销售公关部年度工作计划.docx

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1、 销售公关部年度工作计划 销售公关部年度工作规划 酒店销售公关部201*年度营销规划书 一、目标任务 1客房目标任务：？万元/年。a、旅行社目标任务：45万元/年。b、协议单位目标任务：？万元/年。2餐饮目标任务：？万元/年。 3起止时间：自201*年1月1日12月31日。二、形势分析（一）市场形势 201*年全区酒店客房？余间，估计201*年还会有12个快捷酒店相继开业，竞争形势会相当剧烈，“僧多粥少”的现象不会有明显改善，削价竞争仍会持续。 与本店竞争团队市场的酒店： 与本店竞争散客市场的酒店：桃李园大酒店、鑫鸿源酒店、独山子宾馆、华庭宾馆、今日酒店、西风塘、华盛酒楼等。 猜测：团队竞争更

2、加剧烈；散客市场仍保持平衡；会议市场潜力很大。 （二）竞争优、劣势分析优势 本酒店地理位置佳，知名度高，客房品种全，餐饮、会务设施全。劣势 选购本钱高，造成价格高（餐饮），五星的名头太大，有局部客人望而却步。 三、市场定位 作为市内高档旅游商务型酒店，应充分发挥酒店地理位置优势及餐饮、会务设施优势，做好高端消费人群及领导接待外，应瞄准中、低层次消费群体，如国内标准团队、境外旅游团队、中档的商务散客及各类会议组团。客源市场分为以下三种。 （一）团队 新疆省内旅行社及省外旅行社。（二）散客 本区及周边地区，省内、外的驻疆商务公司、办事处等。（三）会议 石化公司、政府各职能部门，企、事业机构及各商务

3、公司。四、月度工作重点 201*年度销售公关部各月工作重点如下表所示 月份工作重点1结合春节、元宵节、情人节等节日，进行客房、家宴、年夜饭、情人节晚餐等1月营销活动2加强会议促销和宴会促销1针对女性市场，实施用餐、客房规划2加强会务、商务客人促销3月3加强宴会促销4制定“五一”黄金周促销及接待方案4月3加强对五一节市场调查，制定五一节促销方案和五一节团、散预订1加强会务、商务客人促销2加强宴会促销2月2加强“三八节”活动促销1做好情人节推广活动月份工作重点5与各大旅行社联系，签订合作意向书4制定“母亲节”（五月其次个星期天）活动方案并促销；以“感谢慈母爱”为主题进展餐、房组合销售1实施五一黄金

4、周接待规划2针对“六一”儿童节进展市场调查，1执行“六一”儿童节营销方案3制定“父亲节”（六月第三个星期天）2针对高考学生和家长，全面落实“高考活动方案并促销，以“父亲也需要关心”房”、“状元餐”、“助考氧吧”等活动5月为主题进展餐、房组合销售并促销4加强商务促销4加强毕业聚餐的营销5加强对高考市场调查，制订“高考房”5加强暑假师生活动促销（6月7日、8日）规划，并进展促销活动1加强商务散客促销，制订出9月份团、1加强暑假师生活动促销，加强商务散客促销7月2加强旅行社营销和旅行团的接待3广告宣传促销方案、各项工作逐步开展8月周的营销规划3制订中秋节营销规划与月饼嘉奖促销方案1加强会务促销和商务

5、促销2加强“十一”国庆黄金周的团、散预订工作9月3进展中秋月饼促销4落实“中秋团聚饭”的详细安排工作。1进展市场调查，开头制订下年度营销规划11月2进展圣诞、元旦用餐、消遣预备3着手对春节市场进展调查4加强会务促销、商务促销12月10月3加强宴会促销4加强商务促销和协议签订5同餐饮部拟定圣诞节餐饮促销方案1做好圣诞节的餐饮、消遣等接待工作2制订春节营销规划3加强会务促销、商务促销及下年度协议签订4加强宴会促销1做好“十一”黄金周重点客人的接待任务2加强会议促销散用房2加强对国庆节市场调查，制定十一黄金6月3执行父亲节的客房、用餐规划5完成下年度营销规划 扩展阅读：公关部年度工作规划 公关部20

