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1、招商银行Young卡购买者行为分析与市场调查09会计2丘林玲一、当代大学生消费的总体水平一、当代大学生消费的总体水平大学生的经济来源主要包括:家庭供给(包括家庭负债供给)、亲友资助、勤工俭学、贷款、特困补助和奖学金。其中,家庭供给约占其经济来源的大部分。大学生饮食和穿戴费用等传统必需型消费呈明显下降趋势。二、当代大学生消费行为的特征、当代大学生消费行为的特征1 1、费消容易出现潮汐现象，即一个新事物、新品牌在大学生市场会在某一个节点呈现突然的高峰。其根源在于大学生高度一致的群体认同感，加上集体生活与通讯，尤其大学生是网络的普及，使大学生中信息的传递有着高度集中性。2、由追求独特性消费带来普遍消
2、费。大学生普遍追求独特、新奇、时髦的产品，但与此同时，独特、新奇带来的往往是流行、普及。3、实惠仍是大学生考虑的最重要因素。在流行与实用之间，更多大学生选择的是实用。4、情感消费成为重要组成部分。当代大学生普遍认为，同学、朋友、师生的交往，谈恋爱，都离不开必要的经济支持。调查还表明，大学生即便有可能面临收支不平衡的状况，也愿意借款以应对他们认为必要的情感消费。5、在品牌的选择上趋于理性，但是国际品牌相对更大的知名度、美誉度和形象会对大学生的决策产生说服作用。三、当代大学生消费行为的主要影响因素1、个性心理的影响2、社会环境的影响3、家庭的影响4、同龄群体的影响5、与教育薄弱和管理工作有关一、调
3、查目的：大学生信用卡的使用情况和满意度的调查二、调查对象：柳州城市职业学院在校学生三、调查地点：柳州城市职业学院新校区四、调查时间：2010年11月4日2010年11月10日五、调查方式：问卷调查（发放50份）六、调查内容：见附表一附表一附表一招商银行招商银行youngyoung卡使用情况和满意度问卷调查卡使用情况和满意度问卷调查1 1、您是否申请办理过招商银行、您是否申请办理过招商银行youngyoung卡卡A A是是B B否否2 2、您办理信用卡的途径为、您办理信用卡的途径为A A在银行办理在银行办理B B校园代理校园代理C C网上申请网上申请D D其它其它 3 3、您没有开通、您没有开通
4、youngyoung卡的原因是卡的原因是A A透支利息高透支利息高B B还款麻烦还款麻烦C C附近可消费场所少附近可消费场所少D D使用不够安全使用不够安全 有危险有危险E E担心使用起担心使用起来没有制，成为卡奴来没有制，成为卡奴F F其他原因其他原因4 4、您申请招行、您申请招行youngyoung卡的原因是卡的原因是A A刷卡方便刷卡方便 携带安全携带安全B B刷卡方便刷卡方便 携带安全携带安全C C特惠商户特惠商户 可以打折可以打折D D办卡有礼品赠办卡有礼品赠送送E E网消费便利网消费便利F F卡片设计时尚卡片设计时尚GG学习理财学习理财 积累信用积累信用H H其它其它5 5、您使用
5、、您使用youngyoung卡的平均频率为卡的平均频率为A A每月不到每月不到1 1次次B13B13次次/每月每月C45C45次次/每月每月D6D6次以上次以上/每月每月6 6、您每次使用、您每次使用youngyoung卡消费金额平均为卡消费金额平均为A500A500元以下元以下B5011000B5011000元元C10012001C10012001元元D2001D2001元以上元以上7 7、您一般如何使用、您一般如何使用youngyoung卡卡APOSAPOS机刷卡机刷卡B B网上支付网上支付C C分期付款购物分期付款购物D D异地存取款异地存取款E E闲置闲置F F国际支付国际支付GG其它
6、其它8 8、您参与过招行信用卡举办的那些优惠活动、您参与过招行信用卡举办的那些优惠活动A A特约商户消费特约商户消费B B积分礼品兑换积分礼品兑换C C分期付款购分期付款购D D其它优惠活动其它优惠活动E E以上都没有参与过以上都没有参与过9 9、您通常使用招行、您通常使用招行youngyoung卡消费哪类产品卡消费哪类产品A A电子消费品，如手机、电脑、电子消费品，如手机、电脑、mp3mp3等等B B餐饮消费餐饮消费C C书籍书籍D D生活日用品生活日用品E E其它其它 1010、您在对、您在对youngyoung卡的使用过程中是否满意卡的使用过程中是否满意A A是是B B否否1111、招行
7、、招行youngyoung卡的哪些方面使您不满意卡的哪些方面使您不满意A A营业网点太少，还款不方便营业网点太少，还款不方便B B年费、手续费过高年费、手续费过高C C网上支付功能完善网上支付功能完善D D特约商户特约商户太少太少E E其它其它1212、您是否办理过其他银行的信用卡、您是否办理过其他银行的信用卡A A是是B B否否1313、您办理过哪些银行的信用卡、您办理过哪些银行的信用卡A A建设银行龙卡建设银行龙卡B B工商银行学生卡工商银行学生卡C C中国银行大学中国银行大学生卡生卡D D中国银行大学生卡中国银行大学生卡E E交通银行交通银行Y-POWERY-POWER信用卡信用卡F F
8、中信银行中信银行GG其他银行其他银行1414、以下哪些因素可能促使您办理信用卡、以下哪些因素可能促使您办理信用卡A A服务周到服务周到B B透支额度高透支额度高C C营业网点多营业网点多D D国内外通用便利性国内外通用便利性E E优惠活动优惠活动F F广告宣传广告宣传GG朋友推荐朋友推荐H H在此银行有其他业务往来在此银行有其他业务往来I I其它其它1515、您的性别、您的性别A A男男B B女女1616、您平均每月生活费约、您平均每月生活费约 A500A500元以下元以下B501800B501800元元C8011000C8011000元元D1000D1000元以上元以上1717、您所在的年级
9、、您所在的年级A A大一大一B B大二大二C C大三大三七、调查分析：1、89.5%的学生办理young卡的途径是通过校园代理2、93.8%的学生每次使用young卡消费金额是在500元以下，只有很少的学生消金额是2000远以上的。3、87.5%的人在pos机刷卡消费，68.8%是在网上支付，还有异地存取款、闲置各占6.3%。4、68.8%的人用于生活日用品消费，43.8%得人用于手机、电脑、mp3等，还有少部分人用于餐饮和书籍。5、绝大多数人对营业网点太少，还款不方便，年费、手续费过高感到非常不满意。6、服务周到、透支额度高、营业网点多、国内外通用便利性、优惠活动等因素可以促使学生办理信用卡
10、。7、43.2%办理信用卡的男生，6.8%办理的是女生。大多数办理的是三的学生。8、学生月生活费：500元以下占18.5%，501-800元的39.5%，801-1000元的占23.5%，1000元以上的占18.5%。9、42.1%的人申请young卡的原因是刷卡方便，带安全、可以透支，前消费、网上消费便利；特惠商户，以打折、办卡有礼品赠送、卡片设计时尚、学习理财，累信用各占15.8%、36.8%、18.4%、15.8%；其他占5.3%。根据以上数据建议：1、多在各校园内开办代理商，举办优惠活动；2、在柳州市内增加营业点，以便消费者还款，完善网上支付功能，增加特约商户。3、各个营业点多举行优惠活动，增加广告宣传。4、针对大二大三学生的爱好，设计时尚潮流新颖的卡面。谢谢！