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1、非人力资源经理的非人力资源经理的 人力资源管理人力资源管理在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么 请大家积极参与 用心享受培训用心享受培训 开放心态参与开放心态参与 跟上课程思路跟上课程思路 遵守作息时间遵守作息时间 手机调成静音手机调成静音在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么课 程 内 容前 言第一部分 部门经理常有的人事难题第二部分 部门经理人力资源专业技能培育在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不
2、了什么课 程 内 容前 言第一讲 成为部门经理心态及形势变更第二讲 部门经理如何与人力资源人员配合第三讲 部门经理的日常人力资源管理第四讲 如何做好人力运用在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么课 程 内 容第五讲 高效率人力资源的运用第六讲 招聘人员需求与时间表第七讲 面谈甄选的技巧第八讲 在职培训的安排第九讲 在职培训的指导方法在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么课 程 内 容第十讲 如何做好绩效评估第十一讲 公平薪酬的简历第十二讲 留住或分离员工在日常生活
3、中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么 前 言为什么要学习本课程？为什么要学习本课程？经理人的核心任务是领导、激励下属团队向明确经理人的核心任务是领导、激励下属团队向明确的目标努力。的目标努力。一个优秀的经理除了具备影响力外，还应明确了一个优秀的经理除了具备影响力外，还应明确了解本部门的所有岗位的任职资格，清楚把握每个解本部门的所有岗位的任职资格，清楚把握每个团队成员工作能力及其优缺点，包括工作心态是团队成员工作能力及其优缺点，包括工作心态是否稳定，才能够有效掌控整个团队的工作效率，否稳定，才能够有效掌控整个团队的工作效率，确保完成工作目
4、标。确保完成工作目标。现代企业管理的实践证明，人力资源现代企业管理的实践证明，人力资源管理能力是管理能力是优秀经理人必备的素质优秀经理人必备的素质。在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么通过学习本课程，您将能够了解部门经理在企业人力资源管理中所扮演的重了解部门经理在企业人力资源管理中所扮演的重要角色要角色学会处理日常人事问题的重要方法学会处理日常人事问题的重要方法掌握高效率运用人力资源的技巧掌握高效率运用人力资源的技巧学会招聘、甄选、留用人才的技巧学会招聘、甄选、留用人才的技巧获得有效培训、指导在职员工的方法获得有效培训、指导在
5、职员工的方法把握绩效评估和公平薪酬设计的要领把握绩效评估和公平薪酬设计的要领在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么前 言两个相关的概念：两个相关的概念：胜任能力胜任能力 职业生涯职业生涯在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么素质冰山模型知识、技能知识、技能价值观、态度价值观、态度自我形象自我形象个性、品质个性、品质驱动力驱动力社会动机社会动机潜能素质例：客户满意例：自信例：灵活性例：成就导向行为行为表象的潜在的在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未
6、意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么能力素质模型在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么 胜 任 体 系 发 展胜任能力：胜任能力：就是圆满完成工作所需要具备的知识、技能、态度和个人特质等，它们与工作绩效紧密相连，并可用一些被广泛接受的标准对其观察和测量，并且还可以通过培训与发展来加以提高和完善。在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么 胜 任 能 力 与 绩 效 管 理 传统的绩效管理仅包括业绩传统的绩效管理仅包括业绩的考核，可能还会有部分对工的考核，
