《银行大堂经理工作总结经理工作总结银行大堂经理个人工作总结(7篇).docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《银行大堂经理工作总结经理工作总结银行大堂经理个人工作总结(7篇).docx（24页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、 银行大堂经理工作总结经理工作总结银行大堂经理个人工作总结(7篇)推举银行大堂经理工作总结经理工作总结(推举)一 大家好!首先感谢市行党委给我这次参加竞聘、检验自我的时机，我叫小陈，现年28岁，共青团员，大学专科学历，现在兴华支行营业室任前台柜员。我竞聘的工作岗位是市行营业部大堂经理。 一、个人根本状况 我于xx年3月入行参与工作，经过省行两个月的上岗前业务培训，被安排到原东昌府区支行梁水镇办事处做前台柜员工作。同年11月因撤并网点，被调入闫寺办事处任前台柜员。， xx年1月至xx年6月，在香江分理处任前台柜员;在香江分理处工作的三年中，我先后被评为市级优秀共青团员一次，支行级先进工两次。 自
2、xx年6月至今，在兴华支行营业部任前台柜员;当年被评为支行级先进工。在今年3月份市行开展的“会计内控治理标准年”竞赛活动中，被市分行评为“二星级”柜员。 二、主要工作成绩 (一)立足岗位求进展，着眼本职谋生存 xx年至xx年我在香江分理处工作，做为该分理处的第一位柜员在营业室尚无法营业的艰难条件下，通过分行临时搭建的移动式营业厅为刚刚迁入香江市场的商户办理业务，在短短的一个月的时间里，香江分理处储蓄存款快速从零突破至500余万元，抢在其他金融机构进驻香江市场之前有效的汲取了商户的存款，防止了存款的流失。 由于是新成立的机构在一些设施和宣传手段不完善的状况下，通过与商户办理业务时进展必要的交谈，
3、主动请香江市场办理业务的客户帮忙宣传，同时尽可能的为客户满意他们提出的改良工作的要求。并在业余时间，走访到一些优质客户的商铺中，了解他们经营中与金融业务方面有关的困难，帮忙他们解决，并为他们供应例如网上银行，电话银行等新的业务品种，通过推介这些新业务来提高客户对我行的忠诚度。通过我优质的效劳,在柜台内外建立了与客户亲如家人的感情，使客户觉得存款到农行放心，办业务到香江舒心，并利用这种融洽的客户关系为香江分理处办理全额质押承兑300余万元，个人储蓄存款100余万元，连续三年先后被评为市级优秀共青团员和支行先进工。 (二)坚持学习业务学问，做前台柜员的多面手 xx年6月我轮岗至兴华支行营业室，原以
4、为在香江高强度熬炼的储蓄业务技能已经特别够用，但在实际工作中却发觉自己所学学问还远远不够。我在坚持边学边实践的同时，多请教老同志，在短短半年时间里娴熟把握了国际业务结算，外汇兑换，联行及票据业务结算等业务技能，并取得了省行颁发的国际业务上岗证书。因兴华支行还同时办理西联汇款业务，常常有外国友人到我处办理该业务，为便于与他们沟通，我在自己原有的英语会话力量之外又加强学习并考取了pets全国英语等级考试三级资格证书。当年就被兴华支行评为先进工称号。xx年年全行开展“强根底、促标准竞赛”活动中，在业务学问、业务技能的综合考核中成绩优异，被市分行评为“二星级”柜员。 三、参加竞聘的主要优势 (一)有良
5、好的道德品质 自参与农行工作第一天起，我就秉承“真诚待人”的信念，做到与每一位同志和谐相处，大事讲原则，小事讲风格，顾大局，识大体。 (二)对农行工作的一片热诚之心和积极进取的精神 自参与农行工作至今，无论在哪个基层单位做柜员，我始终都扎实、仔细地工作，听从领导，团结同志，以行为家，不断加强业务学问的学习，对工作有着无限的热诚，由于喜爱，所以就有了无穷的动力去奋斗、去进取。 (三)积存了丰富的前台工作阅历 参与农行工作五年多的时间，我始终从事前台柜员工作，工作中始终不断总结，不断提高自己，从客户的角度动身考虑前台工作的重点，不但把客户当上帝而更把客户当亲人，拉近与客户之间的距离，建立感情的纽带
