《大堂经理工作总结主题大堂经理年度工作总结个人(16篇).docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《大堂经理工作总结主题大堂经理年度工作总结个人(16篇).docx（51页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、 大堂经理工作总结主题大堂经理年度工作总结个人(16篇)大堂经理工作总结主题 大堂经理年度工作总结 个人篇一 感谢公司赐予的本次培训，公司对于这次培训特别重视，与总行协调沟通全都后组织了培训，确保我们都能学到丰富的学问，确保培训的安排合理。公司为我们请来的授课教师特别专业，很擅长调动课堂的气氛，每一位学员都特别投入，感谢公司和银行对每位员工无微不至的关心和热忱的支持。 作为银行业务的前沿阵地，大堂经理是客户最先接触的人，大厅是客户接触最直接最频繁的场所。 大堂经理的形象代表了银行的形象，所以大堂经理要做到五声效劳：来有迎声、走有送声、问有答声、帮有谢声、怨有歉声。银行大堂经理，他的言行举止和效
2、劳质量是银行形象的一个缩影，肩负着协调银行和客户之间关系的重任。 做为一名大堂经理，我认为让客户满足是我的效劳宗旨，客户满足是对大堂经理最大的奖赏。大堂经理不但要负责柜面效劳治理，还有治理进驻人员的职责，同时还身兼多职，如柜员助理、保安员、保洁员等。在工作中，需要依据业务繁忙状况准时与主管、柜员、客户经理沟通，形成有效互动，合理安排营业窗口，还要把营业厅分为排号区、填单区、自助设备效劳区和等候区，依据客户状况合理分工，保证每个区域都有效劳人员，给客户供应全面优质的效劳。在工作中还必要有很强的营销力量和沟通力量，通过自然的跟客户谈天的方式，既不显得是在竭力推销，又要让客户感觉到是在为他着想。 公
3、司与银行赐予的培训才让我真正熟悉到这些，每位员工都有着巨大的进步和转变。这种潜移默化的，也让我们看不见摸不到，但却是对每一位员工心灵世界的洗礼。 大堂经理工作中其中最难的就是处理客户投诉，据我的阅历，客户纯粹来找茬的事情几乎很少，绝大局部的客户实际上并不想来找气受，也就是说我们首先要换位思索，而不能认为客户是在无理取闹，只有抱这样的心态才能真正的解决问题。 假如客户找到了我，向我反映我们存在的问题，这时我不能急于去辩白什么，无论谁对谁错，这本身并不重要，就算驳倒了客户或许带来的是更糟的结果。 首先需要真诚的向客户赔礼，在取得客户对我的好感后，再进展很好的沟通。由于我代表的不仅是自己，更是整个支
4、行整个银行的形象。我会先弄清晰客户的需求是什么，尽快帮客户解决他的问题，假如这个问题确实与制度冲突，要做到急躁的倾听，给他一个发泄的渠道，由于有些客户可能并不是真的要逆着我们的制度办事，他需要的是一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到这儿发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种理解，这就需要一个良好的心态。 公司在处理大堂经理日常事务上有着成熟的体系和细致的指导，有了公司的启蒙加上在工作中的阅历，在投诉和处理紧急事物上我也会显得游刃有余。 效劳，在延长中完善，我也深知对客户的效劳是无止境的，只有时时到处做个有心人，把效劳融入每个细节中，急客户之所急，想客户之所想，才能赢得客户的心。客户到银行来，
5、除了办业务，也会有其他的需求，例如有许多客户到银行只是向我打听路怎么走，坐哪班公车能到，四周有些什么好玩地方，甚至询问生活中的业务能否解决等。 所以我明白，我是大堂经理，为客户供应完善的效劳是我的追求。起航股份-领时人才是培育专业大堂经理的公司，和岱岳农商银行有亲切的合作关系，我很荣幸成为公司与银行的桥梁成为合格的大堂经理，有幸见证了公司优秀培训和我的成长，大堂经理是一个重要的岗位，专业的公司培训培育显得尤为重要。 作为大堂经理，我深知我的一言一行都会在第一时间受到客户的关注。我会在有限的工作时间里，大量的汲取学问与能量，散发出自己的光和热，积极向上、追求进步的力气，当一切事物都能从不能亲力亲
