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1、第二章第二章 管理理论的形成和发展管理理论的形成和发展本章要点：本章要点：管理萌芽时期管理萌芽时期 中西方早期的管理实践与管理思想中西方早期的管理实践与管理思想 古典管理理论古典管理理论 行为管理理论行为管理理论 现代管理理论现代管理理论第一节第一节 中西方早期的中西方早期的 管理实践与管理思想管理实践与管理思想二、西方早期的管理实践与管理思想二、西方早期的管理实践与管理思想l西方文化起源于希腊、罗马、埃及、巴比西方文化起源于希腊、罗马、埃及、巴比伦等文明古国，他们在公元前六世纪左右伦等文明古国，他们在公元前六世纪左右即建立了高度发达的奴隶制国家。伟大建即建立了高度发达的奴隶制国家。伟大建筑工
2、程有：筑工程有：l埃及的金字塔埃及的金字塔l罗马水道罗马水道l巴比伦巴比伦“空中花园空中花园”早期管理思想家早期管理思想家主要代表人物主要代表人物l马基埃维利马基埃维利l亚当亚当 斯密斯密l查尔斯查尔斯.巴贝奇巴贝奇l罗伯特罗伯特欧文欧文马基埃维利马基埃维利l要有群众支持要有群众支持l要有内聚力要有内聚力l要有领导方法要有领导方法l要生存下去要生存下去亚当亚当 斯密斯密l分工可以提高劳动生产率分工可以提高劳动生产率（1 1）劳动分工可以使工人重复完成单项操作，劳动分工可以使工人重复完成单项操作，从而提高劳动熟练程度，提高劳动效率从而提高劳动熟练程度，提高劳动效率 （2 2）劳劳动动分分工工可可
3、以以减减少少由由于于变变换换工工作作而而损损失失的时间的时间（3 3）劳劳动动分分工工可可以以使使劳劳动动简简化化，使使劳劳动动者者的的注注意意力力集集中中在在一一种种特特定定的的对对象象上上，有有利利于于创创造新工具和改进设备造新工具和改进设备查理查理.巴贝奇巴贝奇l边际熟练原则，边际熟练原则，即对技艺水平、劳动强度定即对技艺水平、劳动强度定出界限，作为报酬的依据。出界限，作为报酬的依据。l工人收入应该由三部分组成工人收入应该由三部分组成，即：，即：（1）按照工作性质所确定的固定工资）按照工作性质所确定的固定工资 （2）按照生产效率及所作贡献分得利润）按照生产效率及所作贡献分得利润（3）为提
4、高劳动效率而提出建议所应给予的）为提高劳动效率而提出建议所应给予的奖励奖励 罗伯特罗伯特.欧文欧文 l重视人的作用和尊重人的地位，重视人的作用和尊重人的地位，也可以使工厂获得更多的利润也可以使工厂获得更多的利润 第二节第二节 西方古典管理理论西方古典管理理论一、一、泰勒泰勒与与科学管理理论科学管理理论 二、二、法约尔与一般管理理论法约尔与一般管理理论 三、三、韦伯与理想行政组织理论韦伯与理想行政组织理论 科学管理科学管理之父之父泰勒泰勒l弗雷德里克弗雷德里克温斯洛温斯洛泰勒泰勒(Frederick Winslow Taylor,1856-1915)，美国人美国人l持续研究持续研究操作方法操作方
5、法和和动作时间动作时间而形成科学管理而形成科学管理理论体系理论体系l19111911年出版年出版科学管理原理科学管理原理。l这标志着系统化管理理论正式形成，管理正式这标志着系统化管理理论正式形成，管理正式成为一门科学。成为一门科学。l泰勒因此被称为泰勒因此被称为“科学管理之父科学管理之父”泰罗的主要实验泰罗的主要实验l秒表测时秒表测时工时研究实验工时研究实验l搬运生铁实验搬运生铁实验l铁锹实验铁锹实验l高速钢实验高速钢实验金属切削实验金属切削实验泰罗的主要思想泰罗的主要思想l劳动方法的标准化劳动方法的标准化定额管理定额管理l科学挑选与培训工人科学挑选与培训工人挑选一流的员工挑选一流的员工l标准
6、化管理标准化管理l实行实行差别计件工资制差别计件工资制l计划和执行分离计划和执行分离 l实行实行“例外原则例外原则”l职能工长制职能工长制管理标准化管理标准化l工具标准化工具标准化l操作标准化操作标准化l劳动动作标准化劳动动作标准化l劳动环境标准化劳动环境标准化差别工资制差别工资制l制定科学的定额和工资标准制定科学的定额和工资标准l按照工人完成定额的不同情况实行不同的按照工人完成定额的不同情况实行不同的工资标准工资标准 l工资付给工人而不是付给职位工资付给工人而不是付给职位l泰勒在历史上第一次使管理从经验上升为科泰勒在历史上第一次使管理从经验上升为科学，极大地提高了生产率学，极大地提高了生产率
