部门年度工作总结范文7篇.docx

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1、 部门年度工作总结范文锦集7篇部门年度工作总结 篇1 时间如梭，转瞬间20xx年度工作马上完毕，自入职xx工程以来，在工程领导的指导下和各部门的支持和协作下，根本完成了年初预期工作目标及各项工作规划。一年以来，客服部围绕xx收费工作，加强了部门内部治理工作，强化了xx效劳水平，增进与业主的沟通并妥当处理了与业主有关的纠纷、赔偿大事，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高，业主满足率有了显著提高。现将本年度工作总结如下。本年度xx收费1220230元(截止到20xx年12月15日)，收缴率80%，清缴上年度xx费10000元;处理赔偿纠纷42起，达成率100%;协调处理大型

2、xx保修修理10件，业主根本满足;接待业主上门投诉12件，处理准时率100%;受理日常报修120件，合格率100%;上门面访700人/次，受理意见、建议200余件。 一、本年度部门工作表现好的方面(一)标准内部治理，增加了员工责任心和工作效率。自参加xx工程客服部后，发觉部门内部治理比拟薄弱，主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进展点评，有力的鼓励了员工的工作责任心。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成

3、现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。(二)实行多种形式和措施，稳固和提高了xx收费水平。本年度xx费累计收缴1000000元，收缴率同比去年增长7%(去年xx费收缴率60%)，总体收费水平得到稳固和进一步提高。归纳起来重点做好了三项收费治理工作，第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。此前，客服部主要实行的是电话和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日全部客服员上门收费，通过巡察等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。其次，收费措施效劳化，通过增进业主满足，促进业主

4、交费意愿。收费工作是xx效劳水平的表达，xx效劳水平是收费的根底，因此，效劳是提高xx收费水平的根本。 今年，我们将工程成立以来始终未解决的纠纷、赔偿问题进展了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用工程现有资源，不管分内、格外，帮忙解决业主装修、修理、居家等问题，信任，业主会因xx无微不至的感动效劳，逐步提高自愿缴费的积极性。第三，收费工作绩效化，通过鼓励员工收费积极性提高收费水平。收费工作始终是客服部难度最大的工作，员工收费始终积极性不高，且会附带条件的加班收费。(三)严抓客服员效劳素养和水平，塑造了良好的效劳形象。客服部是治理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的效劳水平和效

5、劳素养直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部在做好收费工作的根底上重点做好了员工效劳治理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进展自检、互检，使客服员保持良好的效劳形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的效劳素养。部门树立了“周到、急躁、热忱、细致”的效劳思想，并将该思想贯穿到了对业主的效劳之中，在效劳中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。(四)圆满完成了二期入住工作，为客服部总体工作奠定了根底。6月底，工程接到了二期入住的任务，我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续852户，处理入住期间产生的纠纷31件，各项手续办理准时

6、、精确，各种纠纷处理业主根本满足。 入住工作正式办理前我部加班加点预备入住资料、合同等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织屡次入住演练工作。在办理手续期间，客服员通过与业主的接触，了解并把握了业主的家庭特征、客户群类型、根本经济状况，为日后收费及效劳工作奠定了根底。在办理手续和处理纠纷的过程中，客服员急躁为业主进展讲解、答复业主提出的疑问，向业主展现了良好的客服形象。(五)亲密协作各部门，做好了治理处内、外联系、协调工作。客服部的重要职能是联系治理处内部与业主等外部工作，通过反应信息准时为业主供应效劳。本年度累计协调处理与工程有关的问题92件，与保安有关的问题40件，与保洁效劳有关的问题2

7、3件，与开发商有关的问题56件。客服协调工作的重点是问题的跟进和处理策略，在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反应、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。 二、部门工作存在的问题尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。(一)员工业务水平和效劳素养偏低。通过部门半年的工作和实践来看，客服员-业务水平偏低，效劳素养不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发大事的阅历缺乏，在效劳中的职业素养不是很高。(二)xx收费绩效增长水平不高。从目前的收费水平来看，同比本市75%的平均水平还有肯定差距，主要问题是催费的方式、方

