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1、培训需求的分析培训需求的分析第一节第一节培训管理培训管理第一单元第一单元培训需求的分析培训需求的分析知识要求知识要求一、培训需求分析的作用一、培训需求分析的作用二、培训需求分析的内容二、培训需求分析的内容能力要求能力要求一、培训需求分析的程序一、培训需求分析的程序二、撰写培训需求分析报告二、撰写培训需求分析报告三、培训需求信息的收集方法三、培训需求信息的收集方法面谈法；重点团分析法；工作任务分析法；观察法；问卷法面谈法；重点团分析法；工作任务分析法；观察法；问卷法四、培训需求分析模型四、培训需求分析模型循环评估模型；全面性任务分析模型；绩效差距分析模型；前瞻性培训需求模型循环评估模型；全面性任
2、务分析模型；绩效差距分析模型；前瞻性培训需求模型 为了打造学习型组织，为了打造学习型组织，A A公司规定每年的培训经费为公司毛利的公司规定每年的培训经费为公司毛利的2%2%，其，其是否使用到位作为考核人力资源部的一项指标。是否使用到位作为考核人力资源部的一项指标。20042004年初公司预计全年的毛年初公司预计全年的毛利为利为20002000万元，因此其培训费用预算为万元，因此其培训费用预算为4040万元。公司人力资源部根据员工的万元。公司人力资源部根据员工的状况以及职业生涯规划要求制定了相应的培训计划。但到状况以及职业生涯规划要求制定了相应的培训计划。但到1010月底，公司经营月底，公司经营
3、状况非常好，预计全年毛利达到状况非常好，预计全年毛利达到27002700万元左右，因此公司将培训费用调整为万元左右，因此公司将培训费用调整为5454万元。人力资源部不知如何使用多出来的万元。人力资源部不知如何使用多出来的1414万元培训经费，加上已经是万元培训经费，加上已经是1111月份，为了应付考核指标，人力资源部经理把这一任务交给了负责培训工作月份，为了应付考核指标，人力资源部经理把这一任务交给了负责培训工作的小李。由于时间紧，小李就到网上搜索培训广告，凡是与本公司业务有关的小李。由于时间紧，小李就到网上搜索培训广告，凡是与本公司业务有关联的一律报名，然后要求各部门必须派人参加培训。由于年
4、底任务比较中，联的一律报名，然后要求各部门必须派人参加培训。由于年底任务比较中，各部门在派人参加培训时都是将非关键岗位上的人员派出去，而这些人员虽各部门在派人参加培训时都是将非关键岗位上的人员派出去，而这些人员虽然觉得课上的不错，但因为和自己的工作关联不大，且公司对此没有严格的然觉得课上的不错，但因为和自己的工作关联不大，且公司对此没有严格的考核与奖励措施，所以参加培训人员都不重视，到考核与奖励措施，所以参加培训人员都不重视，到1212月月2525日，小李终于把增日，小李终于把增加的加的1414万元培训经费用完了。万元培训经费用完了。回答（回答（1 1）A A公司的培训工作有何可取之处？公司的
5、培训工作有何可取之处？（2 2）A A公司的培训工作存在哪些问题？公司的培训工作存在哪些问题？案例：案例：PYPY公司一家股份制公司，按计划该公司人力资源部公司一家股份制公司，按计划该公司人力资源部3 3月份要派人去深圳月份要派人去深圳某培训中心参加培训。当时人力资源部的人员都想参加，不仅是因为培训某培训中心参加培训。当时人力资源部的人员都想参加，不仅是因为培训地点在特区，可以借培训的机会到特区看一看，而且据说此次培训内容很地点在特区，可以借培训的机会到特区看一看，而且据说此次培训内容很精彩，培训师大都来自国际知名企业，具有丰富的管理实践经验。但很不精彩，培训师大都来自国际知名企业，具有丰富的
6、管理实践经验。但很不凑巧，当时人力资源部工作特别忙，所以主管权衡再三，最后决定由手头凑巧，当时人力资源部工作特别忙，所以主管权衡再三，最后决定由手头工作比较少的小刘和小钱去参加。人力资源部主管把培训时间、费用等事工作比较少的小刘和小钱去参加。人力资源部主管把培训时间、费用等事项跟小刘和小钱做了简单交待。培训期间，小刘和小钱听课很认真，对老项跟小刘和小钱做了简单交待。培训期间，小刘和小钱听课很认真，对老师所讲内容做了认真记录和整理。但在课间和课后小刘和小钱俩人总在一师所讲内容做了认真记录和整理。但在课间和课后小刘和小钱俩人总在一起，很少跟其他学员交流，也没有跟讲师交流。培训回来后，主管只是简起，