6、。针对不同的客户实行不同效劳方式，把换位思索当成工作的动身点，总结出了一整套的为客户优质效劳的胜利阅历，为前台工作的提高供应了一个全新的思路，从而取得了与客户良好融洽的关系，促进了各项业务的进展。 (四)有娴熟的业务技能 业精于勤而荒于疏，在短短五年时间里我快速把握了储蓄、对公、联行及票据结算、国际业务结算、外汇兑换等业务，能认知多个国家的货币，并娴熟操作网上银行，电话银行等新业务，同时取得了从事各项业务相应的资格。 四、今后努力的方向 自参与工作以来，我始终从事前台柜员工作，在平凡的工作岗位上，始终悄悄无闻的工作，但我对农行工作却抱有远大的抱负;这次竞聘，若是胜利，我决不辜负各位领导、各位评
7、委对我的期望，在新的工作岗位上，我将锐意进取，开拓创新，听从各级领导的治理，靠着我对农行工作的一片热诚之心和不服输的干劲，保证能够尽职尽责地做好工作。 各位领导、各位评委，若这次竞聘失败，我决不气馁，在今后的工作中，将仔细地自我剖析，找准工作努力的方向，在本职岗位上发挥自己最大的能量。 感谢各位领导、各位评委! 推举银行大堂经理工作总结经理工作总结(推举)二 今年我在xx支行担当大堂经理一职，随着商业银行的市场化，效劳也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质效劳的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也非常严格;大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、沃德经理的纽带。我们
8、不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们急躁解释;我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完善无缺的效劳去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热忱，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。我们xx支行地处居民生活社区，也是出名的夜生活饮食区，正由于这些，给我行带来了一系列的问题。平常在每天来办理业务的客户中老龄客户居多，也时有大批零钞业务，从而增加了柜面的压力;为了解决这些问题，我们预备了几套方案同时进展，针对老龄客户偏多，存折业务较多的问题，我们在平常就安排大厅人员的布控，准时带客户到自
9、助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理，进展客户分流，从而减轻柜面压力。由于只有良好的营业秩序，我们才能胜利地查找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现效劳与营销一体化。在零钞业务问题上，我们发出公告，实行专柜专时专办，也就是特地时间特地柜台特地办理，大大地减轻了大厅压力;我行在这里已经有多年，设备也常常消失故障，常常有客户提意见，为了解决这一问题，我们每天定点检查维护机器，及早发觉，及早处理，把设备陈旧所带来的不便降到最低。 作为大堂经理，我们不仅仅是要熟识本行的业务和产品，更应当走出去，知己知彼，方能百战百胜。只有深入了解这个行业和竞争对手的状况，才
10、能更好的去做好营销。而在向客户推举产品时，肯定要留意防范风险，问客户是预备长线投资，还是短线投资，再针对其状况介绍对应产品，从而防范售问题。 作为大堂效劳人员，除了要对银行的xx金融产品、业务学问熟识外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，自觉维护国家、交行、客户的利益，遵守社会公德和职业道德。平常在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素养必需相当高。在效劳礼仪上也要做到热忱、大方，主动、标准。而且还要处事机灵，能准时处理一些突发大事，同时还应有一些紧急救生学问。 作为大堂效劳人员，我们还应具备良好的协调力量，而我们xx支行由于没有客户经理和大堂迎宾
