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1、 商场年度的工作总结商场年度的工作总结1 年我部在伴随着xx飞速进展的根底上，也在紧急有序的完成了广场的室内工程的改造、修理工作及电气设备的改造、更换任务，保证了全部设备的正常运转。现将我部20xx年的工作总结如下： 一、加强员工思想道德教育，做好岗位培训工作 企业的进展必定要有一支过硬的团队，这就要求公司上下至全部员工都要尽心尽力去推动企业，所以，思想道德教育必不行少。我部在每周例会上除了总结工作以外，还对企业的长远规划、个人的进展空间做详细分析，让员工切身体会到自己是企业的仆人，在自身岗位上不仅要尽职尽责还要在工作中不断学习、总结，将设备彻底学精学透。除会上以外，领导针对每个员工进展思想道
2、德教育，并针对个人身上存在的缺点加以剖析，使员工深刻熟悉到自身缺乏，在日后大半年的工作中逐步改掉自身存在的问题，形成良好的工作生活习惯，使工程部上下思想更加统一、团结、全都，促进了本部门工作顺当开展，奠定了以学习为根底，工作中以剖析自身为已任，从而使工程部在20xx年中有了飞跃性的进展。 今年我部在学习“提升力量、提升标准、提升效率”要求的根底上，还增加了“注意细节”，在提升整体技能的同时，主抓设备修理过程中的细节，领导在各项会中也特别注意对设备细节的修理，往往发生重大事故都是由于对细节的疏忽所造成的，在修理中，一台设备发生故障，我部人员要将其他设备进展检查，发觉类似故障，同时解决，避开了很多
3、一样故障频出的问题。这些都是通过在工作中不断学习，总结，相互探讨，相互促进，这与领导常常在会上会下要求员工抓细节重分析是分不开的。 二、对一零年工作的详细回忆 要使xx集团在我市得到得到合理进展，要把企业做大、做活、做优、做强，首先要给顾客制造一个新奇良好的购物环境。协作商场改造，原有超市旧地面砖显得暗淡无光，不能够突出商场现代化的整体气息，根据公司领导的要求进展整改，更换地下一层超市地面砖，将各区整体划分与主通道有明显的分界限，仅用了一个月时间全部完工，更换及修复面积达3000平米。一楼门厅100多平米的白色地面砖由于客流量多造成地板外表多处划痕，经领导指示在夜间将其全部更换。改造完成后将楼
4、内主通道墙壁地角线两侧全部用油漆粉刷，解决了墙皮脱落现象。 今年，随着商场的进展，将优化电力资源、节省电力资源、整合电力资源，使用电更加合理化、标准化列为商场内电力优化的重点。商场布局改造的过程，也是电力资源优化的过程。经过调整，将各个商场厅内的旧格栅灯具换成节能美观的格栅灯。今年共改造节能灯具600余套，还在各楼层的主要位置增设了停电后的帮助照明设备，停电期间商场有了短期照明。各个节前将各商场及超市全部灯具进展整体修理，更换镇流器及灯管，保证了商场照明的合理使用。 xx林园路店协作消防部门对商场内的消防设备进展整体改造，严格根据消防要求对主通道楼梯改造加宽，增设消防补水箱，对消防联动系统进展
5、发行及维护，改造冬季供暖电加热锅炉，并对整个供暖系统进展维护。 去年供暖期间，商场内供暖主管道大面积消失沙眼，跑水现象频出，说明管道严峻腐 蚀，存在重大的安全隐患。今年夏天经我部工作人员实地勘察、讨论、测算，用最短的时间，最快的速度，最省材料的方法重新跑管路与供暖口对接，废除旧管道，解决了主管漏水问题。 在xx及林园路正厅门口新增电子显示屏，用来更新商场的促销信息，使顾客一进门口就能了解到商场全部促销信息，便利了顾客购物。准时修复楼内电子监控系统，改造超市收银台，防盗器。 三、在工作中节能降耗 广场的改造工程需要的费用特别大，所以在施工过程中最注意节省每一项费用，在建筑材料、工人工资方面为削减
