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1、 酒店员工的年终总结报告大全10篇 紧急而劳碌的2022年马上过去，在这一年中，我们客房部在酒店的正确指引下，在饭店领导的关怀支持下，在员工辛勤工作努力下，在各部门的严密协作下，并且顺当通过了市旅委复评工作。为明年的工作打下了较稳定的根底。 下面简洁汇报一下一年的工作： 一、以效劳质量为重点，以卫生质量为关键，做好接待工作和复评工作。 创立一个干净舒适的环境是我们的一项宗旨。为此，我们饭店在第一季度对三到八楼的客房进展了全面的改建。安装了电脑，智能马桶。更换了床头靠背，沙发，椅子的装饰布等。物品的添置摆放都进展了严格认真讨论和探讨，力求完善，确保客房的档次与舒适度。而且还对房间内床上用品(包括
2、床单，枕芯，棉被)等都进展了全面的更新。 还在房间内养植了绿色植物，在床铺上摆放了玫瑰花。使我们的房间更显得温馨，表达绿色理念，让顾客感到价有所值。不仅如此，还在电梯厅摆设了古色古香的家详细现了饭店的名贵而高雅的文化底蕴。并且在各部门的亲密的协作下加班加点克制种种困难第一时间内完成了客房的物品摆放和清洁保养工作，为饭店的营收做出了我们的奉献。 1)为确保客房出售质量，严格执行三级查房制度。酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房到达一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、经理抽
3、查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，并且仔细填写领班、经理查房记录，对客房各项指标的检查用数据来反映，使存在的问题更直观，一目了然。为此我们也养成了七个习惯： 习惯一，为保证喷淋头正常使用，我们采纳了每天清洗保养十个。 习惯二，为保证地毯质量和清洗次数，我们实行了每天除清洗地毯外还清洗地垫十个。 习惯三，为保证房间卫生质量我们每层每天精做一个房间并有领班和经理亲自检查，把问题落实到实处。 习惯四，为了使客房部整体工作上升，我们定为每天的下午四点为本部门自检，参与人员有各块的领班和经理，对发觉的问题做记录为明天的开展工作垫定根底。 习惯五，为了保证房间空气质量，查房时员工养成了先开窗通风的习惯
4、。 习惯六，为了节省用电，在每次查完房时养成关闭电源的习惯。 习惯七，员工在工作期间养成了多回头的习惯(只有多回头才能养成自检的好习惯才能更好的发觉自己工作的缺乏，并准时改正)。 2)公共区域的清洁卫生因人员流淌量大，有很多不确定的因素。针对这一特点，我们准时调整人员安排，制定了工作流程，尽努力保证卫生质量达标。 3)为了接待好每一批来宾，以最舒适最快捷最温馨的方式为来宾供应效劳，我们在退房顶峰时段准时调整人员补充到退房工作中确保退房速度与质量，削减客人等待时间。 4)会场效劳的好坏直接影响了一个会议团队的回头率，为此我们按会议要求严格布置会场，台型合理，物件摆放标准，灯光光明，效劳到位，会议
5、室整体干净而舒适。 正是由于在日常的效劳工作中我们员工本着踏踏实实，仔细负责的精神，靠着对饭店的一份执著和喜爱，把顾客的满足当作衡量效劳质量为标准。 二、培训工作贯彻其中 由多方面的缘由造成客房部员工流淌相当大，且新招的员工多工作不熟识在治理上造成相当困难也很大程度抑制了效劳质量与提升。针对这一问题我们对员工进展了全面的制度培训，从仪容仪表到礼节礼貌，从进门标准到清扫质量，从理论到实践，不厌其烦、反复施教直到她们能独立操作上岗。 除此之外，我们对房务中心更是加大了培训力度，由于房务中心是饭店的中枢，一个电话一个细节都能反映酒店的形象与效劳质量。我们从电话的接听、客衣效劳、遗留物品的处理、查退房
6、的等一系列的效劳都进展了一对一的强化培训并且跟踪监视，强调其岗位的重要性，把很多不良因素扼杀在萌芽。 三、设施设备的维护和保养 设施和设备的维护和保养是提高饭店效益和长远进展的根底。所以在设施设备的保养上客房部严格执行设施设备保养规定，定期对床垫翻转，家具定期上蜡保养，严格对棉织品、房间的电器、设施设备按正确方法操作和使用，以延长其使用寿命。 特殊是对地毯的保养，客房部特别重视，要求员工在平常的工作中，只要发觉地毯上有点状污渍，都应准时的做“点”清洁，这样不仅可以削减对地毯的洗涤次数，还能保持地毯整体卫生。在房间整体保养和维护上，我们每天都对设施和设备进展检查发觉问题准时报修并进展验收。 四、
