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1、 调查的报告通用7篇 随着科技水平的进展和时间的推移，我们的生活有着很大的提高和改善，但是由于人类的素养良莠不齐，其中还是有许多的不和谐因素，下面就是我们的社会现象调查报告。 一 校园文明状况大调查 1、关于图书馆中的一些不文明行为。 图书馆是个公共场所，也是人们求知的海洋。图书馆的环境也直接影响着读者的查阅量与阅读质量。所以对于图书馆的环境有相当高的要求。在图书馆的实践期间，我却发觉了作为高等学府的大学生中存在着很多不文明行为，而这些行为消失在了图书馆中，就直接影响了读者的自学与阅读 （1）衣冠不整。 这是在普遍几种不文明行为中最为严峻的一种。在图书馆门前有一个非常醒目的牌子，清晰地标明白“
2、衣冠不整，制止入内”的字样，但大约50的大学生视而不见，明知故犯。在这些学生中有90有一个同样的穿着穿拖鞋。在学问与文明的胜地穿着不能登上大雅之堂的拖鞋，不仅不雅观，而且在进进出出时还会发出很大的响声，直接影响了读者的学习、阅读。更有甚者穿木屐式拖鞋进阅览室，还惟恐拖鞋没有响声。阅览室原本就宽阔，再加上此起彼伏的拖鞋声，就显得有些喧哗。 （2）手机与谈天。 这两种噪音在阅览室消失的频率也能到达40。生活条件好了，大 学生几乎人手一台手机。但是大学生进入阅览室也不关掉手机，铃声一响，便急赶忙忙跑出去接听，假如此人正穿着拖鞋，从阅览室风风火火地跑到门外，拖鞋声拌着手机铃声，声音之大可想而知。有的学
3、生则在阅览室里接听，无所顾虑地大声对话，使四周的读者烦不胜烦。 （3）阅览室里打瞌睡。 这是几种状况中最不文明最不雅观的一种。阅览室里全天开放空调，学生们真是项庄舞剑，意在沛公30的学生大中午带着一本书来图书馆，刚翻了几页，就趴在桌上打起瞌睡来。一到中午，只见阅览室里倒下一大片。还有更绝的是干脆把椅子拼起来就躺下，翘着二郎腿并怡然得意。这种不文明行为让往来的读者为难，占了读者的位置，又让别人无可奈何。 大学生都受过良好的教育，都是国家的高素养人才，不应当在公共场全部诸如此类不雅的举动，大学生应改正自身的不文明行为，让公共场所中的不文明行为的消失频率为0，这才是现在大学生的荣耀形象。 二社会环境
4、状况大调查 （1） 白色污染 纸张的创造使到人类的创造快速地进展。但是现实生活中，一张张雪白无暇的纸张让人类的四周环境遭到了极大的污染铺张纸张：在我们班级里和学校的垃圾池里，每天都有一大堆的纸张在垃圾池里。黄的、白的、绿的眼花缭乱。一张张颜色明丽的作业纸揉成一团。纸张回收：我在调查中，发觉有95%的人是把可回收垃圾和不行回收垃圾 混在一块。“混”，原来这就是纸张污染的主要缘由！假如人们把垃圾分开来，分门别类进展回收，那白色污染对自然环境就会大大削减，并且我们生活环境也就大大不同。现代生活中，一次性用品使用便利，但是不容无视的问题消失了。一次性用品铺张资源，又对环境造成了污染。比方：在我们的日常
5、生活中，喝水的杯子是必不行少的。可是喝水的杯子应当怎样选择呢？市民为了贪图便利，几乎家家户户都用上了一次性纸杯。人们说既便利，又廉价。可正是由于一次性纸杯的产生，使到我们四周的环境受到了极度的破坏。市民们使用了一次性纸杯，就随地乱扔，造成了严峻的白色污染。 （2） 水污染 水是生命之源，没有水，地球的什么生物都会无法生存。“清凌凌的河水鱼在游”再也不见了，水受到了严峻的污染。或许你会说，不是有桶装饮用水吗？但喝桶装水不是解决水污染的最好方法，喝桶装水一样要用到水资源。而且喝桶装饮用水对人们的身体不是很安康。看到那污浊不堪的南盘江，看看那尽是浮游生物的滇池，我们都会思念它原来的清亮，思念原来的鱼
