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1、2020酒店客房服务年终工作总结五篇酒店客房服务工作总结11、习并掌握自身业务, 才能使自己在工作中处于不败之地我清醒的认识到, 只有通过认真学习好自己的业务理论知识, 才能够高标准, 高质量的完成本职工作. 一切工作, 以学习为主导, 不断提升自我综合素质, 使自己在面临困难和质疑时永远处于主动. 2、明确态度, 牢记使命我本着“勤问, 勤学, 勤练”的态度, 虚心向老同志请教, 做到不懂就问, 将理论付诸于实践. 只有树立严谨求学的态度才能学到有用的知识, 只有牢记自己的职责和使命才能为宾馆做出成绩. 一个人能做多大的贡献不仅仅取决于他的业务素养, 更取决于他的政治素养, 只有在以后的工作
2、中做到学以致用, 兢兢业业, 踏踏实实, 才能不辜负领导的期望, 做出傲人成绩实现自我价值. 3、思想政治表现, 品德素质修养及职业道德能够认真贯彻党的基本路线方针政策, 通过报纸、籍、杂志的学习政治理论;遵纪守法, 认真学习法律知识;爱岗敬业, 具有强烈的责任感和事业心, 积极主动认真的学习专业知识, 工作态度端正, 认真完成上级领导交代的各项任务, 做好本职工作, 积极为宾馆增收节支, 节能降耗. 4、团结互助, 热爱集体在工作实践中, 我参与了许多集体完成的任务和同事相处的非常紧密和睦. 在这个过程中我强化了最珍贵也最重要的团队意识. 在信任自己和他人的基础上, 思想统一, 行动一致.
3、在工作时, 大家互相提醒和补充, 所有的工作中沟通是最重要的, 一定把信息处理的及时, 有效和清晰, 才能大大提高工作效率. 5、在重大接待服务和维护修缮工程建设中, 勇挑重担, 带头履行老同志责任义务, 切实发挥先锋模范作用, 艰苦奋斗, 勤俭节约, 乐于奉献, 大力加强自身作风A、提高工作的主动性, 做事干脆果断, 不拖泥带水;B、工作要注意实效, 注重结果, 一切工作围绕目标去完成;C、提高大局观, 以是否能让他人的工作更顺畅作为衡量工作的标尺;D、握一切机会, 提高业务技能, 加强平时只是总结工作;E、精细化工作方式的思考和实践. 酒店客房服务工作总结2光阳荏苒岁月更替, 我们送走了辉
4、煌的2015年, 迎来了美好的2016年, 在过去的一年里, 客房部在集团公司的正确领导下, 在酒店总经理丁强华的带领之下, 我部全体员工任劳任怨, 积极进取, 严格遵守思酒店的各项规章制度, 顺利完成了集团公司下达任务指标受到了领导的一致好评, 现将我们所做工作汇报如下：一、15年我部完成了以下工作1.规范各分部、各岗位的服务用语, 提高对客服务质量自规范服务用语执行以来, 我部人员在对客交流上有了显著提高. 但到了后期, 很多员工对此有所松懈, 对自身要求不严, 有回来原来的迹象, 这也是较遗憾的地方, 但好东西贵在坚持, 贵在温故而知新, 我部将对此加大督导、检查方面的力度. 2.为确保
5、客房出售质量, 严格执行三级查房制度酒店的主营收入来自客房, 从事客房工作, 首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售, 它包括房间卫生、设施设备、物品配备等, 为了切实提高客房质量合格率, 我部严格执行“三级查房制度”, 即员工自查、领班普查、主管抽查, 做到层层把关, 力争将疏漏降到最低. 2.执行首问责任制实施首问责任制要求处在一线岗位如房务中心所掌握的信息量大, 员工处理事情的灵活应变能力, 对客服务需求的解决能力. 要求各岗位广泛搜集资料, 加强培训学习, 扩大自已的知识面, 以便更好的为客人提供服务. 3.开展技术大练兵, 培养技术能手, 切实提高客房人员的实操水平为了做好客房
6、的卫生和服务工作, 管家部利用淡季, 对楼层员工开展技术大练兵活动, 对员工打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定. 从中发现员工的操作非常不规范、不科学, 针对存在的问题, 领班级以上人员专门召开会议, 对存在的问题加以分析, 对员工进行重新培训, 纠正员工的不良操作习惯. 二、工作上的不足之处及体会1.“请即打扫”牌缺失, 造成客人要求打扫无法及时告之服务员;客人洗手时, 戒指和饰物没有专门存放的地方, 易造成丢失. 2.员工的受训面狭窄, 只局限于分部门和部门, 希望能得到更专业、水平更高的酒店人才来培训. 3.IC制卡系统老化, 使接待员的工作效率降低, 频繁造成服务员上门开房间的现象.
