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1、第十一章 公共关系活动模式学习目标主要内容本章小结思考练习组织结构图了解公关战略型模式与战术型模式的区别、模式与创新的关系。理解各种公关活动模式的适用领域。掌握用各种模式开展公关活动的方法。学会用互联网展开公共关系活动。返回返回主 要 内 容第一节第一节 战略型公共关系活动模式战略型公共关系活动模式 第二节第二节 战术型公共关系活动模式战术型公共关系活动模式 第三节第三节 企划型公共关系活动模式企划型公共关系活动模式 返回返回第一节 战略型公共关系活动模式一、建设型公共关系活动模式一、建设型公共关系活动模式二、维系型公共关系活动模式二、维系型公共关系活动模式三、进攻型公共关系活动模式三、进攻型
2、公共关系活动模式四、防御型公共关系活动模式四、防御型公共关系活动模式五、矫正型公共关系五、矫正型公共关系返回一、建设型公共关系活动模式 建设型公共关系活动模式是指在组织初创时期或新产品、新服务首次推出时为打开局面而采用的公关工作模式，是打基础的模式。（一）组织与产品的名称 （二）组织的CIS与组织文化建设（三）建设型公共关系活动模式应注意的问题 返回 维系型公关活动模式是针对公众心理特征精心维系型公关活动模式是针对公众心理特征精心设计的。它具体分为三种。设计的。它具体分为三种。二、维系型公共关系活动模式 返回 进攻型公共关系活动模式是一种主动进取、争进攻型公共关系活动模式是一种主动进取、争取公
3、众、创造良好环境时采用的一种公关模式。方取公众、创造良好环境时采用的一种公关模式。方法主要有以下四种。法主要有以下四种。三、进攻型公共关系活动模式 返回 防御型公共关系活动模式是组织为防止自身的公共关系失调而采取的一种公关活动模式。四、防御型公共关系活动模式 返回问题管理，它指的是组织要在问题出现之前防患于未然。“不可行性研究”也是一种防御型模式，应用到公关领域同样可以起到预防作用，可减少危机的爆发 矫正型公共关系是组织遇到风险、公共关系严矫正型公共关系是组织遇到风险、公共关系严重失调，从而组织形象发生严重损害时所采用的一重失调，从而组织形象发生严重损害时所采用的一种公共关系模式。种公共关系模
4、式。五、矫正型公共关系组织形象受损一般有两种情况，如表组织形象受损一般有两种情况，如表11111 1所示。所示。两两 种种 情情 况况 举举 例例 措措 施施 由于外在由于外在的原因的原因 某些灾害、某些误某些灾害、某些误解、谣言，甚至人为的解、谣言，甚至人为的破坏，致使组织的形象破坏，致使组织的形象受到损害受到损害 及时、准确地查明原因，迅及时、准确地查明原因，迅速制定对策，采取行动，纠正或速制定对策，采取行动，纠正或消除损害组织形象的行为和因素消除损害组织形象的行为和因素 由于组织由于组织的内在原因的内在原因 产品质量、服务态产品质量、服务态度、环境保护、管理政度、环境保护、管理政策、经营
5、方针等方面发策、经营方针等方面发生了问题而导致公共关生了问题而导致公共关系的严重失调系的严重失调 迅速查明原因，采取行动，迅速查明原因，采取行动，尽快与新闻界取得联系，控制影尽快与新闻界取得联系，控制影响面，及时把外界舆论准确地反响面，及时把外界舆论准确地反馈给决策层和有关部门，提出消馈给决策层和有关部门，提出消除危机的办法和纠正错误的措施除危机的办法和纠正错误的措施 返回第二节 战术型公共关系活动模式一、宣传型公共关系活动一、宣传型公共关系活动二、交际型公共关系活动模式二、交际型公共关系活动模式三、服务型公共关系活动模式三、服务型公共关系活动模式四、社会型公共关系活动模式四、社会型公共关系活
6、动模式 五、征询型公共关系活动模式五、征询型公共关系活动模式返回 宣传型公关活动模式是运用大众传播媒介和内宣传型公关活动模式是运用大众传播媒介和内部沟通方法，开展宣传工作，树立良好组织形象的部沟通方法，开展宣传工作，树立良好组织形象的公关活动模式。公关活动模式。一、宣传型公共关系活动 类类 型型 对对 象象 目目 的的 形形 式式 内部宣传内部宣传 内部公众内部公众 是让内部公众及时、是让内部公众及时、准确地了解与组织有关准确地了解与组织有关的各方面的信息，以便的各方面的信息，以便鼓舞士气，取得内部理鼓舞士气，取得内部理解和支持解和支持 组织报纸、职工手组织报纸、职工手册、黑板报、宣传栏、册、