7、降本节支，行知有效。 降本节支、压缩费用使我们客房部始终都贯彻落实的一项工作。从人员的合理安排到易耗品的请购与发放都严格掌握确保不必要的支出同时今年我们要求员工在清扫房间时准时关闭空调照明等确保不必要的铺张加强棉制品的报废程序和更换程序节省支出同时也培育了员工的经济环保节省意识。 五、安全意识警钟常鸣 安全工作对个人和饭店都是至关重要的。我们不仅要求员工在上下班路上，在操作过程中都要慎重认真，有自我爱护意识，更要在工作场所留意防火，防盗工作。上半年，在我们宾馆发生的一起暴力大事，对我们酒店的安全敲响了警钟。爱护来宾的财产和人身安全是我们的重中之重，当务之急。 提示来宾珍贵物品寄放和门保险，防盗
8、链的使用，使客人的人身财产安全得到了根本上的保障。11月10日，我们开展了消防的安全培训和演习，做到人人知晓四个力量，懂得消防设施和设备的使用，防止意外事故的发生。 酒店员工的年终总结报告篇2 一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的保障，一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。客房部做为一个效劳性部门，做好清洁给客人供应一个清洁、宁静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。一年来，经过全体员工及部门治理人员的共同努力，有经营指标的局部都完成了山庄领导在去年工作会议上给我们下达的任务。在努力创收的同时我们也不忘节省，部门全年把节省工作贯
9、穿始终，在保证工作质量、不影响对客效劳的前提下，尽的努力降低本钱，我们深知节约下来的每一分钱都是集团的利润。 一、2022年我完成了以下工作 1、学习、标准岗位的效劳用语，努力提高对客效劳质量。为了表达从事酒店人员的专业素养，针对我本人对各岗位效劳用语存在不熟识、不标准现象，我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的效劳用语，进展留精去粗，而后汲取为已用，做为我对客人沟通的语言指南。自本人标准效劳用语执行以来，我在对客沟通上有了显著提高。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加大学习应用的力度。 2、开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是公司的主要创收部
10、门，它的本本本费也很高，本着节省就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切铺张现象，主要表现在：回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启;查退房后拔掉取电卡;房间这样日复一日的执行下来，能为公司节省一笔不少的电费。 3、为了做好客房的卫生和效劳工作，领导常常对我们清扫房间技能和查房技巧进展考核和评定。从中发觉我们在操作时有无不标准、不科学的问题，针对存在的问题，管区领班级以上人员特地召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进展重新培训，订正员工的不良操作习惯。我们也利用淡季不断实践，仔细清扫和检查好每一间房，通过考
11、核，取得了肯定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。 4、领导实行对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，促进了员工酒店意识得到较大提高，效劳理念进一步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是共性化效劳，从感性到理性已有了形象的熟悉，整个集团形成了“一切工作都是为了让客人满足”的良好气氛。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。 二、我的工作中存在一些问题 1、简单将个人心情带到工作中，快乐时热忱周到，不快乐时有所怠慢，以后在工作中尽可能克制这种状况，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识。 2、房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。
