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1、鱼骨图分析方法培训鱼骨图分析方法培训 五五.鱼骨图案例鱼骨图案例 四四.特性分析特性分析 三三.鱼骨图分析方法的步骤鱼骨图分析方法的步骤二二.鱼骨图的三种类型和基本结构鱼骨图的三种类型和基本结构一一.鱼骨图的定义和作用鱼骨图的定义和作用第1页/共36页一一.鱼骨图的定义和作用鱼骨图的定义和作用鱼骨图的定义鱼骨图的定义:一个问题出现之前，必定会存在着许多的影响条件，如果我们不能掌握住这些影响条件的话，相信对问题解决的帮助不大。可是，当我们在寻找造成问题的原因时，很可能会受到一些内外因素干扰的影响，而弄错方向，或是漏东忘西。鱼骨图就能避免这种偏差或遗漏，可以说是一种非常实际、非常有效的方法，同时鱼
2、骨图也是一种发现问题“根本原因”和透过现象看本质的分析方法。问题的特性总是受到一些因素的影响，我们可以结合头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理成层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫“特性要因图”、此图是按图表的方式来表达结果与原因之关系因此又叫“因果图”，因其形状很像鱼骨，所以又称为“鱼骨图”或者“鱼刺图”。鱼骨图是1953年由日本管理大师石川馨先生所提出，所以又名为“石川图”。第2页/共36页一一.鱼骨图的定义和作用鱼骨图的定义和作用头脑风暴法：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。原则：严禁批评、自由奔放、多多
3、益善。鱼骨图分析法与头脑风暴法结合是比较有效的寻找问题原因的方法之一，不过我们需要区分原因的层次，也就是所谓的1次原因，2次原因，3次原因等等。作为解决问题的组织者，需要有清晰的思路，才能避免原因之间的交错而影响判断力，从而找到真正的原因。第3页/共36页头脑风暴研讨会时，头脑风暴研讨会时，让所有成员表达心声，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析。目标集中，追求设想数量，越多越好。主张独立思考，各抒己见。鼓励巧妙地利用和改善他人的设想。禁止批评和评论，提倡自由发言，任意思考，知无不言，言无不尽。与会人员一律平等，
4、各种设想全部记录。不强调个人成绩，以小组的整体利益为重，创造民主环境。不阻碍个人新观点的产生，激发个人追求更多更好的主意。一一.鱼骨图的定义和作用鱼骨图的定义和作用第4页/共36页一一.鱼骨图的定义和作用鱼骨图的定义和作用鱼骨图的作用鱼骨图的作用:鱼骨图可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因。它使我们问自己：问题为什么会发生？使项目小组聚焦于问题的原因，而不是问题的症状。能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点。以团队努力，聚集并攻克复杂难题。辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因。分析导致问题的各原因之间相互的关系。采取补救措施，正确行动。相互指责不能解决问题，关
5、键在于如何找到问题的根源。相互指责不能解决问题，关键在于如何找到问题的根源。第5页/共36页二二.鱼骨图的三种类型和基本结构鱼骨图的三种类型和基本结构鱼骨图的三种类型鱼骨图的三种类型各要素与特性值间不存在因果关系，而是结构构成关系。特性值通常以“为什么”来写。整理问题型整理问题型鱼骨图鱼骨图 原因型原因型 鱼骨图鱼骨图对策型对策型 鱼骨图鱼骨图特性值通常以“如何提高/改善”来写。第6页/共36页二二.鱼骨图的三种类型和基本结构鱼骨图的三种类型和基本结构1 1第7页/共36页二二.三种类型、基本结构三种类型、基本结构1 1第8页/共36页二二.三种类型、基本结构三种类型、基本结构1 1第9页/共