11、员，怎么调动好三方人员和保安师傅的工作，发挥他们的作用，便是我们平常需要留意的，平常要留意协调柜员和大厅工作人员，提高分散力，发挥团队精神。而对待那些驻点人员，首先我们不能把他们当外人对待，要把他们看成我们的一员，尽量推举一些好的客户给他们，平常敬重并关怀他们，给他们制造一个好的工作平台，实现双赢。 优质的效劳不能仅仅停留在环境美“三声效劳”行为标准等方面，应当是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。更需要柜员问，要形成环节整体互动，默契协作。只有秩序好、流程好、整体好才能做到最好。为了更好的提高自己的效劳水平，和业务水平，我在今年参与了保险从业资格证考试、基金从业资格证考试以及分行
12、组织的屡次效劳标准学习和演练，并顺当通过。在今后的工作中，我更要不断地提高工作质量和效劳艺术，更好地为客户供应优质效劳。 在过去的一年中，我在大堂经理这个岗位上学习到了很多与客户沟通的阅历和一些营销的技巧，但也存在很多的缺乏之处。在今年的第三季度神奇人检查中，我行得分倒数第三，给分、支行抹了黑。之后我们痛定思痛，分析了失分的缘由，主要是外部环境，和一些细节上消失了问题，针对这些问题，我们在平常积极培训，通过我们的努力，最终在第四季度受到了分行行为标准小组的通报表扬。我信任，只有踏踏实实，悄悄无闻的耕耘，才能结出丰硕的果实。明年我行又面临着搬迁的工作。建议分行在此位置还应保存自助设备效劳区，从而
13、来避开客户的流失。 在新的一年里，我要努力学习效劳技巧和专业学问，提高自身业务水平，以新的面貌，为客户供应更好更优质的效劳。 推举银行大堂经理工作总结经理工作总结(推举)三 从去年到今年，我在_银行担当见习大堂经理也要一年了。在这一年当中我学到了许多金融方面的学问，也渐渐体会到了在一个营业网点，大堂经理的作用有多么重要。 首先，大堂经理是一个营业网点的形象大使。当客户来办理业务时，关注的不仅仅是室内的环境卫生，业务办理和等候的时间长短，还包括是否能够准时且详尽的得到自己想要询问的答案，有没有得到更优质更全面的效劳。而最早直接面对客户、最早知道客户的需求、最早能帮忙到客户的人是我。所以，微笑面对
14、客户，仔细倾听客户的需求，准时高效地帮客户解决问题就显得很重要了，由于此时，我的任何言谈举止都将代表工行的形象。 另外，我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作，容不得一点过失。他们每天都要办许多笔业务，工作压力肯定极大。假如有些顾客在他们办理业务时插进来进展询问，不但影响了他们的工作，还极易因此消失失误，导致操作风险。此时，假如停下来为客户解答，就影响了正在办理的业务；假如不予理睬，又会得罪客户。两者都会导致投诉或者客户的流失的风险。 作为大堂经理，多向柜员学习业务学问、多与柜员沟通了解业务流程，对每个柜员办理业务的流程、习惯有所把握，才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台，只有将这些
15、帮助工作做在前面，我才能尽自己所能为他们分担压力，同时为客户供应更好、更全面、更优质的效劳。 因此在大堂经理的岗位上，我围绕岗位职责主要开展了以下工作： 一、分流、引导客户。依据客户的需求，引导客户到相关的业务区域办理业务，向客户推举使用自助设备办理业务，指导客户了解和使用各种电子机具和电子效劳渠道，并鼓舞客户渐渐以电子银行效劳渠道作为进展日常的非现金类交易操作的主要渠道，节约客户在银行等待及填写表格的时间，更可以足不出户轻松办理业务。 二、为客户供应根本的询问效劳，解决客户遇到的业务问题。并依据客户需求，主动推举各种新型、高回报的理财产品和分行新一期的特色优待效劳。 三、识别优质客户。依据分
16、层次效劳的原则，赐予其特殊关注和优先效劳，依据客户的星级及资金闲置状况，向客户经理推举有潜力的优质客户。 四、遵守大堂经理效劳标准。准时、急躁、高效地处理客户意见、批判和误会，保障网点现场准时、高质和高效率的效劳，提高客户满足度。 在上述工作开展的过程中，我认为自己的缺乏之处还许多，仍有以下几方面需要改良： 一、我在接待客户时虽然很娴熟但许多时候流于外表，没有更深层次地挖掘客户的需求，推举产品主动性有待加强。 二、在日常工作中需要处理的杂务较多，占用了较多时间，以致于对优质客户的关注度不够。 三、有时只单纯为了解决问题而解决问题，没有仔细的思索问题产生的源头，没能杜绝问题的再次发生。 四、在与