12、 3、各个岗位的效劳标准需要进一步加强。 4、设施设备维保规划未落实到位。 5、交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清晰，致使这样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后肯定严加防范，以免出错。 三、关于明年，我的规划 1、仔细做好每一天的每一项工作。 2、细化效劳措施，提高来宾满足度。 3、加强教育培训，强化员工队伍素养。 4、标准治理，促进企业安康有序进展。 5、加强市场营销，不断调整客源构造。 6、仔细做好上门散客的销售工作。 7、做好旺季的合理预定，限度地提高销售额。 8、标准留言效劳，使客人感到我们专业的治理水平和酒店效劳档次。 9、多学习其他东西，充实自己。 实践证明，随
13、着市场竞争的加剧，客人选择酒店余地增多，要提高酒店“营销竞争力”，首先应革新观念，准时调整经营策略和政策，优化和设计自身产品，使策略求新多变，经营政策按不同季节，不断敏捷推陈出新，才能使客房入住率在严峻形势下连续保持较高水平。 在2023年马上到来的日了里，我们又要扬帆起航，踏上新的征程，我将以更高的标准要求自己，为开创公司新效益而努力奋斗。最终，盼望大家到下一年的今日，都踏上一个新的台阶，更上一层楼，感谢! 酒店员工的年终总结报告篇3 2022年是酒店开业第一年，2022年的工作是酒店也是部门扎根底的重要阶段，房务部依据酒店总体规划，在酒店领导的关怀和支持下在全体房务部员工的努力下，房务部紧
14、紧围绕以经营为中心并在员工培训、效劳、设施设备保养、产品质量掌握等几个方面开展工作，现将去年以上工作详细开展状况予以汇报： 一、培训方面 酒店开业前，员工虽然经过军训、理论学习和酒店实习三个阶段，但在酒店开业后，员工在业务技能、效劳技巧、临场应变方面离我们的标准还有很大的差距，房务部针对这种现象，同时也响应酒店号召，将培训工作始终放在客房工作的首位。 依据员工的实际状况，部门制定了具体的培训规划，并实行了多种培训方式进展培训。在业务技能培训方面实行先把握工作程序和标准，在依据理论学习资料现场演练给员工看，并让员工亲自操作，现场指导，让员工把握根本的操作技能。根本功练好了。只要多练习，提高工作效
15、率的目标就会实现。透过这些培训工作，员工的做房时间已经到达行业标准。前厅接待客人入住时间也持续在三分钟左右，会议排房前台员工已完全把握其技巧。前段时间由于礼宾部人员缺编问题，礼宾部的效劳质量明显下降，透过近期的人员补充和培训，礼宾部的效劳质量明显提升。经过近几个月的工作质量起落，房务部深感部门培训的重要，在明年的工作中，房务部将会依据各个岗位来开展有针对性对的培训工作。 二、在效劳方面 酒店是否能够留住客人，关键在软件也就是效劳。房务部为了给客人带给一个良好的睡眠条件，特意预备了多种填充料的枕头如荞麦枕、菊花枕、决明子枕，便利不喜爱软枕的客人使用，每个房间的柜子里还配备了备用被子便利客人使用。
16、另外房间还每一天配送免费水果，在房间卧房和卫生间配备鲜花，房间配送鲜花和免费水果在其他酒店是重要客人入住才带给的效劳，但在我们酒店，客人只要是柜台价、协议价入住，每一天都会得到一份免费时令水果，全部客人入住都配送鲜花，享受在其他酒店重要客人才能享受的待遇，这样的举措也得到广阔客户的认可。虽然每一天送免费水果和鲜花在经营上增加了本钱，但其带来的间接效益远远高出他的本钱。在以后的工作中，房务部还会依据状况为客人带给更多的、便利客人生活的免费效劳，为客人带给一种家外之家的生活气氛。在明年，房务部将实施楼层管家效劳规划。管家式效劳是现代高酒店推崇的效劳，部门将依据自我的状况，来开展这项工作，房务部将打
17、破现有的效劳模式和治理模式来提升效劳质量和治理。 另外房务部还将加大房间的温馨布置，努力为客人带给一个温馨舒适的居住气氛。 酒店效劳的极致是共性化效劳，满足加惊喜的效劳，这也是房务部一向追求的效劳目标，怎样才能做到共性化效劳，房务部为此召开部门会议，要求每位员工在工作当中都要留意客人的生活起居，只有这样才能够发觉客人的习惯，有针对性的去效劳。330客人是大福公司客人，在酒店长期入住。有一天房务部员工在清扫房间时发觉客人的桌子上放了好多的感冒药，并看到客人盖了两条被子，就将此事报告给早班领班。由于酒店有规定，不能为客人代购药品，所以为了表示关怀，楼层领班就预备了一份热腾腾的姜汤，但是客人到下午也
18、没有回来，早班领班就把这件事交接给中班领班。晚上11点左右客人回到房间，效劳员马上将熬好的姜汤送到客人房间，客人看到这碗热腾腾的姜汤，感谢之情难以言表。 三、设施设备的维护及保养 大家都明白，房务部区域占酒店经营区域的近70%，投资也占酒店整体投资的较大比重，客房设施能否到达规定的使用年限，是直接影响酒店效益和长远进展的关键，所以在设施设备的保养上房务部严格执行设施设备保养规定，定期对床垫翻转，家具定期上蜡保养，严格对棉织品、房间的电器、设施设备按正确方法操作和使用，以延长其使用寿命。共性是对地毯的保养，房务部非常重视，要求员工在平常的工作中，只要发觉地毯上有点状污渍，都应准时的做点清洁，这样