6、虾成群，爱护我们周边的水源也是刻不容缓的。 通过调查，我深受启发：我们应当从现在做起，从自我做起。爱护环境刻不容缓，盼望在我们共同的努力下，把环境爱护的更好，让我们以后的生活环境也变得更好。 社会调查报告 篇二 进入小学四年级以后，我发觉我们班戴近视镜的同学渐渐多起来了，在我座位的四周就有李林泉、于涵冰等同学。见到我小时候的玩伴，现在在东方一小上学的浩浩，听他说，他们班也有不少人近视了。我听姑姑说，她们小时候同学中近视的不许多。这是为什么呢？带着这个疑问，我开头进展了调查。 调查 我对近视的同学进展了统计，我发觉我们班就有十多名同学戴近视镜，四年级其它班也有近三分之一的学生近视。低年级近视同学
7、较少，而高年级的同学近视率更高，六年级平均每班近视的学生有二十多个。在农村听我上六年级的哥哥说他们班近视的人只有几个。 分析 我对这些近视同学的家庭、学习、个人习惯等进展了调查。我发觉我们班学习好近视的有五人，坐姿不正确导致近视的有四人，不做眼保健操的有两人，看电视、玩电脑过度导致近视的有七人。在农村导致近视的一般都是坐姿不正确或过度用眼，有的养分方面跟不上。在近视的这些人中，有一些同学的父母一方或双方为近视。 结论 1。有些同学坐姿不正确导致近视。 2。有些同学不做眼保健操导致近视。 3。有些同学玩电视、电脑过度导致近视。 4。有些同学受到父母近视的遗传，自己又过度用眼，更简单导致近视。 建
8、议 1。要养成好的学习习惯，不在过强、过弱光下看书；读书写字坐姿端正。 2。不要长时间看电视、玩电脑。 3。养成做眼保健操的习惯。 4。加强预防近视的宣传，爱护好眼睛，准时治疗眼病。 调查的报告 篇三 一、实践目的 1、熟识二化螟的调查方法 3、把握常用的虫害调查方法 4、学会对虫害害进展统计分析 二、实践时间： 20xx年11月7日 三、实践地点： 四川农业大学温江农场 四、实践内容 1、水稻田内二化螟虫量调查采纳平行跳动取样法，连泥拔取水稻稻桩，将每株稻桩认真剥开查看，观看是否有二化螟幼虫。 2、玉米田内二化螟虫量调查采纳五点取样法，剥开玉米杆观看是否有二化螟幼虫 五、调查结果 1、水稻田
9、虫株率=1.5% 百株虫量=2 3、玉米田虫株率=6.7% 百株虫量=7 五、争论 1、水稻田内未发觉二化螟幼虫，但在倒桩内发觉了3只大螟幼虫；其可能缘由有二化螟幼虫栖居位置高于大螟幼虫，收割水稻时把有二化螟卵的水稻植株局部带走了；留下的稻桩过短，二化螟幼虫无法生存；稻桩全部枯萎，不利于二化螟幼虫栖居，而大螟幼虫的生存力量强于二化螟幼虫。 2、玉米田内发觉有二化螟幼虫，说明二化螟不仅仅危害水稻，还对玉米有较重的危害；二化螟的危害玉米杆，造成大量的虫洞，导致枯心。 防治方法：主要实行毁灭越冬虫源、灌水灭虫、避害等措施。 关于调查报告 篇四 20xx年1月24日，许总带着我们参观了恒大绿洲，星光耀
10、，纳帕英郡，等3个楼盘。此次一行感觉受益匪浅，同行有许多的地方值得我们学习，现将个人心得体会总结如下： 1、考察的楼盘2个是精装修，1个是毛坯。 其中恒大绿洲和星光耀印象最深，小区的保安人员站姿特别标准，给人一种入住本小区特别安全的感觉，同样也是一种身份的象征。 2、小区内部环境，包括：小区的绿化，卫生，小区内配套建筑物安排的合理性，使人感觉小区内整体规划不乱，洁净，整齐。 走到小区的小路上没有发觉一个井盖，树丛中有一个像树桩一样的小音箱，正放着舒缓的音乐。假如我们去的时候是夏天，我们不像是在参观一个小区，简直就像参观一座花园。这种小区公园式的设计，更让人亲近自然，这也是楼盘一大卖点。 3、高