7、黑板报、宣传栏、闭路电视、互联网络、闭路电视、互联网络、演讲会、讨论会等演讲会、讨论会等 外部宣传外部宣传 与组织与组织有关的一切有关的一切外部公众外部公众 是让他们迅速获得是让他们迅速获得对本组织有利的信息，对本组织有利的信息，形成良好舆论形成良好舆论 不借助大众传播媒不借助大众传播媒介的宣传、借助大众传介的宣传、借助大众传播媒介的宣传播媒介的宣传 根据宣传对象的不同，此种模式又可分为内部根据宣传对象的不同，此种模式又可分为内部宣传和外部宣传两种。宣传和外部宣传两种。返回（一）交际型公共关系活动模式的含义（一）交际型公共关系活动模式的含义 交际型公共关系活动模式是在人际交往中开展交际型公共关
8、系活动模式是在人际交往中开展公关工作的一种模式。公关工作的一种模式。二、交际型公共关系活动模式（二）良好的人际沟通是公共关系传播的重要途径（二）良好的人际沟通是公共关系传播的重要途径（三）富于魅力的个人形象有利于塑造组织良好的（三）富于魅力的个人形象有利于塑造组织良好的公共关系整体形象公共关系整体形象 （四）人际交往中，礼仪礼节是搞好关系的基础 返回 服务型公共关系活动模式是一种以提供优质服务为主要手段的公关活动模式。目的是以实际行动来赢取社会公众的了解和好评，建立自己良好的形象。三、服务型公共关系活动模式 返回 社会型公共关系活动模式是组织利用举办各种社会型公共关系活动模式是组织利用举办各种
9、社会性、公益性、赞助性活动开展公共关系工作的社会性、公益性、赞助性活动开展公共关系工作的模式。模式。社会型公关活动模式的形式有社会型公关活动模式的形式有三种三种：一是以组织本身的重要活动为中心而开展的公一是以组织本身的重要活动为中心而开展的公关活动；关活动；二是以赞助社会福利事业为中心开展的公关活二是以赞助社会福利事业为中心开展的公关活动；动；三是资助大众传播媒介举办的各种活动，借以三是资助大众传播媒介举办的各种活动，借以提高组织的知名度。提高组织的知名度。四、社会型公共关系活动模式 返回 征询型公共关系活动模式是以运作信息为主的活动模式，目的是通过采集信息、舆论调查、民意测验等工作，了解社会
10、舆论，为组织的经营管理决策提供参考，同时扩大组织的影响。五、征询型公共关系活动模式 返回第三节 企划型公共关系活动模式 所谓企划型公关活动模式是指把企划与公关相结合的一种工作模式。企划型公关策划内容主要包括：（1）用“木桶的短板效应”理论检查组织现状；（2）在产品与管理创新、服务改善上下功夫；（3）争取获得国际、国内权威部门资质认可，建设组织的无形资产；（4）通过导入CIS，建立新理念，用全部公关模式与手段，用整合传播的方法把形象传播出去。返回 本章介绍了多种公关活动模式。模式的价值在于为本章介绍了多种公关活动模式。模式的价值在于为我们提供了经前人实践证明的成功思路，它是公关我们提供了经前人实
11、践证明的成功思路，它是公关的工具而不是束缚，各个舞台可以演出多种多样的的工具而不是束缚，各个舞台可以演出多种多样的创新活剧来。模式与创造并不矛盾，而且有利于创创新活剧来。模式与创造并不矛盾，而且有利于创造。以前的公关教材将十种公共关系活动模式称为造。以前的公关教材将十种公共关系活动模式称为十大手段，将十种方法并列起来。而实际上十大手十大手段，将十种方法并列起来。而实际上十大手段不是平行的，应予以区别。我们按发展逻辑的纵段不是平行的，应予以区别。我们按发展逻辑的纵向思路和横向的方法运作思维，将这些模式分为战向思路和横向的方法运作思维，将这些模式分为战略型模式和战术型模式，并列举了不少案例，帮助略
12、型模式和战术型模式，并列举了不少案例，帮助学生理解各种模式应该怎样使用，希望大家能从中学生理解各种模式应该怎样使用，希望大家能从中悟出一些公关的真谛，与时俱进，在今后的策划实悟出一些公关的真谛，与时俱进，在今后的策划实践中取得成功。践中取得成功。返回怎样理解战略型公关活动模式与战术型公关活动怎样理解战略型公关活动模式与战术型公关活动模式的区别？模式的区别？怎样运用这些模式去策划公关活动？怎样运用这些模式去策划公关活动？试用每一个战略型公关活动模式与所有的战术型试用每一个战略型公关活动模式与所有的战术型公关活动模式排列活动的方案与思路？公关活动模式排列活动的方案与思路？1 12 23 3返回返回组 织 结 构 图返回公共关系活动模式战略型公共关系活动模式建设型公共关系活动模式维系型公共关系活动模式进攻型公共关系活动模式矫正型公共关系活动模式寻找短板产品和管理创新防御型公共关系活动模式导入CIS建立无形资产战术型公共关系活动模式企划型公共关系活动模式宣传型公共关系活动模式交际型公共关系活动模式服务型公共关系活动模式征询型公共关系活动模式社会型公共关系活动模式