19、不仅仅能够削减对地毯的洗涤次数，还能持续地毯整体卫生。 在房间整体保养和维护上，房务部结合工程部对房间的空调进展了全面排查，解决了夏季房间空调漏水状况。前段时间客人投诉房间卫生间气味大，经过调查，是卫生间地漏没有反水弯，导致臭味直接散发到房间，房务部和工程部马上请示领导，打算对全部房间的地漏进展更换，彻底转变了卫生间气味大的问题。虽然在过去的一年里经过工程人员的努力，改善了一些设施设备状况，但是我们的房间整体保养还存在许多问题，需要工程和房务部在明年的工作中共同去解决。 酒店员工的年终总结报告篇4 前台作为酒店的前台，是影响客人和供应效劳的第一个部门。酒店的效率和利润制造根本上就是从这里开头的
20、。前台是客人直接联系的部门，所以客人的许多要求都是先向前台提出的，所以前台也是整个酒店的协调中心。客人的要求几乎是一样的。电视打不开、电吹风不能借、生活用品不够、需要一些衣架、内部设施损坏不能使用等，这些都是小事。同时，间或也会有客人无理取闹，提出一些超出效劳范围的要求，必需妥当解决。 在前台工作期间，我从“一无所知”开头做起。在几位阅历丰富的同事的细心和急躁的照看下，我渐渐能够胜任工作，与同事相处融洽，在工作中相互协作，相互帮忙。了解与我们酒店合作的旅行社。我们酒店的主要客户来自旅行社。因此，对我们的前台工作人员来说，与旅行社打交道是必要的技能。同时，你应当熟识四周的环境，由于常常有客人问路
21、，如人民公园、机场巴士、中山小吃街等。面对客户的效劳要求，我们首先要面对客户微笑，留意我们的语言和态度;其次，我们应当以专业的效劳态度为客户效劳，学习一些面对不同客户的沟通技巧;最终，我们应当帮忙客户准时、有效、恰当地解决问题。 在这段时间的工作中，我对自己要求严格，仔细准时地完成领导交给的各项工作，对工作中遇到的问题虚心向领导和同事请教，不断完善和充实自己。现在我已经能够初步处理这篇文章的日常工作和其他相关工作，有时还需要领导的帮忙才能完成。工作中也存在许多问题，主要表现在: 1.主动性弱:不主动完成日常工作，被动适应工作需要。几乎全部领导安排的任务都可以完成，但有时没有安排的任务是没有提前
22、完成的。 2.工作不是很扎实:每天忙于琐事，工作没有上升到肯定的高度。我无法用心工作和学习。虽然我知道许多学问，但是我对表单设计和分类不是很精通。在以后的工作中，我会努力改正自己的缺乏，以更大的热忱投入到工作中去。 将来工作规划 我充分熟悉到我的工作的重要性，虽然微缺乏道。在今后的工作中，我将严格要求自己，发挥自己的力量为公司效劳。盼望在今后的工作中，我们能够更加努力，取得更大的成绩。为了改正自己的缺乏，提高工作效率，我会做以下两件事情: 1.不断完善自我:抓住每一个学习和成长的时机，以饱满的热忱投入到工作和学习中，为自己的工作积存必要的根底学问和技能。虽然办公室的工作琐碎而简单，但我会努力从
23、多方面进一步提高自己的工作力量，以积极的态度面对日常的工作任务。 2.正确的工作态度:端正工作态度，踏踏实实，仔细负责，努力完成上级交代的工作;在今后的工作中，我们要不断学习，不断进取，不断提高，更好地完成自己的工作。仔细对待工作中的每件事，无论大小，都要尽量避开犯错。 酒店员工的年终总结报告篇5 作为一名_酒店的前台员工，在20_始终都保持着积极向上的工作态度，不断提升自己的工作力量。虽然我现在还只是酒店的一般前台而已，但是我信任只要我努力，前路就会不断的为我翻开，现在的职位，就是我们工作高塔中的一个个楼层，我必需突破自己，等自己的力量能够更上一层楼的时候，我的职位自然也会提升。所以在工作中
24、我始终都是特别严格的要求自己，过去是，以后也是。最近回想过去一段时间的工作，觉得有些混乱，特写下一份工作总结，让自己整理、吸取过去的阅历。我的酒店前台工作总结如下： 一、在接待工作方面 身为前台的我们，最为重要的工作就是礼仪。不管发生什么事，在工作中礼仪不能丢!在之前的这段时间中，我就算是在工作中也在不断的学习着礼仪，看着同事怎么做，看着她的一举一动中优秀的地方。这样虽然有些东施效颦的意思，但是在不断的比照中，我也的确找到了不少自己缺乏的地方，就算是效颦也好过止步不前。在之后的工作中，我也会不断的在礼仪上进步。 在礼仪之后的工作就是酒店的根本工作了，从为顾客推举房间、效劳，到把房卡交给顾客，这