6、公司的资金压，领导亲自与施工方协商，为公司节约了不少材料费用。在施工过程中，拆卸下来的旧材料在新装修时尽可能的全部利用，这也为公司节省了不少材料费用。 各商场及租赁区域的电费结算中，电费全年收回xx万元，去年同期收回xx万元，同比增加xx万元，水费全年收回xx万元，租赁费：xxx万元，广告租赁费：xxx万元，去年同期收回xx万元，同比增加xx万元，今年为企业共收回费用共xx万元，xx万元，同比增加xx万元。 四、在工作中要不断的总结来完善自身的缺乏 通过这一年的紧急工作，发觉在工作中需要把握的技能和学问越来越多，说明社会在进步的同时我们自身的技能在退步，在老化，商场在与时俱进的同时，今后我部要
7、加强对员工的新技能与学问的培育，来完善自身的缺乏。 今年我部在土建、电气、水系统设备方面的修理工作比拟多，未能做到每周学习治理标准的要求，所以在工作中局部员工消失思想疲惫，对工作不仔细的态度，巡检中带有惰性，这是我们的工作不细致、效劳不周到，是学习治理标准不到位给我们的教训，我们对该名员工进展了批判指正，加强对岗位的学习。明年要进一步加强对治理标准的学习，改正员工的思想意识，加强对人员及设备的治理，在对设备修理维护上要更加细致专心。 在20xx年的工作中，与去年相比工作力度加大了，积存了不少工作阅历，但在对本部人员的治理还有缺乏之处，在公司领导的支持和员工们的协作下，将克尽职守，努力工作，仔细
8、学习企业的治理标准，加强员工思想道德教育，娴熟把握对设备的修理维护工作，保证各种设备的正常运转。 商场年度的工作总结2 20xx年已经落幕，20xx年繁忙的节日最终落幕。 作为一名思念公司的导购，商场未开业之前就参与了店内地面清洁安装货架设备摆放货物进场之前的一系列工作，更是参加了开店后的繁忙景象的洗礼。由于对大润发满怀着盼望和深深的眷念之情，使我一次次放弃了在遇到困难和挫折后的气馁和绝望。 在门店不管是商场组织的生日宴会，还是各种公布促销员的信息，我们思念的名字都是排在第一个的，这是我的荣幸，也是我们思念品牌的胜利。 在卖场的每一天，我都被一些东西感动着。还记得刚进场上班，在一次的工作中，我
9、的手被铁片化破了，商场的部门经理亲自为我包扎，而我们当时的区域经理得知后也不辞辛苦远道赶来亲自把我送到医院治疗。人一生有许多 的感动，有些感动是 一顺间的，有些是一日的，有些是一生的，而那一天我真的被感动了。 这些点滴都深刻的铭刻在我的心里。每当我在工作中感到委屈，辛苦的时候，想起这些，都会感到劝慰和鼓舞。更加坚决了我在思念在卖场工作的信念。 门店开业至今，三年多的时间里，很多品牌的促销员都换了一茬又一茬，唯独我，三年来始终坚守在这块阵上。 我信任，我会把与思念与卖场的这段缘份始终坚持连续下去。而我们思念的旗帜也会始终在卖场这块阵地上飘扬下去。都说商场如战场，在这竞争剧烈甚至残酷的战场上，我和
10、我们的各个厂商的促销团队都情愿紧紧的和公司和卖场站在一起，用我们的热忱和双手为我们的公司打拼出一片更宽阔的天地。 已经经受了快4年的风雨，我和同事们一起与大润发共同成长。有欢快有哭泣。但更多的是收获。作为一名导购在最基层的工作岗位中遇到的很多问题不是三言两语就能够表达清晰的，今日给店总写信，只是表达作为一名最下层导购的心声。我始终感觉，今年的生意要比往年好许多。顾客也就相对的比拟多。可是年前冷柜生意却没有了往年的大宗团购。所以希望着元宵节的团购会多一些。可是，当有了生意的时候，却消失了我想不到的状况。往年顾客都可以预付款提前订货，可是，今年怎么就这么难。在人山人海中我花了一个小时的时间陪顾客挑
11、好了商品，定好了提货时间，然后陪着顾客排了10分钟的队，等到要付款时，可是收银员却拒收预付款。我找到收银效劳台问为什么，他们说付不了这个责任，让我找防损。 我就跑去防损办公室却没有人，我又急赶忙忙跑去楼上办公室找防损科长，科长说你先下去我立刻就打电话，我只好下去在陪着客人等，终于防损来人却说你付款就付好了关防损什么事情，我又去找收银效劳台，他们依旧不愿收款。客人等的很急，我打电话给科长，科长说可以收的，可是收银台就是拒收。这样花了一小时，客人等急了，摔下货物生气离去。这样的事情我遇到许多次。每当客人甩手离去的时候我的眼泪因心急生气夺眶而出。我不行惜货物没有卖出去，我惋惜的是我们永久失去了这几个