6、为到可以得心应手时，生命就会变得光芒绚烂起来。我会在这样优秀的集体里不断的充实和完善自我，最终成为一个优秀合格的大堂经理。 大堂经理工作总结主题 大堂经理年度工作总结 个人篇二 在劳碌而又充实的工作中，我们完毕了20xx年上半年的工作。伴面对马上开头的下半年工作，我深入总结自身工作状况，改善自身工作缺乏，为更好地为完成工作打下扎实根底。回忆过去半年的工作，我在上级领导的正确指导下，在各部门同事的帮忙与支持下，较好地完成了20xx年上半年的工作任务，并取得了良好的工作成效，为确保接下来的各项工作的顺当进展，我特应上级领导要求，对自身在上半年的主要工作状况作出如下总结： 一、主要工作状况 自我于2
7、0xx年xx月份从被安排转岗从事大堂经理职位至今，已有x年的时间，在此期间我除从事大堂经理职位之外，还分管网点的安保工作以及文明单位的创立等工作。通过我从事银行事业多年来的工作阅历，我意识到随着银行行业的市场化，银行效劳越加受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质效劳的开端，是客户对我行的首要印象。因此，为树立我行的良好形象，我对于自身的要求也格外严苛，作为一名大堂经理，我肩负着连接客户、高柜柜员、客户经理、理财经理的纽带作用。在这半年来，我坚持做好各项相关工作，坚决履行工作职责，充分发挥职责作用。尽可能的做到在客户迷茫时，正确的为其指明方向：当客户不解时，对其进展急躁的解释;当发生突发状况
8、时，准时而又冷静了处理和解决问题。做到随时随地，急客户所急，想客户所想，以完善无缺的效劳态度去赢得每一位客户的信任，以诚信的效劳理念去提高客户对我行的忠诚度。用微笑、热忱、专业的效劳水平，实际提升我行的客户流量，树立我行的良好形象。 在20xx年度，我不仅仅坚决履行的大堂经理的各项工作职责，还做好了自身所分管网点的安保以及文明单位的创立等工作内容。坚决维护保持营业厅内良好的工作秩序，胜利地查找到目标客户，进一步营销理财产品，实现效劳与营销一体化。此外，为做好我网点的文明建立，我严格要求我行人员做好效劳工作，做到用热忱、大方，主动、标准的效劳礼仪去接待客户，并在建立我行良好环境的根底上，强化员工
9、行为标准，要求员工树立主动意识，负责态度，和良好的工作心态。为了做好效劳工作，起好带头作用，更高的提升自身的效劳水平，和业务力量，我积极参与银行所组织的各类培训活动，并自觉利用业余时间进展相关专业学习，强化自身理论水平与专业技能，加强自身的综合素养力量。 二、各项工作主要业绩 在20xx年度，我行严密围绕分行计价指引导向，主要推行了营销等活开工作。半年来，我行施行了多种形式的工程活动，并均取得了良好的效果。其中，在xx月份的春天行动里网点较好的完成了销量，在x月份的一个与合作的“花好月圆。金喜连连”的巡展活动中我行在巡展当天就突破了xx余万的销售业绩。此外，在20xx年，我行推出的电子银行产品
10、受到了广阔客户欢送，尤其是手机银行这一产品，深受客户宠爱。在20xx年x月份，通过我行开展的电子银行产品进广场社区活动，使我行当月的新开手机银行用户新增x户，其中有效x户，有效率到达了%。在整个半年度的销售中，我行的手机银行新开有效x户，网上银行新开x户，有效x户，共计新开户x户。并且，在今年x月，我行还新制定出一个阶段性考核方法，激进了员工的营销积极性，使得我行的网银和手机银行的有效率从年初的不到%分别到达了%和%，这是我行在上半年度工作中的重大创举。 在今年，由于我行网点现有无贷的贵来宾户共计x余户，使得理财经理的工作压力过大，工作任务超重。因此，我担当分管了局部贵来宾户，尽力做好各个客户
11、的维护工作。截止至今年年末，我分管的贵来宾户共有x户，签约xx户。此外，在半年工作中的个人存款方面，由于我行四周新驻进一家商业银行，局部存款客户被拉走，导致了我行的个人存款工作备受阻碍，虽然工作任务艰难，工作形式大不如前，同业竞争剧烈较大，但是我依旧坚持不懈，力争进取，严密团结我行的员工队伍，不断奋进，努力的完成各项工作任务。通过我们半年的不懈奋斗，我们争取到了个人存款日均新增万，年末存款新增万，其中管户贵来宾户的存款新增万的良好绩效。 三、工作中存在的问题 一是学习不够。当前，以信息技术为根底的新经济蓬勃进展，新状况新问题层出不穷，新学问新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉
12、性。理论根底、专业学问、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。 二是自身在治理方面未能实现常态化，不分时段存在有松懈现象，耽搁了我行的经营治理实效。此外，在管点文明效劳方面，我还有待提高，没能做到温馨效劳，微笑效劳，对员工要求没有实质落实到工作之中，文明效劳力度还需进一步强化。 在接下来的工作里，我将会不断地提高工作质量和效劳艺术，切实提升自身的治理水平，更好地为客户供应更为优质的效劳，为树立我行的良好形象而付出应有奉献。 大堂经理工作总结主题 大堂经理年度工作总结 个人篇三 在新的一年里，我要努力学习效劳技巧和专业学问，提高自身业务水平，以新的面貌，为客户供应更好更优质的效劳。 时间荏苒，一
13、年的时间转瞬即逝。回忆马上过去的，我在xx银行领导的关怀和同事的帮忙下，经过自己不断努力，迎难而上，较好地完成了各项工作任务。现将我一年来的工作状况及下步准备汇报如下： 一、工作总结 一年来，我始终坚持“工作第一”的原则，仔细执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，以用户满足为宗旨，想客户之所想，急客户之所急，努力为储户供应标准化和优质的效劳，取得好的成绩。 (一)我在不耻下问中收获了成长。我作为xx银行刚入道的新兵，有着初生牛犊不畏虎的精神，和对将来职业的茫然与向往。为尽快适应新的工作环境，胜任本职工作，我不耻下问，不断向单位同事虚心请教学习，努力让自己快速融入角色，尽早成为二桥x
14、x银行的称职员工。一年来，在单位领导的关心指导和单位同事的关怀帮忙下，经过自己的不懈努力学习和刻苦钻研，已经娴熟撑握了各项业务技能、办理程序。功夫不负有心人，通过自己不断向书本学习、向实践学习、向同事学习，使我最终从一名新入行的新手正式成长为一名轻车熟路、应对自如的熟手，真正成长为一名能胜任本职工作的xx银行新职员。 (二)我在辛苦付出中得到了回报。尽管我是刚进入二桥xx银行的新职员，但在短时间内却获得了领导、同事们的认可和信任，这是我莫大的荣誉。我经常以此为动力，不断鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘当老黄牛，我是这样想的，也是这样做的。当前，面对银行市场竞争日趋剧烈的新形势，如何在剧烈的市场
15、竞争中赢得一席之地，是摆在我们银行业面前一道难题，尤其xx银行与其它银行相比没有太大优势的前提下，更是困难重重。为完成工作目标任务，我毅然弃“小”家而顾“大”家，将小孩交由自己父母带养，全身投入到工作当中，利用自己是本地人的人际社会优势，牺牲个人休息时间，夜间深入拆迁对象家中，主动向客户营销我行产品，急躁解释分析xx银行为他们效劳中带来的利弊以及他们所关怀的利益问题，赢得了拆迁对象的理解与支持，圆满完成了在拆迁对象中接纳储蓄3000万的工作任务。虽然无暇顾家，也搭进了休息时间，但通过自己的艰辛付出却得到了回报。 (三)我在竭诚效劳中赢得了笑容。优质的银行源于优质的效劳。文明标准效劳是社会进展对
16、效劳行业提出的要求，也是xx银行自身生存和进展的需要。我心中始终奉行“心想客户，心系客户，想客户所想”的效劳理念，仔细遵守员工行为守则，做到行为标准、语言标准、操作标准，努力为客户供应实实在在的便利。效劳无止境，只有不断超越自己、挑战自己才能给客户供应更加满足的效劳。通过自己的努力，不断提升效劳水平，促进了业务进展。我始终把xx银行当成自己的家，把客户当成自己亲人，靠着自己满腔的工作热忱和脚踏实地的工作作风，把一颗真诚的心传递给客户，赢得客户的信任与笑容。在我看来，客户满足就是我最大的幸福和欢乐。 (四)我从敬业守道中感受了欢乐。我坚信只有与自己的职业严密结合，立足本职，脚踏实地，才能实现自己
17、的人生价值与目标。我坚持从自身做起，从点滴做起，从本职工作做起，就像雷锋同志说的那样“做一颗永不生锈的镙丝钉，拧在那里就在那里发光”。我喜爱这份工作，总是以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务;总是以自然豁达、亲切真诚的心境接待每一位客户;总是以全身投入，尽心而为的工作作风完成交办的每一项任务。在工作中，我经常不断提示自己要善待别人，在遇到不讲理的客户时，总是试着去包涵和理解他人，在得到客户的理解和敬重时，我总是满脸的幸福和欢乐。虽说银行柜员的工作是一份枯燥无味的反复工作，但在这简洁的反复中却能收获到工作的欢乐。 二、工作规划 在马上到来的一年里，我将坚持不懈，努力做得更好。紧紧围绕“以客户