8、法不当、员工的积极性不高、前期和日常效劳中遗留问题未准时解决以及工程总体效劳水平偏低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。(三)部门治理制度、流程不够健全。由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽视了制度化建立，目前，员工治理方面、效劳标准方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到肯定影响。(四)协调、处理问题不够准时、妥当。在投诉处理、业办法见、建议、业主求助方面的信息反应不够准时、全面，接到问题后未准时进展跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥三、20xx年工作规划要点20xx年我部重点工作为进一步提高xx费收费

9、水平，在09年根底上提高4-7个百分点;部门治理根本实行制度化，员工责任心和效劳水平有显著提高;各项效劳工作有序开展，业主满足率同比去年有显著提高。 (一)连续加强客户效劳水平和效劳质量，业主满足率到达85%左右。 (二)进一步提高xx收费水平，确保收费率到达80%左右。 (三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。 (四)完善客服制度和流程，部门根本实现制度化治理。 (五)亲密协作各部门工作，准时、妥当处理业主纠纷和意见、建议。 (六)加强保洁外包治理工作，做到有检查、有考核，不断提高效劳质量。回忆09年，工作中布满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战

10、。为此，客服部全体员工在明年的工作中将连续团结全都、齐心协力的去实现部门目标，为公司进展奉献一份力气。 部门年度工作总结 篇2 不知不觉中一年的时间已悄然飞逝。自20xx年xx月进入公司以来，这些年我学到了许多，也收获了很多。刚参加公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的急躁指导和帮忙，让我在较短的时间内熟识了工作内容还有公司各个部门的职能所在，点点滴滴都让我在工作中进步，受益匪浅。在过去的一年里，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经受了一段时期的考验和磨砺。现就进入公司以来的工作状况向各位领导及同事作简要汇报： 一、前台日常工作 主要包括： 1、负责前台效劳热线的接听和电话

11、转接，做好来电询问工作，重要事项仔细记录并传达给相关人员，不遗漏、延误； 2、负责来访客户的接待、根本询问和引见，严格执行公司的接待效劳标准，保持良好的礼节礼貌； 3、负责公司接待室及领导办公室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持干净洁净； 4、早上给同事开门。保障员工饮水的准时供给；报刊杂志的收取和保管及信件的收取和发放； 二、行政工作方面 行政工作是繁琐的，小到复印、扫描、传真、订餐、发快件、印制名片、订阅报刊杂志、文件的保管、联系清洁公司清洗地毯、列需要选购的办公用品清单、电子邮件的查收与转发、办公设施环境维护协调、帮助销售部进展投标文件的打印、整理及标书的装订、库存物品的临时保管与统计、会议纪

12、要的记录和整理，大到费用结算、订房、订机票每一项工作的完成都是对责任心和工作力量的考验，如何化繁为简而又能保证万无一失，如何以最小的本钱换得最高的效率，这已经不单纯是对现代企业从事业务工作人员的要求了，对行政工作人员也同时适用。 三、人事治理方面 1、落实相关人事治理制度初到公司，由我负责公司的考勤统计工作。在执行过程中，我尽快适应公司的政策安排，尽可能做到实事求是地统计考勤，每月初以统计数据为依据制作考勤统计表，并准时交由财务制作工资表。 2、人事相关资料。为了便利开展人事工作，标准治理人员状况，部门依据工作需要，在上级的指导下，建立了相关人事表格并和宝鸡方面统一了格式，包括应聘登记表入职员

13、工简历表车辆审批单请假申请表未打卡状况登记表等，也加强了各部门之间工作的沟通与联系。 3、归档人事档案准时更新各兄弟公司及相关往来单位的通讯资料对于公司的业务效率的提高是很重要的，因此需要准时更新通讯录并上传至群邮箱中，给公司各位领导及办事员备查使用。另外在员工档案的治理上，做到分别以纸板和电子版备份，严格审查全体员工档案，对资料不齐全的一律补齐，并准时将最新的信息更新。员工档案是随时把握员工根本资料状况的资源库，也是建立员工人才储藏的一个重要环节，它包括员工手写档案，包括在职人员员工档案，离职人员员工档案，以及应聘人员档案存档三局部，档案的建立以及有效治理，有利于公司随时把握在职人员以及人员

