卓越班组长精益技能.ppt

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1、卓越班组长精益管理卓越班组长精益管理技能技能 目 录第一章 班组长的角色定位 第一节 班组长的地位与任务 第二节 班组长的作用与任职条件 第三节 班组长的职责与权限 第四节 班组长的管理理念第二章 班组长的受权与授权 第一节 信任是基础 第二节 受权的原则 第三节 授权的原则 第四节 责权利一致第三章 班组长的沟通技能 第一节 尊重为先 第二节 听的哲学 第三节 说的艺术 第四节 肢体语言的功夫未结束语 卓越班组长精益管理技能 实务普及系列10门课程简介第一章 班组长的角色定位第一节班组长工作内容55 1 根据车间生产计划，制订班组月、周、日生产计划，领导员工实施计划。2 依靠车间党、团、工会

2、组织，结合生产 实际，做好员工的思想工作，做好班组群众工作。3 每天了解现场管理状态，指导员工工作。4 每日主持班前、班后会议，布置工作，检查生产进度。5 每日组织检查产品质量，作出评价，促 进提高工作效率。66 6 召开班组例行会议，每月总结工作，每 季度报告班组决策，听取员工意见。7 领导班组标准化工作，改善生产、质量、成本、设备、物流、安全、员工等管理工作，每 季按规定评审一次。8 改善员工工作环境，保证员工身体健康。9 帮助员工成长，力争满足员工物质、文 化、生活等需求。77第二节卓越班组长工作要求88 1 接受车间党团组织、车间工会（职代会）、员工的监督，实行精益管理和民主管理。2

3、遵纪守法，贯彻执行规章制度、工艺纪律、规程、标准等。3 在班组实行目标管理、绩效管理，与经济 责任制挂钩。4 有效授权与沟通，保证政令顺畅。99 5 教育与培训员工。6 保证班组原始凭证、报表、台账等信 息及时、真实、准确、完整、充分、清晰地 记录，并按规定传递、使用、贮存。7 作风正派，办事公道，团结同志，联 系群众，公私分明。8 建设班组的团队管理工作。1010第三节卓越班组长工作责任1111 1 在班组内对贯彻执行法律、法规、政策负责。2 在班组内贯彻执行企业的决策，领 导员工完成各项任务。3 实现班组长的任期目标。4 对班组的事故负责。5 为员工实现职业生涯规划提供帮助。1212第四节

4、卓越班组长工作权限1313 1 对班组全面管理的组织权、决策权、指挥权。2 对班组岗位设置、定编定员的提议权。3 对班组职能管理员的使用决定权。4 按规定对员工奖金分配的建议权。5 对违法、违章行为的否决权、抵制 权、检举权，免受报复的保护权。1414第五节对卓越班组长的考核1515 1 按照班组长的任职条件，每年考核一次。2 对照班组长的任期目标，每季度考核一次。3 按照班组长的任职责任和权限，每月度考核 一次。4 公示考核结果，企业依据奖惩条例予以奖惩，保证兑现。5 发扬优点，克服缺点，持续改进。6 关心并帮助班组长的成长和发展，关怀 班组长的工作、文化、生活等需求。1616班组长考核表

5、车间名称：班组长姓名：考核周期：项目序号考核内容权重值考核得分班组整改措施车间评价与建议名称（单位）基本值实际值一.生产目标1产量（吨）2产值（万元）3品种（个）4质量（合格率）5消耗（受控率）6安全（受控率）17班组长考核表 车间名称：班组长姓名：考核周期：项目序号考核内容权重值考核得分班组整改措施车间评价与建议名称（单位）基本值实际值一.生产目标7设备完好率（）8班组成本（万元）9全员劳动生产率（）106S合格率（）111218班组长考核表 车间名称：班组长姓名：考核周期：项目序号考核内容权重值考核得分班组整改措施车间评价与建议名称（单位）基本值实际值二.工作态度1出勤率（）2卫生合格率（