17、客户交往和关系维护时手段简洁，营销效果并不明显，营销技巧有待提高。 结合我这一年来的所得，我特别庆幸自己得到了在这个岗位上见习的时机，也很感谢工行的帮忙。无论将来我从事哪一行，做什么工作，重视团队合作；急躁、细致、热忱的效劳态度；更加专业的学问积存；以及一颗奇怪且不断进取的心，都能为我带来更加光明的前途。 推举银行大堂经理工作总结经理工作总结(推举)四 依据总行制定的交通银行行员考核规定的有关精神，结合自己一年多来的大堂工作，在这年关之际，向行领导作一次工作汇报。这次工作的总结汇报，能使领导更好地了解我们在思想政治工作上的表现状况，以便准时指出我们工作中的问题，准时改正，不断进步;下面是我在2
18、0xx年的工作状况，汇报如下： 一、年度主要工作状况 今年我在高雄支行担当大堂经理一职，随着商业银行的市场化，效劳也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质效劳的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也非常严格;大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、沃德经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。 在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们急躁解释;我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完善无缺的效劳去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热忱，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。 我们高雄支
19、行地处居民生活社区，也是出名的夜生活饮食区，正由于这些，给我行带来了一系列的问题。平常在每天来办理业务的客户中老龄客户居多，也时有大批零钞业务，从而增加了柜面的压力;为了解决这些问题，我们预备了几套方案同时进展，针对老龄客户偏多，存折业务较多的问题，我们在平常就安排大厅人员的布控，准时带客户到自助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理，进展客户分流，从而减轻柜面压力。 每当客流量较大时，我就会大声询问：“客户请到*号柜台办理业务”，分流客户任务，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。由于只有良好的营业秩序，我们才能胜利地查找到我们的目标客户，营销我们的理财
20、产品，引荐给我们的客户经理，实现效劳与营销一体化。在零钞业务问题上，我们发出公告，实行专柜专时专办，也就是特地时间特地柜台特地办理，大大地减轻了大厅压力;我行在这里已经有多年，设备也常常消失故障，常常有客户提意见，为了解决这一问题，我们每天定点检查维护机器，及早发觉，及早处理，把设备陈旧所带来的不便降到最低。 作为大堂经理，我们不仅仅是要熟识本行的业务和产品，更应当走出去，知己知彼，方能百战百胜。在我们的客户中就有许多类似的状况，记得今年元月份的一天，整个营业厅内挤满了人，来询问理财产品、转定期、取工资的人络绎不绝，我也忙的不行开交。这时保安师傅带来了询问理财产品的客户，我简洁地向他介绍了新股