25、段时间的工作都是特别的重要。我的方法是，先依据客人来的人数、年龄来推断他们需要多少房间，什么样的房间。再依据他们行李多少，和他们的谈话，了解他们要住多久。依据这些条件就能很好的推断出顾客想要住什么样的房子了。但是这就导致在接待顾客的时候必需要一心二用，特别的简单出问题。我也是在特别的牢记了我们酒店的详细房间样式和当时状况后才敢做出这样的推断。 二、在收银工作上 身为前台的我们，不仅是顾客的接待，也算是酒店财务的一员。面对顾客的支付，我们要做好登记和找零，这些账单的进出都需要我们一个个认真的记录。我每次都在这方面特别的细心，每一笔钱都清清晰楚的做好记录。但是这也导致我在记录的时候会造成工作速度的
26、下降，这导致一次有多批顾客一起来的时候遭到了埋怨，所以在之后我要提升自己的速写力量，但是必需保证字迹清楚和精确。 三、总结 总的来说，提升自己也不是一天两天的事情。虽然这一年的时间里我的进步不是很大，但是贵在坚持!我每天都能有一点点提升，累积起来就是一个大跨越! 酒店员工的年终总结报告篇6 不知不觉中，2022年马上过去了，这一年我充实，劳碌，欢乐而又成长着。在这岁末年初之际，回首过去，展望将来!过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关怀帮忙及同事之间的友好合作下，我的工作学习都得到了不少的进步。 前台是酒店的窗口，是展现公司的形象，是效劳的起点，是顾客接触我们酒店的第一步，是对公司的第一
27、印象，是特别重要的。所以前台在肯定程度上代表了公司的形象。从前台迎客开头，好的开头是胜利的一半。所以我肯定要仔细做好本职工作。 一、面带微笑、精神饱满 我们要保持自己的形象，用我们最漂亮的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都体验到我们的真诚和热忱。努力提高效劳质量。仔细接听每一个电话，做好每一个记录。时刻注意保持良好的效劳态度，热忱的接待，奇妙答复顾客提出的每一个问题。做到笑脸相迎、急躁细致、温馨提示等。 二、关注来宾的习惯和喜好 当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，假如是熟客就要精确无误地说出客人的姓名，这一点特别重要，来宾会为此感受到自己的受到了敬重和重视。假如是外地客人，可以向
28、他们多讲解当地的风土人情，为他们介绍车站、商尝景点的位置，快速地办好手续。客人办理手续时，我们可多关怀客人，询问客人，我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽努力满意客人客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等。 三、讲究礼节礼貌 与客人交谈时，应保持与客人有时间间隔地沟通目光。面对客人要微笑，特殊当客人对我们提出批判时或者说明问题时，不要与客人争论，就算是客人错了，也要把对的让给客人。我们肯定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，许多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待来宾要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。尽量准时的
29、为客人解决问题，急客人之所急。我认为，只有注意细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为精彩。 四、以大局为重，不计较个人得失 不管是工作时间还是休息时间，假如公司有临时任务安排，我将听从安排，积极去协作，不找理由推脱。作为阳光365酒店的一员，我将奉献自己的一份力气为公司效命。平常积极参与公司组织的活动，听从上级领导的安排，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。 五、各个部门之间的沟通，协作问题 前台，客房，后勤，在一起就像一个链条，每一个部门的工作都是很重要的，所以在以后的工作中，我们要加强与其他部门的合作问题，那样我们才能更加开心的工作，更加高效率的工作，获得更大的效益。 前台的工
30、作都是比拟琐碎的，但是大小事只要我们仔细，都是可以做好的。所以，我会更加的仔细，细心去做好每一件事情。每天看着形形色色的客人进进出出，我为我能给他们供应不同的效劳，解决各种各样的问题感到很快乐。 我感谢我们部门的熊经理当时给了我一个工作的时机，感谢公司为我供应了一个可以熬炼自己的平台，我庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比傲慢和骄傲，我真挚的喜爱自己的岗位，盼望自己在以后的工作中，能变得更加的成熟，遇到问题时也要变得更加的冷静，镇静。在以后的时间里，我会多学习一些关于电话技巧和礼仪学问，以适应公司的快速进展，做好个人工作规划，并且多了解公司的根本状况和经营内容。为了往后能更好的工