12、大顾客。他们对我们的效劳在最终关头 带着绝望而去的背影让我伤心。 我花了那么长时间，急躁的为顾客效劳最终由于几分钟的收银不成而宣告失败。那种伤心和生气不是言语能够表达的，当更多的顾客有这些要求时我就不敢应答，我怕失去更多的这样大量的团购。万般无奈之下我跑去你的办公室盼望得到你的帮忙和解决的可是你不在。许经理听了我由于生气和心情过于感动而语无伦次的陈述后才得以让我们的科长伴随客人一起到收银台才可以收预付款。可是科长也有许多事情要做，不行能始终守在收银台等顾客结账。在此之前好多顾客绝望而归。还有我陪着顾客付款时却不说排着长长的队，等待在等待，等要付款的时候麻烦又来了，比方一个顾客买了700包商品，
13、电脑打印就700个一个一个的打，一个收银小票就打了许多分钟。小票长的我饶了好几圈。不要说顾客等的心急我更急。由于更多的顾客等着我去提货送货。为什么连小学一年级都会算的题目收银台电脑就是这种收款法。 我们的收银台电脑设置为什么不在活动之前就设置好这次的活动收款方法，莫非就不能以最快的结账方式来应对顾客购置大宗的商品。我每一次陪顾客付款就心急上火一次。我知道顾客比我更急，所以不停的劝慰说很快就好。今日给店总说这些不是告谁的状，而是盼望我们的效劳是多方位的不仅仅是我们导购同仁的礼貌用语，吃苦耐劳，更多的是团队合作。各部门的协作也很重要。我不盼望部门之间相互推卸责任。盼望这种事情不会重演。就算我不了解
14、这种预付款的收银方式，收银台也有责任指导顾客尽快结账而不是让我楼上楼下的乱跑铺张顾客和我们导购的时间。 由于端午节很快就到，我盼望到时候我们的收银台来为大宗购物供应特地的收银效劳让顾客以最快的时间快速结账。这既节省顾客的时间，也节省了我们内部导购的时间，让我们尽快的为其他顾客效劳。还有收货区也盼望能够得到改善，当节日降临的时候我盼望能够以最快的速度收进货物，不要让顾客漫长等待。由于我明知道货物就在收货区，可是就是收不进来。 最终祝店总家庭和和美美，团团聚圆，幸福安康欢乐。祝我们大润发生意越来越火。祝我们思念的产品走进千家万户的餐桌。 商场年度的工作总结3 xx年马上过去，回忆自己在这一年以来的
15、工作，收获和感受颇多。在领导的支持以及各位同事的帮忙下，靠着仔细负责的工作态度，圆满完成了公司赐予的各项工作。现就xx年度工作，向上级领导汇报如下： 一、积极协作部门经理做好每月中旬的各项检查，包括：综合检查、消防设备检查、消防学问检查。在综合检查中，对于员工的仪容仪表、专柜商品摆设、商品经营范围、环境卫生、仓库状况等，发觉存在问题，准时处理，不能够准时处理的，后期要跟进，并反映跟进状况;在消防设备检查中，对于应急灯、灭火器、消防栓等消防器材存在问题的，做好记录，向部门经理反映状况，排解安全隐患;在消防学问抽查中，特殊是针对新入职员工，要加大力度检查，对于抽查中不合格的，进展重查工作，让全部员
16、工都能把握“一畅两会”、会使用灭火器、了解离自己专柜最近的消防通道和灭火器的详细位置，使员工在发生突发大事时，能够准时逃命自救。 二、积极做好各项培训的组织。对于新入职员工，进入商场工作，都会有两项培训，包括消防培训和岗前培训，让新入职员工完全把握各项相关学问，再投入工作。其中组织消防培训30期，共119人，由保卫部负责培训，并组织了114人参与了“xx年安全生产、消防学问”的考试，同时组织了10人参与学习新消防法，种种培训和学习，让员工真正意义上去了解和把握;从本年度开头，岗前培训由我们部门负责组织，共组织岗前培训18期，由本人负责3期的岗前培训，让员工了解商场各项状况，同时，我们也得到了熬
17、炼。而第一次体验做一个讲师，真的特别不简单。 三、处理好本部门商品质量、效劳质量的投诉。做到急躁听取顾客投诉，保持微笑。我们不盼望有投诉，但我们不能回避投诉。我以“严格、仔细、主动、高效”的工作作风处理投诉问题，并从中查找缘由。这样就可以变坏事为好事，从根本上削减投诉。本年度个人处理9宗的投诉，同时在部门经理的帮助下，顾客的满足度达95以上，坚决顾客信念。但是在处理投诉技巧还需进一步学习和积存。 四、负责召开班会。班会内容包括：公司各项通知、学问培训、各项提示、总结昨天工作事项、强调安全防范工作、鼓励小故事等等。准时把公司文件和会议精神传到达每一位员工心中，因此，每天的班会也是特别必要的，每月