7、可能还会有部分对工作态度的考察，但一个完整的作态度的考察，但一个完整的绩效管理在业绩考核外，还应绩效管理在业绩考核外，还应该包括胜任能力考核，包括态该包括胜任能力考核，包括态度、知识、专业技能等等，也度、知识、专业技能等等，也就是既考核一个人的业绩目标就是既考核一个人的业绩目标达成情况，同时考察其能力发达成情况，同时考察其能力发展目标达成情况，业绩考核目展目标达成情况，业绩考核目标与能力发展目标设置协调一标与能力发展目标设置协调一致、相互促进，保证企业业绩致、相互促进，保证企业业绩长久持续的实现，员工个人能长久持续的实现，员工个人能力不断提高。力不断提高。在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的
8、现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么职业生涯：蚯蚓的目标阶梯（摘自广州日报摘自广州日报）n1818岁，高中毕业典礼上：我发誓要当李嘉诚第二，成为国内首富；岁，高中毕业典礼上：我发誓要当李嘉诚第二，成为国内首富；n2020岁岁，春春节节老老同同学学聚聚会会上上：我我想想创创立立自自己己的的公公司司并并拥拥有有资资产产20002000万；万；n2323岁岁，在在某某市市工工厂厂当当技技术术员员，第第二二职职业业是是炒炒股股：我我正正在在为为离离开开这这家家工工厂厂而而奋奋斗斗，因因为为在在这这里里工工作作没没有有前前途途，我我将将全全力力炒炒股股，三三年年内用内用5
9、5万炒到万炒到300300万；万；n2525岁岁，炒炒股股失失意意而而情情场场得得意意，开开始始准准备备结结婚婚：我我希希望望能能有有1010万万元元让我风风光光的结婚；让我风风光光的结婚；n2626岁，不太风光的婚礼上：我想生个胖小子，不久的岁，不太风光的婚礼上：我想生个胖小子，不久的 将来当个车间主任就行；将来当个车间主任就行；n2828岁，所在的工厂效益下滑，偏偏正是我妻子怀胎十月：岁，所在的工厂效益下滑，偏偏正是我妻子怀胎十月：希望这次下岗人员名单里千万不要有我的名字希望这次下岗人员名单里千万不要有我的名字在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认
10、为浪费这一点点算不了什么职 业 生 涯：最初的愿望(一则墓志铭）在我年轻的时候有一个伟大的愿望，想改变世界；但随着我的在我年轻的时候有一个伟大的愿望，想改变世界；但随着我的年龄增长，我发现我不能，所以我想改变整个国家；但等到我年年龄增长，我发现我不能，所以我想改变整个国家；但等到我年龄再大的时侯，我发现我没有能力改变国家，那我就想我的愿望龄再大的时侯，我发现我没有能力改变国家，那我就想我的愿望就是改变家庭；等到我年老的时候，我发现我没有能力改变我的就是改变家庭；等到我年老的时候，我发现我没有能力改变我的家庭，我就想我要改变我自己；等到我将行入土的时候，我才发家庭，我就想我要改变我自己；等到我将
11、行入土的时候，我才发现我依然没有改变我自己。这时候我就想，如果我一开始现我依然没有改变我自己。这时候我就想，如果我一开始 的愿望就是改变我自己，那么我自己改变了，同样就有的愿望就是改变我自己，那么我自己改变了，同样就有 可能改变我的家庭，有可能改变我的国家，甚至有可能可能改变我的家庭，有可能改变我的国家，甚至有可能 改变整个世界！改变整个世界！在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么职 业 生 涯：五至十年五至十年 短期短期规划规划职业生涯规划的期限职业生涯规划的期限职业生涯规划的期限职业生涯规划的期限三至五年三至五年三年以内三年
12、以内 中期中期规划规划 长期长期规划规划在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么职 业 生 涯：人生发展阶段 孔子的人生阶段划分：吾十有五而志于学、三十而立，四十而孔子的人生阶段划分：吾十有五而志于学、三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳顺，七十从心所欲，不逾矩：不惑，五十而知天命，六十而耳顺，七十从心所欲，不逾矩：从学前期：从学前期：0 01515岁，心智开始形成，学习靠家长安排或受外界环境影响岁，心智开始形成，学习靠家长安排或受外界环境影响p立志学习时期：立志学习时期：15153030岁，开始社会实践，学习更为主动、积