7、很少跟其他学员交流，也没有跟讲师交流。培训回来后，主管只是简单询问了一些有关培训的情况，小刘和小钱也没有就此与同事们进行详细单询问了一些有关培训的情况，小刘和小钱也没有就此与同事们进行详细讨论。过了一段时间，同事都觉得小刘和小钱培训后并没有什么明显变化，讨论。过了一段时间，同事都觉得小刘和小钱培训后并没有什么明显变化，小刘和小钱本人也觉得听课很精彩，但是对实际工作并没有什么帮助。小刘和小钱本人也觉得听课很精彩，但是对实际工作并没有什么帮助。请你分析说明请你分析说明PYPY公司的该项培训存在哪些问题？如何增加培训效果公司的该项培训存在哪些问题？如何增加培训效果第二单元第二单元培训规划的制定培训规
8、划的制定知识要求知识要求一、培训规划的主要内容一、培训规划的主要内容（一）培训项目的确定（一）培训项目的确定（二）培训内容的开发（二）培训内容的开发（三）实施过程的设计（三）实施过程的设计（四）评估手段的选择（四）评估手段的选择（五）培训资源的筹备（五）培训资源的筹备（六）培训成本的预算（六）培训成本的预算二、年度培训计划的构成二、年度培训计划的构成能力要求能力要求一、制定培训规划的步骤和方法一、制定培训规划的步骤和方法二、年度培训计划的制定二、年度培训计划的制定三、年度培训计划的经费预算三、年度培训计划的经费预算公司为了发展需要和个人长远发展的考虑，计划于近期为部分员工提供培训机会，公司为了
9、发展需要和个人长远发展的考虑，计划于近期为部分员工提供培训机会，请您根据实际情况配合我们完成此项调查，这对你将是非常有益的。请您根据实际情况配合我们完成此项调查，这对你将是非常有益的。工作岗位工作岗位在岗时间在岗时间目前职务目前职务在职时间在职时间年龄年龄性别性别健康状况健康状况问问题题答答案案当前的工作表现（当前的工作表现（）A优优B良良C中中D低低E差差对培训的需要状况（对培训的需要状况（）A非常需要非常需要B需要需要C根据情况根据情况D不需要不需要E不知道不知道技术熟练程度（技术熟练程度（）A相当熟练相当熟练B熟练熟练C基本熟练基本熟练D不熟练不熟练E不知道不知道你工作中最大的问题是什么
10、？你工作中最大的问题是什么？你最需要什么培训？你最需要什么培训？你对个人发展有什么计划？你对个人发展有什么计划？培训需求调查表培训需求调查表培训培训/课程质量评估表课程质量评估表评估评估指标指标问问题题选选项项培训培训内容内容培训培训课程课程课程内容的适用性课程内容的适用性5分分4分分3分分2分分1分分课程内容的科学性和先进性课程内容的科学性和先进性课程内容的难易程度课程内容的难易程度培训教材培训教材课程与工作的结合紧密度课程与工作的结合紧密度课程编排使是否容易理解课程编排使是否容易理解培训培训环境环境时间时间时间安排合适时间安排合适环境与地点环境与地点安排合适安排合适有助于保证培训效果有助于
11、保证培训效果培训培训教师教师知识知识教师具备足够的知识教师具备足够的知识教师讲授了所有的内容教师讲授了所有的内容能力能力有效地执行培训计划有效地执行培训计划能够创造有利于学习的气氛能够创造有利于学习的气氛表达清晰明了表达清晰明了培训培训收费收费培训收费是否合理培训收费是否合理培训成本的核算培训成本的核算（一）利用会计方法计算培训成本（一）利用会计方法计算培训成本（二）利用资源需求模型计算培训成本（二）利用资源需求模型计算培训成本按项目开始的准备阶段一直到全部终结为止，按设计成本、实施成本、分析按项目开始的准备阶段一直到全部终结为止，按设计成本、实施成本、分析评估成本、项目成果的跟踪调查以及评估
12、成本等科目进行核算评估成本、项目成果的跟踪调查以及评估成本等科目进行核算例如：恒丰公司采取委托培训方式对各个下属分公司的经理层举办一次为期例如：恒丰公司采取委托培训方式对各个下属分公司的经理层举办一次为期3天的集中培训，参加培训的学员有天的集中培训，参加培训的学员有20人，由外部培训公司人，由外部培训公司3人和公司培训人和公司培训部部2人组成了专题培训小组，全面参与项目设计、实施与管理。前期先用人组成了专题培训小组，全面参与项目设计、实施与管理。前期先用2天的时间进行了专题调研，对该培训项目进行设计。在培训完成之后的一个天的时间进行了专题调研，对该培训项目进行设计。在培训完成之后的一个月、三个