18、主持23次的班会。 五、做好现场巡场工作。巡场工作尤其重要，不仅要监视好员工的仪容仪表、效劳态度、劳动纪律，并对违反公司规章制度的员工做出扣罚处理和教育，让员工根本上削减或杜绝再犯错误，做到以理服人。还要做好现场安全防范工作，在节假日、星期六日要加大巡场力度，保证商场正常营业，通过早会做好宣传，让员工自己做好自己专柜的安全防范工作，同时做好一楼观光大道和二楼中庭促销的监管工作。 六、协作公司开展以“优质效劳迎国庆”为主题的系列培训活动。通过组织专题班会、效劳学问考核等形式，进一步标准效劳标准，完善效劳机制，提高效劳水平。共组织本班组122人参与效劳学问考核;于此同时，积极参与以各部门治理人员作
19、培训师的“周一课堂”，而“周一课堂”的开设，为我们供应了一个学习熬炼和展现个人力量的平台，激发了我的积极性，感谢每一位培训师付出辛勤的劳动。信任在以后日子，我也有时机参加。 七、积极参加公司企业文化建立活动。1月份，为我篮球健儿加油打气，勇夺男女篮球双冠军;在“三.八”妇女节，为全体女员工助兴领操，热忱高涨;5月份，参加集团组织的第三届趣味运动会，安排本班组营业员13人参与，我们以饱满的热忱和最正确状态，向社会公众展现珠海xx人的良好形象和精神风貌;7月份，参与集团组织的一次以“夯实根底，熔炼团队”的户外拓展训练，为我们供应了一个相互沟通与沟通的平台，同时也为我们供应一个熬炼身体、磨练意志的时
20、机;为庆祝华诞六十周年，在珠海大会堂盛大上演以“盛世中国，和谐免税”文艺晚会，有幸能够参与表演鼓舞声声，受到广阔员工全都好评，说明白我们大家真的付出了很大的劳动，那是我们排练了几个月的成果，信任我们会把舞台上呈现出来的精神面貌和热忱投入到今后的工作中去;10月份，参与集团组织为期4天的民兵训练，在集训中，我深深体会到，越是艰难的条件，越是能熬炼人的意志，并用行动诠释了作为一名民兵的职责使命。 八、做好公司团支部组织工作。作为团支部组织委员，积极参与团支部各项活动。组织了“三.五”雷锋便民活动，为广阔顾客供应义务效劳，取得了良好效果;组织了以“我为团队添风采”的五四青年活动，进一步丰富和活泼青年
21、的精神文化生活，全面提高青年的综合素养，增加团队分散力;组织了团员青年观看电影建国大业，为庆祝建国60周年，进一步丰富、活泼团员青年精神文化生活，使团员青年对历史有更深的了解和全面提高团员青年的综合素养。本年度的团员活动丰富多彩，在组织活动能做到准时传达，筹划活动的开展，也离不开公司支部团和支部书记的大力支持，使我的组织力量得到了充分的熬炼。 以上是我一年中力争做到、做好的方面。纵观一年的工作，客观的自我剖析，自己还存在很多缺乏之处。正由于年轻，工作阅历仍需进一步积存，请领导信任我，虽然犯过错，但我能准时意识到问题的严峻性，我坚信，在以后的工作中，能够严格要求自己，坚决把公司安全、利益放在首要
22、位置，并在处事方面能够更加成熟稳重。 xx年马上过去，迎来了满怀盼望的xx年，意味着新的机遇，新的挑战。在这里，提一些个人建议，盼望能够更好地为公司的进展做出奉献。有以下几点建议： 一、盼望招商部能逐步引进更高档品牌，甚至一楼也可逐步向这个方向进展，打造高品位的购物商场。 二、不断完善规章制度，iso文件做到准时更新。各种广告宣传能够准时更新。 三、加强各部门沟通，传达信息，甚至与收银班之间的沟通。由于每个部门都会有自己的想法，相互学习，共同为免税献计献策。 四、公司会员渐渐增多，尽可能利用广阔会员，利用信息反应专柜促销信息，帮忙专柜销售。 五、是否每层能设一个固定物品存放处，投币的那种，不需
