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1、玛丽小姐打开门时，发现一个持刀的男人正恶很很的盯着自己。玛丽灵机一动，微笑的说：“朋友，你真会开玩笑！是推销菜刀吧？我喜欢，我要一把.”边说边让男人进屋，接着说：“你很象我过去的一位好心的邻居，看到你真的很高兴，你要咖啡还是茶.”本来脸带杀气的歹徒慢慢的变得腼腆起来。他有点结巴地说：“谢谢，哦，谢谢！”最后，玛丽真的买下了那把明晃晃的菜刀，陌生的男人那着钱迟疑了一下走了，在转身离去的时候，他说：“小姐，你的微笑将改变我的一生！”微笑的力量微笑的力量 微笑礼仪一种表情，起着沟通人际关系，表达感情一种表情，起着沟通人际关系，表达感情的重要作用。的重要作用。职业需要，酒店员工对宾客服务心理的外职业需
2、要，酒店员工对宾客服务心理的外在体现在体现服务形象最直观的第一印象。服务形象最直观的第一印象。微微 笑笑 训训 练练 方方 案案 微笑训练需要微笑训练需要注入感情注入感情。在我们身边的旅游企业中常常。在我们身边的旅游企业中常常也有叫得很响的微笑服务，由于没有注入感情，往往是也有叫得很响的微笑服务，由于没有注入感情，往往是皮笑肉不笑皮笑肉不笑，似乎是呆板的肌肉被强拉出一些折皱，给，似乎是呆板的肌肉被强拉出一些折皱，给人的感觉是服务人员人的感觉是服务人员逢场作戏逢场作戏，仅有的一点笑意也好像，仅有的一点笑意也好像费了好大劲才挤出来的，何况还有逐利心机，令人哭笑费了好大劲才挤出来的，何况还有逐利心机
3、，令人哭笑不得。而微笑训练就是要不得。而微笑训练就是要让微笑饱含感情让微笑饱含感情，使其成为从，使其成为从业人员的天性，不光业人员的天性，不光笑得开心可爱笑得开心可爱，而且要，而且要自然得体自然得体，优雅大方优雅大方。微微 笑笑 训训 练练 方方 案案 微笑的最佳时间长度，以不超过7秒(3-5秒)钟为宜。时间过长过给人以傻笑的感觉，反而尽失微笑的美韵。当目光与客人接触的瞬间，要目视对方启动微笑。对一般迎接顾客可启动一度微笑，对熟客或商务活动中可启用二度微笑。但微笑的启动与收拢都必须做到自然；切忌突然用力启动和突然收拢。目光注视礼仪目光注视礼仪时间：与宾客交流时要注视对方，目光不要突然时间：与宾
4、客交流时要注视对方，目光不要突然移开，移开，35秒为宜，同一人微笑次数秒为宜，同一人微笑次数23次为最佳次为最佳区域：平视或仰视为主，注视宾客面部双眉到嘴区域：平视或仰视为主，注视宾客面部双眉到嘴唇的倒三角区，表示尊敬，注意倾听对方讲话唇的倒三角区，表示尊敬，注意倾听对方讲话礼貌微笑，发自内心，与语言想结合。礼貌微笑，发自内心，与语言想结合。微微 笑笑 训训 练练 方方 案案 1、微笑训练的预备动作：将两手轻轻摩、微笑训练的预备动作：将两手轻轻摩擦直至有热感，两手在脸蛋上做从里到擦直至有热感，两手在脸蛋上做从里到外的圆周按摩，使面部肌肉富有弹性和外的圆周按摩，使面部肌肉富有弹性和活力，柔软滑润
5、。活力，柔软滑润。微微 笑笑 训训 练练 方方 案案 2、拇指法：双手四指轻握，两姆指伸出，呈、拇指法：双手四指轻握，两姆指伸出，呈倒八字形，以食指关节轻贴颧骨附近；两拇倒八字形，以食指关节轻贴颧骨附近；两拇指肚向上，放于嘴角两端一厘米处，轻轻向指肚向上，放于嘴角两端一厘米处，轻轻向斜上方拉动嘴唇两角；反复多次，观察寻求斜上方拉动嘴唇两角；反复多次，观察寻求你满意的微笑感觉状态后，封存记忆。你满意的微笑感觉状态后，封存记忆。微微 笑笑 训训 练练 方方 案案 3、食指法：轻握双拳，两食指伸出呈倒八字形，、食指法：轻握双拳，两食指伸出呈倒八字形，放于嘴唇两角处，向斜上方轻轻拉动嘴角，并放于嘴唇两
6、角处，向斜上方轻轻拉动嘴角，并寻找最佳位置。寻找最佳位置。或双手轻握，伸出食指；两拳相靠放于下巴下或双手轻握，伸出食指；两拳相靠放于下巴下方，两食指放在嘴角两端，向斜上方轻轻推动。方，两食指放在嘴角两端，向斜上方轻轻推动。反复推动多次，一直找到满意位置为止。反复推动多次，一直找到满意位置为止。微微 笑笑 训训 练练 方方 案案 4、双指法：双手拇指、食指伸出，其余三指轻轻握拢；、双指法：双手拇指、食指伸出，其余三指轻轻握拢；用两拇指顶在下巴下面；两食指内侧面放在嘴角处，用两拇指顶在下巴下面；两食指内侧面放在嘴角处，向斜上方轻轻推动；反复多次，直到满意为止。向斜上方轻轻推动；反复多次，直到满意为
