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1、n n苏州供电公司苏州供电公司业务流程优化设计项目业务流程优化设计项目n n转变准备度调查问卷分析报告转变准备度调查问卷分析报告第 1 页文件名(File Name):转变准备度调查问卷分析报告.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding目录目录目录目录qq转变准备度问卷调查简介转变准备度问卷调查简介转变准备度问卷调查简介转变准备度问卷调查简介qq转变准备度调查问卷结果分析转变准备度调查问卷结果分析转变准备度调查问卷结果分析转变准备度调查问卷结果分析 转变准备度问卷调查总体情况分析对公司的评价部分转变准备度问卷调查总体情
2、况分析对公司的评价部分转变准备度问卷调查总体情况分析对公司的评价部分转变准备度问卷调查总体情况分析对公司的评价部分 转变准备度问卷调查详细因素分析对公司的评价部分转变准备度问卷调查详细因素分析对公司的评价部分转变准备度问卷调查详细因素分析对公司的评价部分转变准备度问卷调查详细因素分析对公司的评价部分 转变准备度问卷调查总体情况分析对项目的理解情况部分转变准备度问卷调查总体情况分析对项目的理解情况部分转变准备度问卷调查总体情况分析对项目的理解情况部分转变准备度问卷调查总体情况分析对项目的理解情况部分 转变准备度问卷调查详细因素分析对项目的理解情况部分转变准备度问卷调查详细因素分析对项目的理解情况
3、部分转变准备度问卷调查详细因素分析对项目的理解情况部分转变准备度问卷调查详细因素分析对项目的理解情况部分转变准备度问卷调查简介转变准备度问卷调查简介第 3 页文件名(File Name):转变准备度调查问卷分析报告.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding转变准备度问卷调查简介转变准备度问卷调查简介转变准备度问卷调查简介转变准备度问卷调查简介转变准备度问卷调查的目的：转变准备度问卷调查的目的：q让苏州供电公司的全体员工对本次业务流程优化设计项目和公司目前的状况让苏州供电公司的全体员工对本次业务流程优化设计项目和公司目前
4、的状况表达自己的观点，并提出对未来发展的想法和建议，提升员工的参与程度。表达自己的观点，并提出对未来发展的想法和建议，提升员工的参与程度。q了解员工对了解员工对业务流程优化设计项目业务流程优化设计项目推行的想法与心态和组织对转变的准备程推行的想法与心态和组织对转变的准备程度，找出影响项目推行的主要动力和障碍。度，找出影响项目推行的主要动力和障碍。q制定具有针对性的转变管理工作计划和沟通计划，来促成与管理员工的思想制定具有针对性的转变管理工作计划和沟通计划，来促成与管理员工的思想和行为的转变，以期获得良好的项目成效。和行为的转变，以期获得良好的项目成效。第 4 页文件名(File Name):转
5、变准备度调查问卷分析报告.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding转变准备度问卷调查简介转变准备度问卷调查简介转变准备度问卷调查简介转变准备度问卷调查简介(续续续续)转变准备度问卷调查的方法：转变准备度问卷调查的方法：埃森哲咨询公司预备了一份调查问卷，问卷内容分为两大部分：埃森哲咨询公司预备了一份调查问卷，问卷内容分为两大部分：q 对于公司的综合评价部分对于公司的综合评价部分(1(15555题题)组织转变准备度及管理层对转变支持度组织转变准备度及管理层对转变支持度 转变愿景转变愿景领导能力领导能力公司内部沟通有效性公司
6、内部沟通有效性个人能力发展与团队合作个人能力发展与团队合作实现转变的架构实现转变的架构企业文化企业文化绩效管理绩效管理q 员工对于苏州供电公司员工对于苏州供电公司业务流程优化设计项目业务流程优化设计项目的认知和理解程度，以及的认知和理解程度，以及对项目的看法和建议对项目的看法和建议(56(568181题题)第 5 页文件名(File Name):转变准备度调查问卷分析报告.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding转变准备度问卷调查简介转变准备度问卷调查简介转变准备度问卷调查简介转变准备度问卷调查简介(续续续续)调查范围
