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1、 酒店服务个人年终总结酒店效劳个人年终总结1 xx年马上完毕。感谢酒店领导和同事的帮忙、关怀和鼓舞，我克制了各种困难，精彩地完成了全年的工作，得到了领导和同事的确定。全年全职上班，不请假，迟到早退；效劳质量和工作水平有所提高，没有客人投诉；能够敬重领导，团结同事，有礼貌，注意工作。现在我来汇报一下我20_年的主要工作和明年的规划，请领导和同事指正。 一、今年的主要工作 1、态度端正，敬业。通过这一年的熬炼，我渐渐克制了急躁敷衍的缺点，养成了急躁细致周到的工作作风。这一年来，客人对我的埋怨少了，表扬多了，同事关系也融洽了。争吵少了，冷嘲热讽少了，取而代之的是相互鼓舞关怀的话。让我对工作更有信念。
2、对于酒店的日常工作，除了接待客人，主要是清扫客房和环境卫生。虽然成天都在清扫卫生，但总是以太高、不惹眼、不易移动等借口放弃一些地方的清扫卫生，留下死角。在这一年里，在清扫房间和环境卫生的时候，每个地方都要当心翼翼地照看好每一个污渍、灰尘和头发。假如从高处够不到，就把凳子放下来和同事一起抬。 2、虚心学习，不懂就问。这一年，我专心参与了酒店组织的各种培训活动，仔细学习了效劳技巧和礼貌用语，不懂的时候询问了经理等老同事，回家后认真琢磨和练习，在日常生活中常常使用礼貌用语，摆脱原有的庸俗习俗，养成良好的习惯。就这样，不知不觉中，我的效劳水平提高了，行为也更有礼貌了，受到了客人的好评，受到了领导和同事
3、的表扬。 3、听从安排，努力工作。平常要敬重领导，不要就事论事，对领导安排的事情不打折扣，保质保量。今年除了做好客房效劳，还参与了前台人员参差不齐状况下的前台接待工作。刚开头由于不了解接待工作，没有信念，可怕困难。后来在酒店领导的关怀和帮忙下，克制了自己的困难，努力学习，多方询问，不断实践，让我有了一个好的想法，做好了前台。期间被评为当月优秀员工。 二、明年的工作规划 在接下来的一年里，我变得更加成熟，效劳质量和水平有了很大的提高，对客人的效劳热忱也提高了，工作信念也大大增加了，对以后的工作布满了信念。总的来说，这一年，我能够履行自己的职责，遵守单位的规章制度，让领导放心，让客人满足。但是也需
4、要订正一些不好的地方，比方在小事上斤斤计较，和同事争辩，工作中的惰性，工作中的缺乏热忱，懒散。在新的一年里，我将坚决克制这些不良的工作作风，乘着去年的东风，严格约束自己，仔细学习和讨论工作效劳中的技巧，提高自己的效劳水平，从小事做起，起点高，要求高，满意每一位客人，和酒店的其他同事一起，给每一位客人带来一个舒适、祥和、温馨的家。 三、对酒店的建议和意见 此时此刻，在信息网络时代，告密者生存了下来。然而，酒店在信息收集和利用方面远远不够。井里的青蛙永久只能了解整个世界。只有走出去，才能熟悉外面的世界。我们期盼酒店组织更多员工走出去，学习行业先进的效劳和治理水平，从而提高酒店自身的竞争力。同时，我
5、们也期盼酒店领导更加关注员工的日常生活，更加为员工着想。组织更多的文化体育活动，不仅可以让员工熬炼身体，还可以丰富业余时间。每一天，每一个员工都能以饱满的精神投入到酒店的工作中，为酒店的富强做出自己的奉献。 酒店效劳个人年终总结2 一路欢歌笑语，一路风雨走了20年，迎来了布满盼望的20年。回想起来了酒店的三个月，新奇感和喜悦并存，情感和感谢并存。三个月，虽然时间不多，但收获对我来说是丰硕的。在这里的每一天，每一次经受，每一个遇到的人，这个过程的含金量都不亚于我的十几。因此，感谢李先生给我这次难得的学习时机和悉心指导，感谢王先生的悉心照看，感谢总务部全体成员在工作中的协作和生活中的”关怀。详细工
6、作总结如下： 一、工作方面 在这几天里，我了解了酒店的方针、布局和建立、部门划分、工作安排、人员定位等自然条件。综合部履行办公职能，是连接领导和员工的重要部门。我很荣幸成为这个小团体的一员。虽然每天收饭票很琐碎，但能表达出我们酒店治理的严格性和先进性。质量检验对任何企业和重要的安全部门都是必要的。作为效劳业，质检是最重要的。无论是客房的卫生状况，还是餐饮效劳员的外貌和仪表，都影响了我们酒店的业务进展。我从一开头就只知道我现在有一双很有见地的眼睛，这对我来说是一种进步，一种很大的收获。黑板报是我们酒店内部宣传的窗口。出版报纸不仅提高了我的写作水平，也提高了我的语言表达力量。在评估过程中，承蒙李总
7、经理的信任和王经理的帮忙，我整理了两份评估材料。深感自己语言力量和规律思维的缺乏。一线效劳是最有回报的地方。虽然我很努力，也很紧急，但是我学会了如何整理房间，如何开夜床，如何摆放才能美丽。我了解了专家的喜好，并准时反应信息，以便更好地效劳。12月8日，评估工作完毕，恰巧东部三省大学生供需见面会在哈尔滨召开，这是我们毕业生最重要的事情。我们早就做好了预备，但是楼层效劳员真的很忙。看到他们遗忘吃饭睡觉加班我很感动。虽然我是学生，但我也是酒店员工，所以我没有参与聘请会。我说这些不是说我有多宏大。但我被这样一个团结、敬业、务实的群体所感动。奉献是无私的，所以暖和和激情是酷热的，所以闪烁。这就是企业的财
8、宝和成长资本！ 二、学习体验 作为一个事业单位下属的营业场所国际饭店有其独特的优势，从治理体制到进展规模都成为同行业的佼佼者。员工的整体素养也在大学的特定气氛中得到了熏陶。领导可以从长计议，在个人考虑员工利益的同时，开拓外部市场，有识大体、顾全大局的观念。虽然这是一个新的企业，但也是一个布满活力和制造力的企业。 但是，事物的进展是有两面性的。作为一个新企业，在市场竞争的冲击下，会表现出弱势的一面，也会消失冲突。只要我们找到解决问题的方法，我们就会通过上一段楼梯。竞争也是企业进展的最大动力。关键是把握竞争回避竞争的技巧，增加创新意识，打破传统观念、治理理念和治理创新，逐步从以市场为导向向以人为本的治理机制靠拢，塑造具有良好特色的品牌企业。 多少意气风发，多少雄心壮志，多少年少轻狂，多少歌声笑语，都在昨天的日记中完毕，但来年以今日为起点，新的目标，新的挑战，所以要有新的提升。新的一年，要连续努力，勤报告，勤学习，勤总结。最终，祝我们酒店一马领先，晴空万里，祝各位经理。 【酒店效劳个人年终总结】