销售店铺年终总结(3篇).docx

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1、 销售店铺年终总结(3篇)销售店铺年终总结篇一 一、售后的经营状况 20xx年售后的年终任务是万,截止20xx年xx月底我们实际完成产值为xx元,完成全年规划的%,与年初的估计是根本吻合的。 其中总进厂台数为台,车间总工时费为xx元(机修:xx元,钣金:xx元,油漆:xx元),我们的配件销售额为xx元,其中材料本钱(不含税)为xx元,材料毛利为xx元,已完成了全年配件任务的%。 二、物业修理本钱 为了严格掌握费用的支出,我们售后部制定了完整的物业的设备检修制度,定时对全部的物业的设备进展检查,发觉问题准时解决问题,避开问题由小变大,造成更大的损失。故上一年我们售后的物业及设备的修理费用仅有xx

2、元,这是因大家的共同努力才使得物业修理费用不但不超标,并有节省。 三、人才资源现状 现在很多公司都普遍存在人员流淌性较大及人力资源配发等问题,我售后现在全体工作人员为xx人,其中治理人员为xx人,员工为xx人(除治理人员外,前台接待为xx人,机修人员为xx人,钣喷为x人,仓管及保洁各x人)以上人员并不包括实习生,我售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。故下一年我们将连续加强对员工各方面的培训及领导,从企业内部培训并开掘新的人才,能更好的为公司效劳。 四、所存问题及下一年的工作规划 1、总结上一年工作,因前台接待人员及机修人员的专业学问不够专业和广泛,效劳细节有所欠缺,在与客户接触时,他们有时

3、无法供应顾客所需要的效劳,甚至让顾客产生不信任感。所以我们需连续加强对前台接待人员及机修人员的专业学问培训,提高业务力量,加强技术水平;在效劳过程中,效劳人员应做到换位思索,替客户着想,为顾客供应实在的效劳,向顾客提出建立性的建议,使我们的效劳能够让客户更加满足。 2、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是非常到位,且工作人员面对工作时并不是非常细心,致使在一些可避开的工作细节上犯错误,故在下一年我们需增加治理人员、职工对工作的责任心,让职工知道目前企业现状和将来规划,及市场和将来走势,让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业进展是直接挂勾,从而使得员工们由被动变主动。从现在的效劳行业

4、来看,公司想长期稳定的进展,效劳是重中之重。 前台接待是售后对外窗口,前台接待人员的一举一动,代表着售后部的形象,所以我们必为售后部乃至企业树立良好形象,在客户心目中得到认可,这样我们企业才能连续进展壮大下去。 3、从营销策略上,上一年售后部在忠诚客户维系上有所缺乏,客户在不断新增时也有着肯定量的流失,所以下一年我们必需培育和维护一批长期稳定与我们合作的老客户,进展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关怀,固然照看是建立在互惠互利的根底上,只有这样我们在市场好与坏的时候,我们都能度过,让这局部客户始终跟着我们走,真正做到“比你更关怀你”。 4、价格合理化。价格的凹凸也是左右客户进厂

5、的重要因素之一,而为客户供应更优质的效劳和合理的价格,并且时时刻刻从客户的角度动身制定合理的修理方案,从而为客户省钱,进而超越客户期望值。 5、在目前市场环境下,各企业都处于微利或赔钱的状态下,这就需要我们企业每一名治理人员、员工节支降耗,为企业节省每一分钱,做为售后应从款待费、日常工作用品等方面中进展节省。 6、加强5s治理,坚持对机器设备的定期维护,准时发觉损坏或无法正常运作的设备并进展修理,从而提高车间的整体运作效率,降低本钱。 7、面对对我司的明察暗访,我们应努力打造一支上下团结,和谐有分散力的团队。遇事大家必需心往一处想,劲往一处使,我们共同想方法、拿措施,解决问题,度过难关。 销售

6、店铺年终总结篇二 时间总是在忙劳碌碌中过去了。但在4s店我学到了许多,也懂得了许多,下面把自己工作、学习状况在一个总结,不当之处请批判指正。20xx年x月我入xx店,在汽车售后任职,在各位领导关心指导、在四周同志关怀帮助下,思想、工作取得较大进步。回忆入职来的工作状况,主要有以下几方面的收获和体会: 一、从严要求的环境下,熟悉工作,进一步熟悉自己 我入职以后才发觉,我对售后效劳的理解还只是皮毛上的东西,有许多东西是我从前没有想到的,因此,我的第一步就是对自己的定位及熟悉自己的工作。我感到,一个人思想熟悉如何、工作态度好坏、工作标准凹凸,往往受其所在的工作环境影响。我从一开头的懵懂到此刻的熟识,

7、与上级领导和部门同事的帮助是分不开的。 假如让我概括这一段时间来我部门的工作状况,就是六个字,即:严格、紧急、劳碌。严格的工作要求、紧急的学习气氛和劳碌的工作节奏。从模糊到清楚,我充分熟悉到自己工作的重要性。工作中,应对领导的高标准、严要求,应对四周同事专心向上的工作热忱和专心进取的学习态度,应对紧急高效的工作节奏,使我深受感染,充分熟悉到,作为这个群众中的一员,我首先不能给这个群众“抹黑”,拖这个群众“后腿”,在此根底上,要尽快融入到大家共同制造的“勤奋学习、努力工作”的深厚气氛之中。 在这种环境影响下,我的力争在最短的时间里熟识自己的工作,在这一想法的实现中,我的工作标准也不断提高,总是提