7、和问卷发放方式：调查范围和问卷发放方式：此次转变准备度问卷调查的范围包括：此次转变准备度问卷调查的范围包括：q 苏州供电公司苏州供电公司本部各业务职能部室的本部各业务职能部室的员工员工q 常熟、张家港、昆山、太仓、吴江和吴城常熟、张家港、昆山、太仓、吴江和吴城6个市供电公司的部分员工个市供电公司的部分员工调查问卷以书面问卷形式发放，由员工不记名填写后，封入埃森哲咨询的统一信调查问卷以书面问卷形式发放，由员工不记名填写后，封入埃森哲咨询的统一信封中回收。封中回收。第 6 页文件名(File Name):转变准备度调查问卷分析报告.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(
8、Reviewed By):Michael Ding转变准备度调查问卷总体回收情况转变准备度调查问卷总体回收情况转变准备度调查问卷总体回收情况转变准备度调查问卷总体回收情况q此次转变准备度调查总共发放问卷此次转变准备度调查总共发放问卷691691份，截止份，截止9 9月月2626日，回收问卷日，回收问卷691691份，份，总总体回收率达到体回收率达到100，其中有效问卷，其中有效问卷684684份，废卷率为份，废卷率为1.01.0，回收情况良好。，回收情况良好。有很多员工针对各个题目涉及的方面进行了评论和注解，并为此次项目和有很多员工针对各个题目涉及的方面进行了评论和注解，并为此次项目和苏州供电
9、公司的发展提出了很多建议。因此，我们也相信，答案的真实程苏州供电公司的发展提出了很多建议。因此，我们也相信，答案的真实程度应该是比较高的。度应该是比较高的。q从问卷的回收情况来看，公司的各个部门对此次业务流程优化设计项目的认真从问卷的回收情况来看，公司的各个部门对此次业务流程优化设计项目的认真程度和重视程度较高，有利于项目工作的进一步开展。程度和重视程度较高，有利于项目工作的进一步开展。第 7 页文件名(File Name):转变准备度调查问卷分析报告.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding转变准备度问卷调查分析报告
10、说明转变准备度问卷调查分析报告说明转变准备度问卷调查分析报告说明转变准备度问卷调查分析报告说明分析报告说明分析报告说明:q员工针对问卷里的每条问题，根据对现状的评估进行评分，最高为员工针对问卷里的每条问题，根据对现状的评估进行评分，最高为6 6分（代表完全同分（代表完全同意），最低为意），最低为1 1分（代表完全不同意分（代表完全不同意)q均方差反映了观点的一致程度，均方差越高，则观点一致程度越低均方差反映了观点的一致程度，均方差越高，则观点一致程度越低q所有数据的统计均以所有数据的统计均以有效问卷有效问卷为准为准q第一部分对公司的评价部分调查的结果反映员工对苏州供电公司的看法和现状评价，第一
11、部分对公司的评价部分调查的结果反映员工对苏州供电公司的看法和现状评价，而有些看法和评价可能与苏州供电公司的实际情况不完全相同而有些看法和评价可能与苏州供电公司的实际情况不完全相同q第二部分对项目的理解部分调查的结果反映员工对于业务流程优化设计项目的认知和第二部分对项目的理解部分调查的结果反映员工对于业务流程优化设计项目的认知和理解程度，以及对项目的看法和建议理解程度，以及对项目的看法和建议q本报告将不涉及对于苏州供电公司组织改进的各项内容的具体分析，但可以作为管理本报告将不涉及对于苏州供电公司组织改进的各项内容的具体分析，但可以作为管理层改善管理状况的参考资料层改善管理状况的参考资料q除此份报
12、告之外，另有一份记录员工评述的原话附件，供苏州供电公司管理层参考除此份报告之外，另有一份记录员工评述的原话附件，供苏州供电公司管理层参考第 8 页文件名(File Name):转变准备度调查问卷分析报告.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding数据统计说明数据统计说明数据统计说明数据统计说明本报告中将对每个问题的平均得分和方差进行统计。本报告中将对每个问题的平均得分和方差进行统计。平均值代表所有数据的平均值代表所有数据的“中心中心”，计算公式为：，计算公式为：均方差也称样本标准差，代表样本的离散程度，在问卷调查结果中体
