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1、什么是管理什么是管理n n管理学的真谛管理学的真谛管理学的真谛管理学的真谛n n“管理是一门学科，这首先就意味着，管理人员管理是一门学科，这首先就意味着，管理人员付诸实践的是管理学而不是经济学，不是计量方法，付诸实践的是管理学而不是经济学，不是计量方法，不是行为科学。无论是经济学、计量方法还是行为科不是行为科学。无论是经济学、计量方法还是行为科学都只是管理人员的工具。但是，管理人员付诸实践学都只是管理人员的工具。但是，管理人员付诸实践的并不是经济学，正好像一个医生付诸实践的并不是的并不是经济学，正好像一个医生付诸实践的并不是验血那样。管理人员付诸实践的并不是行为科学，正验血那样。管理人员付诸实
2、践的并不是行为科学，正好像一位生物学家付诸实践的并不是显微镜那样。管好像一位生物学家付诸实践的并不是显微镜那样。管理人员付诸实践的并不是计量方法，正好像一位律师理人员付诸实践的并不是计量方法，正好像一位律师付诸实践的并不是判例那样。管理人员付诸实践的是付诸实践的并不是判例那样。管理人员付诸实践的是管理学。管理学。”n n管理要解决的问题有管理要解决的问题有管理要解决的问题有管理要解决的问题有90%90%是共同的是共同的是共同的是共同的n n管理在不同的组织里会有一些差异。因为使命决管理在不同的组织里会有一些差异。因为使命决定远景，远景决定结构。管理沃尔玛和管理罗马天主定远景，远景决定结构。管理
3、沃尔玛和管理罗马天主教堂当然有所不同，其差异在于，各组织所使用的名教堂当然有所不同，其差异在于，各组织所使用的名词（语言）有所不同。其他的差异主要是在应用上而词（语言）有所不同。其他的差异主要是在应用上而不是在原则上。所有组织的管理者，都要面对决策，不是在原则上。所有组织的管理者，都要面对决策，要做人事决策，而人的问题几乎是一样的。所有组织要做人事决策，而人的问题几乎是一样的。所有组织的管理者都面对沟通问题，管理者要花大量的时间与的管理者都面对沟通问题，管理者要花大量的时间与上司和下属进行沟通。在所有组织中，上司和下属进行沟通。在所有组织中，90%90%左右的问左右的问题是共同的，不同的只有题
4、是共同的，不同的只有10%10%。只有这。只有这10%10%需要适应这需要适应这个组织特定的使命、特定的文化和特定语言。换言之，个组织特定的使命、特定的文化和特定语言。换言之，一个成功的企业领导人同样能领导好一家非营利机构，一个成功的企业领导人同样能领导好一家非营利机构，反之亦然。反之亦然。n n管理者的重要性管理者的重要性管理者的重要性管理者的重要性n n 管理者是企业中最昂贵的资源，而且也是折旧最管理者是企业中最昂贵的资源，而且也是折旧最快、最需要经常补充的一种资源。建立一支管理队伍快、最需要经常补充的一种资源。建立一支管理队伍需要多年的时间和极大的投入，但彻底搞垮它可能不需要多年的时间和
5、极大的投入，但彻底搞垮它可能不用费多大劲儿。培养一位管理者所需的投资也必将不用费多大劲儿。培养一位管理者所需的投资也必将不断增加。与此同时，企业对其管理者的要求也将不断断增加。与此同时，企业对其管理者的要求也将不断提高。提高。n n企业的目标能否达到，取决于管理者管理的好坏，企业的目标能否达到，取决于管理者管理的好坏，也取决于如何管理。而且，企业对其员工的管理如何，也取决于如何管理。而且，企业对其员工的管理如何，对其工作的管理如何，主要也取决于管理者如何管理。对其工作的管理如何，主要也取决于管理者如何管理。企业员工的态度所反映的，首先是其管理层的态度。企业员工的态度所反映的，首先是其管理层的态