7、l是讲求效率的优化思想和倡导调查研究的科是讲求效率的优化思想和倡导调查研究的科学方法学方法 l“泰勒制泰勒制”仅解决了基层的作业效率问题，仅解决了基层的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。理的问题。l 把人当经济人把人当经济人对科学管理理论的评价对科学管理理论的评价经营管理理论之父经营管理理论之父法约尔法约尔l法约尔法约尔(Henry Fayol,1841-1925)，法国人法国人l18601860年从圣艾蒂安国立矿业学院毕业进入康塔里年从圣艾蒂安国立矿业学院毕业进入康塔里福尔香堡采矿冶金公司工作福尔香堡采矿冶金公司工作l1916
8、1916年发表年发表工业管理与一般管理工业管理与一般管理l从从“办公桌前的总经理办公桌前的总经理”出发，以企业整体为研出发，以企业整体为研究对象究对象l第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家一般管理理论的主要内容一般管理理论的主要内容l区别了经营和管理两个不同的概念区别了经营和管理两个不同的概念l明确了管理五大职能：明确了管理五大职能：计划、组织、指挥、协调、控制计划、组织、指挥、协调、控制l倡导管理教育：管理能力可以通过教育来倡导管理教育：管理能力可以通过教育来获得获得l归纳了管理的一般原则：归纳了管理的一般原则：1414项管理原则项管理原则MG2-11
9、经营包括六个方面的活动经营包括六个方面的活动l经营是指导和引导一个组织趋向于一个经营是指导和引导一个组织趋向于一个目标目标l包括：包括：技术活动、商业活动、财务活动、技术活动、商业活动、财务活动、安排活动、会计活动、管理活动安排活动、会计活动、管理活动MG2-11法约尔的法约尔的1414项管理原则项管理原则(1)(1)l劳动分工劳动分工l权力与责任权力与责任l纪律纪律l统一指挥：一个人只能有一个上司统一指挥：一个人只能有一个上司l统一领导：一个管理者，一个计划统一领导：一个管理者，一个计划l个人利益服从整体利益个人利益服从整体利益l报酬：要公平报酬：要公平MG2-12MG2-12法约尔的法约尔
10、的1414项管理原则项管理原则(2)(2)l集中（与分权）集中（与分权）:下级参与决策的程度下级参与决策的程度l等级链等级链(Chain of Command)(Chain of Command)：上下级之上下级之间建立明确的职权等级系列间建立明确的职权等级系列l秩序：秩序：l公正：公正：l保持人员稳定保持人员稳定l首创精神首创精神l团队精神团队精神MG2-13MG2-13简简 评评l从经营活动中独立出管理活动从经营活动中独立出管理活动l提出管理活动所必需的五大职能提出管理活动所必需的五大职能l提出提出1414项管理原则项管理原则l为管理科学提供了一套科学的理论构架为管理科学提供了一套科学的理
11、论构架l一般管理理论后来成为管理过程学派的一般管理理论后来成为管理过程学派的理论基础理论基础l法约尔为管理教育提供了理论依据法约尔为管理教育提供了理论依据组织理论之父组织理论之父韦伯韦伯l马克马克斯斯韦伯韦伯(Max Weber,1864-1920)(Max Weber,1864-1920)，德国人德国人l曾担任过教授、政府顾问、编辑曾担任过教授、政府顾问、编辑l提出理想行政组织理论提出理想行政组织理论l其理论产生的历史背景：德国企业从小规模世其理论产生的历史背景：德国企业从小规模世袭管理向大规模专业管理转变的关键时期袭管理向大规模专业管理转变的关键时期l韦伯与泰勒、法约尔同为西方古典管理理论
12、的韦伯与泰勒、法约尔同为西方古典管理理论的三位先驱三位先驱MG2-16人类社会存在三种为社会所接受的权力人类社会存在三种为社会所接受的权力 l传统权力（传统权力（Traditional Authority）：）：传统惯例或世袭得来传统惯例或世袭得来l超凡权力（超凡权力（Charisma Authority）：）：来源于别人的崇拜与追随来源于别人的崇拜与追随l法定权力（法定权力（Legal Authority）：）：理性理性法律规定的权力法律规定的权力 MG2-16法定权力是行政组织的基础法定权力是行政组织的基础l只有法定权力才能作为行政组织体系的基础只有法定权力才能作为行政组织体系的基础l其根