6、）3被投诉（次）4工艺纪律执行率（）5619班组长考核表 车间名称：班组长姓名：考核周期：项目序号考核内容权重值考核得分班组整改措施车间评价与建议名称（单位）基本值实际值三.协作关系1内外承诺履行率（）2班组对外协作完成率（）3异常处理及时率（）4贯标合格率（）5620班组长考核表 车间名称：班组长姓名：考核周期：项目序号考核内容权重值考核得分班组整改措施车间评价与建议名称（单位）基本值实际值四.其他12345621班组长考核表使用说明 1.按照考核周期进行考核。2.考核项目除了日常工作之外，不同考核周期内会有增减。3.不同考核周期内的考核内容会有侧重，以权重值区分。4.同一考核周期内的考核内

7、容会有侧重，以权重值区分。5.每一项考核内容必须有工作程序、责任界定、工作标准和验收方法。6.每一次考核应与经济责任制挂钩，及时兑现。22第六节对卓越班组长的激励2323一.激励的形式：1.正激励：精神层面：微笑、赞美、信任、支持、包容、荣誉、轮职、代职、晋职、进修、培训、帮助实现职业生涯规划等 物质层面：加薪、奖金、津贴、住房、就医、子女上学及就业、旅游、聚餐等 2.负激励：相对减少或者取消正激励,惩罚等2424二.激励的方式：1.雪中送炭，而非隔靴搔痒；2.锦上添花，而非增加负担；3.投其所好，而非“投鼠忌器”；4.及时效应，而非“马后炮”；5.量力而行，而非“打肿脸充胖子”；6.量身裁衣

8、，而非一律“均码”；7.瞻前顾后，而非一时“脑热”；2525 8.“左顾右盼”，而非一意孤行；9.注意场合，而非一时性起；10.多次少量，而非一次用尽；11.花样翻新，而非单调枯燥；12.跟踪效果，而非“一槌子买卖”；13.多用低成本方式，有效果即可；14.善用肢体语言，响鼓不用重锤；15.避免泛用，滥用不灵；2626第七节卓越班组长的精益管理工作循环2727卓越车间主任精益管理行为圈：10要素2828 第二节 班组长的作用与任职条件第一节知识重于学历3030 卓越班组长的“应知”要求：1.熟悉工艺流程（设备、管线、阀 门及其平面、空间位置）。2.熟悉工艺原理、方法及技术发展 （流体力学、传热

9、学、化工原理、反应 工程学、化学、数学、物理学）。3.熟悉设备的性能、结构、材质，及电器、仪表等知识。参照原人事劳动部的“应知”、“应会”要求。3131 4.掌握标准、规程、制度的规定及其制订、修订的程序和方法。5.预防异常情况发生，识别异常发生的原因，熟知应急措施。6.了解人际学、心理学、哲学等社会科学知 识。7.掌握法律、法规、方针、路线、政策、制 度的规定。8.运用企业管理学原理、原则、工具、方法。3232第二节经验重于资历3333一.产量管理经验：3434二.工艺技术管理经验：现场工艺文件改工序内转換为序外转換3535三.质量管理经验：三个三检3636四.成本管理经验：3737五.工期

10、管理经验：3838六.设备管理经验：TPM3939七.安全管理经验：4040八.人员管理经验：4141第三节能力重于职位4242 卓越车间主任的“应会”要求：1.会指挥系统开停车，会操作每一个岗位。2.会进行事故处理，是技术能手。3.会设备维护保养和一般小修。4.会写报告、总结、方案和计算、绘制工作草图。4343 5.会编制生产作业计划、设备检 修计划，并组织实施。6.会编制车间成本计划，会核算 和综合分析。7.会动员、组织员工，会协调和 控制，会带领干部、群众前进，会 对车间进行系统管理。8.会联系群众、关心群众，以人 为本，建设车间文化。4444第四节影响力重于权力4545一.强制性影响力

11、：行政权力4646二.自然性影响力：非组织影响力4747三.人品是基础：4848第二章 班组长的受权与授权第一节 信任是基础一.相互信任：51二.最佳拍档：52第二节 受权的5原则 受权5原则：54第三节 授权的4原则 授权4原则：56第四节受权、授权的方法57一.5W2H三次提问法：序序号号事项事项英文英文第一次提问第一次提问第二次提问第二次提问第三次提问第三次提问结论结论现状现状为什么为什么能否改善能否改善新的方案新的方案1对象What做什么事为什么要做能否做别的应该做什么2原因Why为什么做理由是否充分有无新理由说明新理由3人员Who什么人做为什么他做能否由别人做应由谁做4时间When什