6、度。企业员工的态度，正是管理层的能力与结构的一面镜企业员工的态度，正是管理层的能力与结构的一面镜子。员工的工作是否有成效，在很大程度上取决于他子。员工的工作是否有成效，在很大程度上取决于他被管理的方式。被管理的方式。n n组织的目的是使平凡的人做出不平凡的事组织的目的是使平凡的人做出不平凡的事n n 组织的目的是使平凡的人做出不平凡的事。n n组织不能依赖于天才。因为天才稀少如凤毛麟角。考察一个组织是否优秀，要看其能否使平常人取得比他们看来所能取得的更好的绩效，能否使其成员的长处都发挥出来，并利用每个人的长处来帮助其他人取得绩效。组织的任务还在于使其成员的缺点相抵消。管理的几个基本概念 一、基
7、本概念一、基本概念一、基本概念一、基本概念 1.1.1.1.什么是管理什么是管理什么是管理什么是管理 管理就是确切地知道你要别人去干什么，并使他管理就是确切地知道你要别人去干什么，并使他管理就是确切地知道你要别人去干什么，并使他管理就是确切地知道你要别人去干什么，并使他们用最好的方法去干。们用最好的方法去干。们用最好的方法去干。们用最好的方法去干。管理就是做人的工作，其主要内容是以研究人的心理、管理就是做人的工作，其主要内容是以研究人的心理、生理、社会环境影响为中心，激励职工的行为动机，调生理、社会环境影响为中心，激励职工的行为动机，调动人的积极性。动人的积极性。梅奥梅奥 美美 管理就是用数学
8、模式与程序来表示计划、组织、管理就是用数学模式与程序来表示计划、组织、管理就是用数学模式与程序来表示计划、组织、管理就是用数学模式与程序来表示计划、组织、控控控控制、决策等合乎逻辑的程序，求出最有效的解答，制、决策等合乎逻辑的程序，求出最有效的解答，制、决策等合乎逻辑的程序，求出最有效的解答，制、决策等合乎逻辑的程序，求出最有效的解答，以以以以达到企业的目标。达到企业的目标。达到企业的目标。达到企业的目标。伯格伯格伯格伯格美美美美 2.管理的对象 就就就就企业而言，管理对象包括企业而言，管理对象包括企业而言，管理对象包括企业而言，管理对象包括：人力资源人力资源人力资源人力资源即劳动力，包括工作
9、评价、人事即劳动力，包括工作评价、人事即劳动力，包括工作评价、人事即劳动力，包括工作评价、人事管理、人力开发以及劳动技能等。管理、人力开发以及劳动技能等。管理、人力开发以及劳动技能等。管理、人力开发以及劳动技能等。财力资源财力资源财力资源财力资源企业长短期发展所需的资金、财企业长短期发展所需的资金、财企业长短期发展所需的资金、财企业长短期发展所需的资金、财务管理、预算控制、成本控制及成本效益分析等。务管理、预算控制、成本控制及成本效益分析等。务管理、预算控制、成本控制及成本效益分析等。务管理、预算控制、成本控制及成本效益分析等。物力资源物力资源物力资源物力资源场地、设备、车辆、工具、能源场地、
10、设备、车辆、工具、能源场地、设备、车辆、工具、能源场地、设备、车辆、工具、能源等。等。等。等。信息资源信息资源信息资源信息资源各种数据、图表、信息情报等。各种数据、图表、信息情报等。各种数据、图表、信息情报等。各种数据、图表、信息情报等。3.3.管理的职能管理的职能 有多种不同表述，包括：计划、组织、领导、有多种不同表述，包括：计划、组织、领导、有多种不同表述，包括：计划、组织、领导、有多种不同表述，包括：计划、组织、领导、指挥、控制、协调、激励、人事、决策、沟通、创新指挥、控制、协调、激励、人事、决策、沟通、创新指挥、控制、协调、激励、人事、决策、沟通、创新指挥、控制、协调、激励、人事、决策
11、、沟通、创新等。等。等。等。四要素理论：计划、组织、领导、控制四要素理论：计划、组织、领导、控制四要素理论：计划、组织、领导、控制四要素理论：计划、组织、领导、控制.二、计划职能 1.1.计划工作的性质和目的计划工作的性质和目的 主管人员为在集体里一起工作的每一主管人员为在集体里一起工作的每一个人设计环境，使每个人有效地完成任务，个人设计环境，使每个人有效地完成任务，这时，它的主要任务是努力使每个人理解这时，它的主要任务是努力使每个人理解集体的总目标和一定时期的目标，以及完集体的总目标和一定时期的目标，以及完成目标的方法成目标的方法。计划工作的领先地位 计计 划划需要什么样的组织和人员素质需要