23、要人员治理，的确有许多顾客带着沉重的东西很不便利。 六、新恒基与国贸都是集团属下公司，两个停车场是否能共用，使两边都有敏捷的车位使用。由于常常有顾客埋怨，既然都属xx，为什么不行。 以上几点纯属个人建议。总而言之，总结这一年以来的工作，我是全心全意为公司效劳，尽力做好本职工作。在xx年，我将连续为公司的进展奉献自己一份微薄之力。xx的成长，由我们见证! 商场年度的工作总结4 转瞬间我进XX电器已经XX了，这一年里我在我的部门领导、同事们的关怀和帮忙下满的完成了各项工作，并且在思想觉悟方面有了更进一步的提高。收银岗位作为XX电器财务部门的重要岗位，治理好日常日常工作中现金存放、现金交接、风险防范
24、等工作为收银岗位的重要职责。由于刚来我们公司一个年，工作总结谈不上“总结”，所以我现在就我谈一下个人今后将如何工作、如何克制工作中存在的缺乏： 一、端正思想，迎难而上，时刻保持高效工作状态，工作中严格要求自己。 人们常说：“越是艰难的地方，越能熬炼人的意志，越能使人感到充实。”来到电器电器工作之后更能感到这句话的意义。每天都在同一个收银台工作几个小时，面对的是来来往往的顾客，其中的艰辛是不言而喻的。虽然现在我的自身素养和业务水平离工作的实际要求还有肯定的差距，但我信任我肯定能够克制困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，也肯定能踏实、仔细地做好本职工作，为XX电器的进展作出了
25、自己应有的奉献 二、工作中我始终坚持着“道虽通不行不至，事虽小不为不成”的人生信条。 在工作中紧跟领导的步伐，围绕XX分公司工作重点，仔细的去完成各项工作任务，用才智和汗水，用行动和效果表达出了爱岗敬业，无私奉献的精神。我们收银员的工作不累，但工作起来肯定要细心，因此我们收银员必需在任何时候都能保持良好的心态和旺盛的精力。因此，我作为一个收银员每天都能保持既能休息好，而且又不会影响我XX分公司的工作 三、严格履行财务上的“三铁”（铁制度、铁算盘、贴账本）制度，时刻保持账目心中有数，不长短款。 始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，要求自己对待工作必需
26、有剧烈的事业心和责任心，任劳任怨，积极工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都尽心尽力，按时保质的完成，在日常工作中，始终坚持对自己高标准，严要求，顾全大局，不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，利用一切时间和时机为客户效劳，与客户交朋友，做客户情愿交往的朋友，通过自己不懈的努力，为自己今后的人生交上一份满足的答卷。 今后我肯定会更加以一颗饱满的心来对待我的工作，把XX电器今后的进展当作自己毕生的事业来做！信任在众多同事和我的共同努力下，电器的明天肯定会更加美妙！也信任在全国千万名电器人的共同努力下电器电器集团也肯定会更加辉煌！信任我国在推动社会主义现代化建立中今后电器电器肯
27、定会做出它更加不行磨灭的奉献！让我们团结一心，众志成城共同为打造世界上的电器零售品牌而努力奋。 商场年度的工作总结5 20xx年我部在伴随着xx飞速进展的根底上，也在紧急有序的完成了广场的室内工程的改造、修理及电气设备的改造、更换任务，保证了全部设备的正常运转，。现将我部20xx年的工作如下： 一、加强员工教育，做好工作 企业的进展必定要有一支过硬的团队，这就要求上下至全部员工都要尽心尽力去推动企业，所以，思想道德教育必不行少。我部在每周例会上除了总结工作以外，还对企业的长远、的进展空间做详细，让员工切身到自己是企业的仆人，在自身岗位上不仅要尽职尽责还要在工作中不断、总结，将设备彻底学精学透。