13、本特征在于：提供了慎重的公正。其根本特征在于：提供了慎重的公正。l原因是：原因是：管理的连续性使管理活动必须有秩序的进行管理的连续性使管理活动必须有秩序的进行以以“能能”为本的择人方式提供了理性基础为本的择人方式提供了理性基础领导者的权力并非无限，应受到约束领导者的权力并非无限，应受到约束理想行政组织模式的特征理想行政组织模式的特征1 1、实行职责分工、实行职责分工 2 2、自上而下的等级系统、自上而下的等级系统3 3、人员的使用、人员的使用4 4、实行任命制实行任命制5 5、职业管理人员、职业管理人员6 6、遵守规则和纪律、遵守规则和纪律7 7、组织中人与人之间的关系：以理性准、组织中人与人
14、之间的关系：以理性准则为指导，不受个人情感的影响则为指导，不受个人情感的影响 第三节第三节l 行为管理理论行为管理理论 行为管理理论行为管理理论l又称为又称为“人力资源管理人力资源管理”学派学派l主张要主张要研究人研究人，尊重人尊重人，关心人关心人，满足人满足人的需要的需要以调动人的积极性，并创造一种能以调动人的积极性，并创造一种能使组织成员充分发挥力量的使组织成员充分发挥力量的工作环境工作环境。l行为科学理论是西方主要的管理理论行为科学理论是西方主要的管理理论l梅奥：人际关系理论梅奥：人际关系理论l马斯洛：需求层次理论马斯洛：需求层次理论l赫茨伯格：双因素理论赫茨伯格：双因素理论l麦克雷戈：
15、人性假设理论麦克雷戈：人性假设理论一、梅奥和人际关系学说一、梅奥和人际关系学说l梅奥梅奥(George Elton Mayo,1880-1949)(George Elton Mayo,1880-1949)，美美籍澳大利亚人，人际关系理论创始人籍澳大利亚人，人际关系理论创始人l曾经学过逻辑学、哲学和医学等三个专业曾经学过逻辑学、哲学和医学等三个专业l代表作为代表作为工业文明的人类问题工业文明的人类问题。MG2-23霍桑试验霍桑试验l1924-19321924-1932年在美国西屋电气公司霍桑年在美国西屋电气公司霍桑(Hawthorne)(Hawthorne)进行了长达九年的实验研究进行了长达九年
16、的实验研究 “组织中的人组织中的人”的行为的行为l试验照明、继电器装配小组、大规模访试验照明、继电器装配小组、大规模访谈和接线工作室四个阶段谈和接线工作室四个阶段MG2-251 照明试验照明试验目的：目的：探讨照明与工作效率之间的关系探讨照明与工作效率之间的关系 结果：结果：不论照明条件是改善还是变差，不论照明条件是改善还是变差，实验组和控制组的产量都继续增加。实验组和控制组的产量都继续增加。MG2-252 继电器装配试验继电器装配试验 目的：目的：福利措施对生产效率的影响福利措施对生产效率的影响结果：结果：福利措施的改善并没有影响职工的福利措施的改善并没有影响职工的 生产效率。生产效率。继电
17、器装配试验假设继电器装配试验假设l改进物质条件和工作方法可导致产量的增加改进物质条件和工作方法可导致产量的增加l安排工间休息和缩短工作日，可以解除或减安排工间休息和缩短工作日，可以解除或减轻疲劳轻疲劳l工间休息可以减少工作的单调性工间休息可以减少工作的单调性l个人计件工资制能促进产量的增加个人计件工资制能促进产量的增加l改变监督和控制的方法能改善人际关系，从改变监督和控制的方法能改善人际关系，从而能改进工人的工作态度，促进产量的提高而能改进工人的工作态度，促进产量的提高MG2-23 访谈试验访谈试验 目的：目的：了解职工对现有管理方式的意见了解职工对现有管理方式的意见结果：结果：改善了工人与公
18、司的关系，提高了改善了工人与公司的关系，提高了 工人的生产积极性和工作效率。工人的生产积极性和工作效率。MG2-254 4 接线工作室试验与非正式组织接线工作室试验与非正式组织目的：目的：探明群体的社会作用探明群体的社会作用结果：结果：为了维护班组内部的团结，可以放弃物质利为了维护班组内部的团结，可以放弃物质利益的引诱益的引诱 存在非正式群体，这种非正式团体有自然形存在非正式群体，这种非正式团体有自然形成的领袖和自己的特殊的行为规范成的领袖和自己的特殊的行为规范MG2-25霍桑试验的结论与人际关系理论霍桑试验的结论与人际关系理论l工人是工人是“社会人社会人”而不是单纯追求金而不是单纯追求金钱收