13、极，并且与个人志向结合，是有目的的学岁，开始社会实践，学习更为主动、积极，并且与个人志向结合，是有目的的学习和实践阶段习和实践阶段p自立时期：自立时期：30304040岁，人多心智已经完全成熟，懂得了很多道理，并且在经济上和人格上独立了岁，人多心智已经完全成熟，懂得了很多道理，并且在经济上和人格上独立了p不惑时期：不惑时期：40405050岁，形成系统的人生观，不被外界事物所迷惑，办事不再犹豫，行为果断岁，形成系统的人生观，不被外界事物所迷惑，办事不再犹豫，行为果断p知天命时期：知天命时期：50506060岁，积累丰富的人生经验，能理解自然规律和社会发展，确定了自己的人生使命岁，积累丰富的人生
14、经验，能理解自然规律和社会发展，确定了自己的人生使命p耳顺时期：耳顺时期：60607070岁，总结经验，能够冷静地倾听别人的意见，冷静对待各种言论，不觉得不顺岁，总结经验，能够冷静地倾听别人的意见，冷静对待各种言论，不觉得不顺p从心所欲，不逾矩时期：从心所欲，不逾矩时期：7070岁以上，能够做到言行自由，同时并不违背客观规律和道德规范岁以上，能够做到言行自由，同时并不违背客观规律和道德规范 孔子将人生看作是随着年龄的增长思想环境逐步提高的过程，三个阶段：孔子将人生看作是随着年龄的增长思想环境逐步提高的过程，三个阶段：15154040岁为学习阶段；岁为学习阶段；50506060岁为安心立命阶段，
15、也就是不受外界环境左右的阶段；岁为安心立命阶段，也就是不受外界环境左右的阶段；7070岁为主观意识和做人原则融合为一的阶段，在最后的阶段中，道德修养到达至岁为主观意识和做人原则融合为一的阶段，在最后的阶段中，道德修养到达至高境界，即思想和言行一致，无需勉强，自觉遵守道德标准高境界，即思想和言行一致，无需勉强，自觉遵守道德标准 在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么第一部分 部门经理常有的人事难题第一讲第一讲 成为部门经理心态及形势变更成为部门经理心态及形势变更第二讲第二讲 部门经理如何与人力资源人员配合部门经理如何与人力资源人员
16、配合第三讲第三讲 部门经理的日常人力资源管理部门经理的日常人力资源管理在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么第一部分 部门经理常有的人事难题第一讲 成为部门经理的心态及形势变更1.由属下变成经理由属下变成经理2.2.心态转变的心结心态转变的心结3.3.懂得人力资源的好处懂得人力资源的好处招聘新人？招聘新人？工资？福利？工资？福利？考勤？考勤？?在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么1.1 由属下变经理心态调整的必然性任何人都不是天生的管理者，作为普通员工是不需要领
17、导任何人都不是天生的管理者，作为普通员工是不需要领导别人的，他就不会感受到太大的压力和风险。别人的，他就不会感受到太大的压力和风险。作为部门经理，下属时常希望从你那里获得帮助与指导。作为部门经理，下属时常希望从你那里获得帮助与指导。部门经理确实是公司里的关键人物。部门经理确实是公司里的关键人物。从普通员工到部门经理的角色转变，使你面对截然不同的从普通员工到部门经理的角色转变，使你面对截然不同的工作，这也就要求你自己的心态也要随之转变。而这些又工作，这也就要求你自己的心态也要随之转变。而这些又与人力资源管理有什么关系呢？与人力资源管理有什么关系呢？第一讲 成为部门经理心态及形势变更在日常生活中，
18、随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么 自 检 人力资源管理是人力资源部门的事，那人力资源管理是人力资源部门的事，那么人力资源部门在一家公司里到底取什么作么人力资源部门在一家公司里到底取什么作用呢？用呢？人力资源部门管人事，部门经理也要管人事。所以作为一位经理必须学习很多人力资源管理的基本能力。在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么1.2 心态转变的心结升迁并非管理能力强时间差管理能力强（所谓打“时间差”，是指用历史环境为人辩护，指责批评者不能脱离当时环境分析问题）。管理很难一
19、步到位第一讲第一讲 成为部门经理心态及形势变更成为部门经理心态及形势变更在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么案 例 某企业的一位销售人员，很会做业务，是位某企业的一位销售人员，很会做业务，是位top sales。但他很喜欢独立作战，能够到各地去。但他很喜欢独立作战，能够到各地去“侃侃定单定单”。但是他比较喜欢自由，不愿意受约束，也不。但是他比较喜欢自由，不愿意受约束，也不太喜欢诸如各种文件、制度之类的束缚。太喜欢诸如各种文件、制度之类的束缚。不过因为他干得很出色，所以公司提拔他为销售不过因为他干得很出色，所以公司提拔他为销售部
