同条款理解不同而导致的僵局被称为（）A.初期僵局B.执行期僵局C.协议期僵局D.中期僵局正确答案：B33.早期发达资本主义国家所采用的消费模式
17、是（）A.同步型消费模式B.早熟型消费模式C.滞后型消费模式D.适度滞后型消费模式正确答案：A34.KG 公司在九寨沟地震后捐款 1000 万元，引发当地媒体的竟相报道，该企业的营销传播行为属于（）A.广告B.销售促进C.公共关系D.人员推销正确答案：C35.下列不属于影响销售计划制定的内部因素的是()A.市场份额B.销售渠道C.社会购买力D.销售能力正确答案：20222023自考专业(营销)考试题库及答案第614期-第7页20222023自考专业(营销)考试题库及答案第614期-第7页 C36.2007 年末某企业准备对当年各项相关工作指标均完成较好且利润指标业已完成的职工给予奖励，为此，该
18、企业应该选择哪一种奖励措施?（）A.综合奖B.单项奖C.超额奖D.特殊贡献奖正确答案：B37.依据谈判内容不同，可将谈判分为（）A.横向谈判B.投资谈判C.货物买卖谈判D.劳务买卖谈判E.技术贸易谈判正确答案：BCDE38.下列选项中，不属于合同风险的是（）A.交货风险B.质量风险C.数量风险D.会计风险正确答案：D39.名词解释：视听广告正确答案：视听广告集视觉广告和听觉广告之长，它主要通过编排电视、电影镜头，利用音响和直观效果来传递信息、介绍商品。40.某电冰箱生产企业对 A 城市的 100 户居民进行市场需求调查，其中2008 年准备更换电冰箱的用户30 家，A 市居民有 30 万户，则
19、 A 市今年电冰箱的市场需求量约为（）A.9 万（台）B.8 万（台）C.10 万（台D.7 万（台）正确答案：A41.消费政策实现的经济手段包括（）A.税收手段B.利率手段C.国债手段D.政府支出E.奢侈品采购20222023自考专业(营销)考试题库及答案第614期-第8页20222023自考专业(营销)考试题库及答案第614期-第8页正确答案：ABCD42.根据我国公司法的规定，监事会的职权应包括哪几个方面?正确答案：(1)检查公司财务。(2)对董事、经理等管理人员在执行公司职务时有无违反法律、法规或者公司章程的行为进行监督。(3)当董事和经理的行为损害公司利益时，有权要求他们予以纠正。(
20、4)提议召开临时股东大会。(5)公司章程规定的其他职权。43.国际市场营销决策要紧解决的咨询题是（）A.是否进入国际市场B.进入哪种市场C.如何进入目标市场D.在目标市场内如何营销E.本企业 的财务状况是否良好正确答案：ABCD44.为了争取消费者的信任，在为商品命名时应该注意的是（）A.简明性B.通俗性C.真实性D.艺术性正确答案：C45.采用销售量配额的过程中，如果企业当年期望的市场增长率为15%,意味着（）A.每个销售人员的配额为上年度配额的 15%B.每个销售人员的配额为上年度配额的 115%C.每个销售人员的配额为上年度配额的 105%D.每个销售人员的配额为上年度配额的 85%正确
21、答案：B46.“爱厂如家”的思想观念所体现的企业文化属于（）A.深层企业文化B.中层企业文化C.表层企业文化D.介于表层和中层之间的企业文化正确答案：A47.名词解释：消费者正确答案：经济学所考察的消费者，是指能够做出独立的消费决策的基本经济单位。它能够是单个人，也能够是家庭，还能够是一定的团体。20222023自考专业(营销)考试题库及答案第614期-第9页20222023自考专业(营销)考试题库及答案第614期-第9页48.消费习惯的特征不包括（）A.稳定性B.地域性C.非强制性D.强制性正确答案：D49.名词解释：恶性窜货正确答案：是指中间商为了牟取非正常利润，蓄意向非辖区倾销产品的行为。恶性窜货最常用的方法是降价销售产品，中间商以低于生产商规定的价格向非辖区倾销产品。50.某食品公司经过不懈努力，增加了现有市场对现有A 产品的购买量，这属于密集型成长战略中的（）A.市场渗透B.产品开发C.市场开发D.多角化成长正确答案：A20222023自考专业(营销)考试题库及答案第614期-第10页20222023自考专业(营销)考试题库及答案第614期-第10页