31、作不断的打下坚实的根底，也会努力在这里制造出属于自己的辉煌! 酒店员工的年终总结报告篇7 不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开头对前台一去所知到现在独挡一面，我信任这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，客人永久是对的这句效劳行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。酒店为了到达肯定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满意更要满意客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违反道德的前提下，都会化满意客人。所以从入职培训就会为员工灌输：客人永久不会错，错的只会是我们，只有真诚的效劳，才会
32、换来客人的微笑。我始终坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的效劳做到极致。 酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，固然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理效劳要求，电话转接等效劳。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人根据实际工作量状况安排剩余工作。这样的安排比拟宽松，既可以在工作量大的状况下安排为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他效劳和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得阅历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又
33、可以更多的汲取阅历，快速成长。 在这半年我主要做到以下工作： 一、加强业务培训，提高自身素养 前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和效劳质量反映出一个酒店的效劳水准和治理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进展接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务学问和效劳技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供应优质的效劳。 二、加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率 前厅部依据市场状况，积极地推动散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优待政策的同时依据市场行情和当日的入住状况敏捷把
34、握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来的宗旨，争取更多的入住率。 三、注意各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着严密的工作关系，如消失问题，我们都能主动地和该部门进展协调解决，避开事情的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来肯定的负面影响。 四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人准时结帐，令客人满足。 前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门，所以通常会在
35、结帐时向我们投诉酒店的种种效劳，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，事不关已，高高挂起最不行取的，它不但不能弥补过失，反而让客人疑心整个酒店的治理，从而加深客人的不信任程度。所以，应镇静冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明状况，恳求帮忙。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热忱帮忙感化，从而转变最初的不良印象，甚至会建立亲切和相互信任的客我关系。 剑虽利，不砺不断、勤学前方知缺乏。只有学习才能不断磨砺一个人的品德，提高道德修养，提高效劳技巧。让我们迈着强健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们，为