12、什么样的组织和人员素质按照什么方法去领导下属工作人员按照什么方法去领导下属工作人员采用什么样的控制方法采用什么样的控制方法 计划工作的流程计划工作的流程 新计划新计划新计划新计划 没有不妥地没有不妥地没有不妥地没有不妥地 偏离计划偏离计划偏离计划偏离计划 不妥的偏离不妥的偏离不妥的偏离不妥的偏离 制制 定定计计 划划实实 施施计计 划划控制：控制：对比计划对比计划和结果和结果改正的行动改正的行动 计划工作的普遍性计划工作的普遍性 计划是所有管理人员的基本职能。如果不能独立计划是所有管理人员的基本职能。如果不能独立地制定计划，或不授予其制定计划的权力和责任，就不地制定计划，或不授予其制定计划的权
13、力和责任，就不能称其为管理人员。能称其为管理人员。计划的效率计划的效率计划的效率计划的效率 即对目标、目的的贡献。其评价标准包括：时间、即对目标、目的的贡献。其评价标准包括：时间、即对目标、目的的贡献。其评价标准包括：时间、即对目标、目的的贡献。其评价标准包括：时间、金钱、生产率、个人或集体的满意程度等。金钱、生产率、个人或集体的满意程度等。金钱、生产率、个人或集体的满意程度等。金钱、生产率、个人或集体的满意程度等。2.2.计划的类型，可分为计划的类型，可分为8 8种：种：目的或使命目的或使命目的或使命目的或使命 企业经营的宗旨。企业经营的宗旨。企业经营的宗旨。企业经营的宗旨。目标目标目标目标
14、 企业一定时期的目标、某部门的工作目标。企业一定时期的目标、某部门的工作目标。企业一定时期的目标、某部门的工作目标。企业一定时期的目标、某部门的工作目标。战略战略战略战略 行动方针、资源分配方案。行动方针、资源分配方案。行动方针、资源分配方案。行动方针、资源分配方案。政策政策政策政策 指导决策思想的陈述。指导决策思想的陈述。指导决策思想的陈述。指导决策思想的陈述。程序程序程序程序 制定处理未来活动的一种必需方法的计划。制定处理未来活动的一种必需方法的计划。制定处理未来活动的一种必需方法的计划。制定处理未来活动的一种必需方法的计划。列出某类活动的切实方式，按时间顺序计划列出某类活动的切实方式，按
15、时间顺序计划列出某类活动的切实方式，按时间顺序计划列出某类活动的切实方式，按时间顺序计划 安排。安排。安排。安排。规则规则规则规则 详细阐明明确的必须行动或非必须行动。详细阐明明确的必须行动或非必须行动。详细阐明明确的必须行动或非必须行动。详细阐明明确的必须行动或非必须行动。规划规划规划规划 一种综合性计划。包括：目标政策、程序、一种综合性计划。包括：目标政策、程序、一种综合性计划。包括：目标政策、程序、一种综合性计划。包括：目标政策、程序、规则、任务分配、实施步骤、使用的资源等。规则、任务分配、实施步骤、使用的资源等。规则、任务分配、实施步骤、使用的资源等。规则、任务分配、实施步骤、使用的资
16、源等。预算预算预算预算 用数字表示与其结果。用数字表示与其结果。用数字表示与其结果。用数字表示与其结果。“数字化的规划数字化的规划数字化的规划数字化的规划”。3.3.编制计划的步骤编制计划的步骤 掌握机会掌握机会掌握机会掌握机会 确定目标确定目标确定目标确定目标 明确前提条件明确前提条件明确前提条件明确前提条件 决定可供选择的方案决定可供选择的方案决定可供选择的方案决定可供选择的方案 评价可供选择的方案评价可供选择的方案评价可供选择的方案评价可供选择的方案 挑选方案挑选方案挑选方案挑选方案 制定可行计划制定可行计划制定可行计划制定可行计划 用预算使计划数字化用预算使计划数字化用预算使计划数字化