13、月和半年时，将分别进行月、三个月和半年时，将分别进行3次评估跟踪，每次次评估跟踪，每次3天。该培训项目的天。该培训项目的各部分费用标准如下：培训公司前期的研发费用各部分费用标准如下：培训公司前期的研发费用1500元元/天，培训师课酬天，培训师课酬10000元元/天，培训师的交通食宿费用天，培训师的交通食宿费用1000元元/天，天，培训场地及设备租赁费培训场地及设备租赁费1500元元/天，教材费天，教材费100元元/天，餐费标准每人天，餐费标准每人20元元/天，评估费用天，评估费用800元元/天，培训部人员天，培训部人员薪资每人薪资每人200元元/天，培训学员误工费天，培训学员误工费3000元元
14、/天天请用资源需求模型法对培训成本做出预算请用资源需求模型法对培训成本做出预算恒丰公司某培训项目费用预算表恒丰公司某培训项目费用预算表序号序号培训项目费用标准培训项目费用标准费用预算费用预算1培训项目设计成本（培训项目设计成本（1500元元/天天X2天）天）30002培训培训项目项目实施实施成本成本培训师课酬培训师课酬(10000元元/天天X3天天)30000培训师交通食宿培训师交通食宿(1000元元/天天X3天天)3000场地设备等费用场地设备等费用(1500元元/天天X3天天)4500学员教材费学员教材费(100元元/人人X20人人)2000学员的餐费学员的餐费(20元元/人人.天天X3天
15、天,20人人)1200学员的误工费学员的误工费(3000元元/天天.X3天天)90003培训项目评估费培训项目评估费(800元元/天天.次次,3次次,3天天)72004项目管项目管理费理费培训部人员薪资培训部人员薪资(200元元/人人.天天,2人人,2天天,3天天,9天天5600费用合计费用合计65500第三单元第三单元培训组织与实施培训组织与实施知识要求知识要求培训前对培训师的基本要求培训前对培训师的基本要求能力要求能力要求一、培训师的培训与开发一、培训师的培训与开发二、培训课程的实施与管理二、培训课程的实施与管理三、企业外部培训的实施三、企业外部培训的实施四、培训计划实施的控制四、培训计划
16、实施的控制注意事项注意事项如何实现培训资源的充分利用如何实现培训资源的充分利用1、让被培训者变成培训者、让被培训者变成培训者2、培训时间的开发与利用、培训时间的开发与利用3、培训空间的充分利用、培训空间的充分利用第四单元第四单元培训效果的评估培训效果的评估知识要求知识要求一、培训效果信息的种类一、培训效果信息的种类二、培训效果信息的收集渠道二、培训效果信息的收集渠道三、培训效果评估的指标三、培训效果评估的指标能力要求能力要求一、培训效果信息的收集方法一、培训效果信息的收集方法二、培训效果的跟踪与监控二、培训效果的跟踪与监控（一）培训前对培训效果的跟踪与反馈（一）培训前对培训效果的跟踪与反馈（二
17、）培训中对培训效果的跳踪与反馈（二）培训中对培训效果的跳踪与反馈（三）培训效果评估（三）培训效果评估（四）培训效率评估（四）培训效率评估三、培训效果监控情况的总结三、培训效果监控情况的总结第二节第二节培训方法的选择培训方法的选择知识要求知识要求一、直接传授型培训法一、直接传授型培训法二、实践型培训法二、实践型培训法三、参与型培训方法三、参与型培训方法四、态度型培训方法四、态度型培训方法五、科技时代的培训方式五、科技时代的培训方式能力要求能力要求一、选择培训方法的程序一、选择培训方法的程序（一）确定培训活动的领域（一）确定培训活动的领域（二）分析培训方法的适用性（二）分析培训方法的适用性（三）根
18、据培训要求优选培训方法（三）根据培训要求优选培训方法二、几种常见培训方法的应用二、几种常见培训方法的应用第三节第三节培训制度的建立与推行培训制度的建立与推行知识要求知识要求一、企业培训制度一、企业培训制度二、岗位培训制度的内涵二、岗位培训制度的内涵三、起草与修订培训制度的要求三、起草与修订培训制度的要求能力要求能力要求一、培训制度的基本内容一、培训制度的基本内容二、各项培训管理制度的起草二、各项培训管理制度的起草（一）培训服务制度（一）培训服务制度（二）入职培训制度（二）入职培训制度（三）培训激励制度（三）培训激励制度（四）培训考核评估制度（四）培训考核评估制度（五）培训奖惩制度（五）培训奖惩
19、制度（六）培训风险管理制度（六）培训风险管理制度三、培训制度的推行与完善三、培训制度的推行与完善案例一案例一案例一案例一 如何规避培训风险 一一外外商商投投资资企企业业某某电电气气有有限限公公司司与与员员工工叶叶某某于于1998年年6月月23日日签签订订一一份份劳劳动动（聘聘用用）合合同同书书，聘聘用用期期限限为为1年年。合合同同约约定定：双双方方签签订订的的培培训训协协议议，作作为为劳劳动动合合同同书书的的补补充充附附件件，与与劳劳动动合合同同书书具具有有同同等等法法律律效效力力。1999年年4月月8日日，该该公公司司与与叶叶某某签签订订一一份份出出国国培培训训协协议议，由由公公司司出出资资