6、1*年度工作规划 第一局部总体目标 依据本年度工作状况与存在缺乏，结合目前公司进展状况和今后趋势，公关部规划从八个方面开展201*年度的工作： 1、进一步完善部门的组织架构，确定和区分每个职位的权责，争取做到组织架构的科学适用，保证公司的运营在既有的组织架构中运行; 2、协同公司其他部门初步建立公司绩效考核制度，参考先进企业的绩效考评方法，并保证最大程度与薪资挂钩，从而调发动工的工作积极性; 3、完成公司部门各职位的工作分析，为人才招募与评定薪资、绩效考核供应科学依据； 4、完成日常聘请与人力资源配； 5、充分考虑部门员工福利，做好员工鼓励工作，建立内部升迁制度，做好员工职业生涯规划，培育雇员

7、仆人翁精神和献身精神，增加企业分散力； 6、大力加强员工岗位学问、技能和素养培训，加大内部人才开发力度； 7、建立内部纵向、横向沟通机制，调动公司全部员工的主观能动性，建立和谐、融洽的企业内部关系。集思广益，为企业进展效劳；8、公关部员工利用现有的传播媒介和传播手段进展活动筹划、市场开发与推广，以及全力弘扬优秀的企业文化，扩大受众群体，用文化感染和制服人。 注：1，公关部的建立工作还处在初级阶段，不行能一蹴而就，一步登天。因此在设定此目标和规划时，须根据循序渐进的原则进展。2，公关工作对于一个不断成长和进展的电子商务公司而言，是一项不行或缺的工作，同样也是需要公司上下通力合作的工作。各部门协作

8、共同做好的工程比拟多，因此，需要公司领导予以重视和支持。自上而下转变观念与否，各部门供应支持与协作的程度如何，都是公关工作成败的关键。所以公关部在制定年度目标后，在完成过程中恳请公司领导与各部门予以帮助。 3，此工作目标仅为公关部201*年度全年工作的根本文件，而非详细工作方案。针对每项工作，公关部都将制订与目标相配套的具体工作方案。但必需等此工作目标经公司领导讨论通过前方付诸实施，如遇公司对本部门目标的调整，公关部将按调整后的目标完成年度工作。同样，每个目标工程实施的详细方案、规划、制度等，也将依据公司调整后的目标进展详细落实。 其次局部目标概述及详细实施方案 一，完善部门组织架构（1）目标

9、概述 部门迄今为止的组织架构严格来说是不完备的。而部门的组织架构建立打算着公关部的工作方向。鉴于此，公关部在201*年首先应完成公司组织架构的完善。基于稳定、合理、健全的原则，通过对公司将来进展态势的猜测和分析，以及吸取其他公司公关部的组织架构的精华，从而制定出适合我们公司的一个科学的部门组织架构。确定和区分每个工作岗位的权责，使每个职位的职责清楚明朗，做到既无空白、也无重叠，争取做到组织架构的科学适用，保证部门的运营在既有的组织架构中运行良好、治理标准，以促进公司的不断进展。（2）详细实施方案 1、201*年元月底前完成部门现有组织架构和职位编制的合理性调查和部门各职位将来进展趋势的调查；

10、2、201*年二月底前完成部门组织架构的设计草案并征求各部门意见，报请总经理批阅修改； 3、201*年三月底前完成部门组织架构图，部门员工编制方案。最终，依据本部门职位说明书、工作流程，相关人员负责整理成册。（3）、实施目标留意事项： 1、部门组织架构打算于部门的长期进展战略，打算着部门组织的高效运作与否。组织架构的设计应本着简洁、科学、务实的方针。组织的过于简化会导致责权不分，工作负荷繁重，中高层治理疲于应付日常事务，阻碍公司的进展步伐；而组织的过于繁多会导致治理本钱的不断增大，工作量大小不均，工作流程环节增多，扯皮推诿现象，员工人浮于事，组织整体效率下降等现象，也同样阻碍公司的进展。2、公

11、关部的组织架构设计是综合公司整体进展战略和将来肯定时间内公司运营需要进展设计的。因此，既不行拘泥于现状，又不行妄自编造，每一工作岗位确实定都应经过仔细论证和讨论。 3、组织架构的设计需注意可行性和可操作性，由于部门组织架构是部门运营的根底，也是部门编制、人员配的根底，组织架构一旦确定，除经公司总经理审核特批以外，公关部对部门的超出组织架构外增编、增人将有权予以拒绝。二，绩效考核制度的建立 绩效考核是公司进展的必定道路，但须切合实际。绩效考核工作的根本目的不是为了惩罚未完成工作指标和不尽职尽责的员工，而是有效鼓励员工不断改善工作方法和工作品质，建立公正的竞争机制，持续不断地提高组织工作效率，培育