14、流淌状况，并建立公司的人才储藏库。 4、制作员工生日统计表并准时提示领导给大家预备生日礼物，为大家制造一个和谐温馨的大家庭的环境，也是我毛司的企业文化根底建立的一局部。 5、组织每个月的团队活动。先后组织到海底捞、醉秦坊、草原牧歌聚餐，到真爱唱歌及给员工庆祝生日，都取得了较好的效果，加强了同事之间的沟通，活泼了公司气氛。 6、帮助部门主管起草行政文件、放假通知、温馨告示草案等。 新的一年对我们来说意味着新的机遇与挑战。 部门年度工作总结 篇3 XX年就快完毕，回首XX年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时间过得飞速，不知不觉中，布满盼望的XX年就伴随着

15、新年伊始马上接近。可以说，XX年是公司推动行业改革、拓展市场、持续进展的关键年。现就本年度重要工作状况总结如下： 一、虚心学习，努力工作，圆满完成任务！ （一）XX年里，我自觉加强学习，虚心求教，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学，学中干，不断把握方法积存阅历，我注意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观看、摸索、查阅资料和实锤炼，较快地完成任务。另一方面，问书本，问同事，不断丰富学问把握技巧。在各级领导和同事的帮忙指导下，不断进步，渐渐摸清了工作中的根本状况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。 （二）爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热忱效劳，在本职岗位上发挥出

16、应有的作用。 二、心系本职工作，仔细履行职责，突出工作重点，落实治理目标责任制。 （一）XX年上半年，公司已制定了完善的规程及考勤制度XX年下半年，行政组织召开XX年的工作安排布置会议年底工作目标完成状况考评，将考评结果列入各部门治理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中宿舍治理治理完善工作制度，有力地促进了治理水平的整体提升。 （二）对清洁每周不定期检查评分，对好的嘉奖，差的惩罚。 三、主要阅历和收获 （一）只有摆正自己的位置，下功夫熟识根本业务，才能更好适应工作岗位。 （二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系。才能在新的环境中保持好的工作状态。 （三）只有坚持原则落实制度，仔细统计盘点，才

17、能履行好用品的申购与领用。 （四）只有树立效劳意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。 （五）要加强与员工的沟通，要与员工做好协调，解决员工工作上的问题，要与员工进展思想沟通。 四、加强检查，准时整改，在工作中正确熟悉自己。 （一）经过这样紧急有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的规划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底！根本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清晰，事事清楚，从根本上摆脱了刚参与工作时只顾埋头苦干，不知总结阅历的现象。就这样，我从无限繁忙中走进这一步，又从无限轻松中走出这一年，还有，在工作的同时，我还明白了为处事的道理，也明白了，一个

18、良好的心态，一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要。 （二）总结下来：在这一年的工作中接触到了新事物、产生了很多新问题，也学习到了很多新学问、新阅历，使自己在思想熟悉和工作力量上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际动身，坚持高标准、严要求，力求做到业务不知素养和道德素养双提高。 五、要定期召开工作会议，兼听下面员工的意见，敢于荐举贤才，总结工作成绩与问题，准时实行对策！ 六、存在的缺乏 总的来看，还存在缺乏的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在以下几个方面： 1、对新的东西学习不够，工作上往往凭阅历办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆

19、创新不够。 2、本部有个别员工，傲慢心情较高，工作上我行我素，自己为是，公司的制度公开不新遵守，在同事之间挑拨是非，嘲讽，冷语，这些状况不利于同事之间的团结，要从思想上加以教育或惩罚，为企业制造良好的工作环境和形象。 七、下步的准备 针对XX年工作中存在的缺乏，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面： （一）积极搞好与员工的协调，进一步理顺关系； （二）加强治理学问的学习提高，创新工作方法，提高工作效益； （三）加强根底工作建立，强化治理的创新实践，促进治理水平的提升。 在今后的工作中要不断创新，准时与员工进展沟通，向广阔员工宣传公司治理的相关规定，在明年的工作中，我会连续努力，多向领导汇