20、，选选派派叶叶某某去去美美国国培培训训，培培训训协协议议约约定定了了服服务务期期限限和和违违约约赔赔偿偿方方式式。公公司司根根据据项项目目建建设设调调整整情情况况，延延长长叶叶某某在在美美国国的的培培训训期期限限。但但不不久久，叶叶某某在在美美国国“不不辞辞而而别别”且且去去向向不不明明。为为此此，电电气气公公司司申申请请劳劳动动争争议议仲仲裁裁，要要求求叶叶某某赔赔偿偿在在美美国国的的培培训训费费用用。仲仲裁裁委委员员会会经经调调查查认认为为，双双方方当当事事人人签签订订的的劳劳动动合合同同书书和和出出国国培培训训协协议议书书合合法法有有效效，电电气气公公司司提提出出赵赵某某应应按按双双方方
21、约约定定的的培培训训协协议议支支付付培培训训费费用用，符符合合中中华华人人民民共共和和国国劳劳动动法法第第102条条及及原原劳劳动动部部贯贯彻彻执执行行中中华华人人民民共共和和国国劳劳动动法法若若干干问问题题的的意意见见第第33条条的的规规定定。因因此此，仲仲裁裁委委员员会会裁决，解除双方劳动合同关系，叶某应支付在美国的教育培训费裁决，解除双方劳动合同关系，叶某应支付在美国的教育培训费4万美元。万美元。电气公司虽然胜诉，但叶某已下落不明，叶某需支付的培训费也没有着落。电气公司虽然胜诉，但叶某已下落不明，叶某需支付的培训费也没有着落。企业如何规避有关培训的风险？企业如何规避有关培训的风险？案例与
22、观点案例与观点案例与观点案例与观点：如何规避培训风险 一一、是是不不要要在在试试用用期期内内培培训训员员工工。虽虽然然试试用用期期也也属属于于劳劳动动合合同同期期限限，但但由由于于试试用用期期是是一一个个比比较较特特殊殊的的时时期期，加加之之用用人人单单位位对对员员工工的的性性格格、情情况况等等还还不不甚甚了了解解，如果急着送其出去培训，可能会引起不必要的麻烦。如果急着送其出去培训，可能会引起不必要的麻烦。二、是一次培训费用不要太大。二、是一次培训费用不要太大。三三、是是用用人人单单位位委委派派员员工工出出国国培培训训，应应尽尽可可能能让让员员工工到到投投资资的的外外商商方方总总部部受受训训，
23、以以便便管管理理。若若条条件件不不成成熟熟，用用人人单单位位与与国国际际培培训训机机构构签签订订的的委委托托培培训训协协议议中中要要约约定定保保证证受受训训人人员员回回国国、回回委委托托用用人人单单位位的的有有关关事事宜宜。如如培培训训合合格格证证书书、职职称称证证书书等等应应交交用用人人单单位位，由由用用人人单单位位发发给给经经委委派派培培训训的的员员工工。尽尽量量避避免免受受训训人人员员在在培培训训期期间间发发生跳槽、出逃等事件。生跳槽、出逃等事件。四、是双方在约定服务期的同时，不要忘了约定缩短服务期的赔偿方式。约定四、是双方在约定服务期的同时，不要忘了约定缩短服务期的赔偿方式。约定服务期
24、限为服务期限为5年，并且约定培训费退赔金额以总金额每年递减年，并且约定培训费退赔金额以总金额每年递减20%计算。另外，业内计算。另外，业内人士认为，考虑到人才流动加速等因素，企业与员工约定的服务期不要太长，以人士认为，考虑到人才流动加速等因素，企业与员工约定的服务期不要太长，以2至至3年为宜。年为宜。案例案例国内某公司与英国某大学签订了一项培训协议，每年选派国内某公司与英国某大学签订了一项培训协议，每年选派2-3名管理人员到该学校名管理人员到该学校攻读管理硕士学位。学业完成后，员工必须回公司服务攻读管理硕士学位。学业完成后，员工必须回公司服务5年，服务期满方可调离。年，服务期满方可调离。200
25、2年年5月，销售部助理小张经过公司几轮挑选，终于与其他两位同事一起获得了推荐。但小张月，销售部助理小张经过公司几轮挑选，终于与其他两位同事一起获得了推荐。但小张早有预谋，在此之前已获取了英国另一所学院管理硕士的录取通知书。虽然该校的学费较高早有预谋，在此之前已获取了英国另一所学院管理硕士的录取通知书。虽然该校的学费较高，但其声誉好，教学质量高，还能帮助学生申请到数额可观的助学贷款。经过公司人事部的，但其声誉好，教学质量高，还能帮助学生申请到数额可观的助学贷款。经过公司人事部的同意，小张用公司提供的奖学金交了学费，又申请了同意，小张用公司提供的奖学金交了学费，又申请了3万美金的助学贷款，以解决和