7、 三、在下一年度计划完成的主要工作：1.继续部门节能降耗工作的进行, 从环保、经济角度考虑, 寻求工程部门的配合将客房用水进行调节;建议更换酒店部分的客用物品, 采用更环保、性价比高的客用物品, 增强物资和能耗的管控, 合理利用每一份物资, 杜绝浪费和买而无用的现象. 2.为提高商务客房的档次, 及时对酒店房间的现状进行改造和装修, 酒店计划对楼层客房装修一番, 部门将密切关注装修的动态, 及时主动的支持各项准备工作的进行和安排, 并需及时对部门人力的合理利用做出准确的调整. 3.组织实行部门技能大赛, 加强员工技能操作素养. 4.配合相关部门做好员工制服的更换工作. 根据计划, 明年预备将相
8、关部门的员工制服进行调整及更换. 酒店客房服务工作总结3在朋友的介绍下我来到了_, 得到要来北京学习的消息, 我很高兴, 很珍惜这样的机会, 我学习了五年的酒店管理, 都没有怎样实践过, 我想一切从头开始, 这正是一个很好的机会, 于是我怀着热情的心来到了北京学习, 刚开始是学习锦江文化和理论课程, 我很理解锦江的文化, 我也很乐意成为一名锦江人, 在十天理论课程完毕之后我迫不及待的怀着忐忑的情绪来来到了_店, 来的第一周我被分到了客房, 自认为能够吃苦的我已经做好的充分的准备, 来到客房, 主要和客房大姐学习的就是房间的清扫和铺床工作, 虽然已经做了充分的准备, 但第一天还是累的只叫苦, 甚
9、至怀疑自己能不能坚持下来, 在客房大姐的鼓励下我在心里暗下决心, 鼓励自己必须要坚持, 六天的客房学习中, 我学会了打扫一个房间的流程, 酒店内最基本的做床, 卫生间清扫以及简单的客房服务方法, 使我对酒店出售的基本商品有了初步的了解, 第二周我被分到了餐厅, 向资深的餐厅服务员学习了如何摆台、撤台、点菜、上菜, 传菜等一系列基本的餐厅服务方法. 并对餐厅的服务流程有了进一步的了解. 第三周我被分到了前台, 我很喜欢前台接待这个工作, 但我很忐忑, 我不明白我能否胜任这份工作, 但是令我感到高兴的是, 酒店的员工大都都是那样的热情友好, 他们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠生硬, 在劳累之余
10、, 同事们的一个甜美的微笑, 一句再普通但是的“辛苦了”都会让人感动, 总台是一个酒店的门面, 是客人对酒店构成第一印象的地方. 总台的服务基本涵盖了酒店所能够带给的所有的服务项目, 因此需要前台服务人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人带给满意周到的服务. 在学习中, 我酒店客人如何登记入住和退房等的一些基本的前台日常操作有了深入的了解并进行了实际操作. 实习的日子就这样一天天结束了, 这些日子我确实学到了不少东西, 除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外, 更学习到了做人, 如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态, 更让我了解到的是作为一个