17、用预算使计划数字化 三、组织职能三、组织职能 1.1.1.1.组织工作与组织组织工作与组织组织工作与组织组织工作与组织 组织工作组织工作组织工作组织工作 明确所需要的活动并加以分类。明确所需要的活动并加以分类。明确所需要的活动并加以分类。明确所需要的活动并加以分类。对为实现目标必要的活动进行分组。对为实现目标必要的活动进行分组。对为实现目标必要的活动进行分组。对为实现目标必要的活动进行分组。把各个组分派给有必要权力的管理人员来领导把各个组分派给有必要权力的管理人员来领导把各个组分派给有必要权力的管理人员来领导把各个组分派给有必要权力的管理人员来领导 各个组。各个组。各个组。各个组。为组织结构中
18、的横向方面、纵向方面制定关于为组织结构中的横向方面、纵向方面制定关于为组织结构中的横向方面、纵向方面制定关于为组织结构中的横向方面、纵向方面制定关于 协调的规定。协调的规定。协调的规定。协调的规定。组织组织组织组织 对于企业来说，组织就意味着一个对于企业来说，组织就意味着一个对于企业来说，组织就意味着一个对于企业来说，组织就意味着一个“正式的正式的正式的正式的有有有有 意形成的职务结构或职位结构意形成的职务结构或职位结构意形成的职务结构或职位结构意形成的职务结构或职位结构”。2.2.正式组织与非正式组织正式组织与非正式组织 正式组织正式组织正式组织正式组织 一般是指一个有正式组织的企业中有意形
19、成的职务一般是指一个有正式组织的企业中有意形成的职务一般是指一个有正式组织的企业中有意形成的职务一般是指一个有正式组织的企业中有意形成的职务结构。结构。结构。结构。非正式组织非正式组织非正式组织非正式组织 并不是有正式组织建立或需要的，但由于人们互并不是有正式组织建立或需要的，但由于人们互并不是有正式组织建立或需要的，但由于人们互并不是有正式组织建立或需要的，但由于人们互相联系而自发形成的个人和社会关系和网络。相联系而自发形成的个人和社会关系和网络。相联系而自发形成的个人和社会关系和网络。相联系而自发形成的个人和社会关系和网络。管理人员必须认识到非正式组织，避免冲突与管理人员必须认识到非正式组
20、织，避免冲突与管理人员必须认识到非正式组织，避免冲突与管理人员必须认识到非正式组织，避免冲突与 对立，而要在管理中发挥其积极的作用。对立，而要在管理中发挥其积极的作用。对立，而要在管理中发挥其积极的作用。对立，而要在管理中发挥其积极的作用。3.3.组织层次与管理跨度组织层次与管理跨度 窄跨度组织窄跨度组织 宽跨度组织宽跨度组织优点：迫使上级授权、优点：迫使上级授权、优点：迫使上级授权、优点：迫使上级授权、必须指定明确的政策、必须指定明确的政策、必须指定明确的政策、必须指定明确的政策、必须谨慎地选择下级必须谨慎地选择下级必须谨慎地选择下级必须谨慎地选择下级 人员人员人员人员 缺点：上级负担过重，
21、容易缺点：上级负担过重，容易缺点：上级负担过重，容易缺点：上级负担过重，容易 形成决策形成决策形成决策形成决策“瓶颈瓶颈瓶颈瓶颈”、上级有失控的危险、上级有失控的危险、上级有失控的危险、上级有失控的危险、要求管理人员具备特殊要求管理人员具备特殊要求管理人员具备特殊要求管理人员具备特殊素质素质素质素质 最优化原则：在不破坏有效监督的情况下，扩大管理跨度。影响管理跨度的有关因素影响管理跨度的有关因素 下属人员的培训下属人员的培训下属人员的培训下属人员的培训 明确的授权明确的授权明确的授权明确的授权 明确的计划明确的计划明确的计划明确的计划 目标控制的应用目标控制的应用目标控制的应用目标控制的应用
22、变革的速度变革的速度变革的速度变革的速度 信息沟通技术信息沟通技术信息沟通技术信息沟通技术 必要的个人接触量必要的个人接触量必要的个人接触量必要的个人接触量 组织层次引起的变化组织层次引起的变化组织层次引起的变化组织层次引起的变化 其他因素其他因素其他因素其他因素 5.5.直线职能、参谋职能和分权直线职能、参谋职能和分权 直线职能是对完成企业目标有直接影响的职能直线职能是对完成企业目标有直接影响的职能直线职能是对完成企业目标有直接影响的职能直线职能是对完成企业目标有直接影响的职能;参谋职能参谋职能参谋职能参谋职能是为了完成企业目标而协助直线人员最有效地进行工作的职能。是为了完成企业目标而协助直