26、万美金的助学贷款，以解决和妻子在英国的生活费。按照目前小张的收入水平，需要妻子在英国的生活费。按照目前小张的收入水平，需要8年时间才能还清贷款，如果他在年时间才能还清贷款，如果他在一家外资公司工作，不到一家外资公司工作，不到4年便可还清贷款。行期将近，公司人事部多次催促与其签订培年便可还清贷款。行期将近，公司人事部多次催促与其签订培训合同书，一直到离开公司的前一天小张才在协议书上签了字。训合同书，一直到离开公司的前一天小张才在协议书上签了字。2003年年9月末，小张学成回国，并马上回公司报到。不过，月末，小张学成回国，并马上回公司报到。不过，10月初，他便向公司人事部月初，他便向公司人事部递交
27、了辞呈，并按合同还清了公司为其支付的英语培训考试费、赴英签证费、学费等一递交了辞呈，并按合同还清了公司为其支付的英语培训考试费、赴英签证费、学费等一切费用。不久，他便在一家美国大公司得到一个年收入切费用。不久，他便在一家美国大公司得到一个年收入20万以上的职位。万以上的职位。根据本案例，请回答下列问题：根据本案例，请回答下列问题：该公司在选派员工出国培训的工作中主要存在哪些问题？该公司在选派员工出国培训的工作中主要存在哪些问题？该公司采取哪些措施才能确立更有效的培训体系，防止此类的事件发生？该公司采取哪些措施才能确立更有效的培训体系，防止此类的事件发生？如果要为该公司起草一份员工培协议书，应当
28、包含哪些条款？如果要为该公司起草一份员工培协议书，应当包含哪些条款？知识类培训的直接传授培训方法知识类培训的直接传授培训方法优点优点缺点缺点说明说明讲授法讲授法知识系统、全面，环境、知识系统、全面，环境、费用要求不高，发挥教师费用要求不高，发挥教师优势优势难以吸收消化，难以吸收消化，单向传授缺乏互单向传授缺乏互动，容易与实际动，容易与实际脱节，不能满足脱节，不能满足学员个性需求学员个性需求灌输式、启发式、灌输式、启发式、提炼式提炼式专题讲专题讲座法座法时间节省，形式灵活，主时间节省，形式灵活，主题集中，有针对性，便于题集中，有针对性，便于理解和加深印象理解和加深印象内容不够系统，内容不够系统，
29、偏重专业可能难偏重专业可能难以理解和接受以理解和接受便于管理人员或便于管理人员或技术人员了解热技术人员了解热点和前沿问题点和前沿问题研讨法研讨法学员参与积极，多向式互学员参与积极，多向式互动，形式灵活，适应性强，动，形式灵活，适应性强，问题集中问题集中对研讨题目和内对研讨题目和内容的准备要求较容的准备要求较高，对指导教师高，对指导教师要求较高要求较高集体讨论、分组集体讨论、分组讨论、对立式讨讨论、对立式讨论，要求事先准论，要求事先准备备以掌握技能为目的的实践性培训以掌握技能为目的的实践性培训优点优点缺点缺点说明说明工作工作指导指导法法应用广泛，岗位练兵，应用广泛，岗位练兵，随时随地进行随时随地
30、进行不够系统、规范，人不够系统、规范，人为因素多为因素多需要把握重点，需要把握重点，确定指导人员确定指导人员工作工作轮换轮换法法丰富工作经验，开发丰富工作经验，开发多方面能力，改善合多方面能力，改善合作关系作关系运作复杂，管理困难，运作复杂，管理困难，不适合专业或职能管不适合专业或职能管理人员理人员针对特定对象，针对特定对象，合理安排计划，合理安排计划，配备指导人员配备指导人员特别特别任务任务法法任务具体明确，效果任务具体明确，效果突出明显突出明显非常规管理，不多见，非常规管理，不多见，对人员素质要求较高对人员素质要求较高适用于项目管理、适用于项目管理、委员会制和临时委员会制和临时授权授权个别
31、个别指导指导法法有针对性，适应性强，有针对性，适应性强，传授经验和传统教育传授经验和传统教育效果明显效果明显随意性大，人为因素随意性大，人为因素多，限制性强多，限制性强需要规范要求，需要规范要求，选好指导者，加选好指导者，加强监督指导强监督指导适宜综合性能力提高和开发的参与式培训适宜综合性能力提高和开发的参与式培训优点优点缺点缺点说明说明自学自学费用低，自主性强，培养费用低，自主性强，培养自学能力自学能力学习不系统，随意性大，学习不系统，随意性大，困难难以自行解决困难难以自行解决需要有计划地指导，提需要有计划地指导，提供支持条件供支持条件案例研究法案例研究法参与性强，强化问题意识参与性强，强化
