企业和用户共同发展和成长.ppt

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1、企业和用户共同发展企业和用户共同发展和成长和成长 建设中国用户最值得信赖的企业建设中国用户最值得信赖的企业 服服务务是是全全球球ITIT产产业业重重要要的的发发展展趋趋势势,也也是是软软件件企企业业越越来来越重要的业务构成,更是软件经营单位最重要的增值方向越重要的业务构成,更是软件经营单位最重要的增值方向 用用友友服服务务是是用用友友软软件件的的第第二二战战略略业业务务,它它与与用用友友软软件件产产品品共共同同构构成成用用友友软软件件的的两两大大基基石石。我我们们必必须须象象创创造造用用友友软软件件一样,建立起卓越的用友服务品牌。一样,建立起卓越的用友服务品牌。用用友友服服务务帮帮助助客客户户

2、最最佳佳地地应应用用用用友友软软件件,并并为为客客户户创创造造更更加加广广泛泛的的价价值值。用用友友服服务务遵遵循循“及及时时、专专业业、真真诚诚”的的方方针针并服务于客户的终生。并服务于客户的终生。全国人大代表全国人大代表用友公司董事长用友公司董事长 王文京王文京王文京王文京 用友软件用户总量用友软件用户总量 n n满足顾客更全面的需求n n软件就是服务1980 19901999特色产品整体方案全面服务用友服务的定位:软件产品用友服务的定位:软件产品用友服务的定位:软件产品用友服务的定位:软件产品+满意服务满意服务满意服务满意服务 品牌品牌营销营销标准化标准化标准化标准化有形化有形化有形化有

3、形化技能技能技能技能时间/形态市场发展用友服务:标准化建设的必然性用友服务:标准化建设的必然性 用友服务体系获得用友服务体系获得用友服务体系获得用友服务体系获得ISO9002ISO9002国际质量体系认证国际质量体系认证国际质量体系认证国际质量体系认证 l l软件公司发展要素软件公司发展要素软件公司发展要素软件公司发展要素l l产品产品 服务服务服务服务l l市场市场 销售销售l l金融金融 管理管理用户软件产品/服务产品服务产品市场/销售金融/管理服务是用友发展基础业务服务是用友发展基础业务建立服务品牌是我们的努力方向建立服务品牌是我们的努力方向 为帮助顾客建立并运行依靠用友软为帮助顾客建立

4、并运行依靠用友软件的应用系统、了解并满足用户使用件的应用系统、了解并满足用户使用软件过程中的各种要求,而进行的服软件过程中的各种要求,而进行的服务产品开发、提供和市场销售活动。务产品开发、提供和市场销售活动。用友软件服务产品用友软件服务产品 用友服务产品用友服务产品 市场竞争最终将归结为:市场竞争最终将归结为:企业服务能力的竞争企业服务能力的竞争 服务监督与售后服务质量服务监督与售后服务质量 用友服务用友服务-客户关系客户关系n n信息共享n n终验交流n n参与用友产品发展n n共同提高 股份公司客户服务中心客户服务中心客户服务中心大区客户服务总部大区客户服务总部服务保障:组织机构图服务保障

5、:组织机构图 中国最大的商用软件营销服务网络中国最大的商用软件营销服务网络 50 50 50 50 家地区分、子公司家地区分、子公司家地区分、子公司家地区分、子公司 50 50 50 50 家客户服务中心家客户服务中心家客户服务中心家客户服务中心 500 500 500 500 家代理商家代理商家代理商家代理商 n n电子化运行文件体系:电子化运行文件体系:2.0 2.0 版版B/SB/S结构技术支持系统结构技术支持系统2.0 2.0 版版B/SB/S结构服务管理系统(体系文件)结构服务管理系统(体系文件)n n一起推广,统一版本。一起推广,统一版本。n n总部平台:总部平台:CALL-CEN

6、TERCALL-CENTER建设、建设、CRMCRM、WEB-WEB-支持系统支持系统用友用户服务网站建设用友用户服务网站建设大大CRMCRM系统系统服务运行平台建设服务运行平台建设 用友企业宗旨用友企业宗旨与用户真诚合作与用户真诚合作做用户可靠朋友做用户可靠朋友 用友服务方针用友服务方针向客户提供:向客户提供:及时、专业、真诚的服务及时、专业、真诚的服务 用友服务目标用友服务目标用户满意:用户满意:高满意度,低投诉率高满意度,低投诉率 公司服务承诺公司服务承诺n n服服服服务务务务承承承承诺诺诺诺:“:“:“:“用用用用友友友友软软软软件件件件服服服服务务务务体体体体系系系系各各各各成成成成员员员员机机机机构构构构保保保保证证证证遵遵遵遵循循循循服服服服务务务务质质质质量量量量方方方方针针针针,按按按按质质质质量量量量手手手手册册册册及及及及相相相相关关关关文文文文件件件件的的的的规规规规定定定定为为为为用用用用户户户户提提提提供供供供优优优优质质质质服服服服务,并不断改进服务工作质量务,并不断改进服务工作质量务,并不断改进服务工作质量务,并不断改进服务工作质量”。签发人签发人:王文京王文京 建设中国最有价值的企业之一建设中国最有价值的企业之一 用友软件股份有限公司用友软件股份有限公司谢谢各位来宾!谢谢各位来宾!

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