6、36页鱼骨图的基本结构鱼骨图的基本结构:二二.鱼骨图的三种类型和基本结构鱼骨图的三种类型和基本结构特特 性性主主 骨骨大大骨骨中中骨骨孙孙骨骨小小骨骨曾孙曾孙骨骨相关联事项相关联事项深究要因深究要因记入要点记入要点第10页/共36页鱼骨图分析方法的步骤鱼骨图分析方法的步骤:决定问题的特性。决定问题的特性。简单的说特性就是“工作的结果”或者“需要解决的问题”，首先，对团队成员讲解会议目的，然后，认清、阐明需要解决的问题，并就此达成一致意见。三三.鱼骨图分析方法的步骤鱼骨图分析方法的步骤特特 性性第11页/共36页填写特性和划出主骨线。填写特性和划出主骨线。特性写在右端，用四方框圈起来。主骨用粗线
7、画，加箭头标志。三三.鱼骨图分析方法的步骤鱼骨图分析方法的步骤特特 性性主主 骨骨第12页/共36页填写大骨和要因。填写大骨和要因。大骨上分类书写36个要因，用四方框圈起来。三三.鱼骨图分析方法的步骤鱼骨图分析方法的步骤要点：绘图时，应保证大骨与主骨成要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。度夹角，中骨与主骨平行。大大骨骨第13页/共36页要因：要因：召开头脑风暴研讨会，在最初的草案阶段，对于鱼骨图的大骨通常采用5M1E方法。测量测量5M1E方法方法材料材料机器机器 人员人员环境环境ManMachineMaterialsMethodsMeasurementEnvironme
8、n 三三.鱼骨图分析方法的步骤鱼骨图分析方法的步骤第14页/共36页5M1E5M1E方法常规图：方法常规图：问题问题/特性特性/结果结果人人测测环环法法机机料料中间原因三三.鱼骨图分析方法的步骤鱼骨图分析方法的步骤第15页/共36页5M1E5M1E内容说明：内容说明：1.操作人员操作人员 (Man)Man)因素因素 凡是操作人员起主导作用的工序所生产的缺陷，一般由操作人员控制造成操作误差，主要原因有：质量意识差；操作时粗心大意；不遵守操作规程；操作技能低、技术不熟练，以及由于工作简单重复而产生厌烦情绪等。主要控制措施有：加强“质量第一、用户第一、下道工序是用户”的质量意识教 育，建立健全质量责
9、任制；编写明确详细的操作流程，加强工序专业培训，颁发操作合格证；加强检验工作，适当增加检验的频次；通过工种间的人员调整、工作经验丰富化等方法，消除操作人员的厌烦情绪；广泛开展QCC品管圈活动，促进自我提高和自我改进能力。三三.鱼骨图分析方法的步骤鱼骨图分析方法的步骤第16页/共36页2.机器设备机器设备（Machine）因素因素 包括机器设备、工夹具的精度和维护保养状况等。主要控制措施有：加强设备维护和保养，定期检测机器设备的关键精度和性能项目，并建立设备关键部位日点检制度，对工序质量控制点的设备进行重点控制；采用首件检验，核实定位或定量装置的调整量；尽可能利用定位数据的自动显示和自动记录装置
10、，减少对工人调整工作可靠性的依赖。三三.鱼骨图分析方法的步骤鱼骨图分析方法的步骤第17页/共36页3 3.材料材料（Materials）因素因素 包括材料的成分、物理性能和化学性能等。主要控制措施有：在原材料采购合同中明确规定质量要求；加强原材料的进料检验和厂内自制零部件的工序和成品检验；合理选择供应商（包括“外包厂商”）；搞好供应商间的协作关系，督促、帮助供应商做好质量控制和质量保证工作。三三.鱼骨图分析方法的步骤鱼骨图分析方法的步骤第18页/共36页4.工艺方法工艺方法（Methods）的因素的因素 工艺方法包括工艺流程的安排、工艺之间的衔接、工序加工手段的选择（加工环境条件的选择、工艺装