11、端大气上档次的售楼处：刚一到售楼处，首先售楼处的外观就很是制服你，奢华的外观装修，豪华的门口吊灯，喜庆的大红灯笼大红地毯，布满了新年的喜庆。 售楼处的摆设也很讲究包括沙发，洽谈桌，众多的绿植盆栽让你感觉好像进入了一间咖啡厅，让人很放松，很快就能进入洽谈的气氛。 4、售楼员对楼盘专业的讲解：参观了3各楼盘，感觉每个楼盘的售楼员的讲解都各有所长，但对恒大的售楼员的讲解比拟深刻，他们墙上挂了一个规划图，针对头一次来的客户，对哈不了解的客户，讲解了整个楼盘的环境，将来的进展趋势，配套的公交线路，让你还没有了解楼盘之前先让你了解了整个楼盘的升值的潜力及将来的进展。 这一点也是值得我们借鉴的。以后我们在接
12、待客户之前也要先强调一下我们楼盘的进展前景以及楼盘优势让客户还没有了解户型之前，就对我们楼盘的进展抱有盼望，认可我们的楼盘 5、参观样板间的心得：刚到样板间的门口，就有保洁在门口等候。 给我们拿鞋套，进入样板间售楼员告知我我们样板间有2种，一种是带家具的，一种装修完后一模一样不带家具的。你先参观哪一个，这一点也是值得我们借鉴的，客户来参观时让你看到给你装修完是什么效果，你家住进来摆上家具是什么效果，让你一目了然。我先看的是带家具的屋子，家俱，沙发，床，椅凳，餐桌，偏简欧风格，给人整体感觉很上档次，包括窗台小配件小挂饰的点缀都很有情调。在窗台外面有一个防护栏，起到防护的作用。接着参观了厨房，橱柜
13、有两种颜色，一种桃木色，一种纯白色，两种颜色供业主选择，深色好打理显高档，白色洁净光明。下面一排橱柜还设计了单独放餐具的抽屉，刚洗完的碗筷放上去很快就会把水沥干很有用。卫生间装修多了一个浴屏，少了一个热水器和浴霸。其他赠送的都差不多。有一点就是他们把每一件赠送的东西都用标签贴上了，并写上随楼赠送的字样，让客户清晰的看到那些东西是赠送的那些不是，不会混乱。这一点很好，我回来就把公司的样板间也都贴上了。现在公司的样板间的洗手盆和一期不一样了，手盆下面没有柜而且洗手的盆高还深，客户反映不好，说没有柜不适用，盆深孩子不好洗手。 6、一行参观综合感受：此次一行参观感受很深，通过楼盘的比照，发觉别人的优点
14、，找出自己的缺点，把好的东西学回来。 售楼员的细致讲解包括整个楼盘的大环境讲解到参观样板间，全部赠送东西的品牌作用，保质期的细致讲解专业性。感觉我们在这几个方面还有待加强。但是有一点我感觉他们售楼员的亲和力和我们售楼员相比还是我们的售楼员的亲和力更好一些。售楼员给我讲解他们装修用的材料时使我没有可挑剔的地方。没有不买的理由，看到他们的实物样板间装修质量更是放心。通过这次参观感受是： 楼房的主体质量和装修质量是企业进展的“硬件”售楼员急躁效劳，细心讲解，专业学问的把握是企业进展“软件”把握客户心理了解客户需求，适时推出迎合市场迎合老百姓的营销方案，贴心的物业效劳，良好的小区环境是企业的“配件”只
15、要这三件做好了，我们的楼房肯定是最好的，我盼望我们在今后的工作当中，无论是企业的一般员工，还是领导层都要在工作中做到：工作上要细心，对客户要急躁，工作要做就做最好的决心，企业肯定会蒸蒸日上，其实企业要做大并不是一件难事，要做“强”才是我们的目标。 一、我区房地产市场进展现状 今年1-6月，我区房地产业实现税收5亿元，同比增长85%；房地产开发投资完成37.3亿元，其中住宅投资完成23亿元；商品房施工面积489.9万平方米，销售100万平方米。今年以来，我区房地产业进展呈现以下特点： 1、房产投资保持较高增速 我区近年的大开发大建立态势和房地产市场的走热使得房产开发商对我区房地产市场前景纷纷看好