7、止。或双手拇指、食指伸出，其余三指握拢；将两食指按或双手拇指、食指伸出，其余三指握拢；将两食指按放在两眉上外端；两拇指放在嘴角处，向斜上方轻缓放在两眉上外端；两拇指放在嘴角处，向斜上方轻缓拉动。反复多次，直到满意后，定格欣赏，再留存记拉动。反复多次，直到满意后，定格欣赏，再留存记忆中忆中微微 笑笑 训训 练练 方方 案案 5、用一根筷子横着咬在牙上，、用一根筷子横着咬在牙上，使两嘴角上拉尽力高过筷子，不使两嘴角上拉尽力高过筷子，不妨对着镜子自己看着，微笑就出妨对着镜子自己看着，微笑就出来了。保持笑容仅来了。保持笑容仅5秒钟后放松秒钟后放松一下，再训练，保持一下，再训练，保持5秒，每组秒，每组训
8、练时间不得少于十分钟。训练时间不得少于十分钟。微微 笑笑 训训 练练 方方 案案 6、口型对照法：想开心的事，轻轻、口型对照法：想开心的事，轻轻地发地发“qi”或或“xi”音，神情要专音，神情要专注，目光不能游移不定，要有一定注，目光不能游移不定，要有一定的目标，将眼神和情感投注到服务的目标，将眼神和情感投注到服务对象身上。尽量是嘴角上翘，眉梢对象身上。尽量是嘴角上翘，眉梢上扬，两腮肌肉尽力向上推，就好上扬，两腮肌肉尽力向上推，就好像戴眼镜的人用脸蛋将欲下跌眼镜像戴眼镜的人用脸蛋将欲下跌眼镜向上推。时间不少于十分钟。向上推。时间不少于十分钟。一字笑：不露齿，嘴呈现弯曲的一字笑：不露齿，嘴呈现弯
9、曲的“一一”。小微笑：微露小微笑：微露2颗门牙，嘴角上提。颗门牙，嘴角上提。普通微笑：上提嘴角，露出上门牙普通微笑：上提嘴角，露出上门牙6颗左右，眼睛也颗左右，眼睛也笑一点，保持笑一点，保持5秒。秒。大微笑：上提嘴角，露出上门牙大微笑：上提嘴角，露出上门牙8颗左右，眼睛也笑颗左右，眼睛也笑一点，保持一点，保持5秒。秒。发自内心的笑必定是露出八颗牙齿发自内心的笑必定是露出八颗牙齿微笑训练视频集体训练：音乐音乐2歌词微笑的训练微笑的训练微微 笑笑 训训 练练 图集图集 微微 笑笑 训训 练练 方方 案案 训练目标训练目标：习惯性富有内涵的、善意的、真诚习惯性富有内涵的、善意的、真诚的、自信的微笑，
10、如一杯甘醇的美酒，叫人流的、自信的微笑，如一杯甘醇的美酒，叫人流连酣畅！连酣畅！训练口号：训练口号：笑吧，尽情地笑吧！笑对自己，笑吧，尽情地笑吧！笑对自己，笑对他人，笑对生活，笑对一切！笑对他人，笑对生活，笑对一切！轻松视频轻松视频微微 笑笑 训训 练练 方方 案案 训练方法训练方法：（1）他人诱导法他人诱导法同桌、同学之间互相通过一些有趣的笑同桌、同学之间互相通过一些有趣的笑料、动作引发对方发笑。料、动作引发对方发笑。（2）情绪回忆法情绪回忆法通过回忆自己曾经的往事，幻想自己将通过回忆自己曾经的往事，幻想自己将要经历的美事引发微笑。要经历的美事引发微笑。（3）口型对照法口型对照法通过一些相似
11、性的发音口型，找到适合通过一些相似性的发音口型，找到适合自己的最美的微笑状态。如，自己的最美的微笑状态。如，“一一”、“茄子茄子”、“钱钱”、“呵呵”、“哈哈”等。等。（4）习惯性佯笑习惯性佯笑强迫自己忘却烦恼、忧虑，假装微笑。强迫自己忘却烦恼、忧虑，假装微笑。时间久了，次数多了，就会改变心灵的状态，发出自然的微笑。时间久了，次数多了，就会改变心灵的状态，发出自然的微笑。（5）牙齿暴露法牙齿暴露法笑不露齿是微笑；露上排牙齿是轻笑；笑不露齿是微笑；露上排牙齿是轻笑；露上下八颗牙齿是中笑；牙齿张开看到舌头是大笑。露上下八颗牙齿是中笑；牙齿张开看到舌头是大笑。微微 笑笑 训训 练练 方方 案案 放松心情，自我练习视频微笑的训练微笑的训练今天，你微笑了没有今天，你微笑了没有今天，你微笑了没有今天，你微笑了没有THEENDBACKTHEENDBACK