36、了我们的明天而努力吧! 酒店员工的年终总结报告篇8 光阴似箭，2022年马上过去，我将回应开新的一年。我是一名退伍军人，有着军人雷厉风行的作风，有着不怕吃苦不怕赃不怕累的思想，有着在困难面前从不低头的决心，从参与工作那一天起，我就下定决要好好工作，仔细的学习技术。 参与工作以来，在单位领导的细心培育和教育下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的进展和巨大的收获。一年时间转瞬就快过去了，在领导和同事们的支持和帮忙下，我坚持学习业务学问、总结工作阅历，培育自身修养，努力提高综合素养，严格遵守各项规章制度，仔细履行岗位职责。一年来，本人在思想上严格要求自己，在工作上勤勤
37、恳恳、任劳任怨，在作风上艰难朴实、务真求实，较好地完成领导和各级部门安排的各项任务，为宾馆尽心尽力，努力工作。现将今年以来的主要状况汇报如下: 一、政治思想学习 在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际;除了专业学问的学习外，还留意各方面学问的扩展，广泛的涉猎其他部门、学科的学问，从而提高了自身的一专多能的特长及思想文化素养，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热忱大方，诚恳守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和谐相处。 思想上，自觉遵守宾馆的规章制度，坚持参与宾馆的每次的活动。要求积极上进，爱惜宾馆的一砖
38、一瓦，始终严谨的态度和积极的热忱投身于学习和工作中，虽然有胜利的泪水，也有失败的辛酸，然而日益剧烈的社会竟争也使我充分地熟悉到成为一名德智体全面进展的优秀工的重要性。 二、工作状况 在工作上，围绕宾馆后勤的中心工作，对比相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨仔细的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰难朴实、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老狡猾实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记党员的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要起到榜样带头作用。本年度主要完成了如下工作: 1、听从部门
39、经理的安排和治理，协作经理搞好部门工作，能较好的完成部门日常办公工作，努力做好后勤水电消耗等统计，做好上传下达，部门的质检、工会工作任务都积极完成。今年4月份，中心空调系统进展清洗;会堂的空调主机修理;在11月份，冷缺塔的安装等工作;我都能主动的在工作现场第一线，积极协作，顺当的完成主要任务。 2、在部门经理的支持下，积极主动的了解协调各班组工作。在各班组工作上有困难的时候，和同志们共同想方法，解决问题，直到工作完成。 在楼房中修理时，有几次卫生间的“面盆”脱落，修理人员既没有这方面的阅历，又怕把“面盆”打破，在我得知这种没有十拿九稳的状况下，我就给他们鼓气，一起大胆尝试，当心翼翼的把“面盆”
40、给固定好了，到现在还没消失再次脱落的现象。后来的几次“面盆”修理，同志们都可以胜任了。 夏季除草任务重，除草机常常的消失故障，屡次的找到我来解决问题。我依据往年在修理除草机的地方多看多学，就靠着一点小小的阅历，自己大胆当心的动手尝试，拆洗机器，排查故障，就这样渐渐的可以解决一些小故障，也渐渐的摸索了一点阅历。 总机室的工作人员对电脑的操作还是有点欠缺，时常还有打印不了话单、电话转不出去等状况，有几次中午下班后，客人在总台等话单结帐，可工作人员就是打印不了准时向我报告，我放下手中碗筷快速小跑到总机室，然后把问题给解决了。等等。 3、做好后勤保障，效劳宾馆个部门。在各部门需要准时处理的事项中，尽我