28、除会上以外，针对每个员工进展思想道德教育，并针对个人身上存在的缺点加以，使员工深刻到自身缺乏，在日后大的工作中逐步改掉自身存在的问题，形成良好的工作，使工程部上下思想更加统一、全都，促进了本部门工作顺当开展，奠定了以学习为根底，工作中以剖析自身为已任，从而使工程部在20xx年中有了飞跃性的进展。 今年我部在学习“提升力量、提升标准、提升效率”要求的根底上，还增加了“注意细节”，在提升整体技能的同时，主抓设备修理过程中的细节，领导在各项会中也特别注意对设备细节的修理，往往发生重大事故都是由于对细节的疏忽所造成的，在修理中，一台设备发生故障，我部人员要将其他设备进展检查，发觉类似故障，同时解决，避
29、开了很多一样故障频出的问题。这些都是通过在工作中不断学习，总结，相互探讨，相互促进，这与领导常常在会上会下要求员工抓细节重分析是分不开的。 二、对一零年工作的详细回忆 要使xx集团在我市得到得到合理进展，要把企业做大、做活、做优、做强，首先要给顾客制造一个新奇良好的购物。协作商场改造，原有超市旧地面砖显得暗淡无光，不能够突出商场现代化的整体气息，根据公司领导的要求进展，更换地下一层超市地面砖，将各区整体划分与主通道有明显的分界限，仅用了一个月全部完工，更换及修复面积达3000平米。一楼门厅100多平米的白色地面砖由于客流量多造成地板外表多处划痕，经领导指示在夜间将其全部更换。改造完成后将楼内主
30、通道墙壁地角线两侧全部用油漆粉刷，解决了墙皮脱落现象。 今年，随着商场的进展，将优化电力资源、电力资源、整合电力资源，使用电更加合理化、标准化列为商场内电力优化的重点。商场布局改造的过程，也是电力资源优化的过程。经过调整，将各个商场厅内的旧格栅灯具换成节能美观的格栅灯。今年共改造节能灯具600余套，还在各楼层的主要位置增设了停电后的帮助照明设备，停电期间商场有了短期照明。各个节前将各商场及超市全部灯具进展整体修理，更换镇流器及灯管，保证了商场照明的合理使用。 xx林园店协作消防部门对商场内的消防设备进展整体改造，严格根据消防要求对主通道楼梯改造加宽，增设消防补箱，对消防联动系统进展发行及维护，
31、改造冬季供暖电加热锅炉，并对整个供暖系统进展维护。 去年供暖期间，商场内供暖主管道大面积消失沙眼，跑水现象频出，说明管道严峻腐蚀，存在重大的隐患。今年经我部工作人员实地勘察、讨论、测算，用最短的时间，最快的速度，最省的重新跑管路与供暖口对接，废除旧管道，解决了主管漏水问题。 在xx及林园路正厅门口新增电子显示屏，用来更新商场的信息，使顾客一进门口就能了解到商场全部促销信息，便利了顾客购物。准时修复楼内电子监控系统，改造超市收银台，防盗器。 三、在工作中节能降耗 广场的改造工程需要的费用特别大，所以在过程中最注意节省每一项费用，在建筑材料、工人工资方面为削减公司的资金压，领导亲自与施工方协商，为
32、公司节约了不少材料费用。在施工过程中，拆卸下来的旧材料在新时尽可能的全部利用，这也为公司节省了不少材料费用。 各商场及区域的电费结算中，电费全年收回xx万元，去年同期收回xx万元，同比增加xx万元，水费全年收回xx万元，租赁费：xxx万元，租赁费：xxx万元，去年同期收回xx万元，同比增加xx万元，今年为企业共收回费用共xx万元，xx万元，同比增加xx万元。 四、在工作中要不断的总结来完善自身的缺乏 通过这一年的紧急工作，发觉在工作中需要把握的技能和学问越来越多，说明在进步的同时我们自身的技能在退步，在老化，商场在与时俱进的同时，今后我部要加强对员工的新技能与学问的培育，来完善自身的缺乏。 今
33、年我部在土建、电气、水系统设备方面的修理工作比拟多，未能做到每周学习标准的要求，所以在工作中局部员工消失思想疲惫，对工作不仔细的态度，巡检中带有惰性，这是我们的工作不细致、效劳不周到，是学习治理标准不到位给我们的教训，我们对该名员工进展了指正，加强对岗位的学习。明年要进一步加强对治理标准的学习，改正员工的思想意识，加强对人员及设备的治理，在对设备修理维护上要更加细致专心。 在20xx年的工作中，与去年相比工作力度加大了，积存了不少工作，但在对本部人员的治理还有缺乏之处，在公司领导的支持和员工们的协作下，将克尽职守，努力工作，仔细学习企业的治理标准，加强员工思想道德教育，娴熟把握对设备的修理维护
