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1、 酒店员工形体规范_物业经理人更多资料房 地产 e网 酒店员工形体标准 表情 表情是人的面部动态所流露的情感。在给人的印象中，表情特别重要。在为客人效劳时，要留意以下几点： 1、要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感；不能面孔冷漠，表情呆板，给客人以不受欢送感。 2、要聚精会神，留意倾听，给人以受敬重之感；不要无精打采或漫不经心，给客人以不受敬重感。 3、要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感；不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，给人以虚伪感和不信任感。 4、要镇静稳重，给人以镇静感；不要慌手慌脚，给客人以毛躁感。 5、要神色坦然，轻松、自信，给人以宽慰感；不要双眉紧锁，满面愁云，给客人以负重感。 6、不要带有厌
2、烦、僵硬、生气的表情，也不要扭捏作态，做鬼脸、吐舌、刺眼，给客人以不受敬重感。 （二）站姿 仪态是指人们在交际活动中的举止表现出来的姿势和风度，包括日常生活和工作中的举止。其详细要求如下： 1、站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂自然下垂或在体前穿插，右手放在左手上，以保持随时向客人供应效劳的状态。双手不叉腰、不插袋、不抱胸。女子站立时，脚呈V形，双膝和脚后脚要靠紧，男子站立时双脚与肩同宽，身体不行东倒西歪。站累时，脚可以向后站半步或移动一下位置，但上体仍应保持正直。不行把脚向前或向后伸开太多，甚至叉很大，也不行倚壁而立。 2、酒店局部岗位人员的站姿要求。 （1）大堂门童、行
3、李员、迎宾员的站立要求除以上要求外，两臂自然下垂，脚跟并拢，脚尖自然分开，面带微笑，如无客人出入，两脚可稍放松，当客人到达时应马上恢复正规姿态。 （2）效劳员，上身挺直，两脚分开（脚跟分开，距离限8厘米内），双臂自然下垂，男女均可采纳背手式。 （3）柜台人员，上身挺直，两脚分开，双臂可适当处理，但不抱臂。 （三）坐姿 就坐时的姿势要端正。要领是：人坐要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸部向前挺，双肩放松平放，躯干与颈、髋、腿、脚正对前方；手自然放在双膝上，双膝并拢；目光平视，面带笑容，坐时不要把椅子坐满（效劳人员应坐椅子2/3），但不行坐在边沿上。就坐时切不行有以下几
4、种姿态： 1、坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚； 2、将脚跨在桌子或沙发扶手上，或架在茶几上； 3、在上级或客人面前双手抱在胸前，跷二郎腿或半躺半坐； 4、趴在工作台上。 （四）走姿 行走应轻而稳。留意仰头挺胸收腹，肩要平、身要直。女子走一字步（双脚走一条线，不迈大步），男子行走时双脚跟走两条线，但两线尽可能靠近，步履可稍大，在地上的横向距离3厘米左右。走路时男士不要扭腰，女士不要摇摆臀部，行走时不行摇头晃脑、吹口哨、吃零食，不要左顾右盼，手插口袋或打响指。不与他人拉手、搂腰搭背，不奔驰、跳动。因工作需要必需超越客人时，要礼貌致歉，说声对不起。同时留意： 1、尽量靠右行，不走中间。 2、与上级、来宾相遇时，要点头示礼致意。 3、与上级、来宾同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行。 4、与上级、来宾上下电梯时应主动开门，让他们先上或先下。 5、引导客人时，让客人、上级在自己的右侧。 6、上楼时客人在前，下楼时客人在后；3人同时行进，中间为上宾。在人行道上让女士走在内侧，以便使他们有安全感。 7、客人迎面走来或上下楼梯时，要主动为客人让路。