18、为中心、以账户为根底，抓大不放小”的目标，实行“确保稳住大客户，努力争取小客户，积极拓展新客户”策略，为xx银行做出新的奉献，我着力做好以下“四个效劳”。 (一)做好诚信效劳吸引客户。在剧烈市场竞争中，树立xx银行诚信品牌形象。首先，从我做起，做到诚信效劳，诚信待客，诚信纳储。通过诚信效劳来提高我行的信誉和声誉，以吸纳更多的储蓄户，尤其要争取个体经营户、机关事业单位成为我行的重要客户。 (二)做好精细效劳留住客户。专心效劳，客户至上，注意细节，追求完善，始终是我追求的目标。我要通过细致化、共性化、专业化效劳，帮忙储户理财，想储户所想，急储户所急，让储户真正感受到我们效劳的无微不至，让客户自觉留
19、在我行，并且争取新的储户转入我行。 (三)做好真诚效劳打动客户。我要紧紧抓住xx市大开发、大进展的历史机遇和我行所处的地缘优势，针对特别群体、特定人群制定点对点的效劳策略，用真心、用真情、用真意去效劳客户、感化客户。让客户真实地感到我们的效劳是实实在在的、是设身处地为他着想的，让客户真正被我们的效劳所打动而留在我行。 (四)做好创新效劳招纳客户。我深知，惟有效劳创新才能在剧烈的市场竞争中立于不败之地，作为xx银行员工，要做到心系银行进展，更要做到心系客户利益。要在效劳过程中不断总结创新、不断探究求变，通过各种不同方式和手段，不断推陈出新，来满意不同群体、不同客户理财需求。要自觉将自己的创新效劳
20、理念融为xx银行的一种企业文化和品牌，通过创新效劳和品牌化影响，更多地招纳客户。 大堂经理工作总结主题 大堂经理年度工作总结 个人篇四 作为一名酒店的大堂经理，身上的担子是最重的，我不仅要做好酒店的任何大堂，不能消失任何坏账，而且整个酒店的进展和我有很大的关系。作为酒店的实力型人物，我始终在留意，留意和每个同事、员工搞好关系，高处不胜寒，做好领导肯定要这样。 固然最重要的是要留意公司的大堂问题了，大堂问题在任何地方都是整个公司的心脏，是最重要的，不能消失任何马虎。一旦有马虎了，那这个公司面对的只能是倒闭了，大堂问题的重要性不用赘言了。 我当大堂经理已经有些年了，酒店没有消失过任何大堂问题的状况
21、，所以我的工作始终是比拟好做的，在公司的人气也很高。由于只要公司的的大堂不消失问题，能准时的将员工的工资发下去，这比说一万句好话都重要。我始终信守这个原则，始终这样做，我很信任这就是对的。 下面又到了我的一年的大堂规划了，大堂规划对酒店一年的进展状况尤为重要，每年我都能做好，今年固然不能例外了。 大堂规划是大堂猜测所确定的经营目标的系统化和详细化，又是掌握大堂收支活动、分析经营成果的依据。大堂规划工作的本身就是运用科学的技术手段和数学方法，对目标进展综合平衡，制定主要规划指标，拟订增产节省措施，协调各项规划指标。它是落实酒店奋斗目标和保证措施的必要环节。 酒店编制的大堂规划主要包括：筹资规划、
22、固定资产增减和折旧汁划、流淌资产及其周转规划、本钱费用规划、利润及利润安排规划、对外投资规划等。每项规划均由很多大堂指标构成，大堂规划指标是规划期各项大堂活动的奋斗目标，为了实现这些目标，大堂规划还必需列出保证规划完成的主要经营治理措施。 一、分析主客观缘由，全面安排规划指标 端详当年的经营状况，分析整个经营条件和目前的竞争形势等与所确定的经营目标有关的各种因素，根据酒店总体经济效益的原则，制定出主要的规划指标。 二、协调人力、物力、财力，落实增产节省措施 要合理安排人力、物力、财力，使之与经营目标的要求相适应;在财力平衡方面，要组织资金运用同资金来源的平衡、大堂支出同大堂收入的平衡等。还要努
23、力挖掘酒店内部潜力，从提高经济效益动身，对酒店各部门经营活动提出要求，制定出各部门的增产节省措施，制定和修订各项定额，以保证规划指标的落实。 三、编制规划表格，协调各项规划指标 以经营目标为核心，以平均先进定额为根底，计算酒店规划期内资金占用、本钱、费用利润等各项规划指标，编制出大堂规划表，并检查、核对各项有关规划指标是否亲密连接协调平衡。 说实话能够当一个酒店的大堂经理，以我个人的力量是不能够完全的胜任的，我靠的就是付出比别人更多的努力和同事、员工的帮忙，这就是我为什么要和同事、员工搞好关系的缘由。笨鸟先飞，早起的鸟儿有虫吃。我做到这些都是靠努力的来的。 这就是我的一年工作规划，如有不同的意