21、随心打及得利宝七彩系列，可客户没兴趣，说建立银行的理财产品好，我们把 钱转到建立银行去，于是就去排队了。当时我被几位客户围着，也没时间跟这两位客户连续攀谈，但我心里始终在想，“建立银行有什么产品吸引他们呢?”我快速处理完身上的业务，走到刚刚那两位客户身边说“您能给我介绍一下建立银行的产品吗?”他们送给我一份太平洋保险宣传单。我一看赶忙解释说：“其实您要买的这种产品我们也有，而且太平洋保险是从我行分别出的，我行和太平洋保险公司的联系严密，已有多年合作。而且我们这里还有其它保险公司产品，如平安、新华等等，我可以给您比拟一下，让您有更多的选择。”然后我给客户介绍了一下产品。最终，经过我们的努力，客户
22、选择了太平保险公司。此事也给我提了个醒，只有深入了解这个行业和竞争对手的状况，才能更好的去做好营销。而在向客户推举产品时，肯定要留意防范风险，问客户是预备长线投资，还是短线投资，再针对其状况介绍对应产品，从而防范售问题。 作为大堂效劳人员，除了要对银行的金融产品、业务学问熟识外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，自觉维护国家、交行、客户的利益，遵守社会公德和职业道德。平常在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素养必需相当高。在效劳礼仪上也要做到热忱、大方，主动、标准。而且还要处事机灵，能准时处理一些突发大事，同时还应有一些紧急救生学问。就在今年夏天
23、，有一位七十多岁的法院退休老干部到我行来取工资，没坐几分钟，突然站起来，就倒下去了;把我们行长和客户 都吓坏了，我和保安师傅赶忙跑过去，一看老人特别虚弱，老人说让他躺一会，我和保安师傅也不敢任凭乱动，行长立刻拨了120，没等120到，客户状况稍好了些，我们赶忙扶他坐起来，并准时通知其家人，避开了一场事故的发生。 作为大堂效劳人员，我们还应具备良好的协调力量，而我们高雄支行由于没有客户经理和大堂迎宾员，怎么调动好三方人员和保安师傅的工作，发挥他们的作用，便是我们平常需要留意的，平常要留意协调柜员和大厅工作人员，提高分散力，发挥团队精神。而对待那些驻点人员，首先我们不能把他们当外人对待，要把他们看
24、成我们的一员，尽量推举一些好的客户给他们，平常敬重并关怀他们，给他们制造一个好的工作平台，实现双赢。 优质的效劳不能仅仅停留在环境美“三声效劳”行为标准等方面，应当是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。更需要柜员问，要形成环节整体互动，默契协作。只有秩序好、流程好、整体好才能做到最好。为了更好的提高自己的效劳水平，和业务水平，我在今年参与了保险从业资格证考试、基金从业资格证考试以及分行组织的屡次效劳标准学习和演练，并顺当通过。在今后的工作中，我更要不断地提高工作质量和效劳艺术，更好地为客户供应优质效劳。 二、工作中存在的问题 在过去的一年中，我在大堂经理这个岗位上学习到了很多与客户
25、沟通的阅历和一些营销的技巧，但也存在很多的缺乏之处。在今年的第三季度神奇人检查中，我行得分倒数第三，给分、支行抹了黑。之 后我们痛定思痛，分析了失分的缘由，主要是外部环境，和一些细节上消失了问题，针对这些问题，我们在平常积极培训，通过我们的努力，最终在第四季度受到了分行行为标准小组的通报表扬。我信任，只有踏踏实实，悄悄无闻的耕耘，才能结出丰硕的果实。明年我行又面临着搬迁的工作。建议分行在此位置还应保存自助设备效劳区，从而来避开客户的流失。 在新的一年里，我要努力学习效劳技巧和专业学问，提高自身业务水平，以新的面貌，为客户供应更好更优质的效劳。 推举银行大堂经理工作总结经理工作总结(推举)五 敬
26、重的银行领导： 您好！ 我是xxx，今日愧疚向您递交这份辞职申请书，申请辞去在银行的职务，我不能在我行长期工作下去，由于应家人的要求，我将回到父母身边，因而这边的工作就只能辞了。 我从毕业就在这工作了，始终到现在，少说也有五六年了。虽然每年的节假日照常放假，但是在家待的时间终究还是少的，大局部的时间都是在银行里工作着。家里父母亲的年龄很大了，身体也是没有以前那么安康的，而我始终在外工作，不能守在身边尽孝，其实已经是愧对父母了。从前只在乎赚钱，只盼望自己可以在社会上能够凭借自己的力量养活自己，不靠家里人。现在的我已经有这个力量了，这几年也存了点钱，我想我也可以回家养我的家了。在这之前，我对这座城