13、现为对于均方差也称样本标准差，代表样本的离散程度，在问卷调查结果中体现为对于问题答案的不一致程度。均方差越小，代表一致程度越高，均方差越大，则代问题答案的不一致程度。均方差越小，代表一致程度越高，均方差越大，则代表一致程度越低。均方差的计算公式为：表一致程度越低。均方差的计算公式为：抽样调查结果一般不可避免地会有误差产生，因此所得数据可能不能完全符合抽样调查结果一般不可避免地会有误差产生，因此所得数据可能不能完全符合实际状态，但仍可作为参考依据。实际状态，但仍可作为参考依据。=-=niin nXXSD121)(-第 9 页文件名(File Name):转变准备度调查问卷分析报告.ppt创建人(
14、Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding参与书面问卷调查的员工类型分析参与书面问卷调查的员工类型分析参与书面问卷调查的员工类型分析参与书面问卷调查的员工类型分析参与调查的员工工龄分布参与调查的员工工龄分布少于少于1 1年年,0.29%0.29%超过超过1010年年,65.50%65.50%510510年年,12.72%12.72%1515年年,7.75%7.75%未填写的未填写的,13.74%13.74%第 10 页文件名(File Name):转变准备度调查问卷分析报告.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审
15、核人(Reviewed By):Michael Ding参与书面问卷调查的员工类型分析参与书面问卷调查的员工类型分析参与书面问卷调查的员工类型分析参与书面问卷调查的员工类型分析参与调查的员工工作性质分布参与调查的员工工作性质分布物资物资1%1%生产、技术生产、技术24%24%工程工程4%4%营销营销14%14%计划计划3%3%人力资源人力资源2%2%信息技术信息技术1%1%会计和财务会计和财务2%2%行政、后勤行政、后勤2%2%政工系统政工系统1%1%监察审计监察审计1%1%安全监督安全监督1%1%未填写的未填写的25%25%其他其他19%19%参与调查的员工工作性质分布参与调查的员工工作性质
16、分布第 11 页文件名(File Name):转变准备度调查问卷分析报告.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding参与书面问卷调查的员工类型分析参与书面问卷调查的员工类型分析参与书面问卷调查的员工类型分析参与书面问卷调查的员工类型分析参与调查的员工级别分布参与调查的员工级别分布市公司各部市公司各部门处室领导门处室领导7%7%市公司一般市公司一般管理人员管理人员7%7%市公司下属市公司下属单位部门领单位部门领导导7%7%市公司下属市公司下属单位一般管单位一般管理人员理人员24%24%其他其他19%19%未填写未填写22%
17、22%市公司下属市公司下属单位领导班单位领导班子子9%9%市公司职能市公司职能部门领导部门领导3%3%市公司领导市公司领导班子班子2%2%转变准备度问卷调查总体情况分析转变准备度问卷调查总体情况分析对公司的评价部分对公司的评价部分第 13 页文件名(File Name):转变准备度调查问卷分析报告.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding1.271.151.181.171.251.231.161.313.724.273.723.913.974.074.203.830123456调查发现对公司现状的综合评价调查发现对公司
18、现状的综合评价调查发现对公司现状的综合评价调查发现对公司现状的综合评价转变愿景转变愿景领导能力领导能力公司内部沟通有效性公司内部沟通有效性个人能力发展与团队合作个人能力发展与团队合作实现转变的架构实现转变的架构企业文化企业文化绩效管理绩效管理组织转变准备度及管理层组织转变准备度及管理层对转变支持度对转变支持度 综合评价总体平均综合评价总体平均3.963.96平均得分平均得分均方差均方差第 14 页文件名(File Name):转变准备度调查问卷分析报告.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding现状现状综合综合评价总体平
19、均评价总体平均:3.96:3.96 调查发现对公司现状的综合评价（续）调查发现对公司现状的综合评价（续）调查发现对公司现状的综合评价（续）调查发现对公司现状的综合评价（续）均方差总体均方差总体平均平均:1.211.21高高均均方方差差低低低低 现状评估现状评估 高高1.001.001.101.101.201.201.301.301.401.401.501.503.53.53.73.73.93.94.14.14.34.34.54.5企业文化企业文化转变意愿转变意愿领导能力领导能力企业内部沟通企业内部沟通个人能力与团体合作个人能力与团体合作组织转变准备度及管组织转变准备度及管理层对转变支持度理层对