12、么时间做为什么此时做能否别的时间做应在何时做5地点Where什么地方做为什么此处做能否别的地方做应在何处做6数量How many做多少为什么做这多能否超过或减少应做多少7方法How 怎么做为什么这样做能否用别的方法应怎么做58二.九项一致：59三.哪些工作可以授权：60四.授权的时机：61第五节授权的二个基本要素62基本要素一：授予权力应把握的4个关键。序号序号关关 键键基基 车车 要要 求求1授权不是参与首先是决策权下放，下属是受托的全权决策人，而非参与者。2授权不是弃权授权不是放任自流，分请干预与监控的界限，授权不兔责。3授权必须有效授权保证“九个一致”，不要授而不放，不要扭曲授权。4授权

13、不是代职班组长有多项权力，有的权力是不能完全下放和授出的。63基本要素二：授权不授责的辩证关系。64第六节有效授权的七个步骤65步骤步骤内容内容说明说明1确定工作项目1.自己理解此项工作。2.采用5W2H方法明确此项工作。3.此项工作在自己的控制之中。2选择合适人员1.评审此项工作人选应具备的条件。2.评价符合条件的人员。3.适事、适权、适人相对应。3确定时间、方弯1.下班前为第二天的工作授权比第二天上班后授权好。2.面对面地授权外较好。4制定委派计划1.目标是先导，计划是保证，双方各执一份。2.用委派计划指导和检查此项工作的全过程。5开始委派工作1.委派工作时鼓励下属并相信下属能够完成任务。

14、2.向下属讲清楚此项工作5W2H要求。6事中监控1.事中有计划地监控，及时评价、反馈、纠正。2.继续鼓励下属，希望园满完成任务。7事后评价1.总结此项工作的经验和教训，帮助下属成长。2.用正式的沟通方式评价。66第七节有效授权跟踪与监控的3个技巧67技巧技巧内内 容容说说 明明1命令跟踪1 授权时先约定汇报与检查要求。2.主动管理（走动式管理），定期或不期检查。3.检查效率、质量、成本、安全，工作态度。4.检查授权是否适当。2反馈控制1.反馈应具体，泛泛的内容与事无补，反而有负面效果。2.反馈用数据说话，不凭主观判断。3.反馈对事不对人。4.把握反馈时机，不要“马后炮”，不要捕风捉影。5.反馈

15、是确定的、清楚的，无歧义的。3监督进度1.监督工作进度，避免干扰下属的具体工作。2.以适当的方式提出建设性的意见，不是破坏性坡否定。3.确定绩效，兑现激励。4.静态控制（标堆、制度）与动态控制（预防、纠正）相结合。68有效授权的扑克牌测戏1.四人一组，四人分别为桃、杏、梅、方的代表。2.将一幅扑克牌去除大小王，混洗后分别起牌，每人13张。3.按照从A至K的顺序出牌，轮流每人每次有出一张牌的机会。4.由桃的代表第一个出牌。5.出牌人没有该出的牌时，可以授权任一人出所指定的牌。6.被授权的人可以接受授权并出牌。7.被授权人无指定牌时不出牌。8.被授权人有指定牌时也可拒绝授权不出牌，但不能连续拒绝二

16、次。9.先完成一条龙者为第一名，依此类推。10.观牌勿语，违规者不记名。69第三章 班组长的沟通技能本课程主要讲授用口头语言和肢体语言沟通。71第一节 尊重为先对方（被沟通者）是否受到尊重的感受：73没有彼此的尊重，难以沟通，与事无补。74第二节 听的哲学一听的哲学：76二.高效倾听的10个技巧序号序号关键要点关键要点精精 要要 说说 明明1主动的过程站在对方的立场，仔细倾听他的每句话，不要指责他。2鼓励对方先说对方感到尊重，有利融洽关系、达成共识。3保持目光接触自己的目光告诉对方是否在聆听和同意。4回应赞同欣赏用点头、微笑、鼓掌表示赞美、同意、欣赏、仰慕。5鼓励一吐为快让对方将话说完、说痛快