27、市有着很大的执念，不情愿离开，总是怕自己离开了，就觉得回不来，如今我不这样想了，这座城市终不是我的最终落脚地，我的根在老家，在父母那，所以还是回到父母身边要好些。 很感谢自己可以作为银行的员工在这里工作，我在这里成长，我在这里力量得到提升，真的是有太多的回忆。在这熟悉了许多的朋友，我觉得很幸运。感谢这几年大家在我遇到困难的时候赐予帮忙，也感谢大家的关怀照看，让我在这座城市里得以生存。虽然内心有很多不舍的心情，可是我知道我还是不能任性的只管自己，现在是我该回报父母的时候了。因此盼望领导对于我的申请辞职给个谅解，愿您能体谅做儿女的心情。我现在看着他们对我的思念日益加重，我却不能准时到达他们的身旁照
28、看，心中很惭愧。父母供我读书，哺育我这么多年，如今的他们已经不能与当年相比，所以我很盼望自己可以回到他们的身边近身照看。这份工作再不舍最终还是要选择放手的，家人需要我，我必需要回去，不然就太不孝了。我的工作已经在渐渐做交接，再过不久我就可以完成全部的交接工作，还望您能尽快的把我的申请批下来，让我顺当办理离职的手续。最终的工作阶段，我也不会让您担忧的，肯定会做好的，尽员工最终的努力的，给银行尽量降低损失。最终祝贵行将来有更好的进展，愿您身体康健，祝福大家事业上升，有一个安康的身体。 此致 敬礼！ 辞职人：xxx 20xx年xx月xx日 推举银行大堂经理工作总结经理工作总结(推举)六 作为一个马上
29、毕业的大学生，参与毕业实习是为了增加社会经受，提高工作力量，也是踏入社会前的一次重要熬炼，为以后我们更好的适应工作岗位提前做好预备。 此外，由于我已经被xx银行xx省分行录用，这次去农业银行实习也能够让自己提前熟识银行的根本业务，了解银行工作流程，为我毕业后顺当成为一名合格的农行正式员工奠定根底。 20xx年xx月xx日20xx年x月xx日 1，xx银行xx市xx支行 2，xx银行xx市xx支行 因支行工作的需要和安排，我这次的实习分成了两个局部，前面三周是在“xx银行xx市xx支行”实习，最终一周是在xx支行的网点“xx银行xx市xx支行”实习。 1，xx银行xx市xx支行 主要职责：在综合
30、治理部实习，主要负责整理支行收发公文资料，包括各种公文资料的整理、归档、以及档案销毁等，此外还包括各领导安排的临时工作。 两年前在中国银行实习的经受告知我，银行的工作其实很简洁，在各岗位分工后，工作内容甚至变得很单一。这次在农行xx支行里面工作后给我的感受是：支行里面，各个部门岗位的工作内容变得更加简洁了。 我在支行的实习是在综合治理部工作，主要跟着综合治理部的各位领导学习、做事，整理公文资料就是其中最多的任务。至于那些公文资料内容，就是支行所发或转发的各种通知内容，以及支行人事调动、银行规章制度等。 因此，在整理公文资料的同时，我也学到了许多的东西。比方，银行各种的业务规章制度、银行员工效劳
31、标准、优秀员工考核标准、支行各网点营业状况等等内容。在做好安排的工作的同时，支行领导还对我们以后的工作做了具体的介绍，并给我们供应了许多珍贵的建议。 2，xx银行xx市xx支行 主要职责：主要负责大堂经理的工作，包括大堂引导、解决顾客遇到的各种问题、向顾客介绍农行产品等，此外还包括后台安排的各项工作。 “站大堂”是最能熬炼人的工作，由于大堂经理每天都会遇到顾客提出的各种不同的问题，这些“问题”能够促进我们对银行业务的全面了解，做到娴熟把握银行的业务。不仅如此，这能够让我们从顾客的角度了解农行，可以为更好地提升农行效劳水平供应有利的建议。 实习期间，我主要工作的内容包括：引导顾客，指导顾客填写开
32、户申请书、汇票、挂失申请书等各种表格和单据；维护大堂秩序，保持业务的有序进展；开发客户资源，为顾客简洁介绍农行产品；帮助后台工作，包括公民信息联网核查，派发公司回单，信用卡客户信息录入等工作 与之前在中国银行实习不同的是，这次更多的是走向了前台，直接面对面的和顾客沟通。由于xx支行是一个综合性的大网点，每天的业务都特别多，所以我们每天的工作也特别劳碌。比方，除了担当大堂经理的职务，每天下班之前还要派发对公客户回单，录信用卡台账，甚至还需要一个个去打电话开发潜在的优秀客户。 从每天早晨的晨会，到七点多下班；从站大堂，到进入柜台里联网核查；从银行的同事，到每天来来往往的顾客，我学到了许多许多。除了