12、员员工工作的规划性和责任心，准时查找工作中的缺乏并加以调整改善，从而推动公司的进展。 201*年，公关部在保证正常工作的根底上，着手协同公司建立绩效考核制度，并持之以恒地贯彻和运行。通过建立绩效评价体系，到达绩效考核应有效果，实现绩效考核的根本目的。三，各职位工作分析（1）目标概述 职位分析是部门定岗、定编和调整组织架构、确定每个岗位薪酬的依据之一，通过职位分析既可以了解部门各职位的任职资格、工作内容，从而使公司各部门的工作安排、工作连接和工作流程设计更加准确，也有助于公司了解公关部门各职位全面的工作要素，适时调整部门组织架构，进展扩、缩编制。也可以通过职位分析对每个岗位的工作量、奉献值、责任

13、程度等方面进展综合考量，以便为制定科学合理的薪酬制度供应良好的根底。具体的职位分析还给行政配、聘请和为部门员工供应方向性的培训供应依据。（2）详细实施方案1、201*年1月底前完成部门职位分析方案，确定职位调查工程和调查方法，如各职位主要工作内容，工作行为与责任，所必需使用的表单、工具、机器，每项工作内容的绩效考核标准，工作环境与时间，各职位对担当此职位人员的全部要求，目前担当此职位人员的薪资状况等等。 2、201*年2月完成职位分析的根底信息搜集工作。在2月15日前完成汇总工作。2月28日前完成部门各职位分析草案。 3、201*年3月公关部向公司总经理提交部门各职位分析具体资料。总经理提出修

14、改意见，修改完成后汇总报请公司总经理批阅后备案。（3）实施目标留意事项 职位分析必需留意：搜集的信息可能仅局限于部门现有编制内职位信息。但是详细问题详细分析，对于一些部门内没有相应岗位的职位分析，适合本公司的，也可以适当采纳。四，薪酬治理 依据公司现状和将来进展趋势，目前的薪酬治理制度将有可能制约公司的人才队伍建立，从而对公司的长远进展带来肯定的影响。基于公关部正在筹备组建阶段，薪酬的制定可以借鉴市场上同行业的平均工资，建议公司尽快建立部门科学合理的薪酬治理体系。这不仅便于人才的聘请，更有利于调发动工积极性和提高工作效率。五，聘请与配（1）目标概述 201*年公关部需要完成人才聘请与配目标。公

15、关部将严格按公司需要和部门要求完成此项工作。公关部要根据既定组织架构和部门各职位工作分析来聘请人才满意公司运营需求。也就是说，尽可能地节省人力本钱，尽可能地使人尽其才，并保证组织高效运转是聘请与配的原则。所以，在达成目标过程中，公关部将对部门的人力需求进展必要的分析与掌握。考虑到公司目前正处在进展阶段和变革时期，公关部对人事聘请与配工作会做到三点：满意需求、保证储藏、慎重聘请。（2）详细实施方案1、规划实行的聘请方式：以现场聘请会为主，兼顾网络、报刊、推举等。其中现场聘请主要考虑：2、3月份考虑个别大型人才聘请会，6、7月份考虑各院校举办的应届生见面会等。网络聘请是指在各大人才网站公布聘请信息

16、。熟人荐才视详细需求和状况确定。2、详细聘请时间安排： 13月份，依据公司需求参与现场聘请会； 67月份，依据公司需求参与3至5场现场聘请会（含学校供求见面会）。平常保持与相关院校学生部门的联系，以备所需；依据实际状况变化，公关部在平常还将不定期参与各类聘请会。3、规划发生聘请费用：视状况而定。六，员工培训与开发（1）目标概述 员工培训与开发是公司着眼于长期进展战略必需进展的工作之一，也是培育员工忠诚度、分散力的方法之一。通过对员工的培训与开发，员工的工作技能、学问层次和工作效率、工作品质都将进一步加强，从而全面提高公司的整体人才构造构成，增加企业的综合竞争力。对员工培训与开发的投资不是无偿的

17、投入，而是回报颇丰的长期投资。公关部201*年规划对员工培训与开发进展有规划有步骤有目标地进展，使公司在人才培育方面领先一步。（2）详细实施方案 1、依据公司整体需要和公关部201*年培训需求编制201*年度公司员工培训规划； 2、采纳培训的形式：派出需要培训人员到外部学习；选拔一批内部讲师进展内部治理和工作技能培训；购置先进治理科学VC、软件包、书籍等资料组织内部培训；争取对有培育前途的职员进展轮岗培训；以老带新培训；员工自我培训（读书、工作总结等方式）等。3、规划培训内容：依据部门需求和公司进展需要而定。主要应重点培训以下几个方面内容：专业学问、营销治理、行政治理、财务治理、选购与谈判、心