17、，不插言，表示有兴趣细听。6鼓励对方多说对方说到精辟之处，真诚希望说全、说透、说尽。7让他知道在听偶尔回应“是的”、“是吗”、“我了解”等短语表示在聆听。8注意肢体语言肢体语言暗示是否认真在听。9复诵对方要点重点复诵对方说话要点，确认双方看法一致。10默默回顾总结心里回顾对方所说重点，分析结果，赞同或建设性反馈。77第三节 说的艺术一.说的艺术：79序号序号关键要点关键要点精精 要要 说说 明明1识别沟通对象找对人、说对事，避免对牛弹琴、双方尴尬。2选择沟通渠道针对事物特性和对方心理能力确定沟通的形式和载体。3让对方听得懂用对方听得懂的知识和言词说话。4自己不要多说言多必失，滅少了解对方的机会

18、。5切勿锋芒毕露减弱对方的胆怯或羞涩，减轻对方的自我保护。6提炼精彩论断善用数据、案例、言辞不断冲击，吸引对方关注，7先肯定后批评赞扬“亮点”，不要全盘否定和“泼冷水”，建设性指出不足。8只对事不对人用描述性而非评价性语言论事，不责贬人，让人自觉改进。9注意肢体语言肢体语言暗示希望对方仔细听。10对方复述确认从对方反馈关键点，看其是否理解、接受和承诺。二.高效说话的10个技巧80第四节 肢体语言的功夫肢体部位动作肢体部位动作同意、赞偿的同意、赞偿的肢体语言肢体语言怀疑、不经心怀疑、不经心肢体语言肢体语言反对、拒绝的反对、拒绝的肢体语言肢体语言头首肯偏头摇头脸微笑似笑不笑、讪笑眼眼珠注焦眼珠游动

19、眼珠睁大手鼓掌停手摆手肩臂张臂抬肩抱臂躯干前倾后仰起身耳竖起耳朶倾向说话者，聆听忘顾左右而言他，装聋捂住双耳，拒听82第五节 与上司沟通的5项原则和8项技巧83一.与上司沟通的5项原则：84二.与上司沟通的8项技巧：序号序号技技 巧巧好好 处处1上司出现危机时应该说：“我们似乎遇到了一点状况”。以婉约、从容的方式报告坏消息，让上司觉得并非无法解决，而且认为你是在为他分忧和共同承担。2上司布置完工作应该说“我马上办”。冷静、迅速地承诺，上司会认为你是服从命令和有效率的下属。3在上司面前赞美他人，如“小李的意见不错”。表现出谦逊和团队精神。4表达上司的重要性，如“这件事没你不行”。适时适度地恭维，

20、让人不便拒绝。85序号序号技技 巧巧好好 处处5对上司的询问，不急于下结纶，说“请让再想一想，一小时为答复”。千万不可说“不知道”，主动限时回复，让上司觉得你很用心。下不为例。6多征求上司的意见：“很想知道你的看法”。让上司觉得你的上进之心，由衷高兴。7在上司面前勇于承担责任：“是我一时失察，幸亏还好”坦诚认错、揽过，可以淡化对自己的过失追究。8正确、冷静地对待上司的批评。不卑不亢的表现令你看起来更自信。86第六节 与下属沟通的7项原则87 1.关心：主动询问、问候，了解需求和困难。2.支持：信任，帮助，激励。3.指导：辅导，培训，考核，反馈。4.重视：授权，尊重，认可。5.协调：沟通、调解，