34、工作，保证各种设备的正常运转。 商场年度的工作总结6 *年马上过去，回忆自己在这一年以来的工作，收获和感受颇多。在领导的支持以及各位同事的帮忙下，靠着仔细负责的工作态度，圆满完成了公司赐予的各项工作。现就*年度工作，向上级领导汇报如下： 一、积极协作部门经理做好每月中旬的各项检查。 包括：综合检查、消防设备检查、消防学问检查。在综合检查中，对于员工的仪容仪表、专柜商品摆设、商品经营范围、环境卫生、仓库状况等，发觉存在问题，准时处理，不能够准时处理的，后期要跟进，并反映跟进状况；在消防设备检查中，对于应急灯、灭火器、消防栓等消防器材存在问题的，做好记录，向部门经理反映状况，排解安全隐患；在消防学
35、问抽查中，特殊是针对新入职员工，要加大力度检查，对于抽查中不合格的，进展重查工作，让全部员工都能把握一畅两会、会使用灭火器、了解离自己专柜最近的消防通道和灭火器的详细位置，使员工在发生突发大事时，能够准时逃命自救。 二、处理好本部门商品质量、效劳质量的投诉。 做到急躁听取顾客投诉，保持微笑。我们不盼望有投诉，但我们不能回避投诉。我以严格、仔细、主动、高效的工作作风处理投诉问题，并从中查找缘由。这样就可以变坏事为好事，从根本上削减投诉。本年度个人处理9宗的投诉，同时在部门经理的帮助下，顾客的满足度达95以上，坚决顾客信念。但是在处理投诉技巧还需进一步学习和积存。 三、负责召开班会。 班会内容包括
36、：公司各项通知、学问培训、各项提示、总结昨天工作事项、强调安全防范工作、鼓励小故事等等。准时把公司文件和会议精神传到达每一位员工心中，因此，每天的班会也是特别必要的，每月主持23次的班会。 四、做好现场巡场工作。 巡场工作尤其重要，不仅要监视好员工的仪容仪表、效劳态度、劳动纪律，并对违反公司规章制度的员工做出扣罚处理和教育，让员工根本上削减或杜绝再犯错误，做到以理服人。还要做好现场安全防范工作，在节假日、星期六日要加大巡场力度，保证商场正常营业，通过早会做好宣传，让员工自己做好自己专柜的安全防范工作，同时做好一楼观光大道和二楼中庭促销的监管工作。 商场年度的工作总结7 xx年春节后，我照旧负责
37、XX市场大厦的各项经营工作，在与*的协作下经受了节后淡季各商户的经营逆境租金难收、托管员工因季节性缘由大量减员等很具挑战性的问题，通过这些问题的解决，使自己对我市的服装零售行情、市场大气候的了解、及员工人事的治理有了快速的提高。通过与各商户的调解工作的接触，协调力量得到了进一步的熬炼。为了适应不断变化的状况，协作公司的整体规划对XX市场进展了肯定的布局调整。3月份XX市场超市开头设想到4月份开业，自己全身心的投入到了筹建工作中，人员聘请、业务培训、货架安装、商品上架到日常经营维护，在老总的关怀下，公司各方的支持下，在刘总与李店的指导下，XX市场超市得以平稳的进展与过渡，自己对超市最新的业务学问
38、又得了系统的强化。 负责XX市场期间，尽力维护了各项经营活动的正常运转，没有发生意外的突发大事。但XX市场的整体潜力没能全部发挥发来产生效益是事实，虽然XX市场的进展有各方面的客观环境不成熟的制约，但XX市场的潜力没能全部发挥自己有很大的责任。这也显出了自身力量的局限，这是在XX市场工作得到的最深刻熟悉。同时，XX市场各种困难压力的经受，使自己的心理素养得到极大的提高，面对再大的困难与压力，我都不会退缩躲避，能够沉着冷静的去面对解决，这是我在XX市场工作得到最大的收获。 6月份因工作的需要，我被调到XX超市任店面经理兼非食品经理。在工作中加强商品治理与人员现场治理，实现业绩的提升是贯穿各项工作
39、的中心。 虽然自开业就参加了XX超市这个大家庭，对XX超市的人员也很熟识，但到了详细工作上必竟还是有差异的。为了尽快进入角色负起职责，一方面加强了专业学问的学习，积极看书报文章，虚心向*请教。一方面加强沟通了解实际状况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通，与非食品组长*深入沟通。在短时间内与相关主管建立了溶洽的工作关系，负起了店面值班经理的职责。与柜组长一起对非食品的人员进展了整顿培训，对商品的规划与陈设作了调整，经过非食品员工的共同的努力，我们的销售有了明显的增长。在文娟升任非食品选购后，我兼起了非食品的组长，潜下心来，从头干起，卫生、陈设、库房、接货从每一个细节开头严格的要求，使非食