11、备配置的选择、工艺参数的选择）和工序加工的指导文件的编制（如工艺卡、操作规程、作业指导书、工序质量分析表等）工艺方法对工序质量的影响，主要来自两个方面：一是指定的加工方法，选择的工艺参数和工艺装备等正确性和合理性，二是贯彻、执行工艺方法的严肃性。主要控制措施：保证定位装置的准确性，严格首件检验，并保证定位中心准确，防止加工特性值数据分布中心偏离规格中心；加强技术业务培训，使操作人员熟悉定位装置的安装和调整方法，尽可能配置显示定位数据的装置；加强定型刀具管理，实行强制更换制度；积极推行控制图管理，以便及时采取措施调整；严肃工艺纪律，对贯彻执行操作规程进行检查和监督。三三.鱼骨图分析方法的步骤鱼骨
12、图分析方法的步骤第19页/共36页5.测量测量（Measurement）的因素的因素 测量时采取的方法是否标准、正确。主要控制措施包括：确定测量任务及所要求的准确度，选择使用的、具有所需准确度和精密度能力的测试设备。定期对所有测量和试验设备进行确认、校准和调整。规定必要的校准规程。其内容包括设备类型、编号、地点、校验周期、校验方法、验收方法、验收标准，以及发生问题时应采取的措施。保存校准记录。发现测量和试验设备未处于校准状态时，立即评定以前的测量和试验结果的有效性，并记入有关文件。三三.鱼骨图分析方法的步骤鱼骨图分析方法的步骤第20页/共36页6.环境环境（Environmen）的因素的因素
13、所谓环境，一般指生产现场的温度、湿度、噪音干扰、振动、照明、室内净化和现场污染程度等。在确保产品对环境条件的特殊要求外，还要做好现场的整理、整顿和清扫工作，大力搞好文明生产，为持久地生产优质产品创造条件。这这6 6个要因方面就像鱼的个要因方面就像鱼的“主刺主刺”一样，每个主刺上还有很多的小刺，一样，每个主刺上还有很多的小刺，这些小刺就是与主刺相关的问题，从而构成了一条难以下咽的鱼骨头，如这些小刺就是与主刺相关的问题，从而构成了一条难以下咽的鱼骨头，如果不拔掉，一不小心就会卡住喉咙，让人痛苦不堪。果不拔掉，一不小心就会卡住喉咙，让人痛苦不堪。三三.鱼骨图分析方法的步骤鱼骨图分析方法的步骤第21页
14、/共36页填写和划出中骨、小骨、孙骨线。填写和划出中骨、小骨、孙骨线。中骨要按事实填写。（不从事实开始的话，要做出对策的要因的真实味就淡了。）小骨要围绕“为什么会那样？”来写。孙骨要更进一步来追查“为什么会那样？”来写。针对问题的答案再问为什么？这样深入五个层次（连续问五个问题），一般问题的真正原因就能找到了；三三.鱼骨图分析方法的步骤鱼骨图分析方法的步骤孙孙骨骨曾孙曾孙骨骨中中骨骨大大骨骨小小骨骨第22页/共36页记入中骨、小骨、孙骨的记入中骨、小骨、孙骨的“要点要点”。要因（中骨）记入“没有对策的反馈”。例：没有照明 没有盖子 没有报警 没有干劲 学习不足 注意不足反复寻找为什么，摸索探询
15、的话比较好要因是 主语谓语的形式比较好。例：软管 软管长 涂料 涂料飞溅现地现物前要围绕事实系统的整理要因。三三.鱼骨图分析方法的步骤鱼骨图分析方法的步骤第23页/共36页深究要因。深究要因。考虑对特性影响的大小和对策的可能性，深究要因(不一定是最后的要因)。追查要因的时候，要由全员讨论决定。将深究的要因称为主要因，用标记。主要因是对策的内容可以用眼和数据确认的。决定主要因的时候，从真要因和有效对策有关的要因中解析，按顺序用标记标注。三三.鱼骨图分析方法的步骤鱼骨图分析方法的步骤第24页/共36页记入关联事项。记入关联事项。在制成的鱼骨图下栏标注名称。标注制图日期。标注制图人姓名。三三.鱼骨图
16、分析方法的步骤鱼骨图分析方法的步骤 的特性要因图的特性要因图名称名称20201010年年1111月月2525日日*、*、*制图日期及制图人制图日期及制图人第25页/共36页四四.特性分析特性分析绘制鱼骨图时，重点应放在为什么会有这样的原因，并依照5W1H的方法进行问题决策。1.WHAT做什么做什么去除不必要部门和动作,改善对象是什么？改善目的是什么？是否无其他可做？应该做些什么？2.WHERE何地何地改变场所或场所的组合，作业或作业者的方向是否在正确状态？为什么在那地方做？在何处做才是效率最高？3.WHEN何时何时改变发生的时间、时期或顺序。为何在那时做？是否在别的时间做更有利？4.WHO何人