23、线人员最有效地进行工作的职能。是为了完成企业目标而协助直线人员最有效地进行工作的职能。是为了完成企业目标而协助直线人员最有效地进行工作的职能。区别直线与参谋是用职权关系而不用人们干什么的办法区别直线与参谋是用职权关系而不用人们干什么的办法区别直线与参谋是用职权关系而不用人们干什么的办法区别直线与参谋是用职权关系而不用人们干什么的办法。职能职权职能职权职能职权职能职权 职能职权是授予个人或部门的权力，以控制规定的工作进职能职权是授予个人或部门的权力，以控制规定的工作进职能职权是授予个人或部门的权力，以控制规定的工作进职能职权是授予个人或部门的权力，以控制规定的工作进程、时间、方针或其他的于其他部
24、门人员承担的活动有关的事程、时间、方针或其他的于其他部门人员承担的活动有关的事程、时间、方针或其他的于其他部门人员承担的活动有关的事程、时间、方针或其他的于其他部门人员承担的活动有关的事项，如果统一指挥的原则无例外地得到遵照执行，上述这些业项，如果统一指挥的原则无例外地得到遵照执行，上述这些业项，如果统一指挥的原则无例外地得到遵照执行，上述这些业项，如果统一指挥的原则无例外地得到遵照执行，上述这些业务的职权应该只由直线领导行使。若由于缺乏专业知识、缺乏务的职权应该只由直线领导行使。若由于缺乏专业知识、缺乏务的职权应该只由直线领导行使。若由于缺乏专业知识、缺乏务的职权应该只由直线领导行使。若由于
25、缺乏专业知识、缺乏监督过程的能力，存在完全曲解政策的危险时，应剥夺管理人监督过程的能力，存在完全曲解政策的危险时，应剥夺管理人监督过程的能力，存在完全曲解政策的危险时，应剥夺管理人监督过程的能力，存在完全曲解政策的危险时，应剥夺管理人 员的某些职权，而由他们的共同上级授权给一位参谋专家或另员的某些职权，而由他们的共同上级授权给一位参谋专家或另员的某些职权，而由他们的共同上级授权给一位参谋专家或另员的某些职权，而由他们的共同上级授权给一位参谋专家或另一部门的管理人员一部门的管理人员一部门的管理人员一部门的管理人员。分权与集权 分权和集权是企业管理中的两种相对趋势，分权和集权是企业管理中的两种相对
26、趋势，分权和集权是企业管理中的两种相对趋势，分权和集权是企业管理中的两种相对趋势，在一个企业中不可能存在绝对的分权与集权。因在一个企业中不可能存在绝对的分权与集权。因在一个企业中不可能存在绝对的分权与集权。因在一个企业中不可能存在绝对的分权与集权。因为如果管理人员把他们的权力全部下放，其管理为如果管理人员把他们的权力全部下放，其管理为如果管理人员把他们的权力全部下放，其管理为如果管理人员把他们的权力全部下放，其管理人员的身份和职位就不复存在，这样也就不存在人员的身份和职位就不复存在，这样也就不存在人员的身份和职位就不复存在，这样也就不存在人员的身份和职位就不复存在，这样也就不存在组织；同时，一
27、个人也不可能在一个企业中把为组织；同时，一个人也不可能在一个企业中把为组织；同时，一个人也不可能在一个企业中把为组织；同时，一个人也不可能在一个企业中把为完成一个集体目标所制定的必要的全部任务都担完成一个集体目标所制定的必要的全部任务都担完成一个集体目标所制定的必要的全部任务都担完成一个集体目标所制定的必要的全部任务都担当起来。当起来。当起来。当起来。授权的过程授权的过程 确定职位上的人员预期要获得的结果确定职位上的人员预期要获得的结果确定职位上的人员预期要获得的结果确定职位上的人员预期要获得的结果 分配职位上人员的任务分配职位上人员的任务分配职位上人员的任务分配职位上人员的任务 为完成这些任