32、问题意识和分析对策能力，生动具和分析对策能力，生动具体，互动交流体，互动交流对准备时间和精力要求高，对准备时间和精力要求高，培训指导环节重要，对培培训指导环节重要，对培训师要求高训师要求高有描述评价、分析决策有描述评价、分析决策的类型，要有真实情景、的类型，要有真实情景、问题导向问题导向头脑风暴法头脑风暴法参与性强，互相激励，集参与性强，互相激励，集体智慧，问题导向体智慧，问题导向问题选择难，讨论控制要问题选择难，讨论控制要求高，团体氛围营造有心求高，团体氛围营造有心理障碍理障碍合适的主题，开放宽容合适的主题，开放宽容的氛围很重要的氛围很重要模拟训练法模拟训练法能力开发有效，竞争意识能力开发有
33、效，竞争意识强烈，学习气氛活跃强烈，学习气氛活跃准备时间长，质量要求高，准备时间长，质量要求高，对技术和费用要求高对技术和费用要求高人机对话，模拟练习人机对话，模拟练习敏感性训练法敏感性训练法（T T小组法）小组法）形象、具体、生动，通过形象、具体、生动，通过领悟反思进行自我教育领悟反思进行自我教育团体氛围的营造不容易，团体氛围的营造不容易，容易发生阻抗行为容易发生阻抗行为适用于组织发展训练和适用于组织发展训练和人际关系技巧培养人际关系技巧培养管理者训练管理者训练（MTPMTP法）法）针对性强，实践性强针对性强，实践性强自我教育要求高自我教育要求高指导教师是关键指导教师是关键适宜行为调整和心理
34、训练的培训方法适宜行为调整和心理训练的培训方法优点优点缺点缺点说明说明角色扮演角色扮演法法参与性强，参与性强，强化效果明强化效果明显，能力与显，能力与素质的开发素质的开发有效有效模拟环境和扮模拟环境和扮演角色与实际演角色与实际工作尚有差别，工作尚有差别，可能降低效果可能降低效果工作角色规范工作角色规范要明确，典型要明确，典型工作环境要具工作环境要具体逼真体逼真行为模仿行为模仿法法有利于矫正有利于矫正不良习惯，不良习惯，养成良好素养成良好素养养难以标准化，难以标准化，理解和领悟效理解和领悟效果不够果不够适合各类人员适合各类人员培训培训拓展训练拓展训练强化心理素强化心理素质，开发潜质，开发潜能能费
35、用较高，项费用较高，项目设计和操作目设计和操作难度大难度大要求确定培训要求确定培训目的和重点，目的和重点，注意领悟和理注意领悟和理解能力的培养解能力的培养张某是某知名软件公司开发部的高级工程师，自张某是某知名软件公司开发部的高级工程师，自1995年进入公司以来，年进入公司以来，表现十分出色，每每接到任务时总能在规定时间内按要求完成，并时常受到表现十分出色，每每接到任务时总能在规定时间内按要求完成，并时常受到客户的表扬。但在最近的几个月里情况发生了变化，他不再精神饱满地接受客户的表扬。但在最近的几个月里情况发生了变化，他不再精神饱满地接受任务了，不能按客户的要求完成任务，工作绩效明显下降。开发部
36、新任经理任务了，不能按客户的要求完成任务，工作绩效明显下降。开发部新任经理方某根据经验判断，导致其下降的原因是知识老化，不能再胜任现在的工作方某根据经验判断，导致其下降的原因是知识老化，不能再胜任现在的工作了。于是申请为某安排一周关于编程方面的培训、研讨会。一周结束后，张了。于是申请为某安排一周关于编程方面的培训、研讨会。一周结束后，张某没有出现任何改变。某没有出现任何改变。人力资源部主动与张某进行了面对面的沟通，发现了问题的关键。原来人力资源部主动与张某进行了面对面的沟通，发现了问题的关键。原来其对新上任的方经理的领导方法不满意，同时认为自己是公司的老员工，不其对新上任的方经理的领导方法不满
37、意，同时认为自己是公司的老员工，不论是工作能力还是技能能力都可以胜任部门经理的工作，但公司却没有给他论是工作能力还是技能能力都可以胜任部门经理的工作，但公司却没有给他晋升的机会。晋升的机会。请问：这次培训失败的主要原因是什么？请问：这次培训失败的主要原因是什么？你从这次培训无效案例中得到了什么启示？你从这次培训无效案例中得到了什么启示？上海海习实业总公司是一个实业中等的日化厂，上海海习实业总公司是一个实业中等的日化厂，1994年年市场占有率为市场占有率为27.5%,1997年外资大举进入上海市场年外资大举进入上海市场,该年企业该年企业的市场占有率为的市场占有率为17.5%,以后每年的市场占有率
