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1、 银行消费者权益保护工作总结范文 为爱护金融消费者合法权益，促进金融市场安康运行，维护金融稳定，xx银行分行积极实行多项措施，深入开展金融消费者权益爱护工作，确保取得工作实效。主要工作开展总结如下： 一是建立完善消费者权益爱护工作机制。 根据上级行和监管部门相关治理规定，制定了中国xx银行分行消费者权益爱护工作治理方法，明确分行渠道治理部作为全行消费者权益爱护工作牵头部门，设立消费者权益爱护办公室，配备熟识国家法律法规和监管规定的工作人员，负责全行消费者权益爱护、客户投诉治理等工作。 二是提高金融产品信息透亮度。 建立产品信息查询平台，公布各类产品查询渠道，真实披露产品和效劳特点、相关风险点，
2、计费标准和收费金额；对相关专业术语进展具体解释，对重大事项进展特殊提示。在网点设置理财销售专区，在显著位置放置风险提示，公示询问举报电话和投诉电话，便利消费者了解产品属性和信息，举报违规行为。 三是加强客户信息安全爱护。 具体规定个人信息采集的标准和要求，销售金融产品只采集必要信息，切实爱护客户隐私。除法律法规和中国人民银行另有规定外，不向其他机构和个人供应个人金融信息。供应的个人客户信息只以合作范围为限，不供应超出合作范围的信息，确保供应信息要素最小化。 四是完善客户投诉处理机制。 在各营业场所醒目位置公示投诉方式和联系查询方式，制定完善客户投诉治理方法，指定渠道治理部（消费者权益爱护办公室
3、）为投诉处理牵头部门。对支行、网点、分行部室进展“横向到边、纵向究竟”考核。对监管部门转办投诉，准时转发相关责任部室和支行，对确属短期内无法解决的与客户沟通，商定解决时限。依据客户投诉问题进展分类分析，准时向相关部门反映，削减同类问题反复发生。 五是积极开展金融学问宣传教育活动。 在营业场所设立独立的公益性金融学问宣传教育区，配备必要、充分的金融学问宣传资料，并为消费者取阅供应必要的便利条件；积极协作并参与监管部门发起的315“金融消费者权益日”、“普及金融学问，守住钱袋子”、“普及金融学问万里行”、“金融学问进万家”等各项金融学问宣传教育活动，为广阔消费者普及金融学问，提高对现代金融的认知水平，帮忙其树立正确的金融消费观和依法维权意识。 【银行消费者权益爱护工作总结范文】