20、转变支持度绩效管理绩效管理实现转变构架实现转变构架第 15 页文件名(File Name):转变准备度调查问卷分析报告.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding调查结果启示调查结果启示调查结果启示调查结果启示由转变准备度问卷调查总体分析显示由转变准备度问卷调查总体分析显示由转变准备度问卷调查总体分析显示由转变准备度问卷调查总体分析显示:qq苏州供电公司推行业务流程优化设计项目的推动因素在于：苏州供电公司推行业务流程优化设计项目的推动因素在于：苏州供电公司推行业务流程优化设计项目的推动因素在于：苏州供电公司推行业务流程优
21、化设计项目的推动因素在于：员工对公司非常忠诚，以在苏州供电公司工作为荣员工对公司非常忠诚，以在苏州供电公司工作为荣员工对公司非常忠诚，以在苏州供电公司工作为荣员工对公司非常忠诚，以在苏州供电公司工作为荣 员工对转变有相对良好的心态和认识，比较认同组织的转变员工对转变有相对良好的心态和认识，比较认同组织的转变员工对转变有相对良好的心态和认识，比较认同组织的转变员工对转变有相对良好的心态和认识，比较认同组织的转变 管理层受员工的信任和认可，显示相当的威信管理层受员工的信任和认可，显示相当的威信管理层受员工的信任和认可，显示相当的威信管理层受员工的信任和认可，显示相当的威信qq苏州供电公司推行业务流
22、程优化设计项目时需要关注的阻碍因素有：苏州供电公司推行业务流程优化设计项目时需要关注的阻碍因素有：苏州供电公司推行业务流程优化设计项目时需要关注的阻碍因素有：苏州供电公司推行业务流程优化设计项目时需要关注的阻碍因素有：员工认为公司实现转变的现有架构基础比较薄弱员工认为公司实现转变的现有架构基础比较薄弱员工认为公司实现转变的现有架构基础比较薄弱员工认为公司实现转变的现有架构基础比较薄弱 员工对于现行绩效管理体系合理性持相当否定的态度员工对于现行绩效管理体系合理性持相当否定的态度员工对于现行绩效管理体系合理性持相当否定的态度员工对于现行绩效管理体系合理性持相当否定的态度 员工认为公司组织转变准备度
23、及管理层对转变支持度较低员工认为公司组织转变准备度及管理层对转变支持度较低员工认为公司组织转变准备度及管理层对转变支持度较低员工认为公司组织转变准备度及管理层对转变支持度较低 员工普遍认为个人能力发展及团队合作状况有待改善员工普遍认为个人能力发展及团队合作状况有待改善员工普遍认为个人能力发展及团队合作状况有待改善员工普遍认为个人能力发展及团队合作状况有待改善总体来说，员工对于企业现状的评价有一定的不满意度。总体来说，员工对于企业现状的评价有一定的不满意度。总体来说，员工对于企业现状的评价有一定的不满意度。总体来说，员工对于企业现状的评价有一定的不满意度。第 16 页文件名(File Name)
24、:转变准备度调查问卷分析报告.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding调查结果启示来自员工的看法调查结果启示来自员工的看法调查结果启示来自员工的看法调查结果启示来自员工的看法员工对于影响项目成功的因素的看法员工对于影响项目成功的因素的看法员工对于影响项目成功的因素的看法员工对于影响项目成功的因素的看法:qq苏州供电公司成功推行业务流程优化设计项目的关键因素：苏州供电公司成功推行业务流程优化设计项目的关键因素：苏州供电公司成功推行业务流程优化设计项目的关键因素：苏州供电公司成功推行业务流程优化设计项目的关键因素：“机构合
25、理、措施落实、考核严格、责任到位、团队精神。机构合理、措施落实、考核严格、责任到位、团队精神。机构合理、措施落实、考核严格、责任到位、团队精神。机构合理、措施落实、考核严格、责任到位、团队精神。”“培养员工对工作的责任感，理清领导思想，确定了制度、规程，整个工作就应该培养员工对工作的责任感，理清领导思想，确定了制度、规程，整个工作就应该培养员工对工作的责任感，理清领导思想，确定了制度、规程，整个工作就应该培养员工对工作的责任感，理清领导思想，确定了制度、规程，整个工作就应该按照规范执行，不能依靠长官意志而改变。按照规范执行，不能依靠长官意志而改变。按照规范执行，不能依靠长官意志而改变。按照规范