38、均在下降以后每年的市场占有率均在下降(如表如表)年份年份百分比百分比(%)年份年份百分比百分比(%)199717.520026.9199817.220035.7199916.820044.8200018.120053.5200117.620062.4因此因此,年利润有缩小的趋势年利润有缩小的趋势,要实现总公司的目标难度越来要实现总公司的目标难度越来越大越大,尤其是员工素质明显不如竞争对手尤其是员工素质明显不如竞争对手,产品升级换代速度慢产品升级换代速度慢,效率低效率低,事故率高事故率高,产品质量受影响产品质量受影响.员工文化素质比较见表员工文化素质比较见表文化程度文化程度法习法习总公司总公司国
39、内先进国内先进企业企业合资合资企业企业本科毕业以上本科毕业以上1.24.518.7大专大专3.78.720.4中专中专4.011.526.5高中高中10.129.730.1初中初中74.142.84.3小学以下小学以下6.92.802006年年底年年底,公司提出公司提出”重视人才重视人才,两条腿走路两条腿走路”的新思路的新思路.所谓两条腿所谓两条腿走路就是指招聘人才和培训人才走路就是指招聘人才和培训人才.培训部做了以下几方面的工作培训部做了以下几方面的工作:(1)在各种会议上在各种会议上,鼓励员工自学成才鼓励员工自学成才,只要在业余时间学习获得文凭后只要在业余时间学习获得文凭后,学学费公司报销
40、费公司报销.(2)花了花了30000元元,办了一期管理人员讲习班办了一期管理人员讲习班,请局职工大学企业管理专业的请局职工大学企业管理专业的教师讲了教师讲了20次课次课.(3)公司还办了两次短训班公司还办了两次短训班但是效果不是特别理想但是效果不是特别理想,有关领导经过分析有关领导经过分析,认为主要原因是销售人员的客认为主要原因是销售人员的客户关系处理能力不够户关系处理能力不够,销售技术不佳销售技术不佳,大多数销售员都只能在办公室等客户大多数销售员都只能在办公室等客户上门上门,还有业务员之间存在相互妒忌的倾向还有业务员之间存在相互妒忌的倾向,内部交流不充分内部交流不充分.回答回答:1、请对培训
41、部的工作进行评价、请对培训部的工作进行评价2、请认为哪些培训方法适用于此、请认为哪些培训方法适用于此次培训？是外部请教师还是内部？次培训？是外部请教师还是内部？计算题：计算题：三特公司是一家非常注重培训的企业，现将该企业为三特公司是一家非常注重培训的企业，现将该企业为60名员工实施的一名员工实施的一项为期项为期10天的培训费用罗列如下：培训使用的教材每人天的培训费用罗列如下：培训使用的教材每人60元，培训后的自学材元，培训后的自学材料每人料每人25元，培训教室和视听设备租赁费元，培训教室和视听设备租赁费7000元，每天每人餐费元，每天每人餐费6元，培训管元，培训管理人员工资及福利理人员工资及福
42、利6000元，受训员工的工资每人每天元，受训员工的工资每人每天50元，企业内培训教师元，企业内培训教师的受训费用的受训费用1200元，培训教师的课时补贴元，培训教师的课时补贴2000元，管理费用占已支总培训费元，管理费用占已支总培训费用的用的10%。经过培训后，企业新增收益为。经过培训后，企业新增收益为300万元，其中由培训产生的收益为万元，其中由培训产生的收益为150万元，由技术改造产生的收益为万元，由技术改造产生的收益为90万元，其他原因为万元，其他原因为60万元。万元。请计算：请计算：（1）总的培训成本和每个受训者的成本；）总的培训成本和每个受训者的成本；（2）本培训项目的投资回报率。）
43、本培训项目的投资回报率。例题、亚飞皮鞋厂在工厂的生产经营中出现了三个问题。第一，每年生产的例题、亚飞皮鞋厂在工厂的生产经营中出现了三个问题。第一，每年生产的皮鞋有皮鞋有2%由于质量太差而被退货；第二，车间生产作业环境管理不好，如由于质量太差而被退货；第二，车间生产作业环境管理不好，如车间地上的钉子可能会伤到员工；第三，可避免的事故发生率高于行业平均车间地上的钉子可能会伤到员工；第三，可避免的事故发生率高于行业平均水平。为了消除这些问题，厂部对管理人员进行了如下培训：（水平。为了消除这些问题，厂部对管理人员进行了如下培训：（1）开展与）开展与质量问题、员工不良工作习惯有关的绩效管理和人际关系技能
44、培训；（质量问题、员工不良工作习惯有关的绩效管理和人际关系技能培训；（2）如何表彰绩效有提高的员工。一线主管人员、轮班监督人员和工厂经理层共如何表彰绩效有提高的员工。一线主管人员、轮班监督人员和工厂经理层共40人参加了由公司培训教师主讲的为期人参加了由公司培训教师主讲的为期2周的培训课程。培训在工厂附近的周的培训课程。培训在工厂附近的一家酒店内进行。培训项目是从一家咨询机构引进的，其中包括了录像资料一家酒店内进行。培训项目是从一家咨询机构引进的，其中包括了录像资料和专用教材。而且，该项目的指导者是一名培训专家。有关资料如表一和表和专用教材。而且，该项目的指导者是一名培训专家。有关资料如表一和表