20、报自己在工作中的思想和感受，准时订正和弥补自身的缺乏和缺陷。我们的工作要团结才力气，要合作才会胜利，才能把我们的工作推向前进！我信任：在上级的正确领导下，公司的明天更美妙！ 部门年度工作总结 篇4 2022年马上过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，接近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信念也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进展简要的总结。 一、1月8月工作总结 1月到8月我还处在物流的岗位，回忆这8个月的工作，我总结了一下几点： 1、负责库房的卫生及安全工作; 2、对库房的物品进展定期的数量盘

21、点及试剂的效期状况，尽量做到不压货、先进先出的原则; 3、协作做好日常的订货和发货; 4、送货时与客户保持良好的沟通，对欠款严峻的进展催款; 5、带新来的同事熟识产品及工作，并进展工作交接。 6、1至8月各医院销售试剂总量为元，现对各医院销售比例做总结分析： 二、9月12月工作总结 9月到12月我被任命到销售岗位，特别感谢领导对我的信任及确定，2022年一年，公司在产品的推广上下了很大的努力，致使公司及公司所代理的产品在行业内的影响力也随之增大。这无疑对我们销售人员在与客户去推举产品时起到了许多的作用，同时也增加了我们销售人员对公司及产品的信念，深有体会。加上在公司工作的一年多的时间，对产品的

22、了解，对专业学问的不断学习，都无形中影响到销售的推动。不管怎样，公司和同事的支持是少不了的。对这四个月的工作我总结了以下几点： 1、拓宽市场领域 对区域内的客户进展扫单式的访问，加大对公司及产品的宣传，让更多的客户熟悉，了解，对还不是产品用户的客户进展意向排查，了解客户的需求及现阶段客户的具体状况。 2、维稳老客户 对公司的老客户进展定期的回访维护，增加用户沟通，了解用户的感知及建议，针对用户提出的问题准时解决，解决不了的准时向领导反映并做到跟踪落实，针对专业性问题，虚心向用户请教。 3、学习培训 今年公司两度派我去上海培训学习，让我充分感受到了大家庭的气氛，以及他们对待工作的仔细态度，专业的

23、职业精神，都让我受益匪浅。专业的培训让我存在的专业性的问题得以解答。 4、客户答谢及新产品推举会 通过公司领导的统筹安排及大家的努力下，年终的客户答谢会圆满完毕，通过这次会议，对我自身的商务修养方面有了很大的提高，对客户有了更深的了解。固然我工作中还存在许多缺乏，盼望自己在新的一年里要克制这些状况，做一下自我总结，以便在2022年拿出更好的成绩。 1、区域内的客户未能深度的挖掘其潜力，在潜在客户身上没有做好推断。 有些客户还是具有肯定的潜力，需要有针对的对这些潜力客户进一步分析，对症下药，多讨论客户的想法，需求，制定不同销售策略再跟进客户。 2、太偏于倾向大医院。致使在自己的区域内忽视了其他的

24、有潜力的行业客户。归纳公司现有开发胜利的客户，学习同事的胜利案例，结合自己的销售特点，充分利用公司的资源，全面的对区域内的客户进展排查开发。 3、比照较难攻的客户没有肯定的毅力去攻破。其实就是对自己的信念的问题，要克制这些缺点。对客户需要更深的去了解，其及其公司包括整个运作的流程。 缺乏的地方还有许多，盼望能从熟悉到缺乏，然后去弥补缺乏。 部门年度工作总结 篇5 我经过一个月的现场铆焊检验的实习之后，走上原材料检验的岗位，我主要职责是负责出入库材料的检验工作：包括对入库、出库材料的错检、漏检负责；做好材料标记确实认，对标记移植的正确性负责；对主要受压元件的材质和下料几何尺寸的精确性负责；对检验

25、的“首检”质量问题而引起的成批报废负责；对需复验的材料，负责按规定划出取样部位，填写托付单，连同试样分送理化、金相试验室，并准时取回试验报告。在原材料工序检验完毕后，准时做出检验结论，并在工艺流转卡上签章；当验收过程中消失质量问题时，应准时反应，并准时填写不合格品报告，交技术部门处理；对质量问题的纠纷、预防措施进展跟踪验证，对没做好隔离工作而使不合格品混入下道工序负责。平常维护好检测工具，确保正确使用。我深知，不管在什么岗位，我都要努力做好自己份内的事。在这六个多月里，我主要从两个方面来实践自己的理念，力争做到更好、更到位。下面就我六个多月的工作状况向领导作简要的汇报。 1、努力学习，全面提升