26、执行，不能依靠长官意志而改变。”“各级管理人员与领导层对真实情况的反馈是否全面。各级管理人员与领导层对真实情况的反馈是否全面。各级管理人员与领导层对真实情况的反馈是否全面。各级管理人员与领导层对真实情况的反馈是否全面。”“领导的决心和员工的信心以及恒心。领导的决心和员工的信心以及恒心。领导的决心和员工的信心以及恒心。领导的决心和员工的信心以及恒心。”“员工的理解与支持，绩效管理体系的建立。员工的理解与支持，绩效管理体系的建立。员工的理解与支持，绩效管理体系的建立。员工的理解与支持，绩效管理体系的建立。”“首先要简化各部门间操作，同时在流程过程中要有严格的时限性，此时限性最好首先要简化各部门间操
27、作，同时在流程过程中要有严格的时限性，此时限性最好首先要简化各部门间操作，同时在流程过程中要有严格的时限性，此时限性最好首先要简化各部门间操作，同时在流程过程中要有严格的时限性，此时限性最好能直接与工作绩效评估体系联通，提高工作效率，避免相互推诿。能直接与工作绩效评估体系联通，提高工作效率，避免相互推诿。能直接与工作绩效评估体系联通，提高工作效率，避免相互推诿。能直接与工作绩效评估体系联通，提高工作效率，避免相互推诿。”“我认为关键要了解供电企业的行业特点，熟悉各部门的职能及相关关系。我认为关键要了解供电企业的行业特点，熟悉各部门的职能及相关关系。我认为关键要了解供电企业的行业特点，熟悉各部门
28、的职能及相关关系。我认为关键要了解供电企业的行业特点，熟悉各部门的职能及相关关系。”第 17 页文件名(File Name):转变准备度调查问卷分析报告.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding调查结果启示来自员工的看法调查结果启示来自员工的看法调查结果启示来自员工的看法调查结果启示来自员工的看法员工对于影响项目成功的因素的看法员工对于影响项目成功的因素的看法员工对于影响项目成功的因素的看法员工对于影响项目成功的因素的看法:qq苏州供电公司推行业务流程优化设计项目的阻碍因素：苏州供电公司推行业务流程优化设计项目的阻碍因
29、素：苏州供电公司推行业务流程优化设计项目的阻碍因素：苏州供电公司推行业务流程优化设计项目的阻碍因素：“职责分工不明确、各部门之间互相扯皮。职责分工不明确、各部门之间互相扯皮。职责分工不明确、各部门之间互相扯皮。职责分工不明确、各部门之间互相扯皮。”“机制、体制、旧的文件约束，与省公司相关部门间的对应关系。机制、体制、旧的文件约束，与省公司相关部门间的对应关系。机制、体制、旧的文件约束，与省公司相关部门间的对应关系。机制、体制、旧的文件约束，与省公司相关部门间的对应关系。”“领导同志的意念，不要为走过场而设的业务流程。领导同志的意念，不要为走过场而设的业务流程。领导同志的意念，不要为走过场而设的
30、业务流程。领导同志的意念，不要为走过场而设的业务流程。”“上下的条线管理和内外的客户服务以及现有的各种信息管理系统，再有相关的法上下的条线管理和内外的客户服务以及现有的各种信息管理系统，再有相关的法上下的条线管理和内外的客户服务以及现有的各种信息管理系统，再有相关的法上下的条线管理和内外的客户服务以及现有的各种信息管理系统，再有相关的法规的制约，以及权益再分配的各种阻力。规的制约，以及权益再分配的各种阻力。规的制约，以及权益再分配的各种阻力。规的制约，以及权益再分配的各种阻力。”“老的框框比较严重，没有创新，企业的体制决定了企业的一切，没有危机感，总老的框框比较严重，没有创新，企业的体制决定了
31、企业的一切，没有危机感，总老的框框比较严重，没有创新，企业的体制决定了企业的一切，没有危机感，总老的框框比较严重，没有创新，企业的体制决定了企业的一切，没有危机感，总的还是大锅饭。的还是大锅饭。的还是大锅饭。的还是大锅饭。”“过多的审批环节和部门之间扯皮。过多的审批环节和部门之间扯皮。过多的审批环节和部门之间扯皮。过多的审批环节和部门之间扯皮。”“人际关系，人为因素，不同的员工不能同等对待，一个标准去执行。人际关系，人为因素，不同的员工不能同等对待，一个标准去执行。人际关系，人为因素，不同的员工不能同等对待，一个标准去执行。人际关系，人为因素，不同的员工不能同等对待，一个标准去执行。”“跨部门