45、二所示。二所示。（1）计算总的培训成本和每个受训者的成本）计算总的培训成本和每个受训者的成本（2）计算收益成本比和投资回报率）计算收益成本比和投资回报率支出项目支出项目金额金额项目购买费用项目购买费用8000材料费材料费2000受训者工资和福利受训者工资和福利16000教师课时补贴教师课时补贴3500教室租赁及设备租赁费教室租赁及设备租赁费1200培训管理费培训管理费2400餐费餐费800表一培训费用表一培训费用经营经营结果结果衡量指标衡量指标培训前培训前情况情况培训后培训后情况情况差异差异以货币以货币计算计算质量质量退货率退货率2%2%每年每年40004000双双1%1%每年每年200020
46、00双双降低降低1%1%每年每年20002000双双节省节省120000120000环境环境卫生卫生用用2424项内容项内容清单清单1212处不处不合格合格4 4处不处不合格合格减少减少8 8处处无法用货无法用货币表示币表示可避免可避免事故事故事故数量事故数量直接成本直接成本每年每年2020次次每年每年120000120000元元每年每年1010次次每年每年6000060000元元减少减少1010次次每年每年6000060000元元节省节省6000060000元元表二培训前后生产管理状况对比表二培训前后生产管理状况对比案例题：案例题：某民营企业是一个由几十名员工的小作坊式机电企业某民营企业是一
47、个由几十名员工的小作坊式机电企业发展起来的，目前已拥有发展起来的，目前已拥有3000多名员工，年销售额达几千多名员工，年销售额达几千万元，其组织结构属于比较典型的直线职能制形式。随着万元，其组织结构属于比较典型的直线职能制形式。随着本行业的技术更新和竞争的加剧，高层领导开始意识到，本行业的技术更新和竞争的加剧，高层领导开始意识到，企业必须向产品多元化方向发展。其中一个重要的决策是企业必须向产品多元化方向发展。其中一个重要的决策是转产与原生产工艺较为接近、市场前景较好的电信产品。转产与原生产工艺较为接近、市场前景较好的电信产品。恰逢某国有电子设备厂濒临倒闭，于是他们并购了该厂，恰逢某国有电子设备
48、厂濒临倒闭，于是他们并购了该厂，在对其进行技术和设备改造的基础上，组建了电信产品事在对其进行技术和设备改造的基础上，组建了电信产品事业部。业部。然而，企业在转型过程中的各种人力资源管理问题日益显现出然而，企业在转型过程中的各种人力资源管理问题日益显现出来。除了需要进行组织结构的调整之外，还需要加强企业人力资源来。除了需要进行组织结构的调整之外，还需要加强企业人力资源管理的基础工作，调整不合理的人员结构，裁减一批冗余的员工，管理的基础工作，调整不合理的人员结构，裁减一批冗余的员工，从根本上改变企业人力资源落后的局面。从根本上改变企业人力资源落后的局面。此外，根据购并协议，安排在新组建的电信产品事
49、业部工作的此外，根据购并协议，安排在新组建的电信产品事业部工作的原厂原厂18名中层、基层管理人员，与公司新委派来的名中层、基层管理人员，与公司新委派来的12名管理人员之名管理人员之间的沟通与合作也出现了一些问题。如双方沟通交往较少，彼此的间的沟通与合作也出现了一些问题。如双方沟通交往较少，彼此的信任程度有待提高；沟通中存在着障碍和干扰，导致了一些不必要信任程度有待提高；沟通中存在着障碍和干扰，导致了一些不必要的误会、矛盾，甚至是冲突的发生。他们希望公司能够通过一些培的误会、矛盾，甚至是冲突的发生。他们希望公司能够通过一些培训来帮助他们解决这些问题。训来帮助他们解决这些问题。请回答下列问题：请回
50、答下列问题：上级要求人力资源部设计一个培训方案，帮助电上级要求人力资源部设计一个培训方案，帮助电信产品事业部的管理人员加强沟通与合作。您认为信产品事业部的管理人员加强沟通与合作。您认为哪些培训方法适合用于这次培训中？为什么？哪些培训方法适合用于这次培训中？为什么？起草培训合同起草培训合同王华与大地发展实业公司经平等自愿、协商一致，于王华与大地发展实业公司经平等自愿、协商一致，于2000年年8月签订了月签订了5年期劳年期劳动合同，合同应与动合同，合同应与2005年年7月月30日到期，工作岗位是统计。王华表现出色。日到期，工作岗位是统计。王华表现出色。2001年年9月月1日公司决定送其到某统计学校