19、入的钱收入的“经济人经济人”l企业中除了正式组织之外，还存在着企业中除了正式组织之外，还存在着非正式组织非正式组织l新型领导通过增加员工新型领导通过增加员工“满意度满意度”来来提高提高“士气士气”，从而达到提从而达到提高效率高效率的的目的目的MG2-25二、马斯洛与需求层次论二、马斯洛与需求层次论l马斯洛马斯洛(Abraham H.Maslow,1908-(Abraham H.Maslow,1908-1970)1970)，美国人美国人l著作：著作：激励与个性激励与个性l需求层次论是研究人的需求结构的理论需求层次论是研究人的需求结构的理论需求层次理论需求层次理论 (1)l两个基本论点两个基本论点
20、l人是有需求的动物，其需求取决于他已经人是有需求的动物，其需求取决于他已经得到的东西。只有尚未满足的需求能够影得到的东西。只有尚未满足的需求能够影响行动。响行动。l人的需求都有轻重的层次，一旦某种需求人的需求都有轻重的层次，一旦某种需求得到满足，另一种需求又会出现得到满足，另一种需求又会出现 MG2-26需要层次理论需要层次理论(2)自我实现需要自我实现需要尊重需要尊重需要 感情和归属需要感情和归属需要安全需要安全需要生理需要生理需要需要层次需要层次满足方式满足方式挑战性项目挑战性项目,创新与创新与创造机会创造机会,培训培训重要项目重要项目,赏识赏识,显赫的办公位置显赫的办公位置友情，爱情，归
21、属感友情，爱情，归属感工作保证工作保证;医疗人寿保险医疗人寿保险;安全规则安全规则基本工资基本工资,工作机会工作机会,温暖温暖,饮水饮水,工作餐工作餐MG2-28l三、赫茨伯格三、赫茨伯格工作与激励工作与激励（1959）双因素理论双因素理论l1、保健因素保健因素：与工作条件和工作环境有关：与工作条件和工作环境有关l 包括：公司政策和管理方式包括：公司政策和管理方式l 薪金薪金l 职业稳定职业稳定l 工作环境工作环境l 2、激励因素激励因素：与工作本身有关：与工作本身有关l 包括：工作的成就感包括：工作的成就感l 挑战性挑战性l 晋升晋升l 个人发展的可能性个人发展的可能性l 职务上的责任感职务
22、上的责任感四、麦克雷戈：人性假设理论四、麦克雷戈：人性假设理论l道格拉斯道格拉斯麦克雷戈麦克雷戈(Douglas(Douglas McGregor)McGregor)，美国社会心理学家、行美国社会心理学家、行为科学家为科学家l19571957年发表了年发表了企业的人性面企业的人性面一一文，提出了著名的文，提出了著名的“X-YX-Y理论理论”lX-YX-Y理论是两种相对的人性假设理论是两种相对的人性假设雇员雇员:天生懒惰天生懒惰工作是为了生活工作是为了生活回避责任回避责任没有抱负没有抱负寻求安全寻求安全雇员雇员:天生勤奋天生勤奋自我约束自我约束勇于承担责任勇于承担责任具有创造能力具有创造能力有有
23、高层次的需求高层次的需求人性假设：人性假设：X X理论理论 vs.Yvs.Y理论理论 人性本恶人性本恶 人性本善人性本善MG2-31管理方法管理方法:胡萝卜加大棒胡萝卜加大棒专制式管理专制式管理管理方法管理方法:尊重人尊重人 民主式管理民主式管理挑战性的工作挑战性的工作超超Y理论理论 乔伊乔伊洛尔施和约翰洛尔施和约翰莫尔斯莫尔斯（美）（美）X理论和理论和Y理论试验结果表理论试验结果表管理思想管理思想 任务容易测定的任务容易测定的工厂工厂任务不易测定的任务不易测定的研究所研究所X理论理论效率高效率高(亚克龙工厂亚克龙工厂)效率低效率低(卡美研究所卡美研究所)Y理论理论效率低效率低(哈特福工厂哈特