21、化解冲突。6.指令：布置工作5W2H。7.主动承担责任。88第七节与同级沟通的7项原则89一.平级之间沟通的优缺点比较：多用于平级之间协商，且为非正式、临时的沟通。序号序号优优 点点缺缺 点点1简化手续、节约成本、提高效率。头绪较多、信息量大、易生混乱。2消除误会，增进相互理解、彼此合作。易为发牢骚、传递小道消息的渠道。9091第八节 日常沟通的方法92一理想的5种表达方式：序号序号基准基准沟沟 通通 要要 点点注注 意意 事事 项项1理解他人a.注意他人心态b.考虑他人性格c.使他人心情轻松d.不使他人感到压力、不安、紧张e.保持和谐气氛f.让别人讲话a.引发他人的兴趣、关心b.不要使他人产

22、生防卫心理c.表达诚意和热情d.克服情绪化e.符合他人的理解程度2掌握时机a.考虑探讨主题的适当时机b.不宜操之过急a.先谈轻松话题做铺垫b.“试水”以后涉及主题3措辞适当a.不使用艰涩难懂的言词b.措辞内容主题明确、段落分明c.语速不宜过急d.语调符合所说问题的程度a.避免语意不确定的言词b.不涉及不必要的理论言词c.不使用他人不习惯的言词d.避免言焉不详、词不达意e.结尾明确93序号序号基准基准沟沟 通通 要要 点点注注 意意 事事 项项4目的明确a.目标分解b.简洁明了c.层次清晰a.经验之谈b.实事求是c.区别事实与意见5其他a.预计他人的反应b.留给他人发问的时间a.适当运用肢体语言

23、b.观察对方的心理活动94二.理想的3种倾听方式：序号序号基准基准沟沟 通通 要要 点点注注 意意 事事 项项1理解他人a.态度亲切、和蔼、热情b.毫无拘束、紧张情绪c.全神贯注倾听d.尊重他人e.努力维护他人的立场f.控制自己的感情a.积极表示关心b.消除主观意识c.不要一味坚持个人立场d.努力了解他人的心理变化e.避免感情用事2倾听a.注意言词的真意和弦外之音b.把握话中要点与条理c.发问应适时、适当d.不明了时问清楚（5W2H）a.不可喋喋不休b.不可戏虐嘲弄c.慎用批判、否定的言词d.不可冒然断定是非3其他a.必要时随声应和b.必要时穿插幽默c.保守相互约定的秘密a.不可打断他人的话题

24、b.不得盛气凌人c.不宜卑躬屈膝95三.让他人产生好感的10种方式：1.表示亲切的态度。2.表示诚心与善意。3.保持与他人站在共同的基础上。4.以建设性的心态互相接触。5.坦诚接纳他人叙述的亊实及意见。6.彼此保持舒畅心情。7.适当运用幽默言词。8.不受他人的观念与立场所拘束。9.实是求是地攺正自己的观点。10.坚持自己的正确立场。96四.争取他人赞同的8种方式：1.阐明理由。2.让他人了解亊实及自己的意见。3.诚恳与他人合作。4.信息共享。5.互相确认问题的关键点。6.采纳他人的意见。7.聆听他人的意见。8.对比双方的意见并略性让步。97五.妥善处理反对意见的9种方式：1.对事实再确认。2.

25、尊重他人的立场。3.接受上司的裁定。4.对分歧探讨更高层次整合性结论。5.归纳和整理彼此共同的观点。6.使他人充分了解自己的意见。7.使用他人可以接受的言词。8.双方保持冷静的态度。9.执行决定并允许保留个人意见。9899未结束语卓越班组长精益管理技能实务普及系列10门课程简介第一门课程 班组长管理基础知识 第一章 何谓卓越班组长 1班组是企业最基层的“生产单元”2.班组长是“兵头将尾”3.班组长的使命与职责 4.班组长的权限与资源 5.卓越班组长的素质要求 第二章 何谓班组管理 1班组管理的理念 2.班组长管理的原则和内容 3.班组长管理的方法和工具 4.卓越班组长的 経验要求 第三章 班组

