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1、一、什么是鱼骨图？鱼骨图又称因果关系图。所谓有鱼骨图就是将造成某项结果的众多原因，以系统的方式图解之，也就是以图表的方式来表达结果与原因之关系，因其图形象鱼骨，因而之叫鱼骨图。某项结果的形成，必定有其原因，设法利用图解法找出这些原因来，并加以改善对策，首先提出这个概念的是日本的品管权威石川馨博士，所以鱼骨图又称石川图。第1页/共16页A、绘制法顺序：向全体出席人员明确说出主题；顺序：绘出鱼的背骨，将主题注记于前端；顺序：就其原因大致分类后，即填写大骨；顺序：执行大分类后，再按中骨、小骨、细骨 填入（尽量表达彼此因果关系）；顺序：完成后，还须查看重要原因有无遗忘；顺序：排列原因的顺序（依经验决定
2、）第2页/共16页B、注意事项在绘制第一次原因和第二次原因时，则可举出外在原因（不可控制操作的原因），但在绘制终端原因时，则可回到内在原因（控制操作可能原因）。内在原因依使命、任务和职位等而不同，因此，不同的绘制人员必定会造成不同的原因。尤其是，在重要的对策可能原因（控制操作可能原因）上，要画个红圈记号。所以，我们通常把这个对策可能原因叫住问题重点。第3页/共16页二、鱼骨图的七步绘制法第一步：先确定要探讨的特性。第二步：找出大方向的原因。第三步：找出大原因形成之小原因。第四步：逐步过滤，圈出主要原因。第五步：对主要原因进行关键分析。第六步：综合结果，制订改善措施计划。第七步：把解决方案制度化
3、。第4页/共16页第一步：先确定要探讨的特性先确定要探讨的特性（成果），再由左方画一条线，箭头对准特性代表造成特性之原因。特性第5页/共16页第二步：找出大方向的原因找出大方向原因，大方向的原因通常是4M：材料(Material)、机器(Machine)、人(Man)、方法(Method)。特性第6页/共16页第三步：找出大原因形成之小原因找出大原因形成之小原因（较专业技术性）。特性第7页/共16页第四步：逐步过滤，圈出主要原因逐步过滤，圈出主要原因。特性第8页/共16页第四步注意事项1、经常反复地进行假设和数据之间的联系；2、尽可能简化分析；3、仔细分析之前，估算数量级；4、使用80/20及
4、简便的思维方法；5、从专家那里得到数据；第9页/共16页第四步80/20原则：我们应该将我们的精力放在几个最需要改进的地方，而不是全面开花。因为80%的问题是由20%的原因造成的。因此，如果我们能够去处20%的原因，我们就能得到80%的改进。第10页/共16页第五步：对主要原因进行关键分析依情况，对主原因进行一次关键分析，子原因即可转化为具体措施：主要原因第11页/共16页第六步：综合结果，制订改善措施计划措施具体行动 预期效果 资源成本估算实施时间表负责人 1 2 3第12页/共16页第七步：把解决方案制度化 光懂得解决问题还不够，野草假如未能连根拔掉，还 会继续长出来的，因此彻底消除问题之原因，并将解决问题的方法制度化，在日常的工作中加以控制，才能预防问题的发生。第13页/共16页实例演练第14页/共16页实例演练第15页/共16页感谢您的观看！第16页/共16页