20、经理。从此他就走向了行政工作，每天必须花很多部经理。从此他就走向了行政工作，每天必须花很多时间看下属提交的报表，带下属去拜访客户。时间看下属提交的报表，带下属去拜访客户。由于他自己的管理能力没有相对地提高，新工作由于他自己的管理能力没有相对地提高，新工作刚开始就觉得很厌烦。渐渐的，他发现自己与员工互刚开始就觉得很厌烦。渐渐的，他发现自己与员工互动沟通比较困难，跟其他部门的协同也越来越乱。动沟通比较困难，跟其他部门的协同也越来越乱。这个案例说明了什么？这个案例说明了什么？在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么案 例 这个案例告诉了
21、我们：在所有的企这个案例告诉了我们：在所有的企业里都会有一些很优秀的员工，但是优业里都会有一些很优秀的员工，但是优秀并不代表合适，也就是说他不一定适秀并不代表合适，也就是说他不一定适任经理。所以在提升员工为经理时，首任经理。所以在提升员工为经理时，首先要考虑他适不适合。如果确定不能胜先要考虑他适不适合。如果确定不能胜任，就应该对他进行培训。因此，现在任，就应该对他进行培训。因此，现在由些企业实行双职能位置：一个是经理由些企业实行双职能位置：一个是经理位子，另一个是专业制，这样就可以让位子，另一个是专业制，这样就可以让企业的人才不断发展。企业的人才不断发展。在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的
22、现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么1.3 懂得人力资源的好处有能力招聘到非常好的员工有能力招聘到非常好的员工可以创造一个很好的工作氛围可以创造一个很好的工作氛围 这些工作都需要非人力资这些工作都需要非人力资源部门的经理掌握许多人力资源部门的经理掌握许多人力资源的工作方法才能够完成。所源的工作方法才能够完成。所以作为非人力资源经理的你，以作为非人力资源经理的你，平常除了你自己的专业能力要平常除了你自己的专业能力要提升之外，人力资源管理的一提升之外，人力资源管理的一些基本技能也要常常去学习，些基本技能也要常常去学习，最好与人力资源部门加强交流。最好与人力资源部门加强
23、交流。在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么案 例 研发部门员工的特性是比较独立的。员工在研发的过程研发部门员工的特性是比较独立的。员工在研发的过程中，研发经理跟他讨论的都是技术上的问题，是比较严肃中，研发经理跟他讨论的都是技术上的问题，是比较严肃的。的。所以研发经理如果一直在强调技术，而没有想到怎眼创所以研发经理如果一直在强调技术，而没有想到怎眼创造研发单位的工作氛围，提高员工的士气，公司业绩的增长造研发单位的工作氛围，提高员工的士气，公司业绩的增长将是很有限的。将是很有限的。某公司的研发经理就想到了这一点，并且希望能为公司某
24、公司的研发经理就想到了这一点，并且希望能为公司创造更多的利润，研发出一些专利产品。因此这个研发部门创造更多的利润，研发出一些专利产品。因此这个研发部门的经理就在奖金设计上想了一个方法，做出了明确的规定：的经理就在奖金设计上想了一个方法，做出了明确的规定：如果研发人员取得了意向国家专利发明，公司就把实验室用如果研发人员取得了意向国家专利发明，公司就把实验室用这个研发人员的名字命名，同时还可以从该产品的销售利润这个研发人员的名字命名，同时还可以从该产品的销售利润中提出一定比例作为奖励。设计的时候，研发经理就考虑到中提出一定比例作为奖励。设计的时候，研发经理就考虑到人力资源管理中的薪酬设计、激励制度
25、等，这一措施使得公人力资源管理中的薪酬设计、激励制度等，这一措施使得公司业绩得到了成倍的提高。司业绩得到了成倍的提高。在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么自 检 某工厂一位质量控制部门经理，因为他工作某工厂一位质量控制部门经理，因为他工作认真，质量不合格的产品总逃不过他的眼睛，所认真，质量不合格的产品总逃不过他的眼睛，所以平常人缘很差。你认为他怎样去学习人力资源以平常人缘很差。你认为他怎样去学习人力资源管理的技巧和方法？管理的技巧和方法？同样需要非人力资源经理学习一些人力资源同样需要非人力资源经理学习一些人力资源管理的方法和技
