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1、 超市实习报告模板 超市应当是构造最简洁的企业，但是它的经营治理却是不容小视的。作为连接产商与消费者之间的枢纽，它起着至关重要的作用。 超市的最主要成员就是经营治理者与销售人员，诸如会计，保安等固然也是不行或缺的局部，但是真正主宰超市命运与进展前景的仍旧是经营治理者与销售人员。一个盈利叫大具有很好前景的超市必定拥有一批优秀的经营治理者与销售人员。 作为经营治理者，是整个超市商业行为的核心组成，必需具备有良好的个人素养与经营理念。 诚信。古语说“与朋友交，言而有信”，诚信是做人之根本。要想成为一个胜利的经营者，就应当做到言而有信，行而无欺。世界上没有一个狡猾的人，能够狡猾到使每一个人都不知道他是
2、狡猾的，你可能在某一时候哄骗全部的人，也可能在全部的时候哄骗某一个人，但是你却不能在全部的时候哄骗全部的人。俗话说“得利不行再往”，天时.地利.人和总是处于一种动态变化之中。即使你间或通过不法或不道德的手段取得一次胜利，但那并不意味着其次次你还会胜利。不要疑心，世界上永久没有能够永久瞒住别人的谎话。假如你想你的谎话不被拆穿，只有一种解药，那就是你从不说谎，永久保持正直。超市是一个薄利多销的企业，需要的是留住老顾客，吸引新顾客。顾客越多，效益越好。假如一个超市想以次充好，廉物高售，那么这个超市离“关门大吉”应当是不远了。当超市内消失了货物质量问题时，该向顾客赔礼的准时赔礼，该赔偿的准时赔偿，该退
3、换的准时退换，做到顾客对商品和效劳满足.放心。 诚信是立人之本，狡诈是害人之源。作为经营治理者肯定不能为牟取暴利而损害消费者的权益。要知道，顾客就是上帝。在上帝面前是没有谎话可言的。一个超市，最重要的就是诚恳与信用。 做任何事情都讲求天时.地利.人和。超市经营更是如此。 天时：各种节假日是上天赐予超市的最好盈利时机。经营者们应当抓住节假日这一良好时机。机不行失，时不再来。面对这一时机，治理者应当做出坚决的决策。在节假日期间进展一系列的促销活动。由于节假日期间，市民大局部都不要上班，顾客量会大幅增加。而顾客一般具有贪小廉价的特点。超市进展促销活动必定会吸引顾客大批量购物。促销的主要手段有降价.连
4、带销售.赠送礼品.到达肯定金额赐予肯定折扣.抽取幸运购物奖等！降价主要是针对于那些积累久难出售的商品和一些日常用品等。虽然降价使商品单价盈利削减了，但是一天的总盈利却是大幅上涨了。例如，在情人节时对购置巧克力的顾客可赠送玫瑰等。 地利：一个超市，其地段位置极其的重要。它要比邻居民区，交通便利，人流量大。但是这样的地段租金一般相对较贵，并不是全部的超市可负担的起。因此做好超市的宣传就显的尤为的关键。超市的宣传大体上可以分为两个方面，一个是有形的，一个是无形的。有形的方面主要是指超市自身的宣传，比方张贴海报，在电视报刊上进展广告宣传，聘请专人进展传单式宣传。无形的方面主要是消费者“帮忙”超市所进展
5、的宣传。固然，这“帮忙”是自发，自愿，无意之中的。例如：某一个消费者到一超市购物后，发觉该超市的商品价格，商品质量，效劳态度等方面都较好或是某一方面特好，那么该消费者很可能下次还会到该超市购物，不仅如此，他/她还可能把该超市介绍给其朋友或家人，而起朋友又介绍给其朋友的朋友或家人，这样一传十，十传百。超市的知名度自然在无形之中就大了。有形的宣传是一资金人力为根底的，而无形的宣传则是以超市的信誉为基石的，是超市长期诚信经营而形成的。有形的宣传与无形宣传是相辅相成，缺一不行的。 地利的另一个方面就是做好商品的生动化陈设。所谓的生动化陈设就是指以最诱导消费者购置的方式将商品明显展现，有效的向消费者传递
6、商品形象。起重要意义主要在于吸引消费者，刺激其冲动性购置，从而增加销售量。要做好生动化陈设。首先，货架必需清洁，整齐，卫生。其次，将商品尽量摆放在良好的陈设位置，争取最大的陈设面。再次，应当准时整理货架，准时补货，更换破损商品和过期产品，滞销商品要适当调整排面或设法处理掉，并且促销及特价商品要保证较好的陈设位置。假如正确运用商品的配置与陈设技术，销售额可在原来的根底上提高10%以上。 人和：这一点在超市经营中也极为重要。中国人都讲求“和气生财”。超市的人和主要就是搞好与顾客之间的.关系，妥当的处理好超市与顾客之间的纠纷和冲突。要做到人和。首先就要在顾客购物过程中下足文章，让顾客对效劳态度满足。