32、的功能整合跨部门的功能整合跨部门的功能整合跨部门的功能整合”第 18 页文件名(File Name):转变准备度调查问卷分析报告.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding调查结果启示来自员工的看法调查结果启示来自员工的看法调查结果启示来自员工的看法调查结果启示来自员工的看法员工对优化企业管理和实施业务流程优化设计项目方面的建议和看法员工对优化企业管理和实施业务流程优化设计项目方面的建议和看法员工对优化企业管理和实施业务流程优化设计项目方面的建议和看法员工对优化企业管理和实施业务流程优化设计项目方面的建议和看法:qq苏州
33、供电公司员工的建议和看法苏州供电公司员工的建议和看法苏州供电公司员工的建议和看法苏州供电公司员工的建议和看法：“我个人认为作为领导应该量才而用，而不是培养自己的跟班，要对整个企业负责，。我个人认为作为领导应该量才而用，而不是培养自己的跟班，要对整个企业负责，。我个人认为作为领导应该量才而用，而不是培养自己的跟班，要对整个企业负责，。我个人认为作为领导应该量才而用，而不是培养自己的跟班，要对整个企业负责，。作为员工要有为企业奋斗的决心，与热情。对企业负责也是对自己负责。作为员工要有为企业奋斗的决心，与热情。对企业负责也是对自己负责。作为员工要有为企业奋斗的决心，与热情。对企业负责也是对自己负责。
34、作为员工要有为企业奋斗的决心，与热情。对企业负责也是对自己负责。”“我最希望在本次业务流程优化后，能将现行的一些申报、审批程序简化，也就是说我最希望在本次业务流程优化后，能将现行的一些申报、审批程序简化，也就是说我最希望在本次业务流程优化后，能将现行的一些申报、审批程序简化，也就是说我最希望在本次业务流程优化后，能将现行的一些申报、审批程序简化，也就是说本来一个文件要跑七八个部门才能盖满印章的，以后能达到跑一两个部门就能解决问本来一个文件要跑七八个部门才能盖满印章的，以后能达到跑一两个部门就能解决问本来一个文件要跑七八个部门才能盖满印章的，以后能达到跑一两个部门就能解决问本来一个文件要跑七八个
35、部门才能盖满印章的，以后能达到跑一两个部门就能解决问题。题。题。题。”“应组织学习，宣传苏州供电公司业务流程优化设计，让全公司员工都知道是一项工应组织学习，宣传苏州供电公司业务流程优化设计，让全公司员工都知道是一项工应组织学习，宣传苏州供电公司业务流程优化设计，让全公司员工都知道是一项工应组织学习，宣传苏州供电公司业务流程优化设计，让全公司员工都知道是一项工作，而不是形式主义，更不是游戏。作，而不是形式主义，更不是游戏。作，而不是形式主义，更不是游戏。作，而不是形式主义，更不是游戏。”“供电部门已实施多年的供电部门已实施多年的供电部门已实施多年的供电部门已实施多年的“一口对外一口对外一口对外一
36、口对外”、“一条龙服务一条龙服务一条龙服务一条龙服务”，效果不是很显著，客户长，效果不是很显著，客户长，效果不是很显著，客户长，效果不是很显著，客户长期反映的办理业务环节多，门槛多，应急处理反应不灵活等现象仍存在，建议业务流期反映的办理业务环节多，门槛多，应急处理反应不灵活等现象仍存在，建议业务流期反映的办理业务环节多，门槛多，应急处理反应不灵活等现象仍存在，建议业务流期反映的办理业务环节多，门槛多，应急处理反应不灵活等现象仍存在，建议业务流程优化能考虑这个因素。程优化能考虑这个因素。程优化能考虑这个因素。程优化能考虑这个因素。”“业务流程优化设计要有真实性，不要空架子。对企业发展要有可研究性
37、。职工效益业务流程优化设计要有真实性，不要空架子。对企业发展要有可研究性。职工效益业务流程优化设计要有真实性，不要空架子。对企业发展要有可研究性。职工效益业务流程优化设计要有真实性，不要空架子。对企业发展要有可研究性。职工效益带来实惠性。带来实惠性。带来实惠性。带来实惠性。”“流程优化必须依赖工作人员素质的提高。工作人员素质的提高要求依靠培训。通过流程优化必须依赖工作人员素质的提高。工作人员素质的提高要求依靠培训。通过流程优化必须依赖工作人员素质的提高。工作人员素质的提高要求依靠培训。通过流程优化必须依赖工作人员素质的提高。工作人员素质的提高要求依靠培训。通过培训后工作效率可以提高，但必须跟上
