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1、 1/2 银行消费者权益保护工作总结范文 为爱惜金融消费者合法权益,促进金融市场健康运行,维护金融稳定,xx 银行 xx 分行主动选择实行多项措施,深入到到开展金融消费者权益爱惜工作,确保取得工作实效。主要工作开展总结如下:一是建立完善消费者权益爱惜工作机制。依据上级行和监管部门相关管理规定,制定了中国 xx银行 xx 分行消费者权益爱惜工作管理方法,明确分行渠道管理部作为全行消费者权益爱惜工作牵头部门,设立消费者权益爱惜办公室,配备生疏国家法律法规和监管规定的工作人员,负责全行消费者权益爱惜、客户投诉管理等工作。二是提高金融产品信息透亮度。建立产品信息查询平台,公布各类产品查询渠道,真实披露
2、产品和服务特点、相关风险点,计费标准和收费金额;对相关专业术语进行详细解释,对重大事项进行特别提示。在网点设置理财销售专区,在显著位置放置风险提示,公示询问举报电话和投诉电话,便利消费者了解产品属性和信息,举报违规行为。三是加强客户信息平安爱惜。详细规定个人信息采集的规范和要求,销售金融产品只采集必要信息,切实爱惜客户隐私。除法律法规和中国人民 2/2 银行另有规定外,不向其他机构和个人供应个人金融信息。供应的个人客户信息只以合作范围为限,不供应超出合作范围的信息,确保供应信息要素最小化。四是完善客户投诉处理机制。在各营业场所醒目位置公示投诉方式和联系查询方式,制定完善客户投诉管理方法,指定渠
3、道管理部(消费者权益爱惜办公室)为投诉处理牵头部门。对支行、网点、分行部室进行“横向到边、纵向毕竟”考核。对监管部门转办投诉,准时转发相关责任部室和支行,对确属短期内无法解决的与客户沟通,商定解决时限。依据客户投诉问题进行分类分析,准时向相关部门反映,削减同类问题反复发生。五是主动开展金融学问宣布传达训练活动。在营业场所设立独立的公益性金融学问宣布传达训练区,配备必要、充分的金融学问宣布传达资料,并为消费者取阅供应必要的便利条件;主动协作并参预监管部门发起的315“金融消费者权益日”、“普及金融学问,守住钱袋子”、“普及金融学问万里行”、“金融学问进万家”等各项金融学问宣布传达训练活动,为宽阔消费者普及金融学问,提高对现代金融的认知水平,关怀其树立正确的金融消费观和依法维权意识。