7、这一点主要就是导购员要有良好的效劳态度，与一些专业的导购学问。其次要做好售后效劳，准时精确的解决好顾客的询问与投诉。对导购员推举不当，产品过期，变质等引起的不开心要准时的向消费者由衷地赔礼，并负责换货，供应消费者适用的商品。因顾客使用商品不恰当而引起的问题，要急躁的讲解，引导其正确使用。在处理询问投诉问题时候应本着不损害公司的原则，尽量让询问投诉者感到满足。处理这些问题时肯定不能消失诸如以下的不礼貌用语“这种问题连三岁小孩都懂。”“一分钱，一分货。”“不行能，肯定不行能发生这种事儿。”“这种问题不关我们的事，请直接去问生产厂家，我们只负责卖货。” 超市经营治理者方面应对公司的职员进展定期的业务
8、培训。学问是日新月异的，只有通过不断的学习与积存，才能丰富自己，完善自己。公司职员的素养直接关系到超市的进展前途，因此定期的业务培训是很必需的。正所谓“磨刀不误砍柴工”，只有磨好了刀，才能事半功倍，游刃有余。 固然，超市的经营治理者应当镇制定严格的奖惩条例。对表现突出的职员该表彰的表彰，该升级的升级。对犯错的职员该罚的罚，该开除的开除。这样才能提高员工的工作积极性与责任心。 上面主要谈了超市经营治理者在超市这项商业行为中该扮演怎样的角色。下面让我说说作为超市经营活动的一线部队销售人员。在超市里，销售人员一般称为导购员。从名称上顾名思义就的引导顾客购物的人员。他们是厂家，超市与顾客之间真正的桥梁
9、，是消费者了解厂家与超市的窗口。一批优秀的导购员是一个超市富强的主力军。 作为一个导购员首先必需以诚恳信用为职业准则。导购员是超市给顾客最直接的形象，不能为了提高销售业绩而在导购过程中夸张所导购商品的作用与成效，夸张其词的哄骗消费者。下面主要说说作为一个优秀的导购员在诚信的根底上如何提高业绩，增加销售额。 要成为一名精彩的导购，就需要具备一些特定的根本素养和条件。 一、剧烈的自信念和良好的自我形象 自信念和自我形象是一个胜利的导购应当具备的素养中最重要的局部。我们内心的想法，就打算我们是什么样的人。假如内心信任自己是个精彩的导购，你从思想上就会一点一滴的转化为一个优秀的导购，第一件要做的事情就
10、是想方法提高自信念和内在的自我形象，亲切的笑容、干净的外表等都有助于提升自我形象。 二、对产品的十足信念 一个精彩的导购首先应当对自己的产品和效劳具备十足的信念，你有多喜爱和信任自己的产品，打算了你在销售过程中所传递的热诚和影响。销售过程实际是一种信念的转移，我们的客户永久不会比我们自己更信任我们的产品。当他们发觉我们自己有多喜爱、多爱我们的产品时，他们也会自然而然地承受和喜爱这类产品和效劳。 三、高度的热诚和效劳心 胜利的导购都特别关怀自己的顾客，经常把他们当成最好的朋友和家人。对于进入超市的顾客，导购热忱亲切的把他们当作朋友来款待，不故作专家，不强行推销，观赏顾客的优点，供应穿着的建议，让
11、顾客一边享受真诚的效劳，一边开心的购物。超市这种暖和的气氛是每一个顾客渴望体会的，热忱恳切的导购正是店铺气氛的营造者。树立起“帮忙顾客选择适合他的商品，而不是强迫他购置最贵的商品”“是否购置不是肯定的，潜在的顾客也很重要”观念的导购，通常都能在工作中以良好的状态面对顾客。相反，一个待人冷淡，做事被动的导购会使顾客反感，大大降低顾客购置的欲望。 四、非凡的亲和力 一般来讲，我们对自己喜爱的人所提出的建议会比拟简单承受，也比拟简单信任，优秀的导购都是具有很好亲和力的，都很简单博取顾客的信任，也很简单让顾客承受、喜爱。事实上，许多胜利的销售都是建立在友情的根底上的，这种友情越广，你的业绩就会越好。那
12、么什么样的人是最具有亲和力的呢？通常一个热诚、乐于助人、关怀别人、恳切、有幽默感的人具有很好的亲和力，很值得人信任。人是自己的一面镜子，你越喜爱自己，你就会越喜爱别人，而越喜爱对方，对方也越简单和你建立起良好的友情根底，自然而然的情愿购置你的产品。 五、丰富的专业学问和销售力量 对产品具有丰富的专业学问，是一个优秀的导购必备的根本条件。一个连自己所卖的商品都不了解的人，如何将他的产品卖给顾客呢？作为一个优秀的导购，不仅对自己销售商品质量，功能，效用等了如指掌外，还要对商品的文化、历史、风格定位等内在的学问特别熟识，只有这样，导购在接待顾客时，才能清晰的分析和说服顾客。除了对产品学问的了解外，一个优秀的导购还要具备良好的销售力量和技巧，这需要通过不断的学习和磨练。 把握好经营治理者与导购员这两个方面，并兼顾好其它方面的。一个超市的盈利经营应当是不在话下的。 【最新超市实习报告模板】