41、所能完成任务，自己无法完成的或需要帮手的，就向经理请示支援;假如是安排修理班去完成的，过后再去检查完成状况。今年下半年以来，坚持每周到一线部门检查修理工作单，监视修理的准时性，对不准时的修理，提示并批判修理人员准时修理。 4、以馆为家，尽自己一份微薄之力。在后勤保障工作，就要以最小的本钱来换取的效益成果，其实是谈易做难。在需要我购置修理材料上，向经理提出合理化建议，考虑到既要节省本钱又要保证材料质量，常常带配件给经理过目，征得同意后再确定购置，有时由于几个小东西要跑几个地方来比拟价格和质量。在修理时，在不影响工作的状况下努力想方法去修理而尽量不去更换等等。 三、缺乏 1、政治思想学习上有点依靠
42、性。思想上认为积极参与宾馆总支安排的教育学习活动，其次再通过电视和报纸了解下就可以了，寻常的政治学习也就放松了。作为一名中层力气，对自己的业务学习尤为重要，来到后勤工作几年了，自己对业务学问的学习也放松了，认为有经理牵头，自己多看看，动动手就差不多，平日里也就没再深一步的去学习摸索。 2、工作上欠缺点主动性。工作中遇到困难后，常常向经理请示汇报，自己没去主动多想想方法解决;加上今年个人生活问题上也比拟多事情，也影响了工作心情。 以上就是我本年度的总结，从工作中累积阅历，在工作中查找缺乏。2022年马上完毕，又要迎接明年新的开头。在明年的工作中，我肯定吸取阅历，取长补短，努力学习业务学问，为宾馆
43、多做奉献。 酒店员工的年终总结报告篇9 在今年经朋友的介绍下，我来到了北京，当明白我能来北京的那一刻，我是非常的感动，并且很珍惜这次时机，我大学学习的是酒店治理，但是一向都没有时机实践过，一向想要有一个时机能够让我学以致用，最终时机来了，怀揣着一个追梦的心我来到了北京，刚到酒店的时候学习的是酒店文化和理论课程。 当培训完后，就将我们安排到了各个岗位，刚来的第一周，我被安排到了客房，从小就跟着父母干活的我自认为自我非常能吃苦，而且也做好了吃苦的预备，在客房部主要是跟着师父学习清理房间和整理床铺，虽然之前自我已经做好了充分的预备，但是第一天的工作真是让我受不了，开头对自我一向坚持的事情产生了疑心，
44、但是师父一向都在鼓舞我，她总是说什么事情都要坚持，假如一遇到困难你就退缩了的话，以后的还怎样办呢，做什么事情都贵在坚持，也非常感谢师父那个时候的鼓舞，假如不是她的话我就应不会坚持下去的吧。 其次周我被分到了餐厅，向资深的餐厅效劳员学习了如何摆台、撤台、点菜、上菜，传菜等一系列根本的餐厅效劳方法。并对餐厅的效劳流程有了进一步的了解。 第三周我被分到了前台，我很喜爱前台接待这个工作，但我很忐忑，我不明白我能否胜任这份工作，但是令我感到快乐的是，酒店的员工大都都是那样的热忱友好，他们并没有由于我们是实习生而对我们冷漠生硬，在劳累之余，同事们的一个甜蜜的微笑，一句再一般但是的“辛苦了”都会让人感动，总
45、台是一个酒店的门面，是客人对酒店构成第一印象的地方。总台的效劳根本涵盖了酒店所能够带给的全部的效劳工程，因此需要前台效劳人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人带给满足周到的效劳。在学习中，酒店客人如何登记入住和退房等的一些根本的前台日常操作有了深入的了解并进展了实际操作。 实习的日子就这样一每天完毕了，这些日子我的确学到了不少东西，除了学习到一些根本的技巧和效劳常识之外，更学习到了做人，如何处理好自我的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自我的心态，更让我了解到的是作为一个效劳员就应具有剧烈的效劳意识。在一次与某部门经理谈天时，该经理提到了效劳意识，我非常赞同他的观点
46、：“效劳意识不但是要求效劳员有着向客人带给优质效劳的观念和愿望，同时就应对自我的同事也具有同样的意识。” 一年马上要完毕了，而我也对酒店客房效劳这个岗位有了全新的熟悉，固然期间非常感谢我的领导及同事对我的帮助，在新的一年里，我会更加努力，用自我所学的学问对x酒店的进展做出自我的努力。期望x酒店的明天越来越好。 酒店员工的年终总结报告篇10 狠抓观念转变，增加效劳意识。河南煤化成立已两年有余，在大集团的正确领导和焦煤公司抓观念转变，增加效劳意识的细心指导下，新东公司后勤干部职工进一步解放思想、转变观念、提高意识，喜爱大集团，效劳三产工程，工作作风明显转变，专心做事、追求卓越的良好风气已经形成。我们把职责定位为“效劳”，以效劳为宗旨，谋划和开展好各项工作。我们抓住治理根本，明确创新方向，坚持务实作风，变被动效劳为主动效劳，不断提高效劳力量和水平。 餐厅努力克制困难，提高员工就餐满足度。餐厅工作始终是后勤中难点之一，尤其是_餐厅努力克制困难，提高员工就餐满足度。年来，物价上涨迅猛，给餐厅的经营造成了很大的困难。员工餐厅针对物价居高不下的实际状况，实行挖潜降耗，统一选购等措施，保证了饭菜在份量和质量的稳定。 克制了物价上涨带来的诸多困难。餐厅还多渠道收集员工对于就餐满足度的信息，依据员工满足状况适时调整菜品，尽可能确保餐品