24、见，请准时和我沟通，我仔细改正。 大堂经理工作总结主题 大堂经理年度工作总结 个人篇五 大堂经理，是一个表达农行文明形象，传递优质效劳的重要工作职位，是农行转型、全面提高效劳质量的第一线，每天近距离面对广阔客户，有着宽阔的效劳空间和无限的商机拓展，回忆近两年来做大堂经理工作的实践，也是摸着石头过河，一步步趟过来的。是在不断的总结和完善中找到了工作的捷径，我的体会是： 一、态度端正是做好工作的根底。欲善其事，必先修其身。古人云：修身齐家治国平天下，古往今来，凡成事者，无不首推修身为其要，即做人第一，做事其次。我的人生格言是：“欢乐的工作，开心的生活”。自参与银行工作以来，在不同的地点，不同的岗位
25、，做过不同的工作，走到哪里，就安心在哪里，干一行爱一行，扎扎实实做好每一份工作。两年前，从我第一天走上大堂经理岗位,到如今网点转型中大堂经理脚色的转变。都说明大堂经理不是摆上一张桌子，放上一块牌子，往那里一坐，当花架子看，它是农行工作的前哨阵地，是农行形象的直接代言人，肩负着播撒农行优质文明效劳的重任，所以要有跑断腿、磨破嘴，不怕麻烦的思想预备;有忍辱负重的思想境地;有不用扬鞭自奋蹄的自觉进取精神;有农行在我心中的责任感;有不甘人后，勇争第一的豪气;有处理各种突发大事的力量;有持之以恒的工作毅力。有了这些明确的思想熟悉，再以欢乐的工作心态去面对一切，工作起来自然就会有成效。 二、个人形象是做好
26、工作的品牌，在大堂这个平台，个人的外在形象和精神面貌能直观地反映其工作态度和工作质量。作为大堂经理，每天与客户打交道，其言行举止，着装和穿戴，直接影响到农行的形象和客户对你的信任度，因此，上岗时着装整齐，淡装修饰，保持一个自然干净的外在形象;立在大堂，站有站象，坐有坐姿，表达严厉仔细的工作态度;面对客户，举止大方，态度和气，呈现其内在的高雅修养;回答下列问题，语 言流畅，表述清晰，表现出具有精熟的业务素养;工作中，始终保持一个良好的精神面貌，每天消失在客户面前的是一个布满活力和朝气，乐观向上欢乐热心的大堂经理，以安康和自信的人格魅力影响和感染客户.说实在的，一天保持下来，的确有点累，但我感到特
27、别的充实，累而欢乐着，累的是身体，但收获确实是精神的欢乐。 三、精通业务是做好工作的前提。欲善其工，必先利其器。大堂经理不是花架式的迎宾员，站在门口，来了客户只会说：“您好，欢送光临，感谢，请走好”这样简洁省心。而是要做银行业务的活字典，产品营销的多面手，这是大堂经理特别的工作岗位所打算的，由于面对的是全部来银行办业务的客户，客户的需求是多样化的，并且还要推介银行的新产品，扩大新的客户群，挖掘新的利润增长点，专业的学习和把握是必需的。要熟识业务种类，懂得产品的用途和功能，会操作、会使用、会讲解。我这里概略了一下，现在大堂经理工作所涉及到的业务有：储蓄(包括活期、双利丰、短期、中期、长期)、国库
28、券、本利丰、汇利丰、保险，基金，代理业务、网上银行、转帐电话、贷款汇款、各类凭证的填写，等等。这些业务都要熟记在心，融会贯穿，敏捷运用，方能履行好这个岗位职责。比方转帐电话，使用好的确能给客户带来极大的便利，但客户初期不了解这个新业务，怕安全问题不敢用，为了消除顾虑，东到肉联厂、南到白马山、西到腊山，我都是利用业余时间亲自登门帮他们安装，示范着怎样使用，先帮着刷一笔，安全到帐后再让客户自己操作，现在有好多客户都离不开转帐电话了。时下基金是最火爆的理财产品，为了做好这项工作，对股票一窍不通的我，特地学习起股票学问，并留意国内外的财经新闻，结合股市大势说基金，很有针对性，每天向客户报告基金的状况。
29、经我营销开立基金帐户,认购10万元以上的客户就有40多个,最多的认购金额达200万元。客户在基金上赚了钱，个个都很快乐，的确把我当成他理财的好帮手，有事情愿找我。有的客户家门口就有银行，还舍近求远地跑到我行找我办业务，还说： “我就信任你，把钱放你行由你帮我理财我放心”。固然了，基金是有风险的，必需向客户提示风险，使其具有风险意识。良好的效劳态度，加上娴熟的效劳技能，使全部来我行办理业务的客户都能得到满足的效劳。 四、坚持制度是做好工作的保障。所谓制度，就是大堂经理工作一日制度化。1、开门营业前检查大堂内的卫生是否洁净，各类凭证、宣传折页是否摆放齐全，自助设备运转是否正常。2、开门营业后引导客
30、户办理业务，以vip客户为重点效劳对象，维护好老yip客户，不断发觉和进展新vip客户，扩大优质资源。3、推介、营销各种理财产品。留意学习各种理财产品，把握其新产品的特点及功能，以便准时精确地向客户推介。4、留意分流各窗口间的客户，引导客户合理使用自助设备办理相关业务。对于持卡取款额度在规定范围内的客户，引领到atm机办理，对不会使用自助设备办理相关业务的，现场培训包教包会。5、细心观看大厅中的状况，留意准时精确地解决客户提出来的问题，特殊是防止与柜员发生摩擦。每天来大厅办业务的客户带着各种心情的都有，稍有不顺就会消失不快，每到这时我都准时消失在场，积极帮助柜台内处理好业务，防止不开心的事情发