16、。今年上半年我区房地产开发仍连续了去年以来的较快增长势头，1-6月，房地产开发平均增速为42.2%，详细走势见图一。其中，住宅建立在房地产开发投资中的地位突出，占到房地产开发全部投资的62%；商业营业用房今年开发增速也持续走高，2-6月累计增速分别为：2.6%、15.2%、84.5%、79.1%、1.9倍；办公楼开发投资也保持了10倍以上的增速。 2、房产销售势头回落明显 今年我区商品房销售面积和销售额的同比增速均呈逐月下降趋势，2-6月的增速走势见图二： 从商品房预售状况来看，回落趋势明显。1-6月全区预售3940套，总面积50.6万平方米；预售套数和面积数与去年同期相比分别降低了15.5%
17、和15.4%。出于对宏观政策的观望心态，3月份我区商品房预售消失了一次明显下降，4月份仅售出474套，总面积6.5万平方米，与3月份相比均下降了44.3%。5月、6月连续维持了较低的预售水平，每月预售385套，总面积5万平方米左右。 3、房产平均价格持续走高 虽然今年年初开头，中心及市频频出台调控房地产市场的有关政策，但年后，房地产市场已进入快速上涨的新一轮行情，由于土地的稀缺性、百姓改善住房的实际需求支撑以及跟涨不跟跌的投资心理等因素影响，我区房价也呈持续走高的态势。 自年开头，我区房地产价格以年均20%以上的速度快速提升，房价在分别同比上涨20.5%、30%和42%。目前，我区新建商品房均
18、价已达5590元每平方米，同比上升20%；存量房均价已达5000元每平方米，同比上升47%。 二、近期房地产市场调控政策对我区房地产市场进展的影响 由于房地产价格持续上涨，房地产市场投机成份严峻，中心将防范房地产风险作为今年宏观调控的重点，市也出台了多项有关政策，加强对房地产业的调控。中心和市的政策主要通过以下几方面来调控房市： 土地供给构造调整。建立部等七部委出台关于做好稳定住房价格工作的意见，规定各地要依据房地产市场变化状况，适时调整土地供给构造、供给方式及供给时间；对房价上涨过快的地方，适当提高居住用地在土地供给中的比例，着重增加中低价位一般商品住房和经济适用住房建立用地供给量；严控高档
19、住房用地供给。 房贷利率调整。3月16日，央行出台了调整商业银行自营性个人住房信贷政策，规定对房价上涨过快城市或地区，可将个人住房贷款最低首付款比例由20%提高到30%，并实行住房贷款下限治理，将个人住房贷款利率下限水平由5.31%提高到6.12%。 房地产财税政策调整。国税总局、财政部、建立部联合发文，规定20xx年6月1日后，个人将购置缺乏2年的住房对外销售的，全额征收营业税，同时规定凡在20xx年6月1日以后购置非一般住房的，按3%全额征收契税。 三、积极应对，保持我区房地产市场持续安康进展 总的来说，由于我区房地产市场进展基数相对较低，近期又迎来两港一城开发建立的历史性机遇，从长远来看
20、，我区房地产市场仍将有比拟大的进展空间。近期的房地产调控政策将使我区正在进展中的房地产市场进入一个调整-稳固-提高的阶段，走向日趋成熟。为保持我区房地产市场的持续安康进展，当前要留意以下几点。 1、加强房地产价格监测工作 准时把握我区房地产价格动态和走势，建立起科学有效的房价监测和预警体系，加强对房地产市场的调控，维护房地产市场价格秩序，促进房地产业持续安康进展。重点监测土地出让价格，新建商品房、存量房的交易价格；当前特殊要重视加强对住宅类商品房价格的监测工作。加（20xx大学生体育运动调查报告）强房价的季度、年度分析猜测工作，将出让土地面积、房地产开发投资额，新建商品房的开工面积、竣工面积、