26、自身素养 作为一名刚走上工作岗位的新员工，学问和阅历的欠缺，是我致命的缺点，而且检验员工作也是一个特别的岗位，它要求永无止境的更新学问和提高技能。为到达这要求我非常注意学习，更以实际行动去实践这一目标，积极的协作车间生产工作。六个月以来，面对非专业的化工设备检验工作，工作起来有很大困难，有好多塔器、换热器以及所用的不同材料我都不知道，但是我积极应对困难的挑战，利用休息时间学习新容规、GB150、GB151等压力容器法规标准；同时，利用我 所学的材料专业学问结合国内材料标准和ASME标准以及实际生产状况，再加上XX和其他同事的指导，顺当熟识了各类原材料检验学问。由于我们有色厂所用材料的种类繁多，

27、要求各不一样，而且有许多较珍贵的材料，例如800H、B-3、C-276等镍基合金，对我们检验工作有了较高的要求，更需要我努力学习。 2、努力工作，顺当完成各项任务 在原材料检验岗位上的前两个月，我帮助XXX检验复合板、钛材、有色材料，同时接手焊材工作。XXX阅历丰富，在帮助她工作期间，她不厌其烦的给我讲解一些检验材料的留意点，使我顺当通过公司的实习期。在后三个月我开头接手有色材料检验。由于我们今年下半年生产任务繁重，加上选购材料困难，材料来了之后，有时交检单未到，我就到库房将材料检验完毕，既保证材料质量又不影响车间生产。检验完毕之后立即填写检验记录和材料台账。需要复验的材料提前开理化托付单，下

28、复验料进展复验，准时收集复验报告。不合格的原材料准时填写不合格品报告，快速解决问题不影响生产。我发觉，常常消失问题的材料有以下几种，复合板起爆点、不平度超标及剪切不合格问题；N6的管材常消失起皮、微裂纹等缺陷；钛管常消失新旧标准选购问题、s 0、2超标的问题以及管径和壁厚超标问题；焊材主要是不易按技术要求选购等问题。 下面我列举几例详细的工作向领导作简要的汇报。 1、20xx年6月8日我到西部钛业见证陶氏化学设备用200、96000mm的TA2换热管的涡流检测，涡流检测由陶氏请德国Delta公司检验员检验，由于选购前期预备工作缺乏以及沟通不到位，致使Delta公司检验员推翻检验结论，让重新到我

29、们公司检验。 2、20xx年8月7日，检验了33块复合板，发觉每张复合板起爆点位置有一凹坑，且凹坑深度超出检验标准，还发觉现场实物标识为Gr1、Gr2/Q345R，而入库单上位TA1、TA2/Q345R，查看料表后发觉均为TA3/Q345R，后经了解，因白图报料时为TA3，蓝图为为TA2，按蓝图买的材料。对于起爆点超标马上填写了NCR，后由技术科负责处理。 3、20xx年8月30日，我和XX一起去海龙（张家港）实业有限公司现场检验杜邦换热器设备用25、41、65010mm Gr2换热管，共检验20支钛管，除了水迹未处理洁净之外，换热管质量不错，且治理到位，质量可控。 4、20xx年11月10日

30、，检验了Y-10P037AB-040设备用2、4的ERTi-1钛焊丝，共50Kg，两捆包装，发觉一捆无标识，一捆标识为ERTi-2，后经了解标识在运输途中掉了，还有一捆是厂家贴错标签了，我发了NCR之后，选购只将质保书传真件发过来，但是不贴标签，我又写了工作联络签，最终将问题解决。 回忆进入公司的这六个多月，发觉我虽能爱岗敬业、积极主动的工作，取得了一些成绩，但仍有很多需要不断改良和完善，还需我努力并力求做得更好的地方。这主要表现在以下几个方面： 第一，在工作中由于阅历缺乏，压力容器专业学问较少，对待一些问题的解决方法过于单纯，工作方法过于简洁，对待问题有时比拟片面，以点盖面，在一些问题的处理