40、品的卖场气氛有了改观。与员工有了更多的接触，在严格要求的根底之上，给员工更多的思想沟通与业务培训，使员工的精神面貌有了改观，工作的积极性自主性得到了发挥。在公司各部门的关怀支持下，全组员工齐心努力，非食品的进步得到了公司的认可。 店面值班经理负责协调各部门工作，维护全卖场的正常营运，应对突发大事的处理，在这个岗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平，在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解，发觉问题，消减漏洞，作一名称职的xx员工，春节后，我照旧负责XX市场大厦的各项经营工作，在与*的协作下经受了节后淡季各商户的经营逆境租金难收、托管员
41、工因季节性缘由大量减员等很具挑战性的问题，通过这些问题的解决，使自己对我市的服装零售行情、市场大气候的了解、及员工人事的治理有了快速的提高。通过与各商户的调解工作的接触，协调力量得到了进一步的熬炼。为了适应不断变化的状况，协作公司的整体规划对XX市场进展了肯定的布局调整。3月份XX市场超市开头设想到4月份开业，自己全身心的投入到了筹建工作中，人员聘请、业务培训、货架安装、商品上架到日常经营维护，在老总的关怀下，公司各方的支持下，在刘总与李店的指导下，XX市场超市得以平稳的进展与过渡，自己对超市最新的业务学问又得了系统的强化。 负责XX市场期间，尽力维护了各项经营活动的正常运转，没有发生意外的突
42、发大事。但XX市场的整体潜力没能全部发挥发来产生效益是事实，虽然XX市场的进展有各方面的客观环境不成熟的制约，但XX市场的潜力没能全部发挥自己有很大的责任。这也显出了自身力量的局限，这是在XX市场工作得到的最深刻熟悉。同时，XX市场各种困难压力的经受，使自己的心理素养得到极大的提高，面对再大的困难与压力，我都不会退缩躲避，能够沉着冷静的去面对解决，这是我在XX市场工作得到最大的收获。 6月份因工作的需要，我被调到XX超市任店面经理兼非食品经理。在工作中加强商品治理与人员现场治理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。 虽然自开业就参加了XX超市这个大家庭，对XX超市的人员也很熟识，但到了详细工作
43、上必竟还是有差异的。为了尽快进入角色负起职责，一方面加强了专业学问的学习，积极看书报文章，虚心向*请教。一方面加强沟通了解实际状况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通，与非食品组长*深入沟通。在短时间内与相关主管建立了溶洽的工作关系，负起了店面值班经理的职责。与柜组长一起对非食品的人员进展了整顿培训，对商品的规划与陈设作了调整，经过非食品员工的共同的努力，我们的销售有了明显的增长。在文娟升任非食品选购后，我兼起了非食品的组长，潜下心来，从头干起，卫生、陈设、库房、接货从每一个细节开头严格的要求，使非食品的卖场气氛有了改观。与员工有了更多的接触，在严格要求的根底之上，给员工更多的思想沟通与业务培训，使员工的精神面貌有了改观，工作的积极性自主性得到了发挥。在公司各部门的关怀支持下，全组员工齐心努力，非食品的进步得到了公司的认可。 店面值班经理负责协调各部门工作，维护全卖场的正常营运，应对突发大事的处理，在这个岗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平，在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解，发觉问题，消减漏洞，作一名称职的商场治理员。