38、绩效管理。培训后工作效率可以提高，但必须跟上绩效管理。培训后工作效率可以提高，但必须跟上绩效管理。培训后工作效率可以提高，但必须跟上绩效管理。”第 19 页文件名(File Name):转变准备度调查问卷分析报告.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding1.331.331.371.371.11.10.920.921.391.391.141.141.111.111.291.291.421.421.111.111.311.311.261.261.221.221.191.193.963.963.973.974.314.314
39、.484.484.344.344.524.523.863.864.034.033.923.923.893.893.923.924.124.124.024.024.184.180 01 12 23 34 45 56 6调查发现按工作性质类别对公司现状的总体评价调查发现按工作性质类别对公司现状的总体评价调查发现按工作性质类别对公司现状的总体评价调查发现按工作性质类别对公司现状的总体评价综合评价总体平均综合评价总体平均3.963.96均方差均方差计划计划营销营销工程工程生产、技术生产、技术物资物资人力资源人力资源信息技术信息技术会计和财务会计和财务行政、后勤行政、后勤政工系统政工系统监察审计监察审计
40、安全监督安全监督其他其他未填写未填写平均得分平均得分第 20 页文件名(File Name):转变准备度调查问卷分析报告.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding1.301.301.301.301.301.301.141.144.044.043.883.883.853.854.484.480 01 12 23 34 45 56 6调查发现按年龄类别对公司现状的总体评价调查发现按年龄类别对公司现状的总体评价调查发现按年龄类别对公司现状的总体评价调查发现按年龄类别对公司现状的总体评价均方差均方差不到一年不到一年1-51-5
41、年年5-105-10年年1010年以上年以上平均得分平均得分综合评价总体平均综合评价总体平均3 3.96.96第 21 页文件名(File Name):转变准备度调查问卷分析报告.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding1.352.581.401.111.311.341.190.934.043.923.804.553.913.894.525.110123456调查发现按级别对公司现状的总体评价调查发现按级别对公司现状的总体评价调查发现按级别对公司现状的总体评价调查发现按级别对公司现状的总体评价综合评价总体平均综合评价总
42、体平均3 3.96.96市公司领导班子市公司领导班子 市公司职能部门领导市公司职能部门领导市公司各部门主管市公司各部门主管市公司一般管理人员市公司一般管理人员市公司下属单位领导班子市公司下属单位领导班子市公司下属单位部门领导市公司下属单位部门领导市公司下属单位一般管理人员市公司下属单位一般管理人员其他其他 平均得分平均得分均方差均方差第 22 页文件名(File Name):转变准备度调查问卷分析报告.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding调查结果的启示调查结果的启示调查结果的启示调查结果的启示通过不同分类的比较发现
43、：通过不同分类的比较发现：q行政、政工、监察审计和安全监督系统对于公司现状的评价较高，而物资、行政、政工、监察审计和安全监督系统对于公司现状的评价较高，而物资、会计财务、生产技术、人力资源系统对公司现状的评价则相对较低。会计财务、生产技术、人力资源系统对公司现状的评价则相对较低。q1 1年以下及超过年以下及超过1010年工龄的员工对于公司的现状评价较高，而年工龄的员工对于公司的现状评价较高，而1 11010年工龄的年工龄的员工对于公司的现状评价较低，工龄不到一年的员工对公司评价的意见分歧员工对于公司的现状评价较低，工龄不到一年的员工对公司评价的意见分歧相对较小。相对较小。q市公司领导班子，市公
44、司领导班子，市公司下属单位领导班子和市公司下属单位领导班子和市公司职能部门领导对于公司市公司职能部门领导对于公司现状的评价较高，总体上对公司评价随管理层级呈递减趋势。现状的评价较高，总体上对公司评价随管理层级呈递减趋势。q市公司高层领导对公司现状的评价较为一致，而基层领导或一般管理人员的市公司高层领导对公司现状的评价较为一致，而基层领导或一般管理人员的意见较为不同。意见较为不同。第 23 页文件名(File Name):转变准备度调查问卷分析报告.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding1.201.281.161.11