33、了解到了农行的根本业务，也深深感受到了农行与众不同的企业文化 效劳是企业的灵魂，而银行正是效劳性要求很高的行业。在实习期间，我时刻以一名正式农行员工要求自己，谨遵客户至上的效劳理念。这段经受让我学到了许多许多，尤其是站大堂时直接和顾客沟通的经受让我获益匪浅，感受良多。 大二暑假期间在中国银行的实习经受让我收获了许多，在某种程度上来说，我甚至认为那次实习所学到的东西比我大学前两年里学到的还要多。经过大三的一些培训、参与“三下乡”、以及证券公司实习，我慢慢的使自己具备了进入社会所需要的一些力量，并且始终在努力提高自己。再次进入银行实习，虽然已经没有了当时的那份新奇感，但还是时刻在努力工作，仔细学习
34、。 体会1：xx，布满激情的城市。 我喜爱这种场面：一大群年轻人，每天早晨去挤brt，下车后用最快的步伐走向各自的工作地点。就像当幸福来敲门里面一样，每个人都面带微笑，虽然劳碌，当时感觉很幸福。或许有人是在为了生活而奔波，但我信任其中绝大多数的年轻人，都是在为了将来而奋斗 我喜爱这种感觉：每天都是新的一天，每天都有事情可以做，不喜爱那种需要查找刺激的生活。每天能够早点起床，布满激情的去上班，仔细工作，下班后可以干自己的事，然后按时睡觉。有人觉得青春就应当享受，但是无所事事的生活除了一些无聊的呐喊，什么都不会留下 记得当时一心想来xx，最终还是来了，这段实习过后，我想说：“我来对地方了！” 体会
35、2：银行工作，其实并不轻松。 “客户至上，始终如一”是农业银行的效劳理念。实际上，农行对于每一个员工的要求都是如此。记得实习期间，支行曾对我们实习生举办了一个“实习生培训大会”，要求我们专心效劳，保持微笑。 正是在这种高标准、重效劳的要求下，农行的每一个员工都谨遵“客户至上，始终如一”的效劳理念。每天的晨会中，我们都会背诵“柜台十句”、“大堂八句”和“常用六句”；行长也会时常提示我们要留意“把顾客当作上帝”来效劳。 记得有一次，一个顾客埋怨柜台办理业务速度太慢，我上前去解释一番之后，他却大骂起来：“农行的效劳太差，一点都不为顾客考虑，不知道多开几个窗口啊”。面对他的一些无理取闹，我只能竭力去解
36、释并赔礼。他闹了很久，我始终仔细听着他的埋怨，然后急躁地向他解释并赔礼。这样的事情许多，有时候我会觉得：并不是银行的效劳不好，而是某些顾客的要求有点过份了。 网点大堂如此，后台也是特别的劳碌，加班到八九点是常有的事。其实，支行也差不多，在综合治理部工作的三周里，我们三个实习生，始终仔细工作，才把一年的公文资料根本整理完毕而已。总是感慨，婵姐一个人如何完成这么多的工作？曹姐每天电话不停，袁科就算是出去旅游都还要关怀行里的工作状况只能感慨：金融行业，其实并不轻松啊。 通过一个月的实习，我对农业银行的根本业务有了肯定的了解，根本把握了大堂经理的工作内容。作为一个马上毕业的大学生，这次实习无疑成为了我
37、踏入社会前的又一次熬炼，为我今后正式成为一名合格的农行员工奠定了根底。 “大行德广，伴您成长”。经过这些天在农行的实习，让我变得更细心、更加有信念、更加有急躁，使我信任自己的幻想已经不再遥远。 推举银行大堂经理工作总结经理工作总结(推举)七 作为工行的一名青年员工，从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和责任，大堂经理效劳的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象。一名优秀的大堂经理，身兼六职：业务引导、效劳示范、心情安抚、冲突协调、环境保洁和安全监视。大堂经理作为一个重要的岗位，在客户效劳、产品营销等方面具有不行替代的作用。青年员工更要不断学习努力完善自我，提升业务力量。 首先，对工作细节的