18、灵鼓励、新进员工公司企业文化和制度培训等。4、培训时间安排：内部讲师授课依据公司营销的进度适时安排培训。外派人员走出去参与学习依据业务需要和本部门工作规划安排；组织内部VC教学或读书会原则上一个月不得低于一次。 5、针对培训工作的细节，公关部在201*年2月28日前完成公司培训制度的拟定。201*年的员工培训工作将严格按制度执行。6、培训费用：视状况而定。（3）目标实施留意事项 1、公关部平常留意培训课题的讨论与开发，准时搜集国内知名参谋询问和培训公司的讲师资料、培训课目资料，结合公司需要和部门需求，定期开展培训课程。 2、培训不能形式化，要做到有培训、有考核、有提高。外派培训人员归来后必需进

19、展培训总结和内容传达。公关部应留意培训后的考评组织和工作绩效观看。其结果存入员工个人培训档案，作为员工绩效考核、升迁和调薪、解聘的依据之一。 3、公关部在安排培训时一要考虑与工作的协调，避开工作繁忙与培训时间的冲突，二要考虑重点培训与普遍提高的关系，尽可能避开部门某一个人反复参与培训，而其他员工却无时机参与培训的现象，综合考虑，以公司利益和需要为标准，全面提高员工队伍素养。七，建立内部沟通机制（1）目标概述 国内许多企业不是文山会海的文牍主义，就是从上至下的鸦雀无声，沟通机制极度不畅，从而直接导致企业反映迟钝，严峻影响企业的敏捷性和决策效率。因此，建立一个有效的内部沟通机制刻不容缓。（2）详细

20、实施方案 1，建立沟通标准：衡量任何沟通活动的意义，都会最终追溯到业绩目标领导的话可以被下属揣摩，但这种揣摩的导向应当是为了达成经营目标，而不是领导的好恶。作为盈利性的组织，企业的存在就是以经营业绩为依归。 2，强化内部培训：强化培训是为了在企业的内部构建一种统一的沟通风格和行为模式，削减因沟通形式不一而造成的摩擦。通过培训可以将一些概念性的东西固定下来，形成大家一说出口就能被理解的企业术语，而不必再挖空心思的去弄清晰一句话从领导口里说出和从某位副总口中说出有何区分。 3，转换领导意识：企业各级治理者都能依据企业总体战略目标的要求担负起责任，员工各司其职，都清楚的知道自己该向谁负责、向什么负责

21、。（3）留意事项 详细实施方案是从公司的角度动身而设计的，但是同样适用于公关部。 八，活动筹划、市场开发与推广（1）目标概述 活动筹划、市场开发与推广是公关人员的主要工作职能。一名优秀的公共关系从业人员，必需要有良好的文笔、精彩的口才、优秀的筹划实施力量和相宜的心理素养。这些综合素养最终会在活动筹划、市场开发与推广等详细工作上得到淋漓尽致的表达。 依据公司和市场的需要，公关部应适时举办一些活动来夺人眼球，塑造企业形象、提高知名度和扩大市场占有率。 公关部资讯人员的主要工作是亲密关注竞争对手的营销策略和动态，实施市场调研，收集客户信息，并准时反应给相关人员。 公关部筹划人员要依据社会广泛关注的热

22、点问题，结合本公司，以独特的想象力和制造力筹划出与众不同的活动方案。此方案最终能够胜利塑造形象，宣传企业文化，并感染受众群体。 公关部媒介人员依据询问人员反应的行业和市场信息及筹划人员筹划的大型活动，从而制定正确的公司媒体治理规划，详细落实每一规划，实现媒体效益。 在公关人员尽心尽力、众志成城和共同奋斗之下，公司在山东的市场必定可以快速、有效地得到开发及推广。（2）详细实施方案1，活动筹划： A：“春雷滚滚”视频商城开卖啦！帝途网的视频商城打响了201*年的第一场春雷。B：“夏日绵绵”视频商城好开店！C：“秋果硕硕”视频商城好赚钱！D：“冬雪皑皑”视频商城好暖和！（3）目标实施留意事项 实施目标时，在不违反国家法律和社会道德的根底上，一切活动和筹划都从公司的利益动身。 友情提示：本文中关于销售公关部年度工作规划给出的范例仅供您参考拓展思维使用，销售公关部年度工作规划：该篇文章建议您自主创作。