8、示自己要时刻持续良好的精神状态,时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。这也是我能够较好完成这段时间工作任务的重要保证。 二、在勤奋努力的学习中,素养得到提升 就应说,过去的一年,是勤奋学习的一年。由于自己入汽车行业时间比拟短,要想在同样标准的工作中做好做精彩,务必付出更多的努力。透过学习,使我无论汽车效劳接待、还是自己本职位的业务学问学习,都有了一个飞跃式的进展。这也更加验证了“只要付出,就必需有回报”的深刻道理。 三、在熟识中寻求突破、寻求创新,工作取得进展 回忆过去一年劳碌的工作,从开头的不懂到此刻的熟识,从刚迈出大学的青年到此刻的准职业人,从部门同事的熟悉到

9、相互之间的亲密合作,每一次工作上的较大举动都对自己是一种熬炼,也是一种考验。售后汽车效劳流程等几项工作我都会要求自己做到仔细、细致、细心完成。 总之,汽车售后还是一个不断成长的部门,是一个熬炼人的好地方,我有幸伴随它成长,它让我一个涉世未深的人深刻的熟悉到自己,熟悉到工作的本质,那就是相互之间的协作,一个人能够才华横溢,但是没有其它人的帮助,仅凭一人之力是什么都做不了的,我在工作中学到了许多工作上的事情,也学到了许多做人的道理。 尽管觉得很忙很累,但也体验到了苦中有乐、累中有得的收获感觉。我想这也必将为自己今后工作学习上取得新的进步奠定坚实的根底。我也深知,工作中自己还有一些不尽人意的地方。比

10、方,在接待上,还没有到达精益求精的要求;工作有时操之过急,缺乏深入细致的工作作风等等。我要在今后的工作中努力克制缺乏,改正缺点,加强熬炼,以精彩的表现为公司整体工作上水平献计出力,做出奉献。 销售店铺年终总结篇三 时间转瞬即逝,20xx年马上就挥手离去了,迎来了其次年的钟声,回首,看看今年的一年,我都不知道自己做了什么,竟然今年的营业额没有完成,心里真是不好受,我准备对身为销售经理的自己做个工作总结。 一、今年业绩没有完成的缘由 市场力度不够强,以至于现在xx大企业中好多客户都还没接触过,没有合同产生!没有到达预期效果!个人做事风格不够勤奋.不能做到坚持到最终,特殊是最近今年其次季度,访问量特

11、殊不抱负!在工作和生活中,与人沟通时,说话的方式、方法有待进一步改良。 二、明年的工作规划 工作中自己时刻明白只存在上下级关系,无论是份内、份外工作都一视同仁,对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢,在承受任务时,一方面积极了解领导意图及需要到达的标准、要求,力争在要求的期限内提前完成,另一方面要积极考虑并补充完善。 业绩代表过去,并不是代表过去就没事了。要以过去的缺乏和问题来鞭策自己,让自己在新的时间里有更好的突破!为了明年的工作能上升一个层次,给自己制定规划如下: 1、对于老客户,和固定客户,要常常保持联系,在有时间有条件的状况下,送一些小礼物或宴请客户,好稳定与客户关系。在拥有老客户的同时还

12、要不断从各种媒体获得更多客户信息。要有好业绩就得加强业务学习,开拓视野,丰富学问,实行多样化形式,把学业务与沟通技能向结合。 2、每月要增加5个以上的新客户,还要有到3个潜在客户。一周一小结,每月一大结,看看有哪些工作上的失误,准时改正下次不要再犯。见客户之前要多了解客户的状态和需求,再做好预备工作才有可能不会丧失这个客户。对客户不能有隐瞒和哄骗,这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是全都的。 3、要不断加强业务方面的学习,多看书,上网查阅相关资料,与同行们沟通,向他们学习更好的方式方法。对全部客户的工作态度都要一样,但不能太低三下四。给客户一好印象,为公司树立更好的形象。客户遇到问题,

13、不能置之不理肯定要尽全力帮忙他们解决。要先做人再做生意,让客户信任我们的工作实力,才能更好的完成任务。 4、自信是特别重要的,要自己给自己树立自信念,要常常对自己说“我是最棒的!我是独一无二的!”拥有安康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。和公司其他员工要有良好的沟通,有团队意识,多沟通,多探讨,才能不断增长业务技能。 三、明年的个人目标 一个好的销售经理应当具备:好的团队、好的人际关系、好的沟通技巧、好的销售策略、好的专业学问、还有一条始终贯穿其中的对销售工作的极度热忱!个人认为对销售工作的热忱相当重要,但是对工作的热忱如何培育!怎么连续?把工作当成一种手段而不是负担,工作也是有乐趣的,查找乐趣!通过这么多年的工作和学习,我已经了解和熟悉到了一些,我们有好的团队,我们工作热忱,我们可以做到也肯定能做到!我明年的个人目标是万,明年的现在能拥有一辆属于自己的车,自己还要有x万元存款! 我信任自己能够胜利,为自己的目标而奋斗!加油!

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