11、服务员就应具有强烈的服务意识. 在一次与某部门经理聊天时, 该经理提到了服务意识, 我十分赞同他的观点：“服务意识不但是要求服务员有着向客人带给优质服务的观念和愿望, 同时就应对自己的同事也具有同样的意识. ”酒店客房服务工作总结4_年是酒店开业第一年, _年的工作是酒店也是部门扎基础的重要阶段, 房务部根据酒店总体计划, 在酒店领导的关心和支持下在全体房务部员工的努力下, 房务部紧紧围绕以经营为中心并在员工培训、服务、设施设备保养、产品质量控制等几个方面开展工作, 现将去年以上工作具体开展状况予以汇报:一、培训方面酒店开业前, 员工虽然经过军训、理论学习和酒店实习三个阶段, 但在酒店开业后,
12、 员工在业务技能、服务技巧、临场应变方面离我们的标准还有很大的差距, 房务部针对这种现象, 同时也响应酒店号召, 将培训工作始终放在客房工作的首位. 根据员工的实际状况, 部门制定了详细的培训计划, 并采取了多种培训方式进行培训. 在业务技能培训方面采取先掌握工作程序和标准, 在根据理论学习资料现场演练给员工看, 并让员工亲自操作, 现场指导, 让员工掌握基本的操作技能. 基本功练好了. 只要多练习, 提高工作效率的目标就会实现. 透过这些培训工作, 员工的做房时间已经到达行业标准. 前厅接待客人入住时间也持续在三分钟左右, 会议排房前台员工已完全掌握其技巧. 前段时间由于礼宾部人员缺编问题,
13、 礼宾部的服务质量明显下降, 透过近期的人员补充和培训, 礼宾部的服务质量明显提升. 经过近几个月的工作质量起落, 房务部深感部门培训的重要, 在明年的工作中, 房务部将会根据各个岗位来开展有针对性对的培训工作. 二、在服务方面酒店是否能够留住客人, 关键在软件也就是服务. 房务部为了给客人带给一个良好的睡眠条件, 特意准备了多种填充料的枕头如荞麦枕、菊花枕、决明子枕, 方便不喜欢软枕的客人使用, 每个房间的柜子里还配备了备用被子方便客人使用. 另外房间还每一天配送免费水果, 在房间卧室和卫生间配备鲜花, 房间配送鲜花和免费水果在其他酒店是重要客人入住才带给的服务, 但在我们酒店, 客人只要是
14、柜台价、协议价入住, 每一天都会得到一份免费时令水果, 所有客人入住都配送鲜花, 享受在其他酒店重要客人才能享受的待遇, 这样的举措也得到广大客户的认可. 虽然每一天送免费水果和鲜花在经营上增加了成本, 但其带来的间接效益远远高出他的成本. 在以后的工作中, 房务部还会根据状况为客人带给更多的、方便客人生活的免费服务, 为客人带给一种家外之家的生活氛围. 在明年, 房务部将实施楼层管家服务计划. 管家式服务是现代高酒店推崇的服务, 部门将根据自己的状况, 来开展这项工作, 房务部将打破现有的服务模式和管理模式来提升服务质量和管理. 三、设施设备的维护及保养大家都明白, 房务部区域占酒店经营区域
15、的近70%, 投资也占酒店整体投资的较大比重, 客房设施能否到达规定的使用年限, 是直接影响酒店效益和长远发展的关键, 所以在设施设备的保养上房务部严格执行设施设备保养规定, 定期对床垫翻转, 家具定期上蜡保养, 严格对棉织品、房间的电器、设施设备按正确方法操作和使用, 以延长其使用寿命. 个性是对地毯的保养, 房务部十分重视, 要求员工在平时的工作中, 只要发现地毯上有点状污渍, 都应及时的做点清洁, 这样不仅仅能够减少对地毯的洗涤次数, 还能持续地毯整体卫生. 在房间整体保养和维护上, 房务部结合工程部对房间的空调进行了全面排查, 解决了夏季房间空调漏水状况. 前段时间客人投诉房间卫生间气