31、生。6、随时记录客户信息，建立优质客户档案，下班后输入资料库、电子档案。7、下班前进展安全检查，查看自动取款机的资金存量，整理好有关物品，关好门窗，8、进展当天小结(主要总结当天的收获和存在的问题，以便改良提高)，静下心来再想想明天必需办的事(如大頟提现预约、换零钱、提示客户办理某种业务等)。完整的一天，劳碌的一天，虽然付出了辛苦，但收获确实是客户的满足和信任，每当此时，心中就有一种成绩感。感到再累也值得。 五、建立网络，稳定根本的客户资源。我从办理第一部转帐电话起，就留意搜集和保存客户信息资料，建立优质客群体档案，并保持长期的联络和跟踪效劳，至今累计已有100多部转帐电话，一电一卡就有100
32、多个有潜力的客户，与他们保持亲密的联系，有了新的金融产品出台后，第一时间与他们短信联 系推介。比方新基金发行，每次电话或短信通知后，都有几十个客户来认购。现在与客户形成了良性的互动，鱼水关系，他们有什么问题，随时来电向我询问，需要登门解决的，利用业余时间特地走访，我的手机全天开机，节假日星期天也是如此，以备客户联系用，这样与客户就建立起一种互惠互利的良性关系，相互取得了信任，成为工作上的朋友。平常常常致电问侯，重要节日进展走访，增深感情，稳定了根本的客户群体，并通过他们又介绍了更多的新客户，使得业务开展起来越来越顺当，业绩提高超显，其主要数据有：今年销售基金仅认购就达1150万元，yip客户5
33、0多个，转帐电话47部，p0s机3部，网银70个,寿险330万，财险78万，境外宝69.2万，借记卡340个,贷记卡_个，三方存管130个。优质的客户，赐予优质的效劳，收获的是优质资源和极大的效益。 六、突出重点、做好三个治理。一是治理好大堂。结合网点转型的需要,我行对大堂经理工作重新调配了力气，又增加了两名副理。为使新上岗的大堂副理尽快进入角色、适应第一任职的需要、到达行里的工作要求，我积极做好传帮带,使副理很快就能担起大堂的分流引导营销等工作。二是治理好三员。对保安员、保洁员、保险员进展标准化的治理，利用班前班后对他们进展业务学问的培训，在做好各自本职工作的根底上,帮助大堂经理做好分流引导
34、等工作。为充分调动和发挥他们的积极性，对做的好的给于表扬和嘉奖，发觉问题准时订正。使每一个在大厅工作的人员都能尽其所能，为加速网点转型的步伐积极地工作着。三是治理好yip客户,这是大堂经理的主要工作。为建立和健全yip客户档案,我集中精力对350多个yip客户建立了电子档案和短信平台。并对每月前来办业务的100多个yip客户,做好接待、效劳、产品的推介和营销工作。 总之，我感到要做好大堂经理工作，最根本的是两条：一是具有亲和力，擅长沟通，让客户感到亲切，二是业务娴熟，会讲会做，讲到点上，让客户得到超值的效劳。工作中我始终坚持“五勤五要”，即：脑勤要想到，眼勤要看到，腿勤要跑到， 口勤要说到，手
35、勤要做到。立足于大堂这个平台，用爱心来对待每一位客户，用热忱来处理每一项工作，欢乐的效劳，享受着收获。 大堂经理工作总结主题 大堂经理年度工作总结 个人篇六 大堂经理作为客户接触我行优质效劳的开端，是新会农商银行和营业网点的形象代表;是客户对我行的第一印象，因此我对自身有着严格的要求，20_年12月本人的详细工作总结如下： (一)帮助网点负责人对本网点的年度任务进展最终冲刺，确保完本钱网点的年度任务，对高端客户派发日历蕊，兑换新零钞等。 (二)热忱、文明地对进出网点的客户迎来送往，询问客户需求，对客户进展相应的业务引导。 (三)热忱、恳切、急躁、精确地解答客户的业务询问。 (四)识别客户，带着
36、优质客户进入vip区效劳，为一般客户供应根底效劳。 (五)依据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行的零售业务，发挥大堂经理应有的宣传和引导作用，积极向客户推介我行的手机银行、信通卡及短信通等业务，充分受到了客户的欢送，促进我行零售业务的快速进展。 (六)维持秩序。保持干净的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;保证自助设备的正常运行;提示客户遵守“一米线”，依据柜面客户排队现象，准时进展疏导，削减客户等候时间;亲密关注营业场所动态，发觉异议准时快速妥当地处理，避开客户与柜员发生争吵，化解冲突。 工作建议：由于三益支行门口常常有