21、销售面积、空置房面积及空置率，市场平均价格及变动状况和缘由等列入分析内容。一旦发觉价格特别波动，准时提出预警建议。 2、加强房地产工程的跟踪治理工作 建立房地产工程的跟踪联系网络，准时反应工程的进展状况，以便发觉问题、协调问题、解决问题。确保房地产企业依据政府年度土地供给规划经营房地产开发工程，并根据统一招标、拍卖和挂牌的方式来取得土地使用权，同时，严格对房地产企业有关用地、立项、规划、建立和销售手续的办理。把好房地产工程的市场准入关，严格审查房地产开发企业的资质条件，对抽逃注册资本金、工程资本金，无证或超范围从事房地产开发经营的行为，要依法严峻打击。 3、有规划有步骤的规划房地产开发 结合我
22、区经济进展和城镇建立总体规划来开发房地产，依据轨道交通等根底设施建立来编制房地产开发规划，合理预留开发空间，以到达通过城市规划来引导房地产开发，带动经济进展的良好效果。加强对房地产市场的监控，通过房地产市场的信息透亮化，培育和发挥房地产行业协会的作用，引导房地产企业把握市场状况，依据市场运行状况合理安排开发规划。 4、合理引导住房主体需求 中低收入职工、新增的城镇职工、城市化推动的人群、进城务工的农夫工、城镇中的困难家庭是社会上的住房主体需求。为满意这局部需求，市政府今年大力推动配套商品房和中低价商品房两类住房建立，同时加大廉租房的建立力度。我区要以此为契机，积极引导商品房开发向一般住宅建立倾
23、斜，改善住宅供给，完善住宅功能，提高住宅质量。同时，结合我区开发建立和城市化进程实际，引导居民对住房的理性消费，推动主体需求的合理化。 调查的报告 篇五 一， 问题的提出 在人类几百万年的历史进程中，环境对开创人类文明和进步发挥着巨大作用。大气、水源、土地、草原、都是让人类得以生存的物质根底；而森林、矿藏等资源又为人类的不断进展供应物质，制造出地球上高度的人类文明。但是，人类在开发利用环境资源的同时，也对自己的自下生存环境产生了一系列环境问题。 二，调查方法 1， 上网查找关于现在工业对环境的影响。 2， 看报刊由于环境污染对水资源的影响。 三，调查状况和资料整理 1。臭氧层被破坏。臭氧层占平
24、流层总量的十万分之一，虽然含量极低，却能汲取紫外线的功能，但是由于人类破坏，臭氧层快速耗减，被极度破坏。如南极的臭氧层空洞。1994年，南极上空的臭氧层被破坏的面积达2400万平方公里。南极上空的臭氧层是在20亿年里形成的，可是在上个世纪里就被破坏了60%。欧洲和北美洲上空的臭氧层平均削减了10%15%，西伯利亚上空甚至削减了35%，因此科学家警告说地球上空臭氧层被破坏的程度远比一般人想象的要严峻得多。 2。淡水资源危机。地球地面虽然2/3为水掩盖，但是97%为无法饮用的海水，只有不到3%为淡水，但其中2%封存于极地冰川之中。在仅有的1%淡水中，25%为工业用水，70%为农业用水，只有5%可供
25、饮用和其它生活用途。目前世界上100多个国家和地区缺水，其中28个国家被列为严峻缺水的国家和地区。据统计我国北方缺水区总面积达58万平方公里，我国500多个城市中有300多座城市缺水，每年缺水量达58亿立方米。由于人类的破坏使得地球水资源有限，不少大河如美国的科罗拉多河，中国的黄河都已雄风不再，从前“奔流到海不复回”的壮美景象已成为历史的记忆了。 四，结论 人们将面临的危机有许多，假如人类一如既往地破坏环境，那么人类将会灭亡，地球也将会成为宇宙中一个遥远的历史。 调查报告 篇六 奔驰汽车品牌是世界上数一数二的汽车大品牌，出厂的车子总是能一次又一次惊艳全世界的爱车人士。那么在我国，奔驰汽车的市场