16、味大, 经过调查, 是卫生间地漏没有反水弯, 导致臭味直接散发到房间, 房务部和工程部立即请示领导, 决定对所有房间的地漏进行更换, 彻底改变了卫生间气味大的问题. 虽然在过去的一年里经过工程人员的努力, 改善了一些设施设备状况, 但是我们的房间整体保养还存在很多问题, 需要工程和房务部在明年的工作同去解决. 酒店客房服务工作总结520_年即将过去, 这一年是繁忙的一年, 是辉煌的一年, 餐厅在上级领导的关心支持下, 在某某经理的正确领导下, 通过全体员工齐心协力, 勤奋工作, 取得了巨大的成绩, 入住率始终保持在90%以上, 餐厅业绩连创新高, 在安全、卫生、服务等方面得到了相关的部门肯定和
17、客人的一致好评. 我做为餐厅的一名服务人员, 通过自己的努力, 也取得了不错成绩, 多次被餐厅评为优秀员工, 受到奖励. 我就以今年的工作情况做以下总结：一、尊重领导, 听从指挥在平时的工作中, 深刻领会领导的意图, 接受领导, 服从安排, 按照领导的要求去做, 不推诿不扯皮, 不耍小聪明, 工作上毫无怨言, 任劳任怨. 对于领导表扬奖励, 能够正确对待, 不骄不躁;对于领导指出工作中的不足之处能及时改正, 不暴不弃. 能够的完成领导交办的工作任务, 经常受餐厅及客房部经理的表扬. 二、遵规守纪, 搞好服务遵守餐厅制定的各项规章制度, 做到不迟到, 不早退, 按时上下班, 处理好家庭和工作的关
18、系, 全年无请假记录, 做到全勤上班. 严格按照工作流程及领导要求搞好服务, 做到房间打扫时不留死角, 一尘不染, 整洁干净, 为客人服务时, 能够正确使用文明用语, 做到细心、热心、耐心, 对于客人提出的要求尽量满足, 不能满足的, 为客人解释清楚, 取得客人的谅解. 查房时, 发现餐厅物品有损失时, 及时和客人一起进行核对, 需要赔偿时, 说清事实, 讲明理由, 让客人满意. 三、团结协作, 不计得失和餐厅人员打成一片, 搞好团结, 互帮互助, 关心爱护同事. 在工作中, 自己的工作完成后, 能及时帮助其他同事, 不怕苦不怕累, 随叫随到, 不耍小心眼, 和同事发生误会时, 以工作为重,
19、做好沟通, 消除误会, 共同做好工作. 在生活中, 对同事虚寒问暖, 同事生病时, 能及时打电话问候和去医院探望, 同事家里有事时, 了解清楚后, 及时关心帮助, 以此来增进友谊, 促进工作. 四、虚心学习, 努力提高虽然做服务员工作有七、八年了, 但在餐厅每次组织的基本技能和安全培训中, 思想上重视, 行动上积极主动. 做到耳到、眼到、口到、心到、手到. 学习时做好笔记, 认真听讲, 不懂就问, 回家后及时研习, 加深印象, 工作中, 仔细揣摩, 正确应用, 不懂、不会的就请教领导、请教同事, 弄懂弄会, 不留盲点, 使自己服务水平和个人素质再上一个新台阶. 五、存在的不足和问题：1、有时工作热情不高, 不太积极, 有拖拉的现象. 2、服务水平还需提高. 文明礼貌用语用得少, 态度比较生硬, 缺少主动性. 在新的一年里, 在上级领导的关心支持下, 在_经理的正确领导下, 我将认真做好本职工作, 努力提高自己服务水平, 团结同事, 积极进取, 做到会听话, 会服务, 会学习, 和餐厅全体员工一起团结协调作, 共同努力, 使餐厅在新的一年里红红火火, 业绩突飞猛进, 节节高, 再创佳绩. 第 15 页 共 15 页