17、何人人的组合或工作的分担，重新加以检查讨论。为何要这个人做？是否有可以做的更好的人？5.HOW如何做如何做改变方法或步骤，使所需人力更减少，熟练度较低，使用费用更低的方法。为何要这么做？有无其他可替代的更好的方法？6.WHY为何为何将所有的事情怀疑一次，把上面的5个质问，均用WHY来商讨，并找出最好的改善方案。为何要照目前的工作方式进行？有无其他任何补充和改变可以更好？第26页/共36页四四.特性分析特性分析1 1林地火灾第27页/共36页事实事实推定推定推定推定推定推定推定推定长度不良是为什么长度不良是为什么刹车导管长度不良刹车导管长度不良特性特性：例：例1 1尺寸混乱是为什么尺寸混乱是为什
18、么工件不固定是为什工件不固定是为什么么夹紧力不够是为什夹紧力不够是为什么么气压过低是为什么气压过低是为什么机械机械设备设备夹具夹紧力不够夹具夹紧力不够工件不固定工件不固定汽缸气压过低汽缸气压过低切断的尺寸混乱切断的尺寸混乱中骨【事中骨【事实】实】所以所以所以所以所以所以所以所以所以所以切断尺寸混乱切断尺寸混乱工件不固定工件不固定夹具夹紧力不够夹具夹紧力不够汽缸气压过低汽缸气压过低汽缸漏气汽缸漏气汽缸漏气汽缸漏气四四.特性分析特性分析第28页/共36页事实事实推定推定推定推定推定推定推定推定流向后工程是为什流向后工程是为什么么毛刺流向后工程毛刺流向后工程特性特性：例：例2 2不知道是为什么不知道
19、是为什么没有时间是为什么没有时间是为什么竭尽全力是为什么竭尽全力是为什么不适应是为什么不适应是为什么支援作业者支援作业者竭尽全力竭尽全力完成计划台数完成计划台数没有检查毛刺的时间没有检查毛刺的时间作业不适应作业不适应不知道是不良品，所以放任自不知道是不良品，所以放任自流流中骨【事中骨【事实】实】所以所以所以所以所以所以所以所以所以所以不知道是不良品，所以放任自不知道是不良品，所以放任自流流没有检查毛刺的时间没有检查毛刺的时间竭尽全力竭尽全力完成计划台数完成计划台数作业不适应作业不适应训练时间短训练时间短训练时间短训练时间短四四.特性分析特性分析第29页/共36页事实事实推定推定推定推定推定推定
20、推定推定不良过多是为什么不良过多是为什么区别针区别针安装不良多安装不良多 特性特性：例：例3 3为什么开了为什么开了为什打的方法不好为什打的方法不好为什么身体倾斜为什么身体倾斜为什么反手拉设备为什么反手拉设备方法方法反手拉反手拉设备设备区别针区别针开了开了中骨【事中骨【事实】实】皮坐椅上有褶皱皮坐椅上有褶皱所以所以所以所以所以所以所以所以所以所以区别针区别针开了开了枪的打点方法不好枪的打点方法不好打时身体倾斜打时身体倾斜反手拉反手拉设备设备皮坐椅上皮坐椅上有褶皱有褶皱枪的打点方法不好枪的打点方法不好打时身体倾斜打时身体倾斜四四.特性分析特性分析第30页/共36页四四.特性分析特性分析20：80
21、原则：原则：依“20：80原则”，即根据经验规律，20%的原因往往产生80%的问题，如果由于条件限制，不能100%解决问题，只要抓住占全部原因的20%，就能够取得80%解决问题的成效。第31页/共36页五五.鱼骨图案例鱼骨图案例案例：案例：1、生产线不良率高的原因（原因型鱼骨图）、生产线不良率高的原因（原因型鱼骨图）第32页/共36页案例：案例：2、A12立车换件准备时间过长（原因型鱼骨图）立车换件准备时间过长（原因型鱼骨图）五五.鱼骨图案例鱼骨图案例第33页/共36页五五.鱼骨图案例鱼骨图案例案例：案例：3、注塑不良（整理型与对策型鱼骨图综合运用）、注塑不良（整理型与对策型鱼骨图综合运用）第34页/共36页*第35页/共36页感谢您的观看！第36页/共36页