24、福工厂)效率高效率高(史托克顿研究史托克顿研究所所)超超Y理论的内容理论的内容 l不同的人对管理方式的要求不同不同的人对管理方式的要求不同 l工作性质、员工的素质也影响到管理理论工作性质、员工的素质也影响到管理理论的选择，不同的情况应采取不同的管理方的选择，不同的情况应采取不同的管理方式。式。l管理理论的是否有效，取决于管理的对象、管理理论的是否有效，取决于管理的对象、环境和管理者自身的条件。环境和管理者自身的条件。第四节第四节 西方现代管理理论西方现代管理理论l1、管理理论的丛林管理理论的丛林l2、现代管理理论的新思潮现代管理理论的新思潮1、管理理论的丛林、管理理论的丛林l（一）（一）社会系
25、统学派社会系统学派 l（二）（二）系统管理学派系统管理学派l（三）（三）决策管理学派决策管理学派l（四）（四）经验管理学派经验管理学派l（五）（五）管理科学学派管理科学学派l（六）（六）权变管理学派权变管理学派l（七）（七）管理过程学派管理过程学派社会系统学派的基本观点社会系统学派的基本观点巴纳德巴纳德组织是一个社会协作系统组织是一个社会协作系统：其能否继续生存，取决于协作的效果，协作的效率，其能否继续生存，取决于协作的效果，协作的效率，协作目标能适应协作环境。协作目标能适应协作环境。指出正式组织存在的三个条件：指出正式组织存在的三个条件：共同目标、每一成员的自愿地出贡献、组织内部有一共同目标
26、、每一成员的自愿地出贡献、组织内部有一个信息联系系统。个信息联系系统。对经理人员的职能提出三点要求对经理人员的职能提出三点要求：提供信息交流的体系、促成必要的个人努力、提出和提供信息交流的体系、促成必要的个人努力、提出和制定组织目标。制定组织目标。系统管理理论的主要观点系统管理理论的主要观点 u组织是一个由许多子系统组成的开放的社会技术系统组织是一个由许多子系统组成的开放的社会技术系统，是，是由目标与价值分系统由目标与价值分系统、技术分系统技术分系统、社会心理分系统社会心理分系统、组组织结构分系统织结构分系统、管理分系统五个分系统构成的整体管理分系统五个分系统构成的整体。u企业是由人、物资、机
27、器和其他资源在一定的目标下组成企业是由人、物资、机器和其他资源在一定的目标下组成的一体化系统，它的成长和发展同时受到这些组成要素的的一体化系统，它的成长和发展同时受到这些组成要素的影响，在这些要素的相互关系中，人是主体，其他要素则影响，在这些要素的相互关系中，人是主体，其他要素则是被动的是被动的 u运用系统观点使管理人员不至于只重视某些与自己有关的运用系统观点使管理人员不至于只重视某些与自己有关的特殊职能而忽视了大目标，也不至于忽视自己在组织中的特殊职能而忽视了大目标，也不至于忽视自己在组织中的地位与作用，可以提高组织的整体效率。地位与作用，可以提高组织的整体效率。决策管理学决策管理学派的主要
28、观点派的主要观点l管理就是决策管理就是决策l提出了与提出了与“经济人经济人”“”“完全理性完全理性”相对应的相对应的“决策人决策人”、“有有限理性限理性”l在决策标准上，用在决策标准上，用“令人满意令人满意”的准则代替的准则代替“最优化最优化”准则。准则。l系统阐述了决策系统阐述了决策过程：过程：搜集情况阶段；拟定计划阶段搜集情况阶段；拟定计划阶段、选定计选定计划阶段；评价计划阶段划阶段；评价计划阶段 l 决策根据其活动是否反复出现可分为程序化决策和非程序决策决策根据其活动是否反复出现可分为程序化决策和非程序决策 权变理论学派的要旨权变理论学派的要旨 依依托托环环境境因因素素和和管管理理思思想
29、想及及管管理理技技术术之之间的变数来进行管理间的变数来进行管理管理过程学派管理过程学派的管理思想的管理思想管理人员做些什么和如何做好这些工作管理人员做些什么和如何做好这些工作研究对象：管理的过程和职能研究对象：管理的过程和职能 管管理理就就是是在在组组织织中中通通过过别别人人或或同同别别人人一一起起完成工作的过程完成工作的过程 主要特点主要特点：将将管管理理理理论论与与管管理理人人员员所所执执行行的的管管理理职职能（管理人员所从事的工作）联系起来能（管理人员所从事的工作）联系起来 2、现代管理理论的新思潮、现代管理理论的新思潮l 战略管理战略管理l 企业文化企业文化l “学习型组织学习型组织”理论理论 l 企业再造理论企业再造理论 彼得彼得.圣吉：圣吉：第五项修炼第五项修炼学习型组织的艺术与实务学习型组织的艺术与实务 l自我超越自我超越l改善心智模式改善心智模式l建立共同愿景建立共同愿景l团队学习团队学习l系统思考系统思考