37、不标准停车，导致营业网点门口堵塞，影响到解款车的停靠，对于日常的解款、接送库工作影响甚大，建议在营业网点门口增加“请勿泊车”的字样或提示牌。 大堂经理工作总结主题 大堂经理年度工作总结 个人篇七 大家好，现将我作为_大堂经理的工作情景汇报如下 我们支行地处市中心繁华地带，每一天客流量较大，作为一名大堂经理每一天都要接触形形色色的客户，我必需要坚持良好的心态，虽然每一天应对的根本都是重复的问题，但每个人确是不一样的，多年来的工作磨练让我养成了能忍能让，不与客户争长短，宽容待人待事的工作态度。2022年以来我胜利销售保险万，信用卡进件张。 下头我将我每日的工作资料做一个总结。. 1、维持大厅秩序，
38、分流、引领、识别客户。合理分布客户，不积压客户，主动提示客户使用自助设备。 2、发觉销售时机。客户走进银行，我是第一接待人，经过我主动热忱的问候，与客户进展沟通，在沟通中观看识别客户，收集客户的重要信息，细心观看穿着以及言谈举止，在心中给客户归类，开掘和引导客户的银行产品需求。使用存折的客户，推举加办储蓄卡。优质单位客户推举办理信用卡。想准时了解账户资金情景的，给客户加办信息通知业务。有理财需求的客户，跟客户持续沟通，取得客户联系方式，在有相关产品时提前通知客户。 3、接待客户，处理客户询问。客户的问题方方面面，我要求自我的答复必需专业化，要对自我和银行负责，经过我专业的答复，树立良好的企业形
39、象，与客户建立信任的关系，并且与客户进展持续的回访沟通。 4、引见客户给理财经理。经过彼此的协作，共同努力完成业务。 今年行里对保险销售给了巨大的支持，提高了销售业绩嘉奖金额，并且还当日兑现，这么大的鼓励成为我工作的动力，我已经胜利销售保险万元。在保险销售中，我首先将保险产品要素清晰的告知客户，不做误导宣传，明确告知对方是保险，否则简单引起客户的反感，告知客户存取都在银行。在办理保险业务中，不拖延时间，用最快的速度办成业务，不让客户觉得手续繁杂，产生担心全感。在跟客户介绍业务时，需要我们支行人员团结协作，共同促成业务，在遇到意向客户时，与柜员和理财经理相互协作，增加可信度。 3月份我将连续鼓足
40、干劲争取储蓄增额万元，保险销售140万元，理财销售万元，信用卡进件张。为了完成我制定的任务规划，我将实行以下措施。 1、抓住大堂揽客的每一次时机，主动开口，多多争取营销时机。 2、利用亲朋好友的朋友圈关系，广泛发动内部资源，为我所用。 3、每日制定任务数字指标，假如完不成，深刻分析自身缘由，找到问题所在，其次天立即改善，做到今日事今日毕，绝不拖到其次天。 4、利用闲暇时间，抓紧学习业务学问，精炼话术，提升自身综合素养。 大堂经理工作总结主题 大堂经理年度工作总结 个人篇八 一、供应优质效劳，争创效劳品牌。 从精细化效劳着手，做好每一件小事。大堂经理是一条重要的纽带，连接着柜台里面的小天地与柜台
41、外的大市场。随着各项业务的高速进展，柜台压力与日俱增。面对着人满为患的营业大厅，网点转型工作开展以来，利用凹凸柜分区的契机，我行对叫号机功能重新进展了设置规划，充分发挥了叫号机的分区治理功能，合理引导分流客户，我充分利用与客户接触的每个瞬间进展询问效劳，准时了解客户需求，热忱的主动迎接客户，急躁细致的指导客户填单，识别凹凸端客户，为优质客户供应差异化效劳。亲密关注柜台需求，当柜面上消失不和谐声音时马上上前了解状况，快速妥当的处理客户提出的批判意见，急躁细致地进展解释，客户也往往会认可这种这种面对面的沟通，从而顺当解决问题。客户由衷的感谢和满足的笑容是我在工作中得到的最好的嘉奖。 二、充分发挥自
42、助设备的作用，尽量削减客户等待的时间。 在工作中我主动引导客户使用自助设备，遇到不会使用和对使用自助设备有顾虑的客户急躁讲解演示，坚持能在自助设备上办理的业务不上柜台。现在越来越多的客户学会了使用查询机打印存折、修改密码，在查询机上买卖基金，在取款机上取款、转账等等。在日常工作中，我还时时监控自助设备运转状况，保证设备使用率。在各位同事的共同努力下，我支行顺当完成上级的每项任务，屡次排名前列。 三、业务要进展，营销是关键。 大堂经理是柜台营销的第一道门，然后适时向客户推介产品。担当大堂经理以来，我准时与客户沟通了解客户需求，不断收集客户信息，充分挖掘客户资源，定时更新理财信息，有了新的理财产品