38、正确把握是大堂经理必备的根本素养。大堂经理需要对银行业务学问仔细学习，在实践中不断深化对学问的理解，充分把握全面的银行业务，这样才能有足够的根底为客户供应效劳，对于来办业务的客户要仔细询问，了解所办业务，急躁讲解，细致的助。 其次，在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。我认为在工作中要做到以下几点： 大堂经理要时刻保持乐观的心态，微笑面对客户，用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。奇妙的使用“笑”的技巧，表达银行客户第一、效劳至上的经营理念。练好内功，让微笑带来的温情布满营业大厅，让客户有宾至如归之感。大堂经理要提升个人素养和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时，
39、大堂经理要对他们绽开会心的微笑，热忱、文明去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满意他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受敬重的、倍受欢送的。 大堂经理直接面对客户，要有较强的与客户沟通的力量。不仅要做到与客户的沟通，更应当协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，准时与客户沟通，亲密与客户的关系。良好的口才和超常的急躁是做好大堂经理工作的根本前提，可以在大堂经理这个平台得到尽情的发挥。“说”要做好三点：一是勤说，即对前来的客户要勤开口，反复讲，全力推介产品；二是能说，即描述业务过硬，讲解精确，不过份夸张，也不刻意掩饰，把工行产品的特点和功能正确无误地推
40、介给客户，三是会说，即讲究效劳策略，因人而异，差异营销。在“说”上攒足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，对理解力较差和疑难点较多的客户询问，大堂经理必需不厌其烦要有足够的急躁，把客户当亲人，反复深入浅出地讲解，这样才能得到客户的敬重和信任。 但凡进门的客户，都要热忱迎接，主动问候，不能有嫌贫爱富的不良心里。要擅长揣摩客户心理，对客户特别反响要上前询问，真诚关怀，帮忙解决。尤其是重要的当客户对银行效劳等方面有意见时，大堂经理要倾听客户的不满心情，不要急于去辩白什么，最终要真诚的向客户赔礼，由于你代表的不是你自己，代表的工行的企业形象。首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进展以下的沟通，其次
41、，要弄清晰客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题。此外需勤问柜员，对柜台内现金和业务处理状况了如指掌，以保证准时调整客户到指定窗口快速办理业务。让客户深切感受到我行的精确、便利、快捷的效劳，树立良好的效劳形象。 大堂经理要有超强观看力量，在工作中做到眼观六路、耳听八方。在效劳中要留心听，随时把握客户需求，收集有价值的金融信息，仔细记载大堂工作日志，总结提出后准时向领导汇报。要具备足够的应急大事的处理力量，不行避开的会遇到各式各样的诸多突发大事。如客户排长队问题，大堂经理要准时分流客户。要引导客户到其他窗口办理相关业务，带有卡客户到自助设备办理，从而减轻柜面压力。确保营业大厅秩序稳定。深化大堂经理效劳内涵，全面提升大堂经理效劳力量。 大堂经理的工作性质要求员工在工作时要积极主动。大堂经理必需养成勤走动的习惯，要在大厅内及atm区域来回巡查，准时把握大厅内外总体状况。通过与客户零距离的看、问、说，疏导客户，维持秩序，了解信息，调整效劳方式。准时为客户供应全方位的效劳需求，发挥大堂经理不行或缺的作用。当遇到需要帮忙的顾客时，大堂经理要勤示范、勤帮助，当遇到老弱病残的客户，要热忱地供应举手之劳的帮忙。 我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完善无缺的效劳去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热忱，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。