26、长的角色认知 1我是谁 2.班组长与下属的关系 3.班组长与上司的关系 4.班组长与同级的关系 5.卓越班组长的公关能力第二门课程 班组现场管理 第一章 班组现场管理的基础 1优化生产流程 2.明确岗位职责 3.配备足够的资源 4.实用的管理制度 5.培训班组员工 6.量化工作目标 7.全员参与班组管理 8.卓越班组长的领导能力 第二章 班组现场管理的最低要求 1定置管理的最低要求 2.5S管理的最低要求 3.目视管理的最低要求 4.作业标准与标准作业的最低要求 5.记录管理的最低要求 第三章 班组现场作业管理 1生产作业计划JIT管理 2.生产作业准备 3.生产作业进度督导 4.生产作业统计

27、与报表 5.生产看板管现 6.卓越班组长的生产指挥能力第三门课程 班组生产过程因素人员的管理 第一章 员工的利益管理 1马斯洛“人的需求原理”2.员工的冲突管理 3.员工的情感管理 第二章 员工的培训与成长 1班组新员工的培训 2.在职员工的培训 3.多能工的培养 第三章 非物质激励 1非物质激励的作用 2.非物质激励的原则 3.非好质激励的方法 4.卓越班组长的人性化的 激励能力 第四门课程 班组生产过程因素设备的管理 第一章 TPM全面生产维护的基础知识 1何谓TPM 2.TPM的作用 3.TPM八大支柱与班组设备管理 第二章 开展自主维护活动 1.从设备点检做起 2.改善设备问题点 3.

28、班组自主维护的关键 4.设备的检定与标识 笫三章 设备安全 1.班组安全生产方针与目标 2.设备操作规程 3.防呆技术 4.设备“零事故”第五门课程 班组生产过程因素物料的管理 第一章 物料准备 1.物料计划 2.物料的配送 3.物料的变更 4.物料的“零浪费”笫二章 物料的使用与控制 1.物料的标准 2.物料的消耗定额 3.物料的计量 4.物料的使用记录 5.补料与退料 第三章 不良物料的处理 1.退料与换料 2.特许放行与让步接收 3.降级使用 4.替代使用 5.报废笫六门课程 班组生产过程因素工艺的管理 第一章 班组工艺管理 1.工艺规程 2.作业指导书 3.工艺纪律 第二章 缩短工序切

29、换时间 1.工序切换分类 2.工序外部切换 3.变工序内部切换为工序外部切换 4.工序“零切换”第三课 作业条件变更 1.作业条件随着过程因素而变更 2.作业条作变更的程序 3.作业条作变更的实施 4.作业条件变更后的监视、测量、分析、控制与攺进第七门课程 班组质量管理 第一章 贯彻执行ISO9001和ISO9004 1.质量管理8项原则 2.质量与特殊特性 3.过程与过程方法 第二章 班组生产过程质量检验 1.首件检查 2.自检与互检 3.专检与巡检 4.全检与抽检 第三章 持续攺进 1.纠正与纠正措施 2.预防措施 3.持续攺进与质量创新 第八门课程 班组生产成本管理 第一章 班组成本的构

30、成 1.材料成本 2.人工成本 3.制造成本 4.管理成本 第二章 班组成本控制方法 1.材料成本控制方法 2.人工成本控制方法 3.制造成本控制方法 4.管理成本控制方法 第三章 班组成本考核方法 1.材料成本考核方法 2.人工成本考核方法 3.制造成本考核方法 4.管理成本考核方法第九门课程 班组安生产管理第一章 车间精益安全生产的方针与目标1.经营战略与方针 2.安全生产方针 3.安全生产目标体系第二章 车间精益安全生产的组织与制度1.全生产委员会 2.职责 3.权限 4.资源 5.规范 6.制度第三章 车间精益安全生产的教育与培训1.识别不安全状态和行为 2.安全生产知识与技术 3.法律法规第十门课程 班组团队管理第一章 车间精益团队管理的原则1.公平 2.人员少而精 3.共同愿景 4.学习型组织）第二章 车间精益团队管理的特点 1.目标明确 2.全员参与 3.相互尊重与信任 4.真诚沟通第三章 车间团队人员的选配与培训1.认同价值观 2.性格互补 3.兴趣相近 4.能力匹配 5.体力相济 6.多种培训完卓越班组长卓越班组长精益精益管理技能管理技能实务普及系列课程讲师团实务普及系列课程讲师团