31、上显得还不够冷静。 其次，要进一步加强压力容器用原材料检验工作的规划性、系统性、科学性，提高综合分析、解决问题的力量。 第三，在完成领导交办的任务的根底上，发挥自身专业优势，连续加强专业学问和新标准的学习，进一步提高各项压力容器原材料检验技能。 总之，心态打算状态，状态打算成败！对公司要有责任心，对社会要有爱心，对 工作要有恒心，对同事要有热心，对自己要有信念！做最好的自己！以上就是我对六个多月公司工作的总结，请领导批判指正，盼望我能快速成长，明年能给公司作出更大的奉献！ 部门年度工作总结 篇6 1、总结的内容和材料。写一篇总结要有详细的内容、充实的材料。既要有实践的状况反映，又要从实践过程中

32、提醒问题的本质，做到有材料，有观点，有分析，有概括，能说明问题，解决问题。总结的内容要考虑三点：第一、要有相对的完整性。一般的总结要有状况概述。其次，要有肯定的针对性。写总结都要有明确的目的。第三，要有启发性。一篇总结给人启发越大，它的作用也越大，价值也越高。是否具有启发性，关键在于能不能提出深刻而具有普遍意义的见解，提醒某些规律性的东西。 写总结要留意把握如下材料： (1)要把握概况材料; (2)要把握背景材料; (3)要把握典型材料; (4)要把握数字材料; (5)要把握群众反映。材料是形成观点的根底，没有材料的观点是架空的、抽象的。在总结中恰当地引用一些详细、生动的材料，可以增加总结的生

33、动性和说服力。 2、总结的构造形式。一般说来，总结的构造有相当稳定的格式，人们经常根据“一、根本概况，二、主要阅历，三、努力方向(或存在问题)”三大工程组织内容，即一般通行的“三段式”构造法。但这种构造方式并不是唯一的，有的只分两局部：一、概、况;二、阅历。有的分四局部：一、指导思想，二、方法措施，三、成绩阅历，四、问题教训。 如何写好年终总结 一、标题要对。 标题是文章的眼睛。一般总结虽没有发挥的余地，但肯定要写全面。 部门总结的标题：部门名称+年度名称+总结，1、2项可互换;如营销部XXXX年度工作总结; 大公司总结的标题：关于+公司名称+年度名称+本文内容+总结，如：关于金宇公司XXXX

34、年度营销工作的总结，比拟全面了。 标题标准了，一便于存档，二便于查找，一举两得。 二、引言要精。 引言应短而精，官话、套话要少。 部门总结引言：如：李总： 现将营销部XXXX年总结报上，请批示。 大公司业务总结引言：如：公司领导： XXXX年，在公司各级领导的亲切关心和正确领导下，在公司各部门的积极支持下，在营销部全体员工的共同努力下，我们取得了三方面的成绩：胜利实现了年营销任务5000万元，到达了历史最好水平;胜利开发了两个年销售收入在500万的大客户，为明年销售收入上一个新台阶打下了良好的根底;胜利地进展了全员营销培训，营销人员的根本素养得到了断面的提高。下面将分四局部向领导汇报。 若总裁

35、太忙，一看引言就知道你的主要工作成绩了。 三、总结要全。 总结主要分两大局部，第一局部是总结，其次局部是特点。 总结局部要全面。把各级领导的关怀、兄弟部门的支持、员工们的努力和部门的主要工作要写全面，但一般不要超过5点。 特点是本年度、本文的精彩之处，与往年的不同之处，本部门主要的、重点的成绩，肯定要仔细写好。 特点不要超过三点，多了就不是特点了，别人也不简单记祝 四、缺乏要准。 一年工作肯定会存在一些问题、缺乏和圆满，肯定要找准写好。特殊是要把领导认为存在的问题、员工感觉存在的问题和阻碍公司进展的主要问题要找准找对，深刻反省，写深写透。 缺乏一般不超过3点。 五、改良要实。 针对成绩、特点和