26、巧。这样的学习也为他大大开拓管理的方法和技巧。这样的学习也为他大大开拓了将来发展的空间。了将来发展的空间。在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么本 讲 小 结 非人力资源管理者自身的心态调整是最重要的，虽然不是人力资源经理，但要带领一些人进行工作，必须对他们负责，要让他们喜欢这个组织，很喜欢你这位经理给他的协助。因此，作为非人力资源管理者的呢，要学习一些人力资源管理的知识。所有非人力资源部门的员工都期望经理能够带领他们做一些事情。带人就是带“心”，如果能让员工得到学习的机会，他将会很高兴的。所以非人力资源经理也要学习，帮助企业的
27、员工提升学习成果，提高培训的效力。在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么第一部分 部门经理常有的人事难题第二讲 部门经理如何与人力资源人员配合了解公司人力资源规章制度了解公司人力资源规章制度遵守现行人力资源作业流程遵守现行人力资源作业流程明确人力资源部门的功能明确人力资源部门的功能公司对部门人力资源管理的要求公司对部门人力资源管理的要求确定人力资源部门能给予的资源确定人力资源部门能给予的资源在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么第二讲 部门经理如何与人力资源人员配
28、合2.1 了解公司人力资源规章制度1.员工录用、考勤、处罚的规定都是什么 例如：招聘员工。新员工是由人力资源部门来通知录取，还是由部门经理来通知录取。2.公司是否规定各职位员工薪资的上限 例如：公司员工的薪资报酬，不同的职位常例如：公司员工的薪资报酬，不同的职位常常都会有一个上限，如果超过这个职位的薪资上常都会有一个上限，如果超过这个职位的薪资上限，就会造成公司内部的不公平，因此公司规定限，就会造成公司内部的不公平，因此公司规定写得很清楚。薪资是保密，但作为一个部门经理写得很清楚。薪资是保密，但作为一个部门经理是有权知道本部门员工的薪资状况。是有权知道本部门员工的薪资状况。在日常生活中，随处都
29、可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么第二讲第二讲 部门经理如何与人力资源人员配合部门经理如何与人力资源人员配合2.2 遵守现行人力资源作业流程 举例说明绩效管理的一般流程 掌握各项作业所需的时间期限 督促员工配合在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么自 检 作为部门经理或即将上任的部门经理，你对与自己相关的各个工作流程都清楚吗？填写下表，它将使你以后的工作更顺利。业务流程名称业务流程名称时限时限你的角色你的角色与人力资源部门的关系与人力资源部门的关系在日常生活中，随处都可以看到浪费
30、粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么第二讲第二讲 部门经理如何与人力资源人员配合部门经理如何与人力资源人员配合2.3 明确人力资源部门的功能1.确定人力资源是管理部门2.人力资源部门的功能u人力资源规划人力资源规划u招聘与配置招聘与配置u薪酬与福利薪酬与福利u绩效管理绩效管理u员工关系员工关系在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么第二讲第二讲 部门经理如何与人力资源人员配合部门经理如何与人力资源人员配合2.4 公司对部门人力资源管理的要求1.管理好公司的资产人 对公司来说，员工就是资产。而部门
31、经理扮演对公司来说，员工就是资产。而部门经理扮演 的角色就是在照看这个资产，贯穿于选、训、的角色就是在照看这个资产，贯穿于选、训、育、用、留乃至退整个过程。育、用、留乃至退整个过程。2.尊重人力资源专业性的规章 部门经理应尊重人力资源管理部门专业性的规章部门经理应尊重人力资源管理部门专业性的规章制度，两者之间不要产生冲突。如果人力资源管制度，两者之间不要产生冲突。如果人力资源管理做得好，你的部门乃至整个公司就会是一个融理做得好，你的部门乃至整个公司就会是一个融洽的、合作愉快的、士气高昂的团队。洽的、合作愉快的、士气高昂的团队。在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪
32、费，也许你认为浪费这一点点算不了什么第二讲第二讲 部门经理如何与人力资源人员配合部门经理如何与人力资源人员配合2.5 确定人力资源部门能给予的资源1.人力资源管理专业的情形 人力资源管理不仅仅是一些行政事人力资源管理不仅仅是一些行政事务，更重要的是人力资源规划以及一务，更重要的是人力资源规划以及一些相关制度的制定和执行些相关制度的制定和执行。在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么自 检 对于三位部门经理对人力资源的期望，你的看法是什么？我觉得他们能我觉得他们能够给予我的资够给予我的资源应该很少。源应该很少。因为我认为他因为我认为
33、他们的专业能力们的专业能力往往不够往往不够。这要看人力资源部这要看人力资源部的状况。如果他能的状况。如果他能帮助我，解决我没帮助我，解决我没办法解决的问题可办法解决的问题可就好了。就好了。在辞退员工在辞退员工的时候，的时候，由人力资源由人力资源部门去做，部门去做，更好一些更好一些。在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么第二讲第二讲 部门经理如何与人力资源人员配合部门经理如何与人力资源人员配合2.5 确定人力资源部门能给予的资源2.部门经理与人力资源部门的整合u定期的会议交流定期的会议交流u正确处理人事问题正确处理人事问题u参与制
34、定规章制度参与制定规章制度在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么本 讲 小 结 熟悉企业的熟悉企业的规章制度，并遵循企业的人力资源规章制度，并遵循企业的人力资源工作流程。工作流程。此外，非人力资源部门经理还需了解企业的人力此外，非人力资源部门经理还需了解企业的人力资源部门，不仅要了解其机构的设置，还要了解资源部门，不仅要了解其机构的设置，还要了解人力资源部门的功能，明确它能够对自己提供哪人力资源部门的功能，明确它能够对自己提供哪些专业的支持和帮助。同时清楚企业要求你在人些专业的支持和帮助。同时清楚企业要求你在人力资源管理方面做些
35、什么。力资源管理方面做些什么。实践证明，非人力资源经理跟人力资源部门配实践证明，非人力资源经理跟人力资源部门配合得越紧密，交流越融洽，对整个企业在人力资源合得越紧密，交流越融洽，对整个企业在人力资源管理方面的帮助就越大。管理方面的帮助就越大。在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么第一部分 部门经理常有的人事难题第三讲第三讲 部门经理的日常人力资源管理部门经理的日常人力资源管理 创造良好的工作环境 确实要了解员工 指导员工的方法 纠正员工错误的方法 公平合理分工 保持双向沟通在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意
36、识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么第三讲第三讲 部门经理的日常人力资源管理部门经理的日常人力资源管理3.1 创造良好的工作环境 员工的情绪和士气与所处的工作环境息息相关，而非人力资源经理的领导风格，一定会影响整体的工作氛围。人性化再加上纪律是所有的人性化再加上纪律是所有的非人力资源管理者的非人力资源管理者的日常人力资源管理的第一要务。日常人力资源管理的第一要务。在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么第三讲第三讲 部门经理的日常人力资源管理部门经理的日常人力资源管理3.2 确实要了解 1.掌握员工的基本资料 2.掌握
37、员工的日常交往情况 3.掌握员工的个性及喜好在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么第三讲第三讲 部门经理的日常人力资源管理部门经理的日常人力资源管理3.3 指导员工的方法 1.利用部门内部会议安排指导时间 2.日常工作中随时可以教导 3.抱着爱心、耐心来教导在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么第三讲第三讲 部门经理的日常人力资源管理部门经理的日常人力资源管理3.4 纠正员工错误的方法 1.及时纠正要注意态度 2.注意解决问题的方法及预防方式 3.坚持对企业有利的