26、状况又如何呢？让我们一起来看看下文这篇奔驰汽车我国市场调查报告吧，还是很有参考价值的。 一、数据来源与讨论方法： 对行业内相关的专家、厂商、渠道商、业务（销售）人员及客户进展访谈，猎取最新的一手市场资料；中国报告库对奔驰汽车行业长期监测采集的数据资料；行业协会、国家统计局、海关总署、国家发改委、工商总局等政府部门和官方机构的数据与资料；奔驰汽车行业公开信息；奔驰汽车业内企业及上、下游企业的季报、年报和其它公开信息；各类中英文期刊数据库、图书馆、科研院所、高等院校的文献资料；行业资深专家公开发表的观点；对行业的重要数据指标进展连续性比照，反映行业进展趋势；通过专家询问、小组争论、桌面讨论等方法对
27、核心数据和观点进展反复论证； 二、奔驰汽车行业市场调查报告用途： 是业内企业市场部门、战略部门及中高层治理人员分析市场、把握行情、了解竞争对手、洞悉行业进展趋势的有力参考资料；是行业新进入者了解市场现状、把握竞争格局、开掘投资时机、明确产品定位的必备调研资料；帮忙询问公司、广告筹划公司快速、深入地把握行业现状和进展趋势；并供应市场规模及增速、市场份额、进出口、行业财务指标等大量的数据和图表；帮忙私募基金公司、风险投资公司及其它投资机构摸清行业的盈利力量和增长趋势，并对行业内的重点企业进展深入调研，分析其产品、技术、人才、治理、效益等（需要定制）；适用于其它需要对奔驰汽车行业进展全面市场调研的机
28、构或个人。 三、中国奔驰汽车市场调查讨论报告采纳多种定性与定量调研方法 （如电话调查、入户访问、网上调查、专家意见法、深度访谈法等等），对奔驰汽车市场进展全面、深入的调查统计，对全部奔驰汽车产品相关的市场数据进展采集、分析、论证，再结合国家统计局、海关、工商、税务以及相关行业协会的统计数据，运用多种专业、科学的分析模型（如细分市场讨论模型、消费者行为讨论模型、新产品测试模型等等），进而确定奔驰汽车市场的各项经济运行数据，包括：总体市场规模、细分市场规模、市场饱和度、竞争格局、主要竞争品牌、市场集中度、销售渠道、价格、消费者特点、重点企业进展状况、产业链上下游等等（详细内容请参看下面的报告名目）
29、，对奔驰汽车市场的进展状况进展专业、系统地分析讨论，并对奔驰汽车市场将来3-5年的进展趋势进展了讨论猜测，报告最终还对奔驰汽车行业的营销、投资、应对国内外经济形式等给出了权威的专家意见。 本报告属于定制类讨论报告，企业可依据自身状况提出特定的调研需求，在报告的标准名目上进展修改，以保证报告内容的针对性、深入性和专业性，符合企业的实际调研需要。 大学生调查报告 篇七 调查方式：消费者调查问卷 调查人：xxx（财会金融学院金融保险1107班） 调查时间：6月25日7月15日 调查目的：为改善银行效劳行业 调查背景：中国入世后，金融市场开放以来，国内银行面临着剧烈的竞争，虽然银行效劳比以往有了很大的
30、提高，但是还存在广阔居民快速增长的金融效劳需求和有限的银行效劳供应力量之间的冲突，效劳水平仍存在滞后的现象。金融行业的效劳质量总体还处于中等偏低水平。商业银行作为金融效劳行业，提升顾客满足度是提高银行核心竞争力的重要因素，而银行的效劳质量在很大程度上打算了顾客的满足度。所以提高效劳质量，成为我国商业银行面临的重大问题之一。 一、调查内容的分布状况 本次民意调查的内容包括客户选择光临的银行、银行效劳质量的评价、客户认为银行效劳业务应改良的方面等三大局部。 （一）、客户选择的银行 在本次民意调查中，客户选择光临的银行根据计数累计由大到小分别是中国工商银行、中国银行、建立银行、农业银行、民生银行、交