43、准时跟客户联系，用自己娴熟的业务学问和优质的的效劳已经胜利完成vip客户数量新的突破，存款大额超出给定目标，网上银行、贷记卡等产品均排在个网点前列。 四、合理调度人员，分区效劳治理。 网点转型以来，大堂经理不但负责柜面效劳治理，还有治理进驻农行人员的职责，如大堂助理、保安员。在工作中，我依据业务繁忙状况准时与主管、柜员沟通，形成有效互动，合理安排营业窗口。还把营业厅分为排号区、填单区、自助设备效劳区和等候区，依据客户的状况合理分工，保证每个业务区域都有效劳人员，使大堂工作井然有序，给客户供应全面的效劳。 随着工作年龄的增加，我深刻的感觉到这项工作需要足够的细心、急躁和爱心，要想客户所想，急客户
44、所急，站在客户的角度思索问题，再难解决的问题也会迎刃而解。效劳的最高境地就是得到客户的信任和认可，接触多了，许多客户变成了熟识的朋友，进而成为我行的忠实客户。做大堂经理不难，但要做个称职的优秀的大堂经理还有许多学问需要去学习，许多解决问题的方式方法需要去摸索，大堂经理不但需要解决问题的快速反响力量，站立式效劳更需要充足的体力。网点转型工作正在逐步绽开，凹凸柜分区的作用正在逐步显现。作为网点转型中重要的一个局部，营业部大堂经理队伍中的一般一员，我正“累并欢乐”的工作着。 大堂经理工作总结主题 大堂经理年度工作总结 个人篇九 客户的满足是对我最大的奖赏，以客户为中心是我的效劳理念，让客户满足是我的
45、效劳宗旨。 做大堂经理也有一段时间了，在我担当大堂经理的这段时间里我知道了首先要熟知柜面业务学问的重要性，只有了解更多的柜面业务学问才能更好的为客户供应便利、推举其它业务，更好的将客户与柜面贯穿起来，增加流通性。 再次，就是要热忱，对客户热忱，态度要仔细，分流客户和帮客户讲解，辅导填单是很要急躁的。 分流客户是个很大的学问，要会识别客户，那些本网点的大户和理财金你要认得，准时引导到专窗，快速办理，供应优质效劳。 再次，要有很强的营销力量和沟通力量，最自然的方式就是跟客户谈天的方式，既不显得你是在竭力推销，又要让客户感觉到你是在为他找想。 再次，收集信息。利用大堂效劳阵地，广泛收集市场信息和客户
46、信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户效劳信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。 富晨说过：将自己的热忱与阅历融入谈话中，是打动人的速简方法，也是必定要件。假如你对自己的话不感兴趣，怎能期望他人感动。 假如你是对的，就要试着温柔地、技巧地让对方同意你;假如你错了，就要快速而热诚地成认。这要比为自己争论有效得多。 优质的效劳应当是一种主动的意识，一种负责的态度，一种良好的工作心态，更需要与柜员的默契协作，只有秩序好、流程好、整体才能做到最好。 大堂经理工作总结主题 大堂经理年度工作总结 个人篇十 银行大堂经理，他的言行举止和效劳质量是银行形象的一个缩影，肩负着协调银行和客户间关系的重
47、任。大堂经理是一个银行的形象“代言人”，当客户踏进银行大门时，直接进入客户视线的第一人就是大堂经理。因此，大堂经理的效劳态度和效劳质量至关重要，做好大堂经理工作对银行来说也特别重要。 要想成为一名优秀的大堂经理，不仅要练好“外功”，还需要勤练“内功”做到“内外兼修”。大堂堂经理概括为身兼六职：是业务引导员、效劳示范员、心情安抚员、冲突协调员、环境保洁员和安全监视员。 大堂经理要提升个人素养和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们绽开会心的微笑，热忱、文明去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满意他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受敬重的、倍受欢送的。 大堂经理对银行业务学问的把握要充分并全面，这样才能有足够的根底为客户供应效劳，否则“一问三不知”，大堂经理就形同虚设。了解业务比方这里常常会有外地务工人员来办理个人汇款，问清汇哪里，哪个是有的人连所需要的凭条都不会填写，要细致的为他们讲解填写的方法。 有要有较强的与客户沟通的力量。大堂经理直接面对客户，要有较强的与客户沟通的力