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1、 酒店总机岗位说明书范文 2、按工作程序快速、精确地转接每一个电话，保证通讯畅通，并做好各项记录。 3、对客人的询问要热忱、礼貌、快速地应答，为客人供应长途、挂号、留言、叫醒、询问等电话效劳。 4、熟识市内常用电话号码，主动帮忙客人查找电话号码及接通市内电话。 5、熟识各大城市地区号码及大城市中主要饭店宾馆的电话号码。 6、承受国际电话时，应问清是否是对方付款，要进展登记，并计算出应收款的账目。 7、熟识饭店宾馆内部组织机构以及饭店宾馆内主要负责人和各部门经理的分机号码、姓名和声音。 8、自觉遵守通讯保密制度，对如下的状况，必需严格保密： (1)客人的状况，特殊是VIp客人的状况。 (2)饭店
2、宾馆不对外公开的状况。 (3)各部门的工作状况。 (4)店内各种设施的运行状况。 (5)客人的房号。 9、遇到日常工作以外的状况或突发大事，不要擅自处理，应准时上报主管，通知有关部门领导，并做好记录。 10、爱惜总机房内的设备，保证通讯设备干净，维护其正常工作。 11、把握市话商业网络机器设备的功能、操作使用程序和留意事项，严格遵守计算机操作程序。 12、刻苦钻研业务，提高外语对话水平，丰富自己的学问，讲求语音语调，为客人供应优质的话效劳，以维护饭店宾馆的声誉和利益。 13、执行交接班制度，严格交接手续，对重点状况重点交待，保证工作的精确性和连续性。 14、自觉遵守饭店宾馆的各项规章制度和员工
3、守则，不得利用工作之便与客人拉关系，不得在电话中与客人谈与工作无关的话题，不得利用工作之便到客人房间，不得泄露饭店宾馆隐秘、违反有关外事纪律。 酒店总机岗位说明书范文2 1、坚守岗位、忠于职守，树立全心全意为来宾效劳的思想。坚守岗位指的是不得擅自离岗，因总机工作的特别性，无特别缘由不行离岗一步。随时以饱满的精神，预备为客人供应优质的效劳。 2、礼貌应答、公平待客、急躁细致、讲求效率。接电话使用规定效劳用语，语速适中。遇事不慌不忙。不以音取人。答电急躁细致但不罗嗦。客人挂机前方可挂机。 3、仔细完成话务工作，保证酒店内外电话的畅通。工作中仔细细致，随时检查维护系统，以保证酒店电话的畅通。 4、接
4、听酒店内部、外线电话。总机工作最重要、最频繁的，就是接听转接内外线电话，接听和转接电话时要根据要求与标准。 5、熟记常用电话号码及酒店内线号码。熟记，也就是熟背，经理级以上的领导电话号码及酒店内线号码，还要了解一些其他酒店或火车站、餐厅等场所的电话，以保证高质量的工作效率 6、供应电话询问效劳。例如酒店介绍、房价、旅游景点、本地特色等。 7、为客人供应叫醒效劳、免打搅及留言效劳。接到叫醒及免打搅效劳时要重复客人房号、客人姓名、通知人，得到确认后做好记录。留言时亦要重复确认，并准时转交相关部门，做好记录 8、把握客人住店资料。 9、把握话务室各机械功能、操作及留意事项。此项工作须建立在把握电脑操
5、作的根底上，并仔细学习把握话务台操作 10、严格遵守保密手册。严格遵守酒店规定，对于客人资料、酒店工作人员资料，以及电话号码、酒店运行状况等，进展保密，并婉言拒绝来电人的无理要求 11、与电信机构保持业务联系，以确保电话业务的正常运转。时刻留意总机系统的运行状况，一旦消失特别，要汇报给领导，同时报弱电部门查找缘由，准时修理。 12、熟记酒店各项功能设施效劳、营业时间及收费标准。与各部门员工、领导保持良好沟通，第一时间了解酒店新动态及规定。 13、记录由总机转出的全部电话。在电话记录本上，记录每个由总机转出的外线号码、时间、申请人等。 14、内外线均用中英文问候语应答。严格根据规定应答，无上级特别指示无一例外，保证问候语的完整性。例：法定节假日要加节日问候语。 15、积极参与各级各类培训，不断提高效劳水平。积极参与酒店各部门的各项培训，严格要求自己，不断进取，从而为客人供应更优质更完善的效劳。 16、发挥工作主动性积与积极性。在工作中不等不靠，积极主动，在第一时间发觉工作中的缺乏，积极寻求解决的方法并向领导汇报。