36、缺乏、问题，明年应怎么办?这点肯定要写好。要有详细的方法和措施、步骤。要事先征求领x/导和员工的意见，本部门要组织好学习和争论，制定出的改良规划要得到领导的中肯和员工的认可。(小部门总结可简洁些) 总之，文章写作有八股，功夫诗外无止境。光看笔头生花、没有扎实的工作、没有仔细的调研、没有精确的分析是写不出好文章的。但干好了没写出来，得不到别人的成认，且不是感觉太窝火。 年终总结五忌、五表达 年末岁尾，正是各单位、各部门总结工作的时候，要做好年终总结工作，余以为必需做到“五忌、五表达”： 一忌事无俱细，表达突出重点的原则。全年工作方方面面，大小事情许多，无需事无俱细地对全部工作进展总结，芝麻西瓜一

37、起抓。重点应当是本单位、本部门担当的任务指标完成状况，队伍建立状况，以及为完成指标克制困难所实行的措施等。用事实和数字说话，做到有理有据。 二忌成绩注水，表达实事求是的原则。总结成绩必需是事实成果的汇总归类和条理化，既不能人为拔高，注水膨胀，也不能把别人成果拿来共享，把年初工作规划变换口气当成绩来总结，更不能笔下生花，无中生有，闭门造车。 三忌简洁排列，表达依事说理的原则。工作总结不仅仅是工作量的排列汇总，而是要要通过总结上升到理性的高度来熟悉所做的工作。要通过对全年的工作总结得出一般性规律，形成有益的阅历，达成全都的熟悉，使其对今后工作具有指导作用，对他人具有借鉴作用，没有阅历体会的总结是不

38、全面的，不完整的，也是毫无意义的。 四忌回避问题，表达一分为二的原则。总结的目的全在于应用、进展和提高。“成绩不讲跑不掉，问题不讲不得了”。在总结成绩的同时，要客观地查找工作中存在的缺乏和问题，正视缺点，以警示今后的工作，少走弯路，避开在将来的工作中犯同样的错误，切忌“一路颂歌，满地鲜花”。 五忌单一行为，表达全员参加的原则。有总结才会有提高，才会有进步。工作总结不能靠办公室一个部门来做，也不能由秘书一个人来完成，而应当由各系统、各部门、各岗位共同来做，领导干部本人也不能例外。只有大家都来总结，才能做到人人长阅历，个个有提高，才能促进整体工作的协调安康进展。 写好年终总结的五技巧 年终岁末，个

39、人年终工作总结成了我们很多职场中人的“保存节目”，很多人咬着笔头苦思冥想：究竟写什么才能让老板、上司看了能满足呢?现在很多公司实行量化治理，老总喜爱盯着你的总结打算你的嘉奖凹凸。看来年关难受，年终总结也还真不好写。别焦急，这里将供应一些关于写个人年终总结的技巧，为你解忧。 技巧一：报喜亦报忧。一年下来，难免会遇到些失误和缺乏，在总结中要有理有节地分析得失，在强调成绩的同时不回避问题所在，这样可以给领导留下一个诚恳的印象。 技巧二：反思亦创新。总结的主要内容是反思，有问题不怕，但肯定要有切实的解决方案才行。假如你能做到拾遗补缺，有创新的内容表达，则是一篇最严密的总结了。 技巧三：表扬亦批判。在总

40、结中可以进展适度的褒贬和自我评价，精确地评价自己的特长，不要遗忘提提上司的关怀培育对个人成长的重要，同时把短处也摆在明处，盼望上司和同事多多帮忙加以改正。 技巧四：知己亦知彼。总结的内容肯定要做到心中有数，总结中的关键是要有重点，特殊是上司关注的问题肯定要具体详细，由于一篇泛泛而谈的总结的结局往往是束之高阁。 技巧五：瞻前亦顾后。写总结时不要忽视细节，尤其是一些重要事情的细节，通过细枝末节的表达或描写会让上司的关注度提高很多，也简单让其明白：“哦，他是做了不少工作的。” 部门年度工作总结 篇7 在集团公司的正确领导及大力支持下，在宁波万达商管公司领导班子的正确指导下，面对剧烈的市场竞争之严峻形