28、务进行授权为完成这些任务进行授权为完成这些任务进行授权为完成这些任务进行授权 安排人员担任负责的职位，以完成任务安排人员担任负责的职位，以完成任务安排人员担任负责的职位，以完成任务安排人员担任负责的职位，以完成任务 授权的艺术授权的艺术授权的艺术授权的艺术 从善如流从善如流从善如流从善如流 愿意放手让人干愿意放手让人干愿意放手让人干愿意放手让人干 允许别人犯错误允许别人犯错误允许别人犯错误允许别人犯错误 愿意信任下级愿意信任下级愿意信任下级愿意信任下级 愿意建立和使用广泛的控制愿意建立和使用广泛的控制愿意建立和使用广泛的控制愿意建立和使用广泛的控制 授权的指导原则授权的指导原则 依据与其要取得
29、的结果，规定任务和授权依据与其要取得的结果，规定任务和授权依据与其要取得的结果，规定任务和授权依据与其要取得的结果，规定任务和授权 根据要完成的工作来选人根据要完成的工作来选人根据要完成的工作来选人根据要完成的工作来选人 保持交流渠道的开放畅通保持交流渠道的开放畅通保持交流渠道的开放畅通保持交流渠道的开放畅通 建立适当的控制建立适当的控制建立适当的控制建立适当的控制 对有效的授权和成功的授权给予奖励对有效的授权和成功的授权给予奖励对有效的授权和成功的授权给予奖励对有效的授权和成功的授权给予奖励 四、领导职能 1.1.领导职能是指：影响人们为组织和集体目标做出领导职能是指：影响人们为组织和集体目
30、标做出领导职能是指：影响人们为组织和集体目标做出领导职能是指：影响人们为组织和集体目标做出贡献的艺术或过程。贡献的艺术或过程。贡献的艺术或过程。贡献的艺术或过程。努力地去协调个体的目标与组织的目标，是领努力地去协调个体的目标与组织的目标，是领努力地去协调个体的目标与组织的目标，是领努力地去协调个体的目标与组织的目标，是领导工作的关键。导工作的关键。导工作的关键。导工作的关键。主主主主管管管管人人人人员员员员需需需需要要要要了了了了解解解解人人人人，人人人人的的的的个个个个性性性性和和和和他他他他们们们们的的的的品品品品格格格格所所所所能起到的作用。能起到的作用。能起到的作用。能起到的作用。没有
31、一般的人没有一般的人没有一般的人没有一般的人 领领领领导导导导四四四四要要要要素素素素：权权权权力力力力、对对对对人人人人的的的的基基基基本本本本理理理理解解解解、鼓鼓鼓鼓舞舞舞舞能能能能力力力力、作风作风作风作风 2.鼓励创新 在适当的环境下，所有的人都具有创造力。在适当的环境下，所有的人都具有创造力。在适当的环境下，所有的人都具有创造力。在适当的环境下，所有的人都具有创造力。富富富富有有有有创创创创造造造造力力力力的的的的人人人人好好好好探探探探究究究究，会会会会提提提提出出出出许许许许多多多多新新新新的的的的和和和和不不不不平平平平常的想法，他们很少满足现状。常的想法，他们很少满足现状。
32、常的想法，他们很少满足现状。常的想法，他们很少满足现状。富有创造力的人也容易给组织带来麻烦（变革富有创造力的人也容易给组织带来麻烦（变革富有创造力的人也容易给组织带来麻烦（变革富有创造力的人也容易给组织带来麻烦（变革现状不总是受欢迎、不可预见的风险、破坏组织的顺现状不总是受欢迎、不可预见的风险、破坏组织的顺现状不总是受欢迎、不可预见的风险、破坏组织的顺现状不总是受欢迎、不可预见的风险、破坏组织的顺利运转）。利运转）。利运转）。利运转）。3.激励 管理工作需要创造一种环境，在这个环境里人们管理工作需要创造一种环境，在这个环境里人们管理工作需要创造一种环境，在这个环境里人们管理工作需要创造一种环境
33、，在这个环境里人们为着共同的目标，努力、和谐地一起工作。为着共同的目标，努力、和谐地一起工作。为着共同的目标，努力、和谐地一起工作。为着共同的目标，努力、和谐地一起工作。主主主主管管管管人人人人员员员员的的的的工工工工作作作作并并并并不不不不是是是是要要要要去去去去操操操操纵纵纵纵人人人人，而而而而是是是是要要要要认认认认识识识识到怎样激励人。到怎样激励人。到怎样激励人。到怎样激励人。需要需要需要需要要求要求要求要求满足的连锁过程：满足的连锁过程：满足的连锁过程：满足的连锁过程：需要需要需要需要产生要求产生要求产生要求产生要求 引起紧张感引起紧张感引起紧张感引起紧张感 行动行动行动行动 结果结