38、原则在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么第三讲第三讲 部门经理的日常人力资源管理部门经理的日常人力资源管理3.5 公平合理分工 1.怎样做到合理分配怎样做到合理分配 2.让员工有轮调学习机会让员工有轮调学习机会 轮调学习轮调学习：就是在一个部门中有数个不同的工种（学习：就是在一个部门中有数个不同的工种（学习机会）。部门内的员工不是长期从事同样的工作，而是在同机会）。部门内的员工不是长期从事同样的工作，而是在同事之间做轮调，互相学习。其好处是大家有机会学到新新东事之间做轮调，互相学习。其好处是大家有机会学到新新东西。另还可形成西
39、。另还可形成“职务代理人职务代理人”的局面，也就是说如果有个的局面，也就是说如果有个员工由于请假、出差等原因离开岗位，可以由另一个也能从员工由于请假、出差等原因离开岗位，可以由另一个也能从事其工作的员工来代替。事其工作的员工来代替。所以在做内部工作分配的时候，要采用轮调学习的方式，所以在做内部工作分配的时候，要采用轮调学习的方式，让员工扩大他的专业范围。合理的分配工作，让员工获得适让员工扩大他的专业范围。合理的分配工作，让员工获得适当的学习机会，这对部门经理平常的人力调度非常有好处。当的学习机会，这对部门经理平常的人力调度非常有好处。在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到
40、自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么第三讲第三讲 部门经理的日常人力资源管理部门经理的日常人力资源管理3.6 保持双向沟通 在人力资源管理上，双向沟通极为重要。因为在人力资源管理上，双向沟通极为重要。因为工作上大家都是比较严肃的，能够交心的时间不多。工作上大家都是比较严肃的，能够交心的时间不多。但是融洽的工作环境和人际关系又离不开这些，因但是融洽的工作环境和人际关系又离不开这些，因此建议部门经理的人力资源工作，最好能在工作以此建议部门经理的人力资源工作，最好能在工作以外的时间与员工适当的沟通，或者建立一个随时可外的时间与员工适当的沟通，或者建立一个随时可以互动沟通的机制。当然有个很重要
41、的前提是，非以互动沟通的机制。当然有个很重要的前提是，非人力资源经理本身需要学习沟通技巧。人力资源经理本身需要学习沟通技巧。在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么 自 检员工个性孤僻不愿意与人合作，应该如何指导他？在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么本 讲 小 结 创造良好的工作环境是部门经理在日常工作创造良好的工作环境是部门经理在日常工作中进行人力资源管理的核心，其他问题都是围绕中进行人力资源管理的核心，其他问题都是围绕这个问题。员工每天很大一部分都是在工作中
42、度这个问题。员工每天很大一部分都是在工作中度过的，在这个环境里，大家期待的是愉快的心情过的，在这个环境里，大家期待的是愉快的心情和高效率的工作品质，有了这些，员工才乐意和和高效率的工作品质，有了这些，员工才乐意和你在这个部门一起奋斗。你在这个部门一起奋斗。日常的人力资源管理要求部门经理非常准确日常的人力资源管理要求部门经理非常准确地了解员工，在各方面指导员工的工作，并能及地了解员工，在各方面指导员工的工作，并能及时纠正员工的错误。对员工之间的关系，在工作时纠正员工的错误。对员工之间的关系，在工作分配上公平合理是十分必要的；经理与员工之间分配上公平合理是十分必要的；经理与员工之间的双向沟通则是以
43、上各项工作的基础。的双向沟通则是以上各项工作的基础。在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么第二部分 部门经理人力资源专业技能培育第四讲 如何做好人力运用第五讲 高效率人力资源的运用第六讲 招聘人员需求及时间表第七讲 面谈甄选的技巧第八讲 在职培训的安排第九讲 在职培训的指导方法第十讲 如何做好绩效评估第十一讲 公平薪酬的建立第十二讲 留住或分离员工在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么第二部分 部门经理人力资源专业技能培育第四讲 如何做好人力运用4.1 部门人力分
44、析4.2 未来人力发展需求4.3 如何将未来目标与人力计划结合4.4 人力计划阶段论4.5 制定人力计划的步骤在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么第四讲 如何做好人力运用4.1 部门人力分析4.1.1 明确人力配置的现状明确人力配置的现状4.1.2 列表分析部门工作的情况列表分析部门工作的情况4.2 未来人力发展需求4.2.1 问题分析问题分析4.2.2 目标结合目标结合4.3 如何将未来目标与人力计划结合4.3.1 企业需求与人力评估企业需求与人力评估4.3.2 企业发展与员工成长企业发展与员工成长在日常生活中，随处都可以看