41、势，行政部紧紧围绕治理、效劳、学习、聘请等工作重点，注意发挥行政部承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用，为公司圆满完成年度各工程标任务作出了积极奉献。现将一年来的工作状况汇报如下： 一、加强根底治理，制造良好工作环境 为领导和员工制造一个良好的工作环境是行政部重要工作内容之一。一年来，行政部结合工作实际，仔细履行工作职责，加强与其他部门的协调与沟通，使行政部根底治理工作根本实现了标准化，相关工作到达了优质、高效，为公司各项工作的开展制造了良好条件。 如：做到了员工人事档案、培训档案、合同档案、公章治理等工作的清楚明确，严格标准；做到了收、发文件的精确准时，并对领导批示的公文做到了准时处理

42、，从不拖拉；做到了办公耗材管控及办公设备维护、保养、日常行政业务结算和报销等工作的正常有序。胜利组织了室外文化拓展、羽毛球竞赛、读书征文、治理学、市场营销学培训课、员工安康体检等活动，做到了活动之前有预备，活动过程有指导，活动之后有成果，受到全都好评；行政部在接人待物、人事治理、优化办公环境、保证办公秩序等方面做到了尽职尽责，为公司树立了良好形象，起到了窗口作用。 二、加强效劳，树立良好风气 行政部工作的核心就是搞好“三个效劳”，即为领导效劳、为员工效劳、为广场商户效劳。一年来，我们围绕中心工作，在效劳工作方面做到了以下三点： 1、变被动为主动。对公司工作的重点、难点和热点问题，力求考虑在前、

43、效劳在前。特殊是行政局部管的食堂、仓库、选购、车辆、办公耗材管控及办公设备维护、保养等日常工作，工作有规划，落实有措施，完成有记录，做到了积极主动。日常工作及领导交办的临时性事物根本做到了准时处理准时反应，当日事当日清。在帮助协作其他部门工作上也坚持做到了积极热忱不越位。 2、在工作规划中，每月都突出12个“重点”工作。做到工作有重点有创新，转变行政部工作等待领导来安排的习惯。 3、在创新与工作作风上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不断改良和创新，适应公司进展的需要，做到工作有新举措，推动行政部工作不断上水平、上台阶。切实转变行政部效劳作风，提高办事效率，增加效劳意识和奉献精神。 三、加强

44、学习，形成良好的学习气氛 行政部人员要具备很强的工作力量和保持行政部高效运转，就必需为切实履行好自身职责准时“充电”，做到根本学问笃学、本职业务学问深学、修身学问勤学、急需学问先学，不断补充各等方面的学问和深入钻研行政部业务学问。一年来，我部从加强自身学习入手，仔细学习了公司业务流程、集团制度等业务内容，切实加强了理论、业务学习的自觉性，形成了良好的学习气氛。 四、仔细履行职责 1.狠抓员工礼仪行为标准、办公环境办公秩序的监察工作。 严格根据公司要求，在公司员工行为标准和办公环境等员工自律方面加大了监视检查力度，不定期对员工行为礼仪、办公区域清洁卫生进展抽查，营造了良好的办公环境和秩序。 2.

45、培训工作：为了能切实提高员工素养,以更好地适应市场竞争,我部积极协作公司把优化人员构造和提高员工素养与企业进展目标严密结合。在“学习培训月”活动中，胜利举办了治理学、营销学等近60课时的培训课，并把培训工作的规划纳入部门整体的工作规划之中，大力加强对员工政治理论和专业技能等方面的培训。 3.人力资源治理工作:依据各部门的人员需求，在确保人员编制完全掌握在标准编制内，本着网上搜、报纸上招、内部推举等方法，帮助部门完成人员聘请工作。对于新员工，定期与其面谈，发觉问题随时沟通，深入的了解，帮忙他解决思想上的难题，通过制度培训、企业文化的培训等等手段，让员工喜爱公司的文化、了解企业的进展前景、设计员工的职业进展规划。通过考核，确定优点，更不保存的指出欠失，使员工在企业中顺当的渡过实习期。完成公司人事档案信息的建立完善、公司员工劳动酬劳的监视发放、公司人员进出的人事治理等工作；并按时完成员工月考勤记录、月工资报表的上报工作。