34、果结果结果满足满足满足满足 产生新的需要产生新的需要产生新的需要产生新的需要 奖励和惩罚是非常有效的激励措施奖励和惩罚是非常有效的激励措施奖励和惩罚是非常有效的激励措施奖励和惩罚是非常有效的激励措施 需要层次理论需要层次理论 自我自我 实现实现 需要需要 尊重需要尊重需要 归属或承认的需要归属或承认的需要 保障或安全的需要保障或安全的需要 生理需要生理需要 4.信息沟通 信信息息沟沟通通就就是是把把组组织织中中的的成成员员联联系系起起来来实实现共同目标的手段。现共同目标的手段。对企业内部：对企业内部：设定并传播企业目标设定并传播企业目标 制定实现目标的计划制定实现目标的计划 最有效地组织企业各
35、种资源最有效地组织企业各种资源 选拔、培养、评估组织成员选拔、培养、评估组织成员 领导、指导、激励组织成员领导、指导、激励组织成员 控制目标的实现控制目标的实现 对企业外部：客户需要客户需要 市场发展变化趋势市场发展变化趋势 供应商（厂商）的经营能力供应商（厂商）的经营能力 股东的要求股东的要求 政府的法律条款政府的法律条款 书面、口头和非语言的信息沟通书面、口头和非语言的信息沟通 信息沟通障碍：缺乏计划缺乏计划缺乏计划缺乏计划 未经澄清的假设未经澄清的假设未经澄清的假设未经澄清的假设 语义曲解语义曲解语义曲解语义曲解 表达不清的信息表达不清的信息表达不清的信息表达不清的信息 传递中的损失和遗
36、忘传递中的损失和遗忘传递中的损失和遗忘传递中的损失和遗忘 不善聆听及过早的评论不善聆听及过早的评论不善聆听及过早的评论不善聆听及过早的评论 猜疑、威胁和恐惧猜疑、威胁和恐惧猜疑、威胁和恐惧猜疑、威胁和恐惧 信息超负荷信息超负荷信息超负荷信息超负荷 五、控制职能 1.1.控制职能是从事于对业绩的衡量与校正，以便确控制职能是从事于对业绩的衡量与校正，以便确控制职能是从事于对业绩的衡量与校正，以便确控制职能是从事于对业绩的衡量与校正，以便确定企业目标和未达到目标所制定的计划得以实现。定企业目标和未达到目标所制定的计划得以实现。定企业目标和未达到目标所制定的计划得以实现。定企业目标和未达到目标所制定的
37、计划得以实现。2.2.控制的基本过程控制的基本过程控制的基本过程控制的基本过程 确定目标确定目标确定目标确定目标 对照这些标准衡量业绩对照这些标准衡量业绩对照这些标准衡量业绩对照这些标准衡量业绩 纠正偏离标准和计划的情况纠正偏离标准和计划的情况纠正偏离标准和计划的情况纠正偏离标准和计划的情况 3.信息反馈系统与控制 预预 期期业业 绩绩实实 际际业业 绩绩实际业绩实际业绩的衡量的衡量贯彻纠正贯彻纠正措施措施实际业绩与实际业绩与标准的比较标准的比较纠正措施纠正措施的方案的方案确定偏差确定偏差分析造成分析造成偏差的原因偏差的原因 4.有效控制的必要条件 所有精明的主管人员都想要有一个充分而有效的控
38、制所有精明的主管人员都想要有一个充分而有效的控制所有精明的主管人员都想要有一个充分而有效的控制所有精明的主管人员都想要有一个充分而有效的控制系统来协助他们确保一切按计划进行。系统来协助他们确保一切按计划进行。系统来协助他们确保一切按计划进行。系统来协助他们确保一切按计划进行。控制同计划和职位相适应控制同计划和职位相适应控制同计划和职位相适应控制同计划和职位相适应 控制应与个别主管相适应控制应与个别主管相适应控制应与个别主管相适应控制应与个别主管相适应 控制指出关键点上的例外情况控制指出关键点上的例外情况控制指出关键点上的例外情况控制指出关键点上的例外情况 控制的客观性控制的客观性控制的客观性控制的客观性 控制的灵活性控制的灵活性控制的灵活性控制的灵活性 把控制系统与组织气氛相匹配把控制系统与组织气氛相匹配把控制系统与组织气氛相匹配把控制系统与组织气氛相匹配 控制的经济性控制的经济性控制的经济性控制的经济性 有利于纠偏的控制有利于纠偏的控制有利于纠偏的控制有利于纠偏的控制