45、1.231.161.031.081.110.964.374.404.414.454.474.734.815.005.025.280123456调查发现综合评价中得分最高的调查发现综合评价中得分最高的调查发现综合评价中得分最高的调查发现综合评价中得分最高的10101010个问题个问题个问题个问题综合评价总体平均综合评价总体平均3.963.96平均得分平均得分均方差均方差43 43 我对公司非常忠诚我对公司非常忠诚 44 44 我我为为能在能在苏苏州供州供电电公司工作而感到公司工作而感到骄骄傲傲 20 20 苏州电力公司管理层支持创新的想法苏州电力公司管理层支持创新的想法12 12 相信有相信有计
46、计划划进进行行转变转变会会对对我的工作有利我的工作有利 11 11 我个人认为转变是公司取得成功的一个我个人认为转变是公司取得成功的一个不可避免的过程不可避免的过程 2 2 苏州供电公司管理层鼓励员工提供苏州供电公司管理层鼓励员工提供解决问题的方法解决问题的方法1 1 苏州供电公司管理层希望员工工作时有苏州供电公司管理层希望员工工作时有一定的自主意识，不希望员工遇到任何一定的自主意识，不希望员工遇到任何问题请示上级问题请示上级14 14 我们有必要在公司进行更多的转变我们有必要在公司进行更多的转变41 在我们部门，经理与部门成员之间能良在我们部门，经理与部门成员之间能良好地相互协作好地相互协作
47、10 10 转变对我来说是一个机会而不是威胁转变对我来说是一个机会而不是威胁第 24 页文件名(File Name):转变准备度调查问卷分析报告.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding调查结果的启示调查结果的启示调查结果的启示调查结果的启示通过得分最高的通过得分最高的1010个问题显示：个问题显示：q苏州供电公司有较强的员工忠实度，员工为能在苏州供电公司工作感到骄傲。苏州供电公司有较强的员工忠实度，员工为能在苏州供电公司工作感到骄傲。q员工对于转变的心态良好且信心较足，对转变抱有积极的态度和良好的预期。员工对于转变的
48、心态良好且信心较足，对转变抱有积极的态度和良好的预期。q员工对公司现状有一定的思考，有进行转变的需求与意愿。员工对公司现状有一定的思考，有进行转变的需求与意愿。q员工对管理层的评价较高，认同管理层鼓励创新，并能达成统一的目标。员工对管理层的评价较高，认同管理层鼓励创新，并能达成统一的目标。q苏州供电公司的管理层与部门员工之间有相对良好的协作。苏州供电公司的管理层与部门员工之间有相对良好的协作。第 25 页文件名(File Name):转变准备度调查问卷分析报告.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding1.321.401
49、.291.221.251.271.321.261.231.213.573.553.493.493.463.413.363.323.312.580123456调查发现综合评价中得分最低的调查发现综合评价中得分最低的调查发现综合评价中得分最低的调查发现综合评价中得分最低的10101010个问题个问题个问题个问题综合评价总体平均综合评价总体平均3.963.96平均得分平均得分均方差均方差13 13 我个人我个人认为转变认为转变是一件容易的事是一件容易的事 4040 个人关系和非正式关系网个人关系和非正式关系网络对络对于完成我的工作于完成我的工作并不重要并不重要 52 52 我能定期接到我能定期接到对
50、对我工作表我工作表现现有有实际实际意意义义的反的反馈馈 55 55 我的同事的薪酬能反映他我的同事的薪酬能反映他对对公司的公司的贡贡献献 46 46 我我们们的工作氛的工作氛围围鼓励鼓励员员工在工作工在工作时时敢于打破常敢于打破常规规并承担并承担风险风险 3 3 苏州供电公司管理层让员工参与对其工作产生苏州供电公司管理层让员工参与对其工作产生影响的决策过程。影响的决策过程。42 42 目前的工作流程有利于促成跨部门的合作和协目前的工作流程有利于促成跨部门的合作和协作效率的提高作效率的提高52 52 我能定期接到对于我工作表现有实际意义的反我能定期接到对于我工作表现有实际意义的反馈馈 6 6 在