31、通银行、招商银行和浦发银行，所占比重分别为25.6%、22.8%、17.9%、11.7%、8.2%、7.2%、4.8%、1.8%。在反应回来的信息来看，有30%的客户会选择就近的银行进展业务办理，也有接近32%的客户会由于银行的效劳态度好坏而选择银行，也有接近35%的客户在选择办理业务的银行时把等待时间是否更短放在第一位考虑，还有2%的客户受其他因素影响来选择银行，这当中个人情感因素和习惯占了主导。 （二）、银行效劳质量的评价 据统计七成调查者去银行主要办理存取款、转账汇款业务，三成是办理投资业务。而在与银行进展交易时，大局部受访人员还是觉得很安全的，只有1%认为担心全。由此可见，银行的安全性
32、还是受到广阔人民的认可的。银行从根本上吸引跟多的客户就必需从业务安全性上下手。 绝大局部群众选择银行时仍会以四大国有银行为首选。而四大国有商业银行目前效劳水平的确比前几年有了比拟明显的提高，但由于多年来在市场中占有着相对的垄断的地位，客户群体较大，中间业务较多，市场竞争压力相对较小；同时银行一线工作人员相对少，年龄高龄化，综合素养参差不齐，导致效劳满足度偏低；另一方面，在央行对存贷款利率管制的状况下，银行提高效劳质量使顾客享受更好的效劳，都要付出本钱。提高效劳质量所花费的本钱要从银行利润中支出，一些银行因种种缘由在效劳上投入较少，导致效劳效率偏低，顾客满足度偏低。 （三）、银行效劳质量尚需改良
33、的方面 通过上述的分析，客户在问卷中所反映出来的问题集中表达了银行效劳所存在的问题和需要改良的方面。在这次调查中，受访者大多数要求缩减业务办理手续过程，他们觉得繁琐的业务程序铺张了他们过多的时间，提高员工效劳质量是客户最集中的期望和反映，主要表现在员工客户效劳的接待和操作手续的效率，同时供应更丰富的银行工程也不行无视。 二、调查结论 从效劳的角度来看，我们应当从员工和顾客两个方面的努力来提高效劳质量。顾客对效劳质量的感受往往是从一线员工那里获得的。依据客户调查的分析结果，银行员工的专业素养、员工的响应速度、业务流程、业务权利和义务、员工态度和行为等方面应当是目前银行改善内部效劳质量的主要内容。
34、从外部效劳质量方面来看，缩短业务时间、重视顾客要求、关注顾客意见、依据顾客要求改良效劳方面应当是目前银行需要重点改良的内容。 （一）区域分化进展 现在一般银行虽然进展了分区，有柜台区、等候区、自助效劳区，但还是不能足够满意广阔顾客的需求，还应当设立相关的个人理财参谋询问专台，做好顾客细分，实行差异化效劳战略，通过对不同客户需求，进展分批分类效劳，以减轻柜台负担，提高效劳效率。另外，要大力进展ATM机的数量和分散地点，不断完善ATM机自助渠道功能，让自动柜员机能够充分分担柜台人员对一般客户，降低群众客户效劳本钱，到达顾客分流的目的，提高柜台效劳效率。 （二）业务分别进展 依据客户的需求整合业务流程，标准柜员业务操作程序，应进一步整合业务处理中的同类内容和环节，最大限度地削减不必要的工作环节，避开重复劳动，提高处理速度。分化业务流程，合理地把一个大的业务流程分成若干个小而详细的业务流程，这些经过细分的业务流程可以包含一个部门或一个团体，也可以只包含一个员工、一个环节；明确各个流程供应的产品或效劳，同时也要确定测量范围。 （三）效率办事提高 等候时间过长，特殊是在繁华的城市网点中，存取款速度较慢，影响存取款的速度的缘由之一就是人员素养问题，但是主管缘由也不能忽视，系统在制定上实现事权分别的同时，一笔业务2人办3人办也是客户不能理解而埋怨的缘由之一。