45、到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么4.1 部门人力分析 4.1.1 明确人力配备的现状 分析部门人力状况，非人力资源首先要明确人力配备的现状。可采用较分析部门人力状况，非人力资源首先要明确人力配备的现状。可采用较简单的方法：将现有的员工分类为高、中、低三个等级，再对其发布情况加简单的方法：将现有的员工分类为高、中、低三个等级，再对其发布情况加以分析的方法。以分析的方法。例如：你部门里有例如：你部门里有10位员工，根据你所熟悉的状况，位员工，根据你所熟悉的状况，包括他们的经验、专业能力，还有他们的学习态度和工作包括他们的经验、专业能力，还有他们的学习态
46、度和工作态度，确定一个评判的标准，然后做一个分布图。态度，确定一个评判的标准，然后做一个分布图。低：低：中：中：高：高：图图4-1 部门人力状况分析图部门人力状况分析图在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么案 例 假如某公司给营销部门的业绩目标是每个月回款假如某公司给营销部门的业绩目标是每个月回款100100万元人民币，虽然有万元人民币，虽然有1010位员工，但是就像刚才的分位员工，但是就像刚才的分布图一样，只有布图一样，只有3 3位是能力比较强的，有位是能力比较强的，有5 5位是有一年位是有一年左右的经验，业务不是很熟悉，另外
47、两位刚进来。这左右的经验，业务不是很熟悉，另外两位刚进来。这100100万元的业绩落在万元的业绩落在1010位部门员工头上，怎样去做适当位部门员工头上，怎样去做适当的工作分配呢？的工作分配呢？无论谁来分配，三类员工之间的整合结果可能都无论谁来分配，三类员工之间的整合结果可能都是三位资深的成员承担比较重的任务，两位刚进公司是三位资深的成员承担比较重的任务，两位刚进公司的员工可能还无法创造较多的营销额。可以拿出半年的员工可能还无法创造较多的营销额。可以拿出半年时间给后进人员以学习成长的机会，而不能马上要求时间给后进人员以学习成长的机会，而不能马上要求他们每个月完成多少业绩，但是有必要提出半年之后他
48、们每个月完成多少业绩，但是有必要提出半年之后可能会达到的理想标准。可能会达到的理想标准。在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么4.1 部门人力分析 4.1.2 列表分析部门工作情况 例如：营销部门已经制订建立营销奖励制、营销管理例如：营销部门已经制订建立营销奖励制、营销管理作业流程。但是发现最近整个经济环境的改变、行业的竞作业流程。但是发现最近整个经济环境的改变、行业的竞争使得很多账款没法回收，在这样的情况下，就有必要做争使得很多账款没法回收，在这样的情况下，就有必要做一个关于诚信调查的作业系统。一个关于诚信调查的作业系统。已做
49、事项已做事项未做事项未做事项建立营销奖励制度建立营销奖励制度简历营销管理作业流程简历营销管理作业流程营销账款诚信调查作营销账款诚信调查作业业在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么4.2 未来人力发展需求 4.2.1 问题分析 作为部门经理，应清楚哪些事情已经做好了，哪些工作还需要加强。将这些问题分析透彻之后，就可得知：为了实现将来的目标，需要怎样的人员配备？并根据你的员工等级表，提出还需要招聘什么样的人才，最后把需求的资料提供给人力资源部门。4.2.2 目标结合 部门把需求的资料提供给人力资源部门后，企业会将你部门发展的目标同公
50、司的目标相结合。在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么案 例 仍以营销部门为例，每个月仍以营销部门为例，每个月100100万的销售指万的销售指标，在员工很难马上达到，在这种情况下，就必然标，在员工很难马上达到，在这种情况下，就必然考虑招聘新员工，而且是比较有经验的。部门经理考虑招聘新员工，而且是比较有经验的。部门经理需要制定出务实的人才需求计划。如一直无法找到需要制定出务实的人才需求计划。如一直无法找到优秀人才，部门经理的业绩目标就无法达到。现有优秀人才，部门经理的业绩目标就无法达到。现有的人力分布图是高、中、低各有的人力分布图